日化行业管理百年经验概述

管理百年20世纪管理思想与实践的批判性回顾研究生教育的学科分类门类：管理学一级学科：管理科学与工程工商管理公共管理工商管理的二级学科：会计学企业管理旅游管理技术经济及管理企业管理含：企业管理财务管理市场营销人力资源管理管理是一个令人兴奋的领域管理具有内在的刺激性。一本好的管理学书籍应该令人读起来兴趣盎然。管理学的对象应该包括所有具有管理职能的和做管理工作的人。只要他的工作具有管理的内容，那么，他就应该学习管理学。主要参考书1.管理百年StuartCrainer2.管理必读50种，海南出版社，1999.53.追求卓越TomPeters&RobertWaterman4.第五项修炼PeterSenge5.凯恩斯以后的100位经济学家MarkBlaug

管理百年1900-2000

THEMANAGEMENTCENTURY

STUARTCRAINER2005级研究生用

徐印州克雷纳CRAINER说——五十岁的律师完全可以坐下来沉迷于他所拥有的知识，因为他知道，知识更新只是偶尔发生的事件。但管理者就不能享受这样的奢侈。五十岁的管理者也可以回顾过去、沉湎于过去的知识。但如果这样做的话，他们很快就会发现，他们将失去工作。管理需要持续的变革和改进。没有什么地方可以逃避这些变革。知识更新是永远不变的要求。

20世纪是管理的世纪文明曙光初现时，人类已经开始了管理的实践。但只是在过去的100年里，管理才得到认识、分析、监控和传授，才有一定的形式。1.第一次有意识、有系统地应用了管理的原则。（杜拉克PeterDrucker）1899年，美西战争结束：古巴，冬服；300辆货车，佛罗里达，坦帕，不知何物。麦金利总统的陆军部长ElihuRoot伊莱休.鲁特（1845-1937）。鲁特认识到：军队最关键的问题是各个部门之间缺乏协调。鲁特成立了一所军事学院，创立了参谋长联席会议。

2.法国工程师

法约尔HenriFayor1841-1925的贡献

法约尔的著作《行政管理》（ADMINISTRATIVEMANAGEMENT）直到1929年才有英译本。从MBA（Masterof

BusinessAdministration）看法约尔的影响。法约尔行政管理理论

1.管理的普遍性。2.管理是具有独立规律的学科。3.法约尔14条一般管理原则：劳动分工，纪律，统一指挥，雇员的报酬，等级系列，公平，创新意识，职权和职责，统一指挥，个人利益服从总体利益，集中，秩序，人员保持稳定，团结精神。3.科学学管理之之父泰罗罗Taylor1856-1915泰罗从事事创造发发明，一一生获得得40多项专利利。1911年出版《《科学管管理原理理》，是是一位实实验管理理学家。。泰罗认认为，科科学管理理就是““75%的科学加加上25%的常识””。此外外还有论论文《论论传送带带》《计计件工资资制》等等。他将分析析的方法法带进车车间，将将秒表运用于工工厂的管管理，细细分体力力劳动的的流程，，将劳动动效率放放在第一一位。泰罗的管管理思想想泰罗认为为衡量就就是最重重要的管管理。他他被认为为是第一一位管理理咨询专专家。他把效率率置于伦伦理道德德之上，，重视效效率而忽忽视了人人。泰罗罗认为，，工人在在工作中中想得越越少，劳劳动效率率就越高高，“工工作不是是思考””。1912年，美美国国会会通过法法律，禁禁止文职职人员使使用秒表表，1949年年这一限限制才被被取消。。（真搞笑！！）泰罗的管管理思想想引发了了工会的的敌意。。进入管理理时代1900，柯达达生产盒盒式照相相机，拜拜耳公司司生产阿阿司匹林林药片。。1901，摩根根买下卡卡内基钢钢铁公司司，后改改名为美美国钢铁铁公司；；推出吉吉列剃刀刀品牌；；世界第第一所商商学院授授MBA学位———AmosTuckSchoolofBusinessatDartmouthCollege.1903，福特特汽车公公司成立立。1904，纽约约地铁部部分启用用。1905，雀巢巢公司研研制出烫烫发技术术。1908，哈佛佛商学院院成立，，1910年授授学位，，杜兰特特Durant成立通通用汽车车公司。。4.福特特HENRYFORT（1863-1947））——第一个倡倡导大规规模生产产和装配配线的人人1908年，福福特生产产出第一一台小汽汽车。““我将为为大多数数人生产产轿车””。19年的的时间T型车把把美国推推到四个个轮子之之上。一战结束束时，世世界上有有一半汽汽车是福福特的T型车。。