保安形象岗标准课件

安保员形象标准导读保安部员工仪容仪表标准一保安部行为标准二保安部消防员工作标准三宿舍管理标准四一、保安员工仪容仪表规范着装标准发型标准佩戴装备标准基本服务标准2.发型规范前不过眉侧不过耳后不过领3.装备佩戴标准对讲机---放置右腰带前侧巡更棒—放置左腰带前侧，距带扣5CM橡胶棒---放置右腰带距带扣10CM手电筒、电警棍—放置左肩中部单跨（一式两用）4.服务标准及服务用语在客人活动场所禁止干私事；上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物；工作时不扎堆闲聊；在客人活动场所不得跑步，坚持“说话轻，行走轻，操作轻”；任何时候在客人活动场所禁止不雅行为；工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”；笑容永驻脸上；保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒；态度温和有礼，做事有始有终；接听电话用语规范、语气柔和；不与客人乱开玩笑；善于观察客人需求；当客人投诉时，不可好胜争辩不要一边操作一边和客人说话，心不在焉不要与客人抢道常用服务用语：您好、请、谢谢、没关系、不客气、再见二、保安员行为标准保安员站立、坐姿、巡逻行为标准交接班标准车场指挥标准敬礼车辆放行后手臂放下的同时直接抬右臂行礼，要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指自然伸直，中指微接太阳穴，与眉同高，手心向下，微向外张，手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线。举手礼同样适用于步行来的客人、VIP、长者、职务高的酒店领导或老同事。适用于大门形象岗，车辆进出时，须敬礼。

敬礼手势

巡逻岗标准：

齐步巡逻要领：抬头挺胸，身体挺拔。避免八字步，每分钟110步左右，步幅55公分左右按照先脚跟后脚掌的顺序着地，同时身体中心前移，上体正直，微向前倾：手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高，离身体约25厘米；向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝线约30厘米。交接班时，接班领班应整队进行班前会，检查着装，通报当天重要接待情况，分析前一天值勤中存在问题并安排整改，安排当日重点工作；组织人员列队上岗；交班人员应将未完成工作项、岗位物品与接班人员进行交接，确保交接清楚，双方签字确认，交班前10分钟需进行岗位清洁工作；认真做好值班记录,收集整理好相关的工作证据；交班完毕后，领班列队回到指定地点；交班领班要应进行班后会，总结岗位值勤情况，对当日值勤工作予以点评，对存在的问题要指出，好的地方，要进行表扬；交接班时两班次对面站立，相互敬礼；交班后，列队回宿舍，换着便衣，下班后禁止穿着工服。“两人成排，三人成行”。2、交接班标准示意车辆停手手势手势含义：不准前后方的车辆通行。动作要领：保安员左臂由前向上直伸与身体成110°，掌心向前与身体平行，五指并拢，面部及目光平视前方。3、车场指挥标准手势含义：准许左右两方直行的车辆通行。动作要领：左臂向左平伸与身体成90°，掌心向前，五指并拢，面部及目光同时转向左方45°；右臂向右平伸与身体成90°，掌心向前，五指并拢；右臂水平向左摆动与身体成90°，小臂弯曲至大臂成90°，掌心向内与左胸衣兜相对，小臂与前胸平行。右大臂不动，右小臂水平向右摆动与身体成90°，掌心向左。右小臂弯曲至与大臂成90°，掌心向内与左胸衣兜相对，小臂与前胸平行。示意车辆直行手势

手势含义：准许车辆左转弯动作要领：右臂向前平伸与身体成90°，掌心向前，五指并拢，面部及目光同时转向左45°；左臂与手掌平直向右前方摆动，掌心向右，中指尖至上衣中缝，高度至上衣最下一个纽扣；左臂回位至不超过裤缝，面部及目光保持目视左前方45°车辆左转弯手势

手势含义：准许右边的车辆右转弯动作要领：左臂向前平伸与身体成90°，掌心向前，五指并拢，面部及目光保持目视左方45°。右臂与手掌平直向右前方摆动，掌心向左，中指尖至上衣中缝，高度至上衣最下一个纽扣；右臂回位至不超过裤缝车辆右转弯手势

1.消防中控室操作规范2.消防员工作规范三、消防员工作标准1、消防中控室操作规范

消防中控室交接班流程：接班员应提前15分钟到岗；仔细核对交接物品，检查消防中控室的卫生、物品，了解有无突发事件、监控、消防、背景音乐设施设备的运行情况。查看值班记录本，如无异常，须签字接班。有问题及时反馈上级领导。监控检测标准查看每个点位的摄像机是否处于自动录像状态，有无视频信号。对可疑人员跟踪监控，指挥保安员关注并并上报上级领导。3、重点区域（电梯、收银、大门口、财务等）画面循环监控。4、做好当班监控记录。背景音乐检查标准

检查背景音乐开关音量，按照规定时间开启背景音乐。通知内巡人员到现场确认音量大小，并对值班期间的背景音乐动态做好记录。监听各区域背景音乐音量大小，负责音量调整。播放期间每小时检查一次。2.消防员工作规范灭火器检查标准：检查灭火器是否设置明显位置且便于取用，灭火器的铭牌是否朝外；手提式灭火器是否放置在灭火器箱内，灭火器箱不应上锁，位置符合规范要求。检查灭火器生产日期、维修标志、外观及压力表，检查灭火器选型是否正确，数量是否充足，是否有锈蚀、过期或压力不足的现象末端试水检查规范

末端试水装置检查：包括水流指示器、报警阀、压力开关水力警铃的动作是否正常，配水管道是否通畅。检验系统报警及联动等系统功能的联动效果。气体灭火间检查规范

检查气体灭火罐外观是否完好，压力是否充足，并认真填写运行记录。气体灭火装置具有自动启动、手动启动及机械应急启动功能。

消防报警按钮检查规范

按下报警按钮按片报警按钮红色火警指示灯应点亮，能马上发送报警信号给火警控制器，控制器应显示该报警按钮地址。测试结束后，用复位钥匙使报警按钮复位并通知消防监控中心系统恢复正常。消防泵房检查规范自动启动：消防泵控制柜处于“自动”位置，当“火险”时，在消火栓内按下启泵按钮，消防泵能自动启动。手动启动：在消防泵控制柜上选择“自动/手动”置于“手动”位上，按启动钮即可“手动”启动消防水泵。消防卷帘检查规范测试防火卷帘的联动效果，防火卷帘两侧分别安装感烟、感温两种探测器，当某一个烟感发出火警信号时，该防火卷帘应下降至地面约1.8米，当另一个感温探测器发出报警信号时，该防火卷帘应下降完成落地。消防栓检查规范

对室内消火栓的检查。要查看室内消火栓是否醒目无遮挡设置门锁的消火栓箱，除箱门安装玻璃以及能被击碎的透明材料外，是否设置箱门紧急开启的手动机构；消火栓箱内的栓口应向下或与墙面垂直，距地面应为1.1米；水带、水枪、栓口、手轮配备是否齐全有效；消火栓箱内有无定期巡检记录卡。按下消火栓启泵按钮，用对讲机与控制室联