《运营管理》复习题

考试题型:、单项选择题：15、单项选择题：15分二、多项选择题：10分三、填空题：10分四、名词解释：15分五、简答题：25分一、单项选择题五、简答题：25分一、单项选择题六、论述题：20分七、计算题：5分第一章绪论.有形产品的变换过程通常称为BP2A.服务过程B.生产过程C.计划过程D.管理过程.无形产品的变换过程称为CP2A.管理过程B.计划过程C.服务过程D.生产过程.制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是AP6A.产出的物理性质B.A.产出的物理性质B.与顾客的接触程度C.产出质量的度量D.对顾客需求的响应时间.运营管理的基本问题不包括DP9-10.运营管理的基本问题不包括DP9-10A.产出要素管理B.资源要素管理C..企业经营活动中的最主要部分是CP13环境要素管理D.信息要素管理A.产品研发A.产品研发B.产品设计C.生产运营活动D.生产系统的选择.在运营管理中，不能片面地强调哪一项管理更重要，也不能把各项职能或职能部门完全分而治之,而必须以一种系统的观念来进行CP14A.统一管理.在运营管理中，不能片面地强调哪一项管理更重要，也不能把各项职能或职能部门完全分而治之,而必须以一种系统的观念来进行CP14A.统一管理B.系统管理C.集成管理D..运营是企业哪项活动的主要环节BP15A.增加产值B.创造价值C.提高竞争力D..企业之间的竞争最终体现在BP17A.产品的价格B.运营过程的结果C.资金实力D.全面管理增加销售额行业发展前景、多项选择题1.产出结果无论是有形还是无形，都具有的特征有ABCDEP4A.能够满足人们的某种需要D.需投入一定的劳动.A.能够满足人们的某种需要D.需投入一定的劳动.服务运营管理的特殊性体现在A.设施规模较小B.D.产出不可储存E..产出要素管理包括的内容有A.质量B.时间B.具有一定的使用价值E.实现价值增值ACDEP6-8质量易于度量C.可服务于有限区域范围内ABCEP9-10C.成本D.包装C.需要投入一定的资源响应顾客需求的周期短E.服务.资源要素的管理包括的内容主要有BCDP10-11A.环境要素管理B.A.环境要素管理B.信息管理C.人员管理D.物料管理E.成本管理.运营管理中的决策内容包括ABDP13A.运营战略决策D.运营系统设计决策.企业经营的基本职能有B.E.运营系统运行决策营销决策ABCDEP16C.运营组织决策A.财务B.技术C.A.运营战略决策D.运营系统设计决策.企业经营的基本职能有B.E.运营系统运行决策营销决策ABCDEP16C.运营组织决策A.财务B.技术C.运营D.营销E.人力资源.企业产品和服务的竞争力，很大程度上取决于运作管理的绩效，即A.降低成本B.品种齐全C.控制质量D.保证时间E.ACDEP17提供周到的服务三、填空题1.运营活动是一个（“投入-变换-产出”）的过程。P2TOC\o"1-5"\h\z.运营活动的产出包括两大类：（有形产品）和（无形产品）。P2.运营活动的中间变换过程也就是劳动过程、（价值增值）过程。P2.运营活动的中间变换过程既包括一个物质转换过程，也包括一个（管理过程）。P2.无形产品的变换过程有时称为服务过程，也称为（运营过程）。P2.企业运营管理有两大对象：（运营过程）和（运营系统）。P5.运营管理的目标可以用一句话来概括：“在需要的时候，以（适宜的价格），向顾客提供具有适当质量的（产品和服务）。。P9.运营过程提供的产品必须有一定的使用价值，这种价值主要体现在两个方面：（产品质量）和产品提供的（适时性）。P9TOC\o"1-5"\h\z.运营决策过程是一种使各项要素（取得平衡）的过程，也称之为择优过程或优化过程。P15.企业之间的竞争最终体现在运营过程的结果一一企业所提供的（产品和服务上）。P17.消费者和用户只关心企业提供的产品和服务对他们的（效用）。P17.运营管理是企业（竞争力）的关键要素之一。P17.随着全球经济一体化趋势的加剧，（“全球运营”）成为现代企业的一个重要课题。P21四、名词解释1.运营7S动P22.运营系统P5五、简答题1.运营管理的对象和任务。P5-62.运营管理的目标和基本问题。P9-113.产出要素管理包括的内容。P9-104.资源要素管理包括的内容。P10-115.现代企业所处的环境特征。P19六、论述题.试述服务运营管理的特殊性。P6-82.试述现代运营管理的新特征。P20-21第二章运营战略决策一、单项选择题.运营战略属于CP26A.公司级战略B.事业部级战略C.职能级战略D.作业层战略.决定企业新产品或新服务项目的引进、不同品种的组合，以及不同产品的生产进出策略是AP28A.产品战略决策B.产品组合决策C.企业发展决策D.企业创新决策.从产品的寿命周期开始直至终了一直生产的生产进出策略是AP33A.早进晚出B.晚进早出C.早进早出D.晚进晚出.只在产品的投入期和成长期进行生产的生产进出策略是CP34A.