大学生求职面试礼仪培训教材课件

大学生求职面试礼仪吉林省高校毕业生就业指导中心吉林省高校大学生就业能力提升拓展培训

大学生求职面试礼仪吉林省高校毕业生就业指导中心吉林省1詹雅菊副编审毕业于白城师范学院（筹备处）、东北师范大学曾讲授应用文写作、创业教育曾做《巷报》审读;《东华教育》主编《应用写作教程》(吉林人民出版社)副主编获“全国高校就业指导人员专业水平证书”（中级）吉林省高校毕业生就业指导中心培训教员

自我介绍詹雅菊副编审自我介绍2中国是世界四大文明古国之一，是东方文明的发源地，素有“礼仪之邦”的美誉。每一个炎黄子孙都应当以弘扬中华民族优秀的传统文化为己任，作为社会精英的大学生更需要这样做。中国是世界四大文明古国之一，是东方文明的发源地，素有“礼仪之3

招聘方：求职者在重重包装下的斤两？

应聘者：秀外慧中如何呈现？

让你恰当的言语表情、行为举止、着装打扮塑造出知书达理、雄姿英发的当代大学生形象，为求职加分！

让面试成功开启你的事业之旅！

招聘方：求职者在重重包装下的斤两？

应聘者：秀外4

礼仪的本质

是人们在社会交往中形成,并得到社会成员普遍认可的各种行为规范。基本知识

礼仪的本质

是人们在社会交往中形成,并得到社5大学生求职面试礼仪培训教材课件6礼仪的核心

毋不敬人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子

沙化现象尊老敬老温室效应孔融让梨无礼遭灭国

晋文公流亡曹国时，曹共公对晋文公曾经有无礼行为，他趁晋文公洗浴时靠近看晋文公是否骈肋。公元前632年晋文公率领军队攻破曹国。

礼仪的核心

毋不敬沙化现象尊老敬老温室效应孔融让7

这个世界并不会在意你的自尊，而是要求你在自我感觉良好之前先有所成就。——比尔•盖茨

8礼仪的基本原则尊重原则人类本性上最深的企图之一是期望被钦佩、赞美、尊重平等原则宽容原则美的原则礼仪的基本原则9尊重自己

尊重他人

尊重社会每一个人都在一定的社会地位中生活，所有人都应当将美化人类赖以生存和发展的环境，以助推人类社会的最优化发展，促进社会和谐作为使命。它要求我们讲究公德，保护环境，爱国守法每一个人都应该尊重别人。想象一下：一个不尊重别人的人，他能够得到别人的尊重吗？尊重所有的人，是做人最起码的基本教养每一个人都应该尊重自己。一个不尊重自己的人，就不会获得别人的尊重。要培养个人的自尊。一是寻找个人自尊的支点——自己突出的优势；二是要有正确的方向，应当懂得把个人的自尊上升为集体、国家自尊的高度来认识礼仪的内涵和基本要求每一个人都在一定的社会地位中生活，所有人都应当将美化人类赖以10礼仪是什么？是衡量个人形象的重要标准是人际交往的通行证是当代大学生提高情商必备的能力是求职的软实力礼仪是什么？是衡量个人形象的重要标准11学习礼仪的意义外塑形象内强素质注重社会责任感和社会道德感的培养要注重知识的积累，做到既专又博培养积极的心理品质，拥有自信、豁达、热情、开放的心理应注意风度和魅力的培养举止自然潇洒、稳重大方,谈吐自然得体、文雅风趣,待人真诚、热情、宽容、大度,遇事沉着冷静、自信果敢应注意适度的修饰

着装整洁、大方、得体学习礼仪的意义外塑形象内强素质注重社会责任感和社会道德感的培12什么是大学生求职礼仪？

是大学生在求职应聘过程中必须熟悉、掌握和遵守的交际规则。

心理学家奥里·欧文斯说:“大多数人录用的是他们喜欢的人,而不是能干的人。”什么是大学生求职礼仪？13案例分析与讨论一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者很多。中文系毕业的小张同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为6家公司策划过周年庆典，一口英语表达极为流利，书法也堪称佳作。小张五官端正，身材高挑、匀称。面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。小张梳着披肩发，涂着鲜红的唇膏，穿着迷你裙，上身是露脐装，露出藕段似的大腿，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话。孰料，3位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“张小姐，请回去等通知吧。”她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。问题：1.小张能等到录用通知吗？为什么？2.假如你是小张,你打算怎样准备这次面试？案例分析与讨论一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者很14电话礼仪注意场合文明携带选择铃声尊重隐私接听时机接听态度做好记录语言态度事前准备拨打时间通话时间语言态度打电话接电话手机礼仪你会正确接打电话吗？、举止礼仪电话礼仪注意场合接听时机事前准备打电话接电话手机礼仪你会15接打电话有礼貌通话原则：长话短说，废话不说，没话别说时间的选择：晚上10点之后，早上7点之前，刚上班和将要下班时，就餐时间、节假日若无重大事情不要打电话谁先放下电话：发话者先挂断电话，位尊位高者先挂断电话自我介绍：你好！我是×××询问与核对重点内容：面试时间、地点、需要携带的材料致谢

