项目管理知识体系 课件

XX有限公司－内部培训讲义项目管理知识体系XX有限公司－内部培训讲义项目管理知识体系第四单元项目整合管理第四单元课程目的项目整合管理概念与定义制定项目章程制定项目管理计划指导与管理项目的执行监控项目工作实施整体变更控制结束项目课程目的项目整合管理概念与定义项目整合管理项目整合管理识别、定义、组合、统一与协调项目管理过程组的各过程及项目管理活动而进行的各种过程和活动。项目管理知识领域-整合管理项目整合管理项目整合管理项目管理知识领域-整合管理项目整合管理中的过程项目管理知识领域-整合管理制定项目章程制定项目管理计划指导与管理项目执行监控项目工作整体变更控制项目收尾正式批准项目或项目阶段定义、准备、集成协调所有子计划，使其成为项目管理计划执行项目管理计划定义的工作，实现项目范围说明书确定的项目要求监视和控制项目启动、计划、执行和结束过程，实现范围说明书中定义的项目要求就可交付成果和组织过程资产，审查所有的变更请求，批准与控制变更最终完成所有项目管理过程组的所有活动，正式结束项目或项目阶段项目整合管理中的过程项目管理知识领域-整合管理制定项制定项目项目章程的作用与意义记录和反映干系人的需要和期望在发起组织与执行组织之间建立关联项目章程的批准标志着项目正式启动授权项目经理在项目中使用组织资源项目章程的作用与意义记录和反映干系人的需要和期望制定项目章程项目管理知识体系-整合管理输入1.合同（如果适用）2.项目工作说明书3.商业认证4.事业环境因素5.组织过程资产1.专家判断工具与技术1.合同项目章程输出制定项目章程项目管理知识体系-整合管理输入1.合同（如果适用项目章程内容为满足顾客、赞助人及其他利害关系者期望而提出的要求；经营需要、高层项目说明或本项目对应的产品要求；项目目的或上项目的理由；委派的项目经理与权限级别；总体里程碑进度表；利害关系者影响；职能组织及其参与；组织、环境与外部假设；组织、环境与外部制约因素；说明项目合理性的经营实例，包括投资收益率；总体预算项目章程内容为满足顾客、赞助人及其他利害关系者期望而提出的要项目管理计划记录子计划的交付成果项目管理计划是子计划的一个集合确定项目执行、监控和收尾的方式需要通过不断的更新来渐进明细实施变更控制过程进行控制和批准项目管理知识领域-整合管理项目管理计划记录子计划的交付成果项目管理知识领域-整合管理制定项目管理计划项目管理知识领域-整合管理输入1.项目章程2.其它规划过程的输出3.事业环境因素4.组织过程资产1.专家判断工具与技术1.项目管理计划输出制定项目管理计划项目管理知识领域-整合管理输入1.项目章程1项目管理计划的内容项目管理团队选择的各个项目管理过程每一选定过程的实施水平对实施这些过程时使用的工具与技术所作的说明在管理具体项目中使用选定过程的方式和方法，包括过程之间的依赖关系和相互作用，以及重要的依据和成果为了实现项目目标所执行工作的方式、方法监控变更的方式、方法实施配置管理的方式、方法使用实施效果测量基准并使之保持完整的方式、方法利害关系者之间的沟通需要与技术选定的项目生命期和多阶段项目的项目阶段高管加快待解决问题和未定决策，对内容、范围、时间的审查项目管理知识领域-整合管理项目管理计划的内容项目管理团队选择的各个项目管理过程项目管理项目基准和子计划项目管理知识领域-整合管理范围管理计划进度管理计划成本管理计划质量管理计划过程改进计划人员管理计划沟通管理计划风险管理计划采购管理计划进度基准成本基准质量基准绩效基准里程碑清单资源日历风险登记册项目基准和子计划项目管理知识领域-整合管理范围管理计划进度基指导与管理项目执行为项目目标实施相关过程的工作执行项目管理计划中确定的工作执行已批准的变更请求输出相关的可交付成果收集工作绩效信息并提交报告项目管理知识领域-整合管理指导与管理项目执行为项目目标实施相关过程的工作项目管理知识领指导与管理项目执行项目管理知识领域-整合管理输入1.项目管理计划2.批准的变更请求3.事业环境因素4.组织过程资产1.专家判断2.项目管理信息系统工具与技术1.可交付成果2.工作绩效信息3.变更请求4.项目管理计划（更新）5.项目文件（更新）输出指导与管理项目执行项目管理知识领域-整合管理输入1.项目管理指导与管理项目执行可交付成果工作绩效信息变更请求更新后的项目管理计划更新后的项目相关文档项目管理知识领域-整合管理指导与管理项目执行可交付成果项目管理知识领域-整合管理监控项目工作跟踪、审查和调整项目进度以确保项目目标。收集、测量和发布绩效信息分析测量结果和预趋势，以推动改进。制订纠正或预防措施或进行重新规划，并跟踪实施过程，以确保有效解决问题项目管理知识领域-整合管理监控项目工作跟踪、审查和调整项目进度以确保项目目标。项目管理监控项目工作过程项目管理知识领域-整合管理输入1.项目管理计划2.绩效报告3.事业环境因素4.组织过程资产1.专家判断工具与技术1.变更请求2.项目管理计划（更新）3.项目文件（更新）输出监控项目工作过程项目管理知识领域-整合管理输入1.项目管理计监控项目工作纠正措施预防措施缺陷补救更新的项目管理计划预测绩效报告问题日志项目管理知识领域-整合管理监控项目工作纠正措施项目管理知识领域-整合管理工作绩效信息表明进度绩效的状态信息已经完成与尚未完成的可交付成果已经开始与已经完成的计划活动质量标准满足的程度批准与已经开销的非哟噢能够对完成已经开始的计划活动的估算执行过程中的计划活动实际完成百分比吸取并已记录且转入所得经验知识库的内容资源利用的细节工作绩效信息表明进度绩效的状态信息整合变更控制审查变更请求，批准并管理变更谨慎、持续地管理变更，以维护成果确保经过批准后的变更纳入修改后的基准中完整的记录变更请求的影响项目管理知识领域-整合管理整合变更控制审查变更请求，批准并管理变更项目管理知识领域-整整合变更控制项目管理知识领域-整合管理输入1.