情绪管理培训课件

情绪管理

情绪管理情绪的概念

1情绪的影响3ABC理论4情绪管理

5目录情绪的分类

2情绪的概念1情绪的影响3ABC理论4情绪

情绪（Emotion），是指人们在内心活动过程中所产生的心理的体验，或者说，是人们在心理活动中，对客观事物的态度体验。情绪：心理状态的晴雨表1、情绪的概念情绪（Emotion），是指人们在内心愉快愤怒厌恶悲伤惊奇恐惧愉快情绪是一个复杂的整体过程，它的构成包括三个层面：在认知层面上的主观体验，在生理层面上的生理唤醒，在表达层面上的外部行为。

情绪是一个复杂的整体过程，它的构成包括三个层面：在认知层面上2、情绪的分类积极情绪愉快、兴奋、满足热忱、自豪中性消极情绪恐惧、厌恶、羞愧悲伤、愤怒2、情绪的分类积极情绪愉快、兴奋、满足热忱、自豪中性消极情绪身体健康：肠胃、泌尿系统、心脏血管、神经系统、癌症等；乐观-悲观-长寿心理状态：长期负向情绪-精神疾病A-冠心病；C-癌症学业工作：换工作、职业倦怠人际关系：影响互动；被情绪牵着鼻子走3、情绪的影响身体健康：肠胃、泌尿系统、心脏血管、神经系统、癌症等；乐观-“怒则气上，喜则气缓，悲则气消，恐则气下，寒则气收，炅则气泻，惊则气乱，劳则气耗，思则气结。”“怒则气上，喜则气缓，悲则气消，恐则气下，寒则气收，炅则气泻情绪的危害怒伤肝喜伤心思伤脾忧伤肺恐伤肾情绪的情绪的阴阳相生相克喜胜悲，悲胜怒，怒胜思，思胜恐，恐胜喜。情绪的阴阳相生相克合理情绪理论又称为ABC理论。是由美国临床心理学家艾里斯（A.Ellis）提出的。

在人们情绪的过程中有三个重要的因素，这就是诱发情绪发生的事件（Activatingevents）、人们对诱发事件所持的相应的信念、态度和解释（Beliefs）和由此引发的人们的情绪和行为的结果（Concequences），因此合理情绪理论又简称为ABC理论。

4、ABC理论合理情绪理论又称为ABC理论。是由美国临床心理学家艾里斯（A事件认识情绪是什么在左右着我们的情绪？∥事件认识情绪是什么在左右着我们的情绪？∥（1）合理情绪理论的原理及意义

合理情绪理论认为，对事件正确的认识一般会导致适当的行为和情绪反应，而错误的认知往往是导致一个人产生不良情绪的直接原因。（1）合理情绪理论的原理及意义合理情绪理（事件A）小明向异性同学表白被拒绝了。（情绪C）很忧郁、沮丧（想法B2）：“我怎么那么没用？没有人会喜欢我。”（想法B1）“我觉得在同学面前没有面子，他们一定会嘲笑我。（事件A）小明向异性同学表白被拒绝了。（情绪C）很忧郁、沮丧事件情绪改善新认识辩驳不良情绪旧认识旧认识×∥合理情绪理论模型事件情绪改善新认识辩驳不良情绪旧认识旧认识×∥合理情绪理（事件A）小明向异性同学表白被拒绝了。（情绪C）…………（新想法）：“我不喜欢被拒绝，但这不代表我没有用，不值得喜欢。”（新想法）“同学们不一定会嘲笑我，也许会跟我聊聊他们的经验。”（事件A）小明向异性同学表白被拒绝了。（情绪C）………非理性观念的三大特征：绝对化我一定要拿到一等奖学金！……（2）正确找出非理性观念非理性观念的三大特征：绝对化我一定要拿到一等奖学金！（2）正过分概括化（以偏概全）竞选班干部失败，说明我这个人一无是处.……过分概括化竞选班干部失败，说明我这个人一无是处.糟糕至极（灾难化）女友离开我了，我的生活完了。……糟糕至极女友离开我了，我的生活完了。（3）如何找出正确合理的观念？事例：

