战略性人力资源的系统整合与管理5

战略性人力资源的系统

整合与管理问题的提出1、企业人力资源管理如何支撑企业的可持续性发展，它与企业的持续竞争优势是什么关系？为什么人力资源是企业核心竞争力的源泉，人力资源的职能和角色如何为企业持续成功和获取竞争优势做贡献？2、为什么要基于战略来思考企业的人力资源管理问题？企业战略如何通过企业的人力资源规划与策略来实现？如何基于战略与竞争要求，培育和开发员工的核心专长和技能并制定相应的人力资源发展规划？3、新经济时代和新的市场竞争环境对人力资源管理提出何种要求？企业人力资源管理呈现何种特点？中国企业所面临的人力资源管理的基本问题是什么？如何构建适应时代要求的战略性人力资源管理系统？（制度、机制、技术、流程）4、如何基于战略对人力资源进行系统整合和管理？人力资源管理有哪些新技术和新方法？第一单元：企业可持续发展与人力资源

——企业经营价值链

经营人才

经营客户企业的可持续性发展顾客忠诚顾客满意为顾客创造价值带来利益优异的产品与服务员工生产率与素质员工满意员工需求得到满足与个人价值实现企业人力资源产品服务的提供企业人力资源开发与管理系统

企业经营价值链视人才为客户，为核心人才提供面向客户的人力资源产品与服务（个性化人力资源产品与服务）经营人才与经营客户（深化关系与人才价值增值）人才价值本位与人性化设计人力资源是一项营销工作（知识营销）人力资源管理者是工程师+销售员（客户经理）核心人才管理与服务的人力资源外包相关观点思考为什么要将人力资源提升到经营的高度？经营人才对企业的人力资源管理意味着什么？企业经营人才的要点是什么？武汉邮科院人才经营的理念是什么？如何通过人才经营来支撑企业的可持续发展？第二单元：企业核心能力与人力资源PlanningExecution使命追求核心价值观组织的基本原则与价值取向是什么？组织业务流程我们必须在哪些方面做的更优秀？核心人才核心专长与技能顾客在哪些方面与员工有接触？“员工的行为方式是否正确？”人力资源的关键要素核心人才的素质模型人力资源实践“我们必须拥有什么样的人力资源管理实践？”“我们如何吸引、开发、激励与保有信奉组织价值观的员工？”战略核心能力“我们如何展开竞争？”“我们能为顾客提供哪些竞争对手所不能提供的产品与服务？”执行规划图2.1企业核心能力与人力资源的系统整合知识整合人力资本客户资本组织资本核心竞争力……促成组织为客户提供独特价值与利益的技能与技术的集成能力。它代表了组织从其所拥有的资源当中获得的学习能力的大小。（哈默尔与普拉哈拉德）人力资源管理实践招聘、培训、工作设计、参与、报酬、评价等系统知识创造智力资本战略能力人力资源知识转化学习与创新转换存量变革整合、重构、获取、使用资源以适应市场变革甚至是创造市场变革的运作能力。更新价值性稀缺性难模仿性有组织性图2.2战略性人力资源管理模型（怀特，达恩福特与斯奈尔，2002）为什么人力资源是企业核心竞争力的源泉？组织的核心能力企业自主拥有的能为客户创造独特价值的竞争对手在短时间内难以模仿的人力资源源的独特特性成为为企业重重要的核核心能力力员工的核核心专长长与技能能可以为为客户创创造独特特的价值值企业特殊殊的人力力资本是是稀缺的的、是不不可替代代的（有有价值的和和稀缺的的资源至至少是企企业获取取临时性性竞争优优势的资源源。）认同企业业文化的的员工所所拥有的的核心专专长与技技能是竞竞争对手在在短时间间内难以以模仿的的与企业竞竞争优势势和成功功关键密密切相关关的人的的因素有有哪些？？竞争优势势的基本本观点当竞争被被定义为为用独特特的方式式为顾客客提供价价值时，，企业必必须找到到新的和和独特的的方式为为顾客服服务。基于成本本、技术术、销售售、生产产及产品品特色等等传统的的竞争方方式成为为竞争的的必要条条件，拥拥有这些些优势只只能保证证企业能能参加到到市场竞竞争之中中，但不不能保证证企业一一定有竞竞争力。。迎接未来来的挑战战应该把把注意力力放在如如速度、、反应能能力、关关系协调调、灵敏敏度、学学习能力力以及员员工素质质这些组组织能力力上。竞争优势势来源于于建立一一个持续续地比对对手制造造更好产产品的组组织，企企业管理理必须创创建出能能比竞争争对手更更快地变变化、学学习、调调整行动动的组织织。为了尽最最大可能能利用这这些组织织能力，，企业管管理必须须把人力力资源行行为作为为竞争优优势的来来源。人力资本的有效管理41.5%1灵活性/速度36%2领导能力25%3过程管理25%4技术管理17%5要素素百分比重要程度度图2.3在在未来3——5年组织织必须开开发的核核心能力力和成功功要素要素百分比重要程度学习与开发47%1高组织承诺的工作环境34%2吸引/甄选/维系人才29%3管理继承人的储备21%4绩效管理/薪酬设计20%5人的因素素：与组组织核心心竞争优优势和成成功关键键密切相相关的人人的因素素“理想的的人力资资源职能能和角色色”对企企业成功功和获取取竞争优优势的意意义？