早进晚出B.晚进早出C.早进早出D.晚进晚出.一个技术革新能力与研究开发能力较弱，但是有较优越的制造能力、生产应变能力和销售能力的企业，通常采取的生产进出策略是BP34A.早进早出B.晚进晚出C.早进晚出D.晚进早出.学习曲线表示的是BP35A.单位产品的间接劳动时间和累积产量之间的关系B.单位产品的直接劳动时间和累积产量之间的关系C.单位产品的必要劳动时间和累积产量之间的关系D.单位产品的剩余劳动时间和累积产量之间的关系.学习曲线的基本规律表明，生产第n+1个产品所需的直接劳动时间总是DP37A.多于第n+1个B.多于第n个C.少于第n+1个D.少于第n个.学习曲线的基本规律表明，生产数量每增加一倍，所需直接劳动时间AP37A.减少一个固定的百分比B.减少一个可变的百分比C.增加一个固定的百分比D.增加一个可变的百分比企业从目前所从事的生产阶段进一步向生产的前一阶段发展，称为AP49A.向后集成B.向前集成C.向下集成D.横向集成.企业从目前所从事的生产阶段向接近最终消费市场的方向发展，称为BP50A.向后集成B.向前集成C.向上集成D.横向集成二、多项选择题.一般来说，企业的战略可以划分的层次有BDEP25A.公司发展战略B.公司营销战略C.公司级经营战略D.事业部级战略E.职能级战略.影响运营战略制定的因素有ABCDEP26-27A.市场需求及其变化B.技术进步C.企业整体经营目标D.供应市场E.各部门职能战略.进行产品组合决策时需要考虑的条件有ACDP29-30A.市场条件B.企业设备条件C.生产运营条件D.财务条件E.人员条件.生产进出策略主要包括ACDP33-34A.早进晚出B.晚进早出C.早进早出D.晚进晚出E.时进时出.企业根据自身条件可以确定的竞争重点包括ABDEP43-44A.成本B.时间C.空间D.柔性E.质量.企业在时间上的竞争重点包括ABEP45A.按时交货B.新产品的开发速度C.稳定的质量D.顾客化产品与服务E.快速交货.在下列哪些情况下企业的竞争优势有可能改变甚至丧失ABCEP47A.新添附加目标B.生产新产品C.给现有产品添加新性能D.改变目标市场E.竞争环境已经变化，但运营重点未变三、填空题TOC\o"1-5"\h\z.企业的战略可以分为公司级经营战略、（事业部级战略）和职能级战略三层。P25.公司级经营战略的任务是决定企业组织的（使命）。P25.企业的整体经营目标通常是由（企业经营战略）所决定的。P27.无论企业开发或生产什么产品，最终都应视作所提供的一种（服务）。P29.所谓损益平衡点是指一个量，在该点，全部生产成本等于（全部销售收入）。P32.生产进出策略就是指根据产品的（市场寿命周期），确定在其整个寿命周期的哪一阶段进入和退出该产品的生产。.学习效应包括两个阶段：（学习阶段）和（标准阶段）。P35.学习效应包括两种：个人学习效应和（组织学习效应）。P35.与决定生产什么具有同样重要意义的另一个问题是决定（如何生产或运营）。P42.一个企业在自由和公平的市场条件下生产经得起市场考验的产品和服务，创造附加价值，从而维持和增加企业实际收入的能力程度，被称之为（竞争力）。P42.运营战略的重要任务之一，是确定企业的竞争重点，培育并保持其（竞争优势）。P43.所谓柔性，是指对应（外界变化）的能力。P46.柔性包括两个重点：顾客化产品与服务和（产量的柔性）。P46.企业运作所包括的环节越多，则（纵向集成度）越高，自身的供应链也越复杂。P49.纵向集成可以分为（向前集成）和（向后集成）两种。P49.纵向集成中的向后集成决策经常被称为（“自制一一外购决策”）。P51四、名词解释1.运营战略P242.产品战略决策P283.产品组合决策P294.5.生产进出策略P336.学习效应P357.学习曲线P358.9.产量的柔性P4610.向后集成P4911.向前集成P5012.五、简答题损益平衡点P32竞争力P42虚拟集成P541.影响运营战略制定的因素。P26-282.生产进出策略的含义及种类。P33、33-343.学习曲线在制定运营战略中的应用。P40-414.企业的竞争优势有可能改变甚至丧失的情况。P47六、论述题1.试述如何确立企业的竞争重点。P43-462.试述纵向集成的利弊。P50-51七、计算题公式：Q=—F一（Q:年销售量；F:年固定成本；P:单价；C:单位变动成本）参见教材P32P-C.某企业生产某种产品，每件售价为1200元，每件变动成本为900元，年固定成本为300000元，则该产品的损益平衡销售量是多少？第三章运营流程的选择设计一、单项选择题.流程A采用资本集约度较低的通用设备，流程B采用资本集约度较高的专用设备，它们的平衡生产量是Q*o当市场需求量是Q时，在何种情况下采用通用设备CP64-65A.Q>QB.Q=Q*C.Q<Q*D.QwQ*.流程A采用资本集约度较低的通用设备；流程B采用资本集约度较高的专用设备，它们的平衡生产量是Q*o当市场需求量是Q时，在何种情况下采用专用设备AP64-65A.Q>QB.Q=Q*C.Q<Q*D.QwQ.