项目管理计划2.批准的变更请求3.变更请求4.事业环境因素5.组织过程资产1.专家判断2.变更控制会工具与技术1.变更请求状态（更新）2.项目管理计划（更新）3.项目文件（更新）输出整合变更控制项目管理知识领域-整合管理输入1.项目管理计划1整合变更控制所有的变更请求都必须以书面形式记录每项目记录的变更请求都要加以批准或否决项目经理有权批准某种类型的变更请求必要时交变更控制委员会批准或否决变更请求批准可能会影响其它因素规范、有效的向干系人沟通变更请求的处理情况项目管理知识领域-整合管理整合变更控制所有的变更请求都必须以书面形式记录项目管理知识领结束项目或阶段审查各阶段信息，确保工作完成，目标达成。制定和建立将项目产品或服务移交的程序收集项目记录、分析项目成败、收集经验教训、项目信息存档。解散项目成员项目管理知识领域-整合管理结束项目或阶段审查各阶段信息，确保工作完成，目标达成。项目管结束项目或阶段项目管理知识领域-整合管理输入1.项目管理计划2.验收的可交付成果3.组织过程资产1.专家判断工具与技术1.最终产品、服务或成果的移交2.组织过程资产（更新）输出结束项目或阶段项目管理知识领域-整合管理输入1.项目管理计划第五单元项目范围管理第五单元课程目的项目范围管理概念与定义收集需求定义范围创建工作分解结构核实范围控制范围课程目的项目范围管理概念与定义项目整合管理项目范围管理确保项目做且只做成功完成项目所需的全部工作的各过程。主要在于定义和控制哪些工作包括在项目中，哪些不包括在项目中。项目管理知识领域-整合管理项目整合管理项目范围管理项目管理知识领域-整合管理“范围”的含义产品范围某项产品、服务或成果所具有的特性与功能。项目范围为交付具有规定特性与功能的产品、服务或成果而必须完成的工作。“范围”的含义产品范围收集需求为实现项目目标而定义并记录干系人需求的过程需求：发起人、客户或其它干系人已量化且记录下来的需求与期望需求是工作分解结构的基础，也成本、进度和质量规划的基础收集需求为实现项目目标而定义并记录干系人需求的收集需求项目管理知识领域-整合管理输入1.项目章程2.干系人登记表1.访谈2.焦点小组会议3.群体决策技术4.问卷调查5.观察（工作跟踪）6.原型法工具与技术1.需求文件2.需求管理计划3.需求跟踪矩阵输出收集需求项目管理知识领域-整合管理输入1.项目章程1.访谈工收集需求的输出需求文件明确的、可跟踪的、完整、相互协调的，且干系人认可的才能做为基准需求管理计划描述如何分析、记录和管理需求需求跟踪矩阵连接需求与需求源的表格，将业务目标与项目目标连接起来；同时为管理产品变更提供框架。收集需求的输出需求文件定义范围制定项目和产品详细描述的过程分析现有风险、假设条件和制约因素的完整性定义范围制定项目和产品详细描述的过程定义范围的过程输入1.项目章程2.需求文件3.组织过程资产1.专家判断2.产品分析3.备选方案识别4.引导式研讨会工具与技术1.项目范围说明书2.项目文件（更新）输出定义范围的过程输入1.项目章程1.专家判断工具与技术1.项目定义范围的输出项目范围说明书产品范围描述产品验收标准项目可交付成果项目的除外责任项目制约因素项目假设条件定义范围的输出项目范围说明书项目范围说明书销售返利管理项目范围说明书项目目标：产品范围描述：项目需求：项目排除：可交付成果：产品验收标准：项目约束：项目假设：项目范围说明书销售返利管理项目范围说明书销售返利管理项目范围说明书项目目标：自动计算返利金额，并集成至销售订单中。产品范围描述：包括返利政策录入，返利金额审核与确认，销售订单选择。项目需求：应用于GUI中，要求2012年10月10日前完成项目排除：不包括WEB版本和移动应用可交付成果：功能模块、源代码、测试报表、操作手册产品验收标准：达到无缝集成，系统故障不影响主业务项目约束：项目组成员不得超出2人项目假设：开发人员不会参与其它项目项目范围说明书销售返利管理创建工作分解结构将可交付成果或项目工作分解成较小的、更易于管理的组成部分（工作包）基于工作安排进度、成本、资源和实施监控“工作”指产品或可交付成果以成果为导向的层级分解创建工作分解结构将可交付成果或项目工作分解成较小的、更易于管创建工作分解结构的过程输入1.项目范围说明书2.需求文件3.组织过程资产1.分解工具与技术1.工作分解结构2.工作分解结构词典3.范围基准4.项目文件（更新）输出创建工作分解结构的过程输入1.项目范围说明书1.分解工具与技分解的相关活动识别和分析可交付成果及相关工作确定WBS的结构与编排方法自上而下的逐层细化分解为WBS组成部分制定和分配编码核实WBS的程序是必要且充分的分解的相关活动识别和分析可交付成果及相关工作核实范围正式验收项目已完成的可交付成果范围核实关注对可交付成果的验收质量控制则关注可交付成果的正确性以及是否满足质量要求质量管理通常先于范围核实核实范围正式验收项目已完成的可交付成果核实范围的过程输入1.项目管理计划2.需求文件3.需求跟踪矩阵4.确认的可交付成果1.检查工具与技术1.验收的可交付成果2.变更请求3.项目文件（更新）输出核实范围的过程输入1.项目管理计划1.检查工具与技术1.验收控制范围监督项目和产品的范围状态、管理范围基准变更未得到控制的变更称为“项目蔓延”范围变更不可避免，因此必须实施变更管理，减少项目蔓延。