战略性绩效管理教材

战略性绩效管理2022/12/161​

绩效管理的社会思考奥运会、世界杯、世界田径锦标赛等体育赛事引发的思考金牌与奖牌数（绝对数、相对数）带动全民体育热情，提高国民素质加强各国人民的团结与友谊……2022/12/162​绩效管理的社会思考政府官员的绩效评价对一个地方经济和社会发展所带来的巨大影响公、检、法系统的绩效评价对执法情况的影响企业高层管理者团队的绩效评价对企业发展的影响员工绩效评价对员工工作积极性的影响……

有了相对合理的绩效评价指标和标准并以此开展评价工作是否就够了?2022/12/163​

有意义的管理语录

绩效考核是绩效管理的重要组成部分，它可以检验员工做得怎么样，只有通过考核，才能知道员工的工作业绩、工作能力和工作态度，从而采取相应的对策。可以说，没有考核就不存在管理。绩效考核是企业文化理念在管理中的集中体现，公正、公开、公平是考核中的最重要原则，考核面前人人平等，不允许任何人在考核之中享有特权。

2022/12/164​现代管理者工作侧重1、设定目标；2、绩效管理；3、指挥教导；4、企业文化。2022/12/165​“前瞻性”的判断能力;领导“团队”的能力；推动“项目”的能力；有效“授权”的能力；360度“沟通”的能力；解决“问题”的能力；准确“考核”的能力。21世纪管理者必须具备的素质2022/12/166​