通常把一个流程中生产节拍最慢的环节叫做AP69A.瓶颈B.节拍C.工序D.空闲时间.工作时间内没有执行有效工作任务的那段时间称为CP69A.瓶颈B.浪费C.空闲时间D.节拍.生产能力是指一个设施的BP70A.产出效率B.最大产出率C.产出质量D.原料投入率.有一个流程1小时生产30个产品，则该流程的节拍是AP68A.2分钟B.4分钟C.1分钟D.3分钟.某工序的节拍是每个30分钟，则该工序生产能力是每小时AP71A.2个B.3个C.4个D.6个.作业交换时间与批量的关系是AP76A.无关B.成正比C.成反比D.有时成正比，有时成反比设备有效运行时间与批量的关系是BP76A.无关B.成正比C.成反比D.有时成正比，10.运营流程分析中最基本、最典型的工具是AP78A.流程图B.因果图C.相关图D.5W1H分析法11.在流程图中，“实线”用来表小CP78A.任务B.库存C.物流D.决策点12.在流程图中，“虚线”用来表示DP78A.任务B.库存C.检查D.信息流13.在流程图中，用三角形表示BP78A.任务B.库存C.检查D.决策点14.在流程图中，用圆形表示CP78A.任务B.库存C.检查D.决策点二、多项选择题.运营流程包括的基本要素有ABCDEP60A.投入B.产出C.任务D.库存E.物流和信息流.在流程设计中需要考虑的重要问题有ABCEP63A.资本集约度B.资源柔性C.顾客参与D.人力资源E.资金预算.在很多情况下，流程能力取决于ABCDEP71A.产品品种B.产量及批量的大小C.人力的使用和安排D.产品品种混合E.设备维护.生产周期是指一批（或一个）产品从进入流程到出来共需多长时间，包括ABCDEP73A.各工序的加工时间B.流程内的停滞时间C.流程内的等待时间D.流程内的储藏时间E.流程内的搬运时间.流程分析与改进的目的可以简要地概括为ACDP77A.我们现在何处B.为什么在该处C.应在何处D.如何到达该处E.以后在何处.流程分析改进的基本步骤有ABCDEP77A.定义B.评价C.分析D.改进E.实施.流程分析和改进的工具有ABCP82-84A.因果图和相关图B.“四巧”技术C.5W1H分析法D.关键日期表E.甘特图.流程分析中的“四巧”技术的内容包括ABCDEP85A.重排B.取消C.结合D.合并E.简化三、填空题TOC\o"1-5"\h\z.一个流程的产出可以是两种形态：（产品）或（服务）。P61.进入一个流程的物料如果既不是在被执行任务，又不是在被运送，那就是作为（库存）而存在。P63.资本集约度是指如何在流程中将（人力和设备）有机结合。P63.运营过程中的设备成本越高，（资本集约度）也越高。P63.所谓资源柔性是指一个运营系统能否灵活对应产品（品种变化）和（产量变化）的能力。P64.通常要考虑两种资源柔性：（设备柔性）和（人员柔性）。P64.在进行流程的选择设计时，必须考虑可能的预算以及（投资回报）等财务问题。P67.流程的节拍是指连续完成相同的两个产品之间的（间隔时间）。P68.通常把一个流程中生产节拍最慢的环节叫（瓶颈）。P69.空闲时间是指工作时间没有执行（有效工作任务）的那段时间。P69.一个设施的最大产出率称为（生产能力）。P70.一个流程的生产能力取决于流程的（瓶颈）。P70.运营流程设计的一个重要任务，就是要尽量取得整个流程的平衡，缓解瓶颈，减少（空闲时间）。P72.生产周期的长短与生产的（安排方式）有关。四、名词解释.运营流程P582.资本集约度P633.资源柔性P644.人员柔性P65.流程的节拍P686.空闲时间P69-707.生产能力P708.生产周期P72.作业交换时间P7510.流程图P78五、简答题1.运营流程的构成要素。P60-632.运营流程设计中需要考虑的重要问题。P633.运营流程分析改进的基本步骤。P77六、论述题.试述在何种情况下需要考虑运营流程的选择设计。P58-59第四章工作设计与工作研究一、单项选择题.员工的满意度在很大程度上与员工的DP91A.薪资水平有B.劳动时间有关C.领导信任有关D.工作方式有关.一个训练有素的人员独立完成一定工作所需的时间，称作BP92A.工作设计B.工作标准C.工作研究D.工作方法.制定工作标准的关键是定义AP94

