某中心医院医院文化建设课件

中心医院医院文化建设

萧斯塔克的产品与服务理论服务分类-按实体产品与服务相结合的角度划分实体物质产品服务纯实物产品盐\牙膏\服装附带服务的实物物品汽车\电视机伴有产品的服务航空\医院\酒店纯粹的服务咨询\教学生产规模化产品、服务差异化顾客关系化知识增值化从可感知到不可感知的连续谱系理论

医疗服务的特殊性不可储存,不容易进行展示和沟通,服务难以定价,第一次接受服务者存在心理障碍。服务的提供与病人的满意取决于医务人员的真实行为，服务质量取决于许多不可控因素、无法确知提供的服务是否与计划或宣传相符。病人参与并影响服务的质量与效果，病人及家属之间相互影响。医疗服务不可以更正或重新来过。

为什么必须重视服务?

医疗技术数字化医疗技术同质化医疗流程标准化医疗服务模仿化

能够区别开来的是“说不清、讲不透、就是信、感觉好”的东西。（简单地理解就是品牌/口碑）企业失去顾客的原因统计1%-离开人间3%-搬家5%-受负面评论的影响9%-品质下滑14%-价格上涨68%-受到了态度冷漠的对待

农业经济：在生产行为上以原料生产为主，消费行为则仅以自给自足为原则。

工业经济：在生产行为上是以商品制造为主，消费行为强调功能与效率。服务经济：在生产行为上强调分工以及产品功能，消费行为以服务为导向。体验经济：在生产行为上以提升服务为首，并以商品为道具，消费行为则追求感情与情境的诉求，创造值得消费者回忆的活动，并注重与商品互动。

医疗服务进入体验服务时代

《哈佛商业评论》认为：体验，就是企业以服务为舞台，以商品为道具，围绕着消费者创造出值得回忆的活动。但他们同时认为：只有当你为你的消费者和你在一起的时间收费时，你才算进入体验业。体验经济学家约瑟夫•派恩指出：所谓体验就是指人们用一种本质上说是以个人化的方式来度过一段时间，并从中获得过程中呈现出的一系列可回忆的事件。而服务只是指由市场需求决定的一般性大批量生产，正如服务经济的地位高于产品经济一样，体验经济高于服务经济，由于一项服务被赋予个性化之后，变得值得回忆，所以一项服务的顾客定制化，就使它成为一种体验。

伴随体验经济的到来在生产和消费行为方面所发生的变化：以体验为基础，开发新产品、新活动。强调与消费者的沟通，并触动其内在的情感与情绪。以创造体验吸引消费者，并增加产品的附加值。以建立品牌、商标、标语及整体意象塑造等方式，取得消费者认同。世界名企的体验营销理念

微软XP系统（Experience)：“重新定义人、软件和网络之间的体验关系。”戴尔：“顾客体验：把握它。”惠普：“整体客户体验。”联想：“全面客户导向。”

特洛伊（安全套）：“为了最精彩的体验。”

