招募面试与职场沟通管理培训

职场沟通培训职场沟通培训讲师：凌洁冰

职场沟通

人自出生伊始，就处在一个人际沟通的环境中。沟通是凭借一定的符号载体，在社会中人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感并获取理解的过程。每个人在其生涯中要处理大量的事，其中多数与人际沟通有关。当一个人进入职场后，要和各色人等打交道，如领导、同事、下属、……在与各类人交往中，因各自利益有别、所处立场不同，往往对事物的看法有不同之切入点与关怀面，冲突在所难免。

于是，有效的人际沟通显得尤为重要。据研究表明，一个职业人士成功的因素75%靠人际沟通，25%靠天才和能力。职场沟通能力从来没有像今天这样成为现代职业人士成功的必要条件。有效的职场沟通能使我们与相关者缩小距离，增加共识，促进和谐，形成合力。倘若沟通不当，那么，对个人的学习、生活、工作，对团队的经营、管理、运行都会带来许多障碍，

甚至产生巨大的压力。因此，如何跨越沟通障碍，找准出发点和着眼点，站在自己和对方的角度看待问题，避免相互伤害，达到双赢结果，则为首要之务。通过本章的学习，你应当熟练地掌握求职面试沟通技巧；通过训练，能牢固掌握与领导有效沟通的技巧、与同事和谐沟通的技巧、与下属真诚沟通的技巧；同时，要不断修养自身，学会做一个职场上人人放心的人。8.1求职面试沟通8.1.1有备而试 由于要在极为有限的时间内充分表现自己，给面试者留下一个深刻而美好的印象，并让面试官判断出你就是一位合适的人选，你必须在面试前做好大量的准备工作。以下几点供你面试之前参考：（1）谁将对你进行面试？是一个人还是一个评议小组？你能否获得有关他们的信息？他们有何兴趣和偏好？

（2）你通过面试想得到一个什么样的工作？这一职务到底做些什么？尽可能做些调查。（3）他们期望你拥有哪些技能与经历？（4）你期望自己的哪些优点被他们所认识和注目？（5）如何避免表露自己的不足之处？（6）你需要穿上什么样的衣服，已达到最佳的效果？（7）问问自己：他们为什么听我讲话？他们为什么要我如此？（8）记住15秒钟规则，即最初见面的15秒钟。

（9）不要说得过多。（10）事先排练某些问题的答案。面试中总有一些例行公事式的问题，如你为什么想要做这份工作？你对自己要从事的工作知道多少？工资是否是你考虑的最主要的因素？这些问题在谈话中总会提及，因此，你完全可以事先做出答案。（11）理清自己的主要信息。在大多数面试中，你最多只有提出三个主要问题的时间。（12）准备对一些意外的问题及时作出反应，一种敏捷及时的反应比一种准确的回答更加重要。8.1.2面试中典型问题及应对

面试时无可避免地会有主考官提出问题要你回答。作答时，首先要知己，对个人自身的经历、知识水平、技能有一个比较充分和清醒的认识。其次要知彼，对招聘单位的情况知道得越多越细越好。但要注意面试时不一定要把它们都讲出来。 下面是面试中主考官经常提到的几个问题及应答示例。

1你是一个怎样的人在面试时你必须简洁明快地在两分钟之内将你的履历、受过的教育、工作能力及技能特长做一个介绍。然后，用自己工作中的成绩证明你是个精干、稳重、积极进取的人。要给人留下练达而诚恳的第一印象。

2为什么你要从事这个工作 此时，你切不可犹豫，应当机立断，不妨坦率地告诉对方：我从事这份工作对贵单位来说很有必要。此问题主要是考查你的判断能力以及你说话时的态度，更主要的是窥探你的求职动机。拖泥带水或故意做作的答对只能使你处于不利的位置。

3你能为为我们们做些些什么么这个问问题主主要考考察你你是否否对招招聘单单位有有足够够的认认识，，看你你是否否真有有潜力力，沟沟通交交往能能力如如何。。如果果你事事前对对该企企业的的一些些相关关的资资料及及具体体的统统计数数字有有所了了解就就不难难回答答了。。假如如你的的回答答客观观而全全面，，又具具有针针对性性，那那么你你就会会得到到招聘聘者的的关注注。4你有什什么长长处回答这这个问问题，，要有有所谨谨慎，，但也也不可可失去去这个个展现现自我我的机机会。。你可可以谈谈自己己的兴兴趣，，自己己你性性格热热诚、、做事事果断断、意意志坚坚强等等。面面试是是有时时间限限定的的，要要将自自身主主要的的特长长展示示给招招聘者者，并并深深深地打打动招招聘者者的心心。5你有什什么弱弱点这个问问题无无疑是是有意意向你你身上上泼冷冷水，，这是是考官官在测测试你你的自自控能能力。。你最最不能能说的的是“我记不不起曾曾经失失败过过。”这种回回答只只能表表明你你是一一个不不敢面面对现现实的的人，，或被被人以以为你你过于于圆滑滑、缺缺乏坦坦诚。。最好好的办办法是是把你你的弱弱点用用“优点”表现出出来。。例如如，我我做事事情过过分追追求完完美等等。6哪种类类型的的领导导你最最喜欢欢千万记记住绝绝不能能踏入入对领领导评评头论论足的的禁区区。因因为让让人讨讨厌的的领导导每个个单位位都有有，也也许，，他就就坐在在你对对面。。如此此直言言回答答只能能自讨讨苦吃吃。