爱车管家服务平台移动端项目解决方案

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第页长安铃木

爱车管家服务平台移动端项目解决方案2016-07

目录长安铃木爱车管家服务平台移动端项目 1解决方案 11 概述 41.1 目的 41.2 范围 41.3 用户 52 需求 62.1 客户投诉 62.1.1 业务流程 62.1.2 业务说明 72.1.3 其它说明 92.2 服务提醒 102.2.1 业务流程 102.2.2 业务说明 102.3 服务预约 142.3.1 业务流程 142.3.2 业务说明 142.4 紧急救援 182.4.1 业务流程 182.4.2 业务说明 203 架构 223.1 系统结构 223.1.1 逻辑结构图 223.1.2 技术结构 233.2 服务框架 253.3 设计原则 264 云服务器优劣对比 285 服务号 315.1 服务号价值 315.2 公众号类型 335.3 公众号接口 345.3.1 接口权限 345.3.2 频率限制 366 售后服务建议 377 项目开发周期及进度建议 397.1 人员配置 397.2 项目经理证明材料 407.3 项目开发周期及进度建议 43

概述企业的生存和发展离不开顾客，企业只有不断地了解顾客需求、满足顾客需求，做到令顾客满意，才能转化和保持顾客，最终赢得更多的顾客。微信已经成为广大移动终端用户必不可少的社交工具，官方微信服务号能为企业和组织提供更强大的业务服务与用户管理能力，让用户更加便捷的与企业形成紧密互动。目的通过开发长安铃木客户投诉管理系统，理顺客户投诉受理、分派、处理及支持各环节部门的角色定位、工作流程、节点要求的关系，达到有序、高效处理客户投诉，提高客户满意度的目的。范围本次基于MSP（协同办公系统）、CSC（服务管理系统）、官方微信服务号平台开发的客户投诉管理系统的管理范围如下：包含客户、经销商和长安铃木内部相关部门登录入口的界面设计不同渠道的客户投诉信息（经销商流转、客户中心受理、其它渠道等）过程管理面向不同类型的客户投诉分派管理品质类投诉的技术支持管理（品质调查结论、技术解决方案制定）销售类、服务类、部品类、其他类投诉的支持管理媒体负面的危机管理信息沟通（媒体信息传递、处理进度通报等）客户投诉处理时效管理（时效规定、系统提示等）考核管理（考核报表等）用户本系统适用于长安铃木相关部门、长安铃木经销商、各类客户。本次开发的客户投诉管理系统将作为长安铃木企业级CRM系统的核心模块之一，并将在客户数据层面实现和DMS（销售渠道管理系统）以及CSC系统、官方微信服务号的整合。

需求客户投诉业务流程投诉/抱怨投诉/抱怨有效投诉直接回复建档分派投诉处理投诉支持投诉关闭满意度回访仲裁诉讼/危机公关评估考核NoYesNoNoYes业务说明抱怨、投诉的预处理客户中心客服专员对客户抱怨（通过来电或其它方式如来信、邮件、传真等）进行有效性判断，无效抱怨由客服专员直接回复，有效抱怨经核实、解决后回复。客户中心投诉处理专员对来自客户及经销商流转的投诉进行有效性判断，无效投诉分别通过客服专员及经销商回复客户。投诉受理投诉由投诉处理专员进行建档、分类、分级。投诉分派及处理投诉由投诉处理专员分派给大区及经销商处理。投诉支持分派：如果投诉处理需要长安铃木内部职能部门的支持，需及时启动VRT机制。其中，品质类投诉由技术支持专员负责组建品质类VRT小组，在投诉处理专员要求的时限内提出技术调查结论，明确质量问题是否存在及责任划分，提出技术解决方案，并根据需要参与处理工作。其它类投诉由投诉处理专员负责召集相关职能部门组建VRT小组并形成提案，不能形成提案时由投诉处理专员提起管理升级。投诉处理专员将技术调查结论、技术解决方案及提案传递给大区及经销商，由经销商形成投诉处理方案并实施，投诉处理专员、VRT小组视需要参与指导。经销商为投诉处理主体，大区负沟通协调、监督指导责任。投诉升级管理发生以下情形时，投诉处理专员应及时发起升级管理。投诉未能在规定时限内关闭或预判不能在规定时限内关闭；启动VRT机制后，VRT小组未能及时提出技术解决方案或提出处理提案；经销商未能及时制定处理方案。管理升级的对象由投诉处理专员根据客户关怀费用授权权限确定。投诉结案及关闭投诉关闭条件客户接受经销商解释，收回投诉；客户接受维修或处理方案，完成维修或诉求达到期望值；客户接受维修方案或处理方案，因客户原因或其它客观原因，方案暂未实施，但客户表示理解或与经销商协商达成后续处理的一致意见。客户的诉求，不符合国家法规以及保修政策的规定，经销商或长安铃木公司给予了明确答复的，可以视为关闭。回访及关怀投诉关闭后，客户中心可视情况开展用户满意度回访和客户关怀。仲裁、诉讼及危机公关客户拒不接受经销商的解释或处理方案，向仲裁机构发起仲裁申请，或向人民法院提起诉讼的，由客户中心投诉处理专员、公司法务人员配合经销商处理；因客诉导致的公司形象、品牌、舆情危机，由客户中心投诉处理专员、公司市场部门配合经销商处理。评估及考核《年度商务政策》/《营销部员工绩效考核办法》其它说明客户抱怨、投诉的表达途径：主机厂官方微信服务号、主机厂客户中心（电话、信函、邮件等）、经销商、媒体、机构（行业管理机构、消协等）、其它（如主机厂内部其他部门、上级单位等）。关于升级管理：升级管理的主导角色为客户投诉处理专员，由专员依据“客户关怀费用授权管理”的规定决定提请层级领导出面管理投诉；管理的重点是处理方案的决策。关于时限管理：时限设定人为客户投诉处理专员；时限设定后系统应具备时限提示功能；系统应具备时限报表功能。服务提醒业务流程业务说明1) 流程图概述：此流程为服务提醒移动端流程。长安铃木经销商通过该流程对客户提醒进行有效管理。2) 流程图说明：2-1)客户购买新车，并将车主身份证号码、手机号码等信息留给销售顾问。2-2)经销商销售顾问将车主身份证号码、手机号码等信息交给销售内勤。销售内勤必须在客户购车开票当天将开票日期/购车日期、车主身份证号码、手机号码等信息录入DMS系统。2-3)客户注册长安铃木官方微信公众号。注册内容：车辆底盘号（VIN码后8位）、车主身份证号码、手机号码。完成信息录入，客户获取验证码，通过录入短信验证码完成注册。2-3-1)接“2-1)”流程，新车客户：客户完成购车后，经销商销售顾问推荐客户注册长安铃木官方微信公众号。（建议：新车客户可通过注册长安铃木官方微信公众号来获取免费首保。）2-3-2)老客户：客户进厂维修，经销商服务顾问推荐注册长安铃木官方微信公众号。2-4)DMS系统保存开票日期/购车日期、车主身份证号码和客户在长安铃木官方微信公众号注册的信息。2-5)客户进厂维修，经销商服务顾问必须立即将客户车辆信息完整的录入CSC系统，包括：预计下次保养日期、强保到期日和下一次年检日期。