医疗服务需需求三个层层次品牌需求情感需求功能需求从一个小故故事讲起一位老人从从城市搬到到农村住。。小孩子们们逗他，往往他的屋顶上扔扔石头。老老人威胁他他们，可孩孩子们越来来越来劲儿儿。。老老人人换换了了种种方方式式，，找找孩孩子子头头商商量量也也没没用用，，还还是是搞恶恶作作剧剧。。老老人人想想了了个个主主意意，，每每次次扔扔石石头头，，给给5元钱钱，，买糖糖分分给给其其他他孩孩子子吃吃。。小小孩孩子子们们的的积积极极性性一一时时被被激激发发了起起来来。。后后来来，，老老人人说说给给3块钱钱。。分分的的糖糖就就少少了了。。小小孩孩子们们的的积积极极性性减减弱弱了了很很多多。。后后来来，，老老人人只只给给1元，，就就没没有人人愿愿意意扔扔石石头头了了。。500强企企业业家家给给我我们们的的思思考考有一一个个测测试试表表明明世世界界500强的的企企业业家家普普遍遍有有道道德德自恋恋的的倾倾向向，，他他们们认认为为员员工工在在企企业业中中工工作作的的真真实实需需求求排序序为为：：工工资资－－快快乐乐－－事事业业－－梦梦想想，，认认为为员员工工大大多多数数是为为了了经经济济收收入入而而工工作作。。当当问问到到你你本本身身的的真真实实动动机机是是什么么时时，，企企业业家家们们大大多多数数选选择择是是为为了了实实现现人人生生梦梦想想和和实现现自自我我。。也也就就是是说说：：认认为为员员工工为为了了钱钱，，自自己己为为了了梦梦想。。文化化是是什什么么？？文化化或或文文明明，，就就其其广广泛泛的的民民族族学学意意义义来来说说，，乃乃是是包包括括知知识识、、信信仰仰、、艺艺术术、、道道德德、、法法律律、、习习俗俗和和任任何何人人作作为为一一名名社社会会成成员员而而获获得得的的能能力力和和习习惯惯在在内内的的复复杂杂整整体体。。（（英英国国人人类类学学家家泰泰勒勒））文化化是是历历史史上上所所创创造造的的生生存存式式样样的的系系统统，，既既包包含含显显性性式式样样又又包包含含隐隐性性式式样样，，它它具具有有为为整整个个群群体体共共享享的的倾倾向向，，或或是是在在一一定定时时期期中中为为群群体体的的特特定定部部分分所所共共享享。。（（美美国国学学者者克克鲁鲁柯柯亨亨和和凯凯利利））凯恩恩斯斯：：““一一种种好好的的思思想想想想要要改改变变人人类类历历史史的的进进程程大大约约需需要要50年年的的时时间间。。””人类类的的困困惑惑在在于于：：什么么是是好的思思想想？？什么么是是不好好的思思想想？？鲁迅迅在在1934年年8月月《汉汉字字和和拉拉丁丁化化》》一一文文中中写写道道：：“汉汉字字是是古古代代传传下下来来的的宝宝贝贝，，但但我我们们的的祖祖先先，，比比汉汉字字还还要要古古，，所所以以我我们们更更是是古古代代传传下下来来的的宝宝贝贝。。为为汉汉字字而而牺牺牲牲我我们们，，还还是是为为我我们们而而牺牺牲牲汉汉字字呢呢？？这这是是只只要要还还没没有有丧丧心心病病狂狂的的人人，，都都能能够够马马上上回回答答的的。。””同同年年12月月，，他他在在《关关于于新新文文字字》》一一文文中中进进而而表表示示：：“方方块块字字真真是是愚愚民民政政策策的的利利器器………汉汉字字也也是是中中国国劳劳苦苦大大众众身身上上的的一一个个结结核核，，病病菌菌都都潜潜伏伏在在里里面面，，倘倘不不首首先先除除去去它它，，结结果果只只有有自自己己死死。。”瞿秋秋白白：：““汉汉字字真真正正是是世世界界上上最最龌龌龊龊最最恶恶劣劣最最浑浑蛋蛋的的中中世世纪纪茅茅坑坑。。””1918年钱钱玄玄同同在在《新青青年年》上发发表表的的《中国国今今后后的的文文字字问问题题》中，，钱钱玄玄同同称称，，““废废孔孔学学，，不不可可不不先先废废汉汉文文；；欲欲驱驱除除一一般般人人之之幼幼稚稚的的、、野野蛮蛮的的思思想想，，尤尤不不可可不不先先废废汉汉文文””，，““欲欲使使中中国国不不亡亡，，欲欲使使中中国国民民族族为为二二十十世世纪纪文文明明之之民民族族，，必必须须（（以以））废废孔孔学学，，灭灭道道教教为为根根本本之之解解决决，，而而废废记记载载孔孔门门学学说说及及道道教教妖妖言言之之汉汉文文，，尤尤为为根根本本解解决决之之根根本本解解决决。。””《汉语语的的危危机机》（朱朱竞竞编编文文化化艺艺术术出出版版，，2005年8月））一一书书的的主主题题：：汉语语是是世世界界上上最最美美的的语语言言。。英文文世世界界里里，，没没有有20000个单单词词别别想想读读报报，，没没有有30000个单单词词别别想想把把《时代》周刊读顺顺。汉字：国国家的扫扫盲标准准是1500字，理工工科的大大学生一一般掌握握4000个汉字，，搞科研研都没问问题的。。中国人的的思考速速度比美美国人的的思考速速度快。。因为，，中国人人的“声声音的种种类”比比美国多多。说汉语比比说英语语能更多多得使用用右脑（（天才脑脑）。先先天方面面，中国国人比西西方人有有着更多多的优势势。德国社会会学家尼尼克拉斯斯·卢曼（1927—1998）把社会会系统分分为9个子系统统：政治经经济法法律道道德德教教育科学宗宗教艺艺术生生态态各系统之之间相互互封闭，，不可替替代；各系统之之间彼此此开放，，共同组组成社会会。医院文化化组织文化化组织文化化是组织织内部成成员共享享的一种种价值观观念，是是与其他他组织区区分的重重要标志志。也也许组织织中的每每个人不不能明确确的说出出文化是是什么，，但是每每个人都都能感受受到。医院文化化医院文化化是在社社会文化化和现代代意识的的影响下下所形成成的具有有医院特特征的群群体意识识，是为为全体医医务人员员所认同同的行为为准则和和所奉行行的价值值观念，，是社会会道德加加职业特特征的表表现，是是整个医医院的价价值取向向。医院院文化深深深地根根植于医医院的组组织当中中，是医医院情感感的体现现，是医医院的灵灵魂和无无形资产产。医院文化化员工习惯惯性的思思考问题题的方式式是什么么？思维方式式医院的价价值取向向是什么么？价值观念念员工采取取行动的的自我指指导的原原则是什什么？行为规范范和准则则医院的经经营理念念是什么么？共同意识识共同的价价值观是是医院文文化的核核心，为为医院全全体员工工提供了了共同的的思想意意识、精精神信仰仰和日常常行为准准则医院文化化是医院院在发展展过程中中形成的的并为全全体成员员遵循的的价值观观念、共共同意识识、思维维方式、、行为规规范及准准则的总总和。医院文化化的三个个层面精神文化化行为文化化物质文化化核心层中间层表象层大小变化量医院文化化的内涵涵精神层文文化：医医院所有有员工共共同信守守的基本本信念、、价值标标准、职职业道德德及精神神风貌，，为物质质层和制制度层提提供思想想基础精神层物质层制度层制度层文文化：对对医院员员工的行行为产生生约束性性、规范范性影响响的规章章制度，，约束和和规范物物质层文文化和精精神层文文化的建建设医院创造造的物质质文化：：是形成成精神层层文化和和制度层层文化的的条件，，包括医医院形象象、医院院容貌、、医院标标识、医医院院歌歌、文化化传播网网络，是是医院文文化的外外在表现现和载体体医院文化化的物质层层、制度度层及精精神层，，三个层层次紧密密联系，，相互作作用激励作用用凝聚作用用约束作用用协调作用用美化作用用导向作用用潜移默化化的使医医院员工工接受共共同价值值观，把把思想、、行为引引导到实实现医院院目标上上来。医院宗旨旨和经营营理念是是良好的的激励标标尺。产生对工工作的责责任感、、自豪感感和使命命感，增增强对集集体的认认同感和和归属感感。医院的文文化氛围围能够以以无形的的、非正正式的、、非强制制性的方方式，对对思想和和行为进进行约束束。协调内部部员工之之间、部部门之间间的关系系，完成成工作目目标；协协调医院院和社会会的关系系，实现现“双赢赢”。优秀的医医院文化化，不仅仅能美化化工作场场所，还还美化工工作本身身，使员员工的求求知、求求美、求求乐、求求新的愿愿望得到到满足。。医院文化化的作用用长青线：高于同行业平均水准标准线：：同行业业平均水水准死亡线：低于同行业平均水准文化管理理监督与控控制作为推动动力自觉与自自律作为牵引引力渐进式管管理跳跃式管管理软性引导导刚性约束束标准线死亡线长青线制度管理理文化管理理的作用用地域文化化因素社会文化化因素医院体制制因素行业特征征因素外部因素传统文化化文化成因因剖析自身综合合实力因因素领导层观观念因素素改革因素素发展历史史因素内部因素文化成因因剖析文化对企企业长期期经营业业绩的作作用重视企业文化的公司不重视企业文化的公司总收入平均增长率682%166%