你你可以以选择择一位位著名名的领领导人人物作作为崇崇拜的的偶像像，也也可以以机敏敏地将将话题题引开开：“我喜欢欢能干干、有有魄力力、有有领导导才能能、给给我机机会尝尝试、、肯及及时指指导批批评我我的领领导。。”7你有何何值得得骄傲傲的成成绩面对这这样的的提问问，你你若哑哑口无无言就就表明明你是是一个个水平平一般般的人人，你你最好好举几几个成成功的的事例例，然然后对对招聘聘者说说：“这些无无论是是否算算是成成绩，，但都都不值值得骄骄傲。。”这样招招聘者者会认认为你你坦白白又不不乏谦谦虚，，8你要求求的薪薪酬是是多少少如果你你认为为这是是一个个必须须直面面的问问题，，你最最好是是充满满信心心地抬抬高自自己的的身价价，但但也不不能过过分地地抬高高，这这个度度就靠靠你自自己去去把握握了。。9你有其其他问问题需需要提提出吗吗你要知知道聪聪明的的回答答往往往能给给人留留下深深刻的的印象象，回回答“没有”是不可可取的的。机机智是是平时时生活活的积积累，，不是是任何何时候候都能能脱口口而出出的。。你不不妨简简略地地询问问一下下本单单位的的业务务范围围以及及领导导希望望你完完成的的任务务。10为什么么说你你是做做这份份工作作的适适当人人选回答这这种问问题时时你可可以借借用一一句精精辟而而又极极富哲哲理的的座右右铭，，一言言概之之，让让人知知道你你所具具有的的知识识、能能力、、经验验，使使你充充满自自信。。或许，，你还还会遇遇到其其他实实在不不会或或不想想回答答的问问题，，这时时你就就要勇勇于坦坦率承承认或或断然然拒绝绝，只只有这这样，，你才才能避避免尴尴尬场场面。。也有有的主主试官官会问问及你你不可可能答答出的的问题题，目目的是是考查查你的的心理理素质质如何何。在在这时时能果果断地地拒绝绝是非非常理理智的的，这这表明明你对对事有有自己己的立立场。。在各种种企业业大裁裁员、、大学学毕业业生遍遍地是是的情情况下下，如如果被被用人人单位位拒绝绝，不不要认认为有有什么么稀罕罕。你你要明明白：：只有有做了了充分分的心心理准准备，，从容容自若若，才才有成成功的的可能能性。。与其其畏首首畏尾尾，不不如破破釜沉沉舟勇勇敢地地面对对可能能出现现的各各种情情况，，作出出恰如如其分分的回回答。。8.1.3面试中中应该该做和和不该该做的的事情情目前，，就业业形势势非常常严峻峻，给给面试试工作作也形形成了了很大大的压压力，，怎样样在面面试时时做到到表达达自然然、合合理、、得体体，应应当作作一些些理性性的分分析，，懂得得什么么事情情该做做，什什么事事情不不该做做，以以便采采取正正确的的方法法、收收到最最佳的的效果果。（1）大学学生在在就业业面试试时应应该做做的事事情是是：准准时；；表现现自然然；大大方；；态度度友善善；积积极；；主动动参与与；精精神焕焕发、、充满满活力力；言言简意意赅；；回答答准确确；温温文尔尔雅、、有教教养；；耐心心倾听听别人人的意意见；；集中中注意意力；；穿着着得体体；提提出富富有建建设性性的意意见；；自我我表现现得当当；有有幽默默感；；突出出工作作方面面的事事情。。（2）大学学生在在就业业面试试时不不该做做的事事情是是：迟迟到或或根本本不到到；过过分拘拘谨紧紧张；；态度度生硬硬、过过分悲悲观；；回答答冷淡淡、无无话可可说；；精神神萎缩缩懒散散；滔滔滔不不绝、、炫耀耀口才才；答答非所所问、、不着着边际际；言言语粗粗鲁、、举止止夸张张；打打断别别人说说话、、急于于表现现自己己；东东张西西望；；衣冠冠不整整、过过分打打扮；；刻薄薄、随随意、、提不不出意意见；；处处处强调调自己己的优优势、、过分分卖弄弄才干干；言言语枯枯燥、、过分分幽默默、刻刻意引引人发发笑；；对待待遇斤斤斤计计较。。当然该该做与与否，，这还还要考考虑面面试时时的实实际情情况而而定，，以上上所说说并非非绝对对，关关键是是“腹有诗诗书气气自华华”，只要要你实实事求求是、、学有有所长长，对对方用用有所所值，，加上上你出出色的的口才才表达达，成成功的的就业业不会会太难难。8.1.4掌握面面试过过程中中的主主动权权事业和和爱情情乃人人生两两件大大事，，谁不不愿拥拥有温温馨家家庭的的同时时又有有一份份称心心如意意的职职业呢呢？职业难求，好好职业更难求求。无论你的的求职经验多多么丰富，当当你面对一份份期盼已久的的工作时，表表面虽然十分分镇静，侃侃侃而谈，应付付自如，然而而内心也一定定是谨小慎微微，如履薄冰冰，不敢丝毫毫放松。其实实，面试过程程中一些看似似微不足道的的细节问题不不容忽视，如如果能对它多多一些关注，，并力求表达达的效果，将将有助于提高高对方对你的的评价，有助助于你的临场场发挥以及营营造良好的面面试气氛，从从而掌握主动动权。1打破沉默面试之初，大大多数应试者者都保持着沉沉默，等待面面试官打开话话匣。面试过过程中，应试试者又出于种种种顾虑，害害怕主动说话话，结果使面面试出现尴尬尬场面。即使使有人偶尔打打破沉默，语语音语调也相相当生硬，显显得极不自然然，与这种场场面很不协调调。其实，无无论是面试前前还是面试中中，面试者主主动致意或与与对方交谈，，都会给对方方留下热情和和善于沟通的的良好印象。。