短信群发业务员培训操作手册

销 售 培 训

资料…………………业 务 联 系 技巧…………………软 件 系 统 故 障 处 理 方案

………培 训 流程

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业务人员销售之前的准备工作了解所要销售产品的行业及市场状况：包括（产品的熟悉及产品各种优势功能的介绍、对销售产品选择适应的行业进行分析针对行业选择有价值的客户资料、搜索、筛选。A、区分产品适应的热门、一般、冷门行业进行各方面的分析。热门行业：汽车、金融证券、房地产、商场超市、培训学校、一般行业：政府行政机关、广告业、饮食业、旅游业、酒店业、冷门行业：服装业、电子业、印刷业、服务业。B、选择好行业后进行资料的选择，从互联网、报纸、其它杂志周刊。了解针对的销售对象行业使用本产品的用途及为其带来的收益。A、使用公司产品从工作效率上可以带来什么效果。B、使用公司产品从经济效益及公司形象上能带来什么效益。如何在初次电话沟通中找到相关负责人电话沟通之前了解所要销售的行业相关的负责部门。如：汽车行业相关负责的应是客户部；房地产行业应找销楼处及广告策划部门；商场百货应找会员客户部；等等！针对负责部门进行电话销售。在确定对行业销售负责部门进行电话推广时，应准备好相应的开场白。根据不同等级的沟通使用不同的开场白。如：对方前台（采用生硬的语气让她把电话转到你想要接入的负责部门，在开场白上要让前台以为你是她们的客户并且来头比较大的架势）一般接电话人员、相关人员（采用要合作什么之类的，让他们为你转到相关的负责人）主要负责人员、领导等（要用诚恳自信心非常强的语气，把产品的用途及简单明了的介绍，并把相关的好处表述清楚，争取取得对方的信任，并争取见面商谈送资料，在交谈中特别要注意细节，要体现出公司的形象）各种使用的开场白与说话的语气方式等都是不一样的。如何组织好开场白及开场白方式把这些充分的准备好，那么在跟客户交谈中就轻松多了。A、直接的方式：开门见山的把产品详细的介绍，把话题直接的转到中心。如：你好！是×××公司吗？我们是移动公司的，想了解一下，贵公司是否采用了短信群发系统给客户员工发一些优惠或是通知的信息。B、间接的方式：通过其它的方面再引入正题，从侧面转向正面。如：你好！是×××公司吗？我是移动公司，我想了解一下你们客户是否能不定时的收到你们的优惠活动信息啊！×××××那你们是打电话还是发短信呢？××××反问的方式：××公司在用我们公司的短信群发软件，效果非常不错噢！××××××如何报价及报价的策略呢？的方式。2、报价时先了解对方公司是属于那个行业的，主要用短信于哪一方面，月发送量有多少，以及从一些细节中了解到对方公司的规模，同时试探对方对短信行业市场这一块是否有了解过，给短信单价报价及预付款作为参考依据。3、报价时一定要留下可以给客户选择的余地，例如：根据你前期对客户的了解，现在

10％大概

9

9

分

5左右，一千元没有送，软件可以免费给你们使用，包括以后升级后也是一样。这样可以试探一下客户，如果客户提出价格贵方面，可以把你所报的说是公司的规定，把公司当作坏人，你来扮好人的角色，想给客户多点优惠就说去跟公司申请，必须让客户给确定下来，才能去申请。如何取得目标客户的信任及注意环节由于我们的行业是预付款的形式的，就等于说先付款后服务的情况，加上我们一般不是谈下来。那么在与客户沟通中为了让客户更加信任你要注意哪些环节呢？1、在与客户沟通中对语言及语气要求严谨及温和亲和力。如：在沟通中你的语态不严谨客户就可以从这方面的细节中看出公司的规模、管理等各方面的东西，导致了直接跟你中断沟通或是拖单不能达成签单，如果没有温和、亲和力的语气的话，就是客户再信息你也没有办法达成一致的话题，同时也造成了中断协谈、拖单。在与客户沟通中，要注意突出公司的形象，同时不要过度去抵毁其它公司的形象。而增加客户对你个人的信任，切忌不能用抵毁其它公司的形象来突出自己公司的形象，这一块方面也不全没有，只要略带过就行了，让客户自己去想。问题。对自己的产品熟悉是相当关键的，当客服问到产品的相关问题时你能对答如流，并用生动和亲和的语言加以简单明了表达的话，客户非常容易接收你的观点的，那时就是你牵着客户的鼻子走了，很容易就能促成签单！相反的话，大家可以想一下！到客户，给他们带来了什么好处！如：客户对我们产品一些新的功能比较莫生的，我们要引导他过来使用，并告知其功能的好处，这样会使客户对你的产品产生好奇感，同时你给予加以说明各方面好处，这样的话客户对产品的印象就非常深刻了，能更促使我们产品与其它竞争对手对比的竞争力。怎样促使意向客户能够及时的签单1、使用“乘热打铁”的方式促使客户在最短的时间内签单。如：当客户同意试用我们的产品时，而且各方面测试的还可以，你的价格对方也可以接受时，那么你要加紧跟客户落实签单和付款的事项，在这方面要注意相关的细节，免得给客户留有顾虑，联系时间上一定要紧凑。2、使用明确时间有步骤的方式促使客户试用软件及时签单间你再打电话过去让客户试用我们产品，这样的话客户就不好意思再推迟了。分析好客户拖单的主要原因在哪一方面，根据分析做出相应的对策！客户的拖单无疑是出现了下面几种情况：价格方面、预付款方面、信任程度方面、本地异地方面、服务方面、上头领导没批示等，根据以上各方面的情况要通过自己分析后做出相应的对策，使促客户消除顾虑，最终达到签单。怎样抢竞争对手的客户主要是以价格及软件的功能还突破，注意分析好客户的使用情况及规模使用量大小等，争取让客户先测试。怎样做好新老客户的维护工作及明确维护工作的目的性客户的维护工作关系到了销售的业绩与新客户的发展。A、维护好客户有利于客户对公司及个人的信任在今后继续使用我们产品和续费提供保障。如：客户维护好了，对于今后续费客户可以更加的信任你，在续费预付金额方面可以提可以使公司提供更为让客户满意的产品及服务。B、维护好客户有利于增加发展新客户如：客户关系维护好了，得到客户的信任后可以让客户介绍其相关行业的客户，介绍的客户成功