教学目标

作为人力资源管理专业主干课程，《绩效管理》课程应当努力体现专业特色。通过教学，使学生能够：1.掌握绩效、绩效评价以及管理的基本概念、重点知识点和核心的管理理论体系；2.树立现代管理的基本观念和思维方式；3.初步掌握基本的绩效管理工具及管理方法；4.形成分析和解决现实绩效管理问题的思路。2022/12/167​更具体的目标要求搞清楚以下几个方面的问题：绩效管理做什么------主体内容企业为什么要开展绩效管理---目的与意义绩效管理如何做------绩效管理制度、流程、方法、技术等2022/12/168​课程内容第一章绩效管理概述第二章绩效计划及其编制第三章绩效沟通方法与技术第四章绩效评价的实施第五章绩效反馈与绩效评价结果的运用第六章绩效管理的工具与技术第七章绩效薪酬概览第八章绩效管理实务2022/12/169​课程要求全心投入，互动参与认真准备，勤于思考系统掌握，重点深入2022/12/1610​主要参考书目目1.赵曙明.绩效管理与评评估.高等教育出版版社，2004年8月2.李宝元.绩效管理（原原理.方法.实践）.机械工业出版版社，2009年4月3.付亚和.许玉林.绩效考核与绩绩效管理（第第二版）.电子工业出版版社，2009年3月4.付亚和.许玉林.绩效管理.复旦大学出版版社，2003年8月5．武欣.绩效管理实务务手册.北京：机械工工业出版社，，2005年1月第2版6．徐芳.团队绩效测评评技术与实践践.北京：中国人人民大学出版版社，2003年2月7．李剑锋.绩效考核与管管理案例.北京：电子工工业出版社，，2005年1月2022/12/1111​第一章绩绩效效管理概概述第一节绩绩效管管理与企企业战略略的执行行与落地地第二节绩绩效管管理概论论第三节战战略性性绩效管管理系统统模型2022/12/1112​问题题的的提提出出：：1企业业的的战战略略管管理理能能力力体体现现为为企企业业战战略略性性绩绩效效目目标标的的实实现现能能力力，，企企业业战战略略需需要要通通过过绩绩效效目目标标的的层层层层分分解解和和分分担担实实现现传传递递。。企企业业绩绩效效管管理理是是战战略略执执行行系系统统，，是是战战略略落落地地的的工工具具。。但现现实实是是：：企业业的的战战略略一一到到执执行行就就腿腿软软，，战战略略目目标标难难以以实实现现。。原因因在在于于:企业业战战略略没没有有以以绩绩效效管管理理为为依依托托，，实实现现战战略略目目标标的的层层层层传传递递，，战战略略目目标标没没有有转转化化为为组组织织内内员员工工的的绩绩效效责责任任，，战战略略没没有有落落地地工工具具。。出路路：：构建建战战略略性性绩绩效效管管理理系系统统，，提提升升企企业业战战略略管管理理能能力力与与执执行行力力。。2022/12/1113​2、企业业的的核核心心价价值值观观与与战战略略是是企企业业绩绩效效管管理理的的依依据据，，是是企企业业战战略略目目标标的的价价值值取取向向。。但现现实实是是：：企业业的的绩绩效效管管理理往往往往陷陷于于价价值值取取向向迷迷失失，，绩绩效效文文化化往往往往演演化化为为一一种种功功利利文文化化，，单单一一的的短短期期绩绩效效驱驱动动导导致致员员工工追追求求短短期期利利益益、、个个人人利利益益而而忽忽视视长长期期、、整整体体利利益益。。原因因在在于于:企业业的的绩绩效效管管理理与与战战略略脱脱节节，，绩绩效效指指标标与与标标准准的的设设计计没没有有体体现现企企业业核核心心价价值值观观的的诉诉求求，，企企业业绩绩效效评评价价标标准准与与企企业业文文化化理理念念背背离离,企业业的的绩绩效效管管理理失失去去方方向向。。出路路：：构建建基基于于企企业业核核心心价价值值观观及及战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统，，提提升升企企业业绩绩效效管管理理能能力力，，支支撑撑企企业业战战略略目目标标的的实实现现。。2022/12/1114​无数数的的事事实实表表明明，，战战略略的的成成败败在在很很大大的的程程度度上上取取决决于于执执行行……请看：麦肯肯锡对于340家客户战略实施成成败原因的的分析麦肯锡的建议有缺陷17%其它8%客户不愿或没做好变革的准备35%组织缺乏实施战略的能力40%3、绩效管理理是战略落落地的工具具2022/12/1115​产出指指标过程指指标从战略略入手手考虑虑人力力资源源管理理具体体环节节，根根据企企业发发展方方向设设计绩绩效管管理解解决方方案关键流流程战略目目标核心竞竞争因因素战略具具体化化示意意图驱动力力愿景使命价值观观主要绩绩效指指标因素A因素B因素C因素D目标A目标B目标C目标D流程A流程B流程C流程D通过发发挥核核心竞竞争力力来达达成企企业的的愿景景、使使命和和价值值观通过战战略目目标的的实现现来树树立核核心竞竞争力力通过关关键流流程的的优化化去推推动战战略目目标的的实现现通过绩绩效指指标去去推动动关键键流程程目标标的实实现根据战战略的的愿景景和使使命，，确定定核心心的竞竞争力力要素素根据核核心竞竞争力力来确确定战战略的的具体体目标标依据战战略目目标确确定关关键流流程针对每每一关关键流流程制制订主主要绩绩效指指标战略具具体化化设计计战略具具体化化实施施2022/12/1116​自上而而下层层层落落实资源需求IndustryIndustryFoodCons.