电话交谈时要配合肢体动作,如微笑点头；不能让铃声响过三声，接听让人久等的电话，要向来电者表示歉意接打电话有礼貌电话交谈时要配合肢体动作,如微笑16

时间观念是第一道题

提前10-15分钟到达面试地点效果最佳最好不要提前10分钟以上出现在面谈地点，否则聘用者很可能因为手头的事情没处理完而觉得很不方便如果路程较远，宁可早到30分钟，甚至一个小时若招聘人员迟到，你切忌面露愠色

时间观念是第一道题

提前10-15分钟到达面试地点效17

珍视求职第一形象

到了办公区，最好径直走到面试单位，而不要四处张望走进公司之前，口香糖和香烟都收起来注意用语文明，“你好”和“谢谢”是必说的不要驻足观看其他工作人员的工作更不要对工作人员所讨论的事情或接听的电话发表意见或评论

珍视求职第一形象

到了办公区，最好径直走到面试单位，18等候面试时的礼仪到学校或企业面试要熟悉一下用人单位的文化，如校训、经营理念等再看看自己准备的“自我介绍”和“成就故事”要坐有坐相，站有站相电话应坚决不开机不要听其他等候者的电话更不要看旁边求职者的短信遇到一同参加面试熟人交谈时不要影响到其他人当叫到你的名字时要大声答“是”等候面试时的礼仪到学校或企业面试要熟悉一下用人单位的文化，如19体态语言作用大体态语言丰富而微妙，是人们心际的显露、情感的外化，犹如信息发射塔。

体态语言作用大体态语言丰富而微妙，是人们心际的显露、情感的外20体态语言情态语言：情态语言是指人脸上各部位动作构成的表情语言。微笑语彰显自信、真诚、友善和愉快的心境。目光语恰当的眼神传递出你的智慧、自信以及对心仪单位的向往和热情。身势语言：身势语言亦称动作语言，指人们身体的部位作出表现某种具体含义的动作符号，包括手、肩、臂、腰、腹、背、腿、足等动作。手势语恰到好处，能直观地表现人们的心理状态。如：尊敬等。姿态语通过坐、立等姿势的变化表达语言信息。可表达自信、乐观、豁达、庄重、矜持、积极向上、感兴趣、尊敬等或与其相反的语义。

空间语言：是一种空间范围圈，指的是社交场合中人与人身体之间所保持的距离间隔。体态语言情态语言：情态语言是指人脸上各部位动作构成的表情语言21自信稳重自信22不恰当的目光语不良站姿不良坐姿粗俗

傲慢不恰当的目光语不良站姿不良坐姿粗俗傲慢23应试敲门有学问

叩门三两声得到进门允许后，将门开成45度角，再侧身关门，向面试官鞠15度躬，可以说“请多关照”，然后，正步走到距面试官约两米左右的位置按要求站定，听到“请坐”时，对中间位置的主面试官鞠15度躬后，口称“谢谢”从左边入座。眼睛注视主试官，用和善的目光环视其他考官。行走时要头正肩平，目视前方，挺胸收腹，重心前倾，臂摆幅度小，步速平稳，步幅适度，表情与步履自然。避免身体前俯后仰、走八字步、步幅太大或太小；身体切勿乱摇摆，以免给人轻佻、缺少教养的感觉。

头发要梳理整齐，切勿顶着一头蓬松乱发去应试。男生发型以短发为宜，并注意保持头发清洁。另外要保持手部的清洁，指甲应修剪整齐。女生可以化个淡妆，应略施脂粉，切勿浓妆艳抹，不宜擦拭过多的香水。发型应美观、大方，不能太夸张或另类。

应试敲门有学问叩门三两声得到进门允许后，将门开成24鞠躬禁忌鞠躬禁忌25——空间语言礼仪距离——空间语言礼仪距离26视域——社交凝视微笑的表情有亲和力公务凝视区域以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区社交凝视区域以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区亲密凝视区域

从双眼到胸部之间应聘者目光应坦然、自信、亲切、坚定，面带诚恳的微笑正视考官。将自己的心情、思想传达给对方，也从对方的眼神中读取正确的信息，达到心灵交流。人的面部表情是内心世界的“荧光屏”。赏心悦目的面部表情，可以营造和谐、友好的氛围，增强亲和力，应聘的成功率远高于那些目不斜视、笑不露齿的人。视域——社交凝视公务凝视区域以两眼为底线、额中为顶角形成27

头正目平，面带微笑，微收下颌，挺胸收腹，两手自然下垂或叠放在身体前面；两腿立直并拢，脚跟相靠，脚尖张开约45度，正确的站姿给人以笔直、挺拔、舒展、俊朗、精力充沛、积极进取、充满自信的感觉站姿

挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端庄、挺拔、优美、典雅的气质美头正目平，面带微笑，微收下颌，挺胸收腹，两手自28站姿训练法背靠墙两人背靠背头顶书本对镜训练站姿训练法29

如钟坐姿显精神

符合礼仪规范的坐姿传递给人的是自信、练达、积极热情、尊重他人的信心和良好风范。

从座位的左侧入坐，轻稳坐下，不可坐满，应坐2/3位置；女士入座前要先整理衣裙下摆

；双目平视，嘴唇微闭，下颌微收；双肩平正放松，两臂自然弯曲平放在腿上，也可以掌心向下放在椅子或沙发扶手上；坐姿要求挺胸、提臀、立腰；上体自然挺直；双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠；男士双脚可平行打开（相距20厘米）。不要出现自卑、恭维、讨好的姿态。

正襟危坐，是严肃认真的表现，给人正人君子的印象端正文雅自如

如钟坐姿显精神

符合礼仪规范的坐姿传递给人的是自信、练达30

谁的坐姿不正确？

谁的坐姿不正确？31

注意站正坐直，不要弯腰低头双手放在适当的位置，并要安稳，不要做些玩弄领带、衣角、掏耳朵、挖鼻孔、抚弄头发、掰关节、玩弄招聘者递过来的名片等多余的动作禁止腿翘起神经质般地不住晃动等自己随身带着公文包或皮包，也不要挂在椅子背上，可以把它放进自己坐的椅子旁边或背后

面试回答问题时注意事项

注意站正坐直，不要弯腰低头面试回答问题时注意事32√

美无处不在：蹲姿显现你的良好修养

×

基本蹲姿◆下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩◆两腿合力支撑身体，避免滑倒。◆应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美√美无处不在：蹲姿显现你的良好修养

×基本蹲姿33倾听——表现谦逊态度认真专注地倾听对方说话，是对说话者一种无形的赞美和肯定，也表现出谦逊的态度。在面试过程中，要记住考官讲话的重点和关键，适当地做出一些配合和反应，如点头称道、会意微笑，要了解说话人的目的所在面试中的倾听是对他人的尊重，也能帮助自己从中获取有效信息。要有效领会考官意图，善于抓住要点，合理组织语言，围绕考点进行分类与归纳，列出几个层面，边思考边回答应随时注意听者的反应，并根据其反应随时调整谈话内容，继而作出合理有效的解答。一个聪明而善解人意的人，肯定是善于倾听的人当一些比较难以回答的问题出现的时候，千万不要慌张，那些问题往往没有标准的答案，面试官只是想知道你的真实想法和考察你的逻辑思维能力，只要你言之成理即可“一放”“四不”原则◆放平心态◆不急◆不躁◆不踞◆不傲倾听——表现谦逊态度认真专注地倾听对方说话，是对说话者一种无34注意听者的反应心不在焉可能表示他对自己这段话没有兴趣，你得设法转移话题侧耳倾听可能说明由于自己音量过小使对方难于听清皱眉、摆头可能表示自己言语有不当之处。根据对方的这些反应，就要适时地调整自己的语言、语调、语气、音量、语法、修辞，包括陈述内容注意听者的反应心不在焉可能表示他对自己这段话没有兴趣，你得35理性思考智慧问答要做好知识能力储备和心理准备，保持积极自信的心态，是面试中智慧语言不断迸发的前提不要迫不及待地亮出自己的观点，可以作两秒的停顿，作情绪上的缓冲，及时快速理清思路，让考官感觉你是一个沉着冷静的人真诚朴实，坦然诚实。考官有时通过测试了解求职者的品格。对于超过自己认知水平的问题，老实说自己不会总比逞强回答要好。假如一知半解地回答下去，一旦面试官追问起来，将陷入尴尬境地有的主考官会故意提问一些令你感到受冒犯的问题，考查你的修养和抗挫能力以及应对多变的能力。你一定要冷静，不能意气用事。要注意语气一定要婉转,态度要温和。比如：让你谈自己的学习成绩不很优秀的问题……