2积极应答在面试过程中中，面试考官官经常会提出出一些让应试试者难以作答答的问题。对对此，很多人人不是面红耳耳赤、表现拘拘谨便是敷衍衍几句，不从从正面回答考考官提出的问问题。比如问问：你为何找找不到工作？？招聘人员对对有人回答这这一问题的欺欺骗行为极为为敏感，你应应该直截了当当，眼睛看着着对方，你可可以这样说：：“他们给我的工工作不是我想想干的，那不不适合我”。3善于向面试官官提问面试中往往会会遇到这种情情况：不该问问的你去问，，而该问的不不问。比如有有些人在面试试中打断面试试官谈话而提提问，这就属属于不该问。。也有些人面面试前对提问问没有足够准准备，等到有有提问时不是是没什么可问问，便是所提提的问题没有有丝毫价值。。而事实上，，若一个人善善于提问，则则表明他有较较强的表达能能力和思维能能力，这种人人会让面试官官刮目相看。。4不套近乎大多数面试官官是具备一定定专业素质的的。他们最讨讨厌的便是喜喜欢套近乎的的应试者，因因为面试过程程中双方保持持的关系过于于亲密或过于于疏远都会影影响面试官的的评判。过分分套近乎也会会在客观上妨妨碍应试者在在面试时详细细地陈述自己己的专业经验验与技能。应试者最明智智的做法是列列举一至两件件有根有据的的事情来赞扬扬你所应聘的的单位，让对对方感觉到你你确实对这家家公司有极大大的兴趣。5巧妙收场很多求职应试试者不知该如如何给自己的的面试画一个个圆满的句号号，他们或者者因成功的兴兴奋，或者因因失败的恐惧惧，而大多显显得手足无措措。面试结束时，，应试者不妨妨表达对应聘聘职位的理解解；充满热情情地表白对此此职位感兴趣趣，询问公司司的下一步安安排；最后应应面带微笑和和面试官道别别，并对面试试官的接待表表示感谢。8.1.5面试中辅助语语言应用技巧巧在实际的面试试过程中，语语言表达是一一方面。此外外，作为一个个应聘者，还还应当注意自自己在面试时时一些辅助语语言的表达。。有时不是口口才不帮你，，而是你的一一些小节拖累累了你。这里里向大家介绍绍一些面试中中辅助语言的的表达技巧。。1握手坚定有力力坚定有力地和和主考官握手手是一个小秘秘密，对女性性却不宜太用用力。虚弱地地或随便地和和人握手，表表示你是一个个软弱、不稳稳定的人，没没有一位主考考官希望和一一个软弱的人人面试。然而而，你也不能能为了表示坚坚定而握得太太用力，毕竟竟这是在和可可能是你未来来的老板握手手，而不是在在和他比腕力力。就女性而而言，握手握握得太用力也也会失掉女性性应有的气质质，所以适度度即可。不管管如何，让自自己的手保持持干净和干燥燥，绝对是和和别人握手的的礼貌，否则则肮脏或出汗汗过多的掌心心，只会让人人觉得讨厌。。2坐姿端正，两两眼凝视对方方千万不要忽视视这件事情，，记得随时保保持坐姿端正正，两眼永远远注视着对方方，身体微向向前倾并适时时响应，这种种肢体语言表表示你对对方方的话题感兴兴趣。如果你你是坐在桌子子的后面，你你可以随意摆摆放双手和双双脚，因为他他们只能看到到你的上半身身；如果你是是直接坐在主主考官们的前前面，没有任任何东西遮住住你，也不要要一直僵硬的的坐着，一动动也不动的像像个机器人，，你还是可以以放松地将坐坐姿调整到一一个舒服的位位置，端正坐坐好。另外，，如果现场的的主考官在一一人以上，记记得将你的视视线随时转移移到发言的人人身上，注视视对方，保持持接触。3随身携带作品品集面试中，表现现你自己最好好的方法，就就是将你过去去的作品整理理成册，当场场面呈给主考考官参考，这这会让你打败败很多竞争者者。如果你是是作家，可以以将最好的文文章收集在一一个档案夹里里；如果你是是个艺术家，，可以带来最最好的画、照照片或其他艺艺术作品；如如果你是程序序设计师，记记得将你写的的程序展现给给主考官看。。作品集是你你工作品质的的证明，这个个方法尤其适适用于刚毕业业的社会新人人，因为新人人没有工作经经验，无法证证明自己的能能力，如果能能提供出在学学校时的一些些作品，可以以让主考官更更容易肯定你你的能力。收集整理自己己的作品集，，通常也代表表着这个人是是积极能干又又有条理的人人。如果你把把自己的作品品当成面试的的开场白，也也会让整个焦焦点集中在你你想强调的重重点上。想让让主考官对你你的印象更为为深刻，最好好能将事前对对这家公司和和这项职务的的调查，结合合上你的作品品，突显出你你具有非常适适合这项工作作的能力，并并且未来能够够愉快胜任这这项工作，这这样才更能表表现出你的确确与众不同。。8.2与领导有效沟沟通人人都有自己己的领导。上上至国家领导导，下至普通通百姓，都是是如此。只是是人们的叫法法不同，有的的叫“领袖”，有的叫“老板”，也有的叫“头儿”，总之都是一一种人，那就就是领导你的的人。対你的的领导，你可可能把他看做做朋友，也可可能把他看做做“敌人”。但是无论如如何，你的领领导毕竟是你你的领导，既既然如此，倒倒不如运用你你的沟通技巧巧，请他站到到你的这一边边，“化敌为友”，与领导建立立良好的人际际关系。这样样，你们双方方都会感到很很愉快。8.2.1向领领导导请请示示汇汇报报的的程程序序和和态态度度1向领领导导请请示示汇汇报报的的程程序序（1）仔仔细细聆聆听听领领导导的的命命令令。。