2021年国家开放大学湖南电大管理方法与艺术形考任务1-3及终结答案

2021年国家开放大学湖南电大管理方法与艺术形考任务123终考答案题目为随机抽题请用CTRL+F来搜索试题作业一PEST企业内部环境分析一般进行内部优势分析和内部劣势分析更公司形式的决议，必须经代表二分之一以上表决权的股东通过（）在董事会成员选择时应该尽量避免内部人控制问题（企业组织是为实现企业的战略目标服务的，因此在组织结构的设计时应坚持战略导向原则（PEST分析法是企业生产管理的分析方法预测行业的未来发展趋势，判断行业投资价值，揭示行业投资风险（）董事会议事规则设计的目的主要是规范董事会成员的个人行为直线职能制组织结构的优点之一是提高了管理的灵活性和适应性（在运用PEST进行分析时，下述（ ）不属于经济环境因素正确答案是：国际关系某投资种植项目A，需要投资100万元，经营期限为3年。在期间的每一年，产品销路好可获利50万元；销路般可获利30万元；销路差将亏10万元。三种情况的概率分别为30%，50%，20%。其期望值为（ 。正确答案是：84万元层次划分主要解决组织的问题是（ 正确答案是：纵向结构问题下列职权中（ ）属于有限公司股东会的职权正确答案是：对公司增加或者减少注册资本作出决议对公司监事会组成和议事规则说法错误的是（ 。正确答案是：监事会成员不得少于3人我国传统的企业采用的组织形式大多是（ 正确答案是：直线职能制PEST分析法主要从政治环境（ 、社会环境和技术环境等方面进行分析正确答案是：经济环境苹果公司拥有强大的技术，并以市场引导者的身份引领着产品发展的方向，与同行其他企业相比，苹果也一直以先进的技术闻名消费者争相购买苹果手机的原因有很多方面其中性能是最为重要的方面根据以上资料和PEST模型，分析苹果公司成功的关键( )正确答案是：技术因素组织规模一定时，管理宽度和组织层次（ 正确答案是：反比关系行业分析具有以下作用（ 正确答案是：以上都是某企业拟开发新产品，现在有两个可行性方案需要决策。5005300万元；120-25万元。三种情况的概率分别为30%，50%，20%。3005100万元；703060%，30%，10%。正确答案是：方案甲的期望值为725万元、净收益值为225万元；方案乙的期望值为420万元；净收益值为120万元。选择甲方案。企业在进行业务选择决策时，除进行外部环境分析外，还应进行（ ）分析正确答案是：内部环境分析构成组织层次的是为数众多的分裂的部分和相互分隔的部门，其中每个部分和部门都在提出诸种要求，这些要求变动不断，而且经常相互分离，甚或相互矛盾冲突。决策树分析法是在已知各种情况发生概率的基础上，通过构成决策树来求取净现值的期望值大于等于零的概率，并评价项目风险，判断其可行性的决策分析方法，是直观运用概率分析的一种图解法。在用德尔菲法进行时应强调专家之间的相互沟通公司治理结构是一种联系并规范股东（财产所有者选、监督等问题的制度框架。董事会决议的表决，实行一人一票（组织成员的参与能够调动组织成员的积极性，并给具有个人目标的组织成员提供心理上的某种满足。直线职能制组织结构的优点之一是提高了管理的灵活性和适应性（在董事会成员选择时应该尽量避免内部人控制问题（在运用决策树法进行决策时，应将方案的几种可能结果的数值和它们各自的概率（ ，并汇总所得之和其和就是该方案的期望值。正确答案是：相乘衡量集权和分权的程度，常常是根据管理层次拥有的（ ）而确定正确答案是：决策权有限责任公司的最高权利机构是（ 正确答案是：股东会董事任期由公司章程规定，但每届任期不得超过（ ）年。董事任期届满，连选可以连任正确答案是：3部门划分的目的，在于确定组织中（ 正确答案是：各项任务的分配和责任的归属直线制组织形式的特点（ 正确答案是：指挥统一，职责分明（）属于董事会的职权。正确答案是：管理幅度是指管理人员（。正确答案是：直接而有效地指挥和管理下属的数量在运用PEST进行分析时，下述（ ）不属于社会环境正确答案是：方针政策层次较多，分工细致明确，管理严密，这种特点表现于（ 正确答案是：直线结构在组织中，直线与参谋两类不同职权在确保企业有效运行上存在着以下哪种关系？（ 正确答案是：负直接责任和协作服务（ ）正确答案是：代表十分之一以上表决权的股东作业二测试你的工作经验。