2-6)CSC系统保存客户车辆的预计下次保养日期、强保到期日和下一次年检日期。2-7)服务活动信息的录入CSC系统。2-7-1)经销商服务活动：由经销商自己组织的针对客户回厂的活动，并将活动内容录入CSC系统。2-7-2)全国服务活动：由长安铃木组织的全国服务活动，并将活动信息录入CSC系统。2-8)CSC系统需保存信息：预计下次保养日期、强保到期日、下次年检日期、开票日期/购车日期、车主身份证号码、客户注册信息和服务活动信息。2-9)DMS系统需在CSC系统中提取“2-8)”流程中保存信息（预计下次保养日期、强保到期日、下次年检日期、开票日期/购车日期、车主身份证号码、客户注册信息和服务活动信息）。DMS系统在每月最后一天，根据各类提醒的计算规则自动保存下一月各类提醒的明细。2-10)接“2-9)”流程，DMS系统将各类提醒明细生成为任务传递到长安铃木官方微信公众号。只针对注册用户，有提醒微信。提醒内容：服务提醒（首保、保养、质保、保险、年审）、生日关怀、服务活动（全国、店端）、预约链接。客户端提醒界面内容：服务提醒（首保、保养、质保、保险、年审）+生日关怀+活动内容（全国、店端）+预约链接。2-11)客户处理微信提醒。2-11-1)提醒不成功，流程结束。2-11-2)提醒成功，客户通过预约链接，进入“服务预约流程”。2-12)接“2-9)”流程，DMS系统将各类提醒明细生成为任务传递到CSC系统。针对注册和非注册用户，在CSC系统中生成当月各类提醒明细及提醒跟踪任务（可直接操作生成车辆提醒单，并告知服务商注册用户已微信通知客户）。2-13)经销商DCRC处理CSC系统上的各类提醒（首保、保养、质保、保险、年审）任务，并对非注册客户进行电话提醒和跟踪，对注册客户进行电话跟踪。2-14)客户处理提醒。非注册客户处理电话提醒和跟踪。注册用户处理电话跟踪。2-15)经销商DCRC将注册和非注册客户的各类提醒（首保、保养、质保、保险、年审）内容录入CSC系统“车辆提醒单”。2-16)CSC系统生成提醒统计表和未提醒、未跟踪、未回厂客户明细。提醒统计表包括内容：每月应提醒数、提醒跟踪数、提醒回厂数、提醒完成率、提醒回厂率。2-17)长安铃木通过CSC系统提醒统计表监控和了解全国及经销商的提醒情况，流程结束。2-18)经销商DCRC经理通过CSC系统提醒统计表监控和了解其提醒情况，并生成未提醒、未跟踪、未回厂客户明细。2-19)经销商DCRC经理处理CSC系统中未提醒、未跟踪、未回厂客户明细。处理操作：选择下一月继续提醒，或者不需提醒。2-19-1)经销商DCRC经理操作下一月继续提醒，回到“2-12)”流程。未注册客户：未提醒及未成功、未回厂客户直接加入到下一月未注册客户提醒明细中。注册客户：未跟踪、注册客户未回厂直接加入到下一月注册客户提醒明细中。2-19-2)经销商DCRC经理操作不需提醒，流程结束。服务预约业务流程业务说明1) 流程图概述：此流程为客户预约移动端流程。客户通过该流程方便的进行维修预约，长安铃木及经销商通过该流程对预约工作进行有效管理。2) 流程图说明：2-1)新车客户和老客户将车辆底盘号（VIN码后8位）、车主身份证号码、手机号码等信息分别留给经销商的销售顾问和服务顾问。2-2)客户注册长安铃木官方微信公众号。注册内容：车辆底盘号（VIN码后8位）、车主身份证号码、手机号码。完成信息录入，客户获取验证码，通过录入短信验证码完成注册。2-2-1)新车客户：客户完成购车后，经销商销售顾问推荐客户注册长安铃木官方微信公众号。（建议：新车客户可通过注册长安铃木官方微信公众号来获取免费首保。）2-2-2)老客户：客户进厂维修，经销商服务顾问推荐注册长安铃木官方微信公众号。2-3)DMS系统保存车主身份证号码和客户在长安铃木官方微信公众号注册的信息。2-4)客户有预约需求（客户自己有预约需求或通过微信提醒产生的预约需求）。2-5)客户登陆长安铃木官方微信公众号或通过预约提醒微信中的“预约链接”进行预约操作。2-6)客户在长安铃木官方微信公众号中录入预约信息，并确认。2-7)长安铃木官方微信公众号预约界面。二级界面：服务预约三级界面：1、选择预约日期；2、选择服务商；3、预约项目。2-8)DMS系统保存客户预约信息（预约日期、预约服务商、预约项目），并将其传递到CSC系统。2-9)CSC系统生成电话反馈的预约明细和任务。2-10)经销商DCRC根据任务电话反馈给预约客户。2-11)客户接听预约电话，并处理预约。2-11-1)电话反馈未成功，回到“2-10)”流程。2-11-2)电话反馈成功，接“2-12”流程。2-12)经销商DCRC记录客户具体的预约信息。2-13)经销商DCRC在CSC系统生成“客户预约单”，将客户的具体预约信息录入和保存。并将“客户预约单”的信息传递到DMS系统。2-14)DMS系统保存“客户预约单”信息，并传递到长安铃木官方微信公众号。2-15)长安铃木官方微信公众号根据DMS系统的“客户预约单”信息，生成客户预约确认微信。2-16)客户接收预约确认微信，流程结束。2-17)接“2-13)”流程，CSC系统根据“客户预约单”信息，生成预约统计表。预约统计表包括内容：每月应预约数、应电话反馈数、电话反馈数、电话反馈率、预约回厂率。2-18)长安铃木通过CSC系统预约统计表监控和了解全国及经销商的预约情况，流程结束。2-19)经销商DCRC经理通过CSC系统预约统计表监控和了解其提醒情况，流程结束。紧急救援业务流程流程权责单位相关文件表单回复大区支持回访实施救援调度服务商选择服务商有效性判断救援需求回复大区支持回访实施救援调度服务商选择服务商有效性判断救援需求客户客服专员客服专员服务大区客服专员服务商客服专员CSC系统业务说明1）客户通过微信移动端向长安铃木发出紧急救援需求；2）长安铃木客户中心客服专员在系统后台受理客户需求；3）客服专员将需求信息与CSC系统比对，确定紧急客户及车辆信息真实性（有效性），无效需求由客服专员直接回复客户；4）客服专员根据有效救援需求信息，查阅CSC系统，确定指派哪家服务商承担紧急救援任务；5）客服专员电话联络指派服务商对应人员，调度服务商受理救援指令；6）如服务商不能及时取得联系或服务商因故不能承担此次任务指派，客服专员将联络服务大区，询问其他有效联系方式，或与服务大区商定另行指派其他服务商承担救援任务；7）服务商对需求客户实施救援；8）客服专员通过移动端平台对客户进行回访。