部门(各所)的目标小组与个人的目标企业的战略企业的目标自下而上层层保证2022/12/1117​基础保障工作人员的持续培训与有效培训体系建立企业人人力资资源管管理体体系责任体体系——知道/必须做做什么么价值体体系——境界/整体价价值性性基点位势企业战略目目标人绩效的人重要的的是企企业人人力资资源管管理必必须需需求和和建立立有效效的关关键点点，它它可以以带动动80%企业人人力资资源目目标的的有效效解决决绩效责任体系构成管理的核心能力建设集成人力资源管理价值体系构成凝合力寻找并并突破破——企业人人力资资源管管理的的关键点点关键点点：价值观观与战战略目目标牵牵引绩效责责任体体系能力建建设能力体体系——有能力力做/完成支点2022/12/1118​绩效管管理体体系与与人力力资源源体系系的关关系——绩效考考核是是人力力资源源管理理决策策的依依据愿景使命战略目标体系绩效监控2022/12/1119​第一一章章绩绩效效管管理理概概述述第一一节节绩绩效效管管理理与与企企业业战战略略的的执执行行与与落落地地第二二节节绩绩效效管管理理概概论论第三三节节战战略略性性绩绩效效管管理理系系统统模模型型2022/12/1120​第二二节节绩绩效效管管理理概概论论一、、绩绩效效的的基基本本概概念念二、、绩绩效效的的性性质质三、、绩绩效效及及其其影影响响因因素素四、、绩绩效效评评价价及及其其难难点点五、、绩绩效效管管理理的的内内涵涵2022/12/1121​一、绩效的基基本概念绩效含义的学学科视角管理学视角——绩效是组织期期望的结果，，是组织为实实现其目标而而展现在不同同层面的有效效输出，它包包括个人绩效效和组织绩效效两个方面。。经济学视角——绩效与薪酬是是员工和组织织之间的对等等承诺关系（（绩效是员工工对组织的承承诺，而薪酬酬是组织对员员工的承诺）），体现了市市场经济的等等价交换原则则。社会学视角——绩效意味着每每一位社会成成员按照社会会分工所确定定的角色承担担他的那一份份职责。2022/12/1122​一、绩效的基基本概念从管理实践的的历程来看，，人们对于绩绩效的认识是是不断发展的的，从单纯地地强调数量到到强调质量再再到强调满足足顾客需要；；从强调“即即期绩效”发发展到强调““未来绩效””；从强调结结果到强调结结果、行为和和态度绩效就是“完完成工作任务务”绩效就是“工工作结果”或或“产出”绩效就是“行行为”绩效是“结果果”与“行为为”的统一体体绩效等于“做做了什么(实实际收益)加加上能做什么么(预期收益益)2022/12/1123​一、绩效的基基本概念原理上，绩效效界定的三种种主要观点：：（1）“结果说””——绩效是结果（（results）（2）“行为说””——绩效是行为（（behavior）（3）“素质说””——强调员工潜能能与绩效的关关系2022/12/1124​一、绩效的基基本概念（1）“结果说””——绩效是结果（（results）观点：绩效是是工作所达到到的结果，是是一个人的工工作成绩的记记录。表示绩效结果果的相关概念念：结果（results）职责（accountability）关键结果领域域（keyresultareas）责任、任务与与事务（duties,tasksandactivities）目标（objectivesorgoals）产量（outputs）2022/12/1125​一、绩效的基基本概念（2）“行为说””——绩效是行为（（behavior）认为“结果说说”存在的不不足：许多工作结果果并不一定是是个体行为所所致，可能受受到与工作无无关的其他影影响因素的影影响员工没有平等等地完成工作作的机会，在在工作中的表表现不一定是是都与工作任任务过分关注结果果会导致忽视视重要的行为为过程观点：“绩效是与一一个人在其中中工作的组织织或组织单元元的目标有关关的一组行为为”（Murphy,1990）“绩效由个体体控制下的与与目标相关的的行为组成，，不论这些行行为是认知的的、生理的、、心智活动的的或人际的””（Campbell,1990）2022/12/1126​一、绩效的基基本概念（3）“潜力说””—绩效是以素质质为基础的员员工潜能观点：对绩效效的研究不再再仅仅关注于于对历史的反反应，而是更更关注于员工工的潜在能力力，将个人潜潜力和个人素素质纳入绩效效评价的范畴畴，重视高素素质与高绩效效之间的关系系。