员工礼仪培训讲座课件

员工礼仪培训讲座员工礼仪培训讲座前言

礼仪是一种交往的艺术、是一种非常重要的沟通技巧，同时也是一种规范。对于我们公司员工来说，礼仪不仅可以提升个人素质，也能有效塑造良好的个人形象作为鸿尊投资集团的员工，拥有良好的职业形象、专业的员工礼仪，不仅反映出优秀的个人素质、修养，同时也是公司规范管理、高服务水准的体现。前言礼仪是一种交往的艺术、是一种非常重要的沟通3一、礼仪基本理念

凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表，仪式表达出来，就是礼仪。二、礼仪基本特征

规范性：没有规矩不成方圆，员工礼仪的规范就是达宝集团员工待人接物的标准做法。对象性：区分对象，因人而异，用我们自己的话来说，到什

么地方说什么话，跟什么人说什么话。关键是让对

方懂你，懂得你对他的尊重、友善等。技巧性：应该做什么，不该做什么，礼仪的可操作性很强。3一、礼仪基本理念

凡是把人内心待人接物的尊敬之情，目录

一、仪表礼仪七、电梯礼仪二、仪态礼仪八、电话礼仪三、介绍礼仪九、餐饮礼仪四、握手礼仪十、乘车礼仪五、名片礼仪十一、座次礼仪六、行进礼仪目录一、仪表礼仪一、仪表礼仪

三色原则：指服饰色彩在正规场合时，全身的颜色不得多于三种,包括上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜。当然这三种颜色指的是三大色系，可以深浅不同。着装原则三色原则：指服饰色彩在正规场着装原则

如果看见一位男士迎面走过来，不用管他的头衔、职位和名片，只要把他身上的颜色数一数就明白了。三种颜色——正规军四种颜色——游击队五种颜色——比较傻五种以上——尤其傻

男士没有女士那么多色彩斑斓的衣服可以更换，只能做到细节的完美。如果看见一位男士迎面走过来，不用管他三一定律

鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致，即为三一定律。通常都采用黑色，协调美观、搭配到位。三一定律鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应正装四要件西服西服袖子长度，以手臂下垂，袖子下端离拇指10厘米，稍比衬衫袖子短。最稳重的颜色多为丈青或灰黑色，其他色都不太适合正式场合穿着。衬衫凈白色长袖衬衫、硬领式。领口和袖口沾上污渍不能往身上穿，一定要洗得干干净净、熨得笔挺，尤其是领口。搭配西装的衬衣，颜色应与西装颜色协调，在正式场合，一般选择棉质的白色衬衣。在正式场合，不管是否与西装合穿，长袖衬衫的下摆必须塞在西裤里，袖口必须扣上，不可翻起。捉鱼状，但休闲衬衫可。系领带时衬衣领口扣子必须系好，不系领带时衬衣领口扣子应解开。皮鞋领带注：公司通知着“正装”，即上述内容。其中，非重要人员、非特别正式场合可不打领带。正装四要件西服10

不能过分杂乱；不能不按照常规着装;

不可过分鲜艳，不能过分暴露；不能穿透视装;

不能穿过分紧身的服装。

职业场合着装的“六不准”：10不能过分杂乱；职业场合着装的“六不准”：耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？头发保持干净，梳理有型，刘海尽量不要遮住眼睛，不披头散发，长发要用丝带或夹子夹住尽量避免佩戴花哨的饰物，佩戴的饰品以不妨碍工作为原则不宜在办公场所或公共场合化妆；在色彩组合上，办公妆不要过分耀眼刺激，应在视觉和心理上给人一种舒适和谐、赏心悦目的美感；以暖色调为主，为使肤色更加明快，可以选择粉红或橙红所有手指不留长指甲，指甲保持干净，不用鲜艳的指甲油，尽量透明的指甲油，最好不涂着职业套装（裙装），干净得体，衬衣避免鲜艳的颜色，不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。上衣口袋里面放的东西越少越好，外侧口袋不放东西；不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裙子（裤子）；必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；不要穿凉鞋去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜多。耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？头发保裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？头发保持干净，梳理整齐，不要用刺激气味的发胶。男士要注意定期修剪鼻毛，切忌让鼻毛露出鼻腔。剔须修面，保持清洁。清洁卫生无分泌物,避免眼睛布满血丝参加重要活动以前，尽量避免吃洋葱、大蒜和韭菜等。要保持口气清新，牙缝不要有食物残渣。袖口？衬衣袖口应露出1-1.5CM，扣子要全，不炸线。衬衫衣领应高出西装衣领0.5CM-1cm一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后随手将扣系上；领带的长度为：领带的尖端恰好触及皮带扣西装上衣口袋里面放的东西越少越好，外侧口袋不放东西；内侧口袋除可以放钢笔、名片外，其他的也不要放；西装裤子两只侧面的口袋只能放纸巾、钥匙包，后侧的口袋不放东西裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？头发保持注意事项要经常修剪指甲，特别注意手指甲缝中不能留有污垢。千万不要留长指甲；

西装袖子上的商标必须拆；正规场合尼龙丝袜和白色袜子男士不能穿！袜子的颜色要深于鞋的颜色，一般选择黑色，袜筒的长度要高及小腿。注意事项要经常修剪指甲，特别注意手指甲缝中不能留有污垢。千万注意事项

一粒扣西服：平时不用扣，或者扣上；、

二粒扣西服：不扣或扣上面一粒；

三粒扣西服：扣上面两粒或中间一粒，或不扣；

双排扣西服：全扣上。注意事项一粒扣西服：平时不用扣，或者扣上；、注意事项

穿西装上衣系好衣扣后，领带应处于西装上衣与内穿的衬衫之间，穿西装背心、羊毛衫、羊毛背心时，领带应处于它们与衬衫之间。穿多件羊毛衫时，－－这种情况不合常规，最好不要出现，应将领带置于最内侧的那件羊毛衫与衬衫之间，不要让领带逸出西装上衣之外，或是处于西装上衣与西装背心、羊毛衫、羊绒衫、羊毛背心之间，更别让它夹在两件羊毛衫之间。注意事项穿西装上衣系好衣扣后，领带应处于西装上衣与内穿附录：领带打法平结交叉结附录：领带打法平结双交叉结温莎结双环结双交叉结温莎结双环结二、仪态礼仪二、仪态礼仪1、肃立头正、颈直、双目平视、面容平和自然，两肩放松、稍向下沉，躯干挺直；收腹，立腰、挺胸、提臀；双臂自然下垂于身体两侧、手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝；双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，角度呈45°至60°。肃立适用于合影，现场列队，隆重集会，如升旗、庆典、剪彩等仪式。站姿1、肃立站姿示范示范2.直立