控制范围监督项目和产品的范围状态、管理范围基准变更控制范围的过程输入1.项目管理计划2.工作绩效信息3.需求文件4.需求跟踪矩阵5.组织过程资产1.偏差分析工具与技术1.工作绩效测量结果2.组织过程资产（更新）3.变更请求4.项目管理计划（更新）5.项目文件（更新）输出控制范围的过程输入1.项目管理计划1.偏差分析工具与技术1.第六单元项目时间管理第六单元课程目的项目时间管理概念与定义定义活动排列活动顺序估算活动资源估算活动持续时间制定进度计划控制进度课程目的项目时间管理概念与定义项目时间管理项目时间管理将工作分解为活动，科学安排顺序，合理分配资源，按时完成项目。项目管理知识领域-整合管理项目时间管理项目时间管理项目管理知识领域-整合管理定义活动识别为完成项目可交付成果而采取的具体活动。活动是开展估算、编制进度计划以及执行和监控项目工作的基础定义活动识别为完成项目可交付成果而采取的具体活动。定义活动的过程输入范围基准事业环境因素组织过程资产分解滚动式规划模板专家判断工具与技术活动清单活动属性里程碑清单输出定义活动的过程输入范围基准分解工具与技术活动清单输出定义活动的工具和技术分解活动定义属于范围管理内容，却是时间管理排序和工时的依据。是对WBS中是工作包（交付成果）的细化，是完成工作包而展开的工作。滚动式规划是一种渐近明细的规划方式。定义活动的工具和技术分解排列活动顺序识别和记录项目活动逻辑关系的过程除去首尾两项，每项活动至少有一项紧前活动和一项紧后活动活动间可能需要加入提前量和滞后量排列活动顺序识别和记录项目活动逻辑关系的过程排列活动顺序的过程输入活动清单活动属性里程碑清单项目范围说明书组织过程资产紧前关系绘图法确定依赖关系利用提前量和滞后量进度网络模板工具与技术项目进度网络图项目文件（更新）输出排列活动顺序的过程输入活动清单紧前关系绘图法工具与技术项目进紧前关系绘图法（PrecedenceDiagrammingMethod）用方框或矩形表示活动，用箭线连接活动的项目进度网络图绘制方法，也节点法（AON）。方框或矩形称为节点，箭线表示活动间的逻辑关系。完成到开始（FS）完成到完成（FF）开始到开始（SS）开始到完成（SF）紧前关系绘图法（PrecedenceDiagramming确定依赖关系强制性依赖关系选择性依赖关系外部依赖关系确定依赖关系强制性依赖关系估算活动资源估算每项活动所需材料、人员、设备或用品的种类和数量。估算活动资源估算每项活动所需材料、人员、设备或用品的种类和数估算活动资源输入活动清单活动属性资源日历事业环境因素组织过程资产专家判断备选方案分析出版的估算数据自下而上的估算项目管理软件工具与技术活动资源需求资源分解结构项目文件（更新）输出估算活动资源输入活动清单专家判断工具与技术活动资源需求输出资源日历标识了在开展活动时期，哪些资源可用，何时可用，可用时长等要求列出资源属性，如：工作经验、技能水平、来源地等资源日历标识了在开展活动时期，哪些资源可用，何时可用，可用时活动资源需求通过估算活动资源过程，识别出工作包中的每项活动所需的资源类型和数量。然后，汇总这些资源需求，得出每个工作包的资源估算。在每项活动的资源需求文件中，都应说明每一种资源的估算依据，以及为确定资源类型、可用性和所需数量而做出的假设。活动资源需求通过估算活动资源过程，识别出工作包中的每项活动所估算活动持续时间根据资源估算的结果，估算完成单项活动所需工作时段数的过程。需要依据活动工作范围、所需资源类型、所需资源数量以及资源日历等，进行活动持续时间估算。估算活动持续时间根据资源估算的结果，估算完成单项活动所需工作估算活动持续时间输入活动清单活动属性活动资源需求资源日历项目范围说明书事业环境因素组织过程资产专家判断类比估算参数估算三点估算储备分析工具与技术活动持续时间估算项目文件（更新）输出估算活动持续时间输入活动清单专家判断工具与技术活动持续时间估工具与技术三点估算最可能时间Tm最乐观时间To最悲观时间TpTe=(To+4Tm+Tp)/6工具与技术三点估算制定进度管理计划制定进度计划是分析活动顺序、持续时间、资源需求和进度约束，编制项目进度计划的过程。制定进度管理计划制定进度计划是分析活动顺序、持续时间、资源需制定进度管理计划的过程输入活动清单活动属性项目进度网络图活动资源需求资源日历活动持续时间估算项目范围说明书事业环境因素组织过程资产进度网络分析关键路径法关键链法资源平衡假设情景分析时间的提前与滞后量进度压缩进度计划编制工具工具与技术项目进度计划进度基准进度数据项目文件（更新）输出制定进度管理计划的过程输入活动清单进度网络分析工具与技术项目项目进度计划项目进度计划项目进度计划项目进度计划控制进度控制进度是监督项目状态以更新项目进展、管理进度基准变更的过程。判断项目进度的当前状态；对引起进度变更的因素施加影响；确定项目进度是否已经发生变更；在变更实际发生时对其进行管理。控制进度控制进度是监督项目状态以更新项目进展、管理进度基准变控制进度的过程输入项目管理计划项目进度计划工作绩效信息组织过程资产绩效审查偏差分析项目管理软件资源平衡假设情景分析调整提前与滞后量进度压缩进度计划编制工具工具与技术工作绩效测量结果组织过程资产（更新）变更请求项目管理计划（更新）项目文件（更新）输出控制进度的过程输入项目管理计划绩效审查工具与技术工作绩效测量绩效审查绩效审查是指测量、对比和分析进度绩效，如实际开始和完成日期、已完成百分比以及当前工作的剩余持续时间。绩效审查绩效审查是指测量、对比和分析进度绩效，如实际开始和完第七单元项目成本管理第七单元课程目的项目成本管理概念与定义估算成本制定预算控制成本课程目的项目成本管理概念与定义项目成本管理项目成本管理项目成本管理包括对成本进行估算、预算和控制的各过程，从而确保项目在批准的预算内完工。