成本优势势。垂直一体体化。带来“摩摩登时代代”的福福特装配配生产线线机器时代代的主要要创造者者之一，，生产线线成为那那个时代代的主导导形象。。严格纪律律与5美美元日工工资制———自认认为控制制能力是是不会受受到限制制的，用用“社会会部”控控制工人人，1918年年收购批批评他的的媒体。。提高了劳劳动效率率即单位位劳动力力的生产产率。1907-1915年年间，单单位劳动动力的生生产率每每年提高高33%（1900-1907，9.9%）。一战生产产了60艘小型型反潜军军舰；二二战生产产了86865架飞机机。A.F后后福特时时代———那个时时代的““现代化化”1911，泰罗罗的《科科学管理理原理》》出版发发行。1915年，第第100万辆福福特汽车车下线，，贝尔电电话公司司第一次次语音越越洋通话话，Coca-cola特制制玻璃瓶瓶问世。。1918年，松松下Matsushita家家用电子子产品工工厂成立立，丰田田Toyoda佐吉成成立丰田田纺纱织织布机公公司。1919年，希希尔顿Hilton酒酒店有限限公司和和美国无无线电公公司RCA成立立。1920年，美美国城市市总人口口第一次次超过农农村。福特时代代的产物物——松松下幸之之助松下的基基本原则则：提高高劳动生生产率。。降低成成本。松下的理理论：成成功的产产品必须须比竞争争对手的的产品质质量水平平高30%，成成本低30%。。松下认为为：企业业应承担担强烈的的道德和和伦理责责任，企企业不是是简单的的生产工工具，而而是承载载了社会会和个人人利益的的列车。。松下基本本管理目目标（1929）：认认识到我我们作为为工业家家应承担担的责任任，我们们就会通通过我们们的企业业活动，，将自己己贡献给给社会的的进步与与发展和和人民的的生活改改善，这这将提高高全世界界的生活活质量。。5.马克克斯.韦韦伯MaxWeber(1864-1920)：发现组织织泰罗和福福特队组组织问题题无所作作为。德德国社会会学家韦韦伯对组组织的理理论与实实践仔细细研究后后，在《《社会和和经济组组织理论论》（1924）一书书中指出出——工业化发发展使人人日益失失去个性性，工业业化趋势势就是具具备监工工和中层层管理者者的工厂厂和一种种全新的的规模生生产方式式。在新兴的的工业化化社会里里，组织织的根本本形式就就是完全全以等级级组合的的官僚体体制。有趣的是是，普鲁鲁士体制制与大型型组织十十分吻合合。官僚体制制的特点点是：层级制度度，非人格性性，执行既定定的规则则，工作成绩绩决定升升迁，劳动的专专业化分分工，效率。韦伯经济济组织理理论的自自我评析析从纯技术术角度讲讲，组织织管理采采用官僚僚体制才才能保证证获得最最大的效效率；官僚体制制是对人人类实现现必要控控制所需需要采用用的最理理性的方方法；与其他形形式比较较，官僚僚体制不不论在精精确度、、稳定性性、纪律律的严格格性，还还是可靠靠性方面面，都更更胜一筹筹。6.切斯特.巴纳德德ChesterBarnard(1886––1961)组织思考考巴纳德，，1909年肄肄业于哈哈佛，进进入AT&T，，他是一一位是实实践者。。1927年成成为贝尔尔公司总总裁。他的名著著《经理理的职能能》(1938)TheFunctionsoftheExecutive，被被认为是是触动现现代管理理学思想想心弦的的“一座座丰碑””。第一位将将理性制制定决策策提升为为管理的的职业核核心。切斯特.巴纳德德的理论论强调沟通通的必要要性，所所有人都都需要知知道沟通通渠道的的情况，，以便每每个人都都与组织织的木辨辨析起来来。沟通通应该简简短、直直接。经理职能能的关键键首先是是建立沟沟通系统统；其次次是促进进保证关关键活动动的安全全；再次次是构建建和定义义目标。。企业总裁裁不应是是简单的的满足短短期目标标独裁者者，而是是组织价价值和组组织目标标的培育育者。组组织价值值观和组组织目标标应当转转化为行行动，而而不应该该成为无无意义的的、激励励人的措措施。商业组织织不过是是使人们们实现单单个人无无法实现现的目标标的一种种方法。。所谓组组织就是是“两个个或两个个以上的的人员自自觉协调调行为力力量的系系统。””管理也有有道德问问题。管管理者的的任务应应从简单单的衡量量、控制制和监督督拓展到到更难以以捉摸、、更复杂杂的方面面，诸如如价值观观和组织织。7.杜兰特Durant（（1861-1947）光彩彩的职业生涯涯DavidBuick(1854-1929)苏格兰兰管道工工在1902年年成立别别克制造造公司，，制造汽汽车。