架构系统结构逻辑结构图移动用户（微信终端用户）移动用户（微信终端用户）微信管理平台互联网微信消息接口文本图片音频视频微信中间件公众号管理群发消息认证菜单互动统计粉丝服务管家企业内部系统工作流内容管理MSPCSC技术结构底层采用高性能的MVC技术架构：系统采用最新的技术架构（struts2+Spring3+Hibernate3）,AJAX使用jquery和json实现。基于java技术开发，继承其强大、稳定、安全、高效、跨平台等多方面的优点。Struts2是Struts的下一代产品，是在struts1和WebWork的技术基础上进行了合并的全新的Struts2框架。其全新的Struts2的体系结构与Struts1的体系结构差别巨大。Struts2以WebWork为核心，采用拦截器的机制来处理用户的请求，这样的设计也使得业务逻辑控制器能够与ServletAPI完全脱离开，所以Struts2可以理解为WebWork的更新产品。虽然从Struts1到Struts2有着太大的变化，但是相对于WebWork，Struts2的变化很小。Spring特性：•方便解耦，简化开发。Spring的注入式加载，将对象之间的依赖关系交给Spring全全处理。避免了程序的过度耦合。•声明式事务的支持。Spring中，我们可以从单调烦闷的事务管理代码中解脱出来，通过声明式方式灵活地进行事务的管理，提高开发效率和质量。Hibernate特性：采用hibernate对jdbc进行了轻量级的对象封装，使得开发可以随心所欲的面向对象编程思维来操纵数据库。服务框架1、由微信服务框架，负责与微信服务器进行交互，包括验证签名、消息处理、消息分发、安全策略、日志处理等。2、通过服务接口，将微信服务框架与业务逻辑进行分离，通过服务注册，将业务服务注册到微信服务框架。3、通过微信服务框架的服务分发器，调用具体的业务应用。4、业务应用，可以全新开发，也可以在已有的业务逻辑基础上，封装相关服务，并提供对应Provider，对微信接口予以支持。设计原则1开放性：系统在设计时考虑到功能的可扩展性与维护的方便性，使用的操作平台类型，应用服务器、编程语言和数据库，将遵循通用性、开放性，以期达到减少后续功能增加，修改的难度，减少由于维护方、后续服务方的变更，带来系统二次开发、维护的难度。2先进性：采用JAVA开发，mysql作为网站后台数据库。这个组合在测试权威e-Week的测试中显示具有最优性能。采用这些技术是完全基于LINUX平台进行开发，降低了以后的系统运营成本，提高了系统的稳定性和易维护性！3高性能：本系统的硬件搭配，微信公众平台能够充分胜任对大量事物处理的要求和信息量不断增长的要求。4实用性：微信公众平台以中心需求为目标，以方便用户为原则，在吸取先进管理经验的基础上，量身定做；在统一的用户界面下提供各种实用功能，尽可能降低使用前的培训和使用中的维护投入。提供微信前端开发的无逢连接。5安全性：充分考虑系统及数据资源的容灾、备份、恢复的要求。为系统提供强大的数据库备份工具。充分考虑网站的安全要求，作到内外网分离，信息发布管理责任到人。

云服务器优劣对比云服务器供应商配置带宽(M)价格（￥）带宽增加1M收费（￥）11980￥多少带宽（M）云服务器介绍（网址）阿里云CPU:2核55530100011.45/doc/all/11112743.html?spm=.mjg7nY内存：4G硬盘：500G操作系统：Win200864位线路：杭州地区存储模式：分布式集群存储付费方式：按年10010053035互联CPU:2核5/cloudhosting/#cloudhost2内存：4G硬盘：500G操作系统：Win200864位线路：北京地区存储模式：分布式集群存储付费方式：按年10011980西部数码CPU:2核5591090011.7/services/CloudHost/vs.asp内存：4G硬盘：500G操作系统：Win200864位线路：华南BGP多线存储模式：分布式集群存储（数据存储4份）付费方式：按年10091410腾讯云CPU:2核5465090013.1M/wiki/云服务器内存：4G硬盘：500G操作系统：Win200864位线路：上海和深圳存储模式：本地磁盘是一块磁盘raid5，云硬盘是分布式存储，多线付费方式：按年10090150互易中国CPU:2核5555090012.1/cloudserver/vs.asp内存：4G硬盘：500G操作系统：Win200864位线路：华南BGP多线存储模式：分布式集群存储（数据存储4份）付费方式：按年10091050云服务器租用方案的对比产品功能据听云iDaaS中心对13家云服务提供商就技术、服务两项进行综合评价：阿里云、腾讯云、新浪云、UCloud、AWS-China、金山云在技术性能上表现突出。阿里云、腾讯云、青云、百度开放云、UnitedStack、华为云、UCloud、新浪云在服务易用性上略胜一筹。用户体验关键指标对比通过模拟用户访问网络应用,基于每个模拟用户的访问指标进行测试。结合用户访问部署在13家云上的同一类型网络应用,进行用户发起访问的效果对比。评测指标：建连时间、首包时间、首屏时间、总下载时间；建连时间：10家云服务在均值以上注：浏览器与Web服务器建立TCP/IP连接的消耗时间,TCP/IP连接三次握手的前两次握手的时间。建连时间的长短是网络效果和服务器效应快慢的基础指标。根据各家建连时间平均计算，建连时间均值为0.076秒。在该指标上，除联通沃云、UnitedStack、移动云外，其余10家云服务均处于平均值以上，其中阿里云、金山云、华为云表现最为优异。后台关键指标对比通过听云Network模拟用户对同一应用在13个不同云环境的访问,可以直观的看到用户的访问效果。同时在应用后台方面基于听云Server和听云Sys两个后台诊断产品,同样可以看出同一应用后台程序在不同云环境下的差异。后台关键指标：应用服务器响应时间、应用CPU使用率、数据库调用时间、Apdex、服务器CPU使用率、服务器Stolen-CPU、服务器内存占用、服务器磁盘IO、服务器网络IO应用服务器响应时间：各家差异大。

