志愿者通用礼仪培训

志愿者礼仪培训礼仪的基本概念

为什么要学习礼仪？

礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，是人们进行社会交往的必备条件。礼仪属于道德范畴,它是中国传统文化的核心，是建立和谐社会的重要标志。礼仪操作的原则遵时守约公平对等真诚适度宽容自律尊重习俗志愿者的礼仪志愿者的意义：志愿者的任务不仅仅只是完成自己的岗位工作，更重要的是承载着语言沟通、文化交流的任务。志愿者为服务对象服务的过程就是向被服务对象宣传整个城市的形象志愿者的礼仪志愿者的形象规范：志愿者的形象规范涉及仪容、服饰、仪态和语言等方面的内容、志愿者应做到仪容美、服饰美、仪态美和语言美，为活动营造温馨和谐的气氛。志愿者的礼仪志愿者的服务规范：志愿者在其工作岗位上要具有主动、热情、耐心、周到的服务态度以及一般的岗位专业知识。志愿者塑造形象---基本素养仪容礼仪服饰礼仪仪态表情神态礼仪语言礼仪仪表仪容志愿者仪容礼仪

面部修饰规范—面部要求

形象端正

注意修饰—修饰规范

洁净

卫生

自然局部修饰—眉部的修饰—眼部的修饰—耳部的修饰—鼻部的修饰—口部的修饰志愿愿者者仪仪容容礼礼仪仪志愿愿者者仪仪容容礼礼仪仪志愿愿者者仪仪容容礼礼仪仪志愿愿者者服服饰饰礼礼仪仪—服饰饰与与志志愿愿者者尊重重服服务务对对象象适应应工工作作需需要要塑造造志志愿愿者者形形象象提高高个个人人素素质质志愿愿者者的的仪仪态态举止规规范范站姿姿礼礼仪仪：挺挺，，直直，，高高正正确确的的站姿：：挺挺拔拔，，收收腹腹，，提提臀臀，，吸吸气气不不良良站站姿姿身身躯躯歪歪斜斜弯弯腰腰驼驼背背趴趴伏伏倚倚靠靠双双腿腿大大叉叉脚脚位位不不当当手手位位不不当当半半坐坐半半立立浑浑身身乱乱动动顶顶书书训训练练蹲、、坐坐礼礼仪仪蹲姿姿注注意意事事项项：不要要突突然然下下蹲蹲不要要距距人人过过近近不要要方方位位失失当当：在人人身身边边下下蹲蹲，，侧侧身身相相向向不要要毫毫无无遮遮掩掩不要要蹲蹲在在椅椅子子上上不要要蹲蹲着着休休息息步态态礼礼仪仪：：从从容容，，轻轻盈盈，，稳稳重重基本要求求：方向明确确步幅适度度速度均匀匀重心放准准身体协调调造型优美美志愿者的的仪态不当行姿姿横冲直撞撞悍然抢行行阻挡道路路不守秩序序蹦蹦跳跳跳奔来跑去去制造噪音音步态不雅雅坐姿：端庄，，稳重，，大方入座在他人之之后在适当之之处从座位左左侧向周围人人致意毫无声息息以背部接接近座椅椅志愿者的的仪态离座先有表示示注意先后后起身缓慢慢站好再走走从左离开开下肢的体体位正襟危坐坐式垂腿开膝膝式双腿叠放放式双腿斜放放式双脚交叉叉式双脚内收收式手、臂势势礼仪常用手势势正常垂放放自然搭放放手持物品品递接物品品展示物品品招呼别人人举手致意意与人握手手挥手道别别志愿者的的仪态志愿者的的表情神态态礼仪笑容可以调节节情绪可以消除除隔阂可以获取取回报有益身心心健康重在面部部----微笑笑发自内心心的微笑笑志愿者的的表情神态态礼仪主要规则则表现谦恭恭表现友好好表现适时时表现真诚诚重在面部部—眼神志愿者语语言礼仪仪礼貌用语语问候：统一问候候、由尊尊而卑、、由近及及远迎致谢征询推托：道道歉式、、转移式式、解释释式道歉送请托文明用语语礼仪称呼恰当当按职务或或社会职职业区分对象象照顾习惯惯有主有次次严防犯忌忌口齿清晰晰用词文雅雅一个人的的穿着打打扮是其其教养、、阅历和和社会地地位的标标志。——莎士士比亚服饰礼仪仪志愿者的的服饰礼仪仪志愿者的的服饰礼仪仪基本原则则穿戴整洁洁配合身份份配合环境境配合体型型配合年龄龄着装六六不不准过分紧身身过分短小小过分透视视过分暴露露过分杂乱乱过分鲜艳艳建立良好好的服务务习惯个人举止止行为的的禁忌忌在众人人之中从从身体内内发出各各种异常常的声音音忌用手抓抓挠身体体的任何何部位公开露面面前需整整理好衣衣裤参加正式式活动前前不宜吃吃带有强强烈刺激激性气味味的食物物忌在公共共场所大大声喧忌对陌生生人盯视视或评论论在公共场场合最好好不要吃吃东西感冒或其其他传染染病患者者应避免免参加社社交活动动遵守一切切公共活活动场所所的规则则在大庭广广众下不不要趴在在或坐在在桌上,也不要要在他人人面前躺躺在沙发发里问候致意介绍介绍他人人的次序序握手握手的注注意事项项握手的伸伸手次序序引导以上就是是志愿者者的礼仪仪服务内内容，希希望对大大家有用用。谢谢9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Thursday,December8,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。16:06:2316:06:2316:0612/8/20224:06:23PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2216:06:2316:06Dec-2208-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。16:06:2316:06:2316:06Thursday,December8,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2216:06:2316:06:23December8,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。08十十二二月月20224:06:23下下午午16:06:2312月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月224:06下下午午12月月-2216:06December8,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/816:06:2316:06:2308December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。4:06:23下午4:06下下午16:06:2312月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Thursday,December8,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。16:06:2316:06:2316:0612/8/20224:06:23PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2216:06:2316:06Dec-2208-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。16:06:2316:06:2316:06Thursday,December8,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2216:06:2316:06:23December8,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。08十二二月20224:06:23下下午16:06:2312月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月224:06下下午午12月月-2216:06December8,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/816:06:2316:06:2308December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。4:06:23下下午午4:06下下午午16:06:2312月月-229、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。12月-2212月-22Thursday,December8,202210、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。16:06:2316:06:2316:0612/8/20224:06:23PM11、越是没没有本领领的就越越加自命命不凡。。12月-2216:06:2316:06Dec-2208-Dec-2212、越是是无能能的人人，越越喜欢欢挑剔剔别人人的错错儿。。16:06:2316:06:2316:06Thursday,December8,202213、知人者智智，自知者者明。胜人人者有力，，自胜者强强。12月-2212月-2216:06:2316:06:23December8,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。08十二月月20224:06:23下午16:06:2312月-2215、最具挑战性性的挑战莫过过于提升自我我。。十二月224:06下下午12月-2216:06December8,202216、业业余余生生活活要要有有意意义义，，不不要要越越轨轨。。2022/12/816:06:2316:06:2308December202217、一一个个人人即即使使已已登登上上顶顶峰峰，，也也仍仍要要自自强强不