医疗法律法规及规章制度培训课件整理

医疗法律法规及规章制度培训医疗法律法规1接待患者投诉工作流程接待患者投诉工作流程2高认识,明确目标■2019年《关于接待处理患者投诉工作流程的管理规定》■在激烈的医疗市场竞争中,医院的质量、服务、文化体现着医院核心竞争力。重视患者的投诉,通过对投诉问题收集、分析、鉴定不断改进工作,才能提高医疗服务质量,培育重视的顾客。高认识,明确目标3苞流程,落实职责我院接待投诉的主要职能部门有:医患协调办公室——负责接待住院患者的投诉门诊部——负责接待门诊患者的投诉护理部——负责接待住院患者在护理中的投诉行风办——负责接待服务、行风问题的投诉财务处——负责接待收费问题的投诉病友服务中心—负责24小时接待患者在服务出院随访中遇有投诉问题。■总务处—负责接待总务方面问题的投诉■节假日、夜班期间门诊、急诊、住院患者投诉,由医院总值班负责接待、处理苞流程,落实职责4苞流程,落实职责科室及职能部门接待投诉必须认真倾听详实记录认真调查严肃处理要求:不得推诿、扯皮配合处理认真整改。苞流程,落实职责5医疗法律法规及规章制度培训课件整理6医疗法律法规及规章制度培训课件整理7医疗法律法规及规章制度培训课件整理8医疗法律法规及规章制度培训课件整理9医疗法律法规及规章制度培训课件整理10医疗法律法规及规章制度培训课件整理11医疗法律法规及规章制度培训课件整理12医疗法律法规及规章制度培训课件整理13医疗法律法规及规章制度培训课件整理14医疗法律法规及规章制度培训课件整理15医疗法律法规及规章制度培训课件整理16医疗法律法规及规章制度培训课件整理17医疗法律法规及规章制度培训课件整理18医疗法律法规及规章制度培训课件整理19医疗法律法规及规章制度培训课件整理20医疗法律法规及规章制度培训课件整理21医疗法律法规及规章制度培训课件整理22医疗法律法规及规章制度培训课件整理23医疗法律法规及规章制度培训课件整理24医疗法律法规及规章制度培训课件整理25医疗法律法规及规章制度培训课件整理26医疗法律法规及规章制度培训课件整理27医疗法律法规及规章制度培训课件整理28医疗法律法规及规章制度培训课件整理29医疗法律法规及规章制度培训课件整理30医疗法律法规及规章制度培训课件整理31医疗法律法规及规章制度培训课件整理32医疗法律法规及规章制度培训课件整理33医疗法律法规及规章制度培训课件整理34医疗法律法规及规章制度培训课件整理35医疗法律法规及规章制度培训课件整理36医疗法律法规及规章制度培训课件整理37医疗法律法规及规章制度培训课件整理38医疗法律法规及规章制度培训课件整理39医疗法律法规及规章制度培训课件整理40医疗法律法规及规章制度培训课件整理41医疗法律法规及规章制度培训课件整理42医疗法律法规及规章制度培训课件整理43医疗法律法规及规章制度培训课件整理44医疗法律法规及规章制度培训课件整理45医疗法律法规及规章制度培训课件整理46医疗法律法规及规章制度培训课件整理47医疗法律法规及规章制度培训课件整理48医疗法律法规及规章制度培训课件整理49医疗法律法规及规章制度培训课件整理50医疗法律法规及规章制度培训课件整理51医疗法律法规及规章制度培训课件整理52医疗法律法规及规章制度培训课件整理53医疗法律法规及规章制度培训课件整理54医疗法律法规及规章制度培训课件整理55医疗法律法规及规章制度培训课件整理56医疗法律法规及规章制度培训课件整理57医疗法律法规及规章制度培训课件整理58医疗法律法规及规章制度培训课件整理59医疗法律法规及规章制度培训课件整理60医疗法律法规及规章制度培训课件整理61医疗法律法规及规章制度培训课件整理62医疗法律法规及规章制度培训课件整理63医疗法律法规及规章制度培训课件整理64医疗法律法规及规章制度培训课件整理65医疗法律