一一项项工工作作在在确确定定了了大大致致的的方方向向和和目目标标之之后后，，领领导导通通常常会会指指定定专专人人来来负负责责该该项项工工作作。。如如果果领领导导明明确确指指示示你你去去完完成成某某项项工工作作，，那那你你一一定定要要用用最最简简洁洁有有效效的的方方式式明明白白领领导导的的意意图图和和工工作作的的重重点点。。此此时时你你不不妨妨利利用用传传统统的的5W2H的方方法法来来快快速速记记录录工工作作要要点点，，即即弄弄清清楚楚该该命命令令的的时时间间（（when）、、地地点点（（where）、、执执行行者者（（who）、、为为什什么么目目的的（（why）、、需需要要做做什什么么工工作作（（what）、、怎怎么么样样去去做做（（how）、、需需要要多多少少工工作作量量（（how-many）。。在领领导导下下达达完完命命令令之之后后，，立立即即将将自自己己的的记记录录进进行行整整理理，，再再次次简简明明扼扼要要地地向向领领导导复复述述一一遍遍，，看看是是否否还还有有遗遗漏漏或或者者自自己己没没有有领领会会清清楚楚的的地地方方，，并并请请领领导导加加以以确确认认。。如如领领导导要要求求你你完完成成一一项项关关于于ABC公司司的的团团体体保保险险计计划划，，你你应应该该根根据据自自己己的的记记录录向向领领导导复复述述并并获获取取领领导导的的确确认认。。你你可可以以说说：：“总经经理理，，我我对对这这项项工工作作的的认认识识是是这这样样的的，，为为了了增增强强我我们们公公司司在在团团体体寿寿险险市市场场的的竞竞争争力力（（why），，您您希希望望我我们们团团险险部部门门（（who）不不遗遗余余力力（（how）于于本本周周五五之之前前（（when）在在ABC公司司总总部部（（where）和和他他们们签签订订关关于于员员工工福福利利保保险险的的合合同同（（what），，请请您您确确认认一一下下是是否否还还有有遗遗漏漏。。”如果果领领导导対対你你关关于于目目标标的的理理解解点点头头认认可可了了，，那那么么你你们们就就可可以以进进入入下下一一个个环环节节的的工工作作了了。。（2）与与领领导导探探讨讨目目标标的的可可行行性性。。领领导导在在下下达达了了命命令令之之后后，，往往往往会会关关注注下下属属对对该该问问题题的的解解决决方方案案，，他他希希望望下下属属能能够够对对该该问问题题形形成成自自己己大大致致的的解解决决思思路路，，以以便便在在宏宏观观上上把把握握工工作作的的进进展展。。所所以以，，作作为为下下属属，，在在接接受受命命令令之之后后，，应应该该积积极极开开动动脑脑筋筋，，对对即即将将负负责责的的工工作作有有一一个个初初步步的的认认识识，，告告诉诉领领导导你你的的初初步步解解决决方方案案，，尤尤其其是是对对于于可可能能在在工工作作中中出出现现的的困困难难要要有有充充分分的的认认识识，，对对于于在在自自己己能能力力范范围围之之外外的的困困难难，，应应提提请请领领导导协协调调别别的的部部门门加加以以解解决决。。比比如如上上例例中中关关于于争争取取ABC公司司的的员员工工福福利利保保险险合合同同这这个个目目标标，，你你应应该该快快速速的的反反映映行行动动的的步步骤骤和和其其中中的的困困难难（3）拟拟定定详详细细的的工工作作计计划划。。在在明明确确工工作作目目标标并并和和领领导导就就该该工工作作的的可可行行性性进进行行讨讨论论之之后后，，你你应应该该尽尽快快拟拟定定一一份份工工作作计计划划，，再再次次交交与与领领导导审审批批。。在在该该工工作作计计划划中中，，你你应应该该详详细细阐阐述述你你的的行行动动方方案案与与步步骤骤，，尤尤其其是是对对你你的的工工作作时时间间进进度度要要给给出出明明确确的的时时间间表表，，以以便便领领导导进进行行监监控控。。（4）在在工工作作进进行行之之中中随随时时向向领领导导汇汇报报。。现现在在，，你你已已经经按按照照计计划划开开展展工工作作了了，，那那么么，，你你应应该该留留意意自自己己工工作作的的进进度度是是否否和和计计划划书书一一致致，，无无论论是是提提前前还还是是延延迟迟了了工工期期，，你你都都应应该该及及时时向向你你的的领领导导汇汇报报，，让让领领导导知知道道你你现现在在在在干干什什么么，，取取得得了了什什么么成成效效，，并并及及时时听听取取领领导导的的意意见见和和建建议议。。（5）在工作完完成后及时时总结汇报报。经过你你和部门同同事的共同同努力，你你们终于完完成了这项项工作，获获得了ABC公司的团险险保单，当当大家都在在兴高采烈烈地欢庆成成功之时，，作为部门门主管的你你仍不应该该有松懈的的理由。你你应该及时时将此次工工作进行总总结汇报，，总结成功功的经验和和其中的不不足之处，，以便在下下一次的工工作中改进进提高。同同时不要忘忘记在总结结报告中提提及领导的的正确指导导和下属的的辛勤工作作。至此，，一项工作作的请示与与汇报才算算基本结束束。千万不要忽忽视请示与与汇报的作作用，因为为它是你和和领导进行行沟通的重重要渠道。。