招聘流程培训课件

人才招聘----招聘流程确认需聘用人员确认人员主要职责及工作内容确认人员技能资格条件确认人员待遇水平确认人员到岗时间注意留出足够的招聘时间，避免仓促用人确认面试人员确认面试步骤确认面试题目确认面试操作程序确认各面试步骤实施人员确认录用决策人员招聘的准备工作招聘渠道的选择拟定招聘日程招聘前期准备筛选简历招聘渠道的选择内部招聘广告征求学校推荐校园甄选人才市场人才库职工介绍猎头公司互联网管理顾问公司同业挖角关系企业调用其他拟定招聘日程

根据招聘渠道和招聘人员种类，提前拟定招聘日程安排，其中包括并不仅限于：时间、地点、我方招聘工作车辆及人员安排、招聘资料（纸、笔、表单、宣传资料等）费用等。面试小组人员需了解今天本小组面试总人数，基本信息情况明细，提前准备相关面试材料。招聘前期准备1、培训参与招聘人员（面试人员的基本规范）2、统一宣传材料宣传海报易拉宝宣传册通过培训或碰头会，使对外的口径保持一致。也是反映公司企业形象的窗口。让面试官清楚本次面试面对的群体及相关注意事项提前着手筹备。面试人员的基本规范一、需要提前熟知的信息（提前一天或当天面试开始前进行）如何介绍公司概况如何描绘公司发展前景如何描绘职位空缺、主要职责、任职资格要求、薪资福利如何描绘工作环境给应聘者描绘职业生涯发展机会招聘流程及面试者注意事项面谈面试技能技巧需提前熟知的信息二、保持微笑、乐观的仪态

微笑是仪态中最能赋予人好感，增加友善、愉悦心情的表情，也是人与人之间最好的一种沟通方式。脸上多一点微笑的人，必能体现出他的热情、修养和能力，从而得到人们的信任和尊重。这要求我们在招聘时应该时刻保持良好的仪态，不仅是自我尊重和尊重他人的表现。也能反映出整个公司员工的工作态度和精神风貌。保持乐观向上的态度，可以使应聘者的心情轻松、愉快，同时也可以使自己充满信心。

将每一次招聘当作第一次招聘那样重视，也将每一次招聘当作最后一次招聘那样珍惜。充分尊重应聘者，用职业去敬业。面试者创造一个融洽的会谈气氛，使应聘者能够正常发挥自己的水平让应聘者更加了解应聘单位的发展情况、应聘岗位的信息和相应的人力资源政策了解应聘者的专业知识、岗位技能等决定应聘者能否通过本次面试等面试的步骤与方法应聘者创造一个融洽的会谈气氛，尽量表现出自己的实际水平有充分的时间先面试考官说明自己具备的条件希望被理解、被尊重、受到公平对待充分了解自己所关心的问题决定是否愿意来该单位工作等面试目的面试开始阶段面试准备阶段正式面试阶段结束面试阶段面试过程面试过程面试前面试中面试后面试前的阅阅读简历和和应聘申请请表是整个个筛选过程程中的重要要环节1、可以大大大减少面试试中的时间间浪费。2、可以有的的放矢的设设计问题，，提高在面面试中信息息收集的效效率。3、简历及应应聘申请表表中的“硬硬”信息可可靠度较高高。4、至少可以以保证面试试有一个良良好的开端端。5、通过阅读读简历及应应聘申请表表，可以建建立一个对对应聘者的的初步印象象。简历的筛选选第一次筛选选中，淘汰汰那些起码码工作要求求都不符合合的应征者者。收到简历后后，应根据据需要岗位位的任职资资格要求，，参照应聘聘者工作经经历或专业业知识，进进行简历初初选。初选选内容如下下：性别、年龄、学历、婚姻状况等工作年限、工作经历及主要业绩专业、职称等级、所在地域是否频繁跳槽薪资要求与公司待遇的匹配性初步审核除了素质能能力要求及及专业要求求之外，还还要考虑招招聘职位的的特殊要求求其它岗位描述素质模型成功所需具备的素质能力专业经验及水平特殊要求气质形象、、薪酬期望望等阶段性的要要求重点工程管理、、设计、预预算、财务务人力资源……尽职敬业/自适能力思考及解决决问题能力力沟通印象能能力学习及创新新能力协作及团队队管理客户导向……面试预约自我介绍，，告知对方方自己的姓姓氏；表达真诚与与善意，邀邀约清晰；；明确面试时时间与地点点；尊重应聘者者的时间选选择，语气气不能太刚刚强；初步判断应应聘者性向向；再次确认时时间；给应聘者提提供到达路路线，留面面试联系电电话。1、您好！请请问您是×××吗？