“在校期间我学习成绩之所以不很优秀，是因为我担任社团负责人，还在学校参加了创业活动，这些方面的精力投入太多，导致学习成绩不很优秀。当我意识到这一点后，一直在设法纠正这一偏差。但参加社团活动和创业活动在培养了我的领导能力、组织能力的同时，也增强了自信心和意志力。我要加倍恶补，挽回在学习上的损失。交谈礼仪理性思考智慧问答要做好知识能力储备和心理准备，保持积极自信36交谈要求规范表达，要言不烦。发音准确，吐字清晰，语速适中，表述明确，谈吐优雅；自然大方、平和自信、谦虚端庄的面试者一般会受到用人单位的欢迎。面试中要做到避免发错音读错字，不讲方言土语（“小前儿”等）。在自我介绍和回答问题时力求言简意赅，简洁有力，准确表达信息。条理清晰、脉络分明。主考官一般都欣赏办事有条理、工作能力强的人。一个人做事是否有计划、有条理，其思维的逻辑性、缜密性如何，这是衡量其办事效率高低、能力强弱的一个重要标杆，而这些是可以从面试者的语言表达中表露出来的交谈要求规范表达，要言不烦。发音准确，吐字清晰，语速适中，表37交谈禁忌滔滔不绝抱怨不断口头语太多随意打断他人语言粗俗交谈禁忌滔滔不绝抱怨不断口头语太多随意打断他人语言粗俗38及时告辞时的礼节我们的毕业生要十分敏锐地感知到面试结束，及时起身告辞告辞时应同考官握手（前提是考官有握手的意思）要将椅子放回原位，切忌将椅子弄出声响面带微笑地在开门前鞠躬（15度左右）向面试考官致谢轻轻地合上门离开（不要把考官锁在办公室）

举止礼仪及时告辞时的礼节我们的毕业生要十分敏锐地感知到面试结束，及时39握手礼节记要领伸手的前后顺序。在一般性交往应酬之中，握手时标准的伸手顺序，应该是位高者居前，也就是地位高的人先伸手。比如，男人和女人握手，一般是女人先伸手手位。标准化的手位应该是：手掌与地面垂直，手尖应该是稍稍向下，不要直着过去，实际上是向侧下方伸出，手掌垂直于地面，五指后面四个指并拢，拇指适当地张开，这是比较标准化的时间。一般和别人握手最佳的时间应该是3~5秒钟力度。握手时最佳的做法用力七分，晃动三两下寒暄。握手时，寒暄有两大要点：要说话；要以表情进行配合大方握手虎口相对目视对方面带微笑力度七分男女平等三秒结束握手礼节记要领伸手的前后顺序。在一般性交往应酬之中，握手时标40

握手禁忌不讲先后顺序力度过大握住不放率性拒绝坐着握手手脏时握手戴手套握手

握手禁忌不讲先后顺序力度过大握住不放率性拒绝坐着握手手脏时41服饰语实现有效沟通的重要手段大方得体，不俗不妖

风华正茂，有知识，有修养青春活泼，独有魅力着装礼仪服饰语实现有效沟通的重要手段大方得体，不俗不妖着装礼仪42着装的基本原则

岗位原则保守庄重应对金融、政府、外企面试；传媒、广告、艺术等行业可以比较休闲，适当突出个性元素企业文化原则要了解、尊重并融入企业文化个性化原则女士的服饰不局限于男士西装的三种颜色着装打扮着装的基本原则

着装打扮43

全身穿着限制在三种颜色之内。要求男士的西装，衬衣、领带、腰带、鞋袜一般不应超过三种颜色。“三一”原则：指男士穿西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一。鞋子腰带公文包着西装三个“三”原则三大禁忌：衣袖商标未摘掉西装与皮鞋不相配不打领带。“三色”原则:全身穿着限制在三种颜色之内44发部修饰原则·要求·禁忌要保持头发整洁，精心梳理，不要给人油光发亮、湿淋淋的感觉发型简单、朴素、稳重大方，不要留鬓角，最好不要留中分头头发也不能染得五颜六色面试一星期前理发胡须最好刮干净，不要留仁丹胡、络腮胡男士：前不覆额，后不触领，侧不过耳女士：短发：直发、卷发皆可，长发：要挽成发髻禁忌：脏、乱发部修饰原则·要求·禁忌要保持头发整洁，精心梳理，不要给人油45衬衫穿着原则

干净平整，浅色为主必须长袖，袖子长出西服两指领宽一指，领子高出西服两指衬衫穿着原则

46

领带要选好

面料选用100%的纯丝即可挑选与衬衫、西服颜色相配的领带立体形格子、条纹以及不太显眼的蜗旋纹图案，或无图案心理研究显示：选用格子图案的人中规中矩；选用圆点图案的人虑事周全，思圆行方；选用条纹图案人做事果决宽度接近西服翻领的宽度，长度至腰带扣

领带要选好

面料选用100%的纯丝即可47挺括西装见精神平整不起泡无褶皱无商标下垂接近虎口一、二、三粒扣不开封不放物品下摆覆盖臀部男士着装挺括西装见精神平整不起泡无褶皱无商标下垂接近虎口一、二48后裤兜不放异物裤管覆盖脚面不拖地藏蓝黑灰为主不易褪色色牢度佳成熟稳重