A.英语四级考试没通过——事件

1B.无脸见人，——认识（不合理）2B.只要我努力了，我一定会成功

——新的“合理观念”

C.痛苦万分——

感受（3）如何找出正确合理的观念？事例：（4）区别合理观念与不合理观念的五条标准①合理观念一般均为客观事实；不合理观念包含着更多的主观臆测。②合理观念使人不被伤害；不合理观念会使人产生情绪困扰。③合理观念使人更快地达到预测的目标不合理观念使人为达不到不现实目标而困扰④合理观念使人不断调整自己，积极面对困难不合理观念使人将责任推给他人，自己困惑⑤合理观念使人很快摆脱情绪困扰不合理观念使人长期陷入情绪困境不可自拔（4）区别合理观念与不合理观念的五条标准①合理观念一般均为客合理观念与不合理观念的对照不合理观念合理观念

我无法接受被人轻视——我希望被别人喜欢我必须要考个好成绩——我希望能考个好成绩我应该比别人做得好——我力争比别人做得好我的英语彻底失败了——我这次英语考试失力失恋让我无法忍受——失恋让我感到痛苦大家总是对我有成见——有几个人对我有成见合理观念与不合理观念的对照不合理观念不合理的信念有哪些呢？比如：一个人应该被周围的人喜欢和称赞，尤其是重要的人。取悦别人，努力表现一致的称赞，辛苦，挫折难以建立自信。一个人必须能力十足，各方面都有成就才有价值。当事情不如意的时候，是很可怕也很悲惨的。不幸福、不快乐是外在因素造成的，个人无法控制。面对困难和责任不容易，不如逃避。一个人应该依靠别人，需要找一个比自己强的人。人生的每个问题都有一个正确完美的答案，一旦得不到答案，会很痛苦。不合理的信念有哪些呢？【练习】1、请表述自己的情绪特征。2、使用合理情绪理论对自己的一个负性事件进行分析。

【练习】1、请表述自己的情绪特征。情商是指人认知和调控自我及他人的情感，把握自己心理平衡，形成自我激励、动机与兴趣相结合的内在动力机制；形成坚强和受理性调节的意志；妥善处理人际关系等的心理素质和能力。4、情商EQ4、情商EQ情商与人际交往的关系

情商的核心内容可以用四句话来描述：知道别人的情绪，尊重别人的情绪，知道自己的情绪，控制自己的情绪。牛津英语字典上解释为：心灵、感觉或感情的激动或骚动，泛指任何激动或兴奋的心理状态。中国人常说的喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲七情，也可以被称作情绪（emotion）。情商与人际交往的关系高情商尊重所有人的人权和人格尊严。不将自己的价值观强加于他人。对自己有清醒的认识，能承受压力。自信而不自满。人际关系良好，和朋友或同事能友好相处。善于处理生活中遇到的各方面的问题。认真对待每一件事情。高情商较高情商是负责任的“好”公民。自尊。有独立人格，但在一些情况下易受别人焦虑情绪的感染。比较自信而不自满。较好的人际关系。能应对大多数的问题，不会有太大的心理压力。较高情商较低情商易受他人影响，自己的目标不明确。比低情商者善于原谅，能控制大脑。能应付较轻的焦虑情绪。把自尊建立在他人认同的基础上。缺乏坚定的自我意识。人际关系较差。较低情商低情商自我意识差。无确定的目标，也不打算付诸实践。严重依赖他人。处理人际关系能力差。应对焦虑能力差。生活无序。无责任感，爱抱怨。低情商