你应该争争取把每一一次请示汇汇报工作都都做得完美美无缺，领领导对你的的信任和赏赏识也就会会慢慢加深深了。2请示与汇报报的基本态态度（1）尊重而不不吹捧作作为下属属，我们一一定要充分分尊重领导导，在各个个方面维护护领导的权权威，支持持领导的工工作，这也也是下属的的本分。首首先，对领领导工作上上要支持、、尊重和配配合；其次次，在生活活上要关心心；再次，，在难题面面前解围，，有时领导导处于矛盾盾的焦点上上，下属要要主动出面面，勇于解解除矛盾，，承担责任任，排忧解解难。（2）请示而不不依赖一一般说来来，作为部部门主管在在自己职权权范围内应应该大胆负负责、创造造性地工作作，这是值值得倡导的的，也是为为领导所欢欢迎的。下下属不能事事事请示，，遇事没有有主见，大大小事不作作主，这样样领导也许许会觉得你你办事不力力，顶不了了事。该请请示汇报的的必须请示示汇报，但但决不要依依赖、等待待。（3）主动而而不越权权对对工作要要积极主主动，敢敢于直言言，善于于提出自自己的意意见。不不能唯唯唯诺诺，，四平八八稳。在在处理同同领导的的关系上上要克服服两种错错误认识识：一是领导导说啥是是啥，叫叫怎么着着就怎么么着，好好坏没有有自己的的责任；；二是自自恃高明明，对领领导的工工作思路路不研究究，不落落实，甚甚至另搞搞一套，，阳奉阴阴违。当当然，下下属的积积极主动动、大胆胆负责是是有条件件的，要要有利于于维护领领导的权权威，维维护团体体内部的的团结，，在某些些工作上上不能擅擅自超越越自己的的职权。。8.2.2与各种性性格的领领导沟通通的技巧巧由于个人人的素质质和经历历不同，，不同的的领导就就会有不不同的领领导风格格。仔细细揣摩每每一位领领导的不不同性格格，在与与他们交交往的过过程中区区别对待待，运用用不同的的沟通技技巧，会会获得更更好的沟沟通效果果。1控制型的的领导特特征及与与其沟通通技巧（1）性格特特征强强硬的的态度；；充满竞竞争心态态；要求求下属立立即服从从；实际际，果决决，旨在在求胜；；对琐事事不感兴兴趣。（2）沟通技技巧对对这类类人而言言，与他他们相处处，重在在简明扼扼要，干干脆利索索，不拖拖泥带水水，不拐拐弯抹角角。面对对这一类类人时，，无关紧紧要的话话少说，，直截了了当，开开门见山山地谈即即可。此外，他他们很重重视自己己的权威威性，不不喜欢部部下违抗抗自己的的命令。。所以应应该更加加尊重他他们的权权威，认认真对待待他们的的命令，，在称赞赞他们时时，也应应该称赞赞他们的的成就，，而不是是他们的的个性或或人品。。2互动型的的领导特特征及与与其沟通通技巧（1）性格特特征善善于交交际，喜喜欢与他他人互动动交流；；喜欢享享受他人人对他们们的赞美美；凡事事喜欢参参与。（2）沟通技技巧面面对这这一类型型领导，，切记要要公开赞赞美，而而且赞美美的话语语一定要要出自真真心诚意意，言之之有物，，否则虚虚情假意意的赞美美会被他他们认为为是阿谀谀奉承，，从而影影响他们们对你个个人能力力的整体体看法。。要亲近近这一类类人，应应该和蔼蔼友善，，也不要要忘记留留意自己己的肢体体语言，，因为他他们对一一举一动动都会十十分敏感感。另外外，他们们还喜欢欢与部下下当面沟沟通，喜喜欢部下下能与自自己开诚诚布公地地谈问题题，即使使有对他他的意见见，也希希望能够够摆在桌桌面上交交谈，而而厌恶在在私下里里发泄不不满情绪绪的部下下。3实事求是是型的领领导特征征及与其其沟通技技巧（1）性格特特征讲讲究逻逻辑而不不喜欢感感情用事事；为人人处事自自有一套套标准；；喜欢弄弄清楚事事情的来来龙去脉脉；理性性思考而而缺乏想想象力；；是方法法论的最最佳实践践者。（2）沟通技技巧与与这一一类领导导沟通时时，可以以省掉拉拉家常的的时间，，直接谈谈他们感感兴趣而而且实质质性的东东西是最最好不过过了。他他们同样样喜欢直直截了当当的方式式，对他他们提出出的问题题也最好好直接作作答。同同时，在在进行工工作汇报报时，多多就一些些关键性性的细节节加以说说明。8.2.3说服领导导的技巧巧对于领导导的指示示，要认认真执行行。那么么，怎样样说服领领导，让让领导理理解自己己的主张张、同意意自己的的看法呢呢？请看看以下要要点：1选择恰当当的提议议时机刚上班时时，领导导会因事事情多而而繁忙，，到快下下班时，，领导又又会疲倦倦心烦，，显然，，这都不不是提议议的好时时机。总总之，记记住一点点，当领领导心情情不太好好时，无无论多么么好的建建议，都都难以细细心静听听。那么么，什么么时候会会比较好好呢？我我们通常常推荐在在上午10点左右，，此时领领导可能能刚刚处处理完清晨的的业务，，有一种种如释重重负的感感觉，同同时正在在进行本本日的工工作安排排，你适适时地以以委婉方方式提出出你的意意见，会会比较容容易引起起领导的的思考和和重视。。还有一一个较好好的时间间段是午午休结束束后的半半个小时时里，此此时领导导经过短短暂的休休息，可可能会有有更好的的体力和和精力，，比较容容易听取取别人的的建议。。总之，，要选择择领导时时间充分分、心情情舒畅的的时候提提出改进进方案。。