A.“正常”的工作速度B.“正常”的工作效率C.“正常”的工作环境D.“正常”的工作产出.对于有限种类的工作单元进行时间研究和建立工作标准，可应用于不同种类工作中的相同和类似的工作单元，这种作业测定方法是BP95A.时间研究B.标准要素法C.PTS法D.SWOT法.将构成工作单元的动作分解成若干个基本动作并进行详细观测，然后做成基本动作的标准时间表，这种作业测定方法是DP95A.观察法B.标准要素法C.时间研究D.PTS法.增加每一个人工作任务的种类，从而使他们能够完成一项完整工作的大部分程序，这样的工作设计方法称作BP96A.工作职务转换B.工作扩大化C.工作丰富化D.工作复杂化.允许员工定期地轮换所做的工作，给员工提供更丰富、更多样化的工作内容，这样的工作设计方法称作CP97A.工作扩大化B.工作丰富化C.工作职务轮换D.工作人性化.给予职工更多的责任和更多的参与决策和管理的机会的工作设计方法是CP97A.工作扩大化B.工作职务轮换C.工作丰富化D.工作民主化9.生产运营组织是一个社会技术系统，人和设备、9.生产运营组织是一个社会技术系统，人和设备、物料等都是系统的投入，既然人也是系统的投入要素，这个系统就应具有A.系统性B.CP103集合性.最具完整意义的团队工作方式是C.CP108社会性D.整体性A.学习型组织B..工作流程重构简称为A.PTSB.BPR特定目标式团队BP110C.WBSC.自我管理式团队D.D.TQM问题解决式团队12.BPR（工作流程重构）A.工作方式B.二、多项选择题.工作设计的内容包括的基本思想是必须彻底改变传统的思维方式ABCEP90A.明确一项任务的作业过程B.C.生产工艺明确工作责任AP110D.C.销售模式确定分工方式D.确定工作标准.工作标准主要适用于A.思考性工作D.重复性很强的工作.常用的作业测定方法有A.素，这个系统就应具有A.系统性B.CP103集合性.最具完整意义的团队工作方式是C.CP108社会性D.整体性A.学习型组织B..工作流程重构简称为A.PTSB.BPR特定目标式团队BP110C.WBSC.自我管理式团队D.D.TQM问题解决式团队12.BPR（工作流程重构）A.工作方式B.二、多项选择题.工作设计的内容包括的基本思想是必须彻底改变传统的思维方式ABCEP90A.明确一项任务的作业过程B.C.生产工艺明确工作责任AP110D.C.销售模式确定分工方式D.确定工作标准.工作标准主要适用于A.思考性工作D.重复性很强的工作.常用的作业测定方法有A.时间研究D.PTS法E.BDEP92B.E.ACDP95B.E.规定分工后的协调和衔接方式工作周期短的工作动作比较规律的工作C.复杂性工作工作研究

工作设计C.标准要素法.团队工作方式与传统的泰勒工作分工方式的区别在于BCEP102A.最大分工和简单工作D.众多的从属关系.团队工作方式的常见形式有A.问题解决式团队D.矩阵型组织E.E.B.ABCB.较多的智能工作内容C.管理层次少，基层自主性强P105-108特定目标式团队学习型组织C.工作人员高素质、多技能自我管理式团队6.BPR的主要方法有6.BPR的主要方法有ABCDEP112-114A.将数项工作或业务组合、合并为一C.工作流程的各个步骤按其自然顺序进行E.尽量减少检查、控制、调整等管理工作B.给予职工决策拍板的权力D.为同一工作设置若干种进行方式三、填空题1.工作研究的基本目标是（避免浪费）三、填空题1.工作研究的基本目标是（避免浪费）P90TOC\o"1-5"\h\z.工作研究所包括的内容主要有两大类：（方法研究）和（时间研究）。P90.方法研究主要是通过对现行工作方法的过程和动作进行分析，从中发现（不合理）的动作或过程，加以改善。P90.时间研究的主要内容是进行工作测定和（设定工作标准）。P90.工作设计和研究遵循以（内涵）方式提高效率的原则。P91.制定工作标准的关键是定义“正常”的（工作速度）、“正常”的（技能发挥）。P94.工作扩大化是指工作的（横向扩大）；工作丰富化是指工作的（纵向扩大）。P96、97.在自我管理式团队中包括两个重要的概念：（员工授权）和（组织重构）。P108.团队工作方式的基本思想是（使全员参与），从而调动每个人的积极性和创造性。P102.工作设计中的社会技术理论认为，在工作设计中应该把（技术因素）与人的（行为）、（心理）因素结合起来考虑。P103.随着新技术革命和信息时代的到来，以（柔性自动化）为主的生产模式正在成为主流。P103.BPR的出发点是对（劳动分工论）的反思。P111四、名词解释工作扩大化P96-971.工作设计P892.工作研究P903.工作标准P924.工作扩大化P96-975.工作职务轮换P976.5.工作职务轮换P976.工作丰富化P977.P1028.员工授权P1089.BPR（工作流程重构）9.BPR（工作流程重构）P110五、简答题1.工作设计的具体内容。P902.3.泰勒的工作设计思想。P924.5.团队工作方式的常见形式。P105-1086.工作研究包括的主要内容。P90工作标准在工作设计中的作用。P93-94问题解决式团队的特点和局限性。P106六、论述题1.试述BPR（工作流程重构）的具体方法。P112-114六、论述题1.试述BPR（工作流程重构）的具体方法。P112-114第五章供应链管理-、单项选择题.供应链管理应采用系统观念，即强调供应链的CP122A.系统化管理B.协调性管理C.集成化管理D..企业对战略性物料供应商的管理模式是AP131A.战略伙伴关系B.一般合作关系C.一般交易关系D..瓶颈物料管理的基本策略是BP131A.“双赢”策略B.灵活策略C.最低成本策略D.