员工增长率282%36%公司股票价格增长率901%74%公司净收入增长率756%1%资料来源源：约翰翰·科特和詹詹姆斯·赫斯克特特合著《企业文化化与经营营业绩》美国知名名管理行行为和领领导权威威约翰·科特教授授与其研研究小组组，用了了11年时间，，对企业业文化对对企业经经营业绩绩的影响响力进行行研究，，结果证证明：凡凡是重视视企业文文化因素素特征（（消费者者、股东东、员工工）的公公司，其其经营业业绩远远远胜于那那些不重重视企业业文化建建设的公公司。文化是性性格播下一种种行为,收获一种种习惯;播下一种种习惯,收获一种种性格;播下一种种性格,收获一种种命运。。——威廉·詹姆斯文化好坏坏的判断断标准一个医院院的文化化有好坏坏之分，，判断一一个医院院文化好好坏的主主要标准准是看医医院文化化能否提提升医院院的核心心竞争力力。凡是有利利于医院院竞争能能力提高高的文化化就是先先进的文文化，否否则就是是落后文文化。文化是核核心竞争争力偷不去买不来拆不开带不走流不掉张维迎资金设备人才技术医院文化化的诊断断分析愿景/目标文化理念念分析文化行为为分析建立基于于竞争力力的医院文文化提升医院院的核心竞争争力战略目标实现认定和改良认定和改进景惠“五五度五力力”医院院文化诊诊断体系系规范度：：评估指标标主要包包括医院院是否有有完善的的医院精精神、医医院核心心价值观观、医院院院训、、医院院院歌等医医院理念念体系以以及VI系统和相相关的环环境建设设要求等等。和谐度：：评估指标标主要包包括医院院科室与与科室之之间、员员工与员员工之间间的协作作情况，，上下级级之间、、同级之之间的沟沟通频率率以及沟沟通效果果，人际际关系的的和谐程程度等。。景惠“五五度五力力”医院院文化诊诊断体系系忠诚度：：评估指标标主要包包括下级级对上级级的信任任程度，，医院各各级各类类人员的的执行力力，员工工对岗位位职责的的履职情情况以及及上级对对下级的的授权程程度等。。活跃度：：评估指标标主要包包括医院院各类文文化活动动的开展展情况，，员工的的参与程程度，员员工参加加文体活活动的平平均时间间，员工工获得文文体活动动获奖情情况等。。成长度：：评估指标标主要包包括员工工晋升情情况、收收入增长长情况、、个人技技能提升升情况和和获得各各种资格格或奖励励情况等等。景惠惠““五五度度五五力力””医医院院文文化化诊诊断断体体系系学习习力力：：评估估指指标标主主要要包包括括员员工工人人均均培培训训费费用用、、个个人人人人均均支支付付学学习习费费用用、、家家庭庭藏藏书书数数量量、、年年度度阅阅读读图图书书与与文文章章数数量量、、年年平平均均学学习习时时间间等等。。凝聚力：评估指标主主要包括内内部凝聚力力指标：高高端人才引引进数量、、离职率、、员工对医医院管理的的满意度、、员工离职职意向、员员工的归属属感评价等等；外部凝凝聚力评价价指标包括括：社会公公众对医院院的评价（（有相关的的评价指标标）、病人人及家属对对医院的评评价（有相相关的评价价指标）、、门诊与住住院病人增增长率、复复诊病人增增长率等。。景惠“五度度五力”医医院文化诊诊断体系激励力：评估指标主主要包括医医院绩效考考核制度完完善情况，，员工对薪薪酬分配的的公正度感感受，各级级各类人员员激励体系系的完善性性等。约束力：评估指标主主要包括医医院规章制制度、行为为规范的完完善性以及及执行情况况和员工违违法违纪情情况。影响力：评估指标主主要包括医医院获得的的各种荣誉誉称号情况况，参与重重大事件情情况，媒体体报道情况况，代表性性人物情况况等。医院文化的的类型松散型医院院文化和和谐型型医院文化化目标导向型型医院文化化官官僚型医院院文化团队合作型型医院文化化保保守型医院院文化变革型医院院文化俱俱乐部部型医院文文化利益导向型型医院文化化品品牌型医院院文化医院不同发发展阶段的的文化特点点生存阶段的的医院文化化特点——重目标发展阶段的的医院文化化特点——重规则二次创业阶阶段的医院院文化特点点——重整合成熟阶段的的医院文化化特点——重创新医院文化建建设的六大大模块医院文化建设制度体系设计理念体系设计

