《通用职业素养指导与训练》职业意识

通用职业素养指导与训练职业意识01.责任意识02.规范意识03.质量意识01-1.态度决定高度01-2.把职业当成事业02-1.有规矩，成方圆02-2.规范就是我的范03-1.干得了不等于干得好03-2.细节成就差别04.服务意识04-1.他人的缺陷是你存在的价值04-2.己所不欲，勿施于人ProfessionalAwareness责任意识senseofresponsibility01态度决定高度Attitudedeterminesaltitude态度决定高度，细节决定成败。

——美国演说家诺曼·文森特·皮尔心态若改变，态度跟着改变；态度改变，习惯跟着改变；习惯改变，性格跟着改变；性格改变，人生就跟着改变。 ——美国社会心理学家马斯洛态度的概念与结构Theconceptandstructureofattitude态度是人们在自身道德观和价值观的基础上对事物的评价和行为倾向。态度由内在感受(道德观和价值观)、情感(即“喜欢一厌恶”、“爱一恨”等)和意向(谋虑、企图等)三个要素构成。激发态度中的任何一个构成要素，都会引发另外两个要素的相应反应，这也就是内在感受、情感和意向这三个要素的协调一致性。态度的概念态度决定高度Attitudedeterminesaltitude态度的概念与结构3.三维度态度模型霍夫兰和罗森堡于1960年提出三维度态度模型。其基本观点是：态度是按照一定方式对特定对象的预先反应倾向。这种预先反应倾向由三种成分构成：认知、情感和行为。态度是刺激与反应之间的中介变量。这里，刺激就是态度对象，是可测的独立变量(自变量)，包括个人、事件、社会问题、社会群体、组织等，反应则包括生理的、心理的和行为的反应三个方面，是可测的依从变量(因变量)。态度的结构1.单维度态度模型菲什拜因（Fishbein）和阿耶兹（Ajzen）于1975年提出了单维度态度模型。在这一模型中，评价是核心因素，是对态度客体的评价。评价有性质(积极评价和消极评价）和强度(由弱到强)之分。他们认为，态度由关于态度客体属性的各种预期以及对态度客体属性的评价所决定。2、双重态度模型威尔逊(T.D.Wilson)等人于2000年提出双重态度模型。他们指出，人们对同一态度客体有两种不同的评价，即外显态度和隐态度。外显态度是指人们能够意识到的，即通过自我反省就能表现出来的态度，而内隐态度则是人们对态度客体的自动反应。双重态度模型共有五个基本假设：（1）：对同一态度客体，外显态度和内隐态度可以在记忆中共存。（2）：双重态度存在时，内隐态度是自动激活的，而外显态度则需要更多的认知容量从记忆中提取。（3）：内隐态度决定人的内隐反应，甚至在人们从记忆中提取外显态度的时候也存在这种情况。（4）：外显态度容易改变，而内隐态度不容易改变，因此，改变态度改变的常常是人的外显态度，而不是人的内隐态度。（5）：双重态度模型与态度的矛盾状态以及认知成分、情感成分之间的不协调是不同的，即具有双重态度的人并不比其他人表现出更多的矛盾心理和认知情感方面的不协调。态度的特征、功能与作用Thecharacteristics,functionsandfunctionsofattitude态度的特征（1）：社会性；（2）：针对性；（3）：协调性；（4）：稳定性；（5）：潜在性。态度的功能（1）：适应能力；（2）：自我防御功能；（3）：价值表现功能；（4）：认识和理解功能。