两个人一起在街上闲逛，迎面碰到他们的领导，但对方没有与他们招呼，径直走过去了。这两个人中的一个对此是这样想的：“他可能正在想别的事情，没有注意到我们。即使是看到我们而没理睬，也可能有什么特殊的原因。”而另一个人却可能有不同的想法：“是不是上次顶撞了他一句，他就故意不理我了，下一步可能就要故意找我的岔子了。”案例1：《不同的想法》两个人一起在街上闲逛，迎面碰到他们的领导两种不同的想法就会导致两种不同的情绪和行为反应。前者可能觉得无所谓，该干什么仍继续干自己的；而后者可能忧心忡忡，以至无法冷静下来干好自己的工作。从这个简单的例子中可以看出，人的情绪及行为反应与人们对事物的想法、看法有直接关系。在这些想法和看法背后，有着人们对一类事物的共同看法，这就是信念。这两个人的信念，前者在合理情绪疗法中称之为合理的信念，而后者则被称之为不合理的信念。合理的信念会引起人们对事物适当、适度的情绪和行为反应；而不合理的信念则相反，往往会导致不适当的情绪和行为反应。当人们坚持某些不合理的信念，长期处于不良的情绪状态之中时，最终将导致情绪障碍的产生。案例1：《不同的想法》两种不同的想法就会导致两种不同的情绪和行为反应。案例1：《不如何管理情绪?第一步必须承认某种情绪的存在；第二步看清自己情绪反映的适宜性；第三步找出该情绪产生的真正原因；第四步想出相应的应对之策。如何管理情绪?第一步必须承认某种情绪的存在；移情能力移情，Empathy，接近于我们平时所说的“设身处地”、“将心比心”、“换位思考”，也就是心理学上所说的“心理位移”的能力。移情，就是暂时活在别人的生活里，活在对方的世界中。移情能力移情是在情绪的自我觉察和自我控制能力基础之上的；一个缺乏这类能力的人是无法揣摩别人的心情感受的；每个人天生都具有体察他人情感的敏感性，如果这种敏感性缺失，就会产生“情感失聪”；这种失聪会使人们在社交场合言行失当，或者不考虑时间地点，或者对他人的感受无动于衷，从而导致误会、矛盾甚至对立；移情的最高境界是在一举一动之中体察别人的情绪、需求和目的。情绪管理培训课件移情要到位对别人的情绪流露，即使蛛丝蚂迹都要比较敏感；善解人意，体谅别人的感受和需求；换位要到位，考虑对方的年龄、性别、性格、经济地位、教育程度、工作环境、个人处境，因人而异；能够对别人关心的事情保持和表现出一种积极的态度。移情要到位对别人的情绪流露，即使蛛丝蚂迹都要比较敏感；判断情绪管理能力的简便方法:在困难、打击突然临头时的情绪反应；意识到自身存在消极情绪以及实现转换所需要的时间。判断情绪管理能力的简便方法:在困难、打击突然临头时高情商者会暂时将自己的情感需求放在一边：或者依然保持非判断式的倾听和深度的注意力,或者努力觉察出对团队互动、或解决问题最有利的可能；一般都善于为自己的情绪寻找适当的表现机会；总是能努力从光明的一面去看待发生的事情；总能设法为自己增加愉快的体验，增添工作和生活的情趣；轻松适应各种风格；当情况突然发生变化时的沉着应对；在对立中周旋协调的能力；将单个的个体组成强大的团队.高情商者掌握情绪自我调节的方法：

一方面，努力培养起积极的情绪状态；另一方面，则尽量把消极的情绪状态引导和调节到积极的方面来。掌握情绪自我调节的方法：当面对消极情绪时……写日记Self-Talk想象,心理暗示宣泄转移宁静独处剧烈运动忘我工作把眼光放远“社会性比较”“认知再结构”借酒浇愁帮助和移情靠行动带动情绪祈祷做一件成功的小事当面对消极情绪时……写日记把眼光放远能打动人的就容易受感动对于能够进入我们感情世界的人来说，我们有着比较强烈的反应，而且容易受到他们的影响。热情可以传染,但缺乏热情更容易传染!能打动人的就容易受感动对于能够进入我们感情世界的人来说，我们请用：