我是XX公司人力资资源部的，，我姓王。。请问您现在在说话方便便吗？2、您在上周周五的时候候通过招聘聘网站给我我们公司发发了一份求求职简历，，是应聘我们某某某职位的，，您还记得得吗？3、您的简历历我们已经经仔细阅读读过了，我我们觉得从从您发过来来的简历上上内容来看，和我我们目前这这个岗位的的要求还是是很匹配的的，想和您您约个时间间到公司来进行行一个当面面的沟通，，同时你也也可以对我我们公司做做一个进一一步的了解，您您看明天上上午10点可以吗？？4、我们公司司的地址是是在-------，你可以乘乘坐XX路公交车到到达，面试试时间为上午10点，请准时时参加。如如果有其他他的事情请请提前打这这个电话和和我们沟通，如如果我不在在位子上的的话，请告告知我的同同事也可以以，我的同同事会及时将您您的信息转转达给我。。5、请问您还还有什么疑疑问或者想想了解的吗吗？示例：电话话邀约面试试话术示例面试过程面试前面试中面试后面试过程介介绍招聘面试的的基本目的的在于：给给双方进一一步了解的的机会，从从而作出最佳佳决策。由由于面试时时间有限，，一个精心心准备的面面试可以达到事事半功倍的的效果。首轮面试：：这个面试试可以持续续30到60分钟。对于于要求不太太高的职位，，你可以在在这轮面试试中得到想想要的有关关应聘者的的一切信息，否否则你还得得再次面试试此人。第二轮面试试：对参加加该轮面试试的人精挑挑细选。进进行更加深深入的素质质及能力方方面的了解解。一、导入阶阶段：导入入性问题，，缓和气氛氛1、面试人员员自我介绍绍（姓名、、职位）2、礼貌的寒寒暄。例：你好，，请坐，你你是××吧，欢迎来来参加今天天的面试。。面试的过程程中我会提提一些问题题，如果有有的问题你你听的不是是太理解，请请直接提出出来，那我我们就开始始吧。从你你的简历中中我们看到……初步面试步步骤初步面试步步骤二、面试提提问阶段1、基础提问问：应聘者的自自我介绍，，了解大概概的信息，，观察其表表达能力；；针对简历中中的学习、、培训、工工作经历进进行询问，，确认简历历信息的真真实性，发发掘应聘者者的个人素素质和能力力的体现点点，与岗位位任职资格格相比较，，以此判断断应聘者与与岗位的匹匹配度。2、软件信息息：性格类型、、精神面貌貌：观察胜任能力：：沟通能力力、开拓能能力、服务务意识、学学习力等兴趣特点意向度：求求职动机初步面试步步骤三、结束阶阶段公司介绍：：企业文化化、业务模模式、机会会与挑战、、福利架构构总结回应并并解答应聘聘者的提问问安排复试：：告知后续续安排礼貌道别示例：面试试试题样例例导入阶段简单寒暄观或听你是某某大学毕业的吧（简单与面试者聊聊他毕业的大学）衣着整齐度；精神面貌等面试阶段面试试题示例记录或评语语言表达能力请用2-3分钟的时间介绍一下自己应变能力当企业的一位重要客户与您谈判时，提出了对企业较为苛刻的要求，您将如何处理兴趣爱好谈谈您的工作之余有哪些兴趣爱好承压能力谈谈您的工作、生活或求学经历中出现的挫折，并说说您是如何克服的责任感与归属意识您的下属未按期完成您所布置给他的任务，如果您的上级责怪下来，您认为这是谁的责任，为什么？结束阶段您对公司或工作还有什么需要了解的吗？正式面试阶段面试的核心心是要收集集信息，收收集信息的的两个关键键观念是：：关键行为为事件面试试，追问。。关键行为事事件面试按按照素质模模型的要求求来询问、、收集应聘聘者以往关关键工作经经验、工作作方式、取取得的成就就等方面的的信息。行为面试的的要点要求应聘者者描述最近近发生的事事件，非假假定的事件件或抽象的观观点，以让让其举例的的方式进行行引导如应聘者对对事件的描描述过于简简单，应通通过提问和和追问，引导导其讲出事事件的细节节如应聘者描描述的事件件中涉及到到“我们””，应问清清指谁，要确认认其在其中中的角色不要过多重重复被试者者的话，避避免应聘者者理解为引引导性问题面试过程面试前面试中面试后人才测评人才测评的的要素有：：个人背景景、举止仪仪表、工作作经历、语语言表达能力力、反应能能力、思维维敏捷性、、逻辑的严严密性、想想象力、工作作态度和工工作动机、、人际交往往能力、社社会适应能能力、控制能能力与情绪绪稳定性、、综合分析析能力与组组织协调能能力、兴趣爱爱好、专业业技能、职职业理想、、价值观、、个人专长长、自我评价、、团队意识识、责任感感、忠诚感感、知识的的广度与深度等。