行为规范设计文化活动设计形象系统设计文化传播设计理念体系设设计文化传播设设计形象系统设设计文化活动设设计行为规范设设计制度体系设设计理念体系设设计提炼医院精神确立医院价值观明确医院使命确定经营宗旨确定医院哲学确定医院院训制度体系设设计文化传播设设计形象系统设设计文化活动设设计行为规范设设计制度体系设设计理念体系设设计搜集现行制度分析现行制度修订完善制度制度试行检验制度审定通过编印制度汇编行为规范设设计文化传播设设计形象系统设设计文化活动设设计行为规范设设计制度体系设设计理念体系设设计领导行为规范设计管理人员行为规范设计医生行为规范设计护士行为规范设计员工行为规范设计病人行为规范设计文化活动设设计文化传播设设计形象系统设设计文化活动设设计行为规范设设计制度体系设设计理念体系设设计文娱活动设计表彰活动设计沟通活动设计党团活动设计慰问活动设计喜庆活动设计形象系统设设计文化传播设设计形象系统设设计文化活动设设计行为规范设设计制度体系设设计理念体系设设计医院院徽设计医院旗帜设计医院名片设计员工制服设计各种标志设计各种标牌设计文化传播设设计文化传播设设计形象系统设设计文化活动设设计行为规范设设计制度体系设设计理念体系设设计医院院报设计医院网站设计人际交往设计公共关系设计媒体关系设计重大活动设计管理的三个个递进阶段段经验管理—能人科学管理—制度文化管理—理念管理的三个个递进阶段段能人型－基基于经验－－能干制度型－基基于制度－－能控文化型－基基于心理－－能容文化管理是是当今最先先进的管理理人管人累死死人，制度度管人烦死死人，文文化管理管管灵魂。三流医院人人管人，二二流医院制制度管人，，一流医院院文化管人人。松下的名言言：人不如一只只被驯服的的狮子。医院文化建建设的必要要性之一：：适应规范范化管理的的需要医院文化管理制度柔性管理刚性管理以人为本，依靠人的自我控制和主观能动性对人的行为进行外部控制