女士：两脚并拢或两脚尖略展开，右脚在前，将右脚跟前于左脚内侧；两手自然并拢，大拇指交叉，一手放在另手上，轻贴在腹前；身体直立，挺胸收腹，身体重心可放在两脚上，也可放在脚上，通过重心移动减轻疲劳，余同肃立。此种站姿适用于接待人员、服务员，表示对客人的尊重与欢迎。2.直立女士：两脚并拢或两脚尖略展开，右脚注意事项站立时，切忌手插在衣袋里，无精打采或动倒西歪；忌弯腰驼背，低头，两肩一高一低；忌把其他物品作为支撑点，依物站立，更不要依靠；双手忌做无意的小动作，更不要叉在腰间或抱在胸前；腿忌不停地抖动。注意事项入座时要轻稳；入座后上体自然挺直，双膝并拢，双腿弯曲，双肩平正放松．头正双目平视，面容平和自然；坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3，一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背；一般不翘二郎腿，除非您是大领导。座姿基本要求入座时要轻稳；座姿基本要求女士坐姿正坐式：双腿并拢，上身挺直、坐下。两脚尖并拢略向前伸，两手叠放在双腿上，略靠近大腿根部。入座时，若是着裙装，应用手将裙摆稍稍拢一下，然后坐下。女士坐姿正坐式：双腿并拢，上身挺直、坐下。曲直式：上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用脚掌着地，大腿靠紧，两脚前后在一条线上。曲直式：上身挺直，左腿前伸，重叠式：上身挺直，坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全脚支撑，右腿重叠于左腿上，小腿向里收，脚尖向下。双臂交叉支撑左右腿上。特别要注意将上面的小腿回收，脚尖向下。重叠式：上身挺直，坐正，腿向前斜放式：坐在较低的沙发上时，若双腿垂直放置的话，膝盖可高过腰，极不雅观。这时最好采用双腿斜放式，即双腿并拢后，双脚同时向右侧或左侧斜放，并且与地面形

45度左右角。斜放式：坐在较低的沙发上时，交叉式：双腿并拢，双脚在踝部交叉之后略向左侧斜放。坐在办公桌后面、主席台上或汽车上时，比较合适采用这种坐姿，感觉比较自然、舒适。交叉式：双腿并拢，双脚在踝部交叉男士坐姿正坐式：上身挺直、坐正、双腿自然弯曲，小腿垂直于地面并略分开，双手分放在两膝上或椅子的扶手上。男士坐姿正坐式：上身挺直、坐正、双腿重叠式:右小腿垂直于地面，左腿在上重叠，左小腿向里收，脚尖向下，双手放在扶手上或放在腿上。扶手式：如果坐在有扶手的沙发上，入座后上体自然挺直，男士可将双手分别搭在扶手上。坐得正，一个人气势就出来了！重叠式:右小腿垂直于地面，左坐得正，一个人气势就出来了！蹲姿

下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒，左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆蹲姿下蹲时，左脚在前，右脚在后，交谈停——

意味着没有想好不要开口；看——

意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情；听——

意味着认真倾听对方的谈话。交谈时牢记“停、看、听”的谈话规则

交谈停——意味着没有想好不要开口；交谈时牢记“停、看、听要主动寒暄，面带微笑；音量适中，语调平和。多用敬语如：“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等；依据不同交流对象选择不同的寒暄话题，以便营造轻松愉快的谈话氛围，切忌不打探涉及个人隐私的问题；根据不同客户，调整自己的语调、语速和交流方式；在交谈时,引导客户多表达意见，不要只发表自己的看法；注意倾听，不要抢话。注意事项要主动寒暄，面带微笑；注意事项三、介绍礼仪三、介绍礼仪

介绍的原则“尊者有优先了解权”，先介绍位卑者，后介绍尊者。介绍的原则“尊者有优先了解权”，先介绍位卑者，后介绍年长客人上级年轻同事下级

男性女性介绍的顺序年长客人上级年轻同事下级男性女性介绍的顺序介绍他人职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍男士与女士相识，男士应该先做自我介绍年长者与年少者相识，年少者应该先做自我介绍资深与资历浅的人士相识，资历浅者应该先做自我介绍

介绍他人介绍他人职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍男士

手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。

介绍时动作手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况介绍时动作

国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太；根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。初次见面更要注意称呼：初次与人见面或谈业务时，要称呼姓+职务，要一字一字地说得特别清楚；

称呼对方时不要一带而过：交谈过程中，称呼对方时，要加重语气，称呼完了停顿一会儿，然后再谈要说的事；

介绍的称呼国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士四、握手礼仪四、握手礼仪

握手礼仪2.握手顺序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。1.握手原则“尊者先出手”握手礼仪2.握手顺序男女之间，女士先；1.握手原则“尊者握手时用力应适度，不轻不重，恰倒好处，握手的时间通常以2～4秒钟为好。手握得紧是表示热情，男人之间可以握的较紧，甚至另一只手也加上，包括对方的手大幅度上下摆动，或者在手相握时，左手又握住对方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示热烈、重托。男性与女性握手时，往往只握一下女性的手指部分，不要握住不放，更不要双手。

注意事项握手时用力应适度，不轻不重，恰倒好处，握手的时间通常以2～4不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道，因为在他们看来左手是不洁的；不要戴着手套握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外；不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者除外；不要在握手时将另外一只手插在衣袋里；不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。

不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道，因为五、名片礼仪五、名片礼仪

1、双手。双手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，以弧状的方式递交于对方（上下弧的区别）。递名片者收名片者

名片礼仪2、诵读。用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意，并轻声诵读姓＋职务。

3、爱护。1、双手。双手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下

递送名片流程图解双手接收（2）对方索要没有名片时，委婉说明（5）认真仔细地阅读名片（3）客人递过来名片时（1）然后放进上衣上部的口袋（4）

递送名片流程图解双手接收（2）对方索要没有名片时，委婉说

注意事项名片重要性，全面展示自己，索要对方电话。另：名片上有话题。名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹，宜将名片置于左上方口袋；必须起身接名片，接收后郑重地放入西装上衣口袋、或名片夹，不要遗忘在座位上，或不注意落在地上；在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好，便于认人。名片上头衔不要太多，或采用多种名片。不要玄虚，黄金名片。同公司的尽量统一风格。5.5*9cm。注意事项名片重要性，全面展示自己，索要对方电话。