态度的作用（1）：态度影响社会判断；（2）：态度影响耐力；（3）：态度影响学习效果；（4）：态度影响工作效率。责任的内涵及态度与责任的关系Theconnotationofresponsibilityandtherelationshipbetweenattitudeandresponsibility2：责任的分类(1)法律责任是指源于法律规定或当事人间的契约而产生的法律效果。大多数情况是在违反法律或契约之后，责任的内容才会具体显现。例如违反刑法的规定，行为人需承担刑事责任违反民事契约，当事人通常要负债务不履行的责任。(2)道义责任，又称道德责任，是指个人因违反了一定社会或一定阶级对人们在社会生活中提出的道德要求而必须承担的责任。道义责任是我国传统文化的重要组成部分，它要求人们在处理相互关系、采取有效行动之前，把对他人以至家庭和社会的责任放在首位，宁愿自己吃亏受苦，也不损害他人利益。(3)虚拟责任是指电脑游戏或网络游戏中所产生的责任，玩家有特殊约定的除外。而网络本身是真实的·人们在网络上发生的任何行为都是真实的，因此行为人需承担相(4)家庭责任是指构建和谐家庭生活的责任、以仁爱慈善之心善待家庭中的所有成员、对长辈要孝敬，对伴侣要体贴，对兄弟姐妹要关照.对子女要疼爱，亲之必先爱之，要想爱护自己的生命一样爱护自己的亲人。(5)理性责任是指在工作作和生活中，人们习惯用责任心、责任感来评价或要求他人作为一种新的责任规范，理性责任对于推动全社会责任认知.改变传统的责任心和任感空洞的说教、具有很好的推动作用。(6)社会责任是指一个组织对社会应负的责任，是组织承担的高于组织自身目标的社会义务，一个组织，应以一种有利于社会的方式进行经营和管理。责任的内涵与分类1：责任的内涵责任是指一个人不得不做的事或一个人必须承担的事情，如社会责任、家庭责任，责任体现厂二个人的心态、态度、原则、作风、风格、习惯、思想，展示了一个人的心志、格局和胸怀，蕴含着一个人的使命、生活空间和追求。责任是一个人人生观、价值观和世界观的体现，是一个人对待人生和生命的态度。责任的内涵及态度与责任的关系Theconnotationofresponsibilityandtherelationshipbetweenattitudeandresponsibility态度是责任的内在要求，责任是态度的内在体现。态度决定一切，认真负责就是一种工作态度的体现。企业是由每一个员工做成的，每一个人的责任感的高低在很大程度上能够决定一个企业的命运。“大河涨水，小河满；大河无水，小河干”。企业就是大河，员工就小河。对企业负责，就是对自己负责。责任意识的内涵与具体表现责任意识是指社会成员清楚明了地知道什么是责任，并自觉、认真地履行社会职责和参加社会活动过程中的责任，把责任转化到行动中去的心理特征。有责任意识，再危险的工作也能减少风险没有责任意识，再安全的岗位也会出现险情。责任意识强，再大的困难也可以克服；责任意识弱，很小的问题也可能酿成大祸。有引壬意识的人，受人尊敬，招人喜爱，让人放心。态度与责任的关系把职业当成事业Takecareerasacareer绝大多数人都必须在一个组织机构中开启自己的职业生涯。只要你还是某一机构中的一员，就应当抛开任何借口投入自己的忠诚和责任。一荣俱荣，一损俱损。将身心彻底融入公司，尽职尽责，处处为公司着想，对投资人承担风险的勇气报以钦佩，理解管理者的压力，那么任何一个老板都会视你为公司的支柱。