2资讯及数数据都极极具说服服力对改进工工作的建建议，如如果只凭凭嘴讲，，是没有有太大说说服力的的。但如如果事先先收集整整理好有有关数据据和资料料，做成成书面材材料，借借助视觉觉力量，，就会加加强说服服力。3设想领导导质疑，，事先准准备答案案领导对于于你的方方案提出出疑问，，如果你你事先毫毫无准备备，吞吞吞吐吐，，前言不不搭后语语，自相相矛盾，，当然不不能说服服领导。。因此，，应事先先设想领领导会提提什么问问题，自自己该如如何回答答。4说话简明明扼要，，重点突突出在与领导导交谈时时，一定定要简单单明了。。对于领领导最关关心的问问题要重重点突出出、言简简意赅。。如对于于设立新新厂的方方案，领领导最关关心的还还是投资资的回收收问题。。他希望望了解投投资的数数额，投投资回收收期，项项目的盈盈利点，，盈利的的持续性性等等问问题。因因此你在在说服领领导时，，就要重重点突出出，简明明扼要地地回答领领导最关关心的问问题，而而不要东东拉西扯扯，分散散领导的的注意力力5面带微笑笑，充满满自信我们已经经知道，，在与人人交谈的的时候，，一个人人的语言言和肢体体语言都都参与了了信息的的传达。。一个人人若是对对自己的的计划和和建议充充满信心心，那么么他无论论面对的的是谁，，都会表表情自然然；反之之，如果果他对自自己的提提议缺乏乏必要的的信心，，也会在在言谈举举止上有有所流露露。试想想一下，，如果你你的下属属表情紧紧张、局局促不安安地对你你说：“经理，我我们对这这个项目目有信心心。”你会不会会相信他他？你肯肯定会说说，我从从他的肢肢体语言言上读到到了“不自信”这三个字字，我不不太敢相相信他的的建议是是可信任任的。同同样道理理，在你你面对自自己的领领导时，，要学会会用你自自信的微微笑去感感染领导导，征服服领导。。6尊敬领导导，勿伤伤领导自自尊最后要注注意一点点，领导导毕竟是是领导，，因此，，无论你你的可行行性分析析和项目目计划多多么完美美无缺，，你也不不能强迫迫领导接接受。毕毕竟，领领导统管管全局，，他需要要考虑和和协调的的事情你你并不完完全明白白，你应应该在阐阐述完自自己的意意见之后后礼貌的的告辞，，给领导导一段思思考和决决策的时时间。即即使领导导不愿采采纳你的的意见，，你也应应该感谢谢领导倾倾听你的的意见和和建议，，同时让让领导感感觉到你你工作的的积极性性和主动动性即可可。8.3与同事和和谐沟通通8.3.1新员工的的沟通要要则作为新员员工，在在迎新会会上你被被奉为贵贵宾，上上司对你你赞赏有有加。但但开始工工作后就就不同了了，你要要去认识识同事，，熟悉工工作，了了解公司司的各种种组织。。进入职职场后，，你就踏踏入了“人生中最最忙碌的的日子。。”这时，你你需要做做的就是是将你的的良好形形象维持持下去。。1开朗的问问候当你到达达公司时时，如果果有人比比你早来来，无论论是谁，，你都要要开朗地地道声：：“早！”就算这些些人是警警卫、清清洁工或或其他工工友也应应如此。。只是早早上一声声“早”，以及下下班后一一句“再见”，你便会会让警卫卫、清洁洁工、工工友等人人记住你你的名字字，并留留下开朗朗的好印印象，以以后你有有事相托托就很方方便了。。简单的一一句问候候，会增增进你的的人际关关系。不不断地训训练自己己精力充充沛地问问候，将将会给你你带来意意想不到到的收获获。2牢记同事事的名字字在职场中中，牢记记对方的的名字是是很重要要的。如如果你能能在上班班的第二二天就准准确无误误地叫着着他人的的名字与与他们打打招呼，，那你在在以后的的工作中中将会得得到更多多的帮助助。但如如果你在在上班一一段时间间后还叫叫不出同同事的名名字，甚甚至连对对方的姓姓都记错错了，那那你在工工作中受受挫的可可能性也也就提高高了数倍倍！为什么名名字对交交际如此此重要？？因为它它代表了了你对一一个人的的重视态态度。试试想一下下，当你你告诉同同事你的的名字后后，第二二天他找找你有事事时对你你说：“哎呀，不不好意思思，你叫叫什么来来着，能能麻烦你你把报告告做一下下吗？”你会是什什么感觉觉？至少少会在心心理上感感到不悦悦吧。更更别说是是对方过过了很久久还把你你的名字字叫错，，那简直直是让人人不可原原谅的事事情。因此，希希望别人人重视你你的同时时，先要要注意重重视别人人。尤其其是比你你早进公公司的那那些同事事，他们们是你的的前辈，，为了表表示你对对他们的的尊敬与与重视，，首先就就应从重重视对方方的名字字入手。。准确叫出出同事的的名字，，对于刚刚进入职职场的你你来说，，比你挖挖空心思思想出的的无聊的的奉承话话更有魔魔力。3及早“不耻下问问”有的新员员工进公公司后没没有多久久，就能能融入公公司的整整体氛围围中，说说话办事事都顺应应公司的的作风。。而有的的人只做做了两三三个月就就辞职了了，因为为他们实实在无法法顺应公公司的作作风，并并且与同同事之间间的关系系既别扭扭又疏离离。为什什么会有有这些不不同的情情况出现现呢？关关键就在在于前者者往往勤勤于不耻耻下问。。职场上的的路是要要靠自己己走出来来的。在在你“不耻下问问”的过程中中，你与与工作中中其他人人员的关关系往往往会更加加密切，，从而有有利于你你的工作作。