但但是别克克不景气气，找到到了一个个合伙人人比利.杜兰特特Durant。1908年杜兰兰特购买买奥尔德德斯Olds公公司75%的股股份，与与别克合合并成立立.1910年，GM不敌敌福特的的T型车车，杜兰兰特不得得不离开开GM。。1916年，杜杜兰特用用雪佛莱莱Chevrolet换来GM的大大部分股股权。1917年开始始，DuPonts投资GM，带带来GM全盛+期。而而杜兰特特于1920年年最终离离开GM。此时时，GM的规模模是1916年年的8倍倍。A.P.斯隆Slonan（（1875-1966）1899年，斯斯隆24岁时成成为哈亚亚特Hyatt滚珠轴轴承公司司的总裁裁。1918年，斯斯隆任负负责部件件生产的的副总裁裁，GM管委会会成员。。斯隆用清清晰的政政策和有有才干的的经理人人员取代代了杜兰兰特无规规律的独独裁管理理方式，，在过去去的50年里，，他重塑塑了GM，改变变了GM的管理理模式。。8.第一一位伟大大的职业业经理人人——斯斯隆斯隆创造造了一种种新的高高度职业业化的、、不带感感情色彩彩的聪明明经理阶阶层，他他们依靠靠获得信信息，而而不是靠靠直觉来来制定政政策。斯隆作为为榜样，，揭示了了经理是是一种职职业，最最重要的的特征是是目标导导向、不不带感情情色彩和和思想开开放。彼得.杜杜拉克：：斯隆坚坚持事实实、依据据大量文文件和坚坚持考虑虑各方面面的问题题，从而而不固执执己见，，更不会会一意孤孤行。Economics杂杂志评论论：斯隆隆将管理理变成可可靠的、、有效的的、像机机器一样样的过程程。他将将管理决决策从一一种无规规则的自自发的艺艺术变为为一种正正式的、、程序驱驱动的商商业化活活动。他他从管理理中抽调调了业余余精神，，取而代代之的是是有节制制的、值值得尊敬敬的职业业精神。。职业经理理人推动动组织巨巨人产生生——斯斯隆模模式被钱钱德勒AlfredChandler在在其著作作

《战战略与结结构》中中奉为管管理的典典范1920年代早早期，事事业部制制出现，，每一个个事业部部都对自自己的商商业运作作负责。。每个事事业部都都有自己己的工程程、生产产和销售售部门。。但都接接受总部部负责整整体战略略和财务务的职能能部门的的领导。。与此同时时，P&G提出出品牌管管理的概概念，使使品牌管管理成为为一种管管理职能能。多个事业业部的出出现意味味着总经经理有了了更多的的时间集集中考虑虑战略问问题，具具体经营营决策则则由一线线人员制制定。多个事业业部的组组织形式式在大型型组织中中的推广广使分权权成为一一种趋势势。到1950年，500强强企业20%分分权，1971年达到到70%。大公公司司应应运运发发展展的的1920年年代代1922，，《《哈哈佛佛商商业业评评论论》》问问世世。。从从此此一一直直影影响响全全球球的的管管理理思思想想。。1923，，沃沃尔尔特特.迪迪斯斯尼尼在在好好莱莱坞坞开开办办第第一一家家卡卡通通工工作作室室。。泛泛美美航航空空公公司司成成立立。。《《时时代代杂杂志志》》问问世世。。1924，，案案例例教教学学法法成成为为哈哈佛佛的的主主要要教教学学法法。。福福特特公公司司第第1000万万辆辆汽汽车车下下线线。。1925，，第第一一家家西西尔尔斯斯零零售售商商店店开开张张。。1926，，Coca-cola开开始始销销往往海海外外。。1928，，美美国国第第一一套套电电视视节节目目开开播播。。可可伦伦比比亚亚广广播播公公司司成成立立。。1929年年，，柯柯达达发发明明彩彩色色胶胶片片。。股股市市崩崩盘盘，，大大萧萧条条开开始始。。管理理学学的的新新转转折折泰罗罗发发现现了了工工作作。。福特特探探索索出出大大规规模模的的工工作作。。斯隆隆将将工工作作组组织织起起来来。。但没没有有人人发发现现是是人在工工作作。。9.EltonMayo,1880-1949，，澳澳洲洲人人哈佛佛资资助助的的梅梅奥奥的的霍霍桑桑工工厂厂试试验验，，1927-1932————人们们如如何何在在工工厂厂工工作作？？人们们在在实实际际工工作作中中关关心心什什么么？？什么么因因素素能能激激励励人人们们工工作作？？影响响人人们们精精神神和和生生产产力力的的因因素素是是什什么么？？通过过实实验验找找到到了了一一个个被被遗遗漏漏的的因因素素————人际际关关系系，，工工作作态态度度，，情情感感和和感感觉觉。