——美国著名出版家和作家阿尔伯特·哈伯德职业的含义与特征Themeaningandcharacteristicsofprofession职业是参与社会分工，利用专门的知识和技能，为社会创造物质财富和精神财富，获取合理报酬，作为物质生活来源，并满足精神需求的工作。职业的规范性包含两层含义：一是指职业内部的操作规范性，二是指职业道德的规范性。不同的职业从业者在劳动过程中都有一定的操作规范性，这是保证职业活动的专业性要求。规范性职业是人类在劳动过程中的分工现象，它不仅体现了劳动力与劳动资料之间的结合关系，也体现了劳动者之间的关系，劳动产品的交换体现的是不同职业之间的劳动交换关系。社会性职业的功利性又称职业的经济性，是指人们参与社会分工，利用专门的知识和技能，为社会创造物质财富和精神财富，获取合理报酬作为物质生活来源，并满足精神需求的工作过程中所具有的逐利性一面。.功利性职业的技术性是指不同的职业具有不同的技术要求，每一种职业往往都表现出相应的技本要求。技术性和时代性职业的含义与特征Themeaningandcharacteristicsofprofession事业是人们所从事的，具有一定目标、规模和系统的对社会发展有影响的经常活动。《周易·系辞》有云，举而措之天下之民，谓之事业。简单地说，就是做了自己喜欢的事情，同时又帮助了他人，这个就是事业。事业的内涵01(1)职业解决的是最基本的生存需要，而事业则关注于精神层面。(2)事业是终生的，而职业是阶段性的。(3)职业往往是对工作伦理规范的认同，仅是作为一个人谋生的手段而已。事业则是自觉的，是由奋斗目标和进取心促成的，是愿意为之付出毕生精力的一种“职业”事业与职业的关系02职业的含义与特征Themeaningandcharacteristicsofprofession规范意识Normativeconsciousness02有规矩，成方圆Behaveyourself,ChengFangyuan离娄之明，公输子之巧，不以规矩，不能成方圆。——孟子很久以前，鲁班教他的徒弟做木制圆台和方台，可徒弟怎么也做不圆、造不方。于是，去请教师博。鲁班奖而不语，拿出两样东西给这个徒弟。过了一会儿，徒弟就做出两件十分像样的木制圆台和方台。原来那两样东西就是规和矩。规是圆规，用来画圆矩相当于折尺，可画出直线和直角，量取长度。这就是所谓的没有规矩，不成方圆的来历。有规矩，成方圆Behaveyourself,ChengFangyuan中国重型汽车集团有限公司(简称"中国重汽。)的前身是济南汽车制造总厂，始建于1956年，是我国重型汽车工业的摇篮，现为山东省济南市人民政府国有资产监督管理委员会直接监管的重要骨干企业之一。中国重汽曾在1960年生产制造了中国第一辆重型汽车——黄河牌JN150型8吨载货汽车1983年成功引进了奥地利斯太尔重型汽车项目，是国内第一家全面引进国外重型汽车整车制造技术的企业2007年中国重汽在香港主板上市，初步掂建起了国际化平台2009年成功实现与德国曼公司的战略合作，德国曼公司参股中国重汽(香港)有限公司25%+1股，中国重汽引进曼公司D20、D26.D08三种型号的发动机、中卡、重卡车桥及相应整车技术，为企业长远发展奠定了坚实的基础。目前·中国重汽已成为我国最大的重型汽车生产基地，为我国重型汽车工业发展、国家经济建设作出了突出贡献。中国重汽之所以取得如此成就，归功于企业的规范管理，尤其是企业7S管理。中国重汽的7S管理有规矩，成方圆Behaveyourself,ChengFangyuan7S管理内容整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约整理：要与不要，一留一弃。整顿：科学布局，取用快捷。清扫：清除污垢，美化环境。清洁：形成制度，保持成果。素养：贯彻到底，养成习惯。安全：自我保护，珍爱生命。节约：杜绝浪费，节能增效。有规矩，成方圆Behaveyourself,ChengFangyuan规矩的内涵何为规矩，规矩一词出自于《孟子·离娄上》。离娄之明，公输子之巧，不以规矩，不能成方圆。。不用规和矩、就画不好圆形和方形。比喻只有人人都遵守规则，才能有良好的秩序。例如海尔集团坚持"不让一件不合格品出厂。，严把质量关，这样企业才能茁壮成长。规矩的内涵包括规和矩分别是矫正圆形和方形的两种工具。礼法、法度。《史记·礼书》。人道经纬万端，规矩无所不贯，诱进以仁义，束缚以刑罚。。三国魏阮籍《大人先生传》。动静有节，趋步商羽，进退周旋，咸有规矩。。宋代罗大经《鹤林玉露》。强父为相清正，谨守规矩，自奉如寒士，书卷不释手。一定的标准、成规。《韩非子·解老；。万物莫不有规矩。唐奘《大唐西域记·迦毕试国》。货用金钱、银钱及小铜钱，规矩模样异于诸国。老老实实，恪守本分，苏轼：《谢五内翰启》。欲求倜傥超拔之才，则惧其放荡，而或至于无度，欲求规矩尺寸之上，则病其龌龊，而不能有所为。老舍《老字号》。钱掌柜，那样正直，那样规矩，把买卖作陪。规矩的作用(1)约束作用(2)规范作用(3)指引作用(4)评价作用学生文明公约

