scm-中国供应链管理

scm-中国供应链管理本计画之要紧目的在于了解企业供应链的进展趋势，并透过个案探讨、次级资料分析、咨询卷调查资料的实证研究与实地访谈，深入分析此一趋势的进展对中小企业在制造、行销，乃至物流等各个层面的可能冲击与衍生的商机，以供政府及厂商做为以后决策的参考。所谓的「供应链」指的是一个由许多组织经上下游连结组成的网络(network),它连结了从原料到最终消费者之间的生产与供给流程的各项因素(Christopher,1992)。至于「供应链治理」观念上之因此蓬勃进展且愈来愈受重视的缘故在于制造成本上升、产品生命周期缩短、市场经济的全球化及顾客意识的抬头(必须靠供应链快速反应才能满足顾客的需求)，因此，企业必须在极短时刻整合及和谐研发、制造、行销、配送，使产品在最短时刻能够出现在消费者面前。对厂商竞争力的阻碍力而言，由于速度是近年来左右企业竞争力的关键，而供应链治理的推动使企业界从财务、备料、运输、存货治理等环节均能有效掌控，达到快速的目的，将是以后企业生存必要的手段及产业竞争力的关键。在台湾主力出口产业(信息电子业)上，由于国内厂商和国际大厂与代工客户及零组件供货商之间的信息流通频繁，因此，透过运算机系统、网络联机充分把握零组件供应，以及代工客户的产品销售状况，三者之间关系极端紧密。专门在低价运算机蔚为潮流，建立全球运筹治理体系，推广「接单后生产」(BuildtoOrder;BTO)模式势在必行之际，电子商务的推动将是供应链能够有效治理、顺畅进行的关键。至于对产业及国家竞争力的阻碍层面上，由于网际网络、供应链、电子商务的推动对企业会产生企业内部信息透亮化、决策加速、效率提升及竞争力提升等优点，有助于因应国际间速度的竞争，对国家竞争力的提升自然有正向的鼓舞作用。美国近几年来经济的连续成长，带来所谓的「新经济」(NewEconomy),即和美国在信息业及创投资金投资在网际网络上有相当的关联性，致生产力大幅提升。利用供应链治理的效益怎么讲有多大呢？就总风光而言，按照美国ForesterResearch市场报告估量，全球电子商务市场至2002年将达到1兆350亿美元，显示以后电子商务的进展将深具潜力。至于在台湾，按照资策会市场情报中心估量，我国电子商务的进展也将呈倍数成长。在B2B电子商务解决方案(包括线上采购系统、供应链治理系统等)市场，1999年达新台币20亿元，今年预估可达新台币30亿元，至2002年将成为新台币86亿元，复合成长率达68%。而B2B线上服务(包括信息中介，线上配销通路等)市场达新台币10亿元，至2002年将成长为新台币165亿元，复合成长率达80%。在采纳供应链的模式中，企业资源规划(EnterpriseResourePlanning;ERP)是较知名的模式，另一方面，由于ERP模式的导入动不动上百万元新台币，甚至上千万元，并非一样中小企业能够负担得起，故委外服务较为普遍，专门是应用服务提供(ApplicationServiceProvider;ASP)逐步流行起来，在此针对ERP、ASP两种模式加以讲明。一、ERP目前ERP系统已逐步成为企业自动化的要紧平台，其它的信息系统都将透过要紧ERP系统萃取或沟通资料。而目前要紧国际大厂产品也都提供界面使其系统能与外界沟通，以协助建构ERP为核心的整体企业信息系统。只是，导入ERP并不意味着成功，失败的缘故专门多，专门以企业目标不明确最严峻，许多企业以为导入ERP一切咨询题即可解决，并不清晰公司的目标及需求何在。同时，在导入ERP时，如果缺乏妄图心，加上高阶主管、职员的抗拒心理，最后会走向失败一途。而且，在导入ERP之后，支持能力足不足够也会是其能否发挥效益的关键。因此，企业在导入ERP之前必须审慎考虑以下几个因素：第一、必须确认公司的需求及导入ERP真正的目的。第二、必须选择服务和支持力较强的厂商。第三、必须得到高阶主管的充分授权。第四、必须与供货商充分沟通，以减少不必要的抗拒或困扰。二、ASP所谓的ASP,指的是透过集中治理及一对多的方式，以应用软件(Application)为主体的租赁服务，所衍生出来的服务市场包括系统设施代管、资料交换处理与网络治理等委外服务，更进一步进展为透过Web提供有关服务。采纳ASP对中小企业的优点包括：第一、企业不必拨出额外资源进行供应链治理，而得以用心于公司核心竞争力的事业之上；第二、节约成本；第三、节约专业人才不足的缺失。只是，ASP也非中小企业电子化的万灵丹，因为频宽不足、安全与品质咨询题仍是国内进展ASP的最大障碍。其次，目前国内ASP业者多数祗能提供标准化软件给客户，而非针对每位客户量身订做，进行ASP服务，附加价值不高。因此，中小企业藉由ASP推动电子商务，在最短时刻内提升公司竞争力时，必须注意到以下几点：第一、安全性：除了资料保密协议外，ASP业者如何保证资料的安全性，值得注意。第二、确实可用：在应用软件的支持，弹性增减及足够支持服务的人手，差不多上中小企业在采行ASP必须注意的。第三、充分的服务：中小企业必须在事前和ASP业者签署文件，厘清双方的权益、义务及无法达成任务的有关罚责。第四、ASP业者整合能力与完整化能力的考量：ASP的重点不在于应用软件的功能，而是在于特定行业客制化与应用系统整合服务的能力。由于没有一家业者能够满足企业所需的各种信息应用，加上企业内部存在的旧有信息系统，使系统整合与客制化成为应用软件的普遍需求。这也是中小企业事前必须先多了解的。止匕外，ERP和供应链治理(SCM)有何不同？一样而言，ERP系统的重点在于系统整合，将复杂的企业流程及交易资料，如配销、制造、财务、仓库治理、人力资源等，整合在一个系统内；SCM则着重于上、下游供应链的整合，透过同步化、及时性的规划，以信息网络整合接单程序、原物料取得、产能情形、生产流程、存货治理、仓储、客户服务等有关活动，并将上述流程加以治理。整体而言，ERP和SCM的导入均所费不费，故何者应优先进行呢？业界深感困扰，看法亦相当分歧，按照SAP的看法，企业信息要先正确、完整之后，才能谈仿真，因此，最好先做ERP,将核心业务等基础架构作好。只是，亚德尚（Adexa）公司却有不同的看法，该公司指出，台湾制造业以BTO（接单后生产）、CTO（依客户指定生产）、OEM（原厂托付生产）等居多，在原厂要求交货速度愈来愈快的情形下，供应链治理的需求度专门高，以后SCM甚至可能成为全球标准。因此，ERP和SCM宜由何者先着手，则视企业那一环节较弱，需要优先改善而定。因此，关于资源、经费比较充沛的大公司而言，何者优先导入仍应视公司的需求及所选择系统服务公司的建议而定。至于中小企业，如系大厂之卫星工厂，则不无选择祇能跟随大厂的系统去导入，而中型厂商则须视公司资源的多寡，选择对公司最具效益、最切合目标的系统导入。只是，在导入时，能够先参考同业导入情形，并选择口碑较好的系统服务公司，以减少执行上的成本。至于在公司的选择方面，目前五大ERP外商除了PeopleSoft,以及年底立即在台设置分公司的Baan之外，Oracle、SAP与JDE在台进展分不已有段时日，并各自建立策略伙伴以辅助在台业务的拓展。目前台湾市场仍以SAP的客户居多，Baan、JDE与Oracle则各约有1。多个客户。SAP目前要紧以大型客户为主，而Baan则将锁定在营业额100亿以下的客户。其次，美商Manugistics即是属于需求规划与推测的企业供应链规划（SCP）领导厂商之一，在供应链治理技术上已有十几年的历史，Manguistics的系统重心是以客户需求为导向。另外，美商i2公司亦对供应链治理市场着墨甚深，i2有相当多的伙伴一同服务整体SCM市场，因此，在产品服务上，i2本身若有不足，也能藉由合作伙伴提供完整的解决方案。就进展的策略而言，i2以往要紧是推展企业内部的供应链，用以强化企业本身的供应链流程，现时期则加入全球运筹概念，架构在网络基础上，推动跨企业的全球供应链系统，若是企业本身够强势，能够将上下游厂商一并导入SCM整套系统，如此所产生的整体效益将更大。