注：应用服务器响应时间：应用服务器从收到请求到返回响应的时间。在应用服务器响应时间指标中，各家云相差较大，就平均值351.95秒而言，将近一半的云服务提供商均未达到平均值。其中，移动云、联通沃云高出平均值超过30%；而AWS-China、腾讯云、阿里云低于平均值40％。云端和本地端的数据传递数据集成（DataIntegration）是对外提供的稳定高效、弹性伸缩的数据同步平台，为各个云产品(包括MaxCompute、AnalyticDB、OSS、OTS、RDS等)提供离线(批量)数据进出通道。有别于传统的客户端点对点同步运行工具，数据集成本身以公有云服务为基本设计目标，集群化、服务化、多租户、水平扩展等功能都是其基本实现要求。产品功能1，批量数据同步数据集成支持云上所有主要数据存储产品的传输能力，支持用户按需购买数据传输通道，支持用户全链路流控防护，支持传输自定义加工转换，数据集成支持传输业务脏数据收集和展示。2，定时任务调度数据集成支持多时间维度(天、小时、分钟)的离线任务定时调度，只需要简单几步便可完成数据增量抽取。3，任务出错报警当任务出现错误的时候，数据集成支持通过预定义的方式告知用户任务失败。用户可以按照自己定义的规则来配置告警规则。应用场景以下为数据集成的常见应用场景：1，云产品之间的数据同步已经购买阿里云的一些云产品并在云产品上积累了一定量的数据，想实现云产品之间的数据互通。目前数据集成已提供大部分云产品（包括MaxCompute、AnalyticDB、OSS、OTS、RDS等）数据传输通道，可快速助您实现数据互通。2，定时同步业务增量数据基于云产品架构的企业数据存储产品多种多样（如：一些业务的数据库是RDS,另一些业务的存储是MaxCompute）,想实现每天定时将业务在RDS中产生的增量数据同步到MaxCompute。数据集成为数据仓库业务增量数据提供多时间维度定时同步功能，您只需在数据集成中配置定时数据同步作业，即可实现，让您的数据不再成为孤岛！3，本地机房存量数据入云企业本地机房存储了大量各种异构数据源数据，想实现数据迁移到MaxCompute实现大数据分析。数据集成提供四通八达的数据传输交互服务，若您的本地机房的数据库具有公网地址，只需在数据集成中配置好数据源即可实现您的数据入云。推荐使用云平台根据以上各类云平台的属性讨论，最终推荐使用腾讯云或阿里云之一：各云产品对比产品腾讯云阿里云IAAS云服务器云服务器ECS负载均衡负载均衡云存储开放存储服务OSSPAAS弹性web引擎云引擎ACE特色服务nosql高速存储关系型数据库服务RDS开放结构化数据服务OTS开放缓存服务OCS移动加速cdn内容分发网络CDN云监控云监控云安全云盾云拨测应用加固、关键因子、FusionSDK虚拟私有云开放数据处理服务ODPS（大数据）二级域名域名注册阿里云解析轻云服务器云虚拟主机云邮箱移动云游戏云金融云电商云主机配置为：2CPU，4G内存，350G硬盘，windows2003server，10M带宽。传统IDC平均10550元/年云主机价格1217410116云引擎价格认证开发者基本免费、大流量按照流量收费。半年免费认证开发者基本免费、大流量按照流量收费目标客户群全用户全用户成功案例乐逗游戏、中国手游、中国互联网电视、刷机精灵、DNSPOD、糗事百科、365日历等游戏：各种手游、页游、传统网游移动应用：Camera360等多个金融应用:天弘基金、浙商证券等中小企业：电装中国等门户网站：PHP站中文网等电商网站：特步官方商城、汇美丽等音视频：虾米网、淘宝视频等开发者测试网络方面：网页操作：使用电信网页操作响应较慢。联通网页操作也慢。云主机资费：无明显优势。360客户统一视图客户360视图是企业开展深度营销服务等工作的信息基础，通过收集和分析客户相关数据，实现了对客户信息的完整展现，从而为不同接入渠道、不同访问人员提供了统一的客户信息。客户360视图作为新CRM系统的一个重要功能，为全方位了解客户提供了有力的参照，其中包含了客户基本信息、联系人信息、财务信息、合同信息、开发记录、维护记录。服务号服务号：为企业和组织提供更强大的业务服务与用户管理能力，主要偏向服务类交互（功能类似12315，114，银行，提供绑定信息，服务交互的）；适用人群：媒体、企业、政府或其他组织。群发次数：服务号1个月（按自然月）内可发送4条群发消息。服务号价值快速有效地收集客户反馈信息通过微信公众平台设置或人工回复可以实现即时留言互动，收集客户第一时间反馈的信息，有利于企业及时采取应对措施，及时做好服务。增加收入、节约成本顾客通过广告媒体、企业宣传品及他人介绍等各种渠道成为企业微信服务号的粉丝，从而获得企业的信息。这样，顾客就会对企业产品或服务产生一种抽象的心理预期，如果企业微信服务号提供的产品或服务达到和超过了顾客的期望值，顾客就会满意；如果企业微信服务号提供的服务可以持续不断地令顾客满意，就会建立顾客忠诚度。我们知道忠诚的顾客会经常性地重复购买，而且还会购买企业其他相关的产品或服务，增加企业的收入。客户管理微信是最精准的品牌营销工具，企业可以通过后台的互动解答客户的问题，从而获得更高的转化率，促成交易。最主要的是可以通过服务号的CRM（客户关系管理）功能，时刻关注客户的需求变化及客户对产品的满意度，经常征询客户意见，把客户的一言一行、一举一动都及时反馈到企业客户管理当中，企业对市场信息反馈越迅速及时，就越能有效地解决客户的问题及抱怨等。服务好客户还能挖掘客户潜在的需求，开发出企业客户乐于接受的新产品或新的服务项目。形象效应和口碑效应企业微信服务号提供的服务是无形的，服务不方便展览和传播，服务质量是人们的一种主观感受。企业微信服务号对于企业服务形象的建立基本上是靠消费者的口碑宣传而形成的。满意的顾客是企业的免费广告资源，他们往往会将消费感受通过口碑传播给其他顾客，这比花钱进行广告宣传更加有效，可以迅速提高企业的知名度，提升企业形象。增强企业的核心竞争力市场竞争的关键是对客户的争夺与占有，如果你能比竞争对手先一步与客户建立良好的双向互动关系，真正关怀客户，一旦客户在你这里获得了高度的满足，他们就能放心地从你这里购买商品而不会被任何竞争对手“挖走”，使你在竞争中获胜。企业要利用微信服务号做好客户的售后维护工作，以客户为中心，以实现优质服务承诺、提高客户满意度和忠诚度为目的，通过将服务作为一种创造价值的商品来营销，向客户提供具有价值的服务，从而全力提升服务质量和水平，就能够使客户持续地接受公司提供的服务和产品，从而给公司带来源源不断的业务和利润。事实上，售后维护工作已成为企业的竞争优势之一，可以帮助企业在竞争中脱颖而出，永远立于不败之地。总之一句话，企业与客户之间的关系越牢固，企业的优势地位也就越稳固。保证客户与企业双赢的重要基础由于技术特征的可模仿性，其在差异化策略中的作用将明显落后于不易模仿的服务特征，而以服务为导向和特征的差异化战略在激烈的市场竞争中已得到越来越多现代企业的重视和应用。企业微信服务号通过建立服务导向系统、杰出的服务组织、内部营销体系、服务利润链，使优质服务贯穿整个营销过程，即会提高对企业的认知度和客户满意度，从而驱动客户的忠诚度，使客户与企业的经营合作成为一种惯例，使客户与企业双方获利。公众号类型微信公众平台分别提供了：公众号、服务号、企业号。针对不同的应用需求选择最合适的公众号类型。服务号：给企业和组织提供更强大的业务服务与用户管理能力，帮助企业快速实现全新的公众号服务平台。订阅号：为媒体和个人提供一种新的信息传播方式，构建与读者之间更好的沟通与管理模式。企业号：为企业或组织提供移动应用入口，帮助企业建立与员工、上下游供应链及企业应用间的连接。