无花纹无图案合体工艺较好后裤兜不放异物藏蓝黑灰为主无花纹无图案合体工艺较好49平整无褶皱立领标准领扣领纯色或条纹袖扣普通扣平整无褶皱立领纯色或条纹袖扣普通扣50男士着西装注意事项西裤短衬衫放在西裤外衬衫领子太大领带颜色刺目领带太短不扣衬衫扣就佩戴领带西服上衣袖子过长西服的上衣、裤子袋内鼓鼓囊囊西服配运动鞋皮鞋和鞋带颜色不协调男士着西装注意事项西裤短51练习一谁能为他挑毛病？谁能为他挑毛病？52商务正统样式裙摆过膝或近膝质地好颜色少上衣不宜过长下裙不宜过短裤管覆盖鞋跟裤腿为非收紧式

女士着装整洁美观稳重大方协调高雅商务正统样式裙摆过膝质地好颜色少裤管覆盖鞋跟裤腿为非收紧53鞋跟4厘米左右不超8厘米正统外观可略带花式与套装颜色搭配鞋跟4厘米左右正统外观与套装颜色搭配54袜口入裙颜色以肉色黑色为宜无花纹及图案无破损袜口入裙颜色以肉色黑色为宜无花纹及图案无破损55服装选择要得体以西装、套裙为宜颜色可有多种选择应该避开粉红色给人以轻浮、圆滑、虚荣的印象服装选择要得体以西装、套裙为宜56着黑色皮裙（避嫌）裙、鞋、袜不搭配赤脚，不穿袜子三节腿（恶性分割）：半截裙、半截袜子、露腿一截过于杂乱、场合不协调过于鲜艳、要保守不张扬过于暴露，尤其胸、肩、大腿过于透视、要尊重、庄重过于短小与紧身过于肥大与不和谐职业女士着装禁忌着黑色皮裙（避嫌）职业女士着装禁忌57练习二谁能给她挑毛病？谁能给她挑毛病？58内容小结核心内容如何让礼仪为求职加分？善于利用好体态语言。应传递出乐观、自信、豁达、智慧、稳重和积极向上的形象懂得用规范的言谈举止、得体的衣着尊重他人、礼待他人。展示你知礼、懂礼、用礼的良好素质内容小结核心内容如何让礼仪为求职加分？59课后作业复习文明礼貌用语练习正确的站姿、坐姿、走姿及蹲姿；同学之间相互品评，指出不当之处揣摩面试过程中的基本礼仪课后作业复习文明礼貌用语60谢谢！祝愿同学们找到称心如意的工作！谢谢！祝愿同学们找到称心如意的工作！61

大学生求职面试礼仪吉林省高校毕业生就业指导中心吉林省高校大学生就业能力提升拓展培训

大学生求职面试礼仪吉林省高校毕业生就业指导中心吉林省62詹雅菊副编审毕业于白城师范学院（筹备处）、东北师范大学曾讲授应用文写作、创业教育曾做《巷报》审读;《东华教育》主编《应用写作教程》(吉林人民出版社)副主编获“全国高校就业指导人员专业水平证书”（中级）吉林省高校毕业生就业指导中心培训教员

自我介绍詹雅菊副编审自我介绍63中国是世界四大文明古国之一，是东方文明的发源地，素有“礼仪之邦”的美誉。每一个炎黄子孙都应当以弘扬中华民族优秀的传统文化为己任，作为社会精英的大学生更需要这样做。中国是世界四大文明古国之一，是东方文明的发源地，素有“礼仪之64