梅奥奥：：《《工工业业文文明明中中的的人人类类问问题题》》（1933））））人们们希希望望与与那那些些和和自自己己一一起起工工作作的的人人保保持持联联系系的的愿愿望望是是很很强强烈烈的的，，这这是是人人性性的的特特点点。。如果果管管理理层层忽忽视视或或错错误误地地对对待待这这种种人人性性的的愿愿望望，，必必然然会会导导致致管管理理方方面面的的失失败败。。有生生命命的的系系统统做做好好被被看看作作是是一一系系列列的的取取得得均均衡衡的的变变量量，，某某一一个个变变量量的的改改变变都都会会引引起起整整个个组组织织的的改改变变。。小集集团团的的作作用用。。被忽忽视视的的福福列列特特MaryParkerFollett的的研研究究福列列特特是是一一位位波波士士顿顿的的老老处处女女，，一一个个自自由由开开朗朗的的人人文文主主义义者者，，管管理理培培训训和和传传授授领领导导概概念念的的早早期期倡倡导导者者。。她她在在《《动动态态的的行行政政管管理理》》（（1941））一一书书中中说说————“许许多多人人告告诉诉我我，，我我应应该该做做什什么么以以及及我我应应该该怎怎么么去去做做，，但但很很少少有有人人了了解解我我想想做做什什么么。。””“我我们们永永远远不不能能将将人人与与机机械械截截然然分分开开。。企企业业中中人人际际关关系系的的研研究究与与生生产产经经营营中中的的技技术术研研究究密密不不可可分分。。””“最最成成功功的的领领导导者者能能遇遇见见而而不不是是去去实实现现未未来来前前景景。。””““领领导导意意味味着着使使被被领领导导者者得得到到自自由由””。罗斯斯福福新新政政工业业民民主主。。1933年年，，规规定定美美国国工工人人每每周周工工作作44小小时时，，禁禁止止使使用用童童工工。。1937年年创创立立的的惠惠普普公公司司，，提提出出““更更加加人人性性化化的的管管理理。。””1940：：战战争争年年代代1940，，GM第第2500万万辆辆轿轿车车下下线线。。1944，，IBM生生产产出出第第一一台台大大型型计计算算机机，，重重量量超超过过5吨吨。。布布雷雷顿顿森森林林会会议议成成立立世世界界银银行行。。1945，，第第一一家家沃沃尔尔玛玛商商店店成成立立。。1946，，第第一一台台电电子子管管数数字字计计算算机机。。1949，，索索尼尼公公司司研研制制出出磁磁带带录录音音机机，，1950年年开开始始销销售售。。1950，，彼彼得得.杜杜拉拉克克成成为为世世界界第第一一个个管管理理学学教教授授（（纽纽约约大大学学））。。1950年年代代，，由由战战后后复复苏苏到到迅迅速速发发展展整个个世世界界都都等等待待企企业业的的销销售售。。公司司开开始始考考虑虑更更精精确确地地与与市市场场联联系系的的过过程程。。现代代营营销销诞诞生生了了。。顾客客，，顾顾客客！！Drucker《管管理理的的实实践践》》1954————企业业的的目目的的是是造造就就顾顾客客，，所所以以企企业业都都有有两两种种基基本本职职能能：：营营销销和和创创新新。。关于于企企业业的的目目的的，，只只有有一一个个有有效效定定义义：：创创造造消消费费者者。。市市场场是是由由商商人人创创造造的的。。消费者的需需求只是理理论上的需需求；只有有当商人的的行为使之之成为有效效需求时，，消费和市市场才真正正存在。营销时代10.PhillipKotler和《营销管理》》E.JeromeMcCarthy麦卡锡提出营销组合合marketingmix,1960.科特勒在教材《营销销管理》(1967)中中说，一切能能满足需要和和欲望的东西西都是产品。。科特勒将营销组合定定义为：企业业为追求目标标市场的营销销目标而使用用的一组营销销工具。4P&4C4P涵盖传统营销销的精髓ProductPricingPlacePromotion4C体现无穷的潜潜在营销组合合CustomerneedandwantsCosttothecustomerConvenienceCommunicationTedLevitt列列维特（1925—））：《营销近视MarketingMyopia》哈佛商业业评论1960，7-8：管理者必须把把自己视为为为消费者创造造价值满意的的产品的人，，而不应该认认为自己只是是生产产品者者。销售关心的是是让人们用现现金换你的产产品的花招和和技巧，他不不关心交换双双方的价值。。他不象营销销那样始终如如一的把整个个经营过程看看成是发现、、创造、唤起起和满足顾客客需求的努力力的紧密结合合。