诚信先进单位申报材料

诚信先进单位申报材料【篇一：诚信文明先进单位汇报材料】关于申报诚信文明先进单位汇报材料分公司坚持以邓小平理论为指导，认真学习贯彻党的十六大精神和三个代表?重要思想，坚持 ?两手抓、两手都要硬 ?的方针，以?建现代企业、做文明职工、创一流窗口、树行业新风 ?为目标，以?立足一方热土、服务一方乡亲?为宗旨，深化改革，科技兴气，以人为本，开拓创新，不断调整供气结构，增加市场份额，提高服务质量。几年来，分公司在两个文明建设方面成绩显著：一是在生产经营方面，年年超额完成公司下达的承包任务；二是在精神文明方面硕果累累。现将工作汇报如下：一、抓班子建设，整体功能作用得到较好发挥。分公司领导班子认真贯彻?三个代表?的思想，坚持 ?三讲?，抓好班子建设，充分发挥领导班子整体功能的作用，使领导班子成为团结协作、清正廉洁、求实创新，上级放心、职工拥护、用户满意的领导班子。一是坚持中心组学习。认真学习邓小平理论和江泽民的重要讲话，自觉坚持 ?三讲?和实践?三个代表?的思想，提高了驾驭全局的能力；二是坚持民主集中制，不争?中心??核心?，只求以?心?换?心?。重大事情坚持集体讨论、集体研究、集体决策，定期召开 ?碰头会?，经常征求群众意见，不断增强决策的民主性和科学性；三是坚持司务公开。分公司的重要开支、招待费的使用、工程费用的预算等，坚持向群众公开，接受群众监督，防止腐败，保持一班人的清正廉洁；四是坚持党管干部。分公司的干部分布在各个岗位上，是生产经营中的骨干。党支部坚持严格管理、严格要求、严格教育。对干部中的好人好事及时进行表扬和宣传，对有成绩有能力的建议提拔，对存在问题的决不迁就。从关心爱护出发，及时进行帮助教育。五是坚持协调一致。领导成员除定期召开?碰头会?外，自觉做到?大事小事都商量，有事无事多通气 ?。党政一班人始终保持着团结向上、积极进取、求真务实、勤政廉洁的良好气氛。厂工业用气与民用气剥离过程中，时间紧、任务重、矛盾多、工序复杂、碰口难度大，在通气前的关键时刻经理带病和班子成员一起深入施工场地，临阵指挥，与工人一起战斗两天两夜，保证了在预定时间前通气，厂领导和职工非常感动，上级领导和市、区里领导来检查工作时，也多次称赞分公司?领导齐心，班子过硬 ?二、抓教育，职工队伍保持了较好的精神面貌。分公司以培养 ?四有?职工队伍为标准，把培养人、教育人作为根本任务，不断地对职工进行形势、任务科技、行风、职业道德、遵纪守法等教育。内强素质，外塑形象，以人为本，强化教育，职工保持了昂扬向上的精神状态。一是加强理论学习。分公司十分重视职工的理论学习，全年有规划、每季度有安排、每周有布置，坚持周末的学习制度。用马列主义、毛泽东思想、江总书记的重要讲话武装职工的头脑，使职工树立正确的理想和信念。在职工中开展学习有关知识和文章，并以?改制后我们怎么办 ?为题进行讨论通过理论学习，提高了职工队伍的政治觉悟和政治鉴别力，增强了同党中央保持一致的坚定信念，保持了多年无案件、无重大事故、无严重违纪、无吸毒、无参加?法轮功?人员的良好政治局面。二是加强形势、任务的教育。面对不断变化的国际国内形势经常对职工进行宣传教育结合职工的思想反映及时进行宣传教育，统一思想认识，保证了职工的思想稳定，增强了职工全局意识、危机意识、竞争意识和责任意识。三是加强诚信教育，提高优质服务水平。《公民道德建设实施纲要》发表以后，分公司把贯彻落实《纲要》作为加强行风建设、提高服务质量和职工素质的契机和大事来抓，在反复学习、深刻理解的基础上，进行了知识竞赛。