招聘方：求职者在重重包装下的斤两？

应聘者：秀外慧中如何呈现？

让你恰当的言语表情、行为举止、着装打扮塑造出知书达理、雄姿英发的当代大学生形象，为求职加分！

让面试成功开启你的事业之旅！

招聘方：求职者在重重包装下的斤两？

应聘者：秀外65

礼仪的本质

是人们在社会交往中形成,并得到社会成员普遍认可的各种行为规范。基本知识

礼仪的本质

是人们在社会交往中形成,并得到社66大学生求职面试礼仪培训教材课件67礼仪的核心

毋不敬人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子

沙化现象尊老敬老温室效应孔融让梨无礼遭灭国

晋文公流亡曹国时，曹共公对晋文公曾经有无礼行为，他趁晋文公洗浴时靠近看晋文公是否骈肋。公元前632年晋文公率领军队攻破曹国。

礼仪的核心

毋不敬沙化现象尊老敬老温室效应孔融让68

这个世界并不会在意你的自尊，而是要求你在自我感觉良好之前先有所成就。——比尔•盖茨

69礼仪的基本原则尊重原则人类本性上最深的企图之一是期望被钦佩、赞美、尊重平等原则宽容原则美的原则礼仪的基本原则70尊重自己

尊重他人

尊重社会每一个人都在一定的社会地位中生活，所有人都应当将美化人类赖以生存和发展的环境，以助推人类社会的最优化发展，促进社会和谐作为使命。它要求我们讲究公德，保护环境，爱国守法每一个人都应该尊重别人。想象一下：一个不尊重别人的人，他能够得到别人的尊重吗？尊重所有的人，是做人最起码的基本教养每一个人都应该尊重自己。一个不尊重自己的人，就不会获得别人的尊重。要培养个人的自尊。一是寻找个人自尊的支点——自己突出的优势；二是要有正确的方向，应当懂得把个人的自尊上升为集体、国家自尊的高度来认识礼仪的内涵和基本要求每一个人都在一定的社会地位中生活，所有人都应当将美化人类赖以71礼仪是什么？是衡量个人形象的重要标准是人际交往的通行证是当代大学生提高情商必备的能力是求职的软实力礼仪是什么？是衡量个人形象的重要标准72学习礼仪的意义外塑形象内强素质注重社会责任感和社会道德感的培养要注重知识的积累，做到既专又博培养积极的心理品质，拥有自信、豁达、热情、开放的心理应注意风度和魅力的培养举止自然潇洒、稳重大方,谈吐自然得体、文雅风趣,待人真诚、热情、宽容、大度,遇事沉着冷静、自信果敢应注意适度的修饰

着装整洁、大方、得体学习礼仪的意义外塑形象内强素质注重社会责任感和社会道德感的培73什么是大学生求职礼仪？

是大学生在求职应聘过程中必须熟悉、掌握和遵守的交际规则。

心理学家奥里·欧文斯说:“大多数人录用的是他们喜欢的人,而不是能干的人。”什么是大学生求职礼仪？74案例分析与讨论一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者很多。中文系毕业的小张同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为6家公司策划过周年庆典，一口英语表达极为流利，书法也堪称佳作。小张五官端正，身材高挑、匀称。面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。小张梳着披肩发，涂着鲜红的唇膏，穿着迷你裙，上身是露脐装，露出藕段似的大腿，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话。孰料，3位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“张小姐，请回去等通知吧。”她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。问题：1.小张能等到录用通知吗？为什么？2.假如你是小张,你打算怎样准备这次面试？案例分析与讨论一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者很75电话礼仪注意场合文明携带选择铃声尊重隐私接听时机接听态度做好记录语言态度事前准备拨打时间通话时间语言态度打电话接电话手机礼仪你会正确接打电话吗？、举止礼仪电话礼仪注意场合接听时机事前准备打电话接电话手机礼仪你会76接打电话有礼貌通话原则：长话短说，废话不说，没话别说时间的选择：晚上10点之后，早上7点之前，刚上班和将要下班时，就餐时间、节假日若无重大事情不要打电话谁先放下电话：发话者先挂断电话，位尊位高者先挂断电话自我介绍：你好！我是×××询问与核对重点内容：面试时间、地点、需要携带的材料致谢

电话交谈时要配合肢体动作,如微笑点头；不能让铃声响过三声，接听让人久等的电话，要向来电者表示歉意接打电话有礼貌电话交谈时要配合肢体动作,如微笑77

时间观念是第一道题

提前10-15分钟到达面试地点效果最佳最好不要提前10分钟以上出现在面谈地点，否则聘用者很可能因为手头的事情没处理完而觉得很不方便如果路程较远，宁可早到30分钟，甚至一个小时若招聘人员迟到，你切忌面露愠色

时间观念是第一道题

提前10-15分钟到达面试地点效78

珍视求职第一形象

到了办公区，最好径直走到面试单位，而不要四处张望走进公司之前，口香糖和香烟都收起来注意用语文明，“你好”和“谢谢”是必说的不要驻足观看其他工作人员的工作更不要对工作人员所讨论的事情或接听的电话发表意见或评论

珍视求职第一形象

到了办公区，最好径直走到面试单位，79等候面试时的礼仪到学校或企业面试要熟悉一下用人单位的文化，如校训、经营理念等再看看自己准备的“自我介绍”和“成就故事”要坐有坐相，站有站相电话应坚决不开机不要听其他等候者的电话更不要看旁边求职者的短信遇到一同参加面试熟人交谈时不要影响到其他人当叫到你的名字时要大声答“是”等候面试时的礼仪到学校或企业面试要熟悉一下用人单位的文化，如80体态语言作用大体态语言丰富而微妙，是人们心际的显露、情感的外化，犹如信息发射塔。

体态语言作用大体态语言丰富而微妙，是人们心际的显露、情感的外81体态语言情态语言：情态语言是指人脸上各部位动作构成的表情语言。微笑语彰显自信、真诚、友善和愉快的心境。目光语恰当的眼神传递出你的智慧、自信以及对心仪单位的向往和热情。身势语言：身势语言亦称动作语言，指人们身体的部位作出表现某种具体含义的动作符号，包括手、肩、臂、腰、腹、背、腿、足等动作。手势语恰到好处，能直观地表现人们的心理状态。如：尊敬等。姿态语通过坐、立等姿势的变化表达语言信息。可表达自信、乐观、豁达、庄重、矜持、积极向上、感兴趣、尊敬等或与其相反的语义。

