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移动通讯问卷调查第九组移动通讯问卷调查第九组1组员分工:问卷设计:资料收集:PPT制作、讲课:
组员分工:问卷设计:2背景:(中国移动)弱点机会威胁优势背景:(中国移动)弱点机会威胁优势3中国移动的优势:中国移动一向以网络的覆盖广、通讯质量好赢得广大用户的好评。移动是1989年最早进入移动通信领域的,前期投入是国家买单,有了一定基础,1994年联通才成立。全球化的漫游多元化的业务种类,中国移动目前为客户提供了近百种中国移动的优势:中国移动一向以网络的覆盖广、通讯质量好赢得广4中国移动的威胁:中国电信的“天翼”对中国移动来说构成了一定的威胁。中国联通的精彩在沃,都对中国移动带来一定威胁。中国电信在全国开始对189号段进行放号。对于189吉祥号段本身,对一些用户可能具有一定的吸引力中国移动的威胁:中国电信的“天翼”对中国移动来说构成了一定的5调查研究的背景:为了发现移动公司在我校服务工作中的不足,为同学们提供更好的服务。结果
公众
对象目标
方法
调查研究的背景:为了发现移动公司在我校服务工作中的不足,为同6调查对象:西南财经大学天府学院在校大学生调查研究公众:大一、大二、大三在校学生(共计50名)调查目标:旨在改进服务管理与提高服务质量。采用的方法:通过网络邮件方式向广大公众提供问卷调查表,并请其对提出的问题进行回答,从而得到有效信息。调查的过程:(1)确定调查任务:(2)确定调查方案,如目标公众、调查方式、调查内容等;(3)收取反馈信息,进行分析汇总。调查对象:西南财经大学天府学院在校大学生7数据统计:用户类型:话费支出:全球通用户0神州行用户5动感地带3850元以下1450-100元28100元以上8数据统计:用户类型:全球通用户0神州行用户5动感地带38数据统计:调查对象使用服务类型:对移动公司客服热线满意度:对移动公司的网络质量满意度:满意27不太满意14不满意9满意9不太满意15不满意26中国移动43中国联通7数据统计:调查对象使用服务类型:满意27不太满意14不满意9调查的结果:调查的结果:10移动应在哪方面进行改进:短信通话上网月租移动应在哪方面进行改进:短信通话上网月租11针对我校移动业务提出建议:月租资费复杂,难懂,以后月租资费能提高透明度;呼叫转移收费不确定,收费标准明确化;移动在我校的信号越来越不理想,特别是楼层较低的地方,希望在我校多安装信号台;移动发布详细的3G无线上网卡资费标准不是限时就是限流量,能无限流量就好了;我校营业厅的服务态度有待改善;针对我校移动业务提出建议:月租资费复杂,难懂,以后月租资费能12总结:调查的对象只有50位,可能准确度不高。问卷通过邮件发送,信息反馈不及时。小组成员分工明确,工作效率高。对移动公司业务有了更多的了解。总结:调查的对象只有50位,可能准确度不高。13移动通讯问卷调查第九组移动通讯问卷调查第九组14组员分工:问卷设计:资料收集:PPT制作、讲课:
组员分工:问卷设计:15背景:(中国移动)弱点机会威胁优势背景:(中国移动)弱点机会威胁优势16中国移动的优势:中国移动一向以网络的覆盖广、通讯质量好赢得广大用户的好评。移动是1989年最早进入移动通信领域的,前期投入是国家买单,有了一定基础,1994年联通才成立。全球化的漫游多元化的业务种类,中国移动目前为客户提供了近百种中国移动的优势:中国移动一向以网络的覆盖广、通讯质量好赢得广17中国移动的威胁:中国电信的“天翼”对中国移动来说构成了一定的威胁。中国联通的精彩在沃,都对中国移动带来一定威胁。中国电信在全国开始对189号段进行放号。对于189吉祥号段本身,对一些用户可能具有一定的吸引力中国移动的威胁:中国电信的“天翼”对中国移动来说构成了一定的18调查研究的背景:为了发现移动公司在我校服务工作中的不足,为同学们提供更好的服务。结果
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对象目标
方法
调查研究的背景:为了发现移动公司在我校服务工作中的不足,为同19调查对象:西南财经大学天府学院在校大学生调查研究公众:大一、大二、大三在校学生(共计50名)调查目标:旨在改进服务管理与提高服务质量。采用的方法:通过网络邮件方式向广大公众提供问卷调查表,并请其对提出的问题进行回答,从而得到有效信息。调查的过程:(1)确定调查任务:(2)确定调查方案,如目标公众、调查方式、调查内容等;(3)收取反馈信息,进行分析汇总。调查对象:西南财经大学天府学院在校大学生20数据统计:用户类型:话费支出:全球通用户0神州行用户5动感地带3850元以下1450-100元28100元以上8数据统计:用户类型:全球通用户0神州行用户5动感地带321数据统计:调查对象使用服务类型:对移动公司客服热线满意度:对移动公司的网络质量满意度:满意27不太满意14不满意9满意9不太满意15不满意26中国移动43中国联通7数据统计:调查对象使用服务类型:满意27不太满意14不满意22调查的结果:调查的结果:23移动应在哪方面进行改进:短信通话上网月租移动应在哪方面进行改进:短信通话上网月租24针对我校移动业务提出建议:月租资费复杂,难懂,以后月租资费能提高透明度;呼叫转移收费不确定,收费标准明确化;移动在我校的信号越来越不理想,特别是楼层较低的地方,希望在我校多安装信号台;移动发布详细的3G无线上网卡资费标准不是限时就是限流量,能无限流量就好了;我校营业厅的服务态度有待改善;针
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