同时还组织职工重新学习和贯彻了?致客户的公开信 ?、?3.15?消费投诉台6条规定、?经理承诺服务制?和?优质服务时限服务制承诺 ?等文件精神。更深层次的学习和强化了关于?接待、接听‘首问’责任制实施办法 ?，?党员、员工违反纪律处罚暂行规定 ?，?职工服务守则?，?公民道德实施纲要 ?，?安全工作十个到位 ?，?设施、接警抢修暂行规定 ?等规章制度的执行力度。明确公司的社会定位和经营理念，正确履行职业责任、安全责任和社会责任，明确公司对违规违纪行为的处理规定，提高职工的思想认识，从而确保行业作风、服务态度和职业道德有更大改善。内强素质、外塑形象，以良好的行业形象取信于民。四是加强经常性教育。分公司针对职工不同时期的思想反映进行针对性教育，对职工不断反映出的带倾向性的问题如曾一度劳动纪律松弛、行风回潮等问题都有针对性地及时进行教育，针对职工工作、学习、思想存在的问题及时帮助解决，做好思想工作，较好地调动了职工的积极性。特别是对职业道德和行风建设方面经常抓，抓经常，反复抓，抓反复，出现了?人人争当服务明星，个个争当‘老黄牛’?的良好局面。去年行评复查又获 ?优良?单位，在区窗口服务行业竞赛评比活动中评为唯一的?红旗单位?。五是加强文化素质、业务素质培训。去年以来先后组织了20多期科学文化知识和业务技能及安全工作教育培训活动。请设备生产厂家到分公司和现场讲课；组织职工对调压箱进行自拆自装，看谁折装更快更好；分公司还针对工种多、专业多、人员分散的特点开展岗位练兵，举办不同岗位的专题学习班 11起，技术培训共 4次；鼓励职工自学成才，有 10名青年职工报名参加燃气专业大专班和本科班进修，有18名职工参加大专、专升本的进修学习；对35岁以下的青工进行模拟普通话和优质服务等岗位练兵。学习气氛越来越浓厚，通过这些方式，职工的文化素质和业务素质普遍得到了提高。六是开展各种健康有益的活动，营造良好的政治氛围。分公司非常重视发挥工会、团支部的桥梁纽带作用，放手让他们工作，组织了丰富多彩的精神文明载体活动。开展各种评先活动，分别开展了评选先进科室、先进个人、?十佳职工?评选活动、?安康杯?竞赛、创建?青年文明号 ?、评选?五好家庭?、女职工达标等 ?争先创优?活动，宣扬典型，激励先进。开展各种为民服务活动。全年利用学雷锋、?消费者权益保护日?、安全周、建军节、教师节、庆 ?十一?，上街开展义务咨询服务活动，发放宣传资料 4000多份，发放征询客户意见书80000余封，为民解答疑难200余次，亲和了供用气关系，树立了良好企业形象。开展丰富多彩的文体活动。文艺演出3场、参加书画摄影展、游泳比赛、消防运动会、庆祝建党八十周年系列活动、学习?七一?讲话心得体会演讲比赛，评出一、二、三等奖，还代表公司参加市委企业工委文艺演出，受到好评。开展献爱心活动。组织参加?南方杯?《公民道德建设实施纲要》知识竞赛题、?金剑之光?明信片捐买活动，参加面达 %。对口扶贫献爱心捐款3917元，捐物445件；为希望工程、?保护母亲河 ?基金会捐款1090元；为患病职工家属捐款 5410元。通过这些活动增强了职工凝聚力，营造了团结进取、蓬勃向上的良好氛围。工会被公司评为?先进工会?，团支部连续三年被公司评为?红旗团支部 ?。三、抓服务、抓管理，积极打造诚信文明形象。一、制度创新，管理创新。、继续实施 ?13588?管理服务系统工程。九九年分公司推出了?13588?