职能和角色百分比重要程度业务合作伙伴30%1与战略密切相关的人力资源实践29%2与战略紧密联系的培训与开发24%3提供与“人”相关的咨询服务22%4甄选最优秀的人才13%521世纪纪创造竞竞争优势势的人力力资源管管理途径径就业安全全感招聘时的的挑选高工资奖励员工所有有权信息分享享参与和授授权团队和工工作再设设计培训和技技能开发发工作轮换换、工作作扩大化化和工作作丰富化化象征性的的平等主主义缩小工资资差别内部晋升升长期观点点对实践的的测评贯穿性的的哲学人力资源源职能和和角色对对企业成成功和获获取竞争争优势的的贡献人力资源源管理4种新角角色战略伙伴伴专专家家（顾问问）员员工的服服务者变变革的的推动者者人力资源源管理新新角色定定义角色行为结果战略伙伴企业战略决策的参与者，提供基于战略的人力资源规划及系统解决方案将人力资源纳入企业的战略与经营管理活动当中，使人力资源与企业战略相结合专家（顾问）运用专业知识和技能研究开发企业人力资源产品与服务，为企业人力资源问题的解决提供咨询提高组织人力资源开发与管理的有效性员工服务与员工沟通，及时了解员工的需求，为员工及时提供支持提高员工满意度，增强员工忠诚感变革的推动者参与变革与创新，组织变革（并购与重组、组织裁员、业务流程再造等）过程中的人力资源管理实践提高员工对组织变革的适应能力，妥善处理组织变革过程中的各种人力资源问题，推动组织变革进程企业发展展与人力力资源管管理职能能环境的发发展趋势势/问题题:全球化技技能能短缺技术变革革心心理理契约的的改变竞争性与人力资资源职能能:人力资源源规划、、人员招招募与配配置、考考核与薪薪酬、培培训与开开发、沟沟通与劳劳资关系系组织结构构资本:灵活性战略、文文化知识与信信息领导力人力资本本:吸引/开开发/维维系学学习习组织承诺诺客户资本本:客户价值值客户关系系深化有效沟通通人力资源源职能管管理的功功能模块块战略性人力资源管理人力资源规划招募甄选培训与开发报酬绩效管理员工关系公司绩效人力资源源职能管管理的功功能模块块人员招聘聘录用与与配置工作分析与评价1．组织设计与职务（岗位）系列确定（根据战略和使命）2．工作分析，编制职务说明书（职务与职务表）3．职务规范（职能与任职资格标准）4．职务价值评价人力资源规划1．根据企业发展战略、目标，预测人力需求2．对人员供求进行分析3．编制人员招聘、晋升、培训开发、工作轮换交流、工资福利计划4．人力成本分析和预算人力资源源职能管管理的功功能模块块人员招聘聘录用与与配置甄选录用1．开辟招聘渠道，广纳人才，建立人才储备库2．选择各类人员甄选工具量表3．实施人员甄选录用程序，挑选所需的人才4．内部人才竞聘5．人力资源管理信息系统人员配置1．员工劳动合同管理2．工作轮换3．内部人才流动4．员工调入和调出手续劳动市场研究1．外部劳动力市场供给分析2．员工流动率、流动人员面谈3．吸纳、留人政策4．与人才中介的合作人力资源源职能管管理的功功能模块块绩效与报报酬管理理绩效管理1．建立员工分层、分类管理体系2．建立企业职务、职能等级系列3．建立企业价值评价体系，制定人事考核制度，建立考核标准和指标4．监督协助各层主管实施绩效考核5．对部门、分子公司绩效考核的监督与考核6．绩效考核面谈7．绩效考核的应用8．考勤管理薪资管理1．工资调查、确定和调整2．利润分享、员工持股计划3．激励、奖励计划福利管理1．国家有关法律2．福利计划：住房、医疗、假期、离退休3．福利体系与后勤服务体系人力资源源职能管管理的功功能模块块员工关系系和沟通通员工关系1．劳资协调、劳资纠纷、集体谈判、对就业立法建议员工沟通与参与1．员工合理化建议2．人事申诉3．员工满意度调查4．质量小组、团队5．企业文化教育职业安全与健康1．法规2．事故处理3．职工安全规划4．工作环境、健康规划5．心理健康规划6．身体健康规划人力资源源职能管管理的功功能模块块培训开发发培训开发规划1．目标体系设计2．规划草案、预算培训开发组织实施1．教学方案、教材、师资2．培训开发基地建设管理3．培训效果评估管理者能力开发和评价1．管理继承人计划2．管理者任职资格设计考察3．管理者能力评价、潜能开发4．管理者培训开发组织实施变革与职业生涯规划1．组织变革与员工适应性调查2．参与组织变革计划制定3．员工职业生涯设计指导企业人力力资源管管理的责责任承担担：企业人力力资源管管理不仅仅仅是是人力资资源部门门的事情情，也是是全体管管理者及及全体员员工的责责任。案例一：：全球CEO关心心的重要要管理要要素调查查调查主题题：2000年年哪些管管理要素素对企业业的的CEO最重要要?调查对象象：20个国家家1500名高级级经理人人其中870名CEO调查结果果个人行为为管管理技技能1.极强强的想象象能力98%1.制制定经营营管理战战略78%2.薪酬酬与绩效效挂钩91%2.人人力资源源管理53%3.经常常与员工工沟通89%3.市市场营销销与销售售48%4.管理理人员的的规划85%4.财财务管理理24%5.重视视道德85%5.谈谈判技巧巧24%6.经常常与客户户沟通78%6.国国际经济济与政治治19%7.辞退退不称职职员工71%7.科科学与技技术15%8.奖励励忠诚的的员工44%8.利利用传播播媒介13%9.保持持重要的的决策21%9.生生产管理理9%10.重重视传统统13%10.计算机机技术7%低价格安全性顾客价值/结果内部目标活动模型方便及时性飞行频率与大城市高吸引力无代理无餐点只采用波音737机型更少的空闲区域维系成本低成本高资本利用率满负荷飞行更多班次周转快旅客行李检查内部维系