需要注意意的是，，你不能能仅仅是是为了问问而问，，比如一一些鸡毛毛蒜皮的的与工作作无关的的事情，，或是涉涉及个人人隐私的的问题，，你最好好还是少少开尊口口。4多说“谢谢”维持良好好的人际际关系，，表达感感激最简简洁的一一句话就就是“谢谢谢”。诚诚恳恳地地说说声声“谢谢谢’会带带给给对对方方最最大大的的满满足足和和感感动动。。在职职场场上上，，往往往往越越是是亲亲密密的的人人越越不不好好意意思思说说出出“谢谢谢”。然然而而，，不不管管你你们们交交情情有有多多好好，，你你仍仍然然应应该该注注意意礼礼貌貌，，要要多多说说“谢谢谢”。如果果你你是是位位董董事事长长，，委委托托秘秘书书帮帮忙忙时时，，仍仍要要说说声声“谢谢谢”；或或者者你你是是推推销销员员，，即即使使推推销销不不成成功功，，也也应应该该向向看看过过你你产产品品的的人人说说声声“谢谢谢”“谢谢谢”虽然然是是一一个个简简单单的的词词语语，，但但只只要要你你运运用用得得当当，，就就会会给给别别人人留留下下好好的的印印象象。。5少用用“我”这个个字字“我”这个个字字是是经经常常要要用用到到的的，，但但在在职职场场中中，，“我”这个个字字怎怎样样用用，，大大有有讲讲究究。。尤尤其其是是对对于于新新进进的的员员工工来来说说，，更更要要谨谨慎慎。。“我”字讲讲得得太太多多，，过过分分强强调调，，就就会会给给人人突突出出自自我我，，标标榜榜自自己己的的印印象象，，这这会会在在对对方方的的心心理理上上筑筑上上一一道道防防线线，，为为人人际际交交往往设设置置障障碍碍，，进进而而影影响响交交往往的的深深入入。。因此此，，无无论论你你做做了了多多么么重重要要的的事事情情，，在在讲讲述述时时都都要要把把表表达达的的重重点点放放在在事事件件的的客客观观叙叙述述上上，，而而不不要要突突出出这这件件事事的的“我”，更更不不要要让让听听这这话话的的人人感感到到你你是是在在吹吹嘘嘘自自己己，，以以显显示示自自己己高高人人一一等等。。6多观观察察，，少少开开口口作为为新新进进员员工工，，刚刚开开始始时时没没有有多多少少可可以以深深入入交交谈谈的的说说话话对对象象，，这这是是很很正正常常的的事事情情。。人人际际关关系系是是个个渐渐进进的的、、逐逐渐渐积积累累的的过过程程，，并并不不是是“速成成”的。。如如果果你你对对别别人人太太过过热热情情，，反反而而会会引引起起对对方方的的猜猜疑疑。。因因此此，，你你不不用用对对自自己己的的默默默默无无语语而而感感到到焦焦虑虑。。你你需需要要学学会会忍忍耐耐，，然然后后在在必必要要的的时时候候说说出出得得体体的的话话，，而而不不是是有有意意无无意意地地到到处处夸夸夸夸其其谈谈。。如如果果你你不不认认真真工工作作，，一一味味地地闲闲谈谈，，反反而而会会给给人人留留下下工工作作不不认认真真、、能能力力不不佳佳的的恶恶劣劣印印象象。。因此此，，你你得得多多花花些些时时间间，，充充分分地地观观察察周周围围的的情情况况。。在在工工作作的的时时候候，，除除了了按按照照公公司司规规定定的的方方法法来来做做，，你你也也需需要要思思索索出出自自己己的的意意见见。。有有所所感感触触，，并并且且勤勤于于思思考考的的人人，，才才能能成成为为专专业业的的职职场场人人士士。。受受到到众众人人欢欢迎迎，，没没有有能能力力的的人人就就算算话话说说得得再再动动听听也也不不能能使使人人信信服服。。7抓住住机机会会向向上上司司请请教教作为为刚刚刚刚进进入入公公司司的的新新人人，，如如果果你你能能够够在在很很短短的的时时间间内内获获得得上上司司的的赏赏识识，，对对你你日日后后在在公公司司的的发发展展是是至至关关重重要要的的。。然而而，，普普通通职职员员却却很很少少有有机机会会接接触触到到高高层层的的董董事事长长或或经经理理。。因因此此，，你你的的才才能能很很少少会会被被上上司司发发现现。。向向上上司司请请教教，，将将是是你你展展示示才才能能的的大大好好机机会会。。所所以以，，你你要要学学会会和和善善于于利利用用请请教教的的机机会会，，适适当当地地展展示示你你的的能能力力。。8.3.2掌握握同同事事间间沟沟通通的的艺艺术术同事事不不同同于于朋朋友友、、夫夫妻妻，，大大家家聚聚到到一一起起，，是是因因为为工工作作的的缘缘故故。。工工作作之之余余，，彼彼此此也也应应多多沟沟通通，，多多交交谈谈，，以以便便给给相相对对单单调调的的工工作作加加入入一一些些调调料料。。与与人人交交谈谈，，是是一一项项十十分分有有意意义义的的沟沟通通活活动动。。通通过过交交谈谈，，人人们们可可以以交交流流思思想想，，沟沟通通感感情情，，加加深深友友谊谊，，增增强强团团结结，，促促进进工工作作，，激激励励斗斗志志，，增增长长知知识识，，开开阔阔眼眼界界，，陶陶冶冶情情操操，，愉愉悦悦心心灵灵。。生生动动活活泼泼、、轻轻松松愉愉快快、、情情趣趣横横溢溢、、健健康康有有益益的的交交谈谈，，不不仅仅可可以以达达到到上上述述目目的的，，而而且且还还给给人人以以莫莫大大的的精精神神享享受受；；而而枯枯燥燥乏乏味味、、单单调调无无聊聊、、死死气气沉沉沉沉的的谈谈话话，，只只能能是是浪浪费费时时间间，，令令人人厌厌烦烦。。