全面性管理稳定、长期的合作关系管理成本最小化.重要物料的安全库存量是CP131A.中等B.A.中等B.较高5.一般物料的订购批量是DP131A.中等B.较大C.C.较低D.最小化较小D.经济批量.采购量大，本身价值昂贵，其质量的好坏对企业产品会产生重大影响的物料是AP131A.战略性物料B.重要物料C.瓶颈物料D.一般物料.本身的价值可能不太昂贵，但是获取上有一定难度的物料是CP132A.战略性物料B.重要物料C.瓶颈物料D.一般物料.本身价值昂贵，库存占用资金大，但是市场供应比较充足的物料是BP132A.战略性物料B.重要物料C.瓶颈物料D.一般物料.与电子商务有关的供应链交易中包括信息流、产品流和AP148A.资金流B.物流C.人员流D.能源流二、多项选择题.供应链管理的主要对象有ACDP123A.物流B.人员流C.信息流D.资金流E.能源流

.采购管理的主要内容有ABCDEP128-129A.接受采购要求或指示B.选择供应商C.订货D.订货跟踪E.货到验收.产生牛鞭效应的原因有ABCEP141A.批量订货B.多级需求预测C.价格波动D.灵活的定价策略E.产品短缺时按比例供应的策略.利用电子商务，企业有可能极大改变ADEP149A.供应链的结构B.供应链的配送系统C.供应链的分销系统D.供应链的运行方式E.供应链中“三种”流的流动方式三、填空题TOC\o"1-5"\h\z.供应链管理的本质是跨企业的（集成管理）。P122.供应链管理的重要意义在于：“用信息取代（很费钱的库存）。”P124.对物料从供应商到企业组织内部物理移动的管理过程称为（采购）。P126.采购管理不当，会造成大量的、多余的（库存）。P127.对物料进行分类可以从两个方面去考虑：一是物料本身对企业的（重要程度）；二是供应市场的（复杂度）。P130.分散型配送系统的一个最大好处是可以更靠近自己的（顾客）。P138.集中型配送系统的好处是可以使企业用（更少的库存）来达到97%勺顾客服务水平。P138.需求信息在沿供应链的传递过程中的失真和波动放大是（牛鞭效应）产生的根本原因。P143.电子商务是指通过（因特网）而进行商务交易。P148四、名词解释1.供应链1.供应链P1202.战略性物料P1305.一般物料P130-1316.牛鞭效应P140五、简答题1.供应链管理的主要对象。P123-1252.3.产生牛鞭效应的原因。P141-1434.六、论述题3.重要物料P1304.瓶颈物料P1307.电子商务P148采购管理的主要内容。P128-129减小牛鞭效应的对策与措施。P143-1471.试述供应商管理竞争模式的一般特征。3.试述电子商务对供应链绩效的影响。P1342.试述供应商管理合作模式的主要特征。P149-154第六章库存管理1.试述供应商管理竞争模式的一般特征。3.试述电子商务对供应链绩效的影响。P1342.试述供应商管理合作模式的主要特征。P149-154第六章库存管理P135-136、单项选择题.为了应付需求、生产周期或供应周期等可能发生的不测变化而设置的一定数量的库存是CP160A.独立需求库存B.相关需求库存C.安全库存D.调节库存.用于调节需求或供应的不均衡、生产速度与供应速度不均衡、各个生产阶段的产出不均衡而设置的库存是DP160A.独立需求库存B.A.独立需求库存B.相关需求库存.库存周转慢意味着库存AP166A.占用资金量大B.库存管理效率高.降低周转库存的基本策略是BP170A.缩短生产一一配送周期B.C.订货量尽量接近于需求量D..降低调节库存的基本策略是DP171A.缩短生产一一配送周期B.C.订货量尽量接近于需求量D..降低在途库存的基本策略是AP171A.缩短生产一一配送周期B.C.订货量尽量接近于需求量D.C.安全库存D.调节库存C.占用资金量小D.库存保管费用低减小批量使生产速度与需求变化吻合减小批量使生产速度与需求变化吻合减小批量使生产速度与需求变化吻合在库存管理的ABC分类法中，应尽可能从严控制的是AP172A.A类物品B.B类物品C.C类物品D.B类物品和C类物品那些随机的、企业自身不能控制而是由市场所决定的需求产品的库存称为AP173A.独立需求库存B.相关需求库存C.安全库存D.调节库存独立需求库存的一大特点是具有很大的AP173A.不确定性B.确定性C.预测性D.风险性.通过连续观察库数量是否达到再订货点来实现对独立需求库存的监控的系统称为AP180A.Q系统B.O系统C.P系统D.T系统.通过周期性地检查库存水平来实现对库存的补充的独立需求库存监控系统称为CP180A.Q系统B.O系统C.P系统D.T系统.定期控制系统（P系统）的一个优势是AP190A.以固定的时间间隔补充订货B.以递减的时间间隔补充订货C.以变化的时间间隔补充订货D.以递增的时间间隔补充订货二、多项选择题.按在生产过程和配送过程中所处的状态，库存可分为BCEP159A.独立需求库存B.原材料库存C.在制品库存D.相关需求库存E.完成品库存.