项目管理知识领域-整合管理项目成本管理项目成本管理项目管理知识领域-整合管理成本管理的一些特点全生命周期的成本管理与项目时间管理相互关联与项目质量管理相互关联成本管理的一些特点全生命周期的成本管理估算成本对完成项目活动所需资金进行近似估算过程。在某特定时点，根据已知信息所做出的成本预测。成本估算需要在各阶段反复进行。估算成本对完成项目活动所需资金进行近似估算过程。成本估算的过程输入范围基准项目进度计划人力资源计划风险登记册事业环境因素组织过程资产专家判断类比估算参数估算自下向上估算三点估算储备分析质量成本项目管理估算软件卖方投标分析工具与技术活动成本估算估算依据项目文件（更新）输出成本估算的过程输入范围基准专家判断工具与技术活动成本估算输出成本估算的要点WBS是成本估算的重要基础资源需求计划项目时间（进度）的变化影响成本成本估算是渐近明细的成本估算的要点WBS是成本估算的重要基础成本估算的方法类比估计法：通常是与原有的类似已执行项目进行类比以估计当期项目的费用参数模型法将项目的特征参数作为预测项目费用数学模型的基本参数。如果模型是依赖于历史信息、模型参数容易数量化，且模型应用仅是项目范围的大小，则它通常是可靠的从下向上的估计法这种技术通常首先估计各个独立工作的费用，然后再汇总从下往上估计出整个项目的总费用从上往下估计法同上述方法相反是从上往下逐步估计的，多在有类似项目已完成的情况下应用成本估算的方法类比估计法：估算方法分析方式优点缺点自上而下不需要详细的信息，可在项目早期进行耗时少，比较快，花费少体现管理层的意图容易决定整个项目的成本准确性较差需要相当程度的经验容易导致过分紧张的估算项目各部分之间形成不合理的竞争自下而上准确性较高团队成员亲自估算，有利于估算的执行为项目成本监控提供基础基于项目的实际情况需要有详细的信息，只有在项目工作分解结构完成后才能进行工作量大、耗时多容易夸大估算估算方法分析方式优点缺点自上而下不需要详细的信息，可在项目早活动成本估算对完成项目工作可能需要的成本的量化估算成本估算可以是汇总的或详细分列的应该覆盖活动使用的全部资源活动成本估算对完成项目工作可能需要的成本的量化估算制定预算制定预算是汇总所有单个活动或工作包的估算成本，建立一个经批准的成本基准。制定预算制定预算是汇总所有单个活动或工作包的估算成本，建立一制定预算的过程输入活动成本估算估算依据范围基准项目进度计划资源日历合同资产成本汇总储备分析专家判断历史关系资金限制平衡工具与技术活动绩效基准项目资金需求项目文件（更新）输出制定预算的过程输入活动成本估算成本汇总工具与技术活动绩效基准成本绩效基准成本汇总为项目总成本成本绩效基准是经过批准且按时间段分配资金的完工预算（BAC），用于测量、监督和控制项目的总成本绩效。成本绩效基准成本汇总为项目总成本控制成本控制成本是监督项目状态以更新项目预算、管理成本基准变更的过程。控制成本控制成本是监督项目状态以更新项目预算、管理成本基准变控制成本的过程输入项目管理计划 项目资金需求工作绩效信息组织过程资产挣值管理预测 完工尚需绩效指数绩效审查偏差分析项目管理软件工具与技术工作绩效测量结果成本预测组织过程资产（更新）变更请求项目管理计划（更新）项目文件（更新）输出控制成本的过程输入项目管理计划 挣值管理工具与技术工作绩效挣值管理挣值管理（EVM）是一种常用的绩效测量方法，可采用多种形式。它综合考虑项目范围、成本与进度指标，帮助项目管理团队评估与测量项目绩效和进展。挣值测量是一种基于综合基准的项目管理技术，以便依据该综合基准来测量项目期间的绩效。挣值管理挣值管理（EVM）挣值管理的关键指标计划价值（PV）是为某活动或工作分解结构组成部分的预定工作进度而分配且经批准的预算。挣值（EV）是项目活动或工作分解结构组成部分的已完成工作的价值，用分配给该工作的预算来表示。实际成本（AC）是为完成活动或工作分解结构组成部分的工作，而实际发生并记录在案的总成本。挣值管理的关键指标计划价值（PV）挣值管理的绩效指标进度偏差（SV）SV=EV-PV成本偏差（CV）CV=EV-AC进度绩效指数（SPI）SPI=EV/PV成本绩效指数（CPI）CPI=EV/AC挣值管理的绩效指标进度偏差（SV）进度绩效指数（SPI）课程回顾理解项目成本管理的重要性解释基本的项目成本管理的原理、概念和术语估算成本、制定预算和控制成本过程成本估算的不同类型、方法进行挣值分析的计算课程回顾理解项目成本管理的重要性第八单元项目质量管理第八单元课程目的项目质量管理概念与定义规划质量实施质量保证实施质量控制课程目的项目质量管理概念与定义项目成本管理项目质量管理项目质量管理包括执行组织确定质量政策、目标与职责的各个过程和活动,从而使项目满足其预定的需求。项目管理知识领域-整合管理项目成本管理项目质量管理项目管理知识领域-整合管理质量是什么？质量就是测量产品与需求是否一致！客户满意度适用性需求一致性质量是什么？质量就是测量产品与需求是否一致！