员工的绩效考核结果除运用在员工薪酬外，还可以运用到员工培训、晋升及其他人事决策。关键绩效指标（KPI）工厂的生产工人适合采用一年只考核一次的年度考核（公司设计绩效考核体系的目的包括（ 正确答案是：以上都是企业容易寻找和识别难度系数较低的市场机会( )正确答案是：显性市场机会企业并购若干个上游企业，控制原料或供货的渠道，实现供应与生产的一体化，这( )正确答案是：后向一体化以下不是知识团队的特征是（ 。正确答案是：存在着大家不敢否定的“权威人物下列预测方法属于定量预测方法的( )。正确答案是：时间序列预测法以下哪项内容不是绩效考核的功能？（ 正确答案是：明确职责功能对企业管理者而言，最有效的提升员工执行力的方法是（ 正确答案是：做目标管理在目标市场上会采取一系列防御战略的竞争者通常是（ 正确答案是：市场领导者下面哪项是营销计划的六性法则的内容。正确答案是：以上都是在进行团队成员的个体评估时，通常要进行（）的评估。正确答案是：经验、能力、人际关系某企业的新产品投入试销，其试用率较低而重购率较高，企业最应当采取的措施( )正确答案是：加强促销、开发市场渗透定价法是是指企业把其创新产品的价格定得相对较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率，采用此方法应具的条件是（ 。正确答案是：上述所有的条件按消费者的生活方式和个性，进行市场细分属( )正确答案是：心理细分营销计划的关键是（ 正确答案是：结果可控不是团队中“创新者”角色的典型特征有（ 正确答案是：守纪律绩效的详细程度；绩效考核是否易于操作；绩效考核所投入的时间和费用（）团队的领导应选择实干型的成员（10.在设计绩效考核指标的评价标准时应尽量量化不能量化的应尽量行为化即将目标的完成标准用具体的工作为和表现来描述，便于观察、识别和评价（ ）高效团队的显著特征之一是团队成员之间相互信任（ 正确答案是“对。某企业集中力量为一个或几个细分市场提供最有效的服务，以更好地满足顾客的特殊需求，该企业实行的是差异化策略。在确定绩效考核周期（即多长时间进行考核）运用滚动计划法时应注意滚动间隔期的选择，要与企业的具体情况相结合（在完成团队成员的初步选择、评估后，通常还要进行团队成员组合的匹配性分析，这种分析通常应从（）进行分析。正确答案是：技能重复、年龄趋同、利益冲突、人际关系冲绩效考核中的SMART原则不包括的内容是（ 。正确答案是：重点的某功能齐全的星级宾馆，2012年度销售收入为15000万元，其中散客收入6000万，会议收入3000万，团队收入4500万，其他收入500万。在制定2013年销售收入目标时，管理层决定力争2013年销售收入达到18000万。为达成此目标，在保证团队收入的基础上努力提升散客客房收入和会议收入。请从以下几项考核指标选项中，选择合适的客房部考核指标的选项（提高入住率客人回头率完善管理制度缩短总台接待时间正确答案是：提高入住率、客人回头率、缩短总台接待时KP1指标法的核心是从众多绩效考评指标( )。正确答案是：提取重要和关键指标团队中“实干者”角色的典型特征有（ 正确答案是：以上都是企业在一段时间内集中企业的力量采用一种或少数几种营销组合策略专攻一个或几个细分市场的策略( )正确答案是：密集性市场策略市场营销预测首先要确定（ 正确答案是：预测目标企业通过聘用和培养比其竞争对手更为优秀的人员获得竞争优势的差异化方法( )正确答案是：人员差异化下列（ ）不是选择团队成员应考虑因素正确答案是：成员经济水平制度在团队建设中的作用不包括（ 正确答案是：充分发挥个人影响力在大型公司中，总经理、管理人员的绩效考评一般采用（ ）考评方法正确答案是：结果导向型平衡计分卡是从（ ）关注企业的绩效。正确答案是：财务、顾客、内部流程、员工学习和成长四个角通常考核员工应从（ ）等方面进行考核才能比较全面。正确答案是：工作业绩、工作态度、工作能市场营销计划是对（ ）的确定和控制。正确答案是：市场营销目标、市场营销战略、市场营销行动方案、预计损益表对于领导者而言，健康人际关系的关键要素是（ 正确答案是：情感的控制力与意志力对员工的考核只能由上级来考核，因为只有上级才能了解和评价员工的工作（绩效考核指标设计的可达成原则是指设计的绩效目标是在员工付出努力的情况下是可以实现的（某企业采用差异化产品策略的措施就是产品的定价要比同类产品的低（为完成某一特定目标，组建一个团队首先应对团队的功能及能力进行分析（体验式营销是指在销售当中，让客户参与其中，亲身体验产品的功能性，在不同产品的对比下，体现销售产品的优点，从而进行一系列产品的销售的行为。