StudentCivilizationConvention这10条你们以小组为单位，讨论一下自己能做到哪几项？哪几项做不到，为什么？(1)上课不迟到，不早退，不旷保，不做与上课无关的事，有事提前请假。(2)考试不作弊(3)不在校区封禁时段外出，不通宵上网。不夜不归宿，不租房居住，在校内不吸烟，不喝酒。(4)在任何情况下，不首先打人和骂人。(5)在公共场所不大声喧哗、打闹，遇到老师主动问好。上下楼梯、道路行走要礼让多打水、就餐等主动排队。(6)男女生不在公共场所有依偎、搂抱等亲密行为。(7)不随地吐痰，垃圾杂物投入垃圾箱。(8)最后离开教室、宿舍要关电、关窗、关门看到长流水、长明灯主动关闭。(9)不穿吊带背心、拖鞋进教室，男生不留长发、染色。(10)不私藏和携带管制刀具、不使用违章电器不携带和保存易燃、易爆的物品，不驾驶机动车辆进校园。规范就是我的范

Normismyfan行为要不停规范，不停塑造。才能成功。——管理培训专家余世维规范就是我的范

Normismyfan案例分析：联想集团建立了每周一次的办公例会制度，有一段时间，一些参会的领导由于种种原因经常迟到，大多数人因为等一两个人而浪费了宝贵的时间。柳传志决定补充一条会议纪律，迟到者要在门口罚站5分钟，以示警告。纪律颁布后，迟到现象大有好转，被罚站的人很少。有一次，柳传志自己因特殊情况迟到了，柳传志走进会场后，大家都等着看柳传志将如何解释和应对。柳传志先是作出道歉并解释原因，然后自觉地在大门口罚站5分钟。规范的含义Normativeimplications规范是指文明规定俗成的标准，具有明晰性典范规模规格合乎模式

约定俗成或文明规定的标准行为规范的含义Themeaningofbehaviornorm行为规范是用以调节人际交往，实现社会控制、维持社会秩序的工具，它来自于主体和客体相互作用的交往经验，是人们说话,、做事所依据的标准，即社会成员都应遵守的行为。行为规范是社会群体或个人在参与社会活动中所遵循的规则、准则的总称，是社会认可和人们普遍接受的.具有一般约束力的行为标准，包括行为规则、道德规范;、行政规章、法律规定、团体专程等。1988年世界各国诺贝尔奖得主在巴黎聚会。有人问其中一位诺贝尔物理学奖得主“您在哪所大学、哪个实验室学到了您个人为是最主要的东西呢?。这位白发苍苍的老学者回答道。是幼儿园。'"在幼儿园能学到什么东西呢?。。把自己的东西分一半给小伙伴们，不是自己的东西不要，东西放整齐，吃饭前要洗手，做错事要表示歉意，午饭后安安静静地休息，要观察周围的大自然······。可见，养成良好的行为规范对一个人的成功影响是多么巨大!企业行为规范的含义Themeaningofenterprisebehaviornorm企业行为规范是指由目标体系和价值观念所决定的企业经营行为和由此产生的员工所特有的工作态度和行为方式，是企业文化的重要构成要素。它不仅表现为规章、制度、准则等成文的规定，更多的表现为传统、禁忌、时尚等不成文的行为规范。它具有政治、法律所不具有的积极示范效应和强烈的感应力、约束力，并体现企业的价值观。对企业行为规范的评价可从规章制度、职业道德、员工纪律、工作态度、工作作风、敬业精神、集体协作精神、领导方式、经营方式等方面给以综合考虑。企业行为规范的特何为动态性、层次性、主体性、稳定性、统一性。质量意识Qualityconsciousness03干得了不等于干得好Todowellisnotequaltodoingwell把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。——海尔集团首席执行官张瑞敏干得了不等于干得好Todowellisnotequaltodoingwell