就系统服务公司的选择而言，中大型厂商如能委请同时拥有ERP和SCM系统的公司，业者在导入前比较容易了解其利弊，判定上可能比较简单。另一方面，中小企业如能选择若干本土化的ASP业者（如鼎新、普扬、伟盟等），或与上述本土电子商务服务公司有策略联盟的外商，设计出适合本地厂商需要又能够提供较具前瞻性的软件服务的机率可能比较大一点。本计画亦就「1999-2000中华民国台闽地区各行业工厂名录」及中华征信所出版之「台湾地区大型企业排名TOP500J企业进行咨询卷调查，咨询卷调查，共计寄出1237份咨询卷，有效回卷厂商126家，回收率为10.19%,经由咨询卷的实证分析，得知目前企业界使用供应链治理的比例并不高，其中信息电子业厂商以及大型厂商使用的情形较普遍。导入供应链有关软件的时刻约需二年，导入的费用大型企业平均约花费二仟万元，而中小企业约为大型企业的十分之一。就采纳的软件而言，目前企业采纳的供应链软件大多为ERP,针对中小企业厂商而言，委外服务的市场潜力颇大。大型企业及中小企业采纳供应链软件的考虑重点有明显差异。其中大型企业专门强调软件的功能性，而中小企业则会以客户端及供货商使用的软件为考量重点。在导入困难的反应上，大型企业在实施供应链治理时遇到最大的困难是专业人才取得不易以及供应链的建置成本；而中小企业遇到的困难则是有关技术支持缺乏以及供应链的治理与爱护成本。另外在实施供应链绩效上不论在企业内部网络应用上，企业内部治理作业，对供货商作业以及对客户作业绩效上皆有正向的阻碍，一样而言大型企业作业绩效的改善程度看起来较中小企业好，中小企业的作业绩效改善集中于信息交流的效率上、对销售的成长、新客源的增加、配销成本的改善以及销售规划与推测能力的改善等效能改善上，大型企业的改善绩效相对上有较佳的成效。大体而言，企业导入供应链后之机会与挑战大致如下：（一）机会目前多数中小企业承接大厂的OEM订单，因此，如果未能配合大厂建立供应链治理，势必遭到剔除；即使自行接单，如果无法导入供应链快速响应来提供客制化服务，商机亦将微乎其微。因此，就巩固代工订单、把握交易时效及拓展行销的角度观看，导入供应链对中小企业的重要性不言可喻，尽管遭受考查，但也提供了绝佳的机会。就实际导入供应链的例子观看，裕隆汽车公司导入ERP系统，包括软、硬件及人力成本约八千多万元，但导入后库存成本降低的效益远超过导入供应链的成本，第一年就完全回收了。就旧M协助导入供应链厂商的效益观看，导入厂商的订单处理错误比例由20%降至2%,订单处理周期由6至8周降至1至3周，同时，客户采购效率提升25%。此外，将制造周期由105天降至55天，因存货减少的成本节约平均达200万美元，运送成本也可节约达40万美元。止匕外，按照本计画的咨询卷调查也发觉，与未使用供应链前比较，我们发觉，导入后对企业内部治理作业绩效有明显的提升成效，与未使用供应链前比较，在交易流程简化的程度、数据传输的正确性、存货治理成本的降低、以及存货周转率的提升等四项作业绩效指针均有明显的改善。另一方面，实施供应链治理后对供货商作业绩效也有正面的阻碍，其中以配送时刻的缩短改善程度最大，其次依序为市场信息的交流程度、作业信息的交流程度、技术信息的交流程度以及产品配销成本改善的程度等。至于在新的商机上，我们能够透过日本的一些例子加以讲明。.和零售店建构情报网的资生堂：日本资生堂化妆品公司目前透过网络，建构了与五十家小型专卖店之间的情报网络。在各小型专卖店资生堂设置了具有运算机功能的登录终端机，藉以双向交换商品动向、市场需求和促销情报等等。关于各经销商，资生堂公司还免费租借具备搜集销售情报（POS）功能，并能和店头终端机联机的电子暨网络连接机。当小型经销商透过运算机把握促销情报的同时，也成为经销商对资生堂公司的回馈。透过POS,制造商可赶忙把握公司产品的销售情形、客群年龄层等等，同时基于营收及生产打算，该资料也是不可多得的宝贵情报。此外透过POS系统，制造业亦得以把握小型经销商的各种需求。至于透过运算机传递顾客需求的网络，因为能够直截了当传送邮件，因此也能够应用在促销手法上（三浦进，1999）。.透过网络进行促销活动：日本百事可乐公司和日产汽车、JTB等公司共同展开一项合作案，这种异业合作共同成立的网站，系采取让网友能够共同参与游戏的方式来经营。就百事可乐的网站观看，使用者能够针对上网企业的有关咨询题作答，答对咨询题的人除了能够获得百事可乐之外，还可获赠其它参加企业所提供的奖品。.以中小企业为支持系统的供应链治理：日本兼松公司和日立公司制作所对中小企业伸出援手，从运算机的供应到机器的安装、连接、教育及软件提供等整体服务，都透过「KANET」的AllinOne服务展开。服务的对象要紧是拥有大约十名职员的中小企业，针对他们的预算提供适合的运算机及需要装置的数目，并代为连接外围设备，因此一切的动作差不多上按照网络提供者与客户所订定的契约来执行。KANET等因此对中小企业提供综合性的服务体系，以减少中小企业缺乏运算机专属人力的困扰（三浦进，1999）。（二）挑战只是，不容否认的，企业导入供应链仍面临许多的挑战，专门是庞大的建置成本、专业人才缺乏，有关技术支持缺乏以及供应链的治理与爱护成本。另一方面，据调查结果显示，企业关于导入供应链治理，都有超过三成的业者关于安全感到疑虑。其次，处于一个高度竞争、跨国经营的环境中，供应链治理对中小企业的重要性不言可喻，除了拓展行销管道外，为了承接OEM订单，建立快速响应系统，势在必行，否则将丧失订单。而即使系统厂商情愿拨出时刻心力，协助厂商建置系统，但由于各厂的上游零组件供货商大多重叠，上游零组件厂若选择与A家系统连结，不一定与B家系统可连结，这又成为上游零组件厂的困扰。只是，关于资源、经费短缺的中小企业而言，电子商务中接口的选择倒是能够考虑的作法。电子商务中介接口的建置，尽管不代表各家电子运筹链完全统一，但至少各厂与零组件供货商间的接口，能够与其它厂商相通，即各零组件供货商即使采取不同的EDI系统，或是全然没有建置系统，只要能够上网，拥有共同的电子商务接口，即可不能错失商机。因此，最后的关键仍在中小企业推动的决心。上游零组件供应业者是否已感受到电子商务、运筹体系构建的重要性，这才是国内信息业者全面导入供应链治理的关键因素。无庸置疑地，中小企业推动供应链治理在资金、人才上仍有所不足，政府的基础建设及有关的配套措施有待加大，因此，在推动上仍有许多的措施有待克服，以下分不就政府及企业两个层面提出政策建议。三、对政府的建议协助厂商建立兼容性的电子商务接口，以减少中小企业厂商导入供应链治理的成本及困难度：电子商务中介接口的建置，尽管不代表能够与其它厂商相通，即使各零件供货商即使采取不同的EDI系统，或是全然没有建置系统，只要能够上网，拥有共同的电子商务接口，即可不能错失商机。因此，政府协助建立一个开放性（非排他性）、国际性的标准与技术（平台）相当重要，使中小企业在面对不同供应链时，也可不能产生兼容上的困扰。政府应透过中立机构进行供应链软件的认证：由于供应链治理的软件动不动数十万元新台币，甚至上百万元，而功能又缺乏透亮的信息，故政府应协助认证，但为了幸免利益输送及客观起见，能够透过若干公平的研究机构进行认证，以减少中小企业导入供应链软件的成本。正视产业虚拟市集的进展对中小企业的阻碍：由于网络的蓬勃进展，透过网络的竞价，使得过去买主和供货商之间的采购体系，产生了本质上的变化，企业透过网络采购，让供货商竞价，将足以有效降低采购成本。在B2B电子商务的普及，产业的虚拟市集及适合网络交易的标准文件语言隐然成形。只是，企业集体采购商品（如汽车、PC零件等），会可不能因此而形成大企业联手应付供货商，利用市场的寡占地位（寡占买者）来要求供货商降价？因此，以后如何幸免B2B电子商务的虚拟市集成为业者垄断市场及剥削中小企业的工具，值得政府有关部会（如公平交易委员会）深思。有关网络基础建设（Infrastructure）的强化：在网络（供应链）进展的过程中，基础建设的缺乏是最大的障碍之一，因此，政府应建置环境、订定标准、因应以后虚拟企业衍生的法制及商业活动，以克服技术面的咨询题及建立以后的商业机制。