在确定绩效考核周期（即多长时间进行考核）运用滚动计划法时应注意滚动间隔期的选择，要与企业的具体情况相结合（符合绩效考核指标设置要求的陈述是（ 正确答案是：每月产品合格率提高0.1%团队建设中容易带来较大负面影响的价值导向有？正确答案是：A和B主管对员工的绩效考核结果进行反馈时，应努力做到（ 正确答案是：以上都是评价行动计划，要注意考虑以下几点：（ 正确答案是：以上都是企业通过聘用和培养比其竞争对手更为优秀的人员获得竞争优势的差异化方法( )正确答案是：人员差异化平衡计分卡是从（ ）关注企业的绩效。正确答案是：财务、顾客、内部流程、员工学习和成长四个角市场营销计划是对（ ）的确定和控制。正确答案是：市场营销目标、市场营销战略、市场营销行动方案、预计损益企业容易寻找和识别难度系数较低的市场机会( )。正确答案是：显性市场机会下列（ ）不是选择团队成员应考虑因素正确答案是：成员经济水平对于领导者而言，健康人际关系的关键要素是（ 正确答案是：情感的控制力与意志力在完成团队成员的初步选择、评估后，通常还要进行团队成员组合的匹配性分析，这种分析通常应从（）等方面进行分析。正确答案是：技能重复、年龄趋同、利益冲突、人际关系冲以下不是知识团队的特征是（ 。正确答案是：存在着大家不敢否定的“权威人物制度在团队建设中的作用不包括（ ）正确答案是：充分发挥个人影响力公司设计绩效考核体系的目的包括（ 正确答案是：以上都是营销计划的关键是（ 正确答案是：结果可控作业三员工的需要是产生激励的根本原因，因此企业管理者为激励员工应多了解员工的需要（马斯洛的需要层次理论将个人的基本需要分为五种层次，在同一时期，一个人只一种需要，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展。非正式沟通具有信息传播难以控制，信息在传播中容易失真的缺点，可能导致形成小团体，影响组织的凝聚力和团结，所以我们应在组织中应限制非正式沟通。工反馈信息作出合理的决策（）人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切（企业定期实施员工岗位交流也是一种管理沟通的形式（激励过程就是一个由（）开始，到（ ）得到满足为止的连锁反应正确答案是：需要、需要某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？正确答案是：负强化根据马斯洛需要层次理论，下列哪一类人员的主导需要是安全需要( )正确答案是：工厂的一线操作工人以下属于参与激励的是（ 正确答案是：以上都是据资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言、口头语言、书面语言。他们所占比例分别为43％7％。根据这一资料，你认为下述哪种观点正确？（ ）正确答案是：在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用马斯洛的需要层次理论将个人的基本需要分为五种层次，下列（ ）不是其五个要需层次正确答案是：金钱的需要对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（ 正确答案是：回避式关于沟通的说法正确的是（ 正确答案是：以上都是一般来说，安排有挑战性、创造性的工作适合安排哪一种需要的人员（ 正确答案是：自我实现需要期望理论认为是要激励员工，就必须让员工明确（ 正确答案是：以上都是假如你必须按时完成一项及其复杂且时间紧迫的工作，而下属的经验不足，缺乏主动性，此时最合适的方式是采取（ ）正确答案是：命令式无论是什么形态的非正式沟通，都具有一些共同的特点，下列哪项内容不是非正式沟通的特点（ 正确答案是：有确定的组织者赫兹伯格的双因素理论认为，下列哪项是激励因素（ 正确答案是：工作成就根据员工的实际贡献付薪，适当拉开薪酬差距体现了企业薪酬管理的（ 正确答案是：激励性原则沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（ 。