按库存的作用分类，库存可分为ABDEP160A.周转库存B.安全库存C.相关库存D.调节库存E.在途库存.库存的作用有ABCDEP162A.能有效地缓解供需矛盾B.改善服务质量C.节省订货费用D.节省作业交换费用E.提高人员与设备的利用率.库存给企业带来的不利影响有ACEP163A.占用大量资金B.增加作业交换费用C.发生库存成本D.降低人员与设备的利用率E.掩盖企业经营中存在的问题.在库存管理中具有重要意义的衡量指标是ADEP165A.平均库存值B.库存量C.库存成本D.可供应时间E.库存周转率.定期控制系统（P系统）的优势有BCEP190A.固定补充库存量B.固定补充间隔C.可以将多个订单组合起来D.安全库存较少E.没必要连续观测.定量控制系统（Q系统）的优势有ACDP190A.补充间隔是变化的B.补充间隔固定C.有订购批量折扣D.安全库存较少E.没必要连续观测三、填空题TOC\o"1-5"\h\z.由批量周期性地形成的库存称为（周转库存）。P160.周转库存的大小与订货的频率成（反比）。P160.为了应付需求、生产周期或供应周期等可能发生的（不测变化）而设置的一定数量的库存是（安全库存）。P160.正处于运输以及停放在相邻两个工地之间或相邻两个组织之间的库存称为（在途库存）。P161.按用户对库存的需求特性分类，库存可分为（独立需求库存）和（相关需求库存）。P161.相关需求是指与其他需求有内在相关性的需求，根据这种相关性，企业可以精确地计算出它的需求量和需求时间，是一种（确定型）需求。P161.管理学有一种说法：管理是从（衡量）开始的。P165.全部库存品的价值之和称为（平均库存值）。P165.通常用平均库存值除以相应时间段内单位时间的需求来计算（可供应时间）。P165.降低调节库存的基本策略是尽量使（生产速度）与（需求变化）相吻合。P171.ABC分类法的基本思想是：按照所控制对象（价值）的不同或（重要程度）的不同将其分类，分别

TOC\o"1-5"\h\z采取不同的管理方法。P172.独立需求库存是指那些（随机的）、企业自身不能控制而是由市场所决定的需求产品的库存。.独立需求不是企业本身所能控制的，所以不能像象相关需求那样来处理，只能采用（“补充库存”）的控制机制。P173.经济订货批量是一个可以使（库存成本）和（订货成本）的总和最小的订货批量。P175.定量控制系统的两个重要控制参数是（每次订货量）和（再订货点）。P182.定期控制系统的两个主要控制参数是（观测间隔）和（目标库存量）。P188.定量控制系统（Q系统）的一个优势是可以持有较少的（安全）库存。P191四、名词解释1.库存P1582.周转库存P1603.安全库存P1604.调节库存P1605.在途库存P1616.独立需求库存P1737.经济订货批量（EOQP175五、简答题.库存的分类。P159-161.库存管理的衡量指标。P165-166.经济订货批量（EOQ模型的假设。P175.试比较定量控制系统（Q系统）与定期控制系统（P系统）各自的优势。P190-191六、论述题.试述库存的利弊。P162-163.试述经济订货批量（EOQ模型应用的意义。P179-180七、计算题公式：1.库存总成本=年库存储存成本+年订购成本经济订货批量：EOQ=^2DS（C:年库存总成本；Q批量；H:单位产品的年库存储存成本；D:年需求量；S:每批订购成本；D/Q:批次）参见教材P176、177习题：.某商店销售服装，每月平均销售400件，单价180元/件，每次订购费用100元，单件年库存保管费用是单价的20%为了减少订货次数，现在每次订货量是800件。试分析：（1）该服装现在的年库存总成本是多少？（2）经济订货批量（EOQ是多少？解：（1）c=Qh+?解：（1）c=Qh+?2Q800”S=18020%240012+父100=15000（兀）8002DS⑵eoq=e2DS⑵eoq=e24001210018020%=163（件）2.某食品厂每年需要采购30002.某食品厂每年需要采购3000吨面粉用于生产，每批订购费用为元，请计算该食品厂采购面粉的经济订货批量EOQ300元，每吨产品的年库存保管成本为20解:EOQ300（吨）解:EOQ300（吨）3.某服装店年销售服装2000件，每次订购费用约250元，单件年库存保管费用为4元，目前每次订货量为400件，试计算该服装店的年库存总成本。解：c=QH+DS=420X4+2000X250=2050（元）2Q2400第七章运营活动的组织与计划一、单项选择题.按照一定的标准设计生产的，适用面广、需求量大的产品是CP196A.专用产品B.批量产品C.通用产品D.装配产品.生产类型可分为大量生产、成批生产和单件小批生产，这是CP197A.按产品使用性能分类B.按生产工艺特征分类C.按生产的稳定性和重复性分类D.按产品需求特性分类.按产品的需求特性分类，生产类型可分为BP198A.通用产品生产和专用产品生产B.订货生产和备货生产C.流程型生产和加工装配型生产D.