不要一只手去接别人递过来的名片，也不看一眼就把它塞进衣袋，这是非常不礼貌的；不要无意识的玩弄对方的名片；绝不要当场在对方的名片上写备忘事情；切记不要先于上司向对方递交名片。收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。

注意事项不要一只手去接别人递过来的名片，也不看一眼就把它注意事项六、行进礼仪六、行进礼仪

原则2人同行时：右为尊，安全为尊；

3人同行时：中为尊；

4人同行时：不能并行，应分成两排，前排为尊；原则2人同行时：右为尊，安全为尊；

引领时，接待人员走在前面，否则让客户先行；若通道较窄，有客户或上级相对走来时，接待人员主动停下靠在一旁，面向对方，点头示意并请对方先行通过，切不可背朝对方；

人行道的右侧内侧是安全的位置，陪同上级、客人外出，应将其让给上级、客人行走，自己则走在外侧；引导客户方位或引导观看时，手臂自然伸出，手心向上，四指并拢；使用与客户距离远的那条手臂；引导客户进出办公室，公司员工走在前面引领。

通行引导引领时，接待人员走在前面，否则让客户先行；通行引导多人同行时，走在最前方的是长辈或职位较高者；而其右后方次之，资历较浅者应行于左后方。同行时，应让女士行走较安全之一侧，例如若走在路边，则应让女士行走在离车道较远的一侧。对待长辈和职位较高者也是一样。上楼时，男士应该让女士或长者走在前面，下楼时，男士应该走在前面。超短裙特殊。引导客人时，最好是走在客人的右前方或左前方，一般应与客人保持二至三步的距离，一面交谈一面配合客人的脚步。与客人大约是130度的角度，切忌独自在前，臀部朝着客人。

注意事项多人同行时，走在最前方的是长辈或职位较高者；而其右后方次之，七、电梯礼仪七、电梯礼仪

原则

入电梯

内有人：先让电梯里面的人出来，然后外面的人再进入电梯，不要硬往电梯里面挤。客人、上司优先。内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、上司次之，工作需要，安全需要。出电梯应按住“开”键，请客人、上司先出，并指明该往哪个方向走。——

先出后入，安全方便原则入电梯——先出后入，安全方便

上下楼梯、扶梯：靠右边、上为尊。行进时秘书在左，右边靠墙，安全，靠右走。搭乘自动扶梯：应保持良好姿势，并握住扶手。靠边站立，让出一侧的通过给急需快速通过的人。上下楼梯、扶梯：靠右边、上为尊。行进时秘书在八、电话礼仪八、电话礼仪重要的第一声声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“您好，鸿尊投资集团”，应有“我代表公司、代表鸿尊形象”的意识。接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立良好的办公风气要从接电话开始不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。

原则重要的第一声原则接到拨错的电话的处理方法要保持风度，切勿发脾气，耍态度。确认对方打错电话，应先自报家门，然后告知电话打错了。如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家，或抱怨。微笑接听电话

声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。接到拨错的电话的处理方法1．本人受话礼仪铃响不过三声，也不要一响接。拿起话筒后，首先要问好，然后自报家门。2.上级、客人在场，尽量不要接来电，实在不行，要说对不起。3.巧用、多用短信，尤其对上级。注意事项1．本人受话礼仪注意事项4.代接电话礼仪接电话时要尽可能问清事由，避免误事，如自己无法处理，应该认真的记录下来,办公室秘书应填写电话记录单，逐级阅批。要诚实守信、按照原意转告，并注意不要对不相干的人提及受话内容。

5.公话不要私用。注意事项4.代接电话礼仪注意事项九、餐饮礼仪九、餐饮礼仪

宴请座次礼仪

原则

宴请以右为上、开会以左为上。居中为上。面门为上。离门以远为上。景观好的位子为上。宴请座次礼仪原则副主宾234主位主宾789副主方接待外企业1、餐桌的座位安排正门两圆桌并排，以右为尊一字形的三桌，以中为尊品字形三桌，以上为尊鼎字形三桌，上左为主尊尊尊主副主宾234主位主宾789副主方接待外企业1、餐桌的座位安排

副主宾主位主宾

副主人接待本企业1、餐桌的座位安排正门两圆桌并排，以右为尊一字形的三桌，以中为尊品字形三桌，以上为尊鼎字形三桌，上左为主尊尊尊主副主宾主位主宾副主人接待本企业1、餐桌的座位安排西餐座次示意图（不常用）西餐座次示意图（不常用）主人私房菜本地特色菜客人喜好菜餐馆拿手菜——

注意菜肴的优先选配

2、中餐点菜主人私房菜本地特色菜客人喜好菜餐馆拿手菜——注意菜肴的优先3、就餐程序1、主人方先到场，做好迎接客人的准备2、主宾到场时，由主人引到主宾位置就座3、其他人陆续就座3、就餐程序1、主人方先到场，做好迎接客人的准备4、敬酒礼仪1、主人先端起酒杯致祝酒词，邀请全体主、宾方同饮2、如果主人不能喝酒，在这种情况下，您可以在就餐

前就特别诚恳地向同桌人说明自己不饮酒，并致以

歉意，同时可以主动以茶代酒“先干为敬”。起始阶段自由阶段1、如果要向对方敬酒，应走到被敬人旁边敬酒，主敬

方要干杯，但不能强迫被敬方干杯。2、如果敬酒方不能喝酒，也可以以茶代酒，但要向对

方说明，同时先干为敬。3、尊重别人的选择是最大的尊重，这是我们在最敬酒

中最要注重的礼仪。4、敬酒礼仪1、主人先端起酒杯致祝酒词，邀请全体主、宾方同饮入座的礼仪。先请客人入座上席，再请长者顺客人旁依次入座,入座时要从椅子左边进入，入座后不要动筷子，更不要弄出什么响声来，也不要起身走动，如果有什么事要向主人打招呼。进餐时，先请客人动筷子，夹菜时每次少一些，离自己远的菜就少吃一些，吃饭时不要出声音。喝汤时也不要出声响,喝汤用汤匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝，汤太热时凉了以后再喝，不要一边吹一边喝。有的人吃饭喜欢用嘴咀嚼食物，发出很清晰的声音来，这种做法是不合礼仪要求的，特别是和众人一起进餐时,就要尽量防止出现这种现象.