正确答案是：沟通可以将个体与团体捆绑在一沟通是不需要成本的，因为沟通只是人与人之间的交流（在设计员工激励机制时，既要强调正激励，也不能忽视负激励（很多企业制订了很多奖罚制度，但在进行处罚时经常由于各种原因而放弃处罚。如果是这种情况还不如不要相应的处罚制度和规定。（）在决策前目标冲突越大，决策后认识冲突就越小。下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（ 正确答案是：猜疑、威胁和恐惧设计管理沟通机制的原则有（ 正确答案是：和谐性原则某公司来了一位新员工，工作了一段时间后，领导发现该员工工作热情饱满，业绩提高很快。对于这一情况，除按公司激励制度的正常规定给予相应的奖励外，如果你作为该公司的领导，还赞成进一步采取哪种做法)正确答案是：及时肯定他的进步，激励他取得更大的成绩.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这意味着该组( )正确答案是：正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整据权威统计，假设一个机构组织层级为五级，一条信息从最高领导者经过五个层次传递到最低层的成员，往往只留（ 左右在这一过程中沟通信息便产生了漏斗高层管理人员的决策指令传递到基层员工时，早已失去了本来的面貌。正确答案是：20%左右（ ）是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度正确答案是：工作满意度“好吃懒做、唯利是图，符合下面哪种思想假?( )“经济人”假设为了使同一技能而实际劳动贡献不同的员工各得其所，可让技能工资与下列哪些类型的工资结合起来用?( )正确答案是：奖金企业激励机制设计原则通常包括（ 正确答案是：以上都是对于员工的抱怨管理者下列做法不妥的是（。正确答案是：对常在工作中不负责任的员工的抱怨不予理睬。易先生是一家软件公司业务员，由于工作认真负责，业绩突出，被提拔为区域经理，但未经培训就上任了。上任就着手组建一支高效的团队，但他没什么经验，不久就与团队格格不入，员工反馈显示，大小事都由本人负责监管理，下属工作热情低下，也找不到成就感，导致新来的2名业务人员辞职。每次开会时都会喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属没做好的工作，除了批评就是抱怨，很少表扬下属的优点与成绩，在工作之余也从来不会主与下属进行沟通交流。王经理本人也感觉工作非常疲惫，找不到做一个团队领导的乐趣失去了过去作为一个业务的单纯与快乐为此他感到非常痛苦根据案例提供的信息易先生曾经是一位优秀的业务员但长为管理人员后，却遇到很多麻烦，造成目前局面的最大原因是（ 。正确答案是：员工不配合他的工作没有一个固定的信息中心，成员之间总是互相传递信息的是（ 正确答案是：全通道型沟通影响员工积极性最重要的因素是（ 。正确答案是：员工认为自己的工资与差不多的岗位的工资低很“社会人”人性理论假设的基础是什?( )正确答案是：霍桑试验在工作中对下属进行激励的前提是（。正确答案是：在激励员工时，满足员工自我实现的需要是最重要的激励（（）（）马斯洛的需要层次理论将个人的基本需要分为五种层次，在同一时期，一个人只一种需要，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展。为拓展公司的正式沟通渠道，可采取以下哪些措施（ 正确答案是：以上都是你认为下列哪项的基本工资与绩效工资的比例不合理（ 正确答案是：所有人员：基本工资占60%，绩效工资占40%薪酬分为经济性性薪酬和非经济性薪酬，下列（ ）为非经济性薪酬正确答案是：工作认可和表扬、发展晋升机会易先生是一家软件公司业务员，由于工作认真负责，业绩突出，被提拔为区域经理，但未经培训就上任了。上任后就着手组建一支高效的团队，但他没什么经验，不久就与团队格格不入，员工反馈显示，大小事都由本人负责监督管理，下属工作热情低下，也找不到成就感，导致新来的2名业务人员辞职。