管理服务系统工程。?1?是指优质、便民、一站式办公；?3?是指建立?三个?中心：一站式服务中心；服务质量信息投诉中心；燃器具销售维修服务中心；?5?是指实现?五化?：进户抄表电脑化；用户缴费社会化；接待用户普通话；文明用语标准化；窗口服务着装化；两个 ?8?分别指《关于优质、便民、服务承诺的八条规定》和《关于贯彻优质、便民、服务承诺八条规定的八条措施》，为此分公司改造扩建 366平方米营业厅作为天然气客户服务中心，将服务承诺、办事制度、客户指南公诸于众，集中办公，方便用户。现在 ?13588管理服务系统工程 ?正在有序推进，得到了老百姓的肯定和好评。同时分公司的管理明显上了台阶，正在向办公 ?无纸化 ?迈进。、实行?首问责任制 ?。接待、接听用户人员，必须坚持 ?用户是上帝?的服务宗旨，认真做好记录，并做到有问必答、有事必办、有求必应、有忙必帮，让用户满意而归。分公司全体员工围绕创建一流燃气服务窗口的目标，认真履行部门、个人职责，使接待、接听?首问责任制?顺利推行，分公司?首问责任制?推行情况作为区里典型，参加了巡回演讲，受到好评。、建立健全各项规章制度。几年以来结合分公司实际建立制度十多种，如：24小时安全值班、机关干部节假日、周末、周日轮流值班制度，抢险制度等。去年分公司又新推出了?经理承诺服务制?、天天?3.15?燃气消费投诉台6条规定和?优质服务时限承诺制?，规范了职工行为，保证了集中统一和安全平稳供气。?经理承诺服务制?即：凡通过银行储蓄代缴气费的客户，其缴费凭据将由分公司抄表员在次月抄表时送到客户手中。天天 ?3.15?即客户如遇以下情况或有其它意见，请向我们投诉：1.前台人员服务不讲普通话及说粗话，对客户不礼貌；2.抄表人员二月内不送达银行【篇二：“价格诚信先进单位”申报材料】“价格诚信先进单位”申报材料**移动通信有限责任公司 **分公司 **营业部是**市内最具实力的移动通信企业，到目前为止，全市已建成 4条移动光缆通信干线，总长度达到320公里，城乡共有数字基站 52个，通话用户总数达 7万多户，年业务收入达到4200多万元。拥有“全球通”、“动感地带”、“神州行”三大移动业务品牌，并拥有彩信、彩铃、手机杂志、移动秘书等多项数据业务。目前，全网运行稳定，通信质量良好，国内漫游通达各省近 2000个城市，国际漫游遍及世界五大洲的240多个国家和地区。目前我们正在向3g时代迈进，具有广阔的发展空间。我们**移动通信公司经过近 6年的建设和发展，可以说在基础设施和硬件建设上已经能够充分满足用户的需要。因此，软环境建设就成为我们工作的重点。做为移动通信企业来讲，为用户服务的好坏，是否讲究价格诚信是企业能否建康发展的根本所在。因此，公司成立以来，我们始终坚持合法经营，文明服务，遵守行业道德和工商行政管理法规，认真执行《消费者权益保护法》和《物价法》，把“追求客户满意服务 ”做为自己的服务宗旨，秉承“沟通从心开始”的服务理念，打出了“话费误差，双倍返还 ”的承诺口号，不断提高服务质量。一是为“价格诚信”创造优越的物质条件。为了方便城乡用户办理业务，我们花大力气进行营业网点建设。在市内新增了园丁路、靖和街、春城路 3个营业厅，在乡镇新建了敬信、板石、春化3个营业厅。各个营业厅统一装修，环境优雅、窗明几净，空调、沙发、饮水机、鲜花、坐椅一应俱全，使营业大厅整洁、美观、舒适，春夏秋冬温度适宜；我们在大厅内悬挂了各种业务流程和标准资费表，配备了多媒体话费自助打印查询系统，用户可以根据自己的手机号码和密码，随意打印消费话单明细。