政府应以身作则，带动电子商务的风潮：政府应塑造一个「电子化的政府」，进而带动整体社会推动电子商务的风潮。同时，政府电子化的要紧功能不在于使用最新的信息、电子商务技术，而在于如何将这些技术分不运用，并检视政府目前的各项功能，重新设计服务、工作流程，来达到提升效率及便民的目的。四、对企业的建议处于一个高度竞争、跨国经营的环境中，供应链治理对中小企业的重要性不言可喻，除了拓展行销管道外，为了承接OEM订单，建立快速响应系统，势在必行，否则将丧失订单。有鉴于此，我们对中小企业导入供应链治理，提供以下的建议：规模稍大的企业导入ERP,就人力、资金而言较具可行性：由于ERP软件及爱护费用，动不动花上百万元新台币，并非一样中小企业所能负担的，加上人力的支持，更是中小企业的重大困扰。至于稍大型的中小企业，在资金上比较负担得起，在导入ERP时必须把握几个关键因素，包括：负责人的妄图心、了解公司导入目标、分时期导入、定期检视导入情形，同时加大客户（或协力厂、供货商）的沟通，以免引起抗拒。而为了使ERP的运作顺畅，山叶机车免费提供协力厂有关软件，而得以在极短时刻内，得到200〜300家中心厂的模式，值得国内厂商参考。主动争取政府的有关补助及辅导措施，以减少导入供应链治理的成本：由于导入供应链治理所费不费，故企业应熟知政府有关奖励措施（如「促进产业升级条例」投资抵减、工业局电子化的补助、辅导中小企业升级贷款等），取得优待降低投资成本，止匕外，政府有关网站也提供了许多信息，企业应多上网以了解优待、辅导信息，对中小企业踏出供应链治理的第一步亦有其必要。目次摘要错误！未定义书签。目次错误！未定义书签。图次错误味定义书签。表次错误！未定义书签。第一章绪论错误!未定义书签。第一节研究动机与目的错误!未定义书签。第二节研究内容与范畴错误!未定义书签。第三节研究架构及方法错误!未定义书签。第二章文献探讨错误!未定义书签。第一节供应链治理定义及形成缘故错误!未定义书签。第二节供应链治理之重要性错误!未定义书签。第三节应用项目及时程分析错误!未定义书签。第四节供应链绩效衡量错误!未定义书签。第五节供应链治理对企业的阻碍错误!未定义书签。第三章供应链治理模式及有关咨询题探讨错误味定义书签。第一节企业资源规划（ERP）错误!未定义书签。第二节运算机辅助后勤支持模式（CALS）错误!未定义书签。第三节亚德尚供应链治理模式错误!未定义书签。第四节委外服务（ITOutsourcing）错误!未定义书签。第五节ER可口SCM的差异及其应用分析错误!未定义书签。第四章供应链进展趋势对中小企业的机会与挑战错误!未定义书签。第一节整体产业导入应用分析错误!未定义书签。第二节各产业导入供应链治理应用现况分析错误!未定义书签。第三节中小企业导入供应链治理的可能困难错误!未定义书签。第五章产业调查分析错误!未定义书签。第一节抽样方法错误!未定义书签。第二节咨询卷设计错误!未定义书签。第三节资料搜集与分析错误!未定义书签。第四节实证结果错误!未定义书签。第六章国内外供应链治理之案例错误味定义书签。第一节国内供应链治理应用个案错误味定义书签。第二节国外推广供应链治理之体会错误!未定义书签。第七章政府推动供应链治理之政策及先进国家之有关策略错误!未定义书签。第一节国内推动供应链治理之有关政策介绍错误!未定义书签。第二章供应链治理对中小企业的重要性及政府角色错误味定义书签。第三节先进国家政府推动供应链治理之策略错误!未定义书签。第八章结论与建议错误!未定义书签。第一节结论错误!未定义书签。第二节建议错误!未定义书签。参考文献错误味定义书签。附录错误！未定义书签。附录一各国（组织）进展电子商务立场及其有关内容错误!未定义书签。附录二咨询卷错误!未定义书签。附录三制造业电子化有关网站错误!未定义书签。附录四工业局自动化、电子化计画简介错误!未定义书签。附录五座谈会纪录错误!未定义书签。英文摘要错误味定义书签。图次图1-1研究架构4图2-1简单供应链示意图8图2-2产业以后趋势错t^!未定义书签。图2-3企业导入供应链治理之策略摸索方向22图2-4供应链治理流程错误!未定义书签。图3-1ERP的由来36图3-2物料需求规划（MRP）的差不多架构错误!未定义书签。图3-3CRM解决方案架构图错误味定义书签。图3-4ASP市场要紧驱动力错误!未定义书签。图3-5ASP核心能力分析46图4-1国内企业导入供应链治理之目的错误!未定义书签。图4-2国内企业应用供应链治理时程推估错误!未定义书签。图4-3制造业导入供应链治理应用之现况错误味定义书签。图4-4制造业估量导入供应链治理应用之时程错误!未定义书签。图4-5服务业导入供应链治理应用之现况错误!未定义书签。图4-6服务业估量导入供应链治理应用之时程错误!未定义书签。图4-7金融业估量导入供应链治理应用之时程错误!未定义书签。图4-8国内Extranet应用瓶颈点错误!未定义书签。图6-1各产业供应链应用之驱力81图6-2同欣国际贸易公司电子商务的内容错误!未定义书签。图6-3裕利公司的Extrane噪构图错误味定义书签。图6-4裕隆布局B2B电子商务之架构错误!未定义书签。图6-5英业达InternetBased勺解决方案93图6-6康柏运算机之供应链治理整合图错误!未定义书签。图6-7康柏运算机的全球供应链98图7-1政府各单位推动电子商务的方向及其职掌108图7-2工业局推动制造业电子化优先推动范畴错误!未定义书签。图7-3行业不推动方案（BtoB）之关键性应用项目错误!未定义书签。图7-4美国电子商务愿景错误!未定义书签。图7-5英国电子商务愿景错误!未定义书签。图7-6英国电子商务愿景描述错误!未定义书签。图7-7英国电子商务以后目标错误!未定义书签。图7-8日本新千禧年大计画架构错误!未定义书签。图7-9电子化政府年度目标错误!未定义书签。图7-10信息化教育年度目标错误!未定义书签。图7-11IT21计画年度目标错误!未定义书签。图8-1政府各单位推动电子商务的方向及其职掌错误!未定义书签。表次表2-1传统与供应链治理方式比较错误!未定义书签。表2-2e-busines端给企业的效益错误!未定义书签。表2-3e-businesS寸各企业流程遭遇咨询题的解决错误!未定义书签。表2-4安侯企管供应链治理四个时期错误味定义书签。表2-5顾客中意度构面错误!未定义书签。表2-6以成本为考量之定量绩效衡量指针错误!未定义书签。表2-7以顾客响应程度为考量之定量绩效衡量指针错误味定义书签。表2-8EDI绩效评估的要紧构面错误!未定义书签。表3-1供应链网络类不及特性错误味定义书签。表3-2ER可口MIS的差异错误!未定义书签。表4-1三大百货业的市场占有率错误!未定义书签。表4-2通路功能移转现象错误!未定义书签。表4-3台湾面临十大电子商务课题错误!未定义书签。表5-1依规模不之抽样厂商家数错误!未定义书签。表5-2抽样与回卷厂商分析错误!未定义书签。表5-3不同产业不及规模不供应链使用情形错误!未定义书签。表5-4使用该软件之缘故（复选）错误!未定义书签。表5-5以后使用下列供应链软件比例（复选）错误!未定义书签。表5-6使用该软件之缘故（复选）错误!未定义书签。表5-7实施供应链之困难错误!未定义书签。表5-8企业内部网络应用绩效错误!未定义书签。表5-9企业内部治理作业绩效错误!未定义书签。表5-10对供货商作业绩效错误!未定义书签。表5-11对客户作业绩效错误!未定义书签。表7-1电子商务预备程度之国际排名错误味定义书签。表7-2经济部推动供应链治理之有关计画错误!未定义书签。表7-3经济部推动电子商务单位及其计画经费错误味定义书签。表8-1经济部推动供应链治理之有关计画错误!未定义书签。第一章绪论第一节研究动机与目的随着网际网络的快速进展，将网际网络革命运用到企业间交易的行为已开始蓬勃进展，也带动了「电子商务」的进展，「电子商务」(ElectronicCommerce)包括了企业对企业间的快速响应打算(quickresponse以及企业对个人消费者的电子商务打算。