每次开会时都会喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属没做发的工作，除了批评就是抱怨，很少表扬下属的优点与成绩，在工作之余也从来不会主动与下属进行沟通交流。王经理本人也感觉工作非常疲惫，找不到做一个团队领导的乐趣失去了过去作为一个业务员的单纯与快乐，为此他感到非常痛苦。根据案例提供的信息，易先生要想取得员工的信任，他需要（）正确答案是：都需要下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍（ 正确答案是：表达模糊如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这意味着该组( )正确答案是：正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整根据马斯洛需要层次理论，下列哪一类人员的主导需要是安全需要( )正确答案是：工厂的一线操作工人下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（ 正确答案是：猜疑、威胁和恐惧据资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言、口头语言、书面语言。他们所占比例分别为43％7％。根据这一资料，你认为下述哪种观点正确？（ ）正确答案是：在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用（ ）正确答案是：工作满意度马斯洛的需要层次理论将个人的基本需要分为五种层次，下列（ ）不是其五个要需层次正确答案是：金钱的需要某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？正确答案是：负强化据权威统计，假设一个机构组织层级为五级，一条信息从最高领导者经过五个层次传递到最低层的成员，往往只留（ 左右在这一过程中沟通信息便产生了漏斗高层管理人员的决策指令传递到基层员工时，早已失去了本来的面貌。正确答案是：20%左右赫兹伯格的双因素理论认为，下列哪项是激励因素（ 正确答案是：工作成就沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（ 。正确答案是：沟通可以将个体与团体捆绑在一终考是以上综合更公司形式的决议，必须经代表二分之一以上表决权的股东通过（）在董事会成员选择时应该尽量避免内部人控制问题（企业组织是为实现企业的战略目标服务的，因此在组织结构的设计时应坚持战略导向原则（PEST分析法是企业生产管理的分析方法预测行业的未来发展趋势，判断行业投资价值，揭示行业投资风险（）董事会议事规则设计的目的主要是规范董事会成员的个人行为PEST企业内部环境分析一般进行内部优势分析和内部劣势分析直线职能制组织结构的优点之一是提高了管理的灵活性和适应性（在运用PEST进行分析时，下述（ ）不属于经济环境因素正确答案是：国际关系某投资种植项目A，需要投资100万元，经营期限为3年。在期间的每一年，产品销路好可获利50万元；销路般可获利30万元；销路差将亏10万元。三种情况的概率分别为30%，50%，20%。其期望值为（ 。正确答案是：84万元层次划分主要解决组织的问题是（ 正确答案是：纵向结构问题下列职权中（ ）属于有限公司股东会的职权正确答案是：对公司增加或者减少注册资本作出决议对公司监事会组成和议事规则说法错误的是（ 正确答案是：监事会成员不得少于3人我国传统的企业采用的组织形式大多是（ 正确答案是：直线职能制PEST分析法主要从政治环境（ 、社会环境和技术环境等方面进行分析正确答案是：经济环境苹果公司拥有强大的技术，并以市场引导者的身份引领着产品发展的方向，与同行其他企业相比，苹果也一直以先进的技术闻名消费者争相购买苹果手机的原因有很多方面其中性能是最为重要的方面根据以上资料和PEST模型，分析苹果公司成功的关键( )正确答案是：技术因素组织规模一定时，管理宽度和组织层次（ 正确答案是：反比关系行业分析具有以下作用（ 正确答案是：以上都是某企业拟开发新产品，现在有两个可行性方案需要决策。5005300万元；120-25万元。三种情况的概率分别为30%，50%，20%。