概念区别性质量与等级的区别内在特性满足要求的程度用途相同但技术特性不同的产品或服务精确与准确的区别测量结果非常聚合，离散度很小测量结果非常接近实际值概念区别性质量与等级的区别质量管理的重要性客户满意预防胜于检查持续改进质量管理的重要性客户满意规划质量识别项目及其产品的质量要求和/或标准，并书面描述项目将如何达到这些要求和/或标准的过程规划质量就是如何预防缺陷规划质量识别项目及其产品的质量要求和/或标准，并书面描述项目规划质量的过程输入范围基准干系人登记册成本绩效基准进度基准风险登记册事业环境因素组织过程资产成本效益分析质量成本控制图标杆对照实验设计统计抽样流程图专有的质量管理方法其他质量规划工具工具与技术质量管理计划质量测量指标质量核对表过程改进计划项目文件（更新）输出规划质量的过程输入范围基准成本效益分析工具与技术质量管理计划工具与技术基准法实验设计流程图法工具与技术基准法实施质量保证审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程实施质量保证过程也为持续过程改进创造条件实施质量保证审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质实施质量保证的过程输入项目管理计划质量测量指标工作绩效信息质量控制测量结果规划质量和实施质量控制的工具与技术质量审计过程分析工具与技术组织过程资产（更新）变更请求项目管理计划（更新）项目文件（更新输出实施质量保证的过程输入项目管理计划规划质量和实施质量控制的工工具与技术质量审计质量审计是一种独立的结构化审查，用来确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序

过程分析检查在过程运行期间遇到的问题、制约因素，以及发现的非增值活动工具与技术质量审计实施质量控制监测并记录执行质量活动的结果，从而评估绩效并建议必要变更的过程质量控制意味着查找和纠正缺陷实施质量控制监测并记录执行质量活动的结果，从而评估绩效并建议实施质量控制的过程输入项目管理计划质量测量指标质量核对表工作绩效测量结果批准的变更请求可交付成果组织过程资产因果图控制图流程图直方图帕累托图趋势图散点图统计抽样检查工具与技术质量控制测量结果确认的变更确认的可交付成果组织过程资产（更新）变更请求项目管理计划（更新）项目文件（更新)输出实施质量控制的过程输入项目管理计划因果图工具与技术质量控制测质量工具流程图检查表直方图散点图控制图因果图帕累托图基本描述数据收集数据分析问题识别优先排序质量工具流程图检查表直方图散点图控制图因果图帕累托图基本描述第九单元项目人力资源管理第九单元课程目的项目人力资源管理概念与定义规划质量实施质量保证实施质量控制课程目的项目人力资源管理概念与定义项目人力资源管理项目人力资源管理项目质量管理包括执行组织确定质量政策、目标与职责的各个过程和活动,从而使项目满足其预定的需求。项目管理知识领域-整合管理项目人力资源管理项目人力资源管理项目管理知识领域-整合管理感谢聆听感谢聆听感谢聆听感谢聆听XX有限公司－内部培训讲义项目管理知识体系XX有限公司－内部培训讲义项目管理知识体系第四单元项目整合管理第四单元课程目的项目整合管理概念与定义制定项目章程制定项目管理计划指导与管理项目的执行监控项目工作实施整体变更控制结束项目课程目的项目整合管理概念与定义项目整合管理项目整合管理识别、定义、组合、统一与协调项目管理过程组的各过程及项目管理活动而进行的各种过程和活动。项目管理知识领域-整合管理项目整合管理项目整合管理项目管理知识领域-整合管理项目整合管理中的过程项目管理知识领域-整合管理制定项目章程制定项目管理计划指导与管理项目执行监控项目工作整体变更控制项目收尾正式批准项目或项目阶段定义、准备、集成协调所有子计划，使其成为项目管理计划执行项目管理计划定义的工作，实现项目范围说明书确定的项目要求监视和控制项目启动、计划、执行和结束过程，实现范围说明书中定义的项目要求就可交付成果和组织过程资产，审查所有的变更请求，批准与控制变更最终完成所有项目管理过程组的所有活动，正式结束项目或项目阶段项目整合管理中的过程项目管理知识领域-整合管理制定项制定项目项目章程的作用与意义记录和反映干系人的需要和期望在发起组织与执行组织之间建立关联项目章程的批准标志着项目正式启动授权项目经理在项目中使用组织资源项目章程的作用与意义记录和反映干系人的需要和期望制定项目章程项目管理知识体系-整合管理输入1.合同（如果适用）2.项目工作说明书3.商业认证4.事业环境因素5.组织过程资产1.专家判断工具与技术1.合同项目章程输出制定项目章程项目管理知识体系-整合管理输入1.合同（如果适用项目章程内容为满足顾客、赞助人及其他利害关系者期望而提出的要求；经营需要、高层项目说明或本项目对应的产品要求；项目目的或上项目的理由；委派的项目经理与权限级别；总体里程碑进度表；利害关系者影响；职能组织及其参与；组织、环境与外部假设；组织、环境与外部制约因素；说明项目合理性的经营实例，包括投资收益率；总体预算项目章程内容为满足顾客、赞助人及其他利害关系者期望而提出的要项目管理计划记录子计划的交付成果项目管理计划是子计划的一个集合确定项目执行、监控和收尾的方式需要通过不断的更新来渐进明细实施变更控制过程进行控制和批准项目管理知识领域-整合管理项目管理计划记录子计划的交付成果项目管理知识领域-整合管理制定项目管理计划项目管理知识领域-整合管理输入1.项目章程2.其它规划过程的输出3.事业环境因素4.组织过程资产1.专家判断工具与技术1.项目管理计划输出制定项目管理计划项目管理知识领域-整合管理输入1.