积极的医院文化是医院制度的有益补充

合理的医院制度推动医院文化的良性发展从管理哲学学的角度看看，医院文文化就是以以文化为手手段，以管管理为目的的的文化管管理模式。。进行医院院文化建设设，可以结结合当代先先进管理思思想和策略略，为医院院全体员工工构建一套套明确的价价值观念和和行为规范范，作为制制度体系的的必要补充充，使管理理更加规范范化。管理性质控制方式相互关系医院文化建建设必要性性之二：适适应新的竞竞争环境的的需要人们的就医医观念、医医疗服务需需求以及员员工的价值值观念、思思维模式、、生活方式式都发生了了重大变化化。文化制胜培育员工的的竞争意识识、市场意意识，增强强危机感；；强化“人本管理”意识，在医医院共同价价值观的引引导下，给给人以信任任、荣誉和和激励，激激发员工工工作热情，，提高生产产效率；依靠优秀的的医院文化化，吸引外外部人才加加入、发挥挥内部人才才潜能、提提升员工素素质，是形形成医院核核心竞争优优势的关键键。医院要应对对来自国家家医疗政策策调整，医医疗保障制制度的约束束，医保管管理部门的的管控等各各种政策性性制约，必必须有统一一的价值观观和行为规规范。制胜法宝创新制胜成本制胜文化制胜医疗市场逐逐步开放，，各种所有有制的医院院共同参与与竞争，不不论何种体体制和规模模的医院，，都面临着着竞争。医院文化建建设必要性性之三：适适应医院未未来发展战战略的需要要外部内部必须考虑竞竞争的态势势必须考虑员员工的需求求医院文化是是为医院发发展战略服服务的，有有什么样的的战略就需需要有什么么样的医院院文化文化与战战略医院的发展战略医院文化建设

