政府网络公关策划方案

第六章政府网络公关​近年来，我国互联网得到快速发展，据中国互联网络信息中心在2009年7月发布的“中国互联网络发展状况统计报告”显示：截至2009年6月30日，中国网民规模达到3.38亿人，普及率达25.5%，网络新闻用户达26601万人，互联网已经成为一个不可忽视的舆论宣传阵地。伴随网民群体的迅速壮大，越来越多的网民可以通过网络来表达自己的观点和看法，网络舆论已成为社会舆论的重要风向标之一。

​政府网络公关第一节政府网络公关的背景与要素第二节政府网络公关的定位与价值第三节政府网络公关的实施策略​第一节政府网络公关的背景与要素​一、互联网进入社区时代艾瑞数据显示：2005年中国网络社区用户3000万，2007年社区用户提高到5500万，预计2010年将提高到1.4亿。国外Myspace、YouTube、Blogger等已占据全球互联网非常显著的地位，Google以价值16.5亿美元的股票收购YouTube，证明新兴社区类网站的价值得到投资人认可。​未来每一个互联网站都是一个社区CNNIC数据显示43.2%中国网民经常使用论坛/BBS/讨论组，论坛社区成为仅次于收发Email的互联网基本应用艾瑞数据显示网民停留在三大网站的时间只占总上网时间的19%​网络社区优势1、受众群体大​