因此用户办理业务、查询话费简单又方便。我们设立了综合服务台，客户从进门到业务办理完毕，都有专人引导和解答咨询，遇有资费上的疑惑可随时获得解答。我们在各个营业厅配备了移动梦网演示和体验系统，用户可以随便上网体验梦网服务，并由营业员负责解说如何避开各个网站的资费陷井，免花冤枉钱。我们配备了客户服务专用车，可以到乡镇为用户现场办公，也可以为市内用户提供必要的上门服务。我们与新闻媒体签订了业务广告合同，及时向用户传达各类新业务、新政策、新资费信息。我们还在营业厅安放了手机展示柜、业务宣传柜和电视录像设备宣传业务，增加了业务和资费的透明度，为企业诚实、信用、童叟无欺创造了先决条件。?二是为“价格诚信”创造良好的人文环境。在服务方面，我们强化“用户至上，用心服务 ”的精神，加强对外服务人员的业务和素质教育，使营业员办理业务迅速准确。我们推行了“首问负责制”、“站立服务”、“一台清服务 ”和“三声服务”；在营业人员中开展 “每天前进一步，永远真诚服务 ”竞赛活动，倡导营业员用换位思考的角度去替用户着想，从心理上理解客户，把简单的服务升华为亲情服务；加强了营业员的业务知识和礼仪服务的培训，准确快捷地为用户办理业务，使用户有宾至如归的感觉，；加强了客户服务人员的服务意识教育，转变服务观念，实行客户经理负责制，上门主动了解用户需求，有针对性地做好服务工作，为用户讲解各类资费套餐业务，让用户根据自己的消费情况清楚使用哪项资费最省钱，真正使客服人员成为客户的第一顾问和秘书。在实际工作中，大家主动为用户排忧解难，认真完成好用户交待的每一件事，使用户真正信赖移动公司的真诚服务。三是为“价格诚信”建立内外结合的监督和检查机制。对内成立了“价格诚信”工作领导小组，实行不定期抽查制度，制定了与资费和服务质量挂钩的绩效考核办法，使企业内部的价格情况时时处于有效的监控之中。营业员如果出现资费业务的差错或是没有同用户讲解清楚各类业务收费方式，都会受到不同程度的考核。运维科、客服中心、营销渠道管理班还指定专人按时在不同时间、地点对各种业务资费进行拨打测试，以检测计费的准确性。同时，我们还聘请了匿名社会监督员，不定期进行价格和服务质量的抽查，并根据抽查情况认真考核和整改。我们还主动请人大代表团、政协委员代表团来视察指导我们的工作，汇报服务情况，了解基层群众的呼声。每年我们都要召集客户代表、大客户、乡镇联络员、代办户到公司来，或召开座谈会或举办联谊活动，认真征求他们的意见，倾听用户在资费收取、欠费停机等方面的呼声，加强了相互之间的了解与沟通。对于以上各方面提出的意见和建议，我们都要召开专题会议进行认真研究，找出解决问题的办法及时改正，并对意见和建议给予相应的答复，及时反馈给相应的人员或部门。四是以诚信为本，建立上下通达的用户投诉处理通道。首先我们经常与物价和消协取得联系，及时了解用户在使用移动业务方面的投诉情况，认真对待用户投诉，每件都能够妥善解决，并达到用户满意。其次是我们建立了由省至州至市的 1860客户投诉体系，并广泛向用户宣传投诉号码，用户有意见一拨 1860，即可由上至下发来投诉处理单，并要求必须在规定的时限内予以解决，既要向上汇报处理结果，又要给用户反馈解决情况，如果用户不满意，可以继续投诉。省、州、市三级都要对处理情况进行考核，并具体落实到人头。