理念上：因势而变，持续创新管理上：以人为本，以客为尊组织上：高效运行，团队协作行动上：按照规范，有效执行医院文化建建设必要性性之四：建建设学习型型医院的需需要医院要持续续发展，并并取得良好好的经营业业绩，员工工更加感觉觉到知识的的紧迫感，，现有学识识不能够满满足医院的的飞速发发展而给员员工带来困困惑。学习型组织织的五项修修炼建立个人愿愿景——勇于自我超超越；改善心智模模式——突破思维牢牢笼；塑造共同愿愿景——致力团队创创新；加强团体学学习——激发群体智智慧；进行系统思思考——整合创新成成果。专业技能个人成长竞争需要医院战略目目标医院文化建建设必要性性之五：满满足员工内内在需求自尊社交安全生理自我实现愿景精神文化精神愿景医院愿景是医院未来的发展理想，也就是描绘医院在一定时期内的发展蓝图和所要实现的目标。宗旨医院宗旨是医院存在的目的和意图。核心价值观医院核心价值观是指医院员工对工作、病人、自己的职业、对个人与医院以及医患关系等基本价值取向的信念、信仰和理想。医院精神医院精神是医院全体或多数员工共同一致，彼此共鸣的内心态度、意志状况和思想境界。医院精神是医院宗旨、价值观、管理理念的集中体现，它构成医院文化的基石。发展战略医院发展战略是在医院宗旨的指引下，全面分析医院的外部环境和内部资源条件，明确实现医院宗旨的策略和方法，是制定医院中长期发展规划的基础。经营理念医院经营理念就是医院在研究分析医疗服务市场和病人需求以及同行业竞争者情况后，确立的生存与发展理念。管理理念医院管理理念是指导医院实施管理活动的基本思想、价值观念、行为准则等，是医院开展各种活动的前提和基础。人力资源管理理念医院人力资源管理理念是指如何认识员工的价值，如何处理与员工的关系，以及在选人、用人、育人、留人中所秉持的价值理念。质量管理理念医院质量管理理念是提升医疗质量（涵盖医疗、护理、行政、后勤等各个方面的全面质量），不断提升服务品质，提高病人满意度和社会美誉度的基本价值观念。学术理念医院学术理念是医院在开展学术研究和应用学术成果时所遵循的基本价值观念。服务理念医院服务理念是指医院及员工在提供医疗服务过程中如何认识自身的角色、如何定位病人的需求，如何理解医疗服务的构成要素并对这些要素进行有效组合的最基本的思考与做事观念。院训医院院训是对全体员工的告诫与警醒，它既是医院办院宗旨、治院精神的反映，又是一所医院院风的集中表现。峨眉山市中中医医院医医院文化理理念愿景：创建三级中中医医院和和乐山市规规模最大的的中西医结结合骨伤诊诊疗中心。。宗旨：弘扬医道济世利人核心价值观观：仁心致和精精进诚诚信仁心：孟子曰：““君子所以以异于人者者，以其存存心也。君君子以仁存存心，以礼礼存心。仁仁者爱人，，有礼者敬敬人。爱人人者，人恒恒爱之；敬敬人者，人人恒敬之。。”（出自自孟子《仁者爱人人》）仁者是充满满慈爱之心心，满怀爱爱意的人；；仁者是具具有大智慧慧，充满人人格魅力的的人。“仁”一是是以协调人人与人、人人与社会之之间的相互互关系为旨旨归；二是是重视发挥挥人的主观观能动性，，强调人的的内在道德德修养。孔孔子言“仁仁”从“爱爱人”为核核心，包括括恭、宽、、信、敏、、惠、智、、勇、恕、、孝、弟等等内容，而而以“已所所不欲，勿勿施于人““和”已欲欲立而立人人，已欲达达而达人””为实践方方法。致和：致和即谓人人事极其和和顺。精进：出自《无量寿经经》中：“勇猛精进进，志愿无无倦。”本本为佛教语语，一指奋奋勉修行；；二指刻苦苦修习，猛猛进不已。。日本京瓷瓷集团稻盛盛和夫提出出了六项精精进：付出出不亚于任任何人的努努力；要谦谦虚，不要要骄傲；要要每天反省省；活着，，就要感谢谢；积善行行，思利他他；忘却感感性的烦恼恼。诚信：“诚”：是是儒家为人人之道的中中心思想，，我们立身身处世，当当以诚信为为本。宋代代理学家朱朱熹认为：：“诚者，，真实无妄妄之谓。””“信”：：《说文解字字》认为““人言为信信”，程颐颐认为：““以实之谓谓信。”““信”的基基本内涵就就是信守诺诺言、言行行一致、诚诚实不欺。。子曰：““人而无信信，不知其其可也。””认为人若若不讲信用用，在社会会上就无立立足之地，，什么事情情也做不成成。《左传传》云：““信，国之之宝也。””医院精神：：自省自强奉奉献创创新自省：孔子说：“见贤思齐齐焉，见不不贤而内自自省也。””（《论语·里仁》）这是一种高高度自省的的状态。“自省”就就是通过自自我意识来来省察自己己言行的过过程，其目目的正如朱朱熹所说：：“日省其其身，有则则改之，无无则加勉。。”孔子的的学生曾子子很能力行行“自省””这一主张张，他经常常做到“吾吾日三省吾吾身”，即即检查自己己“为人谋谋而不忠乎乎？与朋友友交而不信信乎？传不不习乎？””（《论语.学而》）温家宝：一一个国家、、一个民族族，总要有有一批心忧忧天下、勇勇于担当的的人，总要要有一批从从容淡定、、冷静思考考的人，总总要有一批批刚直不阿阿、敢于直直言的人。。自强：《周易·乾乾》：“天天行健，君君子以自强强不息。地地势坤，君君子以厚德德载物。””