项目章程1项目管理计划的内容项目管理团队选择的各个项目管理过程每一选定过程的实施水平对实施这些过程时使用的工具与技术所作的说明在管理具体项目中使用选定过程的方式和方法，包括过程之间的依赖关系和相互作用，以及重要的依据和成果为了实现项目目标所执行工作的方式、方法监控变更的方式、方法实施配置管理的方式、方法使用实施效果测量基准并使之保持完整的方式、方法利害关系者之间的沟通需要与技术选定的项目生命期和多阶段项目的项目阶段高管加快待解决问题和未定决策，对内容、范围、时间的审查项目管理知识领域-整合管理项目管理计划的内容项目管理团队选择的各个项目管理过程项目管理项目基准和子计划项目管理知识领域-整合管理范围管理计划进度管理计划成本管理计划质量管理计划过程改进计划人员管理计划沟通管理计划风险管理计划采购管理计划进度基准成本基准质量基准绩效基准里程碑清单资源日历风险登记册项目基准和子计划项目管理知识领域-整合管理范围管理计划进度基指导与管理项目执行为项目目标实施相关过程的工作执行项目管理计划中确定的工作执行已批准的变更请求输出相关的可交付成果收集工作绩效信息并提交报告项目管理知识领域-整合管理指导与管理项目执行为项目目标实施相关过程的工作项目管理知识领指导与管理项目执行项目管理知识领域-整合管理输入1.项目管理计划2.批准的变更请求3.事业环境因素4.组织过程资产1.专家判断2.项目管理信息系统工具与技术1.可交付成果2.工作绩效信息3.变更请求4.项目管理计划（更新）5.项目文件（更新）输出指导与管理项目执行项目管理知识领域-整合管理输入1.项目管理指导与管理项目执行可交付成果工作绩效信息变更请求更新后的项目管理计划更新后的项目相关文档项目管理知识领域-整合管理指导与管理项目执行可交付成果项目管理知识领域-整合管理监控项目工作跟踪、审查和调整项目进度以确保项目目标。收集、测量和发布绩效信息分析测量结果和预趋势，以推动改进。制订纠正或预防措施或进行重新规划，并跟踪实施过程，以确保有效解决问题项目管理知识领域-整合管理监控项目工作跟踪、审查和调整项目进度以确保项目目标。项目管理监控项目工作过程项目管理知识领域-整合管理输入1.项目管理计划2.绩效报告3.事业环境因素4.组织过程资产1.专家判断工具与技术1.变更请求2.项目管理计划（更新）3.项目文件（更新）输出监控项目工作过程项目管理知识领域-整合管理输入1.项目管理计监控项目工作纠正措施预防措施缺陷补救更新的项目管理计划预测绩效报告问题日志项目管理知识领域-整合管理监控项目工作纠正措施项目管理知识领域-整合管理工作绩效信息表明进度绩效的状态信息已经完成与尚未完成的可交付成果已经开始与已经完成的计划活动质量标准满足的程度批准与已经开销的非哟噢能够对完成已经开始的计划活动的估算执行过程中的计划活动实际完成百分比吸取并已记录且转入所得经验知识库的内容资源利用的细节工作绩效信息表明进度绩效的状态信息整合变更控制审查变更请求，批准并管理变更谨慎、持续地管理变更，以维护成果确保经过批准后的变更纳入修改后的基准中完整的记录变更请求的影响项目管理知识领域-整合管理整合变更控制审查变更请求，批准并管理变更项目管理知识领域-整整合变更控制项目管理知识领域-整合管理输入1.项目管理计划2.批准的变更请求3.变更请求4.事业环境因素5.组织过程资产1.专家判断2.变更控制会工具与技术1.变更请求状态（更新）2.项目管理计划（更新）3.项目文件（更新）输出整合变更控制项目管理知识领域-整合管理输入1.项目管理计划1整合变更控制所有的变更请求都必须以书面形式记录每项目记录的变更请求都要加以批准或否决项目经理有权批准某种类型的变更请求必要时交变更控制委员会批准或否决变更请求批准可能会影响其它因素规范、有效的向干系人沟通变更请求的处理情况项目管理知识领域-整合管理整合变更控制所有的变更请求都必须以书面形式记录项目管理知识领结束项目或阶段审查各阶段信息，确保工作完成，目标达成。制定和建立将项目产品或服务移交的程序收集项目记录、分析项目成败、收集经验教训、项目信息存档。解散项目成员项目管理知识领域-整合管理结束项目或阶段审查各阶段信息，确保工作完成，目标达成。项目管结束项目或阶段项目管理知识领域-整合管理输入1.项目管理计划2.验收的可交付成果3.组织过程资产1.专家判断工具与技术1.最终产品、服务或成果的移交2.组织过程资产（更新）输出结束项目或阶段项目管理知识领域-整合管理输入1.项目管理计划第五单元项目范围管理第五单元课程目的项目范围管理概念与定义收集需求定义范围创建工作分解结构核实范围控制范围课程目的项目范围管理概念与定义项目整合管理项目范围管理确保项目做且只做成功完成项目所需的全部工作的各过程。主要在于定义和控制哪些工作包括在项目中，哪些不包括在项目中。项目管理知识领域-整合管理项目整合管理项目范围管理项目管理知识领域-整合管理“范围”的含义产品范围某项产品、服务或成果所具有的特性与功能。项目范围为交付具有规定特性与功能的产品、服务或成果而必须完成的工作。“范围”的含义产品范围收集需求为实现项目目标而定义并记录干系人需求的过程需求：发起人、客户或其它干系人已量化且记录下来的需求与期望需求是工作分解结构的基础，也成本、进度和质量规划的基础收集需求为实现项目目标而定义并记录干系人需求的收集需求项目管理知识领域-整合管理输入1.项目章程2.干系人登记表1.访谈2.焦点小组会议3.群体决策技术4.问卷调查5.观察（工作跟踪）6.原型法工具与技术1.需求文件2.需求管理计划3.需求跟踪矩阵输出收集需求项目管理知识领域-整合管理输入1.项目章程1.访谈工收集需求的输出需求文件明确的、可跟踪的、完整、相互协调的，且干系人认可的才能做为基准需求管理计划描述如何分析、记录和管理需求需求跟踪矩阵连接需求与需求源的表格，将业务目标与项目目标连接起来；同时为管理产品变更提供框架。收集需求的输出需求文件定义范围制定项目和产品详细描述的过程分析现有风险、假设条件和制约因素的完整性定义范围制定项目和产品详细描述的过程定义范围的过程输入1.