人才测评确定测评要要素的方法法：根据职职位录用标标准，即工工作说明书书中“任职资资格要求””各项加以以确定。如秘书一职职的测评要要素为：年龄、最低低文化程度度、资历、、工作经验验、专业技技能、语言能力、、仪表、理理解判断能能力、工作作态度、沟沟通能力、、团队意识、责责任感。人才测评--通用素质模模型包括高高层管理人人员、管理理人员和全全员通用素素质模型通用素质能力高层管理人员通用素质能力管理人员通用素质能力全员通用素质能力哲学思辨变革能力战略思考领导能力自适应力系统性分析及解决问题理性创新发展他人团队管理影响能力尽职敬业逻辑分析判断学习及专业能力创造性执行客户导向团队协作有效沟通销售人员岗岗位面试试试题（样例例）一、客户导导向1.举例说明你你是如何与与客户建立立和谐关系系的。2.举例说明你你不怕麻烦烦的回应客客户的要求求。3.我们都会不不得不处理理一些内部部或外部客客户提出的的不合理的的要求，请请举例说明明你是如何何处理的。。二、计划组组织1.你是如何使使用一些计计划工具如如流程表、、日程等来来组织你的的工作的？？2.组织一个项项目时，你你如何选择择使用什么么资源？能能分享一些些例子吗？？三、抗压能能力1.压力来临时时，你会如如何处理，，能给我一一些你切身身的经历吗吗？2.在工作之中中或工作之之余，你是是如何减压压的？四、创新能能力1.当旧的办法法或制度不不起作用你你如何处理理？有这样样的经历吗吗？情况是是怎样的？？你采取了了什么办法法？2.在你目前的的工作岗位位中，你做做过的最具具想象力/最创新的事事情是什么么？销售人员岗岗位面试试试题（样例例）五、目标方方向/坚持不懈1.你认为工作作成功的标标准是什么么？你做了了怎么样的的努力去达达到这些标标准？2.谈谈一次你你坚持不懈懈取得成功功的事例六、分析/解决问题能能力1.你是否在差差不多的同同一时间内内被分配几几个重要项项目？你如如何分配时时间的优先先次序？2.请描述一次次你因为正正确的判断断而解决了了问题的经经历七、决策能能力1.什么情形你你会延迟你你的决定，，并让自己己有更多的的时间考虑虑？结果怎怎么样？2.在过去半年年中，你作作出的最困困难的决策策是什么？？为什么困困难？八、注重细细节/工作管理能能力1.你如何保证证在计划一一个项目时时不要忽略略重要的细细节？2.在拜访客户户前，你会会作哪些准准备工作确确保万无一一失？管理能力面面试试题（（样例）一、领导与与指挥能力力1．工作中您您发现上级级的管理方方式有些不不妥，而您您又有更好好的方法，，这时您如如何去做？？2．在您以往往的工作中中是如何去去约束下属属、调动他他们积极性性的？3．假如您是是足球队队队长，在一一场重要比比赛前夕，，队中有两两名主力队队员发生了了摩擦，这这时您如何去协调和和处理？二、计划与与控制能力力1．说说您是是如何准备备这次面试试的？2．举个例子子来说明一一下您曾经经做过的一一个成功计计划及实施施过程。3．工作中您您发现自己己的实施结结果与事先先计划出现现较大的偏偏差时，您您将如何去去行动？4．说说您对对下属布置置的任务在在时间方面面是如何要要求的？三、分析决决策能力1．在以往的的学习或工工作过程中中做出的最最有意义的的决定是什什么？为何何做出那样样的决定？？2．假如另一一部门的某某位员工经经常来打扰扰你们下属属员工的工工作，您有有哪些办法法解决这个个问题？您会选择哪哪个办法？？为什么？？管理能力面面试试题（（样例）四、授权与与激励1．您是是某业务部部门的领导导，由于某某种原因，，近几个月月来公司的的业务量连连续下滑，，部门员工的的士气也越越来越低，，这时您会会采取哪些些措施？2．最多多的时候您您管理多少少个下属？？您是如何何与他们沟沟通的？