在社会快快速发展，，竞争压力力越来越大大的现代社社会，只有有做到自强强不息，才才能胜任自自己的岗位位，才能符符合医院的的要求，才才能跟上时时代的发展展。奉献：在《公民道德德建设实施施纲要》中中，“敬业奉献献”被视为为公民的““基本道德德规范。所所谓奉献，，就是一心心为病人提提供优质的的医疗服务务，为医院院的发展竭竭尽全力。。奉献是社社会主义职职业道德的的最高境界界。一名员员工如果真真正做到了了奉献，他他就能在工工作中做到到爱岗敬业业、诚实守守信、办事事公道、服服务病人、、奉献社会会。创新：随着医疗疗体制改革革的不断深深化，医疗疗行业竞争争的加剧，，群众就医医需求偏好好的不断变变化和员工工择业观念念的改变，，医院所面面临的内部部环境和外外部环境都都在发生着着深刻的变变化，医院院只有不断断的创新，，才能适应应社会的变变化和各方方面的需求求，才能获获得健康持持续的发展展。发展战略：：学科创品牌牌中医显特色色服务树形象象管管理理出效益经营理念：：科技兴院人才立院质质量量固院文文化强强院管理理念：：以人为本科学决策高效执行关关注注绩效人力资源管管理理念：：人尽其才位择其人奖惩分明劳有所得质量管理理理念：执行标准持续改进学术理念：：博采众方传承创新医圣张仲景景《伤寒杂病病论·原序》：“勤求古训训，博采众众方。”服务理念：：尊重病患关爱生命院训：博极医源精勤不倦戒戒慎恐恐惧团团结协作作尊重病患：：孙思邈曾说说：“凡大大医治病，，必当安神神定志，无无欲无求，，先发大慈慈恻隐之心心，誓愿普普救含灵之之苦，若有有疾厄来求求救者，不不得问其贵贵贱贫富，，长幼妍媸媸，怨亲善善友，华夷夷愚智，普普同一等，，皆如至亲亲之想。亦亦不得瞻前前顾后，自自虑吉凶，，护惜身命命。见彼苦苦恼，若已已有之，深深心凄怆，，勿避险恶恶，昼夜寒寒暑，饥渴渴疲劳，一一心赴救，，无作功夫夫形迹之心心。如此可可为苍生大大医，反此此则是含灵灵巨贼。””卫生部发发布的《医德规范范》明确规规定：“尊尊重病人的的人格与权权利，对待待病人，不不分民族、、性别、职职业、地位位、财产状状况，都应应一视同仁仁。”这些些都是对尊尊重病患最最基本的要要求。关爱生命：：《内经》有有言：“天天覆地载，，万物悉备备，莫贵于于人。”孙孙思邈：““人命至重重，有贵千千金。”作作为峨眉山山市中医医医院的每一一名医务人人员，都必必须敬畏生生命、关爱爱生命，当当每一个生生命的个体体需要帮助助时，都必必须竭尽全全能予以帮帮助。博极医源、、精勤不倦倦：孙思邈在《大医精诚诚》言：““世有愚者者，读方三三年，便谓谓天下无病病可治；及及治病三年年，乃知天天下无方可可用。故学学者必须博博极医源，，精勤不倦倦，不得道道听途说，，而言医道道已了，深深自误哉。。”医务人人员的服务务对象是复复杂的病人人，这就要要求必须有有高超的技技术，但技技术的提高高不是一朝朝一夕的事事情，必须须勤奋刻苦苦，不懈努努力，持之之以恒，方方能积累丰丰富的临床床经验去有有效的解除除病人的病病痛。戒慎恐恐惧：：名医张张孝骞骞曾说说：““我虽虽然从从医六六十多多年，，至今今不敢敢忘记记‘戒戒慎恐恐惧’’四个个字。。病人人把生生命都都交给给了我我们，，我们们怎能能不感感到恐恐惧呢呢？怎怎么能能不用用戒骄骄戒躁躁、谦谦虚谨谨慎的的态度度对待待呢？？”做做为一一名医医务工工作者者，只只有做做到‘‘戒慎慎恐惧惧’，，才能能做好好每一一个细细节，，才能能具备备追求求完美美的品品格。。医可为为而不不可为为，必必天资资敏悟悟，读读万卷卷书，，而后后可以以济世世。不然，，鲜有有不杀杀人者者，是是以药药饵为为刀刃刃也。。吾死死，子子孙慎慎勿轻轻言医医！——[唐]孙思邈邈团结协协作：：孟子说说：““天时时不如如地利利，地地利不不如人人和””三三国孙孙权说说：““能用用众力力，则则无敌敌于天天下矣矣；能能用众众智，，则无无畏于于圣人人矣。。”歌歌德德说：：“不不管努努力的的目标标是什什么，，不管管他干干什么么，他他单枪枪匹马马总是是没有有力量量的。。合群群永远远是一一切善善良思思想的的人的的最高高需要要。””陕西省省汉中中市人人民医医院文文化理理念医院愿愿景：：陕南一一流全全省知知名医院战战略定定位：：特色技技术精精益管管理低端价价位高高端服服务医院形形象目目标：：病人信信赖员员工拥拥护同行尊尊重社社会满满意陕西省省汉中中市人人民医医院文文化理理念医院精精神：：求真合合作创创新自自律核心价价值观观：在工作作中享享受快快乐，，在奉奉献中中体验验幸福福。经营理理念：：诚信经经营特特色色强院院树立品品牌争争创一一流陕西省省汉中中市人人民医医院文文化理理念管理理理念：：优质安安全高高效效低耗耗和谐发发展追追求卓卓越人才理理念：：尊重员员工个个性倡倡导团团队合合作质量理理念：：质量是是医院院生存存与发发展的的基石石陕西省省汉中中市人人民医医院文文化理理念服务理理念：：以感恩恩的心心态，，为病病人提提供充充满人人文情情怀的的医疗疗服务务。医院院院训：：每个医医务人人员的的经验验和成成功都都是病病人用用痛苦苦甚至至是生生命的的代价价换来来的。。我们们应当当永远远感谢谢他们们。以以高尚尚的医医德，，给病病人提提供优优质服服务，，这是是我们们的天天职。。