公司新进员工礼仪知识培训课程 课件

公司礼仪知识培训礼仪公司礼仪知识培训礼仪1内强素质外塑形象内强素质外塑形象2你代表的是公司的良好形象可以赢得同事及客户的喜爱注重礼仪是你成功的前提和保障为什么要注重礼仪你代表的是公司的良好形象可以赢得同事及客户的喜爱注重礼仪是你3

“三秒钟”印象60%外表仪表40%声音谈话内容说话内容第四印象说话方式第三印象姿势第二印象初次见面第一印象“三秒钟”印象60%外表仪表说话内容4课程目录一、仪表、仪容二、仪态三、职场礼仪四、接触礼仪课程目录一、仪表、仪容5正仪容、齐颜色、修辞令正仪容、齐颜色、修辞令6整洁雅致文明

规范四个基本要求整洁雅致文明

7头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不宜使用华丽头饰眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不宜画过脓眼影。一、仪表、仪容

头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不8耳朵：男女均不宜戴耳环。女士宜用耳针或耳钉（大小不超过5mm）

胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。

嘴：会客时不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艳丽口红。手：干净、指甲整齐、无污垢，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。

帽子：工作时间不佩带帽子。（工程安全帽除外）公司新进员工礼仪知识培训课程课件9衬衣：领口与袖口保持洁净。不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。

领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼

西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，

不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。

上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。衬衣：领口与袖口保持洁净。不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他10胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。皮带：松紧适度，不要选用怪异的皮带头。

鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。

胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰11站姿坐姿蹲姿微笑眼神仪态礼仪仪态礼仪12（一）站姿

抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。开晨会时，男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手合起放于腹前。

（一）站姿 抬头，目视前方，挺胸直腰13（二）坐姿休闲坐时，可满坐，上身要保持挺直男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。（二）坐姿休闲坐时，可满坐，上身要保持挺直男性座姿：一般从14公司新进员工礼仪知识培训课程课件15行走男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间行走男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。16（三）蹲姿

一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。研讨：如何拾起地上的钥匙？（三）蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地17（四）微笑

微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。研讨：微笑该露几颗牙齿？

微笑是赢得客户友谊的最佳途径。（四）微笑微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、18蒙娜丽莎的微笑——

三米微笑原则

连锁巨头沃尔玛——人人能执行的标准叫“三米微笑原则”：顾客在走到员工三米之内的时候，要眼睛注视顾客，面带微笑，露出八颗牙齿，与顾客打招呼，并询问能帮助顾客做什么蒙娜丽莎的微笑——

三米19眼神眼神一向被称为“心灵之窗”，它能够展示出人内心的真实心理活动，是整个面部表情的核心。正确的眼神：正视和仰视。

需禁忌的眼神：扫视、盯视、眯视、睨视、无视。仪表眼神眼神一向被称为“心灵之窗”，它能够展示出人内心的真实心20得体的眼神

–自然注视对方眉骨与鼻梁三角区。

–不能左顾右盼或紧盯对方。

–道别或握手时，应该用目光注视对方的眼睛。禁止：藐视、斜视、盯视、扫视等得体的眼神禁止：藐视、斜视、盯视、扫视等21行走男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间行走男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。22职场礼仪职场伦理职场礼仪职场伦理23与领导与领导24问候同行敲门物品递送问候同行敲门物品递送2526问候

鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象

鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到领导和尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。26问候 鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重26同行同行27动作：食指与中指并拢，指关节敲门节奏：一长两短力度：适中要求：从声音中传递自信敲门动作：食指与中指并拢，指关节敲门敲门28与同事互相尊重黄金法则与同事互相尊重黄金法则29与客户或来访者问候通报引领开门茶水送客白金法则与客户或来访者问候通报引领开门茶水送客白金法则30客人接待的一般程序1、客人来访时使用语言“您好！”“早上好！”“欢迎光临”等处理方式马上起立，目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼2、询问客人姓名使用语言“请问您是……”“请问您贵姓？找哪一位？”等处理方式必须确认来访者的姓名如接收客人的名片，应重复“您是××公司×先生”3、事由处理使用语言在场时，对客人说“请稍候”不在时“对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言？”等处理方式尽快联系客人要寻找的人如客人要找的人不在时，询问客人是否需要留言或转达，并做好记录客人接待的一般程序1、客人来访时315、送茶水使用语言“请”“请慢用”等处理方式保持茶具清洁摆放时要轻行礼后退出6、送客使用语言“欢迎下次再来”“再见”或“再会”“非常感谢”等处理方式表达出对客人的尊敬和感激之情道别时，招手或行鞠躬礼4、引路使用语言“请您到会议室稍候，××先生马上来。”“这边请”等处理方式在客人的左前方2、3步前引路，让客人走在路的中央5、送茶水4、引路32引领在走廊引路时