关门操作点对点的短途飞行NoAirportDelays高生产效率利润共享人员甄选和交叉培训良好的劳动关系CEO的角色公司文化线路选择小型机场无机场延误最佳时间安排案例：西西南航空空公司战战略与人人力资源源西南航空空与竞争争优势结果安全性价格及时性频率方便性活动旅客维系系飞行行李服务资源知识（劳动力力)受教育授权能胜任工作投入入SourceofSCA人力资源源的角色色战略:结结果,活动动,与与资源结果:我们要为顾客提供哪些增值服务（如何提供）？活动:为了实现预期结果我们需要开展哪些活动？(怎样开展/运用哪些资源?)资源:为了开展这些活动我们需要哪些资源？人力资源的角色怎样的人力资源体系、结构、技术和共有价值观可以有助于实现我们的业务模式?思考考武汉邮科科院竞争争的核心心要素是是什么（（未来来的成功功关键是是什么））？与核核心竞争争力相关关的人的的因素有有哪些？？现有的人人力资源源体系与与核心心竞争力力要求的的差距在在哪里？？人力资资源如何何为武汉汉邮科院院的竞争争优势做做贡献？？作为一名名管理者者或员工工，你应应该如何何承担人人力资源源管理的的责任？？第三单元元：基于于战略的的企业人人力资源源运行系系统图3、1基于战略略的企业业人力资资源开发发与管理理

系统统模型价值评价价与价值值分配（考核与与薪酬））使命追求求经营战略略个人需求求与自我我实现企业对员员工的要要求人力资源源开发与与管理体体系文化与价价值观人力资源源管理技术术人力资源源管理制度度人力资源源管理机制制人力资源源管理流程程图释要点点1：人力资源源开发与与管理系系统四大大支柱：：制度：科学化、、系统化化的制度度设计，，建立理理性权威威机制：引入机制制，使人人力资源源始终处处于激活活状态，，核心是是竞争淘淘汰机制制、激励励机制、、评价约约束机制制流程：视员工为为客户，，以客户户为导向向建立人人力资源源的业务务流程体体系，打打通人力力资源业业务流程程与企业业其他核核心流程程的关系系技术：研究、引引进、创创新人力力资源的的管理技技术，运运用人力力资源技技术，提提高人力力资源开开发与管管理的效效率图释要点点2：人人力资源源开发与与管理系系统的核核心———价值评