专门在企业和企业之间供应链(supplychain)的变化，甚至隐涵在企业背后物流的进展趋势，更左右着台湾以后产业竞争力能否更上层楼的关键。供应链的进展能够从联络客户开始，一直到产品的制造治理，让产品的供应链有效率，能够降低销售成本和其它营业支出，提升公司的利润及竞争优势。而为了提升竞争力，企业从财务规划、销售、存货治理的操纵也愈来愈重要，为了有效掌控，利用信息科技及电子商务的情形也愈趋普遍。事实上，供应链治理包括整合上下游厂商间的物流、帐流与系统流。在物流的整合上，包括预估和分析下游厂商现行的库存、库存的需求和供给、近期出货管制，以及估算所有下游厂商库存的调整情形。在帐流的整合上，则可透过电子商务达成BtoB的交易，把握及缩短资金调度时刻，至于在系统的整合上，则能够透过电子资料交换模式，节约人工重复输入，以节约人力资源。此一供应链的进展对中小企业在生产、行销、库存、分工体系上，乃至整体竞争力会有多大的冲击，或带来多大的商机？其中那些产业可能有较大的冲击？在物流及运输配送上，对中小型服务业会带来何种阻碍？必须如何因应此一新的商业交易模式？政府又能够在法规制度及政策工具上提供何种协助？均值得加以探讨。因此，本计画之要紧目的在于了解企业供应链的进展趋势，并透过个案探讨、次级资料分析、咨询卷调查资料的实证研究与实地访谈，深入分析此一趋势的进展对中小企业在行销、分工体系，乃至物流等各个层面的可能冲击与衍生的商机，以供政府及厂商做为以后决策的参考。第二节研究内容与范畴为了达成前述研究动机与目的，本计画涵盖的内容包括：供应链的进展趋势，包括从顾客下单到顾客中意为止的供应链治理，后勤支持系统的建立，以及整合财务、会计、备料、存货治理等环节于供应链之中均在探讨之列。大企业推广供应链的进展趋势，对大型企业、中小企业分工体系的阻碍，以及可能衍生的商机。透过实证分析，探讨供应链治理对厂商绩效的阻碍，作为中小企业推广的参考。参酌先进国家厂商推广供应链治理的体会，俾撷取体会供政府及厂商参考O探讨政府协助企业推广供应链治理的政策工具。本计画要紧研究目的：分析供应链的进展趋势(包括ERP、CALS及委外服务，如ASP等)，以及建议较适合中小企业进展的模式。透过咨询卷，实证分析采行供应链治理厂商在获利率、存货治理、订单取得、成本降低等指针绩效的改善情形，及其与尚未采行供应链治理厂商的差异比较。探讨供应链治理进展对中小型制造业的冲击，以及可能的因应之道。透过个案探讨，分析供应链治理对中小企业的阻碍。参酌先进国推动供应链治理的策略，并和政府现行的政策工具相互比较，最后提出具体可行的政策建议，以供政府及厂商参考。第三节研究架构及方法一、研究架构为了达成前述研究目的，本计画第一透过文献探讨供应链治理的重要性，供应链治理对厂商竞争力、产业行为、治理模式及国家竞争力的阻碍，同时探讨目前几种流行的供应链治理模式〔如运算机辅助后勤支持(Computer-AidedLogisticSupport;CALS)和企业资源规划(EnterpriseResourcePlanning;ERP)等〕及其差异比较。接着，我们将透过访谈及次级资料的分析，深入了解供应链治理的运作模式，对企业网络、对中小企业竞争力、以及对产业结构（大型、中小型企业）的冲击。同时，亦将透过个案的访察，了解供应链治理对中心、卫星厂在运作上的阻碍及可能的困难所在。其次，本计画亦将透过咨询卷调查资料进行实证分析，分析焦点包括：第一，供应链治理对厂商绩效（包括成本降低、交货期间的准时、存货治理及订单的取得等指针的分析）。第二，供应链治理对大、中小型企业的利弊得失。第三，供应链治理在中小企业推广的可能性及可能面临的困难。止匕外，我们亦将参酌先进国家体会，以及针对专家进行访谈，了解供应链治理模式的进展可能的咨询题、政府可能扮演的角色及可提供的政策工具。最后，我们将分不就政府与厂商角度提供政策建议。并将本研究之要紧架构列于图1-1。图1-1研究架构二、研究方法（一）抽样由于国内导入B2BEC的情形以信息、通讯、半导体产业较主动，因此，本研究样本的取得原则上拟以这些产业进行B2BEC的厂商为主，此外，传统产业中，纺织业为响应进口配额限制而进行国际分工，石化、成衣为减少库存成本进行供应链治理亦颇为主动，故这些产业亦拟涵盖为研究样本取得之对象。抽样上，由于进行的厂商名单不清晰，故拟采便利抽样方法进行取样。（二）资料搜集方法本研究以文献整理、个案探讨及实证分析为主。在实证分析上，本计画拟搜集之资料，乃透过咨询卷为主搜集初级资料，这些资料要紧目的在实证分析供应链治理企业绩效（透过成本降低、交货期间、存货治理、订单取得等指针加以分析）的阻碍，推广的意愿及推广上面临的困难。差不多上，常用于资料搜集之方式有人员访谈、邮寄咨询卷及电话访咨询三种。为尽量使资料回收齐全，本研究同时运用此三种方式搜集资料。以下就此三种资料搜集方式，依序讲明其优缺点及本研究运用之目的。.人员访谈当咨询卷上咨询题较复杂，需要讲明才易于填写，或是为了猎取更深入讯息，并可实时收回咨询卷时，以人员访谈进行较适当。止匕外，为进行个案研究，以人员咨询方式亦较妥当。然而，需要较多的时刻及成本，则是此种资料搜集方式之要紧限制。为降低成本及辅助研究结果，本研究仅就寄回咨询卷中之异质样本，以人员访谈方式进行个案调查研究，提升研究结果之深度及广度。.邮寄咨询卷此种资料搜集方法最要紧的优点在于方便、成本低。然而，需要讲明才易于填写的咨询题无法取得较正确且深入之讯息，是其要紧缺点。回收率低则是另一个缺点。由于研究之厂商数目相当多，无法以人员访谈方式进行，故以邮寄方式搜集资料。为了提升咨询卷回收率，除附送以赠品外，并于一至二周后，以电话通知催收。.电话访咨询方便及快速获得资料是此种方法之优点。然而当咨询卷题目多或内容较复杂时，电话访咨询并不适合。本研究使用此种方法之目的，仅为补足未填妥之回收咨询卷，藉以提升有效样本数与数据之齐全性。（三）统计分析方法.次数分析使用次数分析之要紧目的在运算咨询卷各题项分类尺度（即顺序尺度及名目尺度）的分布，描述名目或顺序尺度之分布情形，例如，各产业导入供应链治理之比率；又如，采纳供应链治理软件的缘故之比率。以此进行最适尺度转换，再以转换后的权数加权，将顺序尺度的水准提升至区间尺度，以利于均值分析的进行。.均值分析而使用均值分析的目的则是为了各种检定比较，均值分析则要紧处理比率尺度者，例如分析厂商导入供应链治理之困难；以及厂商导入供应链治理后营运绩效上之提升情形。第二章文献探讨二十世纪末，因网际网络(internet)的普及、电子商务(ElectronicCommerce;EC)的兴起，制造商纷纷改善与上游供货商及下游客户的联系，以缩短从供货商提供原料到顾客拿到成品的时刻。在「外部网络」(extranet)的架构下，制造商将各时期的供货商及配销单位整合在一起，使整体的库存降低、流速加快，让顾客能以更低的价格获得更好的服务。这种作法称为「供应链治理(SupplyChainManagement;SCM)」。在SCM之下，制造业与供货商之间以及制造业与配销商之间的传统买卖关系变成伙伴关系，从对立到互信，从竞争到合作。从原料到客户之间，层级减少，速度加快。美国零售业者、部份汽车制造商，甚至全球知名的宝侨公司、固特异轮胎等皆已导入供应链治理模式，作最有效的治理。全球知名的安达信企管顾咨询公司认为，科技的日新月异促使产品生命周期缩短，但大部份的生产者透过通路销售产品给最终客户，因此真实市场的需求，生产厂商并不曾赶忙得知或做出适当的响应，因此当供给与需求发生落差时(专门当供给大于需求时)，货品滞销囤积反而造成生产者与通路商两败俱伤。在如此的趋势下，以往生产治理功能中所强调的物料需求规划(MRP),就不足以满足企业对供应链治理的迫切需求。所谓的「供应链」指的是一个由许多组织经上、下游连结组成的网络(network),它连结了从原料到最终消费者之间的生产与供给流程的各项因素(Christopher,1992),如图2-1。资料来源：Christopher,M.(1992),LogisticsandSupplyChainManagement,PitmanPublishing.