五、灵活应应变能力如果我们公公司的竞争争对手也决决定录用您您，您将做做出如何抉抉择？当您接到一一个重要客客户的电话话，说要与与总经理商商谈要事，，而此时您您联系不到到他，您将如如何给客户户答复？请描述一个个较为典型型的事例：：在工作或或者学习过过程中遇到到的两难选选择，最后后您是如何解解决的。面试评估表表编号：日日期：：年年月月日日应聘者姓名应聘职位应聘部门□第一次面试□第二次面试□第三次面试应聘者素质评估考核项目考核内容面试者评分1差2一般3好4良5优仪容打扮衣着打扮是否得体言行举止身体语言是否适度专业知识专业知识掌握程度沟通能力语言表达能力如何团队精神是否有较好的合作意识创造能力有无自己独到的想法和思维总体评价考核人：示例录用管理新员工上岗岗人力资源部部与用人部部门对应聘聘人员进行行综合评价价，确定最最终人选。。人力资源部部负责通知知新员工上上岗时间。。新员工按时时到人力资资源部报到到，并根据据企业相关关规定办理理各项入职职手续。入入职手续包包括：填写《员工登记表表》；按要求提供供学历证书书、学位证证书、身份份证复印件件及其他相相关资料。。招聘管理制制度第1章总则则第1条目的的为满足企业业发展的用用人需要，，使招聘工工作更加规规范和有效效，特制定定本制度。。第2条适用用范围本制度适用用于企业所所有的招聘聘工作。第3条招聘聘原则（1）企业招聘聘以提高企企业效率、、提高企业业竞争力、、促成企业业持续发展展为根本目目标。（2）企业招聘聘坚持计划划性原则。。招聘前，，人力资源源部必须制制订合理的的招聘计划划。（3）企业招聘聘要贯彻任任人唯贤、、择优录用用的原则。。配合各部部门的工作作需要，为为企业提供供高质量的的人力资源源保障。第4条招聘聘职责划分分（1）在编制范范围内，用用人单位的的招聘计划划由人力资资源总监审审批。新增增编制由企企业总经理理审批。（2）本企业的的招聘工作作由人力资资源部统一一管理。（3）在招聘工工作具体的的执行过程程中，人力力资源部负负责考核应应聘者的综综合素质，，用人部门门负责考核核应聘者的的业务能力力和专业技技能。第2章招聘聘计划的制制订第5条人力力资源部根根据企业总总经理审批批通过的各各部门人员员编制标准准、企业当当前的发展展状况，以以及各部门门岗位的缺缺编状况，，制订招聘聘计划。第6条招聘聘计划的制制订（1）定期招聘聘①人力资源源部将在每每年年底制制订下一年年度的整体体招聘计划划及费用预预算。②各用人部部门于每季季度末月的的第一周向向人力资源源部提交下下一季度的的招聘计划划。③对应届毕毕业生的需需求，要在在定期招聘聘计划中注注明。示例（2）不定期招招聘①各部门因因特殊原因因急需招聘聘时，人力力资源部可可根据各部部门的要求求临时招聘聘。②为保证临临时招聘工工作的顺利利开展，各各部门应提提前天向人力资资源部提出出申请。第7条制订订招聘计划划时，属新新增设招聘聘职位的，，各部门应应将职位概概况、人员员需求计划划表等相关关资料一并并上交人力力资源部。。第3章招聘聘工作实施施第8条招聘聘渠道的选选择（1）内部招聘聘①通过提拔拔企业内部部优秀人员员来填补中中高层管理理职位的空空缺。②通过工作作调换或工工作轮换，，为员工提提供全面、、广泛地了了解企业的的机会。③重新聘用用由于某种种原因当前前不在职的的企业员工工。（2）外部招聘聘①应届毕业业生的招聘聘，集中在在每年的第第一、四季季度进行。。②非应届人人员的招聘聘和临时招招聘，可根根据用人需需要，合理理安排时间间。③外部招聘聘需遵循及及时、高质质量和节俭俭的原则，，合理选用用招聘渠道道。第9条初步步筛选人力资源部部负责对收收到的简历历进行收集集、整理，，并初步筛筛选。第10条面试试（1）面试分初初试、复试试或第三轮轮面试等多多个环节，，具体根据据实际招聘聘岗位的需需要而定。。初试由人人力资源部部主持，复复试由用人人部门主持持，第三轮轮面试一般般需要有企企业高层领领导的参与与。（2）人力资源源部按照各各岗位选拔拔的需要，，合理安排排应聘人员员的面试工工作。第11条做做出出录用用决策策人力资资源部部配合合各用用人部部门，