⑴应走在客人左前方的2、3步处

⑵自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央

⑶与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍

在楼梯间引路时

⑴让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧

⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。引领在走廊引路时

⑴应走在客人左前方的2、3步处

⑵自331、进入他人办公室必须先敲门，再进入。已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后，再进入。2、传话传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情要点转告客人，由客人与待传话者直接联系。退出时，按照上司、客人的顺序打招乎退出。3、会谈中途上司到来的情况必须起立，将上司介绍给客人。向上司简单汇报一下会谈的内容，然后重新开始会谈。1、进入他人办公室341、向外开门时A、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。B、进入房间后，用右手将门轻轻关上。C、请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。2、向内开门时A、敲门后，自己先进入房间。B、侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。C、轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。开门次序开门次序35上茶：客人就座后应快速上茶。来客较多时，应从身份高的客人开始沏茶，如不明身分，则应从上席者开始。在客人未上完茶时，不要先给自己人上茶。送客：送客时应主动为客人开门，待客人走出后，再紧随其后。可在适当的地点与客人握别，如电梯（楼梯）口，大门口，停车场或公共交通停车点等。若是远道而来的贵宾，可送至车站、机场、轮船码头。上茶：客人就座后应快速上茶。来客较多时，应从身份高的客人开始36电梯礼仪⑴在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入。

⑵到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下

电梯没有其他人的情况电梯内有人时无论上下都应客人（上司）优先电梯内

⑴先上电梯的人应靠后面站，以免

妨碍他人乘电梯

⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹⑶电梯内已有很多人时，后进的人

应面向电梯门站立

电梯礼仪⑴在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请37电话礼仪1、铃响三声之内拿起电话，“您好！十分商贸”；接迟了“让您久等了…”；转接电话“请稍等……”2、情绪饱满、面带微笑，言简意明、咬字清楚、音量适中。3、准备纸笔，记录重点。4、轻拿轻放，主叫方先挂机。电话礼仪1、铃响三声之内拿起电话，“您好！十分商贸”；接迟了38

重点注：讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。

注：讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨39公司新进员工礼仪知识培训课程课件40

前台服务礼仪基本要求1、对于进入客户服务柜面的客户，柜面人员应做到“来有迎声，问有答声，去有送声”，不允许漠视客户的存在，随时准备为客户提供服务

2、要通过和客户的交往，发现客户的个性特点，努力和客户建立融洽的关系要举止文雅、精神饱满地面对客户和工作，保持良好的精神状态。面对客户时不能趴在或仰躺在桌边、座椅上；不得将脚置于桌面或凳面上；工作时间不允许有修剪指甲、化妆、剔牙、掏耳、脱鞋等不雅行为；不准吃东西、看报纸、杂志、吸烟，以及长时间打私人电话，聚众聊天、嘻闹、串岗闲聊或与客户闲聊等。4、任何情况下不得与客户大声说话或争吵，不得说脏话、粗话。5、对于柜面服务人员工作的原因给客户造成损失或不便，应立即向客户真诚道歉，并采取补救措施。前台服务礼仪基本要求41祝大家愉快谢谢祝大家愉快谢谢42公司礼仪知识培训礼仪公司礼仪知识培训礼仪43内强素质外塑形象内强素质外塑形象44你代表的是公司的良好形象可以赢得同事及客户的喜爱注重礼仪是你成功的前提和保障为什么要注重礼仪你代表的是公司的良好形象可以赢得同事及客户的喜爱注重礼仪是你45

“三秒钟”印象60%外表仪表40%声音谈话内容说话内容第四印象说话方式第三印象姿势第二印象初次见面第一印象“三秒钟”印象60%外表仪表说话内容46课程目录一、仪表、仪容二、仪态三、职场礼仪四、接触礼仪课程目录一、仪表、仪容47正仪容、齐颜色、修辞令正仪容、齐颜色、修辞令48整洁雅致文明

规范四个基本要求整洁雅致文明

49头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不宜使用华丽头饰眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不宜画过脓眼影。一、仪表、仪容

头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不50耳朵：男女均不宜戴耳环。女士宜用耳针或耳钉（大小不超过5mm）

胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。

嘴：会客时不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艳丽口红。手：干净、指甲整齐、无污垢，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。

帽子：工作时间不佩带帽子。（工程安全帽除外）公司新进员工礼仪知识培训课程课件51衬衣：领口与袖口保持洁净。不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。

领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼

西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，

不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。

上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。衬衣：领口与袖口保持洁净。不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他52胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。皮带：松紧适度，不要选用怪异的皮带头。

鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。

胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰53站姿坐姿蹲姿微笑眼神仪态礼仪仪态礼仪54（一）站姿

抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。开晨会时，男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手合起放于腹前。

（一）站姿 抬头，目视前方，挺胸直腰55（二）坐姿休闲坐时，可满坐，上身要保持挺直男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。（二）坐姿休闲坐时，可满坐，上身要保持挺直男性座姿：一般从56公司新进员工礼仪知识培训课程课件57行走男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间行走男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。58（三）蹲姿

一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。研讨：如何拾起地上的钥匙？（三）蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地59（四）微笑

微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。研讨：微笑该露几颗牙齿？

微笑是赢得客户友谊的最佳途径。（四）微笑微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、60蒙娜丽莎的微笑——

三米微笑原则

连锁巨头沃尔玛——人人能执行的标准叫“三米微笑原则”：顾客在走到员工三米之内的时候，要眼睛注视顾客，面带微笑，露出八颗牙齿，与顾客打招呼，并询问能帮助顾客做什么蒙娜丽莎的微笑——

三米61眼神眼神一向被称为“心灵之窗”，它能够展示出人内心的真实心理活动，是整个面部表情的核心。正确的眼神：正视和仰视。

需禁忌的眼神：扫视、盯视、眯视、睨视、无视。仪表眼神眼神一向被称为“心灵之窗”，它能够展示出人内心的真实心62得体的眼神

–自然注视对方眉骨与鼻梁三角区。

–不能左顾右盼或紧盯对方。

–道别或握手时，应该用目光注视对方的眼睛。禁止：藐视、斜视、盯视、扫视等得体的眼神禁止：藐视、斜视、盯视、扫视等63行走男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间行走男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。64职场礼仪职场伦理职场礼仪职场伦理65与领导与领导66问候同行敲门物品递送问候同行敲门物品递送6768问候

鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象

鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到领导和尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。26问候 鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重68同行同行69动作：食指与中指并拢，指关节敲门节奏：一长两短力度：适中要求：从声音中传递自信敲门动作：食指与中指并拢，指关节敲门敲门70与同事互相尊重黄金法则与同事互相尊重黄金法则71与客户或来访者问候通报引领开门茶水送客白金法则与客户或来访者问候通报引领开门茶水送客白金法则72客人接待的一般程序1、客人来访时使用语言“您好！”“早上好！”“欢迎光临”等处理方式马上起立，目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼2、询问客人姓名使用语言“请问您是……”“请问您贵姓？找哪一位？”等处理方式必须确认来访者的姓名如接收客人的名片，应重复“您是××公司×先生”3、事由处理使用语言在场时，对客人说“请稍候”不在时“对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言？”等处理方式尽快联系客人要寻找的人如客人要找的人不在时，询问客人是否需要留言或转达，并做好记录客人接待的一般程序1、客人来访时735、送茶水使用语言“请”“请慢用”等处理方式保持茶具清洁摆放时要轻行礼后退出6、送客使用语言“欢迎下次再来”“再见”或“再会”“非常感谢”等处理方式表达出对客人的尊敬和感激之情道别时，招手或行鞠躬礼4、引路使用语言“请您到会议室稍候，××先生马上来。”“这边请”等处理方式在客人的左前方2、3步前引路，让客人走在路的中央5、送茶水4、引路74引领在走廊引路时

⑴应走在客人左前方的2、3步处

⑵自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央

⑶与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍

在楼梯间引路时

⑴让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧

⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。引领在走廊引路时

⑴应走在客人左前方的2、3步处

⑵自751、进入他人办公室必须先敲门，再进入。已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后，再进入。2、传话传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情要点转告客人，由客人与待传话者直接联系。退出时，按照上司、客人的顺序打招乎退出。3、会谈中途上司到来的情况必须起立，将上司介绍给客人。向上司简单汇报一下会谈的内容，然后重新开始会谈。1、进入他人办公室761、向外开门时A、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。B、进入房间后，用右手将门轻轻关上。C、请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。2、向内开门时A、敲门后，自己先进入房间。B、侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。C、轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。开