如果用户来公司询问或投诉，无论员工、班长、科长、经理随便哪一级，都可以得到妥善解决，因为我们内部实行了“首问负责制”，问题解决的好坏，都与每个人的绩效考核紧密挂钩。大部分投诉是因用户对业务不熟不理解或不清楚资费的收取标准而发生的，因此，在处理投诉过程中，我们要求员工要从用户的角度出发，体谅用户的不专业性。仅今年 1至11月，我们就处理用户投诉 900多件，每件消费争议、价格争议都得到了合理的解决，用户对此也表示满意。在工作中，我们始终坚持诚信为本、守法经营的原则，尤其是在价格上更是童叟无欺、公平竞争，因此，近两年来，先后获得了省、市两级消协授予的“消费者满意单位 ”和“诚信单位”荣誉称号。【篇三：工商局创建诚信市场先进单位推荐材料】大胆探索、全力推进，努力创建“老百姓”放心的集贸市场——***工商局创建诚信市场活动先进单位推荐材料自2010年4月，创建诚信市场活动开展以来，**市工商局认真贯彻落实国家工商总局、中央文明办《关于开展创建诚信市场活动的通知》的精神，以落实市场业主责任、强化市场主体信用分类监管为抓手，把创建诚信市场与开展重点工作同安排、同部署，坚持做到创建市场与服务经济社会跨越发展、强化市场监管责任落实、拓展消费维权渠道、倡导诚信守法经营的有机结合，有效促进了地方经济发展，增强了市场诚信自律水平，取得了较好的成效。主要做法是：一、领导重视、政府支持，安排部署到位。为了使诚信市场创建活动取得实效，达到繁荣市场与诚信建设相得益彰的目标，**制订下发了《关于开展创建诚信市场活动的通知》，成立了局主要领导任组长、分管副局长为副组长、市场维权大队、红盾服务大厅、法规科、12315维权大队、南关工商所等相关单位（部门）负责人为成员的创建活动领导小组，形成了一把手负总责、分管领导具体负责、各有关科所齐抓共管的工作格局。同时，多次召集专门会议，进一步统一思想、提高认识，将创建工作与全面提升社会主义精神文明建设和信用体系建设水平联系起来，把创建诚信市场同建设“诚信、和谐 **”和优化发展环境的一件大事来抓，扎实主动开展诚信市场和文明集市创建，形成了思想重视，领导到位，措施得力，制度完善，努力打造“老百姓”放心的集贸市场工作新局面。二、创新机制，扎实推进，深入开展创建活动在创建诚信市场活动中，认真落实市场业主责任制，强化行业自律和社会监督的作用，积极发挥市场业主第一责任人的主观能动作用，形成了规范、有序、诚信、和谐的市场环境。一是健全市场信用分类监管机制。将网格化监管与市场信用分类监管的开发应用有机结合，建立食品经营户电子档案，及时录入市场内经营户的诚信经营情况、企业（个体户）年检情况、消防情况、有关部门奖惩情况等，依托现代化手段，实施坐标管理。同时，积极开展评选“诚信经营示范户”、“消费者信得过商户”、“守合同重信用企业 ”活动，营造了诚信受益、失信受损的经营氛围。二是完善市场主体准入制度。在严格审查入场商户的经营资格的同时，与新入市场主体签订《诚信经营协议》，明确双方的权利、义务和责任，重点约定了包括食品安全承诺、商品质量承诺、先行赔付承诺、服务质量承诺等主要责任条款。从源头上杜绝了无照经营的现象，有效发挥了市场主体第一责任人的主观能动作用。三是建立健全管理规范制度。围绕市场设施、商品质量、服务质量、经营行为、责任制度、卫生环境、安全工作等项内容，建立健全了《经营者营业执照检查和档案管理规范制度》、《进场违禁商品检查和清退制度》、《督促和检查经营者索证索票情况制度》、《进场商品台账管理和检查制度》、《不合格商品退场制度》等 1