“即使…，我也要…

，因为我…

。”造句

1）即使我失去双手，我也要…，因为我…！2）即使别人闯红灯，我也要…，因为我…3）即使别人不同意我的意见，我也要…，因为我…。4）即使父母做错，我也要…，因为我…。5）即使领导不称职，我也要…，因为我…。请用：

“即使…，我也要…，因为我…。”造句1率先率先对那些不友善的人展现你的亲和力；在沟通中，率先和别人分享自己失败和成功的故事。率先率先对那些不友善的人展现你的亲和力；赞美赞美是认同他人最直接、最简便的做法；态度真诚；能有独到发现；将它说出来；通常他们都觉得“你是对的”。赞美赞美是认同他人最直接、最简便的做法；不要苛求认同不要把别人对你的认同视为是应该的，将可能的晕轮效应降低到最小程度。不要苛求认同不要把别人对你的认同视为是应该的，将可能认同不是奉承拍卖帮他们维护自尊提升他们的价值感提升他们的个人尊严认同不是奉承拍卖帮他们维护自尊先予后取你要获得你想要的东西，前提是要先帮助他人获得他们想要的东西；和人交流时，仔细体会人性的优点和弱点，以及对情感的需求。先予后取你要获得你想要的东西，前提是要先帮助他人获得他们想要面具无论对方是谁，你都必须以人对人，而不是角色对角色的方式和他们沟通；当人们躲在面具后面，篱笆下面的时候，你要首先摘掉你的面具从你的篱笆下走出来。面具无论对方是谁，你都必须以人对人，而不是角色对角色的方式和建立沟通平台寻找共同点，让大家感到自在；主动提供和自己相关的信息，不要等对方来探求；设身处地，换位思考，己所欲施于人。建立沟通平台寻找共同点，让大家感到自在；改变自己

“如果你不喜欢某件事，就去改变它。如果你不能改变它，就改变你的态度。”改变自己“如果你不喜欢某件事，就去改变它。如果你不案例2：《看事说话》专栏作家哈里斯和朋友在报摊上买报纸，朋友礼貌地对报贩说了声谢谢，但报贩却冷口冷脸，没发一言。“这家伙态度很差，是不是？”他们继续前行时，哈里斯问道。“他每天晚上都是这样的。”朋友说。“那你为什么还是对他那么客气？”哈里斯问。朋友答：“为什么我要让他决定我的行为？”案例2：《看事说话》专栏作家哈里斯和朋友在报摊上买报纸，朋友这些人都做了相同的决定，就是让别人来控制自己的情绪。当我们容许别人掌控我们的情绪时，我们便觉得自己是受害者，于是抱怨与愤怒成为我们唯一的选择。我们开始怪罪他人，并且传递一个信息：“我这样痛苦，都是你造成的，你要为我的痛苦负责！”这些人都做了相同的决定，就是让别人来控制自己的情绪。每个人心中都有把“快乐的钥匙”，但我们却常在不知不觉中把它交给别人掌管。一位女士抱怨说“我活的很不快乐，因为先生常出差不在家。”她把快乐的钥匙放在先生的手里。一位妈妈说“我的孩子不听话，让我很生气！”她把钥匙交在孩子手中。男人可能说：“上司不赏识我，所以我情绪低落。”这把快乐的钥匙又塞在老板手中。每个人心中都有把“快乐的钥匙”，但我们却常在不知不觉中把它交这样的人把自己的责任推给了他人。一个成熟的人能握住自己快乐的钥匙，他不期待别人使他快乐，反而把自己的快乐和幸福带给周围的人。我们身处的地方，不论是环境、人、事、物都很容易影响我们的情绪，可是千万别忘了，决定快乐的钥匙，只在你自己手中！这样的人把自己的责任推给了他人。想想看自己平日的言行，何时你把自己情绪的钥匙交给了别人呢？你交给了谁？结果如何？分享一件你印象深刻的事情，如果这件事情可以重演，你会如何做呢？想想看自己平日的言行，何时你把自己情绪的钥匙交给了别人呢？你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度；你不能左右天气，但你可以改变心情；你不能决定容颜，但你可以改变气质；你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能预知明天，但你可以利用今天；你不能样样顺利，但你可以事事尽心！你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度；情绪來时、不要害怕、不要讨厌、让它烦去自己不烦。久而久之，情绪烦恼会愈來愈少情绪來时、不要害怕、不要讨厌、让它烦去面对情绪四步曲面对它，接受它，处理它，放下它！面对情绪四步曲做情绪的主人人人都是自己最好的医生，你能使自己痛苦，也能使自己快乐，生活的主宰者——就是你自己！祝大家拥有快乐的人生！做情绪的主人人人都是自己最好的医生，你能使自己痛苦，也能使自谢谢！谢谢！激励学生学习的名言格言220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努——香港著名推销商）