法规及规章制度培训课件整理66医疗法律法规及规章制度培训课件整理67医疗法律法规及规章制度培训课件整理68医疗法律法规及规章制度培训课件整理69医疗法律法规及规章制度培训课件整理70医疗法律法规及规章制度培训课件整理71医疗法律法规及规章制度培训课件整理72医疗法律法规及规章制度培训课件整理73医疗法律法规及规章制度培训课件整理74医疗法律法规及规章制度培训课件整理75医疗法律法规及规章制度培训课件整理76医疗法律法规及规章制度培训课件整理77医疗法律法规及规章制度培训课件整理78医疗法律法规及规章制度培训课件整理79医疗法律法规及规章制度培训课件整理80医疗法律法规及规章制度培训课件整理81医疗法律法规及规章制度培训课件整理82医疗法律法规及规章制度培训课件整理83医疗法律法规及规章制度培训课件整理84医疗法律法规及规章制度培训课件整理85医疗法律法规及规章制度培训课件整理86医疗法律法规及规章制度培训课件整理87医疗法律法规及规章制度培训课件整理88医疗法律法规及规章制度培训课件整理89医疗法律法规及规章制度培训课件整理90医疗法律法规及规章制度培训课件整理91医疗法律法规及规章制度培训课件整理92医疗法律法规及规章制度培训课件整理93医疗法律法规及规章制度培训课件整理94医疗法律法规及规章制度培训课件整理95医疗法律法规及规章制度培训课件整理96医疗法律法规及规章制度培训课件整理97医疗法律法规及规章制度培训课件整理98医疗法律法规及规章制度培训课件整理99医疗法律法规及规章制度培训课件整理100医疗法律法规及规章制度培训课件整理101医疗法律法规及规章制度培训课件整理102医疗法律法规及规章制度培训课件整理103医疗法律法规及规章制度培训课件整理104医疗法律法规及规章制度培训课件整理105医疗法律法规及规章制度培训课件整理106医疗法律法规及规章制度培训课件整理107医疗法律法规及规章制度培训课件整理108医疗法律法规及规章制度培训课件整理109医疗法律法规及规章制度培训课件整理110医疗法律法规及规章制度培训课件整理111医疗法律法规及规章制度培训医疗法律法规112接待患者投诉工作流程接待患者投诉工作流程113高认识,明确目标■2019年《关于接待处理患者投诉工作流程的管理规定》■在激烈的医疗市场竞争中,医院的质量、服务、文化体现着医院核心竞争力。重视患者的投诉,通过对投诉问题收集、分析、鉴定不断改进工作,才能提高医疗服务质量,培育重视的顾客。高认识,明确目标114苞流程,落实职责我院接待投诉的主要职能部门有:医患协调办公室——负责接待住院患者的投诉门诊部——负责接待门诊患者的投诉护理部——负责接待住院患者在护理中的投诉行风办——负责接待服务、行风问题的投诉财务处——负责接待收费问题的投诉病友服务中心—负责24小时接待患者在服务出院随访中遇有投诉问题。■总务处—负责接待总务方面问题的投诉■节假日、夜班期间门诊、急诊、住院患者投诉,由医院总值班负责接待、处理苞流程,落实职责115苞流程,落实职责科室及职能部门接待投诉必须认真倾听详实记录认真调查严肃处理要求:不得推诿、扯皮配合处理认真整改。苞流程,落实职责116医疗法律法规及规章制度培训课件整理117医疗法律法规及规章制度培训课件整理118医疗法律法规及规章制度培训课件整理119医疗法律法规及规章制度培训课件整理120医疗法律法规及规章制度培训课件整理121医疗法律法规及规章制度培训课件整理122医疗法律法规及规章制度培训课件整理123医疗法律法规及规章制度培训课件整理124医疗法律法规及规章制度培训课件整理125医疗法律法规及规章制度培训课件整理126医疗法律法规及规章制度培训课件整理127医疗法律法规及规章制度培训课件整理128医疗法律法规及规章制度培训课件整理129医疗法律法规及规