人际关系学派派与激励11.AbrahamMaslow1908-1970:《激励与个性》》（1954）提出需求层次论（1943首首次提出），，为激励提供了理论框框架。生理安全社会或爱，自自尊自我实现马斯洛：《良良好精神管理理》，1962《良好精神管管理》论述““开明管理””思想：价值目标和远景团队工作12.FrederickHerzberg(1923-)激励因素赫茨伯格：《《激励因素》》（1959）把工作的的激励因素分分成两类。保健因素（维维护因素），，服务于人的的动物需要：：监督、人际际关系、物理理工作条件、、薪金、公司司政策和行政政管理实践、、福利和职业业安定。激励因素（工工作因素），，服务于人的的需要：成就就、个人成长长、工作满意意和得到赏识识。13.DouglasMcGregorX理论和Y理论《企业的人事方方面》，1960麦格雷戈X理论的前提：人是是平庸的———一般的人天生生不喜欢工作作；必须对工人使使用逼迫、控控制、指挥、、以及以惩罚罚相威胁等手手段；情愿受人指挥挥，希望逃避避责任，缺乏乏进取心，把把个人安全看看得最重要。。——所以，权权利是管理控控制的中心和和取得控制的的必不可少的的途径。道.麦格雷戈戈：Y理论论前提：人希望望且需要工作作，那么组织织就要确立每每个人要承担担的目标，并并放手让他们们去做。1.人不是天天生不喜欢工工作的。工作作、游戏、休休息一样消耗耗脑力体力。。2.外部控制制和惩罚性威威胁不是促使使人们为企业业目标付出努努力的唯一手手段。3.承担目标标任务的程度度是报酬的函函数，报酬与与人取得的成成就有关，是是为实现组织织目标而付出出努力的直接接产物。人最最重要的报酬酬是自尊心的的满足。4.只要条件件适当，普通通人不仅可以以学会接受任任务，也追求求承担责任。。5.大多数人人，而不是少少数人都具有有较高的想象象力、聪明和和创造力。《Z理论》》威廉.大内（WilliamOuchi）许多人认为X理论和Y理理论是互相排排斥的，是矛矛盾的两极，，是胡萝卜加加大棒。所以以，麦格雷格格晚年（1964）提出出Z理论。日日裔美国管管理学者大内内，继承了麦麦格雷格的衣衣钵。大内在《Z理理论》（1981））中分析日本本人的工作方方式后提出许许多激励的因因素：终身雇雇用制，关心心员工，非正正式控制，全全体决策，缓缓慢晋升，借借助中层管理理人员的力量量实现上下沟沟通，对公司司的责任感和和对质量的重重视等。14.PeterDrucker(1909生生于奥地利））MBO目标管管理彼得.杜拉克克——经验主主义（又称经经理主义）管管理学派代表表人《管理的实践践》1954《结果管理》》1964《不连贯的年年代》1969《管理：任务务、责任和实实践》1974《有效的管理理者》1985《未来管理》》1992《管理的实践践》：管理者的“七七项新任务””目标管理。承担更多风险险。制定战略决策策。建立完整团队队，每个成员员都依据共同同目标实行管管理、评估个个人业绩和成成果。迅速清晰地交交流信息。把企业视为整整体，将管理理者的职能与与整体相整合合。只具有一一个或几个职职能的传统知知识，不再满满足要求。以联系的眼光光关注企业的的发展。只关关心某些产品品或某个产业业的传统的专专业化生产，，不再满足需需要《管理：任务务、责任和实实践》管理责任的五五大基础：制制定目标，组组织，激励和和沟通，评估估，开发人才才。按照最彻底的的分析，远见见和道德才是是对管理者的的定义。教育作用是把把管理者与其其他人区分开开的最重要的的标志。道德责任在管理领域里里的反映1.必须有高效率率的绩效要求求；不能原谅谅糟糕或平庸庸的业绩表现现；奖励必须须以绩效为基基础。2.管理本身身必须是有意意义的工作，，而不是晋升升阶梯中的一一步。3.必须建立立合理、公正正的升迁系统统。4.管理层需需要一个“章章程”，明确确规定谁有权权做出有关管管理者生死的的决定。管理理者应有向更更高部门申诉诉的渠道。5.在任命时时，管理层必必须意识到正正直是管理者者必须具备的的素质。战略管理———谁是倡导者者？杜拉克《结果果管理》1964。“第一本战略略方面的书。。”銭德勒（1918）《战战略与结构》》（1962）。“现代对战略略的理解的第第一本集大成成者。”伊戈尔.安索索夫IgorAnsoff(1918-)《《公司战略》》（1965）。