因因而而，，掌掌握握交交谈谈中中的的艺艺术术是是很很重重要要的的。。1端正正态态度度，，尊尊重重对对方方与人人交交谈谈，，首首先先要要尊尊重重，，体体谅谅别别人人，，对对人人要要谦谦虚虚敬敬慎慎，，诚诚恳恳率率直直。。不不要要妄妄自自尊尊大大，，盛盛气气凌凌人人；；不不要要自自以以为为是是，，武武断断专专横横；；不不要要虚虚情情假假意意，，恭恭维维奉奉承承。。只只有有这这样样，，大大家家才才能能和和谐谐融融洽洽地地相相处处，，推推心心置置腹腹地地交交谈谈。。态态度度不不端端正正，，就就会会引引起起别别人人的的反反感感；；思思想想上上一一旦旦形形成成鸿鸿沟沟，，交交谈谈就就很很难难进进行行。。2言语适当当交谈，是是一种有有来有往往、相互互交流思思想感情情的双边边或多边边活动。。参与谈谈话的人人，不但但要“听”，而且还还要“讲”。听对方方说话，，听者要要做到聚聚精会神神，心领领神会，，切不可可漫不经经心。与与此同时时，听着着还要做做出积极极反映，，有什么么想法和和感受，，通过点点头、微微笑、手手势、体体态等不不同方式式随时表表露出来来；而不不能处于于消极状状态，呆呆头呆脑脑，无动动于衷。。全神贯注注地听，，仅是交交谈中的的一个方方面。谈谈，在某某种意义义上说，，显得更更为重要要。谈的的方式多多种多样样，你可可采用任任何一种种：直截截了当地地陈述事事实，提提出问题题，发表表看法；；委婉地地表示不不同意见见，进行行评论。。这些方方式都能能使谈话话顺利进进行。在交谈中中，你应应尽量少少用或不不用“是”、“不”、“可能”一类的字字眼作答答，一两两个字不不能给人人以启示示和激励励。要设设法使别别人从你你的话中中得到鼓鼓励和启启发，使使他感到到有东西西可继续续讲下去去；但另一方方面，也也要防止止使谈话话变成长长篇大论论的演讲讲。对某某一话题题，你可可能有很很多东西西要讲，，但他人人也可能能有高见见要谈，，要做到到使大家家都有发发言机会会。说话话要干净净利落，，简明扼扼要；发发言冗长长，只会会使人烦烦躁。3把握住中中心话题题交谈中，，你应注注意不要要偏离话话题。当当大家正正在谈论论新发明明的特效效药时，，切不要要因听到到有人谈谈他姑姑姑是如何何服用此此药而得得救的，，你便滔滔滔不绝绝地讲起起你姑姑姑如何如如何，或或讲她服服用APC治愈了感感冒。如如果这样样做，那那就是你你不知不不觉地偏偏离了谈谈话的主主题。4及时改变变话题话题的转转变，在在交谈中中占有十十分重要要的位置置。当大大家对某某件事似似乎已祥祥尽谈论论，感到到兴致索索然时，，你就要要立即转转换话题题。转变变的方式式很多，，让旧话话题自然然消失就就是其一一;另一种方方式，就就是重提提刚议论论的事情情，然后后迅速更更换话题题。比方方说，当当大家感感到对自自学成才才的著名名作家、、诗人再再也没什什么新东东西可讲讲时，你你可以这这样转换换话题：：“是啊，古古往今来来，靠勤勤奋自学学而蜚声声文坛的的作家、、诗人，，真是举举不胜举举。大家家也知道道，自学学成才的的科学家家、发明明家更是是遍及四四海。”这样，大大家就会会重新兴兴致盎然然地交谈谈起来。。第三种种方式是是，你可可直接突突然地改改变话题题，而无无需再说说别的。。“关于体育育锻炼，，是否就就谈到这这里？现现在让我我们谈谈谈外语学学习吧。。”或者干脆脆说：“现在改变变话题。。”改变话题题，要注注意“火候”，既不能能太迟，，又不宜宜过早。。当话题题仍然引引人入胜胜，且不不要因你你感到索索然无味味就谈别别的东西西，并强强迫他人人跟着你你转。5跟上交谈谈的节拍拍当话题几几分钟以以前已由由乒乓球球赛转到到篮球赛赛，如果果你再谈谈乒乓球球赛，显显然是跟跟不上谈谈话节拍拍；当大大家正兴兴致勃勃勃地谈论论篮球赛赛，假若若你把排排球赛也也扯进来来，显然然是不识识“火候”；当大家家正评论论球类比比赛，你你却谈起起飞机、、大炮一一类风马马牛不相相及的话话题，显显然是离离题十万万八千里里，那只只会使人人啼笑皆皆非。你要学会会密切注注视谈话话进行的的情况，，把注意意力始终终集中在在正谈论论的话题题上。只只要你头头脑清醒醒、目光光敏锐，，只要你你能跟上上谈话的的“节拍”，就不会会出现那那种对方方需要你你作答、、而你却却未听见见的尴尬尬局面。。6积极弥补补失言与人谈话话，失言言总是难难免的，，特别是是在心情情过于激激动时，，这种情情况更容容易发生生。由于于一时忘忘记了别别人的禁禁忌，忽忽略了他他人的生生理缺陷陷，忘掉掉了某人人的不幸幸，有伤伤人家感感情的话话语，有有损人家家尊严的的言词，，有失人人家体面面的言论论，都可可能会出出现。一一旦失言言，你就就要视具具体情况况，采取取应急措措施，进进行弥补补。假若若过失严严重，但但你和对对方很熟熟，恐怕怕你最好好说：“很对不起起，8.3.3巧妙化解解同事的的牢骚发牢骚、、抱怨工工作中的的种种不不快是每每个工作作中的人人都会做做、会遇遇到的事事，但要要注意“牢骚太盛盛防肠断断”。一般的