图2-1简单供应链示意图至于「供应链治理」观念上之因此蓬勃进展且愈来愈受重视的缘故在于制造成本上升、产品生命周期缩短、市场经济的全球化及顾客意识的抬头（必须靠供应链快速反应才能满足顾客的需求），因此，企业必须在极短时刻整合及和谐研发、制造、行销、配送，使产品在最短时刻能够出现在消费者面前，因此不容否认的，信息科技的进步和创新也是供应链治理得以采行的重要缘故之一。本章将依序就文献中对供应链治理定义及其形成缘故、供应链的重要性、供应链应用项目及时程、供应链绩效衡量、供应链治理对企业的阻碍等主题的探讨加以汇列整理。藉由文献的回忆整理，能够加大了解供应链的进展历程及系统的特色，此将有助于本研究对供应链模式之建立及有关可行性与绩效评估之进行。第一节供应链治理定义及形成缘故由于运算机网络技术的进步及实体运输系统的发达，「供应链治理」近年来逐步进展成一重要领域。供应链协会(SCC)对供应链治理的讲明为：「整个供应链包含的范畴极广，供应链治理(supplychainmanagement;SCM)必须建立复杂的相依关系，致力于建立一个整合企业内外活动的『延伸型企业(extendedenterprise)』，今日，原料供货商、通路供应伙伴(包括批发/通路商、零售商)以及顾客本身，还有SCM顾咨询、软件供货商和系统进展者，均是供应链治理活动中的重要成员。」一、供应链治理之定义一样对供应链治理的看法只有把供货商、生产单位、客户这些流程串联起来，但这只是狭义的SCM,广义的SCM应由供给需求面来看，企业内部应能有专门好的机制来做市场推测，有了推测，便能产生多种计画，产生计画后还要评估何者最适合，这时便牵涉到决策支持系统(DecisionSupportSystem;DSS)与企业内部的要紧目标，目标指的是企业所重视的到底是提升营收、增加毛利率、提升客户服务水准依旧降低企业营运成本。有了明确的目标后，便要仿真这一系列由Top-Down所产生出来的目标是否可行。依据AMR(AdvancedManufacturingResearch的定义，SCM有三项要紧目标：以最少成本使得企业能够在正确的地点取得正确的产品。尽可能让存货降至最低，但仍旧能够提供优异的客户服务。缩短产品生命周期。止匕外，SCM更强调企业的组织架构应随着产品线、市场与客户作业弹性的调整与改变。至于传统物料、流通治理和供应链治理有何差异？Cooper和Ellram(1993)就存货治理方式、整理成本、通路阶层的和谐程度、风险分担等层面，做了极为详尽的比较，请见表2-1。二、供应链治理形成的缘故按照李庆恩博士(1997)的研究，他认为造成供应链治理受到如此重视的缘故如下：信息扭曲(InformationDistortion)o通路未同步(AsynchronizedChannel)o供应链过于复杂(ChainComplexity)o无效率的作业(InefficientOperations)o文化差异(CulturalProblems)。表2-1传统与供应链治理方式比较比较项目传统供应链存货治理方式独自努力共同排除供应链的存货整体成本方式企业成本最小化供应链的成本效率时刻水平短期长期信息分享与监视程度限制于目前交易所需要求于规划与监视流程通路阶层间的和谐程度通路间交易的单一接触同层级与不同层级间的多重接触共同规划以交易为基础连续进行公司哲学的兼容度不有关至少在关键关系上兼容供货商数目多，增加竞争与分散风险少，增加和谐通路领导不需要需要，具和谐功用分享风险与酬劳的程度独自享有长期的风险与酬劳分享作业、信息与存货流淌的速度仓库导向(储存、安全存量)发货中心导向(存货速度)，跨供应链的快速响应资料来源：Cooper,M.C.andLisaM.E.(1993),aCharacteristicsofSupplyChainManagementandImplicationforPurchasingandLogisticsStrategy：TheInternationalJournalofLogisticsManagement,Vol.4,No.2,p.16.其中以信息扭曲对整个供应链造成最大的损害，供应链对个不企业的阻碍能够使用「长鞭效应」为例。不久前，宝碱公司(P&G)曾针对其最畅销产品「帮宝适(Pampers尿布」之订货情形进行调查。调查显示，帮宝适在零售店的销售及订货量在各段时期并非一样，而是稍有波动，但仍在一定的范畴内。但当调查批发商的订货情形时，却发觉这种波动由下游往上游愈来愈严峻。而当调查P&G公司对原料供货商之订货时，发觉这种波动更甚于零售商对批发商之订货。P&G公司称这种现象为「长鞭效应(BullEffect)」：当供应链中的某一点发生波动时，连带地造成供应链中的其它成员也发生波动，距波动发生来源愈远，波动就愈大。Lee,H.L.,Padmanabhan,P.andWhang,S.分不于1996及1997发表一系列论文，指出长鞭效应的要紧缘故有四个：批次订货：考虑处理成本，厂商在产品售出后，可不能赶忙订货，而是累积到某一量或固定时刻才会订货。例如，订货时刻定在每月一日，则在其它时刻订货为零，到每月一日时订货突然大增。订货间隔：当订货时刻间隔愈大，安全存量相对较大，造成订货量之差异较大。价格波动：价格波动造成需求波动。例如，民生用品尽管需求稳固，但在产品促销时期，顾客购买量通常会超过实际需求量，而非产品促销时期，顾客购买量则大减。供给短缺之预期心理：预期供给短缺时，为得到实际需求量，厂商之订货量会超过实际需求量，而在供给复原平稳时，订货量大减而造成订货量之波动。他们三人同时提出其数理及仿真上之证明，指出要解决此咨询题，一定要从供应链上下游企业活动之整合着手，具方法包含：各成员销售及存货状态资料之共享、零售商间之订单和谐以及简化制造商的定价和促销策略。解决长鞭效应不是单一厂商能力可及，必须由供应链全体成员共同解决。长鞭效应除了让厂商了解咨询题根源之外，同时也指出以整体供应链观点解决咨询题之重要性。除了信息扭曲、供应链未同步等因素外，企业竞争环境的变化，包括产品生命周期的缩短、市场经济的全球化，以及顾客意识的抬头等因素，也是企业界必须正视咨询题，利用新的治理模式来处理原有的系统，进而造成供应链治理蓬勃进展的缘故。三、供应链治理的特点对供应链治理，因为应用环境不同，各界往往有不同描述，综合学界和实际界的有关研究，本研究整理出异于传统生产理论及治理理论的四大特点，要紧在于其强调「伙伴关系(Collaboration)」、「核心专长(Corecompetition)」、「信息共享(Informationsharing)J和「信息科技(ITTechnology)J的重要性。兹分述如后：(一)伙伴关系供应链治理的核心策略，即在于伙伴关系的建立。透过整合的过程，使不同的独立企业共同组成供应链上的「虚拟企业」，整合(Integration)包含企业内部及企业外部的整合；企业内部的整合工作，可透过企业流程再造工程的实施而完成，而在此我们所要强调的是企业外部整合的工作，而这也是供应链治理的重点所在。真正的供应链治理变革，指的是企业组织之间改以团结合作，合力制造价值的方法来增进双方利益，开发出新的合作经营方法，协助企业猎取前所未有的获利与竞争力，即使还在建立关系的初期时期，许多公司从这种新关系所获得的成效，已远超过从组织缩编或组织重建所获得的成本削减效益。这种新的关系就被称为「伙伴关系」(partnering)。以康柏运算机(Compaq)为例，重新凝视信息产品传统价值链上成本的流失后，康柏运算机也进展自己一套改革通路及操纵成本的方法，称之为「完全供应链(TotalSupplyChain)」，内涵为整合上下游供货商的零组件库存治理，甚至做到零库存、实时供货(justintime),使供应链上每家厂商的物流信息完全整合与配合，康柏运算机的方法，专门明显地以此整合所有厂商从上游零组件供应，代工厂商到下游通路商，连成一气，完全改造采购、生产销售等流程，尽可能地压低每一环节的成本以有效的成本操纵以及缩短交货期限，巩固康柏全球个人运算机宝座的地位，而实施的成果亦令人惊奇，使得康柏运算机有信心提出「九八三」的高要求标准，也确实是零组件供货商必须将已接到订单在三天内必须达到九八%的交货率，以达成「完全供应链」的目标。