公众号接口接口权限接口名称未认证订阅号微信认证订阅号未认证服务号微信认证服务号基础支持-获取access_token有有有有基础支持-获取微信服务器IP地址有有有有接收消息-验证消息真实性、接收普通消息、接收事件推送、接收语音识别结果有有有有发送消息-被动回复消息有有有有发送消息-客服接口有有发送消息-群发接口有有发送消息-模板消息接口（发送业务通知）有用户管理-用户分组管理有有用户管理-设置用户备注名有有用户管理-获取用户基本信息有有用户管理-获取用户列表有有用户管理-获取用户地理位置有用户管理-网页授权获取用户openid/用户基本信息有推广支持-生成带参数二维码有推广支持-长链接转短链接口有界面丰富-自定义菜单有有有素材管理-素材管理接口有有智能接口-语义理解接口有多客服-获取多客服消息记录、客服管理有微信支付接口需申请微信小店接口需申请微信卡券接口需申请需申请微信设备功能接口需申请微信JS-SDK-基础接口有有有有微信JS-SDK-分享接口有有微信JS-SDK-图像接口有有有有微信JS-SDK-音频接口有有有有微信JS-SDK-智能接口（网页语音识别）有有有有微信JS-SDK-设备信息有有有有微信JS-SDK-地理位置有有有有微信JS-SDK-界面操作有有有有微信JS-SDK-微信扫一扫有有有有微信JS-SDK-微信小店有微信JS-SDK-微信卡券有有微信JS-SDK-微信支付有频率限制接口每日限额获取access_token2000自定义菜单创建1000自定义菜单查询10000自定义菜单删除1000创建分组1000获取分组1000修改分组名1000移动用户分组100000上传多媒体文件5000下载多媒体文件10000发送客服消息500000高级群发接口100上传图文消息接口10删除图文消息接口10获取带参数的二维码100000获取关注者列表500获取用户基本信息5000000获取网页授权access_token无刷新网页授权access_token无网页授权获取用户信息无设置用户备注名10000售后服务建议我公司在重庆本地有相应办事处，配备了一支技术上强有力的技术支持和售后服务队伍，并有严格的组织结构划分，每个岗位都制定了相应的岗位职责。本项目日常性的技术支持和售后服务工作主要将由重庆办事处软件部和技术部共同承担日常性的技术支持和售后服务工作人员名单职责部门职务主要任务总负责人技术部经理负责总体联系协调软件负责人软件部经理系统软件维护负责人故障维护技术部系统工程师软、硬件设备故障的分析界定故障维护软件部软件工程师数据库、中间件等软件系统维护故障维护软件部软件工程师应用系统软件维护若遇有疑难问题和其他紧急情况，我公司将由北京总部总经理或技术总监组织更强的研发团队，赶赴现场进行故障诊断、模拟测试和修复处理。质保期后维护方式说明：热线支持：指恒拓服务人员通过电话向用户提供技术问题解答。恒拓提供工作日+节假日热线支持服务。.现场维护：指恒拓派遣技术人员到重庆长安公司现场处解决问题。远程维护：指恒拓技术人员通过网络远程协助或者是电子邮件回复的方式帮助用户解决问题。恒拓提供工作日+节假日远程维护服务。项目开发周期及进度建议人员配置项目整体成员配置如下：人员类别人员配置高级项目架构师（含需求分析师）人天1项目经理1Java高级软件工程师3Java中级软件工程师（含测试工程师，用户体验师）6UI2合计人员13项目经理证明材料项目开发周期及进度建议此项目开发周期建议为3个月，进度建议如下示：附录资料：不需要的可以自行删除电脑故障集错误与非法篇电脑故障集1（1~14）错误及非法篇一、注册错误信息ERROR:BadLoginNameformatERRORbc:BadLogin0这表示你的用户名错误或不存在。在客户端你看到的提示是："EithertheAccountnameorPasswordyouprovidedwereincorrect.Ifthisisanewaccount,youraccountmaynotbeactiveyet.pleasetryagainshortly"（如果客户端没有输入名字或密码，会得到同样的提示）ERRORbc:BadLogin。1.这表示你的用户名正在被使用，比如已经有人用该用户名登录或者非正常断线的用户没有被服务器释放ERRORbc:BadLogin2.此信息表示该用户名已经被系统管理员封锁（blocked），通常是在游戏中GM使用了/KICK命令造成的。用户可以写邮件给管理员查询ERRORbc:BadLogin。3.次信息表示你输入的密码错误（注意：服务器控制窗口将显示错误和正确的密码）。客户端将得到如下信息:"Youraccountcredentialsareinvalid.CheckyouruserIDandpasswordandtryagain."ERRORc0:BadLogin。4.通常这个信息表示服务器端与客户端的版本不匹配，升级客户端版本可以解决此问题。客户端得到的信息提示为："ThereissomeproblemcommunicatingwithOrigin.PleaserestartUltimaOnlineandtryagain"GeneralErrorMessages二、基本错误信息BadSpawnpointuid=040006380,id=0此信息指示了一个错误的重生点设置，UID指物品创建的定义标识符，ID#则表示该物品的对应描述小节。你可以参照UID的代码（#）使用/GOUIDUID#命令找到该物件并移除它。注意并非立即生效ERROR:Improperlyscripteditem####ERROR:CreateBaseinvaliditem0####这表示服务器试图使某些物品重生时未能在脚本文件中找到它的相关描述小节。你可以从TUSdefs.scp中找出#对应的对象并且校正它们。ERRORNewWalkCount1!=65535上面所表示的数字可能有所不同，但表示的是同一个意思。这表示服务器和客户端未能保持及时地同步，你完全可以忽略这一诬害信息。ERRORa4:Unrequestedtargetinfo?此错误发生于多种下，在正常状态下发生于鼠标点击对象的错误动作，比方说对这门施法术；另外一些情况发生于在错误的时间里取消鼠标的指向动作。在/INFO窗口中的一些物品会导致此错误的发生。ERROR:CWorld.ClockEndofWorldtime.Recycle这种情况会在服务器运行了50天后发生一次。Whatisunsureisifthetimerresetsonaservershutdownorifitholdsit'stimersetting(maybeintheworldfile)andrestartsfromthereonnextstartupERROR:10Lostitemsdeleted在服务器储存期间，如果某件物品与一个不存在的容器相关联，服务器会标识并删除它们。