沟通技巧在优质护理工作中的运用课件

沟通技巧在优质护理工作中的运用沟通技巧在优质护理工作中的运用1优质护理服务中的人际沟通(Interpersonalcommunicationinnursing)优质护理服务中的人际沟通2电话120■19深圳某医院医护人员带钢盔上班电话120■3沟通:是人与人之间信息的传护理人员递与交流,沟通是一种过程,是人们分享信息、思想和情感并达成一致的过程。患者或陪护人员医生沟通:4859沟通与人际关系成功的因素159专业知识和技术8595沟通技巧在优质护理工作中的运用课件6护患沟通现状1、医疗纠纷呈逐年上升趋势医疗纠纷易引发冲突焦点社会反应,构成社会各界关注的焦点具体表现2、医疗纠纷以医5、医疗纠纷赔偿款过失为主转变为非医额越来越高疗过失为赔偿3、处理以行政为主体转变为以法院为现状:目前我国医患关系的现状可以说是用紧张来形容的。医患关系的紧张度正逐年增加,医患矛盾有激化趋势。而在频发的医疗纠纷中,因技术原因引起的占到20%,其他80%均缘于服务态度、语言沟通和医德医可题。医患未进行有效的交流,这是医患矛盾产生的最直接原因护患沟通现状7护患沟通现状临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致TOP的;30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧;有研究发现,77.78%的患者希望每天与护士交谈1次。护患沟通现状8目录●护患沟通现状0护患沟通不良的原因0沟通的重要性护患沟通的基本方法和技巧目录9护患沟通不良的原因1.工作繁忙,没有时间沟通2.护士配备不足、治疔量过大、加床等3缺乏沟通技巧和专业知识导致不会沟通4病人维权意识的增强、当前严峻的医患关系等护患沟通不良的原因10护患沟通不良的原因4.护士对沟通时机掌握不适宜沟通时不重视对方的想法和反应,只考虑自己能够完成工作丶沟通内容与日常护理操作相分离。缺乏灵活机动,甚至在患者病重或病痛不安,难以接受外来信息的情况下,不合时宜地自顾自地说话。护患沟通不良的原因11沟通技巧在优质护理工作中的运用课件12沟通技巧在优质护理工作中的运用课件13沟通技巧在优质护理工作中的运用课件14沟通技巧在优质护理工作中的运用课件15沟通技巧在优质护理工作中的运用课件16沟通技巧在优质护理工作中的运用课件17沟通技巧在优质护理工作中的运用课件18沟通技巧在优质护理工作中的运用课件19沟通技巧在优质护理工作中的运用课件20沟通技巧在优质护理工作中的运用课件21沟通技巧在优质护理工作中的运用课件22沟通技巧在优质护理工作中的运用课件23沟通技巧在优质护理工作中的运用课件24沟通技巧在优质护理工作中的运用课件25沟通技巧在优质护理工作中的运用课件26沟通技巧在优质护理工作中的运用课件27沟通技巧在优质护理工作中的运用课件28沟通技巧在优质护理工作中的运用课件29沟通技巧在优质护理工作中的运用课件30沟通技巧在优质护理工作中的运用课件31沟通技巧在优质护理工作中的运用课件32沟通技巧在优质护理工作中的运用课件33沟通技巧在优质护理工作中的运用课件34沟通技巧在优质护理工作中的运用课件35沟通技巧在优质护理工作中的运用课件36沟通技巧在优质护理工作中的运用课件37沟通技巧在优质护理工作中的运用课件38END16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿

17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克

18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云

19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋

20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃END16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿39沟通技巧在优质护理工作中的运用沟通技巧在优质护理工作中的运用40优质护理服务中的人际沟通(Interpersonalcommunicationinnursing)优质护理服务中的人际沟通41电话120■19深圳某医院医护人员带钢盔上班电话120■42沟通:是人与人之间信息的传护理人员递与交流,沟通是一种过程,是人们分享信息、思想和情感并达成一致的过程。患者或陪护人员医生沟通:43859沟通与人际关系成功的因素159专业知识和技术85944沟通技巧在优质护理工作中的运用课件45护患沟通现状1、医疗纠纷呈逐年上升趋势医疗纠纷易引发冲突焦点社会反应,构成社会各界关注的焦点具体表现2、医疗纠纷以医5、医疗纠纷赔偿款过失为主转变为非医额越来越高疗过失为赔偿3、处理以行政为主体转变为以法院为现状:目前我国医患关系的现状可以说是用紧张来形容的。医患关系的紧张度正逐年增加,医患矛盾有激化趋势。而在频发的医疗纠纷中,因技术原因引起的占到20%,其他80%均缘于服务态度、语言沟通和医德医可题。医患未进行有效的交流,这是医患矛盾产生的最直接原因护患沟通现状46护患沟通现状临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致TOP的;30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧;有研究发现,77.78%的患者希望每天与护士交谈1次。护患沟通现状47目录●护患沟通现状0护患沟通不良的原因0沟通的重要性护患沟通的基本方法和技巧目录48护患沟通不良的原因1.工作繁忙,没有时间沟通2.护士配备不足、治疔量过大、加床等3缺乏沟通技巧和专业知识导致不会沟通4病人维权意识的增强、当前严峻的医患关系等护患沟通不良的原因49护患沟通不良的原因4.护士对沟通时机掌握不适宜沟通时不重视对方的想法和反应,只考虑自己能够完成工作丶沟通内容与日常护理操作相分离。缺乏灵活机动,甚至在患者病重或病痛不安,难以接受外来信息的情况下,不合时宜地自顾自地说话。护患沟通不良的原因50沟通技巧在优质护理工作中的运用课件51沟通技巧在优质护理工作中的运用课件52沟通技巧在优质护理工作中的运用课件53沟通技巧在优质护理工作中的运用课件54沟通技巧在优质护理工作中的运用课件55沟通技巧在优质护理工作中的运用课件56沟通技巧在优质护理工作中的运用课件57沟通技巧在优质护理工作中的运用课件58沟通技巧在优质护理工作中的运用课件59沟通技巧在优质护理工作中的运用课件60沟通技巧在优质护理工作中的运用课件61沟通技巧在优质护理工作中的运用课件62沟通技巧在优质护理工作中的运用课件63沟通技巧在优质护理工作中的运用课件64沟通技巧在优质护理工作中的运用课件65沟通技巧在优质护理工作中的运用课件66沟通技巧在优质护理工作中的运用课件67沟通技巧在优质护理工作中的运用课件68沟通技巧在优质护理工作中的运用课件69沟通技巧在优质护理工作中的运用课件70沟通技巧在优质护理工作中的运用课件71沟通技巧在优质护理工作中的运用课件72沟通技巧在优质护理工作中的运用课件73沟通技巧在优质护理工作中的运用课件74沟通技巧在优质护理工作中的运用课件75沟通技巧在优质护理工作中的运用课件76沟通技巧在优质护理工作中的运用课件77END16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿

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