因此台湾信息产业的竞争力不再只建立于生产上，创新能力、技术、治理、国际化程度将是下时期的竞争要素，唯有具备这些特质的公司，才能在逐步成熟的产业中寻得生存空间，面对全球化挑战，在技术快速进步下，产品生命周期持续缩短；客户期望则持续提升，全球竞争日炽，台湾厂商只有加大与全球领导厂商的策略联盟关系，建立全球产销据点，并与策略性客户建立「全球供应链治理运作体系」，在共同平台上分享信息，才能真正达到「TimetoMarket、TimetoVolume、TimetoMoney」的目标。（二）信息共享SCM成功的一项要素为将整个零件供应链上的信息透亮化，把握供应链的运作情形是提升供应链绩效的重要工作，以便能精确而适当地操纵各种零件的库存，例如零件供应厂能预知客户需求，即可预先调整生产计画、运输单位若能明白生产单位之打算，即能预先调整运输计画，提升运输效率。信息在供应链中充分交流使有关成员及早采取适当动作；一方面能够降低风险，另方面则可缩短产品上市的时刻，以便能在持续变动中的市场永久保有一席之地。（三）核心专长所谓核心专长，确实是企业有一部份业务对客户而言专门重要，同时是竞争者所无法匹敌的长处，这类超越不的企业之关键技术或资源，便是所谓的核心专长，也确实是企业竞争优势之所在，只要把握到那个重点，企业便能保持不坠的地位，在专业分工愈来愈细的竞争商场中，企业经营应该跳脱传统摸索模式，将核心专长以外的业务外包，目前盛行的「垂直分工」确实是在产业一连串的价值活动中，每个公司将自己的优势和专业做强有力的发挥，并相互支持合作，如与美国大厂合作，最佳的设计能配合最好的制造技术和行销，售后服务能力，产品因此极具竞争力；传统的经营观念里，企业主喜爱从设计、生产到行销一手包办，然而在那个竞争猛烈的市场中，要在每个领域都拔得头筹并不容易，因此在廿一世纪的今天，企业不论规模大小，经营策略逐步倾向于强调核心专长，整合企业内部资源于最擅长的部份，达到最佳经济效益，更有效的提升自己在市场的竞争力。每个企业在检讨自己的核心专长时要注意，自己这项核心专长是否会被外在的专业服务公司所取代，唯有时时保持核心专长的优越地位才能保持竞争力；张忠谋亦于其讲座中指出，企业必须针对自身拥有的核心优势作策略规划，才能出奇致胜.他以过来人的体会认为，加入核心优势并不容易，成功率也不高，但核心优势的确能让企业占有竞争利基.就晶圆代工产业而论，良率确实是无可比拟的核心优势。康柏在竞争猛烈的产业竞争中，逐步意识到集中资源，将价值极大化的精义，因此从产销的价值链来看，康柏仅保留本身最具竞争力，也最具附加价值的核心业务，如产销规划、行销与研发，而将自己最不具竞争力的业务-如制造及后勤支持，外包给上下游协力厂商，例如零组件采购、物料仓储、零组件/半成品/成品存货，前半段系统组装等工作，交由具全球运筹能力的台湾代工业者或专业代工厂（OEM）去执行，而后段系统配置工作，则下放给康柏的合作通路商。（四）信息科技RegisMckenna（1997）在其「实时行销革命」中提出，信息科技促使时刻与空间瓦解，企业必须采纳实时治理，以满足客户需求，信息科技重写人类经济进展的定义，其阻碍连续扩大酸酵中，信息科技无疑的已成为阻碍企业竞争版图重划的关键因子。为使全球运筹治理体系能够有效运作，达成快速、实时且有效的目标，必须将供应链中持续变化的信息加以搜集、串联和整合，才提供有关工作者实时反应所需的信息，而如此环境的建置则有赖IT之助，亦即藉由先进信息科技所建立的信息系统，是SCM的神经中枢和精髓所在。换句话讲，要将供应链中的每一个成员的信息串联起来，信息技术则是关键的因素.企业必须先改善差不多的营运结构，落实本身的信息治理系统，再配合信息技术将供应链中每个成员合为一体，如此才能达到供应链治理的成效。第二节供应链治理之重要性至于供应链治理的重要性何在？本节将依序利用产业进展趋势、对厂商竞争力、对产业与国家竞争力的阻碍讲明供应链治理的重要性。一、产业进展趋势随着信息技术的高速进展、产业的进展趋势已明显由大量生产或多样少量生产、演变到大量客制化生产，从顾客中意、演变到以顾客成功为依归、从供货商治理、进展到供货商合作关系、从物料产品供应链进展到知识供应链等（见图2-1）,可见供应链的进展已是产业进展的新趋势。资料来源：电子时报，88.5.4图2-2产业以后趋势二、对厂商竞争力的阻碍由于速度是近年来左右企业竞争力的关键，而供应链治理的推动使企业界从财务、备料、运输、存货治理等环节均能有效掌控，达到快的目的,将是以后企业生存必要的手段及产业竞争力的关键。在台湾主力出口产业（信息电子业）上，由于国内厂商和国际大厂与代工客户及零组件供货商之间的信息流通频繁，因此，透过运算机系统、网络联机充分把握零组件供应，以及代工客户的产品销售状况，三者之间关系极端紧密。专门在低oOrder;BTO）模式势在必行之际，电子商务的推动将是供应链能够有效治理、顺畅进行的关键。尢其在台湾最擅长的代工生产领域上，面临大陆、东南亚等低成本国家的竞争，台湾厂商为坚持竞争优势，必须从单纯的托付设计代工（OEM/ODM）,转变为结合制造与物流的制造服务业，才能制造更多的附加价值及连续保有竞争优势。其次，台湾的产业属于中小企业为主、垂直分工的体系，透过供应链治理，以充分把握上游、下游中心厂及卫星厂的状况，以及进行资源整合，对产业竞争力有相当的助力。在企业规模对供应链治理反应的差异，中型企业会导入供应链治理的重要缘故在于其上下游协力厂的压力所致，为配合大厂的要求以便能够连续接单生产，应大厂而求而导入。反之，小型企业订单稳固，且其下游零售商或通路业者并未设网站订单下货，故对引入供应链治理的应用较犹疑。三、对产业及国家竞争力的阻碍由于网际网络、供应链、电子商务的推动对企业会产生企业内部信息透亮化、决策加速、效率提升及竞争力提升等优点，有助于因应国际间速度的竞争，对国家竞争力的提升自然有正向的鼓舞作用。美国近几年来经济的连续成长，带来所谓的「新经济」(NewEconomy),即和美国在信息业及创投资金投资在网际网络上有相当的关联性，致生产力大幅提升。至于在国际竞争上，香港大力推动以多媒体、电子商务等信息科技为主的「数码港」(Cyberport),妄图将香港建设为亚太地区，乃至全球的信息联络中心，做为其以高科技进行经济转型的动力。新加坡在信息科技的进展上，亦以通信、媒体、电子商务及信息的应用为主，透过上述的领域，将新加坡建设一个知识密集的经济体。止匕外，按照卢俊成(1998)的研究指出，当电子商务进展进入成长期时，将对一国的财政、金融、国内经济产生全面性的阻碍，例如国际资金透过Internet的快速移动、虚拟银行的跨国经营、数字经济对产品的服务与创新、交易流程的自动化、新的经营方式显现等，这些均使得企业附加价值提升，也使实体价值转化为虚拟价值链(Virtualvaluechain)。因此，网络与电子商务与供应链治理，不再是科技的内涵，而是新的生活方式、价值观、知识与国家竞争力的象征。四、供应链治理的效益利用供应链治理的效益怎么讲有多大呢？就总风光而言，按照美国ForesterResearch市场报告估量，全球电子商务市场至2002年将达到1兆350亿美元，显示以后电子务的进展将深具潜力。而按照资策会市场情报中心估量，我国电子商务的进展也将呈倍数成长。1999年我国B2C电子商务网络购物交易金为新台币16.3亿元，推测至2000年时将达新台币36.7亿元，2002年将成长为新台币82亿元，复合成长率达50%,其中票务、保健美容及一样电子产品为前三大营收类不。在B2B电子商务解决方案（包括线上采购系统、供应链治理系统等）市场，1999年达新台币20亿元，今年预估可达新台币30亿元，至2002年将成为新台币86亿元，复合成长率达68%。