3005100万元；703060%，30%，10%。正确答案是：方案甲的期望值为725万元、净收益值为225万元；方案乙的期望值为420万元；净收益值为120万元。选择甲方案。企业在进行业务选择决策时，除进行外部环境分析外，还应进行（ ）分析正确答案是：内部环境分析构成组织层次的是为数众多的分裂的部分和相互分隔的部门，其中每个部分和部门都在提出诸种要求，这些要求变动不断，而且经常相互分离，甚或相互矛盾冲突。决策树分析法是在已知各种情况发生概率的基础上，通过构成决策树来求取净现值的期望值大于等于零的概率，并评价项目风险，判断其可行性的决策分析方法，是直观运用概率分析的一种图解法。在用德尔菲法进行时应强调专家之间的相互沟通公司治理结构是一种联系并规范股东（财产所有者选、监督等问题的制度框架。董事会决议的表决，实行一人一票（直线职能制组织结构的优点之一是提高了管理的灵活性和适应性（在董事会成员选择时应该尽量避免内部人控制问题（在运用决策树法进行决策时，应将方案的几种可能结果的数值和它们各自的概率（ ，并汇总所得之和其和就是该方案的期望值。正确答案是：相乘衡量集权和分权的程度，常常是根据管理层次拥有的（ ）而确定正确答案是：决策权有限责任公司的最高权利机构是（ 正确答案是：股东会董事任期由公司章程规定，但每届任期不得超过（ ）年。董事任期届满，连选可以连任正确答案是：3部门划分的目的，在于确定组织中（ 正确答案是：各项任务的分配和责任的归属直线制组织形式的特点（ 正确答案是：指挥统一，职责分明（）属于董事会的职权。正确答案是：管理幅度是指管理人员（。正确答案是：直接而有效地指挥和管理下属的数量在运用PEST进行分析时，下述（ ）不属于社会环境正确答案是：方针政策层次较多，分工细致明确，管理严密，这种特点表现于（ 正确答案是：直线结构在组织中，直线与参谋两类不同职权在确保企业有效运行上存在着以下哪种关系？（ 正确答案是：负直接责任和协作服务（ ）正确答案是：代表十分之一以上表决权的股东测试你的工作经验。关键绩效指标（KPI）工厂的生产工人适合采用一年只考核一次的年度考核（公司设计绩效考核体系的目的包括（ 正确答案是：以上都是企业容易寻找和识别难度系数较低的市场机会( )正确答案是：显性市场机会企业并购若干个上游企业，控制原料或供货的渠道，实现供应与生产的一体化，这( )正确答案是：后向一体化以下不是知识团队的特征是（ 。正确答案是：存在着大家不敢否定的“权威人物下列预测方法属于定量预测方法的( )。正确答案是：时间序列预测法以下哪项内容不是绩效考核的功能？（ 正确答案是：明确职责功能对企业管理者而言，最有效的提升员工执行力的方法是（ 正确答案是：做目标管理在目标市场上会采取一系列防御战略的竞争者通常是（ 正确答案是：市场领导者下面哪项是营销计划的六性法则的内容。正确答案是：以上都是在进行团队成员的个体评估时，通常要进行（）的评估。正确答案是：经验、能力、人际关系某企业的新产品投入试销，其试用率较低而重购率较高，企业最应当采取的措施( )正确答案是：加强促销、开发市场渗透定价法是是指企业把其创新产品的价格定得相对较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率，采用此方法应具的条件是（ 。正确答案是：上述所有的条件按消费者的生活方式和个性，进行市场细分属( )正确答案是：心理细分营销计划的关键是（ 正确答案是：结果可控不是团队中“创新者”角色的典型特征有（ 正确答案是：守纪律绩效的详细程度；绩效考核是否易于操作；绩效考核所投入的时间和费用（）团队的领导应选择实干型的成员（10.在设计绩效考核指标的评价标准时应尽量量化不能量化的应尽量行为化即将目标的完成标准用具体的工作为和表现来描述，便于观察、识别和评价（ ）绩效考核结果除了作为工资发放的依据外，还可作为员工培训的依据和晋升的依据。高效团队的显著特征之一是团队成员之间相互信任（ 正确答案是“对。某企业集中力量为一个或几个细分市场提供最有效的服务，以更好地满足顾客的特殊需求，该企业实行的是差异化策略。在确定绩效考核周期（即多长时间进行考核）运用滚动计划法时应注意滚动间隔期的选择，要与企业的具体情况相结合（在完成团队成员的初步选择、评估后，通常还要进行团队成员组合的匹配性分析，这种分析通常应从（）进行分析。