大量生产、成批生产和单件小批生产.按顾客的需求特性分类，服务业运营可分为AP199A.通用型和专用型B.技术密集型和人员密集型C.流程型和加工装配型D.订货型和备货型.按运营系统的特性分类，服务业运营可分为BP199A.通用型和专用型B.技术密集型和人员密集型C.流程型和加工装配型D.订货型和备货型.按顾客的需求特性分类，属于通用型服务的单位是AP199A.银行B.医院C.律师事务所D.咨询公司.如果按顾客的需求特性来划分服务业的运营类型，银行属于CP199A.技术密集型B.人员密集型C.通用型D.专用型.如果按顾客的需求特性来划分服务业的运营类型，会计事务所属于DP199A.技术密集型B.人员密集型C.通用型D.专用型.按运营系统的特性分类，属于技术密集型的单位是BP200A.学校B.银行C.百货商店D.饭店.如果按照运营系统的特性来划分服务业的运营类型，医院属于AP199A.技术密集型B.人员密集型C.通用型D.专用型.如果按照运营系统的特性来划分服务业的运营类型，餐饮业属于BP199A.技术密集型B.人员密集型C.通用型D.专用型.根据企业所拥有的生产能力和需求预测对企业未来较长一段时间内的产出内容、产出量、劳动力水平、库存投资等问题所彳^的大致性描述是DP204A.主生产计划B.运营计划C.物料需求计划D.综合计划.MPS指的是CP205A.综合计划B.生产大纲C.主生产计划D.物料需求计划.确定每一具体的最终产品在每一具体时间段内的生产数量的计划是CP205A.综合计划B.生产大纲C.主生产计划D.物料需求计划二、多项选择题.按生产的稳定性和重复性分类，生产类型可分为ACEP197A.大量生产B.订货生产C.成批生产D.备货生产E.单件小批生产.工艺对象专业化形式的主要优点有ABDP201A.有利于充分利用设备B.便于进行工艺管理C.生产过程连续性较强D.产品制造顺序有一定弹性E.流动资金占用量小.制造业企业的生产计划一般可分为ACDP204A.综合计划B.库存计划C.主生产计划D.物料需求计划E.营销计划.制定综合计划时所要考虑的成本主要包括ABCDEP213A.正式人员的人员成本B.加班成本C.库存成本

D.订单积压成本E.D.订单积压成本E.库存缺货成本.综合计划的目标有ABCDEP208A.成本最小B.顾客服务最大化C.最小库存投资D.生产速率的稳定性E.人员水平变动最小三、填空题TOC\o"1-5"\h\z.根据用户的特殊需求专门设计和生产的产品是（专用产品）。P196.按生产工艺特征分类，制造业生产类型可分为（流程型）和（加工装配型）。P197.通用型服务和专用型服务的区别主要在于（顾客参与程度）的不同。P199.能完成某一特定功能的一个工作单位称为（工序）。P200.主生产计划要确定每一具体的（最终产品）在每一具体时间段内的生产数量。P205.综合计划的计划期通常是（年）。P205.主生产计划是把综合计划具体化为（可操作）的实施计划。P206.综合计划的六个目标可归结为：用（最小的成本）最大限度地满足需求。P208.在进行综合计划决策时有两种基本的决策思路：（稳妥应变型）和（积极进取型）。P209.外协是用来弥补生产能力（短期）不足的一种常用方法。P210.主生产at划（MPS所确定的生产总量必须等于（综合计划）确定的生产总量。P215.主生产计划制定中要考虑的第一个实际问题是主生产计划与（综合计划）的连接。P218.确定MRP所需的关键信息要素有三个：MPS（物料清单）、（库存记录）。P220-221.成功运用MRPI/ERP系统的首要问题是有效的、规范的（输入数据）。P228四、名词解释1.通用产品P1962.专用产品P1963.综合计划P2044.主生产计划（MPSP2055.物料需求计划（MRPP207五、简答题.生产类型的划分。P196-198.制定综合计划时所要考虑的成本。P213.物料需求计划（MRP的基本原理和关键信息要素。P220-221.应用MRP[I/ERP模式时应注意的问题。P228-230六、论述题.试述两种生产运营组织方式的优劣。P200-202.试述工艺对象专业化生产运营组织形式的优缺点。P201.试述综合计划决策的两种基本思路及各自常用的应变方法。P209-211第八章项目管理-、单项选择题.项目是一种BP234A.重复性工作B.一次性工作C.长期性工作D.有经验参考的工作.不属于项目进度at划方法的是CP242A.甘特图B.关键日期表C.ABC分类法D.网络计划技术.最简单的一种项目进度计划表是AP242A.关键日期表B.甘特图C.网络图D.相关图.编制时间最短、费用最低的项目进度计划方法是AP243A.关键日期表B.甘特图C.关键路线法D.计划评审技术.项目进度计划方法中最复杂的一种，也是花费时间和费用最多的是DP243A.关键日期表B.甘特图C.关键路线法D.计划评审技术.在网络图中，从某一结点出发的各项7S动最早可能开工时间称为BP257A.作业时间B.结点最早时间C.结点最迟时间D.活动时间二、多项选择题.项目管理在企业中主要应用于BCDEP238-239