项目章程2.需求文件3.组织过程资产1.专家判断2.产品分析3.备选方案识别4.引导式研讨会工具与技术1.项目范围说明书2.项目文件（更新）输出定义范围的过程输入1.项目章程1.专家判断工具与技术1.项目定义范围的输出项目范围说明书产品范围描述产品验收标准项目可交付成果项目的除外责任项目制约因素项目假设条件定义范围的输出项目范围说明书项目范围说明书销售返利管理项目范围说明书项目目标：产品范围描述：项目需求：项目排除：可交付成果：产品验收标准：项目约束：项目假设：项目范围说明书销售返利管理项目范围说明书销售返利管理项目范围说明书项目目标：自动计算返利金额，并集成至销售订单中。产品范围描述：包括返利政策录入，返利金额审核与确认，销售订单选择。项目需求：应用于GUI中，要求2012年10月10日前完成项目排除：不包括WEB版本和移动应用可交付成果：功能模块、源代码、测试报表、操作手册产品验收标准：达到无缝集成，系统故障不影响主业务项目约束：项目组成员不得超出2人项目假设：开发人员不会参与其它项目项目范围说明书销售返利管理创建工作分解结构将可交付成果或项目工作分解成较小的、更易于管理的组成部分（工作包）基于工作安排进度、成本、资源和实施监控“工作”指产品或可交付成果以成果为导向的层级分解创建工作分解结构将可交付成果或项目工作分解成较小的、更易于管创建工作分解结构的过程输入1.项目范围说明书2.需求文件3.组织过程资产1.分解工具与技术1.工作分解结构2.工作分解结构词典3.范围基准4.项目文件（更新）输出创建工作分解结构的过程输入1.项目范围说明书1.分解工具与技分解的相关活动识别和分析可交付成果及相关工作确定WBS的结构与编排方法自上而下的逐层细化分解为WBS组成部分制定和分配编码核实WBS的程序是必要且充分的分解的相关活动识别和分析可交付成果及相关工作核实范围正式验收项目已完成的可交付成果范围核实关注对可交付成果的验收质量控制则关注可交付成果的正确性以及是否满足质量要求质量管理通常先于范围核实核实范围正式验收项目已完成的可交付成果核实范围的过程输入1.项目管理计划2.需求文件3.需求跟踪矩阵4.确认的可交付成果1.检查工具与技术1.验收的可交付成果2.变更请求3.项目文件（更新）输出核实范围的过程输入1.项目管理计划1.检查工具与技术1.验收控制范围监督项目和产品的范围状态、管理范围基准变更未得到控制的变更称为“项目蔓延”范围变更不可避免，因此必须实施变更管理，减少项目蔓延。控制范围监督项目和产品的范围状态、管理范围基准变更控制范围的过程输入1.项目管理计划2.工作绩效信息3.需求文件4.需求跟踪矩阵5.组织过程资产1.偏差分析工具与技术1.工作绩效测量结果2.组织过程资产（更新）3.变更请求4.项目管理计划（更新）5.项目文件（更新）输出控制范围的过程输入1.项目管理计划1.偏差分析工具与技术1.第六单元项目时间管理第六单元课程目的项目时间管理概念与定义定义活动排列活动顺序估算活动资源估算活动持续时间制定进度计划控制进度课程目的项目时间管理概念与定义项目时间管理项目时间管理将工作分解为活动，科学安排顺序，合理分配资源，按时完成项目。项目管理知识领域-整合管理项目时间管理项目时间管理项目管理知识领域-整合管理定义活动识别为完成项目可交付成果而采取的具体活动。活动是开展估算、编制进度计划以及执行和监控项目工作的基础定义活动识别为完成项目可交付成果而采取的具体活动。定义活动的过程输入范围基准事业环境因素组织过程资产分解滚动式规划模板专家判断工具与技术活动清单活动属性里程碑清单输出定义活动的过程输入范围基准分解工具与技术活动清单输出定义活动的工具和技术分解活动定义属于范围管理内容，却是时间管理排序和工时的依据。是对WBS中是工作包（交付成果）的细化，是完成工作包而展开的工作。滚动式规划是一种渐近明细的规划方式。定义活动的工具和技术分解排列活动顺序识别和记录项目活动逻辑关系的过程除去首尾两项，每项活动至少有一项紧前活动和一项紧后活动活动间可能需要加入提前量和滞后量排列活动顺序识别和记录项目活动逻辑关系的过程排列活动顺序的过程输入活动清单活动属性里程碑清单项目范围说明书组织过程资产紧前关系绘图法确定依赖关系利用提前量和滞后量进度网络模板工具与技术项目进度网络图项目文件（更新）输出排列活动顺序的过程输入活动清单紧前关系绘图法工具与技术项目进紧前关系绘图法（PrecedenceDiagrammingMethod）用方框或矩形表示活动，用箭线连接活动的项目进度网络图绘制方法，也节点法（AON）。方框或矩形称为节点，箭线表示活动间的逻辑关系。完成到开始（FS）完成到完成（FF）开始到开始（SS）开始到完成（SF）紧前关系绘图法（PrecedenceDiagramming确定依赖关系强制性依赖关系选择性依赖关系外部依赖关系确定依赖关系强制性依赖关系估算活动资源估算每项活动所需材料、人员、设备或用品的种类和数量。估算活动资源估算每项活动所需材料、人员、设备或用品的种类和数估算活动资源输入活动清单活动属性资源日历事业环境因素组织过程资产专家判断备选方案分析出版的估算数据自下而上的估算项目管理软件工具与技术活动资源需求资源分解结构项目文件（更新）输出估算活动资源输入活动清单专家判断工具与技术活动资源需求输出资源日历标识了在开展活动时期，哪些资源可用，何时可用，可用时长等要求列出资源属性，如：工作经验、技能水平、来源地等资源日历标识了在开展活动时期，哪些资源可用，何时可用，可用时活动资源需求通过估算活动资源过程，识别出工作包中的每项活动所需的资源类型和数量。