正确答案是：技能重复、年龄趋同、利益冲突、人际关系冲绩效考核中的SMART原则不包括的内容是（ 。正确答案是：重点的某功能齐全的星级宾馆，2012年度销售收入为15000万元，其中散客收入6000万，会议收入3000万，团队收入4500万，其他收入500万。在制定2013年销售收入目标时，管理层决定力争2013年销售收入达到18000万。为达成此目标，在保证团队收入的基础上努力提升散客客房收入和会议收入。请从以下几项考核指标选项中，选择合适的客房部考核指标的选项（提高入住率客人回头率完善管理制度缩短总台接待时间正确答案是：提高入住率、客人回头率、缩短总台接待时KP1指标法的核心是从众多绩效考评指标( )。正确答案是：提取重要和关键指标团队中“实干者”角色的典型特征有（ 正确答案是：以上都是企业在一段时间内集中企业的力量采用一种或少数几种营销组合策略专攻一个或几个细分市场的策略( )正确答案是：密集性市场策略市场营销预测首先要确定（ 正确答案是：预测目标企业通过聘用和培养比其竞争对手更为优秀的人员获得竞争优势的差异化方法( )正确答案是：人员差异化下列（ ）不是选择团队成员应考虑因素正确答案是：成员经济水平制度在团队建设中的作用不包括（ 正确答案是：充分发挥个人影响力在大型公司中，总经理、管理人员的绩效考评一般采用（ ）考评方法正确答案是：结果导向型平衡计分卡是从（ ）关注企业的绩效。正确答案是：财务、顾客、内部流程、员工学习和成长四个角通常考核员工应从（ ）等方面进行考核才能比较全面。正确答案是：工作业绩、工作态度、工作能市场营销计划是对（ ）的确定和控制。正确答案是：市场营销目标、市场营销战略、市场营销行动方案、预计损益对于领导者而言，健康人际关系的关键要素是（ ）正确答案是：情感的控制力与意志力对员工的考核只能由上级来考核，因为只有上级才能了解和评价员工的工作（绩效考核指标设计的可达成原则是指设计的绩效目标是在员工付出努力的情况下是可以实现的（某企业采用差异化产品策略的措施就是产品的定价要比同类产品的低（为完成某一特定目标，组建一个团队首先应对团队的功能及能力进行分析（体验式营销是指在销售当中，让客户参与其中，亲身体验产品的功能性，在不同产品的对比下，体现销售产品的优点，从而进行一系列产品的销售的行为。在确定绩效考核周期（即多长时间进行考核）运用滚动计划法时应注意滚动间隔期的选择，要与企业的具体情况相结合（符合绩效考核指标设置要求的陈述是（ 正确答案是：每月产品合格率提高0.1%团队建设中容易带来较大负面影响的价值导向有？正确答案是：A和B主管对员工的绩效考核结果进行反馈时，应努力做到（ 正确答案是：以上都是评价行动计划，要注意考虑以下几点：（ 正确答案是：以上都是企业通过聘用和培养比其竞争对手更为优秀的人员获得竞争优势的差异化方法( )正确答案是：人员差异化平衡计分卡是从（ ）关注企业的绩效。正确答案是：财务、顾客、内部流程、员工学习和成长四个角市场营销计划是对（ ）的确定和控制。正确答案是：市场营销目标、市场营销战略、市场营销行动方案、预计损益企业容易寻找和识别难度系数较低的市场机会( )。正确答案是：显性市场机会下列（ ）不是选择团队成员应考虑因素正确答案是：成员经济水平对于领导者而言，健康人际关系的关键要素是（ 正确答案是：情感的控制力与意志力在完成团队成员的初步选择、评估后，通常还要进行团队成员组合的匹配性分析，这种分析通常应从（）进行分析。正确答案是：技能重复、年龄趋同、利益冲突、人际关系冲以下不是知识团队的特征是（ 。正确答案是：存在着大家不敢否定的“权威人物制度在团队建设中的作用不包括（ ）正确答案是：充分发挥个人影响力公司设计绩效考核体系的目的包括（ 正确答案是：以上都是营销计划的关键是（ 正确答案是：结果可控员工的需要是产生激励的根本原因，因此企业管理者为激励员工应多了解员工的需要（马斯洛的需要层次理论将个人的基本需要分为五种层次，在同一时期，一个人只一种需要，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展。非正式沟通具有信息传播难以控制，信息在传播中容易失真的缺点，可能导致形成小团体，影响组织的凝聚力和团结，所以我们应在组织中应限制非正式沟通。