绩效=做了什么（实实际收益）+能做什么（预预期收益）启示：知识型型员工的绩效效评价与管理理工作2022/12/1127​一、绩效的基基本概念管理学意义上上的绩效：绩效是组织期期望的结果，，是组织为实实现其目标而而展现在不同同层面上的有有效输出。组织（企业））绩效：是指指组织的整体体绩效，指的的是组织任务务在数量、质质量及效率等等方面的完成成情况。群体绩效：指指组织中以团团队或部门为为单位的绩效效，是群体任任务在数量、、质量及效率率等方面的完完成情况。员工绩效：指指员工在某一一时期内的工工作结果、工工作行为和工工作态度的总总和。2022/12/1128​第二节绩效效管理概论一、绩效的基基本概念二、绩效的性性质三、绩效及其其影响因素四、绩效管理理的内涵2022/12/1129​二、绩效的性性质多因性多维性动态性2022/12/1130​多因性指员工绩效效的优劣不不是由单一一因素决定定的，而要受到主主、客观多多种因素的的影响。2022/12/1131​多维性绩效的评价价应从多个个方面进行行，即需沿多种种维度去分分析与考核核。（硬、、软）2022/12/1132​动态性性绩效是是动态态变化化的，，具有有时间间的概概念，，即员工工的绩绩效会因时时间、、空间间、工工作任任务和和工作作条件件等相相关因因素的的变化化而不不同，，从而而呈现现出明明显的的多样样性、、多维维性与与动态态性。。因此，，管理理者对对下级级的考考察，，应该该是全全面的的、发发展的的、多多维度度的和和权变变的，，力戒戒主管管片面面和僵僵化。。2022/12/1133​第二节节绩绩效管管理概概论一、绩绩效的的基本本概念念二、绩效效的性质质三、绩效效及其影影响因素素四、绩效效管理的的内涵2022/12/1134​三、绩效效及其影影响因素素技能的影影响激励的影影响（态态度）环境的影影响（内内外部））机会的影影响（偶偶然性））绩效＝F（技能，，激励，，环境，，机会））2022/12/1135​第二节绩绩效管管理概论论一、绩效效的基本本概念二、绩效效的性质质三、绩效效及其影影响因素素四、绩效效管理的的内涵2022/12/1136​第二节绩绩效管管理概论论一、绩效效的基本本概念二、绩效效的性质质三、绩效效及其影影响因素素四、绩效效管理的的内涵2022/12/1137​五、绩效效管理的的内涵定义：通通过持续续开展绩绩效计划划、绩效效沟通、、绩效评评价、绩绩效反馈馈以及绩绩效结果果的合理理运用等等绩效管管理活动动，保证证员工绩绩效和组组织绩效效的达成成，并不不断获得得提升的的过程。。绩效管理理是系统统化的过过程。2022/12/1138​五、绩效效管理的的内涵传统的绩绩效评价价往往忽忽视绩效效管理的的过程，，而一直直将绩效效评价作作为一种种衡量技技术对待待，以对对单个雇雇员的工工作绩效效的准确确衡量为为目标——这种观点点往往忽忽略了一一些影响响绩效管管理过程程的重要要因素。。我们强调调的绩效效管理，，是从组组织角度度而不仅仅仅是从从衡量角角度！绩效管理理与组织织战略之之间的关关系常常常被忽略略……2022/12/1139​比较：绩绩效评价价与绩效效管理一个完整的管理过程侧重于信息沟通与绩效提高伴随的管理活动的全过程事先的沟通与承诺事后的评估只出现在特定的时期侧重于判断和考核管理过程中的局部环节和手段绩效管理（组织层面）绩效考核（技术层面）2022/12/1140​第一章绩绩效效管理概概述第一节绩绩效管管理与企企业战略略的执行行与落地地第二节绩绩效管管理概论论第三节战战略性性绩效管管理系统统模型2022/12/1141​第三三节节战战略略性性绩绩效效管管理理系系统统模模型型有关关系系统统论论的的基基本本原原理理战略略性性绩绩效效管管理理系系统统模模型型绩效效管管理理系系统统的的评评价价标标准准2022/12/1142​一、、有有关关系系统统论论的的基基本本原原理理所谓谓系系统统，，指指的的是是为为了了实实现现一一个个共共同同的的目目标标而而存存在在的的、、由由若若干干要要素素组组成成的的既既相相互互联联系系而而又又相相互互制制约约的的有有机机整整体体。。任任何何系系统统均均具具有有以以下下五五个个方方面面的的特特征征：：1.目标一致性2.层次性3.开放性4.构成要素的区区别性与相关关性5.同时具有动态态特征与静态态特征2022/12/1143​第三节战略略性绩效管理理系统模型有关系统论的的基本原理战略性绩效管管理系统模型型绩效管理系统统的评价标准准2022/12/1144​二、战略性绩绩效管理系统统模型评价主体评价什么评价方法评价周期结果应用开发目的管理目的战略目的绩效计划绩效评价绩效反馈绩效监控