金华眼眼科医医院文文化理理念医院愿愿景：：建成浙浙江省省中西西部的的眼科科诊疗疗中心心医院发发展目目标：：三级眼眼专科科医院院医院战战略定定位：：立足金金华、、拓展展周边边、辐辐射华华东、、影响响全国国。医院宗宗旨：：不以营营利为为目的的，从从事光光明医医疗事事业，，促进进社会会公益益为宗宗旨。。金华眼眼科医医院文文化理理念医院精精神：：坚韧不不拨严严谨谨求实实医院核核心价价值观观：积善养养德造造福民民众医院理理念：：取之社社会用用之社社会人本济济世病病患优优先医院院院训：：敬业乐乐群厚厚德纳纳百川川慈爱济济人精精诚聚聚英才才山东省省聊城城市东东昌府府妇幼幼保健健院文文化理理念保健院院宗旨旨：技术追追求卓卓越，，服务务奉献献真情情，播播撒健健康种种子，，收获获顾客客信任任。管理理理念：：以人为为本，，顾客客至上上，技技术求求精，，服务务真情情。经营理理念：：妇女儿儿童的的健康康需求求是我我们永永远的的追求求。服务理理念：：超越顾顾客期期望。。质量理理念：：技术求求精零零差错错，服服务真真情零零距离离。山东省省聊城城市东东昌府府妇幼幼保健健院文文化理理念营销理理念：：了解市市场、、服务务市场场，不不断满满足妇妇女儿儿童的的健康康需求求。用人理理念：：人人都都是人人才，，把合合适的的人放放到合合适的的岗位位。医院使使命：：把健康康和快快乐奉奉献给给每一一位妇妇女儿儿童。。医院精精神：：敬业、、严谨谨、求求精、、创新新。工作作作风：：把妇儿儿的需需求作作为第第一信信号。。山东省省聊城城市东东昌府府妇幼幼保健健院文文化理理念工作目目标：：用精湛湛的技技术、、真情情的服服务，，创和和谐保保健院院，打打造全全国知知名品品牌。。员工精精神：：我以保保健院院而自自豪，，保健健院因因我而而骄傲傲，员员工保保健院院同发发展，，德医医双馨馨创和和谐。。工作方方针：：坚持“以保健健为中中心，，以保保障生生殖健健康为为目的的，实实行保保健与与临床床相结结合，，面向向群体体、面面向基基层和和预防防为主主”的方针针。北京市市平谷谷区中中医医医院文文化理理念医院精精神：：仁爱和和谐谐精精诚创创新新医院宗宗旨：：安全有有效视视病犹犹亲服务群群众造造福社社会院训：：精勤不不倦博博采众众方诚信笃笃实与与时俱俱进北京市市平谷谷区中中医医医院文文化理理念医院管管理理理念：：人才是是根本本科科技是是动力力质量是是核心心需需求是是导向向医院用用人理理念：：德才兼兼备以以德为为先用其所所长避避其其所短短北京市市平谷谷区中中医医医院文文化理理念医院质质量理理念：：质量是是医疗疗的生生命质量是是服务务的灵灵魂医院服服务理理念：：全面全全程精精心呵呵护关注细细节融融入亲亲情云南省省临沧沧市人人民医医院文化理理念医院愿愿景：：建设一一个拥拥有自自己文文化；；医务务工作作者对对患者者充满满爱心心和责责任；；患者者对医医务工工作者者充满满尊重重和信信任的的人文文医院院。医院使使命：：为临沧沧市医医疗卫卫生事事业发发展领领航，，为临沧沧市人人民群群众健健康护护航。。医院精精神：：仁爱精精诚敬敬业奉奉献云南省省临沧沧市人人民医医院文化理理念医院院院训：：厚德博博学精精益求求精医院目目标：：建设技技术特特色化化、管管理精精益化化、服服务艺艺术化化、环环境生生态化的精精品““三级级甲等等”医医院。。医院发发展战战略：：立足临临沧紧紧跟前前沿技技术适适宜创创新新超越越医院经经营理理念：：满足需需求发发现需需求创创造造需求求珍珍惜需需求云南省省临沧沧市人人民医医院文化理理念医院管管理理理念：：制定制制度人人性化化执执行制制度严严格化化医院人人才理理念：：人人都都是人人才个个个都都要成成材医院服服务理理念：：服务是是奉献献服服务是是报答答服务是是感恩恩服服务是是感动动医院质质量理理念：：注重过过程执执行追追求求结果果卓越越云南省省临沧沧市人人民医医院科科室理理念办公室室理念念：承上启启下沟沟通无无限人力资资源部部理念念：百年树树人超超越梦梦想医务科科理念念：严抓细细管杜杜绝隐隐患科教科科理念念：知识改改变命命运学学习改改变医医院护理部部理念念：天使之之家生生命卫卫士云南省省临沧沧市人人民医医院科科室理理念感染管管理科科理念念：生命屏屏障细细菌克克星财务科科理念念：精打细细算纤纤毫勿勿失审计科科理念念：明察秋秋毫不不徇徇私情情信息中中心理理念：：准确及及时传传递迅迅速总务科科理念念：优质低低耗保保障有有力保卫科科理念念：未雨绸绸缪严严密防防范及及时到到位保保证安安全云南省省临沧沧市人人民医医院科科室理理念心血管管呼吸吸内科科理念念：心平气气和自自在生生活消化内内科理理念：：吐故纳纳新服服务畅畅通感染性性疾病病科理理念：：驱疫护肝，，无微不致致神经精神内内科理念：：细致耐心精精心呵呵护老年医学科科理念：奉献真情，，关爱老人人云南省临沧沧市人民医医院科室理理念内分泌肾脏脏血液科理理念：固本强基净净化心心灵骨科理念：：重塑骨骼支支撑撑人生抚抚平创创伤共共塑健康肝胆胰腺外外科理念：：肝胆相照关关爱无无限普外科理念念：普普通通做做人兢兢兢业业