五年前，某高职院校毕业生王超和李强共同进入一家工厂，做了一名普通的员工。工作很简单，就是开冲压机(一种加工钣金零件的机器)，班长把模具装好，交给二人作业就行了。刚开始，他们都十分认真，工作也很努力。三个月后，王超就感到不耐烦了，他觉得这样的工作十分辛苦，每天重复着同样的工作，非常无趣，他认为凭自己的聪明才智，应该做好一点的工作，而且这份工作的工资又很低，干得再好，自己也不能得到更多的好处，老板也不会多给一点工资。于是，王超抱着。做一天和尚撞一天钟”的心态工作，整天盘算着离开这个车间。李强可就不一样了，他干了一段时间后，发现开冲压机并不是一份简单的工作，由于整天与模具打交道，于是他对模具产生了很大的兴趣，他一边工作，一边仔细地观察模具的结构以及生产的原理，经常向同事、朋友们了解关于模具的知识，并且下了班就扎进图书室查阅资料。凭着他熟练的工作实践和丰富的知识积累，渐渐地他学会了装模、修模、调模以及处理各种问题，他精湛的技能水平和对工作认真负责的态度、很快被上级领导觉察，很快他被调入了工模部做了一名制模工。三年后，王超仍然开着那台冲压机，拿着一份并不高的薪水而李强却成了一名优秀的制模师傅，他们之间的工资水平和各种福利待遇都有着明显的差距。情景导入:干得了不等于干得好Todowellisnotequaltodoingwell

质量意识是人类意识总体中的一个方面，它是产品质量，工程质量、工作质量、服务质量在人们头脑中的反映。通俗地说，质量意识就是人们对质量的认识程度、重视巷程度和作为程度。质量意只是一个企业从领导决策层到每一位员工对质量和质量工作的认识和理解，这对保证产品质量的生产行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识不是与生俱来的，而是在后天的环境中，通过人们的教育、培养和锻炼逐步建立起来的。帮助并培养学生建立质量意识，是我国高等职业教育体系中不可忽视的重要内容。质量信念。对质量的认知仅仅帮助我们认识到了质量，而对质量的信念则帮助我们解决“质量应该怎么样”的问题，它能够指导我们的实际行动。事实上，很多劳动者说起质量来都能头头是道，但是因为没能树立起质量信念，依然不把质量当回事。从这个角度来说，树立质量信念的意义更为重要。质量认知。任何事物都有质量属性，只不过经常被我们所忽略。在我们的日常工作中，首先考虑的是数量，其次才会考虑质量，这可能与我们传统的工作思路有关。以往我们喊的口号是。“又快又好”。把"快。放在了前面，而现代的工作思路是要求我们。“又好又快”。要在保证工作质量的前提下提高工作的效率。质量知识。质量知识包括产品质量知识、质量管理知识、质量法制知识等，一般来说，质量知识越丰富，对质量的认知也就越容易，对质量也就越容易产生坚定的信念。质量知识丰富，也能够提升劳动者的质量能力，从而使其产生成就感，增强对质量的感情。可以说，质量知识是劳动者质量意识形成的基础和条件、但是，质量知识的多少，质量意识的强弱并不一定成正比。质量意识的含义和内容干得了不等于干得好Todowellisnotequaltodoingwell质量第一的观念预防为主的观念质量效益的观念当代大学生应具备的质量意识

"贪多贪快"是目前我国社会生产中存在的较为普遍的问题，人们往往会忽视工作质量，而仅仅以数量来评价工作的效果，殊不知，这种观念带来了众多的不良后果。作为新时代的技能操作者，我们应当树立。质量第一、质量就是生命、质量就是效益的观念。当生产速度和质量发生矛盾时，速度要服从于质量，对于质量所需要的资源要优先予以保证，将生产过程中影响质量的因素和质量隐患当作第一要务处理。