A.厂房建设B.新产品开发C.软件系统开发D.设备大修工程E.单件生产.常用的制定项目进度计划的方法有BCDEP242A.ABC控制法B.关键日期表C.甘特图D.关键路线法E.计划评审技术.决定项目进度计划方法的因素主要有ABCDEP243-244A.项目的规模大小B.项目的复杂程度C.项目的紧急性D.对项目细节掌握的程度E.有无相应的技术力量和设备.应用网络计划技术于项目进度计划，主要包括的阶段有ABCP253A.计划阶段B.进度安排阶段C.控制阶段D.分析考核阶段E.总结阶段三、填空题TOC\o"1-5"\h\z.项目管理的本质是计划和控制（一次性）的工作，在规定期限内达到预定的目标。P236.项目管理的首要目标是制定一个构思良好的（项目计划）。P239.项目计划及控制的基本要素是项目进度计划和（成本估算）。P240.安排项目进度计划的目的是为了（控制时间）和（节约时间）。P242.在设计任何项目管理系统时必须仔细考虑两个重要因素：（信息系统）与（控制系统）。P251.网络计划技术的最显着特点是借助（网络图）对项目进行综合描述。P254.网络图的精髓就在于利用（时差）来规定和调整整个项目的进度，以求提高效率。P261.在网络图中，从始点到终点作业时间（最长）的路线叫作（关键路线）。P261.要想缩短整个项目的工期，必须在关键路线上想办法，即缩短关键路线上的（作业时间）。.矩阵组织是一种（“项目一一职能”）混合结构。P268四、名词解释1.项目P2342.项目管理P2353.作业时间P2564.关键路线P261五、简答题1.项目的特点。1.项目的特点。P2352.3.决定项目进度计划方法的因素。P243-244六、论述题1.试述项目管理的基本特点。P236-2372.项目管理在企业中的应用。P238-2394.矩阵组织的基本原则。P269-270试述矩阵组织的优缺点。P270-271、单项选择题第九章质量管理.产品在规定的时间内，在规定的条件下，完成规定功能的能力是指产品BP276A.、单项选择题第九章质量管理.产品在规定的时间内，在规定的条件下，完成规定功能的能力是指产品BP276A.性能B.可靠性C.安全性D..对于生产者来说，质量一般意味着DP277A.可靠性B.产品价值C.安全性D..对于用户来说，他们经常将质量定义为BP278A.信誉B.价值C.产值D..为预防质量缺陷的发生所支付的费用是BP281经济性同技术要求的一致性同技术要求的一致性A.鉴定成本B.A.鉴定成本B.预防成本C.外部缺陷成本D.外部质量保证成本.为评定产品是否具有规定的质量而进行试验、检验和检查所支付的费用称作CP281A.预防成本B.外部质量保证成本C.鉴定成本D.内部缺陷成本.交货前因产品未能满足规定的质量要求所造成的损失称作CP281A.外部质量保证成本B.外部缺陷成本C.内部缺陷成本D.预防成本.交货后因产品未能满足规定的质量要求所造成的损失称作BP281A.外部质量保证成本B.外部缺陷成本C.内部缺陷成本D.预防成本.为满足合同规定的质量保证要求提供客观证据、演示和证明所发生的费用称作DP281A.鉴定成本B.预防成本C.外部缺陷成本D.外部质量保证成本.当产品质量或服务质量及其可靠性提高时，预防成本通常是AP281A.增加B.减少C.不变D.无法确定

.当产品或服务的质量及其可靠性提高时，外部缺陷成本会BP282A.增高B.降低C.不变D..分析和寻找影响质量主要因素的工具是CP286A.因果分析图B.直方图C.排列图D.二、多项选择题.有形产品的质量特性主要有ABCDEP276A.性能B.寿命C.可靠性D.安全性E..无形产品的质量特性一般包括BCDEP276A.寿命B.安全性C.时间性D.文明性E..用户对质量的评价因素主要有ABEP278A.硬件B.心理影响C.价格D.品种E..运行质量成本包括ABCDP281A.预防成本B.鉴定成本C.外部缺陷成本D.内部缺陷成本A.预防成本B.鉴定成本C.外部缺陷成本D.内部缺陷成本A.统计分析表B.因果分析图C.数据分层法D.数布图E..实现全员参与质量管理的方法主要有ABEP296-297A.QC小组B.全员把关C.团队工作方式D.工作分解结构呈现忽高忽低的状况散布图经济性舒适性产品或服务支持E.外部质量保证成本控制图E.质量教育呈现忽高忽低的状况散布图经济性舒适性产品或服务支持E.外部质量保证成本控制图E.质量教育A.目的一致B.系统管理的思想一致C.预防为主的出发点一致D.基本要求一致E.用事实与数据说话的思想一致三、填空题TOC\o"1-5"\h\z1.ISO9000对质量的定义是“反映实体满足明确和（隐含需要）的能力的特性总和。”P275.对于生产者来说，质量一般意味着“同技术要求的（一致性）"。P277.对于用户来说，他们经常将质量定义为（价值）。P278.好的产品支持可以