最新资料管理学第一次离线作业正确答案

四、 论述题1・为什么决策时应选用“满意准则”而不是“最优准则”？“满意准则”的含义是什么？答：在实际的决策中，不可能选择最优方案，这是因为决策者在决策过程中受到人、财、物和时间的限制，不可能找到全部方案；另外，在对多方案选优时，也难以找到一个综合标准，去判断最优；因此在实际过程中，往往是寻找多个所有目标都符合要求的满意方案，然后从中选优即可。达到最优化，必须具备以下条件：决策者对相关的一切信息能完全掌握，能考虑到全部的可行方案；决策者对于未来的外部环境和内部条件的变化能准确预测，可以预先知道每个方案执行后的确定结果；决策目标能数量化，有绝对的择优标准；决策不受时间、资源的限制。西蒙认为，这种决策合理性的经济人模式是受到很多制约而难以实现的：①人类理性的局限性；②未来的不确定性；③一些决策目标是定性的，即使定量化也是一种近似；④个人价值观的差异；⑤受到时间和资源等方面的限制。因此，决策不可能是“最优化”的，而只能要求是“令人满意”的或“足够好”的。所谓的"满意”决策，就是能够满足合理目标要求的决策。具体讲，它包括以下内容：决策目标追求的不是使组织及其期望值达到理想的完美，而是使他们能够得到切实的改善,实力得到增强；决策备选方案不是越多、越复杂越好，而是要达到能够满足分析对比和实现决策目标的要求，能够较充分地利用外部环境提供的机会，并较好地利用内部资源；决策方案选择不是要求避免一切风险、利用一切可以利用的机会，而是对可实现决策目标的方案进行权衡，做到“两利相权取其大”，“两弊相权取其小”，风险可以承受。五、 案例分析管理者干什么？蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B,B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。问题：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理?答：当然继续由业务人员来办。经理的职责是管理业务人员，核对书是业务人员的职责。作为优秀的领导人，要充分相信自己的手下，发生事故，经理首先承担责任，要找自己的原因，是不是管理的原因等，然后分析问题，找解决问题的办法，这才是一名好的领导者。具体做法：蒋华应做好协调控制工作1、如果时间允许的话，应该前馈控制。制定纠偏的措施。蒋华应负责召集业务员，共同找出失误的原因，从经理的角度来说，首先分析一下流程，一个合理的流程是责权分明，从案例来看发生问题没有责任人，这是一个大问题。建议经理修订一下流程，基本程序不变化，但是每一工序的责任要分开，整个流程要有流转单据，有责任人的签字，出现问题就能上査出现问题的工序。这样能提高每个业务员的责任意识,减少失误。建立一个奖惩制度。新的流程有了，建议制定一个相应的奖惩制度，将责任与荣誉、金钱挂钩，会让员工有切身的感受，不会流于形式。一定要有执行，中国人的制度执行完整的不多，经理主要任务可以放在执行上，有问题就一定要按照奖惩制度来执行，不要受人情的影响。公正才能保证制度执行。对业务员进行培训。对于新的流程与制度，经理需要召开一个会议来进行明确的说明，建议可以会后测试一下业务人员学习的程度，如果不合格可以待岗学习。建立一个监督机制。如果人员不足，可以由业务人员轮流兼任，最好还是设置监督员负责监督。可以随时检査各个工序，发现问题，有权停止流程，解决问题。2、如果时间不允许的话，应该现场控制。蒋华亲临现场进行监督和指导。监督：按照预定的整个流程标准检査正在进行的工作，以保证目标的实现。指导：根据自己的经验，针对工作中出现的问题指导下属改进工作，或与下属共同商讨制定矫正偏差的措施，以便使工作人员能正确的完成所