ERROR:ProfailERRORbc:BadMsg01Eat5bytes这表示服务器想要显示的错误文本信息并不存在。ERROR:CreateBaseinvaliditem00通常此信息指示一个错误的重生或重生位置。但同样也会发生于这种情况：玩家创建/制造的物品并不存在，或者GM做了同样的动作。通灵术同样会产生此错误信息。WARNING:Didnotfindscript'xxxxxx.scp'section'XXXXX'这条错误信息告诉你没有找到脚本文件中的定义物品例子：WARNING:Didnotfindscript'tustables.scp'section'SKILL50'技能的定义到[SKILL49]为止，服务器没有找到[SKILL50]，因为它没有被编写到脚本文件中去。此错误可以被忽略，但可以用来帮助你判断错误的根源所在。WARNING:can'tfinddefinitionfor'??'!此信息表明你有一个编写错误的trigger。三、电脑自检响铃代码和错误信息POST(PowerOnSelfTest，加电自测试)是电脑开机自检程序，当硬件出现问题时，它能给我们一些提示，从而可以确定错误产生的部件和找出解决的方法。BIOS自检响铃及其意义1、AMI的BIOS1短：内存错误2短：内存校验错误3短：基本内存错误4短：系统时钟错误5短：处理器错误6短：键盘控制器错误7短：实模式错误8短：显示内存错误9短：ROMBIOS校验错误1长3短：内存错误1长8短：显示测试错误。2、Award的BIOS1短：系统启动正常1长1短：内存或主板出错1长2短：显示错误（显示器或显示卡）1长9短：主板FlashROM或EPROM错误（BIOS损坏）不停地响（长）：内存损坏或接触不良不停地响（短）：电源、显示器或显示卡接触不良重复地响（短）：电源3、Phoenix的BIOS1短：系统启动正常3短：系统加电初始化失败.四、综合类错误信息及其故障部位(或原因)103、131：主板104：硬盘201：RAM24XX：显示卡301：键盘601：软驱1701：硬盘1801：扩展设备BASIC：驱动器ParityCheck?：RAM，电源MemoryParityErroratxxxx：内存的xxxx地址奇偶校验错误I/OCardParityErroratxxxx：输入/输出设备的xxxx地址奇偶校验错误DMABusTime-out：设备的总线驱动超过了7。8微秒8042GateA-20Error：键盘控制器(8042)中的GateA20开关AddressLineShort：主板的地址解码线路CacheMemoryBadDoNotEnableCache：Cache出错C:DriveFailure：C盘出错CH-2TimerError：主板上的第2时钟CMOSBatteryStateLow：主板电池没电CMOSChecksumFailure：CMOSRAM和正常值不符CMOSDisplayTypeMismatch：显示类型和CMOS设定值不符CMOSMemorySizeMismatch：内存容量和CMOS设定值不符CMOSSystemOptionsNotSet：CMOS设置被破坏或不存在CMOSTimeandDateNotSet：进入CMOS设置时间和日期DisketteBootFailure：启动盘失效，不能引导，换其它启动盘重启DisplaySwitchNotProper：关掉机器，设置主板上关于显示卡器的跳线DMAError：DMA控制器出错DMA#1Error：第1个DMA控制器出错DMA#2Error：第2个DMA控制器出错FDDControllerFailure：BIOS不能和软驱控制器通信，检查一下软驱的连线TableBad：FAT(文件分配表)被破坏GeneralFailureReadingDriveC:C盘有一般性读错误HDDControllerFailure：BIOS不能和硬盘控制器通信，检查一下硬盘的连线INTR#1Error：在POST时第一个中断通道出错INTR#2Error：在POST时第二个中断通道出错InvalidBootDiskette：BIOS不能读A驱的盘，换一只试试KeyboardisLocked：UnlockIt键盘被锁，必须开锁才能继续系统引导KeyboardError：键盘时钟有问题，在CMOS中重新设置成NotInstalled来跳过POSTKB/InterfaceError：键盘控制器出错OffBoardParityError：在扩展内存卡上的xxxx地址发生奇偶校验错误OnBoardParityError：主内存的xxxx地址发生奇偶校验错误ParityError：内存中的不明地址发生奇偶校验错误TimerNotOperational：计时器出错五、13种BIOS报错信息及排除方法在电脑开机自检时，主板BIOS报错信息解析如发现故障会显示相关的信息，用户在得知信息后可了解到故障所在。现列出一些常见的BIOS报错信息，以供大家参考。（1）BIOSROMchecksumerror-Systemhalted翻译：BIOS信息在进行检查(checksum)时发现错误，因此无法开机。解析：通常是因为BIOS信息刷新不完全所造成的，重新刷新主板BIOS即可。（2）CMOSbatteryfailed翻译：CMOS电池失效。解析：这表示CMOS电池的电力已经不足，请更换电池。（3）CMOSchecksumerror-Defaultsloaded翻译：CMOS执行检查时发现错误，因此载入预设的系统设定值。解析：通常发生这种状况都是因为BIOS设置发生错误所致，因此建议重新对BIOS进行设置。如果问题依旧，请检查主板电池电力是否充足，如电池不存在问题，那就有可能是BIOS芯片出现了问题，应找专业人员进行维修。（4）Displayswitchissetincorrectly翻译：显示开关配置错误。解析：较旧型的主机板上有Jumper可设定萤幕为单色或彩色，而此讯息表示主机板上的设定和BIOS里的设定不一致，所以只要判断主机板和BIOS谁为正确，然后更新错误的设定即可。（5）PressEsctoskipmemorytest翻译：按"Esc"键跳过内存检测。解析：如果你在BIOS内并没有设定快速启动的话，那么开机就会执行对物理内存的测试，如果不想等待，可按键盘上的"Esc"键略过或到BIOS中开启"QuickPowerOnSelfTest(快速启动)"功能。（6）HARDDISKinitizlizing【Pleasewaitamoment...】翻译：正在对硬盘做起始化(Initizlize)动作。