用餐礼仪入座的礼仪。先请客人入座上席，再请长者顺客人旁依次入座,入座进餐时不要打嗝，也不要出现其他声音，如果出现打喷嚏，肠鸣等不由自主的声响时，就要说一声“真不好意思”、“对不起”、“请原凉”之类的话，以示歉意。

如果要给客人或长辈夹菜，最好用公筷，也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前。按我们中华民族的习惯，菜是一个一个往上端的，如果同桌有领导、老人、客人的话，每当上来一个新菜时就请他们先动筷子，或着轮流请他们先动筷子，以表示对他们的重视。进餐时不要打嗝，也不要出现其他声音，如果出现打喷嚏，肠鸣等不要明确此次进餐的主要任务。要明确以谈生意为主，还是以联络感情为主，或是以吃饭为主。如果是前者,在安排座位时就要注意，把主要谈判人的座位相互靠近便于交谈或疏通情感；如果是后者，只需要注意一下常识性的礼节就行了。最后离席时，必须向主人表示感谢，或者在此时邀请主人以后到自己家做客，以示回谢。要明确此次进餐的主要任务。要明确以谈生意为主，还是以联络感情

筷子使用禁忌1．不“品尝”筷子。2．不“跨放”筷子。3．不“插放”筷子。4．不“舞动”筷子。5．不“滥用”筷子。比如：横筷

餐具、器皿使用细节筷子筷子使用禁忌餐具、器皿使用细节筷子

1．用勺子取用食物后，应立即食用，不要把它再次倒回原处。2．若取用的食物过烫，不可用匙将其折来折去，也不要用嘴对它吹来吹去。3．食用匙里盛放食物时，尽量不要把勺子塞人口中，或反复吮吸它。匙1．用勺子取用食物后，应立即食用，不要把它再次倒回原处。匙1．不要端起碗来进食，尤其是不要双手端起碗来进食。2．食用碗内盛放的食物时，应以筷、匙加以辅助，切勿直接下手取用，或不用任何餐具以嘴吸食。3．碗内若有食物剩余时，不可将其直接倒人口中，也不能用舌头伸进去乱舔。4．暂且不用的碗内不宜乱扔东西。碗1．不要端起碗来进食，尤其是不要双手端起碗来进食。碗

主要用来剔牙之用。用餐时，尽量不要当众剔牙。非剔不行时，应以另一只手掩住口部进行，切勿大张“血盆大口”。剔牙之后，不要长时间叼着牙签。取用食物时，也不要以牙签扎取。牙签主要用来剔牙之用。牙签注意事项

入座宜从左侧进入，右手轻拉椅背，慢慢入座。周边的人要适当招呼，介绍菜品、特色以及其他兴趣话题，不要闷头猛吃。但同桌如有外宾，不用反复劝菜，也不要为其夹菜。接待人员敬酒，是尊敬上级、烘托气氛、展示自我的需要，但不要喝多、喝醉，这是工作状态，恣意而不能妄为。切忌拼酒、抢酒，注意酒后形象。接待人员餐前、中、后的动作。送客时，应该提醒其所携带或是寄存的物品。注意事项十、乘车礼仪十、乘车礼仪

原则右后为尊，安全方便原则右后为尊，安全方便专职司机：后排右侧为上宾席小车司机CDEFBA商务车专职司机：后排右侧为上宾席小车司机CDEFBA商务车非专职司机：副驾驶位置为上宾席ABC非专职司机ADEFCB非专职司机双排四座轿车三排七座轿车非专职司机：副驾驶位置为上宾席ABC非专职司机ADEFCB非注意事项中巴主座在司机后边的第一排或第二排。第一排1号座位的位置是临窗的，如后面有空位，第一排座位一般就让领导一个人坐。然后从前往后依次坐开。普通面包车的右侧为过道，最右侧靠门座位实际上是辅助座位，既不舒适，也不安全。吉普车上座是副驾驶座，因为吉普车底盘高，功率大，主要功能是越野，减震及悬挂太硬，坐在后排颠簸得厉害。注意事项若就1个领导，座次随他自己。若有2个人乘坐，先让1号领导选择，若选择司机旁，就坐后排，若选择后排，就坐前排。若有3人乘坐，先让1号领导选择，依次选择。但服务人员坐面包车或中巴、大巴，应坐副驾驶位或尽量往后排就坐。司机不能吸烟、不能打电话、不能主动听音乐和广播，不能主动和乘客讲话，除非车内只有一个乘客。车内不能有杂乱装饰，不能放无关书籍（公司宣传资料除外），保持车内外洁净，常备雨伞、矿泉水、应急车充。

题外话：秘书、接待人员要与乘客保持良好沟通，很多工作是这个时候最合适做，要抓住宝贵机会。若就1个领导，座次随他自己。若有2个人乘坐，先让1号领导上下车

主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。根据常识，轿车的前排，特别是副驾驶座，是车上最不安全的座位。在社交场合，该座位不宜请妇女或儿童就座。而在公务活动中，副驾驶座，特别是双排五座轿车上的副驾驶座，则被称为“随员座”，专供秘书、翻译、警卫、陪同等随从人员就座。上下车

乘坐公共汽车、火车或地铁时，往往需要对号入座，座位可供选择的余地并不太大。基本的规矩是：临窗的座位为上座，临近通道的座位为下座。与车辆行驶方向相同的座位为上座，与车辆行驶方向相反的座位为下座。卧铺的下铺为上座。上下车：乘坐轿车时，按照惯例，应当恭请位尊者首先上车，最后下车。位卑者则应当最后登车，最先下车。乘坐公共汽车、火车或地铁时，通常由位卑者先上车，先下车。位尊者则应当后上车，后下车。这样规定的目的，同样是为了便于位卑者寻找座位，照顾位尊者。乘坐公共汽车、火车或地铁时，往往需要对号入座，座位可供选择

上车时，为领导和客人打开车门的同时，左手固定车门，右手护住车门的上沿（左侧下车相反），防止客人或领导碰到头部，确认领导和客人身体安全进车后轻轻关上车门。下车时，方法相同。如果很多人坐一辆车，那么谁最方便下车谁先下车。无论是先上后上，还是先下后下，我们都要遵循“方便领导、突出领导”的原则。上车时，为领导和客人打开车门的同时，左手固定车门，右手护