222、绊脚石乃是进身之阶。223、销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。

229、以诚感人者，人亦诚而应。

230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。

233、怠惰是贫穷的制造厂。234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。238、回避现实的人，未来将更不理想。239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。

243、人之所以能，是相信能。244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。

246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。247、两粒种子，一片森林。248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。激励学生学习的名言格言情绪管理

情绪管理情绪的概念

1情绪的影响3ABC理论4情绪管理

5目录情绪的分类

2情绪的概念1情绪的影响3ABC理论4情绪

情绪（Emotion），是指人们在内心活动过程中所产生的心理的体验，或者说，是人们在心理活动中，对客观事物的态度体验。情绪：心理状态的晴雨表1、情绪的概念情绪（Emotion），是指人们在内心愉快愤怒厌恶悲伤惊奇恐惧愉快情绪是一个复杂的整体过程，它的构成包括三个层面：在认知层面上的主观体验，在生理层面上的生理唤醒，在表达层面上的外部行为。

情绪是一个复杂的整体过程，它的构成包括三个层面：在认知层面上2、情绪的分类积极情绪愉快、兴奋、满足热忱、自豪中性消极情绪恐惧、厌恶、羞愧悲伤、愤怒2、情绪的分类积极情绪愉快、兴奋、满足热忱、自豪中性消极情绪身体健康：肠胃、泌尿系统、心脏血管、神经系统、癌症等；乐观-悲观-长寿心理状态：长期负向情绪-精神疾病A-冠心病；C-癌症学业工作：换工作、职业倦怠人际关系：影响互动；被情绪牵着鼻子走3、情绪的影响身体健康：肠胃、泌尿系统、心脏血管、神经系统、癌症等；乐观-“怒则气上，喜则气缓，悲则气消，恐则气下，寒则气收，炅则气泻，惊则气乱，劳则气耗，思则气结。”“怒则气上，喜则气缓，悲则气消，恐则气下，寒则气收，炅则气泻情绪的危害怒伤肝喜伤心思伤脾忧伤肺恐伤肾情绪的情绪的阴阳相生相克喜胜悲，悲胜怒，怒胜思，思胜恐，恐胜喜。情绪的阴阳相生相克合理情绪理论又称为ABC理论。是由美国临床心理学家艾里斯（A.Ellis）提出的。

在人们情绪的过程中有三个重要的因素，这就是诱发情绪发生的事件（Activatingevents）、人们对诱发事件所持的相应的信念、态度和解释（Beliefs）和由此引发的人们的情绪和行为的结果（Concequences），因此合理情绪理论又简称为ABC理论。

4、ABC理论合理情绪理论又称为ABC理论。是由美国临床心理学家艾里斯（A事件认识情绪是什么在左右着我们的情绪？∥事件认识情绪是什么在左右着我们的情绪？∥（1）合理情绪理论的原理及意义