明茨伯格HenryMintzberg(1939-)《战略计划划的兴衰》（（1994））15.HenryMintzberg（1939-）加拿大人，1961年毕毕业于McGillUniversity战略要么是““突然产生的的”，要么是是深思熟虑的的“想法”。。战略是不能被被计划的。计计划侧重分析析，战略侧重重整合。管理者最有意意义的作用就就在于，“出出人意料的从从组织中某个个地方发现一一个战略的萌萌芽，并考虑虑是否将其推推广开来。””明茨伯格：：《战略计划的的兴衰》（1994）战略制定的特特征：由综合而产生生。非正式的、具具有幻想色彩彩，而不是程程序化、有固固定形式的。。依赖于发散思思维、直觉和和潜意识的运运用。这样才才能带来创造造力的爆发，，形成新发现现。不循规蹈矩，，而是出其不不意，强调直直觉。完全颠颠覆稳定的模模式。把管理者看成成适应变化者者，而不是孑孑然离群的指指挥者。必须在具有不不连续变化特特征的不稳定定时间里运用用。战略制定采用用广泛的视角角，具有幻想想色彩，需要要众多既能尝尝试又能整合合的成员参与与。经理角色派的的代表人物明明茨伯格的第第一本书：《管理工作的的实质》1973明茨伯格发现现管理者平均均在某个问题题上化费的时时间只有9分分钟。（太少少！）他们的的工作特征是是：以毫不松懈的的步伐从事大大量工作，承担的工作任任务具有多样样化、短暂性性和琐碎的特特点，偏好当前的、、特定的和非非常规的问题题，偏好口头交流流而不是书面面交流，在一个内外相相连的网络内内行动，遭受重重制约约但仍能对工工作施加一些些控制。明茨伯格界定定了经理在管管理中所担任任的10种角角色：挂名首脑———对外代表组组织或单位；；领导者——激激励下属，团团结所有力量量；联络者——维维持多边关系系；信息监督者———跟踪信息息动向；信息传播者———向下属传传达信息；发言人——向向外部传达信信息；企业家——发发动和设计变变革；故障排除者———处理非常常规事件；资源分配者———决定什么么人获得什么么东西，什么么人做什么工工作；谈判人——与与外部或内部部同一层级谈谈判时，提升升组织的优势势。经理的类型联系人：联络络者与挂名首首脑；政治经理：发发言人与谈判判者；企业家：企业业家与谈判者者；内当家：资源源分配者；实时经理：故故障排除者；；协调经理：领领导者；专家经理：监监听者和发言言人；新经理：联络络者与监听者者；16.另一种种管理方式：：团队未来学家阿尔尔文.托夫勒勒AlvinToffler(1928-).1970年因《未未来的冲击》》一举成名。。他对层级制制度下的经理理人管理提出出质疑。“即即将来临的文文字震荡，不不仅意味着一一些新机器，，它还意味着着全部人际关关系的重组以以及人在办公公室中角色的的转换。”明茨伯格也在在《管理工作作的实质》中中挑战了传统统的管理理论论，戳破了管管理自负的泡泡沫。美国的管理向向斯堪的纳维维亚寻求灵感感TomasJ.Peters(1942)，1976年时为麦肯肯锡公司一位位年轻的管理理咨询顾问，，被派去全世世界范围内寻寻找最优秀的的组织实践。。他在北欧发现现能激发出人人的才能、使使组织更加人人性化、更有有效率的组织织工作方式。。团队工作和和工业民主思思想在挪威取取得了成功，，然后流传到到瑞典。理想团队的9种典型人员员亨利管理学院院与梅雷蒂斯.贝贝尔宾MeredithiBelbin的实验,1967尖子人物：不不善于与普通通人相处。协调者：不必必是最聪明的的人。影响者：容易易发脾气。团队成员：危危急情况下优优柔寡断。完成者：可能能过于忧虑，，不愿授权。。执行者：不太太灵活。资源调查者：：不能持久保保持工作热情情。专家：只能在在很窄的领域域作贡献。监控者和评估估者：缺乏激激励和鼓舞其其他人的动力力和能力。飞速发展的1970年代代1971，电电视香烟广告告被禁止。NASDAQ市场出现。。英特尔微型型芯片和微处处理机问世。。彩色磁带录录像机问世。。1972，NIKE鞋子子面世。1973，FedEx成成立。1975，家家用电脑面世世。1977，苹苹果公司推出出完全组装的的个人电脑。。1979，索索尼公司推出出随身听。1980，推推出有线新闻闻网络CNN。托夫勒《《第三次浪潮潮出版》。精明的日本式式管理威廉.大内（（WilliamOuchi）1981年，，在《Z理论论：美国企业业怎样迎接日日本的挑战》》中对日本的的雇佣制度和和实践大为推推崇。这时也出现了了畅销书《日日本企业管理理艺术》（byRichardPascaleandAnthonyAthos）。