特殊情况的上车次序。如果我们外出办事，同去的人较多，对方热情相送，这时候我们应在主动向对方道谢之后，先上车等候。因为送别仪式的中心环节是在双方的主要领导之间进行的，如果所有人都非要等领导上车后再与主人道别上车，就会冲淡双方领导道别的气氛，而上车时也会显得混乱无序。所以，如果大家是同乘一辆面包车，我们要先上车，并主动坐到后排去。如果我们是分乘几辆轿车的话，则应上到各自的车内等候，只需留下一个与领导同车的人陪同领导道别即可。特殊情况的上车次序。

特殊情况的下车次序。如果陪领导出席重要的欢迎仪式，到达时对方已经做好迎接准备。这个时候一定要等领导下车后我们再下车，否则就会有“抢镜头”之嫌。这种情况领导如何下车呢？如果是面包车，由领导边上的人为开门，再避到后排，为领导下车让出通道。如果是轿车，欢迎的人群中自然会有人为领导开车门。特殊情况的下车次序。如果陪领导出席重要的欢迎仪式，到达注意事项

若您一同与女士、长辈、上司或嘉宾在双排座轿车的后排上就座的话，应请后者首先从右侧后门上车，在后排右座上就座。随后，应从车后绕到左侧后门登车，落座于后排左座。到达目的地后，若无专人负责开启车门，则应首先从左侧后门下车，从车后绕行至右侧后门，协助女士、长辈、上司或嘉宾下车，即为之开启车门。注意事项若您一同与女士、长辈、上司或嘉宾在双排座十一、会议座次礼仪十一、会议座次礼仪

原则中方会议原则：前后左右中边。常说：左右，即左先。原则中方会议原则：前后左右中边。1、领导人数为单数时：主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在l号领导右手位置。主席台式1、领导人数为单数时：主席台式2.领导人数为偶数时：第一种：

1、2号领导同时居中，左为上，1号领导偏左，2号领导在1号领导右手位置，3号领导依然在l号领导左手位置。根据左为上的说法。第二种：

1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在l号领导右手位置。

两种方法没有正确不正确之分，只是各个地区习惯不同。因此，在实际情况中，看1号领导习惯。我们建议第二种。2.领导人数为偶数时：第二种：两种方法没有正确不这里用的是第二种摆法合影式（原则同主席台式）这里用的是第二种摆法合影式（原则同主席台式）注意事项

对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。注意事项向上级汇报工作座位安排（一）长条桌横对门时（对中间一门或两边两个门）注：A为上级领导，B为主方席（二）长条桌竖对门时注：客方为上级领导或外来单位，主方席（人面门站立右手方为主方）（门望过去右边是客人）汇报式向上级汇报工作座位安排（二）长条桌竖对门时汇报式外宾会见式座位安排（特别是外宾，国际礼仪规范以右为上。）会见式胡锦涛会见美国前总统布什胡锦涛会见俄罗斯总统普京外宾会见式座位安排（特别是外宾，国际礼仪规范以右为上。）会见谢谢观看！谢谢观看！员工礼仪培训讲座员工礼仪培训讲座前言

礼仪是一种交往的艺术、是一种非常重要的沟通技巧，同时也是一种规范。对于我们公司员工来说，礼仪不仅可以提升个人素质，也能有效塑造良好的个人形象作为鸿尊投资集团的员工，拥有良好的职业形象、专业的员工礼仪，不仅反映出优秀的个人素质、修养，同时也是公司规范管理、高服务水准的体现。前言礼仪是一种交往的艺术、是一种非常重要的沟通100一、礼仪基本理念

凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表，仪式表达出来，就是礼仪。二、礼仪基本特征

规范性：没有规矩不成方圆，员工礼仪的规范就是达宝集团员工待人接物的标准做法。对象性：区分对象，因人而异，用我们自己的话来说，到什

么地方说什么话，跟什么人说什么话。关键是让对

方懂你，懂得你对他的尊重、友善等。技巧性：应该做什么，不该做什么，礼仪的可操作性很强。3一、礼仪基本理念

凡是把人内心待人接物的尊敬之情，目录

一、仪表礼仪七、电梯礼仪二、仪态礼仪八、电话礼仪三、介绍礼仪九、餐饮礼仪四、握手礼仪十、乘车礼仪五、名片礼仪十一、座次礼仪六、行进礼仪目录一、仪表礼仪一、仪表礼仪

三色原则：指服饰色彩在正规场合时，全身的颜色不得多于三种,包括上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜。当然这三种颜色指的是三大色系，可以深浅不同。着装原则三色原则：指服饰色彩在正规场着装原则

如果看见一位男士迎面走过来，不用管他的头衔、职位和名片，只要把他身上的颜色数一数就明白了。三种颜色——正规军四种颜色——游击队五种颜色——比较傻五种以上——尤其傻

男士没有女士那么多色彩斑斓的衣服可以更换，只能做到细节的完美。如果看见一位男士迎面走过来，不用管他三一定律

鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致，即为三一定律。通常都采用黑色，协调美观、搭配到位。三一定律鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应正装四要件西服西服袖子长度，以手臂下垂，袖子下端离拇指10厘米，稍比衬衫袖子短。最稳重的颜色多为丈青或灰黑色，其他色都不太适合正式场合穿着。衬衫凈白色长袖衬衫、硬领式。领口和袖口沾上污渍不能往身上穿，一定要洗得干干净净、熨得笔挺，尤其是领口。搭配西装的衬衣，颜色应与西装颜色协调，在正式场合，一般选择棉质的白色衬衣。在正式场合，不管是否与西装合穿，长袖衬衫的下摆必须塞在西裤里，袖口必须扣上，不可翻起。捉鱼状，但休闲衬衫可。系领带时衬衣领口扣子必须系好，不系领带时衬衣领口扣子应解开。皮鞋领带注：公司通知着“正装”，即上述内容。其中，非重要人员、非特别正式场合可不打领带。正装四要件西服107

不能过分杂乱；不能不按照常规着装;

不可过分鲜艳，不能过分暴露；不能穿透视装;