空间语言：是一种空间范围圈，指的是社交场合中人与人身体之间所保持的距离间隔。体态语言情态语言：情态语言是指人脸上各部位动作构成的表情语言82自信稳重自信83不恰当的目光语不良站姿不良坐姿粗俗

傲慢不恰当的目光语不良站姿不良坐姿粗俗傲慢84应试敲门有学问

叩门三两声得到进门允许后，将门开成45度角，再侧身关门，向面试官鞠15度躬，可以说“请多关照”，然后，正步走到距面试官约两米左右的位置按要求站定，听到“请坐”时，对中间位置的主面试官鞠15度躬后，口称“谢谢”从左边入座。眼睛注视主试官，用和善的目光环视其他考官。行走时要头正肩平，目视前方，挺胸收腹，重心前倾，臂摆幅度小，步速平稳，步幅适度，表情与步履自然。避免身体前俯后仰、走八字步、步幅太大或太小；身体切勿乱摇摆，以免给人轻佻、缺少教养的感觉。

头发要梳理整齐，切勿顶着一头蓬松乱发去应试。男生发型以短发为宜，并注意保持头发清洁。另外要保持手部的清洁，指甲应修剪整齐。女生可以化个淡妆，应略施脂粉，切勿浓妆艳抹，不宜擦拭过多的香水。发型应美观、大方，不能太夸张或另类。

应试敲门有学问叩门三两声得到进门允许后，将门开成85鞠躬禁忌鞠躬禁忌86——空间语言礼仪距离——空间语言礼仪距离87视域——社交凝视微笑的表情有亲和力公务凝视区域以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区社交凝视区域以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区亲密凝视区域

从双眼到胸部之间应聘者目光应坦然、自信、亲切、坚定，面带诚恳的微笑正视考官。将自己的心情、思想传达给对方，也从对方的眼神中读取正确的信息，达到心灵交流。人的面部表情是内心世界的“荧光屏”。赏心悦目的面部表情，可以营造和谐、友好的氛围，增强亲和力，应聘的成功率远高于那些目不斜视、笑不露齿的人。视域——社交凝视公务凝视区域以两眼为底线、额中为顶角形成88

头正目平，面带微笑，微收下颌，挺胸收腹，两手自然下垂或叠放在身体前面；两腿立直并拢，脚跟相靠，脚尖张开约45度，正确的站姿给人以笔直、挺拔、舒展、俊朗、精力充沛、积极进取、充满自信的感觉站姿

挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端庄、挺拔、优美、典雅的气质美头正目平，面带微笑，微收下颌，挺胸收腹，两手自89站姿训练法背靠墙两人背靠背头顶书本对镜训练站姿训练法90

如钟坐姿显精神

符合礼仪规范的坐姿传递给人的是自信、练达、积极热情、尊重他人的信心和良好风范。

从座位的左侧入坐，轻稳坐下，不可坐满，应坐2/3位置；女士入座前要先整理衣裙下摆

；双目平视，嘴唇微闭，下颌微收；双肩平正放松，两臂自然弯曲平放在腿上，也可以掌心向下放在椅子或沙发扶手上；坐姿要求挺胸、提臀、立腰；上体自然挺直；双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠；男士双脚可平行打开（相距20厘米）。不要出现自卑、恭维、讨好的姿态。

正襟危坐，是严肃认真的表现，给人正人君子的印象端正文雅自如

如钟坐姿显精神

符合礼仪规范的坐姿传递给人的是自信、练达91

谁的坐姿不正确？

谁的坐姿不正确？92

注意站正坐直，不要弯腰低头双手放在适当的位置，并要安稳，不要做些玩弄领带、衣角、掏耳朵、挖鼻孔、抚弄头发、掰关节、玩弄招聘者递过来的名片等多余的动作禁止腿翘起神经质般地不住晃动等自己随身带着公文包或皮包，也不要挂在椅子背上，可以把它放进自己坐的椅子旁边或背后

面试回答问题时注意事项

注意站正坐直，不要弯腰低头面试回答问题时注意事93√

美无处不在：蹲姿显现你的良好修养

×

基本蹲姿◆下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩◆两腿合力支撑身体，避免滑倒。◆应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美√美无处不在：蹲姿显现你的良好修养