网络社区优势2、用户黏度高​

网络社区优势3、潜在价值高​网络社区优势4、分众效应强​网络社社区优优势5、传传播速速度快快华南虎事件陕西省林业厅宣布重新调查此事陕西省林业厅召开新闻发布会天涯发帖质疑网站大量转载跟帖40张照片鉴别真伪Dell“换芯门”事件转帖跟帖IT168发帖投诉全球媒体关注用户购买电脑用户集体投诉​网络社社区掀掀起新新一轮轮网络络营销销热潮潮​社区营营销多多赢模模式新鲜活活泼的的论坛坛帖子子蒸蒸日日上的的社区区人气气滚滚而而来的的广告告收入入口口相相传的的公众众关注注节节攀攀升的的网站站流量量尽情掌掌握的的无限限商机机火爆刺刺激的的娱乐乐资讯讯简单实实用的的生活活常识识茶余饭饭后的的奇闻闻趣谈谈推虫网络社区网民客户​二、政政府网网络公公关要要素1．网网络公公关主主体———狭狭义主主体是是指各各级政政府主主要负负责网网上信信息发发布和和回应应、政政府网网站日日常运运行、、网络络监控控等工工作的的部门门和人人员；；广义义主体体则是是利用用网络络平台台与公公众交交流互互动的的人员员，其其中以以领导导人员员居多多。2．网网络公公关客客体———政政府开开展网网络公公关活活动的的对象象。3．网网络公公关媒媒介———包包括网网站和和网页页、聊聊天室室、BBS、电电子邮邮件等等网络络传播播和互互动工工具。。​第二节节政政府网网络公公关的的定位位与价价值​一、政政府网网络公公关的的定位位（一））网络络公关关是一一种实实用的的公关关沟通通工具具1．网网络公公关的的开放放性（（没有有资格格限制制）2．公公关信信息传传播的的集成成性（（声音音、图图像、、动画画、文文字等等大量量公关关信息息统一一起来来）3．拓拓展了了政府府公关关的空空间（（政府府通过过运用用网站站和网网页、、虚拟拟论坛坛、聊聊天系系统、、BBS、、Email等等与公公众沟沟通）​一、政政府网网络公公关的的定位位(二)网络络公关关是政政府公公关的的未来来发展展形态态1．与与传统统公关关的比比较优优势（（更少少限制制；；更多多互动动））2．网络公公关是政府府公关的未未来趋势（（电子化化政府的要要求；服服务型政府府的驱使））​二、政府网网络公关的的价值(一)政府府与公众的的双向互动动第一，宣传传第二，服务务第三，反馈馈第四，监督督第五，互动动​二、政府网网络公关的的价值(二)政府府公共关系系得以改善善第一，提升升公信力第二，展示示政府形象象第三，获取取公众支持持​三、当前政政府网络公关误误区1.监控误误区——忽忽视对网络络舆情的监监控，缺乏乏有效的预预警机制长期以来我我国部分地地区的地方方政府都比比较忽视网网络舆情的的发展，没没有网络舆舆情方面的的危机意识识，只会等等到危机事事件爆发以以后才去了了解网络民民意，缓解解网民的负负面情绪。。只强调对对网络舆论论的事后围围堵，却忽忽视了事前前监控，是是地方政府府的公关误误区之一。。​三、当前政政府网络公关误误区2.沟通误误区——信信息不公开开，忽视与与网民的沟沟通交流地方政府的的第二个公公关误区是是信息不公公开。在当当前互联网网逐渐普及及的情况下下，违背信信息公开法法则并加深深社会危机机的案例几几乎遵循着着同样的‘‘五段论’’：危机事事件——信信息不公开开——流言言或谣言滋滋生——社社会动乱、、骚乱与不不安定———公众对政政府公信力力的质疑。。在阜阳病病毒事件中中，国家卫卫生系统和和阜阳政府府对信息公公开法则的的违背，几几乎重蹈了了SARS时期经由由不当的传传播控制所所致的社会会动乱的全全过程。​三、当前政政府网络公关误误区3.策略误误区——““一刀切””式的网络络公关策略略，无针对对性网络舆情危危机事件发发生后，地地方政府普普遍缺乏具具体的、有有针对性的的网络公关关应对策略略，往往会会采取“一一刀切”式式的围堵策策略或者沉沉默策略。。地方政府府一味坚持持这种单一一的应对机机制，不可可能处理好好纷繁复杂杂、影响广广泛的网络络舆情危机机事件。​三、当前政政府网络公关误误区4.时效误误区——反反应太慢，，忽略网络络公关的及及时性反应太慢也也是地方政政府处理网网络舆情危危机事件的的误区之一一。在当前前的互联网网时代，部部分地方政政府还是坚坚持陈旧的的新闻宣传传思维，面面对已经发发生地方负负面新闻不不予重视，，等到经过过网络媒体体的广泛转转载导致事事态严重化化以后，才才被动地借借助媒体进进行“辟谣谣”和“澄澄清”等事事后解释工工作，忽略略了网络公公关的及时时性。​三、当前政政府网络公关误误区5.态度误误区：忽视视网民的负负面情绪，，导致网络络舆情进一一步激化目前我国正正处于社会会转型期，，政治经济济制度的建建设也处在在探索和不不断完善阶阶段，民众众的政治参参与和政治治表达又普普遍表现出出非制度性性、缺乏理理性的特点点。这种非非制度性、、缺乏理性性的特点也也顺势延伸伸到了网络络舆情危机机的发展过过程中，同同时由于网网络传播活活动的匿名名制和虚拟拟化等特征征，让危机机事件中的的网民情绪绪很容易被被激化。而而当前地方方政府在应应对网络舆舆情危机时时，普遍忽忽略了网民民负面情绪绪的影响力力，最后导导致网民负负面情绪的的进一步激激化，给危危机事件的的平息增加加了难度。。​第三节政政府网络公公关的实施施策略​一、培养网网络公关意意识1．塑造形形象意识2．更新学学习意识3．具备互互动意识4．增强服服务意识​二、提升网网络公关能能力(一)占领领网络宣传传阵地1．权威宣宣传;2．．生动形象象;3．及及时更新(二)重视视网络信息息收集1．网络浏浏览;2．．网络搜索索;3．网网络调查(三)敏锐锐洞察网络络民意1．收集民民意;2．分析民民意;3．传播民民意;4．实践民民意(四)加强强网络在线线互动1．在线访访谈;2．网上上新闻发布布;3．．留言回复复;4．邮件沟沟通​三、发挥网网络监督功功能1．网络新新闻监督2．网络舆舆论监督3．网络申申诉监督​四、加大网网络监管力力度1．加强网网络社会道道德规范的的建立2．加强技技