该书认认为，“日本本在工业竞争争力上取得优优势的主要原原因是他们的的管理技巧””，“日本管管理的关键组组成部分之一一是远见”。。提出7CS框框架？大前研一（1943-））认为，日本本管理远不只只是公司歌曲曲和终身雇用用制度，而是是日本的战略略思考艺术。。“日本企业业没有陷入无无止境的分析析或无意义的的划分层级的的泥沼中。””17.大前研研一《战略家家的思想》1975年在在日本出版，，1982年年介绍到美国国“战略三角””（“战略3Cs”）：：企业自身，，顾客和竞争争.其中顾客客是日本企业业制定战略过过程的核心和和实现企业价价值的关键。。从战略三角的的关系中可以以看出，战略略家的职责就就是在企业成成功的因素方方面取得与竞竞争对手相比比更优秀的经经营业绩。同同时，战略家家必须保证其其战略能使企企业实力很好好地适应明确确规定的市场场需求。为了了保持两者持持久的良好关关系，就要实实现双方需求求和目标的完完全匹配，否否则，企业的的长期生存就就可能成问题题。“真实世界中中的现象和事事件，并不总总能满足线性性模型”。“人类大脑才是是非线性思维维的终极思考考工具。当然它也与与完全依赖直直觉碰运气、、不经过任何何真正的分类类或分析就做做出结论的方方式完全不同同”。质量管理时代代1946年，，日本成立经经团联FEO，其会长石石川一郎同时时兼任同年成成立的质量控控制组织———日本科学技技术联盟的会会长。质量控控制在日本得得以确立，并并呈不可逆转转之势。1950.7.美国联邦邦统计局专家家戴明应石川川之邀请在东东京工业俱乐乐部做著名的的质量管理的的演讲。他的的观点与通常常的质量控制制不同，他强强调管理中的的缺陷。1951年，，日本正式设设立戴明质量量管理奖，当当年开始评比比。1979,NBC:如果日本能，，为什么我们们不能？检查不能提高高质量，质量量在你检查之之前已经产生生了。一开始始就把事情做做好，这才是是更好的办法法。统计方法可以以帮你在一开开始就做对事事情，这样，，你就不必测测试它。你不不必先制造产产品，再从劣劣质品中挑出出优质品，这这是浪费，不不仅浪费拿工工资的员工的的时间，还浪浪费机器的生生产时间，更更浪费原材料料。18.W.EdwardsDeming（1900-1993））改变世界的人人物和事件之之一（USNews&WorldReport,1991）1.管理者应应对混乱负责责。质量必须须由最高管理理者负责。2.顾客是国国王、皇帝、、CEO和独独裁者。顾客客是生产线上上最重要的部部分。质量由由顾客来决定定。3.过程而不不是产品才是是最需要关注注的要点。4.必须全方方位地让组织织中所有人参参与到管理工工作中来。5.人们愿意意在工作中做做得好。所以以要注意培训训。戴明：质量管管理14条1.树立坚定不移移的改善产品品和服务的目目标。2.采用新的的哲学思想。。3.停止依靠靠检查来保证证质量的方法法。4.停止仅用用价格作为报报偿企业的方方法。而要通通过只与一个个供应商合作作的方法使总总成本实现最最小化。5.坚坚持持不不懈懈地地改改善善计计划划、、生生产产和和服服务务的的每每一一个个环环节节。。6.推推行行岗岗位位培培训训。。7.建建立立领领导导关关系系。。戴明明：：质质量量管管理理14条条8.驱除除畏畏惧惧心心理理。。9.消消除除员员工工之之间间的的隔隔阂阂。。10.废废除除针针对对员员工工的的训训词词、、口口号号和和目目标标。。11.废废除除针针对对工工人人的的数数字字定定额额和和管管理理人人员员的的数数字字化化目目标标。。12.清清除除剥剥夺夺员员工工工工作作自自豪豪感感的的障障碍碍。。废废除除年年度度评评比比或或赏赏罚罚体体系系。。13.实实行行普普及及至至每每一一个个人人的的有有效效教教育育和和自自我我完完善善计计划划。。14.让让企企业业中中的的每每一一个个人人都都参参与与实实现现公公司司转转型型的的大大业业之之中中。19.朱兰兰JesephM.Juran(1904-)：：朱兰兰：：《《质质量量控控制制手手册册》》1951；；《《质质量量计计划划》》（被被称称为为质质量量福福音音书书））1988。。朱兰兰主主张张：：质质量量计计划划、、质质量量控控制制和和质质量量改改善善三三位位一一体体化化。。出现现了了全全面面质质量量管管理理。。即即TQM————TotalQualityManagement朱兰兰:质质量量计计划划路路径径图图———有有效效管管理理的的9个个步步骤骤1.识识别别出出谁谁是是顾顾客客。。