实战案例接诊时一系列沟通问题

实战案例：接诊时的刘医生是在5其他几个开业牙医，和我在茶社聊了很多诊所发展过程中遇到的困惑。刘医生的叫做阳光明媚。以下是今晚和刘医生在牙科洽谈技巧里的聊天精华谈到1、周牙医：你现在诊所还扩张了啊？我记得，当时你很困惑以后的发展方向，主要是当时诊所遇到了很大的发展瓶颈2、阳光明媚：还没呢，我现在诊室面积不是很大，另外选址不太容易3、周牙医：恩，理解的，要突破瓶颈，肯定是有阻力4、阳光明媚：是的，还有我现在与患者沟通不是很5、周牙医：为啥不好6、阳光明媚：说不好，我们这消费一般，有时想开展一些高档的业务患者接受不了7、周牙医：恩，这个得综合性去分析为啥不能开展高档业8、阳光明媚：也可能与诊所环境装修有关么，3台椅子，很简单的装修，40方。9、周牙医：那还干净清洁呢？光线10、阳光明媚：挺干净的，这点我很注意，光线也还11、周牙医：那你每个患者都花时间去交谈了12阳光明媚怎么讲呢我这的量还可以我就介绍一下任他选择，选好价格后，我就不再说了13、周牙医：呵呵，当然不能这样啦，你这叫菜单式介绍14、阳光明媚：是的，那应该怎样15这样他们就能选择做好些的修复体16但是怎么转呢？17周牙医呵呵谁都希望做到物美价廉的东西这个是可以理解的，但并不意味着他们就不能成为对价值的追求者。至于怎么转呢呵呵这个问题能说上3天呢 首先你要判断这个患者是什么性格的人，知己知彼百18、阳光明媚：这要和他们先沟通才知道19、周牙医：但是你的沟通，可不是只谈价格吧？呵20、阳光明媚：我一般就直接看牙，说价格21周牙医哈哈~~~如果你和患者沟通不到10分钟开始谈价格，22、阳光明媚：哈哈，我一般直切23、周牙医：哈哈~~咱们牙医可不能直接切入哦24、阳光明媚：那一开始咋讲呢，你要搞个学习班就25、周牙医：恩，这个还的确需要搞个学习班来好好教一下大家26、阳光明媚：我第一个报2728、阳光明媚：能不能先推荐几本29、周牙医：你看看书店有没有卖DISC就先买九型也行先了解一下心理学的基本先入点心理学的门。29、阳光明媚：好的，谢谢30、周牙医：呵呵，不客气31、阳光明媚：对了，你能简单告诉我来后先谈点什么32者最搞笑了，40出头的一个女患者，来了以后说想要美白，然后就话不说做了1800块的美白，哈哈~~33、阳光明媚：真的呀，哈34周牙医虽然我对她儿子一点都没有虽然我也真的没有兴趣去聊别人的儿子但是，她这种性格的人，就是喜欢和人聊天快....35、阳光明媚：做个好听众36、周牙医：恩啊，呵呵，说真的，这其实不容 有多少人真的愿意并且能够去做一个好的聆听者呢37、阳光明媚：真的不容易，我有时性子耐不下来，特别是老年患38~~下口套筒冠的患者，女的，60多岁。从根管到桩啊内冠啊外冠啊，每次来，都拉着我问一遍套筒冠是什么。我滴妈呀，是怕她30-60干舌燥的这个患者做了3万多，让我心里稍微平衡一39、阳光明媚：呵呵，要是我我也愿意，3万多种患者了有个患者就这样的做了5什么多余的问题都没问，41、阳光明媚：那高端患者不少42、周牙医：其实你别以为这些患者刚来找时候，就会想着要花开始都不知道看牙原来要花好几万的，都以为花个几千就不43、阳光明媚：真的很佩服你，我们这做个几千我就当他高端客户44、周牙医：哈哈~~其实我工作的诊所也都装潢的一定要显得干净整洁，光线45、阳光明媚：我也觉得干净卫