不能穿过分紧身的服装。

职业场合着装的“六不准”：10不能过分杂乱；职业场合着装的“六不准”：耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？头发保持干净，梳理有型，刘海尽量不要遮住眼睛，不披头散发，长发要用丝带或夹子夹住尽量避免佩戴花哨的饰物，佩戴的饰品以不妨碍工作为原则不宜在办公场所或公共场合化妆；在色彩组合上，办公妆不要过分耀眼刺激，应在视觉和心理上给人一种舒适和谐、赏心悦目的美感；以暖色调为主，为使肤色更加明快，可以选择粉红或橙红所有手指不留长指甲，指甲保持干净，不用鲜艳的指甲油，尽量透明的指甲油，最好不涂着职业套装（裙装），干净得体，衬衣避免鲜艳的颜色，不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。上衣口袋里面放的东西越少越好，外侧口袋不放东西；不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裙子（裤子）；必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；不要穿凉鞋去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜多。耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？头发保裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？头发保持干净，梳理整齐，不要用刺激气味的发胶。男士要注意定期修剪鼻毛，切忌让鼻毛露出鼻腔。剔须修面，保持清洁。清洁卫生无分泌物,避免眼睛布满血丝参加重要活动以前，尽量避免吃洋葱、大蒜和韭菜等。要保持口气清新，牙缝不要有食物残渣。袖口？衬衣袖口应露出1-1.5CM，扣子要全，不炸线。衬衫衣领应高出西装衣领0.5CM-1cm一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后随手将扣系上；领带的长度为：领带的尖端恰好触及皮带扣西装上衣口袋里面放的东西越少越好，外侧口袋不放东西；内侧口袋除可以放钢笔、名片外，其他的也不要放；西装裤子两只侧面的口袋只能放纸巾、钥匙包，后侧的口袋不放东西裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？头发保持注意事项要经常修剪指甲，特别注意手指甲缝中不能留有污垢。千万不要留长指甲；

西装袖子上的商标必须拆；正规场合尼龙丝袜和白色袜子男士不能穿！袜子的颜色要深于鞋的颜色，一般选择黑色，袜筒的长度要高及小腿。注意事项要经常修剪指甲，特别注意手指甲缝中不能留有污垢。千万注意事项

一粒扣西服：平时不用扣，或者扣上；、

二粒扣西服：不扣或扣上面一粒；

三粒扣西服：扣上面两粒或中间一粒，或不扣；

双排扣西服：全扣上。注意事项一粒扣西服：平时不用扣，或者扣上；、注意事项

穿西装上衣系好衣扣后，领带应处于西装上衣与内穿的衬衫之间，穿西装背心、羊毛衫、羊毛背心时，领带应处于它们与衬衫之间。穿多件羊毛衫时，－－这种情况不合常规，最好不要出现，应将领带置于最内侧的那件羊毛衫与衬衫之间，不要让领带逸出西装上衣之外，或是处于西装上衣与西装背心、羊毛衫、羊绒衫、羊毛背心之间，更别让它夹在两件羊毛衫之间。注意事项穿西装上衣系好衣扣后，领带应处于西装上衣与内穿附录：领带打法平结交叉结附录：领带打法平结双交叉结温莎结双环结双交叉结温莎结双环结二、仪态礼仪二、仪态礼仪1、肃立头正、颈直、双目平视、面容平和自然，两肩放松、稍向下沉，躯干挺直；收腹，立腰、挺胸、提臀；双臂自然下垂于身体两侧、手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝；双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，角度呈45°至60°。肃立适用于合影，现场列队，隆重集会，如升旗、庆典、剪彩等仪式。站姿1、肃立站姿示范示范2.直立

女士：两脚并拢或两脚尖略展开，右脚在前，将右脚跟前于左脚内侧；两手自然并拢，大拇指交叉，一手放在另手上，轻贴在腹前；身体直立，挺胸收腹，身体重心可放在两脚上，也可放在脚上，通过重心移动减轻疲劳，余同肃立。此种站姿适用于接待人员、服务员，表示对客人的尊重与欢迎。2.直立女士：两脚并拢或两脚尖略展开，右脚注意事项站立时，切忌手插在衣袋里，无精打采或动倒西歪；忌弯腰驼背，低头，两肩一高一低；忌把其他物品作为支撑点，依物站立，更不要依靠；双手忌做无意的小动作，更不要叉在腰间或抱在胸前；腿忌不停地抖动。注意事项入座时要轻稳；入座后上体自然挺直，双膝并拢，双腿弯曲，双肩平正放松．头正双目平视，面容平和自然；坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3，一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背；一般不翘二郎腿，除非您是大领导。座姿基本要求入座时要轻稳；座姿基本要求女士坐姿正坐式：双腿并拢，上身挺直、坐下。两脚尖并拢略向前伸，两手叠放在双腿上，略靠近大腿根部。入座时，若是着裙装，应用手将裙摆稍稍拢一下，然后坐下。女士坐姿正坐式：双腿并拢，上身挺直、坐下。曲直式：上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用脚掌着地，大腿靠紧，两脚前后在一条线上。曲直式：上身挺直，左腿前伸，重叠式：上身挺直，坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全脚支撑，右腿重叠于左腿上，小腿向里收，脚尖向下。双臂交叉支撑左右腿上。特别要注意将上面的小腿回收，脚尖向下。重叠式：上身挺直，坐正，腿向前斜放式：坐在较低的沙发上时，若双腿垂直放置的话，膝盖可高过腰，极不雅观。这时最好采用双腿斜放式，即双腿并拢后，双脚同时向右侧或左侧斜放，并且与地面形

45度左右角。斜放式：坐在较低的沙发上时，交叉式：双腿并拢，双脚在踝部交叉之后略向左侧斜放。坐在办公桌后面、主席台上或汽车上时，比较合适采用这种坐姿，感觉比较自然、舒适。交叉式：双腿并拢，双脚在踝部交叉男士坐姿正坐式：上身挺直、坐正、双腿自然弯曲，小腿垂直于地面并略分开，双手分放在两膝上或椅子的扶手上。男士坐姿正坐式：上身挺直、坐正、双腿重叠式:右小腿垂直于地面，左腿在上重叠，左小腿向里收，脚尖向下，双手放在扶手上或放在腿上。扶手式：如果坐在有扶手的沙发上，入座后上体自然挺直，男士可将双手分别搭在扶手上。坐得正，一个人气势就出来了！重叠式:右小腿垂直于地面，左坐得正，一个人气势就出来了！蹲姿

下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒，左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆蹲姿下蹲时，左脚在前，右脚在后，交谈停——