工反馈信息作出合理的决策（）人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切（企业定期实施员工岗位交流也是一种管理沟通的形式（激励过程就是一个由（）开始，到（ ）得到满足为止的连锁反应正确答案是：需要、需要某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？正确答案是：负强化根据马斯洛需要层次理论，下列哪一类人员的主导需要是安全需要( )正确答案是：工厂的一线操作工人以下属于参与激励的是（ 正确答案是：以上都是据资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言、口头语言、书面语言。他们所占比例分别为43％7％。根据这一资料，你认为下述哪种观点正确？（ ）正确答案是：在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用马斯洛的需要层次理论将个人的基本需要分为五种层次，下列（ ）不是其五个要需层次正确答案是：金钱的需要对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（ 正确答案是：回避式关于沟通的说法正确的是（ 正确答案是：以上都是一般来说，安排有挑战性、创造性的工作适合安排哪一种需要的人员（ 正确答案是：自我实现需要期望理论认为是要激励员工，就必须让员工明确（ 正确答案是：以上都是假如你必须按时完成一项及其复杂且时间紧迫的工作，而下属的经验不足，缺乏主动性，此时最合适的方式是采取（ ）正确答案是：命令式无论是什么形态的非正式沟通，都具有一些共同的特点，下列哪项内容不是非正式沟通的特点（ 正确答案是：有确定的组织者赫兹伯格的双因素理论认为，下列哪项是激励因素（ 正确答案是：工作成就根据员工的实际贡献付薪，适当拉开薪酬差距体现了企业薪酬管理的（ 正确答案是：激励性原则沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（ 。正确答案是：沟通可以将个体与团体捆绑在一沟通是不需要成本的，因为沟通只是人与人之间的交流（在设计员工激励机制时，既要强调正激励，也不能忽视负激励（很多企业制订了很多奖罚制度，但在进行处罚时经常由于各种原因而放弃处罚。如果是这种情况还不如不要相应的处罚制度和规定。（）下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（ 正确答案是：猜疑、威胁和恐惧设计管理沟通机制的原则有（ 正确答案是：和谐性原则某公司来了一位新员工，工作了一段时间后，领导发现该员工工作热情饱满，业绩提高很快。对于这一情况，除按公司激励制度的正常规定给予相应的奖励外，如果你作为该公司的领导，还赞成进一步采取哪种做法)正确答案是：及时肯定他的进步，激励他取得更大的成绩.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这意味着该组( )正确答案是：正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整据权威统计，假设一个机构组织层级为五级，一条信息从最高领导者经过五个层次传递到最低层的成员，往往只留（ 左右在这一过程中沟通信息便产生了漏斗高层管理人员的决策指令传递到基层员工时，早已失去了本来的面貌。正确答案是：20%左右（ ）是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度正确答案是：工作满意度“好吃懒做、唯利是图，符合下面哪种思想假?( )“经济人”假设为了使同一技能而实际劳动贡献不同的员工各得其所，可让技能工资与下列哪些类型的工资结合起来用?( )正确答案是：奖金企业激励机制设计原则通常包括（ 正确答案是：以上都是对于员工的抱怨管理者下列做法不妥的是（。正确答案是：对常在工作中不负责任的员工的抱怨不予理睬。易先生是一家软件公司业务员，由于工作认真负责，业绩突出，被提拔为区域经理，但未经培训就上任了。上任就着手组建一支高效的团队，但他没什么经验，不久就与团队格格不入，员工反馈显示，大小事都由本