×基本蹲姿94倾听——表现谦逊态度认真专注地倾听对方说话，是对说话者一种无形的赞美和肯定，也表现出谦逊的态度。在面试过程中，要记住考官讲话的重点和关键，适当地做出一些配合和反应，如点头称道、会意微笑，要了解说话人的目的所在面试中的倾听是对他人的尊重，也能帮助自己从中获取有效信息。要有效领会考官意图，善于抓住要点，合理组织语言，围绕考点进行分类与归纳，列出几个层面，边思考边回答应随时注意听者的反应，并根据其反应随时调整谈话内容，继而作出合理有效的解答。一个聪明而善解人意的人，肯定是善于倾听的人当一些比较难以回答的问题出现的时候，千万不要慌张，那些问题往往没有标准的答案，面试官只是想知道你的真实想法和考察你的逻辑思维能力，只要你言之成理即可“一放”“四不”原则◆放平心态◆不急◆不躁◆不踞◆不傲倾听——表现谦逊态度认真专注地倾听对方说话，是对说话者一种无95注意听者的反应心不在焉可能表示他对自己这段话没有兴趣，你得设法转移话题侧耳倾听可能说明由于自己音量过小使对方难于听清皱眉、摆头可能表示自己言语有不当之处。根据对方的这些反应，就要适时地调整自己的语言、语调、语气、音量、语法、修辞，包括陈述内容注意听者的反应心不在焉可能表示他对自己这段话没有兴趣，你得96理性思考智慧问答要做好知识能力储备和心理准备，保持积极自信的心态，是面试中智慧语言不断迸发的前提不要迫不及待地亮出自己的观点，可以作两秒的停顿，作情绪上的缓冲，及时快速理清思路，让考官感觉你是一个沉着冷静的人真诚朴实，坦然诚实。考官有时通过测试了解求职者的品格。对于超过自己认知水平的问题，老实说自己不会总比逞强回答要好。假如一知半解地回答下去，一旦面试官追问起来，将陷入尴尬境地有的主考官会故意提问一些令你感到受冒犯的问题，考查你的修养和抗挫能力以及应对多变的能力。你一定要冷静，不能意气用事。要注意语气一定要婉转,态度要温和。比如：让你谈自己的学习成绩不很优秀的问题……

“在校期间我学习成绩之所以不很优秀，是因为我担任社团负责人，还在学校参加了创业活动，这些方面的精力投入太多，导致学习成绩不很优秀。当我意识到这一点后，一直在设法纠正这一偏差。但参加社团活动和创业活动在培养了我的领导能力、组织能力的同时，也增强了自信心和意志力。我要加倍恶补，挽回在学习上的损失。交谈礼仪理性思考智慧问答要做好知识能力储备和心理准备，保持积极自信97交谈要求规范表达，要言不烦。发音准确，吐字清晰，语速适中，表述明确，谈吐优雅；自然大方、平和自信、谦虚端庄的面试者一般会受到用人单位的欢迎。面试中要做到避免发错音读错字，不讲方言土语（“小前儿”等）。在自我介绍和回答问题时力求言简意赅，简洁有力，准确表达信息。条理清晰、脉络分明。主考官一般都欣赏办事有条理、工作能力强的人。一个人做事是否有计划、有条理，其思维的逻辑性、缜密性如何，这是衡量其办事效率高低、能力强弱的一个重要标杆，而这些是可以从面试者的语言表达中表露出来的交谈要求规范表达，要言不烦。发音准确，吐字清晰，语速适中，表98交谈禁忌滔滔不绝抱怨不断口头语太多随意打断他人语言粗俗交谈禁忌滔滔不绝抱怨不断口头语太多随意打断他人语言粗俗99及时告辞时的礼节我们的毕业生要十分敏锐地感知到面试结束，及时起身告辞告辞时应同考官握手（前提是考官有握手的意思）要将椅子放回原位，切忌将椅子弄出声响面带微笑地在开门前鞠躬（15度左右）向面试考官致谢轻轻地合上门离开（不要把考官锁在办公室）

举止礼仪及时告辞时的礼节我们的毕业生要十分敏锐地感知到面试结束，及时100握手礼节记要领伸手的前后顺序。在一般性交往应酬之中，握手时标准的伸手顺序，应该是位高者居前，也就是地位高的人先伸手。比如，男人和女人握手，一般是女人先伸手手位。标准化的手位应该是：手掌与地面垂直，手尖应该是稍稍向下，不要直着过去，实际上是向侧下方伸出，手掌垂直于地面，五指后面四个指并拢，拇指适当地张开，这是比较标准化的时间。一般和别人握手最佳的时间应该是3~5秒钟力度。握手时最佳的做法用力七分，晃动三两下寒暄。握手时，寒暄有两大要点：要说话；要以表情进行配合大方握手虎口相对目视对方面带微笑力度七分男女平等三秒结束握手礼节记要领伸手的前后顺序。在一般性交往应酬之中，握手时标101

握手禁忌不讲先后顺序力度过大握住不放率性拒绝坐着握手手脏时握手戴手套握手

握手禁忌不讲先后顺序力度过大握住不放率性拒绝坐着握手手脏时102服饰语实现有效沟通的重要手段大方得体，不俗不妖

风华正茂，有知识，有修养青春活泼，独有魅力着装礼仪服饰语实现有效沟通的重要手段大方得体，不俗不妖着装礼仪103着装的基本原则

岗位原则保守庄重应对金融、政府、外企面试；传媒、广告、艺术等行业可以比较休闲，适当突出个性元素企业