意味着没有想好不要开口；看——

意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情；听——

意味着认真倾听对方的谈话。交谈时牢记“停、看、听”的谈话规则

交谈停——意味着没有想好不要开口；交谈时牢记“停、看、听要主动寒暄，面带微笑；音量适中，语调平和。多用敬语如：“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等；依据不同交流对象选择不同的寒暄话题，以便营造轻松愉快的谈话氛围，切忌不打探涉及个人隐私的问题；根据不同客户，调整自己的语调、语速和交流方式；在交谈时,引导客户多表达意见，不要只发表自己的看法；注意倾听，不要抢话。注意事项要主动寒暄，面带微笑；注意事项三、介绍礼仪三、介绍礼仪

介绍的原则“尊者有优先了解权”，先介绍位卑者，后介绍尊者。介绍的原则“尊者有优先了解权”，先介绍位卑者，后介绍年长客人上级年轻同事下级

男性女性介绍的顺序年长客人上级年轻同事下级男性女性介绍的顺序介绍他人职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍男士与女士相识，男士应该先做自我介绍年长者与年少者相识，年少者应该先做自我介绍资深与资历浅的人士相识，资历浅者应该先做自我介绍

介绍他人介绍他人职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍男士

手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。

介绍时动作手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况介绍时动作

国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太；根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。初次见面更要注意称呼：初次与人见面或谈业务时，要称呼姓+职务，要一字一字地说得特别清楚；

称呼对方时不要一带而过：交谈过程中，称呼对方时，要加重语气，称呼完了停顿一会儿，然后再谈要说的事；

介绍的称呼国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士四、握手礼仪四、握手礼仪

握手礼仪2.握手顺序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。1.握手原则“尊者先出手”握手礼仪2.握手顺序男女之间，女士先；1.握手原则“尊者握手时用力应适度，不轻不重，恰倒好处，握手的时间通常以2～4秒钟为好。手握得紧是表示热情，男人之间可以握的较紧，甚至另一只手也加上，包括对方的手大幅度上下摆动，或者在手相握时，左手又握住对方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示热烈、重托。男性与女性握手时，往往只握一下女性的手指部分，不要握住不放，更不要双手。

注意事项握手时用力应适度，不轻不重，恰倒好处，握手的时间通常以2～4不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道，因为在他们看来左手是不洁的；不要戴着手套握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外；不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者除外；不要在握手时将另外一只手插在衣袋里；不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。

不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道，因为五、名片礼仪五、名片礼仪

1、双手。双手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，以弧状的方式递交于对方（上下弧的区别）。递名片者收名片者

名片礼仪2、诵读。用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意，并轻声诵读姓＋职务。

3、爱护。1、双手。双手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下

递送名片流程图解双手接收（2）对方索要没有名片时，委婉说明（5）认真仔细地阅读名片（3）客人递过来名片时（1）然后放进上衣上部的口袋（4）

递送名片流程图解双手接收（2）对方索要没有名片时，委婉说

注意事项名片重要性，全面展示自己，索要对方电话。另：名片上有话题。名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹，宜将名片置于左上方口袋；必须起身接名片，接收后郑重地放入西装上衣口袋、或名片夹，不要遗忘在座位上，或不注意落在地上；在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好，便于认人。名片上头衔不要太多，或采用多种名片。不要玄虚，黄金名片。同公司的尽量统一风格。5.5*9cm。注意事项名片重要性，全面展示自己，索要对方电话。

不要一只手去接别人递过来的名片，也不看一眼就把它塞进衣袋，这是非常不礼貌的；不要无意识的玩弄对方的名片；绝不要当场在对方的名片上写备忘事情；切记不要先于上司向对方递交名片。收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。

注意事项不要一只手去接别人递过来的名片，也不看一眼就把它注意事项六、行进礼仪六、行进礼仪

原则2人同行时：右为尊，安全为尊；

3人同行时：中为尊；

4人同行时：不能并行，应分成两排，前排为尊；原则2人同行时：右为尊，安全为尊；

引领时，接待人员走在前面，否则让客户先行；若通道较窄，有客户或上级相对走来时，接待人员主动停下靠在一旁，面向对方，点头示意并请对方先行通过，切不可背朝对方；

人行道的右侧内侧是安全的位置，陪同上级、客人外出，应将其让给上级、客人行走，自己则走在外侧；引导客户方位或引导观看时，手臂自然伸出，手心向上，四指并拢；使用与客户距离远的那条手臂；引导客户进出办公室，公司员工走在前面引领。

通行引导引领时，接待人员走在前面，否则让客户先行；通行引导多人同行时，走在最前方的是长辈或职位较高者；而其右后方次之，资历较浅者应行于左后方。同行时，应让女士行走较安全之一侧，例如若走在路边，则应让女士行走在离车道较远的一侧。对待长辈和职位较高者也是一样。上楼时，男士应该让女士或长者走在前面，下楼时，男士应该走在前面。超短裙特殊。引导客人时，最好是走在客人的右前方或左前方，一般应与客人保持二至三步的距离，一面交谈一面配合客人的脚步。与客人大约是130度的角度，切忌独自在前，臀部朝着客人。

注意事项多人同行时，走在最前方的是长辈或职位较高者；而其右后方次之，七、电梯礼仪七、电梯礼仪

原则

入电梯

内有人：先让电梯里面的人出来，然后外面的人再进入电梯，不要硬往电梯里面挤。客人、上司优先。内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、上司次之，工作需要，安全需要。出电梯应按住“开”键，请客人、上司先出，并指明该往哪个方向走。——

先出后入，安全方便原则入电梯——先出后入，安全方便

上下楼梯、扶梯：靠右边、上为尊。行进时秘书在左，右边靠墙，安全，靠右走。搭乘自动扶梯：应保持良好姿势，并握住扶手。靠边站立，让出一侧的通过给急需快速通过的人。上下楼梯、扶梯：靠右边、上为尊。行进时秘书在八、电话礼仪八、电话礼仪重要的第一声声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“您好，鸿尊投资集团”，应有“我代表公司、代表鸿尊形象”的意识。接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立良好的办公风气要从接电话开始不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。

原则重要的第一声原则接到拨错的电话的处理方法要保持风度，切勿发脾气，耍态度。确认对方打错电话，应先自报家门，然后告知电话打错了。如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家，或抱怨。微笑接听电话