在生产过程中，当人、机管理、方法、环境系统中发生非正常的运动时，必然出现质量事故。因此，质量管理工作需要有超前性，要立足于质量事故的防范，坚持预防为主的原则，对生产过程中可能产生的误差、失误，要提前系统地采取技术、组织和管理措施，从而有效地控制和消除影响质量的因素和质量事故隐患，真正做到防患于未然，实现高效生产以质量带动规模和效益是企业生存的法宝，员工高质量的工作就是在帮企业创造效益，只有防止出现质量问题，才能直接或间接地为企业减少损失，也就是为企业带来更大的效益。正如1-10-100规则所示的那样，例如我们需要将生产出的不合格产品进行修复，如果要检查出产品缺陷需要花费10元的话，那还需要再花费100元去修复这个缺陷，也就是总共需要花费110元才能完全弥补产品的质量缺陷。但是，如果我们能在一开始便严格把控产品质量，避免出现不合格产品，也许前期所花费的预防成本仅为1元就够了。干得了不等于干得好Todowellisnotequaltodoingwell

故障成本检查成本预防成本

细节成就差别Detailachievementdifference天下难事，必作于易天下大事，必作于细。——老子小事成就大事，细节成就完美。——惠普创始人戴维·帕卡德细节成就差别Detailachievementdifference据《武汉晨报》报道，江汉大学应届毕业生陈涛因为一份简历而使他在应聘时栽了跟头。事情的经过是这样的参加招聘会的那天早上，陈涛不慎碰翻了水杯，将放在桌上的简历浸湿了。为尽快赶到会场，陈涛只将简历简单地晾了一下，便将简历和其他东西一起匆匆塞进背包。在招聘会现场，陈涛看中了一家深圳房地产公司的广告策划主管岗位。按照这家企业的要求，招聘人员将先与应聘者简单交谈，再收简历，被收简历的人将得到面试的机会。轮到陈涛时，招聘人员问了他三个问题后，便向他索要了简历。陈涛受宠若惊地掏出简历时，这才发现，简历上不光有一大片水渍，而且皱皱巴巴地，再加上钥匙等东西的划痕，已经不成样子了。陈涛努力将它弄平整，递了过去。看着这份。伤痕累累。的简历，招聘人员的眉头皱了皱，但还是收下了。那份折皱的简历夹在一叠整洁的简历里，显得十分刺眼。三天后，陈涛参加了面试，表现非常活跃，无论是现场操作Photoshop，还是为虚拟产品做口头推介，他都完成得不错。在校读书时曾为学校戏剧社骨干的陈涛，还即兴表演了一段小品，赢得面试负责人的啧啧称赞。当他结束面试走出办公室时，一位负责人对他说。你是今天面试者中最出色的一个。然而，面试过去一周后，陈涛没有得到任何回复。他非常着急，忍不住打电话向那位负责人询问情况。负责人沉默了一会，告诉他。其实领导对你是很满意的、但你败在了简历上。老总说，一个连简历都保管不好的人，是管理不好一个部门的。你应该知道，简历实际上代表的是你的个人形象。将一份凌乱的简历投出去、有失严谨。细节成就差别Detailachievementdifference细节是一种态度，每一个细节都代表着员工对工作的态度。有人用"大丈夫不拘小节。来彰显自己的豪情，殊不知还有"泰山不拒细壤，故能成其高，江海不择细流，故能就其深。的训诫。细节是一种责任，细微之处彰显着你所肩负的使命。要知道，在成功的道路上，100-1不等于99，正确的公式应该是100-1等O,也就是就，丝毫的错误会导致功亏一篑，1%的错误会导致100%的失败。直接参与生产的企业选用员工时，是有一定标准的，虽然平时那些不经意的小事无法用标准来衡量，但是却能反映人最真实的东西。要向他人展示完美的自己很难，需要每一个细节都做到完美，但要想毁掉自己却很容易，只要一个细节没注意到、就会给我们带来难以挽回的影响。细节无小事细节成就差别Detailachievementdifference要有敬业精神和端正的工作态度。对工作的态度决定了对细节的关注程度试想，一个不想做事的人不可能去关注细节。在工作中，认真做事只是把事情做对，而用心做事才能把事情做好。01要树立小事不小、重视细节的观念。中国人普遍具有。重大轻小，重概括轻"的心理。凡与"小"沾边的事物均受到轻视。实践证明，能否做好工作，关键在于是否抓住一个。小"字。一屋不扫何以扫天下。就是这个道理。每个人都能把自己的岗位工作做好，做到位，就已经很不容易了。我们一定要深刻理解简单不等于容易，简单的招式练到极致就是绝招"这句话的内涵。02要坚持学习，加强培训。一个人只有在工作中不断学习新知识，才能保持思维的灵动，也只有这样才能关注到细节。03如何注意细节细节是极其普通、平凡的，稍不留意，就会从我们身边溜走、一句话、一个动作、一个想法······它就像细沙一样微不足道，但我们却不可忽视它，细节决定成败，在即将迎来的工作中，我们应做好以下几件事细节成就差别Detailachievementdifference上作中需要注意的10个细节(一)遵守时间(二)睡前多几分钟准备(三)提前五分钟开始工作(四)先做最重要的事(五)主动向上级汇报工作情况、(六)原谅别人的错误(七)做好分内的事(八)切忌不懂装懂(九)反省比辩解更容易令自己受器重(十)让工作充满创意细节成就差别Detailachievementdifference