解析：这种讯息在较新的硬盘上根本看不到。但在较旧型的硬盘上，其动作因为较慢，所以就会看到这个讯息。（7）HarddiskinstallFailure翻译：硬盘安装失败。解析：遇到这种情况，请先检查硬盘的电源线、数据线是否安装妥当，或者硬盘跳线是否设错(例如两台都设为Master或Slave)。（8）Harddisksdisagnosisfail翻译：执行硬盘诊断时发生错误解析：这种信息通常代表硬盘本身出现故障，可以先把硬盘接到别的电脑上试试看，如果问题依旧，那只好送修了。（9）Floppydisksfail或Floppydisksfail（80）或Floppydisksfail（40）翻译：无法驱动软驱。解析：先检查软驱线有没有接错或松脱，电源线有没有接好，如果这些都没问题，那可能就是软驱本身的故障了。（10）Keyboarderrorornokeyboardpresent翻译：键盘错误或没有安装键盘。解析：检查键盘连线有没有插好，把它插好即可。如问题依旧，则可能是键盘本身出现了质量问题。（11）Memorytestfail翻译：内存测试失败。解析：通常发生这种情形大都是因为内存不兼容或出现故障所导致，所以请分别对每条内存进行检测，找出故障的内存，把它拿掉或送修即可。（12）Overrideenable-Defaultsloaded翻译：目前的CMOS设定如果无法启动系统，则载入BIOS的预设值。解析：可能是BIOS内的设定并不适合你的电脑(如PC100的内存运行在133MHz的频率下)，这时进入BIOS设定程序把设定以稳定为优先即可。（13）presstoshowPOSTscreen翻译：按Tab键可切换屏幕显示。解析：有一些OEM厂商会以自己设计的显示画面来取代BIOS预设的POST显示画面，而此讯息就是要告诉使用者可以按Tab键把厂商的自定画面和BIOS预设的POST画面来做切换。六、上网易出现错误信息的分析浏览网页，经常出现而一些错误的提示信息。这对于大多数非专业人员来说，都觉得非常困惑。针对各种各样的错误信息，使人很难分清是什么原因造成的。现分别列出以下14种现象，供大家参考。（1）401FORBIDDEN：大多出现在一些收费的网页，表示浏览者必须拥有一个该网页正确的用户名和密码才能看到对方的网页。（2）403FORBIDDEN：类似于401错误。在一般情况下，在网上进行即时注册即可得到其合法使用权。但像一些封闭网站，也就是不对一般浏览者开放，也会产生这种信息。（3）404NOTFOUND：这是目前网上常见的一种错误信息。这是由于你所请求访问的网页可能不存在或者是该网页的链接定位已经改变，亦可能是你输入的网页链接地址错误，浏览器找不到该网页而产生的。（4）500SERVERERROR：这种信息大多都是被浏览网页程序脚本设计错误而产生的。要浏览此类网页，只有等对方纠正错误后方能连接。（5）503SERVERUNAVAILABLE：这是由于网络线路非常繁忙，暂时不能连接对方网站，可以等线路空闲时再进行连接。（6）NOFOUND：相信多数朋友都见过这种提示信息，其实该信息类似于404NOTFOUND，多数是浏览者输入错误的URL而引起的。（7）BADT：这种错误信息现在已经不常见了，一般是由于用户在该网页上填写的某些数据超过该网站所要求的范围，而使对方在处理这些数据时产生错误的信息。而现在大多网站已经发现这个问题，并进行了完善。当用户填写数据错误时，会提示用户哪些错误需要修改。(8)CANNOTADDformSUBMISSIONRESULTTOBOOKMARKLIST：代表一些并不是长期的网页档案，某些网页搜索引擎所列出的相关网页的URL是不能被储存在BookMark（书签）上的。如果用户尝试要把这些网址记录下来就有可能产生这种错误提示。(9)CONNECTIONREFUSEDBYHOST：类似于"403FORBIDDEN"的错误提示。(10)FAILEDDNSLOOKUP：浏览者所输入的URL不能被服务器翻译为对应的IP地址，造成这种原因是由于浏览者输入错误或者也可能是该网站负荷太重而产生的。(11)NODATA：多发生在下载某些资料的时候，浏览器找到相关的网页但是其中没有用户所指定的资料档案，多是由于用户输入下载的绝对地址错误而产生的，可检查是否输入URL的最后部分是否错误。(12)SITEUNAVAILABLE：引起这种错误的原因比较多，主要有：被浏览网站在线用户过多，造成线路繁忙。拨号上网用户电话线路噪音过大或者是网站由于某些原因而暂时关闭。(13)TOOMANYUSER：表示被浏览网站用户太多，已经超过了网站的负荷不能再接受更多的用户了，可以等网站空闲时再尝试连接。(14)UNABLETOCREATEHOST：造成这种原因是因为浏览者URL输入错误或对应网站根本就不存在。(15)ANUNEXPECTEDWEBERROROCCURRED：这个错误信息可以表示任何由"NOTFOUND"至"FORBIDDEN"之间的信息，并没有任何详细的解释。(16)HELPERAPPLICATIONNOTFOUND：你若想观看一些需要"HelperApplication"的档案，浏览器可能弹出这个信息，意思是找不到指定的辅助软件。用户只需在浏览器里把适当的Helper档案路径及名称设定好即可。(17)HOSTUNKNOWN：无法找到主机。有时一些站点移走了，却没有留下转移的链接。(18)NNTPSERVERERROR：如果你的网页浏览器不能找到新闻组的服务器，此信息便会弹出。原因可能是该服务器已关闭，或用户键入了错误的服务器名称。(19)NOTFOUND：这个说明你想找的网页已不存在。可能是用户输入了错误的URL，若确定输入正确，仍然不能连上，则该网址也许已移到别的地方了。(20)TCPERRORENCOUNTEREDWHILESENDINGREQUESTTOSERVER：当网络传送一些不合法或不完整的资料时，就会产生这种错误。你可以过一会再尝试连接该网页。七、电脑出现"致命异常错误"排除方法Windows98"蓝屏"现象较多，并提示"致命的异常错误0E发生在"，致使IE或其它软件无法安装或正常运行，而一旦遇之又不知是何原因、如何排除，因此给用户的操作带来很大的不便和麻烦，下面就产生该类问题的原因及相应的对策，作一综述，供大家参考。Windows9x是32位操作系统，对内存具有32位寻址能力，可以发挥80386以上CPU所具有的保护模式功能，为每个应用程序提供独立的4GB地址空间，但事实上，这远远超过了目前大部分PC机的内存容量，这就造成了有4GB地址空间，而无真正物理内存与之对应的问题。于是，Windows9x便利用CPU的虚拟内存能力，把硬盘的一部分当作内存(硬盘交换文件)来使用，即通常所说的虚拟内存。