声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。接到拨错的电话的处理方法1．本人受话礼仪铃响不过三声，也不要一响接。拿起话筒后，首先要问好，然后自报家门。2.上级、客人在场，尽量不要接来电，实在不行，要说对不起。3.巧用、多用短信，尤其对上级。注意事项1．本人受话礼仪注意事项4.代接电话礼仪接电话时要尽可能问清事由，避免误事，如自己无法处理，应该认真的记录下来,办公室秘书应填写电话记录单，逐级阅批。要诚实守信、按照原意转告，并注意不要对不相干的人提及受话内容。

5.公话不要私用。注意事项4.代接电话礼仪注意事项九、餐饮礼仪九、餐饮礼仪

宴请座次礼仪

原则

宴请以右为上、开会以左为上。居中为上。面门为上。离门以远为上。景观好的位子为上。宴请座次礼仪原则副主宾234主位主宾789副主方接待外企业1、餐桌的座位安排正门两圆桌并排，以右为尊一字形的三桌，以中为尊品字形三桌，以上为尊鼎字形三桌，上左为主尊尊尊主副主宾234主位主宾789副主方接待外企业1、餐桌的座位安排

副主宾主位主宾

副主人接待本企业1、餐桌的座位安排正门两圆桌并排，以右为尊一字形的三桌，以中为尊品字形三桌，以上为尊鼎字形三桌，上左为主尊尊尊主副主宾主位主宾副主人接待本企业1、餐桌的座位安排西餐座次示意图（不常用）西餐座次示意图（不常用）主人私房菜本地特色菜客人喜好菜餐馆拿手菜——

注意菜肴的优先选配

2、中餐点菜主人私房菜本地特色菜客人喜好菜餐馆拿手菜——注意菜肴的优先3、就餐程序1、主人方先到场，做好迎接客人的准备2、主宾到场时，由主人引到主宾位置就座3、其他人陆续就座3、就餐程序1、主人方先到场，做好迎接客人的准备4、敬酒礼仪1、主人先端起酒杯致祝酒词，邀请全体主、宾方同饮2、如果主人不能喝酒，在这种情况下，您可以在就餐

前就特别诚恳地向同桌人说明自己不饮酒，并致以

歉意，同时可以主动以茶代酒“先干为敬”。起始阶段自由阶段1、如果要向对方敬酒，应走到被敬人旁边敬酒，主敬

方要干杯，但不能强迫被敬方干杯。2、如果敬酒方不能喝酒，也可以以茶代酒，但要向对

方说明，同时先干为敬。3、尊重别人的选择是最大的尊重，这是我们在最敬酒

中最要注重的礼仪。4、敬酒礼仪1、主人先端起酒杯致祝酒词，邀请全体主、宾方同饮入座的礼仪。先请客人入座上席，再请长者顺客人旁依次入座,入座时要从椅子左边进入，入座后不要动筷子，更不要弄出什么响声来，也不要起身走动，如果有什么事要向主人打招呼。进餐时，先请客人动筷子，夹菜时每次少一些，离自己远的菜就少吃一些，吃饭时不要出声音。喝汤时也不要出声响,喝汤用汤匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝，汤太热时凉了以后再喝，不要一边吹一边喝。有的人吃饭喜欢用嘴咀嚼食物，发出很清晰的声音来，这种做法是不合礼仪要求的，特别是和众人一起进餐时,就要尽量防止出现这种现象.

用餐礼仪入座的礼仪。先请客人入座上席，再请长者顺客人旁依次入座,入座进餐时不要打嗝，也不要出现其他声音，如果出现打喷嚏，肠鸣等不由自主的声响时，就要说一声“真不好意思”、“对不起”、“请原凉”之类的话，以示歉意。

如果要给客人或长辈夹菜，最好用公筷，也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前。按我们中华民族的习惯，菜是一个一个往上端的，如果同桌有领导、老人、客人的话，每当上来一个新菜时就请他们先动筷子，或着轮流请他们先动筷子，以表示对他们的重视。进餐时不要打嗝，也不要出现其他声音，如果出现打喷嚏，肠鸣等不要明确此次进餐的主要任务。要明确以谈生意为主，还是以联络感情为主，或是以吃饭为主。如果是前者,在安排座位时就要注意，把主要谈判人的座位相互靠近便于交谈或疏通情感；如果是后者，只需要注意一下常识性的礼节就行了。最后离席时，必须向主人表示感谢，或者在此时邀请主人以后到自己家做客，以示回谢。要明确此次进餐的主要任务。要明确以谈生意为主，还是以联络感情

筷子使用禁忌1．不“品尝”筷子。2．不“跨放”筷子。3．不“插放”筷子。4．不“舞动”筷子。5．不“滥用”筷子。比如：横筷

餐具、器皿使用细节筷子筷子使用禁忌餐具、器皿使用细节筷子

1．用勺子取用食物后，应立即食用，不要把它再次倒回原处。2．若取用的食物过烫，不可用匙将其折来折去，也不要用嘴对它吹来吹去。3．食用匙里盛放食物时，尽量不要把勺子塞人口中，或反复吮吸它。匙1．用勺子取用食物后，应立即食用，不要把它再次倒回原处。匙1．不要端起碗来进食，尤其是不要双手端起碗来进食。2．食用碗内盛放的食物时，应以筷、匙加以辅助，切勿直接下手取用，或不用任何餐具以嘴吸食。3．碗内若有食物剩余时，不可将其直接倒人口中，也不能用舌头伸进去乱舔。4．暂且不用的碗内不宜乱扔东西。碗1．不要端起碗来进食，尤其是不要双手端起碗来进食。碗

主要用来剔牙之用。用餐时，尽量不要当众剔牙。非剔不行时，应以另一只手掩住口部进行，切勿大张“血盆大口”。剔牙之后，不要长时间叼着牙签。取用食物时，也不要以牙签扎取。牙签主要用来剔牙之用。牙签注意事项

入座宜从左侧进入，右手轻拉椅背，慢慢入座。周边的人要适当招呼，介绍菜品、特色以及其他兴趣话题，不要闷头猛吃。但同桌如有外宾，不用反复劝菜，也不要为其夹菜。接待人员敬酒，是尊敬上级、烘托气氛、展示自我的需要，但不要喝多、喝醉，这是工作状态，恣意而不能妄为。切忌拼酒、抢酒，注意酒后形象。接待人员餐前、中、后的动作。送客时，应该提醒其所携带或是寄存的物品。注意事项十、乘车礼仪十、乘车礼仪

原则右后为尊，安全方便原则右后为尊，安全方便专职司机：后排右侧为上宾席小车司机C