而B2B线上服务（包括信息中介，线上配销通路等）市场达新台币10亿元，至2002年将成长为新台币165亿元，复合成长率达80%。就个不产业而言，按照纺织业外销拓展会（纺拓会）的估量，它们估量投入新台币2000万元，展开纺织业电子化整合推动计画，对产业整体延伸效益，每年可达新台币15亿元以上。纺拓会更指出，随着产业电子化的推动，在有关产业体系逐步跟进后，成效将日益明显。就以成衣为例，以后可节约成本设计时程约15%至20%,加速设计文件传递效率60%至80%;此外，可加速商业文件传递效率20%至30%,提升治理工作效率10%至20%,全面推动后，对产业整体延伸效益预估每年可达新台币15亿元以上（工商时报，89.1.3,15版）。就个不厂商而言，按照裕隆汽车公司的实际导入ERP体会，目前已产生了新台币15〜16亿元库存降低的效益。裕隆导入ERP系统，包括软、硬件及人力成本约8000多万元，但导入后效益远超过成本，第一年就完全回收了。只是，并非每个厂商都如此幸运，导入成功也产生相当大的效益，有时候必须从比较长的时刻来观看其成本效益。按照一篇引述波士顿顾咨询公司（BCG）的调查，针对100位负责导入ERP的高阶主管进行调查，祇有三分之一的主管能够明确的指出，导入ERP统对该公司财务有正面的协助。至于导入供应链治理（电子商务）对企业的竞争力有何实际的阻碍？对企业流程的支持又能够如何展现成果呢？事实上，随着产品生命周期的缩短，顾客意识的抬头，处于此一动态环境中，企业必须持续针对外在变化所带来的挑战和机会作出响应。因此，企业无法仅仅采行降低成本、关闭获利较差工厂等传统作法，而必须以提供客制化产品等较为创新性的方式响应外在变化。而在企业响应外在变化的流程中，有许多活动是透过电子商务来进行。事实上，在许多案例当中，电子商务是响应外在变化需求的唯独解决方案。按照电子时报（89.7.6,11版）的分析，电子商务（供应链治理）对企业流程改造的支持能够具体地在以下方向展现：加速产品上市的速度：透过减少不必要的企业流程，能够增加生产力以及竞争优势，加快产品上市速度。对职员进行赋权（Empower）的工作，并提升团队合作的可能性。透过网际网络或者是企业内网络，能够使职员存取决策时所需要的信息。知识治理：职员能够透过网络存取组织内部的专业知识。将焦点集中在客户身上：由于客户导向的趋势越来越明显，企业必须花更多精神在照管客户上。这能够透过电子商务将生产制造的流程，从大量生产，调整为大量客制化。此外，旧M也以实际服务额户的体会，整出若干电子商务带给企业界效益的实际数据，包括订单处理周期的下降、客户采购效率的提升，制造周期的缩短等（见表2-2）。表2-2e-business带给企业的效益跨企业间的Order-to-Cash循环超过75%的订单是透过电子的方式取得上述95%的接单过程没有人工介入订单处理错误比例由20%降至2%将订单处理周期由6至8周降至1至3周客户采购效率提升25%虚拟工厂将制造周期由105天降至55天因存货减少的成本节约达200力美元运送成本节约达40力美元确定产品可取得性（Availability）的时刻由6天降至几个小时交互式的需求推测与供应处理排程循理时刻由10天降至24小时通路上的存货减少80%对需求推测的准确性由30至50%提升至70%资料来源：电子时报（89.7.6,11版）止匕外，电子商务在各企业遭遇咨询题的解决上，也有其独到之处，有关各时期可能面临的咨询题及可能的解决作法，请见表2-3。

表2-3e-business对各企业流程遭遇咨询题的解决ProcessFunctionIssuesSolutionsprovidedbye-businessDesignProductDevelopment上市场程产品复杂度提升产品品质，可靠度的要求大幅提升整合多功能的开发团队设计时期及早佑道产品生命周期后段的信息，以增进设计决策品质减少设计变更以及废料与重作的咨询题PlanPlanning,Forecasting,andreplenishment存货的压力供需间的配合同步的规划，推测以及退货处理与交易伙伴分享推测信息整合存货以及生产线上的信息SellOrderManagement快速处理订单客户期望实时了解订单处理状况由客户自行决定产品的规格以及订购方式整合供应链上交易伙伴间的信息，回复客户启关availability和capability的询咨询BuildSourcingTime-to-market和time-tovolume的压力供货商续效，对生产排程有专门大的阻碍整合搜寻供货商以及产品开发的活动RFQs的自动化供货商绩效监控，以及适当的回馈机制Manufacturing成本、品质各客户订制化的压力DFx启关活动支持将部分活动委外进行充分把握整体供应链状况，以虚拟工厂的方式响应市场需求Quality局品质已成差小多要求以较低的成本达到更局品质缩短产品从设计到测试的周期设计与制造工程师，及早获得产品测试及客户反映有关信息DeliverDistribution(Channel)通路日趋复杂面对分布式的市场将通路伙伴做更紧密的整合Logistics小量订单的承接客户关于产品递送状况信息的需求产品输送占总成本的比例越来越高整合物资运送，以及接收的流程SupportServiceandSupport实时且有效的支持全年无休的支持整体解决方案的支持客户自我服务线上服务社群资料来源：同表2-2。就大环境而言，网际网络已非单一科技或产业的创新，而是整个人类经济活动的转型，以后硬件价值将逐步萎缩，若企业无法改变经营型态,将导致企业被网际网络浪潮埋住于无形。专门是中小企业欲接大厂的OEM订单，非得配合大厂建立供应链治理，否则以后将陷不利的地位，即使是自行接单，面对以快取胜的竞争时代里，电子商务（供应链）的导入可能是势在必行，且为企业求生存的必要手段。目前不做看起来压力不大，但如果在以后二、三年还在犹疑，可能将会被大环境所剔除。第三节应用项目及时程分析供应链治理近来重要的策略性议题在于供应链的整合，如何藉由上、下游的合作关系建立整体供应链的竞争优势，其中扮演关键性角色的工具在于信息科技的应用，如何藉由信息的分享促使供应链体系运作效能化，将对企业经营绩效产生决定性的阻碍。而其组织目标在于增加销售及降低成本，作业目标在于产销和谐、实时反应顾客需求、品质的追求、供应链整合等。一、应用项目商务电子化~~・企业电子化~~-电子化新事业

BusinessProcesseBusinessNewBusiness供应链治理的应用项目包括档案传输、资料查询、产品型录、存货查询、线上报价、线上下单、订单追踪、售后服务、线上对帐、线上付款等，因此应用项目的差异及导入应用时程的差异分析，也极具政策涵意，值得深入观看。止匕外，按照林素仪、薛念祖、黄云晖（1998）的研究指出：线上购物、电子软件通路（ESD）、线上出版、线上教学、网络广告、网络银行和网络证券交易等行业将是以后电子商务热门的应用领域。综合前述分析，近期内供应链治理以线上采购软件、支持服务为进展主轴，展望以后五年，包括采购交易市集、垂直交易市集及电子企业入口网站等服务将成为供应链治理应用之要紧趋势。企业电子化的思维应以企业个不活动电子化动身，再藉由串联个不企业活动（如研发、工程设计、销售、客户服务等）成为单一网络化流程，长期来看，企业电子化策略应重新摸索企业本身价值所在，并重新定义其新经营型态（如图2-3）。资料来源：资策会MICITIS计画，1999年11月图2-3企业导入供应链治理之策略摸索方向二、时程分析安侯企业治理有限公司就事实上务体会，将供应链治理的变革整合工作分为四个时期。企业可按照其所在之产业状况、交易伙伴的能力以及当时需求等客观条件而采行适合的供应链体系，列示于表2-4中。表2-4安侯企管供应链治理四个时期时期不对外关系对内关系个不的功能性组织架构与上下游之关系及沟通较不顺畅不同事业处及部门之间多独立作业，关系疏远。企业内供应链整合此架构与上下游其它企业之合作仍旧不是专门顺畅以流程为导向，企业内作业专门顺畅。