2.确确定定这这些些顾顾客客的的需需求求。。3.把把这这些些需需求求转转化化成成管管理理语语言言来来表表达达。。4.开开发发出出满满足足这这些些需需求求的的产产品品。。5.尽尽可可能能完完善善产产品品的的功功能能，，以以满满足足顾顾客客的的需需求求。。6.开开发发出出可可生生产产该该产产品品的的过过程程。。7.尽尽可可能能完完善善该该生生产产过过程程。。8.证证明明在在操操作作条条件件下下，，该该过过程程可可以以生生产产出出该该产产品品。。9.把把生生产产过过程程转转变变成成经经营营过过程程。。20.MichaelPorter(1947-)哈佛佛博博士士，，26岁岁成成为为哈哈佛佛终终身身教教授授。。对企企业业、、整整个个产产业业和和国国家家层层次次的的竞竞争争优优势势进进行行了了杰杰出出的的研研究究，，并并建建立立了了有有说说服服力力的的模模型型。。吸收收产产业业经经济济学学的的理理论论框框架架““结结构构-绩绩效效伐伐利利””，，把把它它变变成成企企业业战战略略的的背背景景。。他最最畅畅销销的的书书：：《《竞竞争争战战略略》》（（1980年年）），，《《竞竞争争优优势势》》（（1985）），，还还有有《《国国家家竞竞争争优优势势》》（（1990））。。《竞竞争争战战略略》》的主主要要内内容容决定定一一个个企企业业竞竞争争本本质质的的基基本本因因素素。。与产产业业结结构构相相对对应应的的三三种种基基本本战战略略。。如何何洞洞察察竞竞争争者者的的““市市场场信信号号””并并抢抢先先采采取取行行动动。。预测测一一个个产产业业将将如如何何演演进进。。“抢抢先先””战战略略的的成成本本、、风风险险以以及及回回报报。。在一一个个新新兴兴产产业业中中的的有有效效竞竞争争。。选择择并并进进入入新新的的产产业业。。新进入者的威胁供方侃价实力买方侃价实力替代产品或服务的威胁供方买方替代品产业竞争对手现有公司间的竞争潜在进入者驱动动产产业业竞竞争争的的力力量量对付付竞竞争争力力的的可可行行方方法法————产产业业结结构构相相对对应应的的三三种种基基本本战战略略差别别化化战战略略；；其其竞竞争争基基础础在在于于通通过过质质量量或或服服务务等等为为消消费费者者提提供供附附加加价价值值，，消消费费者者为为此此支支付付溢溢价价，，以以弥弥补补较较高高的的成成本本。。成本本领领先先战战略略：：一一嘴嘴低低成成本本提提供供产产品品或或服服务务，，降降低低成成本本成成为为比比质质量量和和服服务务更更重重要要的的关关注注焦焦点点。。集中中战战略略：：企企业业战战略略要要清清晰晰，，““有有效效实实施施任任何何一一个个通通用用战战略略都都需需要要全全身身心心投投入入””。。竞争争对对手手分分析析的的内内容容什么驱使着竞争对手竞争对手在做什么和能做什么未来目标存在于各级管理层和多个战略方向现行战略该企业现在如何竞争竞争对手反应概貌竞争对手对其目前地位满意吗？竞争对手将做什么行动或战略转变？竞争对手哪里易受攻击？什么将激起竞争对手最强烈和最有效的报复？假设能力关于其自身和产业强项和弱项21.TomPeters&RobertWaterman:《追求求卓卓越越InsearchofExcellence》1982.10.出出版版，，全全球球销销量量600万万册册。。充满满了了乐乐观观主主义义。。让让美美国国人人又又充充满满了了自自信信。。告诉诉美美国国人人，，他他们们的的病病怎怎样样才才能能好好一一些些以以及及什什么么时时候候才才能能好好一一些些。。充满满回回归归基基本本规规律律的的热热情情。。重新新发发现现了了与与公公司司主主宰宰相相反反的的人人本本主主义义。。优秀秀企企业业的的共共同同品品质质:八八大大属属性性崇尚尚行行动动。。贴近近顾顾客客。。自主主创创新新。。以人人促促产产。。价值值驱驱动动。。不离离本本行行。。精兵兵简简政政。。宽严并并济。。22.WarrenBennis（1925-））：领导华伦.贝尼尼斯是是道格格拉斯斯.麦麦格雷雷戈的的学生生，他他追随随老师师进入入MIT.他的著著作《《临时时社会会》（（1968）揭揭示了了新的的组织织形式式。他他于1959年年发表表的第第一篇篇文章章就是是关于于领导导才能能的。。贝尼斯斯在领领导才才能方方面最最著名名的研研究涉涉及对对90位美美国领领导人人的分分析。。领导者者的共共同能能力引导注注意力力的能能力———眼眼光和和远见见。把握含含义