成功细节大讨论1，请同学们结合上述“工作中需要注意的10个细节，思考如何才能更高效的处理好工作中的细节。2，将自己思考后的方法写成一个简单的职场成功方略，同学间可相互交流。服务意识Serviceconsciousness04他人的缺陷是你存在的价值Thedefectsofothersarethevalueofyourexistence1.概念一个成功的企业背后，往往折射出一个先进的管理理念。在现代企业标准化程度增强、差异逐渐消失、附加价值较小的情况下，唯有通过加入服务要素寻求更大差异化，并增加自身的产品附加值，服务业务在很多企业中创造的价值日益增加。因此员工的服务意识和服务细节应该要不断地提高和完善，这对企业的发展起着至关重要的作用。服务服务的英文是SERVICE。其中的S、E、R、V、I、C、E可以分别理解为英文的Smile(微笑)、Efficiency（效率）、Receptiveness(诚恳)、Vitality（活力）、Interest(兴趣)、Courtesy(礼貌)和Equality（平等）。从宏观角度讲，服务是一种商品，是我们向客人销售的一种在良好硬件基础上的无形的商品，它包括舒适、友善及尊重等等从微观的角度讲，服务是让客人感到满意的一种行为过程，它包含身体和精神上的满足，以及高效率为客人带来的方便和快捷。简单的说服务就是帮助，是照顾，是贡献。是从细微处创造效益，从细微处提高质量。在市场竞争激烈的社会，作为企业要想拥有一定的良性发展空间，除了产品质量要严格把关之外，同时还要有一套完善的产品服务，所以培养员工的服务意识至关重要，员工的服务意识提高了，服务质量也就自然提高了。服务意识（2）服务意识服务意识是指员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。他人的缺陷是你存在的价值Thedefectsofothersarethevalueofyourexistence服务意识是发自服务人员内心的；是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的。服务意识包括两个方面：一是某组织内部各个层级之间的；二是该组织与客户之间的。在服务日渐成为指导人们各项活动的理念之一的现代社会，服务意识的内涵早已超出了“微笑服务”“关怀服务”的范畴。做好本职工作、合乎制度的要求，只能是合格的员工；而能够真正站在顾客立场为其着想，才是真正优秀的员工。因此，强调对员工服务意识的培养是非常必需的。先有了这样的意识，才能具备相应的能力，再加上必要的条件，才能使优质的服务得以实现。我们每个人都有自己的梦想、都有自己理想的职业生涯，同时我们每一个人生来都是精力充沛，思维活跃，都拥有无穷无尽的力量。但我们必须让它有用武之地，给它一些任务，让它有事可干，只有这样，意识才会发挥出它的威力，服务意识同样如此。服务意识的内涵他人的缺陷是你存在的价值Thedefectsofothersarethevalueofyourexistence对于一个公司来说，服务是至关重要的，没有服务就没有客户，没有客户就没有利润，没有利润公司就无法生存，服务的表面是为客户实际是为自己。服务意识是企业生存和发展的需要，是企业最终的核心竞争力之一，客户也越来越看重服务态度和服务意识。服务意识的重要性(一)我们从事的服务行业为第三产业，既然是服务行业，就有一个服务意识的问题，这