企业间供应链整合与供应伙伴间有着明显顺畅的金流、物流及信息流合作关系以流程为导向，企业内作业专门顺畅。供应链网络价值体系在多重虚拟企业网络中，企业在不同时候可能视需要而扮演另一个企业的供货商、竞争者、顾客或伙伴等不同角色的复杂关系以流程为导向，企业内作业专门顺畅。资料来源：安侯企业治理有限公司Stevens(1989)探讨供应链在制造业中所扮演的角色，他认为要提升服务水准，却又要幸免成本的大幅增加，就必须将供应链以整体的观点来考虑。同时将供应链活动的思维由作业层级提升为策略层级以成为企业的竞争利器。他同时指出供应链整合的方式应由企业内部作业上的考虑渐进于整体供应链的改造。他将供应链整合分为四个时期：时期一：第一将企业的供应链活动分割及定位，并给予各部门责任。时期二：将企业内物流有关活动的功能整合。重点在于成本的降低而非绩效的改进。并以MRP或MRPII对物料及生产治理进行排程。时期三：以满足企业供给及需求的的考量整合企业内部供应链活动。以MRPII为基础配合DRP(DistributionResourcePlanning)进行物料治理，现在期仍偏向战略层级而非策略，目的在于效率的提升而非效能。时期四：将企业整合的范畴延伸到企业外，包含了供货商及顾客。思惟由产品导向转为顾客导向，将重视顾客的观念导入组织的产品、文化及行销等活动中。并将合作的范畴扩大为包括早期产品开发的协助、准时的供应高品质产品、产品及流程的信息分享等。第四节供应链绩效衡量高效率的供应链治理最重要部分之一确实是建立一个适当的绩效衡量(Beamon,1998)。一样而言，一个或一组绩效衡量是用来评估一个存在的系统或是比较相互竞争的其它系统，进而比较一个存在系统的效率(efficiency)或成效(effectiveness,成效可定义为，系统达成其所需要目标的程度，而效率则用来衡量系统为了完成目标所需要资源的数量。目前在供应链设计、分析及治理的有关研究中，极少有专门探讨供应链系统绩效衡量之适当性的研究，欲能有效地设计、分析、治理供应链，最重要的事莫过于建立适当的绩效衡量，现有的文献确认了一些评估供应链效率及成效的绩效衡量指针，这些衡量指针分成定性及定量(Beamon,1998)。Walton(1996)调查物流治理委员会的成员，衡量供应链伙伴间的合伙中意度时提出六项构面(见表2-5)。研究规划、分享利益及负担、资产专门性、相依性、作业信息交换及延伸等六项构面是否对伙伴关系间的中意度(Partnershipsatisfaction)有明显的讲明能力。研究结果发觉，对目前伙伴关系的中意度上，只有资产的专门性不具明显的阻碍。而对以后伙伴关系中意度的推测上，则只有利益及负担的分享具明显的阻碍。表2-5顾客中意度构面构面定义规划规划双方将连续坚持关系的流程。分享利益及负担双方为了长期利益同意短期负担的意愿。资产的专门性资产可做为其它用途的程度。相依性双方了解自主性的缺失将因为预期利益而获得补偿的程度。作业信息交换建立系统以提供具时效性、正确的、效率的信息交换。延伸建立连续的、长期的、开放的关系。资料来源：Walton(1996)Morash(1996)调查美国大型家具公司，研究对竞争优势及企业成功具阻碍力的策咯物流能力，以销售前顾客服务、销售后顾客服务、传送速度、传送的信任度、对目标市场的响应、配送范畴的广度、选择配送范畴的能力、及低总配送成本八项要紧的策略物流能力和企业各项绩效指针进行关联性分析，发觉对企业绩效有阻碍的策略物流能力包括传送速度、传送的信任度、对目标市场的响应及低总配送成本，这四项因素能够使企业成为order-winners以坚持竞争优势。Handheld(1993)指出阻碍产品前置时刻最要紧的两个指针为产品的复杂度及可制造性。产品的复杂度能够由标准组件的比例来衡量，操纵复杂度将能够减少缺陷品及存货；可制造性的评估则是指平均每单位的缺陷及工程的改变程度，平稳生产将可降低前置时刻。New（1995）将分析供应链绩效改进的构面分为四个如下：一样性或特定性：所采纳的供应链绩效改良活动是针对单一供应链关系造成阻碍依旧对所有的供应链皆造成阻碍。活动及投资：供应方或买方较主动的承担供应链改进活动并付出成本。改进的范畴要紧在于供货商或买方。要紧的获益者是买方或卖方。一、定性绩效衡量定性绩效衡量（QualitativePerformanceMeasure^是一些没有直截了当数字表示的衡量，然而有些能够量化。以下有四个常用的定性供应链绩效衡量指针：（一）顾客中意度：顾客对产品或服务中意的程度，这衡量可用于公司内部顾客或外部顾客；（二）弹性：供应链能响应随机变动需求的程度；（三）信息流与物流之整合：在供应链中物资传输与信息分享程度；（四）供货商绩效：供货商能连续地实时运送状况良好的原物料至生产场所之程度。按照Tan（1998）的研究指出，目前大多数的公司依序以（1）准时递送（on-timedelivery）＞（2）可同意物料的比例（物料品质）及（3）供货商的数量，三种指针来衡量供货商绩效。二、定量绩效衡量定量绩效衡量（QuantitativePerformanceMeasure）是一些能以数字直截了当描述的量测，表2-6和表2-7所示：

表2-6以成本为考量之定量绩效衡量指针衡量(Measures)讲明乂瞅成本最小化(CostMinimization)这是最为广泛使用的衡量，用于供应链整体或特有的商业单位、时期。Beamon,1996销售最大化(SalesMaximization)使销售金额或单位销售量最大化Hammel&Laura,1993利润最大化(ProfitMaximization)收益扣除成本后之最大化Beamon,1996库存投资最小化(InventoryInvestmentMinimization)将库存成本最小化Lee&Billington,1993过期存货最小化(InventoryObsolescenceMinimization)将过期存货最小化；在业界，存货过期之成本占总库存成本相当局的比例，因此，不可轻忽。Ishii,Takahashi&Muramatsu,1988资料来源：萧志铭（1999）表2-7以顾客响应程度为考量之定量绩效衡量指针衡量(Measures)讲明订单完成率最大化(FillRateMaximization)及时完成顾客订单占全部订单的比例目标完成率之达成(TargetFillRateAchievement)达成一目标服务水准或完成率（Lee&Billington,1993）产品延迟最小化(ProductLatenessMinimization)承诺产品递送日与实际产品递送日之间的时刻最小化顾客响应时刻最小化(CustomerResponseTimeMinimization)从顾客下订单到顾客收到产品，将这之间所花费的时刻最小化。前置时刻最小化(LeasTimeMinimization)从一产品开始制造到完成的时刻为前置时刻，将其最小化缺货机率最小化(StockoutProbabilityMinimization)将缺货机率最小化(Ishii,Takahashi&Muramatsu,1988)资料来源：萧志铭（1999）MassettiandZmud（1996）将学者研究EDI的有关研究汇整，提出四个分析EDI效益的要紧构面（如表2-8所示）：表2-8EDI绩效评估的要紧构面构面衡星的层级衡量指针讲明数量功能性功能部门文件经由EDI交换的百分比EDI活动在功能部门内的强度组织性组织文件经由EDI交换的百分比EDI活动在组织内的强度多样性功能性贸易伙伴中其功能部门有经由EDI连结的百分比功能部门和贸易伙伴间EDI关系的开放性组织性贸易伙伴中组织经由EDI连结的百分比组织和贸易伙伴间EDI关系的开放性宽度功能性经由EDI交换的文件种类数量；特定标准的使用功能部门内电子文件整合及交换的范畴组织性使用EDI的功能部门数量；经由EDI交换的文件种类及数量在组织内电子文件整合及交换的范畴深度功能性在各种