现在很多用户配置的硬盘容量一般都较大，这下似乎有了用不完的内存，不会发生内存不够的情况了。其实不然，首先，能作虚拟内存的必须是硬盘上的空余空间，而且这些被分若干块的空间连续长度必须是512K的整数倍，才能被用作虚拟内存;第二，CPU在RAM存取数据的速度远远快于RAM与硬盘交换数据的速度。这样，有时就会发生应用程序存取当前不在RAM中而在交换文件中数据的情况，这时，CPU就会产生异常错误0E(也称为页面异常)，但此时屏幕上不会有任何提示，Windows9x尝试继续运行，只有当应用程序存取数据的地址或者将要跳转到的地址根本就没有分配RAM或虚拟内存时(即出现页面无效)，Windows9x才显示"异常错误发生"，这下它真不行了，提示用户中止程序运行。引起该错误的原因很多，相应有不同的处理方法：1.CPU超频这是最近很多人电脑发生上述故障的一个重要原因。超频提高了CPU的工作频率，同时也使其性能变得不稳定，尤其是在炎热的夏季，这个问题暴露得更加明显。究其原因，CPU在RAM存取数据的速度本来就快于RAM与硬盘交换数据的速度，超频使这种矛盾更加突出，同时由于气温升高，构成CPU等电子元器件材料的指标参数也发生微妙变化，加剧了在RAM或虚拟内存中找不到需要数据的情况，这样就会出现"异常错误"。解决办法：降低频率，使CPU工作在规定的正常频率，同时使用"降温"软件，清扫CPU风扇等。2.硬盘剩余空间太少或碎片太多前面已经谈到，硬盘上能作虚拟内存的必须是自由空间，而且空间连续长度必须是512K的整数倍。如果你的硬盘还只有几百MB，出现"异常错误"与此很可能有关，当然，就算硬盘容量再大，隔一段时间进行一次碎片整理也是非常必要的。3.Windows启动的程序过多系统资源消耗殆尽，使个别程序需要的数据在内存或虚拟内存中找不到，也会出现异常错误。解决办法：不要同时启动过多的程序，一个简单的监测方法是，随时打开Windows各窗口上"帮助"→"关于..."，看系统资源还剩多少，低于60%就应该小心了，不要再启动新的程序、打开新的窗口了。万一因此发生"异常错误"，只需重新启动系统就正常了。顺便说一句，有的朋友喜欢"Shift+重新启动计算机"，虽然重新启动的速度较快，但系统资源并不能完全释放，所以本人建议大家还是以正常方式重新启动计算机。4.系统冲突经常遇到的是由于声卡或显卡的设置冲突，引起异常错误。此外，其它设备的中断、DMA或端口出现冲突的话，可能导致少数驱动程序产生异常，甚至无法正常启动Windows9x。解决办法：以"安全模式"启动，在"控制面板→系统→设备管理"中进行适当调整，一般可以解决。对于在驱动程序中产生异常错误的情况，可以修改注册表。选择"开始/运行"，键入"Regedit"，进入注册表编辑器,通过菜单下的"查找"功能，找到并删除与驱动程序前缀字符串相关的所有"主键"和"键值"，重新启动。八、电脑出现"致命异常错误"排除方法（续）5.程序设计问题。部分程序在编制时内存分配不合理（Windows的Bug都不少），完成后又未经过严格测试，在特殊的运行条件下就会因找不到内存分配地址而频频出错。还有，编制时考虑不周，程序只适用于特殊型号、种类的硬件，如果遇到其它硬件时也会出错。顺便说一句，一些盗版软件因解密过程中破坏、丢失了部分源代码，也常常导致"异常错误"的发生。因此，还是用正版软件的好，以免前功尽弃。6.版本冲突。多数应用程序都要调用特定版本的动态链接库DLL或者OLE组件，如果在安装某个软件时，旧版本的DLL覆盖了新版本的DLL，或者删除应用程序时，误删了有用的DLL文件，就可能使上述调用失败，从而引起"异常错误"。遇到这种情况，解决的办法，自然就是找到新版文件。"找"的方法较多，可以直接从光盘上某个软件中、游戏中拷贝，或者用Windows9x(包括OSR2版)光盘中的Extract这个小工具，直接从CAB压缩文档找到并解压出所需文件。7.注册表错误。注册表是Windows9x的"命根子"，其中保存有Windows9x及应用程序的重要数据，即使是哪个细小地方出了问题，都很可能引发"致命异常错误"的发生，甚至可能引起系统崩溃。因此，在你估计到操作可能引起它的变动以前(如安装一个新软件)，先对其进行备份是很有必要的，一旦发生错误，可以恢复注册表，否则，要么请专业人士修复注册表，要么重新安装Windows9x及你的其它程序，那麻烦就真的有点大了。8.软硬件不兼容。常遇到的是，BIOS或驱动程序太旧，以致不能很好支持硬件，导致"异常错误"的发生。如果你的主板支持BIOS升级，尽量升级到最新版本，同样，尽量找到与你设备配套的最新的设备驱动程序，也可以减少错误的发生。9.BIOS设置。众所周知，是否正确设置BIOS，是电脑能否正常运行的关键。其中硬盘及内存等的参数设置尤为重要，弄不好，就有可能出现程序存取数据失败，而导致"异常错误"的发生。其实，现在多数主板BIOS有"硬盘实用程序"一项，它可以检测并存储硬盘的各项参数，通常使用这些检测值是安全的。但对于较老的硬盘，有必要对一些较新的设置进行屏蔽(如硬盘的32位模式等)。至于内存，要注意一、二级缓存以及影子内存的设置。实在有困难，对于BIOS的设置，可以请行家帮忙，这样，不仅正确，而且可能更加优化。10.硬件老化或存在故障。如现在有人还在用的540M硬盘，其转速仅为3600转/分钟左右，假如用在PⅢ、PC133SDRAM、133外频主板这样的配置上，快马拉破车，出现"异常错误"的可能性自然较大。此外，少数不法商人在给顾客组装兼容机时，使用质量低劣的板卡、内存，有的甚至出售冒牌主板和Remark过的CPU、内存，这样的机器在运行Windows9x时很不稳定，发生"异常致命错误"在所难免。因此，用户购机时应擦亮自己的眼睛，最好带个内行参谋，并用一些较新的工具软件(如Hwinfo、Norton等)测试电脑，长时间连续烤机(如72小时)，以及争取尽量长的保修时间等。从上面可以看出，Windows9x发生异常错误的原因的确是多种多样的，上面不一定已经列举完了，各自的解决办法也有所不同。实际当中，有时候，如果真要弄清此类故障的"来龙去脉"，其实是比较困难的，遇到这种情况，除了上面谈到的各种相关解决方法外，可以试试重装软件，甚至重装系统，如果仍然时常发生"异常错误"，那么应怀疑硬件有问题了，条件允许的话，可用替换法和排除法来确定问题所在。3、CPU的处理器的10种异常代码说明下面给出80x86CPU的处理器的部分异常代码及其代表的意义。这些代码实际上是80386的保留中断号。我想很多人都对异常代码代表的意义很感兴趣，然而，这些信息不太容易被初学者看懂，只能满足一下你的好奇心，呵呵。00:DivideFault（除法错误）此异常发生在企图让CPU做除数为0的除法运算，或者除法运算结果溢出时。通常这个错误不会导致蓝屏，但