然后，汇总这些资源需求，得出每个工作包的资源估算。在每项活动的资源需求文件中，都应说明每一种资源的估算依据，以及为确定资源类型、可用性和所需数量而做出的假设。活动资源需求通过估算活动资源过程，识别出工作包中的每项活动所估算活动持续时间根据资源估算的结果，估算完成单项活动所需工作时段数的过程。需要依据活动工作范围、所需资源类型、所需资源数量以及资源日历等，进行活动持续时间估算。估算活动持续时间根据资源估算的结果，估算完成单项活动所需工作估算活动持续时间输入活动清单活动属性活动资源需求资源日历项目范围说明书事业环境因素组织过程资产专家判断类比估算参数估算三点估算储备分析工具与技术活动持续时间估算项目文件（更新）输出估算活动持续时间输入活动清单专家判断工具与技术活动持续时间估工具与技术三点估算最可能时间Tm最乐观时间To最悲观时间TpTe=(To+4Tm+Tp)/6工具与技术三点估算制定进度管理计划制定进度计划是分析活动顺序、持续时间、资源需求和进度约束，编制项目进度计划的过程。制定进度管理计划制定进度计划是分析活动顺序、持续时间、资源需制定进度管理计划的过程输入活动清单活动属性项目进度网络图活动资源需求资源日历活动持续时间估算项目范围说明书事业环境因素组织过程资产进度网络分析关键路径法关键链法资源平衡假设情景分析时间的提前与滞后量进度压缩进度计划编制工具工具与技术项目进度计划进度基准进度数据项目文件（更新）输出制定进度管理计划的过程输入活动清单进度网络分析工具与技术项目项目进度计划项目进度计划项目进度计划项目进度计划控制进度控制进度是监督项目状态以更新项目进展、管理进度基准变更的过程。判断项目进度的当前状态；对引起进度变更的因素施加影响；确定项目进度是否已经发生变更；在变更实际发生时对其进行管理。控制进度控制进度是监督项目状态以更新项目进展、管理进度基准变控制进度的过程输入项目管理计划项目进度计划工作绩效信息组织过程资产绩效审查偏差分析项目管理软件资源平衡假设情景分析调整提前与滞后量进度压缩进度计划编制工具工具与技术工作绩效测量结果组织过程资产（更新）变更请求项目管理计划（更新）项目文件（更新）输出控制进度的过程输入项目管理计划绩效审查工具与技术工作绩效测量绩效审查绩效审查是指测量、对比和分析进度绩效，如实际开始和完成日期、已完成百分比以及当前工作的剩余持续时间。绩效审查绩效审查是指测量、对比和分析进度绩效，如实际开始和完第七单元项目成本管理第七单元课程目的项目成本管理概念与定义估算成本制定预算控制成本课程目的项目成本管理概念与定义项目成本管理项目成本管理项目成本管理包括对成本进行估算、预算和控制的各过程，从而确保项目在批准的预算内完工。项目管理知识领域-整合管理项目成本管理项目成本管理项目管理知识领域-整合管理成本管理的一些特点全生命周期的成本管理与项目时间管理相互关联与项目质量管理相互关联成本管理的一些特点全生命周期的成本管理估算成本对完成项目活动所需资金进行近似估算过程。在某特定时点，根据已知信息所做出的成本预测。成本估算需要在各阶段反复进行。估算成本对完成项目活动所需资金进行近似估算过程。成本估算的过程输入范围基准项目进度计划人力资源计划风险登记册事业环境因素组织过程资产专家判断类比估算参数估算自下向上估算三点估算储备分析质量成本项目管理估算软件卖方投标分析工具与技术活动成本估算估算依据项目文件（更新）输出成本估算的过程输入范围基准专家判断工具与技术活动成本估算输出成本估算的要点WBS是成本估算的重要基础资源需求计划项目时间（进度）的变化影响成本成本估算是渐近明细的成本估算的要点WBS是成本估算的重要基础成本估算的方法类比估计法：通常是与原有的类似已执行项目进行类比以估计当期项目的费用参数模型法将项目的特征参数作为预测项目费用数学模型的基本参数。如果模型是依赖于历史信息、模型参数容易数量化，且模型应用仅是项目范围的大小，则它通常是可靠的从下向上的估计法这种技术通常首先估计各个独立工作的费用，然后再汇总从下往上估计出整个项目的总费用从上往下估计法同上述方法相反是从上往下逐步估计的，多在有类似项目已完成的情况下应用成本估算的方法类比估计法：估算方法分析方式优点缺点自上而下不需要详细的信息，可在项目早期进行耗时少，比较快，花费少体现管理层的意图容易决定整个项目的成本准确性较差需要相当程度的经验容易导致过分紧张的估算项目各部分之间形成不合理的竞争自下而上准确性较高团队成员亲自估算，有利于估算的执行为项目成本监控提供基础基于项目的实际情况需要有详细的信息，只有在项目工作分解结构完成后才能进行工作量大、耗时多容易夸大估算估算方法分析方式优点缺点自上而下不需要详细的信息，可在项目早活动成本估算对完成项目工作可能需要的成本的量化估算成本估算可以是汇总的或详细分列的应该覆盖活动使用的全部资源活动成本估算对完成项目工作可能需要的成本的量化估算制定预算制定预算是汇总所有单个活动或工作包的估算成本，建立一个经批准的成本基准。制定预算制定预算是汇总所有单个活动或工作包的估算成本，建立一制定预算的过程输入活动成本估算估算依据范围基准项目进度计划资源日历合同资产成本汇总储备分析专家判断历史关系资金限制平衡工具与技术活动绩效基准项目资金需求项目文件（更新）输出制定预算的过程输入活动成本估算成本汇总工具与技术活动绩效基准成本绩效基准成本汇总为项目总成本成本绩效基准是经过批准且按时间段分配资金的完工预算（BAC），用于测量、监督和控制项目的总成本绩效。成本绩效基准成本汇总为项目总成本控制成本控制成本是监督项目状态以更新项目预算、管理成本基准变更的过程。控制成本控制成本是监督项目状态以更新项目预算、