章制度培训课件整理130医疗法律法规及规章制度培训课件整理131医疗法律法规及规章制度培训课件整理132医疗法律法规及规章制度培训课件整理133医疗法律法规及规章制度培训课件整理134医疗法律法规及规章制度培训课件整理135医疗法律法规及规章制度培训课件整理136医疗法律法规及规章制度培训课件整理137医疗法律法规及规章制度培训课件整理138医疗法律法规及规章制度培训课件整理139医疗法律法规及规章制度培训课件整理140医疗法律法规及规章制度培训课件整理141医疗法律法规及规章制度培训课件整理142医疗法律法规及规章制度培训课件整理143医疗法律法规及规章制度培训课件整理144医疗法律法规及规章制度培训课件整理145医疗法律法规及规章制度培训课件整理146医疗法律法规及规章制度培训课件整理147医疗法律法规及规章制度培训课件整理148医疗法律法规及规章制度培训课件整理149医疗法律法规及规章制度培训课件整理150医疗法律法规及规章制度培训课件整理151医疗法律法规及规章制度培训课件整理152医疗法律法规及规章制度培训课件整理153医疗法律法规及规章制度培训课件整理154医疗法律法规及规章制度培训课件整理155医疗法律法规及规章制度培训课件整理156医疗法律法规及规章制度培训课件整理157医疗法律法规及规章制度培训课件整理158医疗法律法规及规章制度培训课件整理159医疗法律法规及规章制度培训课件整理160医疗法律法规及规章制度培训课件整理161医疗法律法规及规章制度培训课件整理162医疗法律法规及规章制度培训课件整理163医疗法律法规及规章制度培训课件整理164医疗法律法规及规章制度培训课件整理165医疗法律法规及规章制度培训课件整理166医疗法律法规及规章制度培训课件整理167医疗法律法规及规章制度培训课件整理168医疗法律法规及规章制度培训课件整理169医疗法律法规及规章制度培训课件整理170医疗法律法规及规章制度培训课件整理171医疗法律法规及规章制度培训课件整理172医疗法律法规及规章制度培训课件整理173医疗法律法规及规章制度培训课件整理174医疗法律法规及规章制度培训课件整理175医疗法律法规及规章制度培训课件整理176医疗法律法规及规章制度培训课件整理177医疗法律法规及规章制度培训课件整理178医疗法律法规及规章制度培训课件整理179医疗法律法规及规章制度培训课件整理180医疗法律法规及规章制度培训课件整理181医疗法律法规及规章制度培训课件整理182医疗法律法规及规章制度培训课件整理183医疗法律法规及规章制度培训课件整理184医疗法律法规及规章制度培训课件整理185医疗法律法规及规章制度培训课件整理186医疗法律法规及规章制度培训课件整理187医疗法律法规及规章制度培训课件整理188医疗法律法规及规章制度培训课件整理189医疗法律法规及规章制度培训课件整理190医疗法律法规及规章制度培训课件整理191医疗法律法规及规章制度培训课件整理192医疗法律法规及规章制度培训课件整理193医疗法律法规及规章制度培训课件整理194医疗法律法规及规章制度培训课件整理195医疗法律法规及规章制度培训课件整理196医疗法律法规及规章制度培训课件整理197医疗法律法规及规章制度培训课件整理198医疗法律法规及规章制度培训课件整理199医疗法律法规及规章制度培训课件整理200医疗法律法规及规章制度培训课件整理201医疗法律法规及规章制度培训课件整理202医疗法律法规及规章制度培训课件整理203医疗法律法规及规章制度培训课件整理204医疗法律法规及规章制度培训课件整理205医疗法律法规及规章制度培训课件整理206医疗法律法规及规章制度培训课件整理207医疗法律法规及规章制度培训课件整理208医疗法律法规及规章制度培训课件整理209医疗法律法规及规章