合理情绪理论认为，对事件正确的认识一般会导致适当的行为和情绪反应，而错误的认知往往是导致一个人产生不良情绪的直接原因。（1）合理情绪理论的原理及意义合理情绪理（事件A）小明向异性同学表白被拒绝了。（情绪C）很忧郁、沮丧（想法B2）：“我怎么那么没用？没有人会喜欢我。”（想法B1）“我觉得在同学面前没有面子，他们一定会嘲笑我。（事件A）小明向异性同学表白被拒绝了。（情绪C）很忧郁、沮丧事件情绪改善新认识辩驳不良情绪旧认识旧认识×∥合理情绪理论模型事件情绪改善新认识辩驳不良情绪旧认识旧认识×∥合理情绪理（事件A）小明向异性同学表白被拒绝了。（情绪C）…………（新想法）：“我不喜欢被拒绝，但这不代表我没有用，不值得喜欢。”（新想法）“同学们不一定会嘲笑我，也许会跟我聊聊他们的经验。”（事件A）小明向异性同学表白被拒绝了。（情绪C）………非理性观念的三大特征：绝对化我一定要拿到一等奖学金！……（2）正确找出非理性观念非理性观念的三大特征：绝对化我一定要拿到一等奖学金！（2）正过分概括化（以偏概全）竞选班干部失败，说明我这个人一无是处.……过分概括化竞选班干部失败，说明我这个人一无是处.糟糕至极（灾难化）女友离开我了，我的生活完了。……糟糕至极女友离开我了，我的生活完了。（3）如何找出正确合理的观念？事例：

A.英语四级考试没通过——事件

1B.无脸见人，——认识（不合理）2B.只要我努力了，我一定会成功

——新的“合理观念”

C.痛苦万分——

感受（3）如何找出正确合理的观念？事例：（4）区别合理观念与不合理观念的五条标准①合理观念一般均为客观事实；不合理观念包含着更多的主观臆测。②合理观念使人不被伤害；不合理观念会使人产生情绪困扰。③合理观念使人更快地达到预测的目标不合理观念使人为达不到不现实目标而困扰④合理观念使人不断调整自己，积极面对困难不合理观念使人将责任推给他人，自己困惑⑤合理观念使人很快摆脱情绪困扰不合理观念使人长期陷入情绪困境不可自拔（4）区别合理观念与不合理观念的五条标准①合理观念一般均为客合理观念与不合理观念的对照不合理观念合理观念

我无法接受被人轻视——我希望被别人喜欢我必须要考个好成绩——我希望能考个好成绩我应该比别人做得好——我力争比别人做得好我的英语彻底失败了——我这次英语考试失力失恋让我无法忍受——失恋让我感到痛苦大家总是对我有成见——有几个人对我有成见合理观念与不合理观念的对照不合理观念不合理的信念有哪些呢？比如：一个人应该被周围的人喜欢和称赞，尤其是重要的人。取悦别人，努力表现一致的称赞，辛苦，挫折难以建立自信。一个人必须能力十足，各方面都有成就才有价值。当事情不如意的时候，是很可怕也很悲惨的。不幸福、不快乐是外在因素造成的，个人无法控制。面对困难和责任不容易，不如逃避。一个人应该依靠别人，需要找一个比自己强的人。人生的每个问题都有一个正确完美的答案，一旦得不到答案，会很痛苦。不合理的信念有哪些呢？【练习】1、请表述自己的情绪特征。2、使用合理情绪理论对自己的一个负性事件进行分析。

【练习】1、请表述自己的情绪特征。情商是指人认知和调控自我及他人的情感，把握自己心理平衡，形成自我激励、动机与兴趣相结合的内在动力机制；形成坚强和受理性调节的意志；妥善处理人际关系等的心理素质和能力。4、情商EQ4、情商EQ情商与人际交往的关系

情商的核心内容可以用四句话来描述：知道别人的情绪，尊重别人的情绪，知道自己的情绪，控制自己的情绪。牛津英语字典上解释为：心灵、感觉或感情的激动或骚动，泛指任何激动或兴奋的心理状态。中国人常说的喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲七情，也可以被称作情绪（emotion）。情商与人际交往的关系高情商尊重所有人的人权和人格尊严。不将自己的价值观强加于他人。对自己有清醒的认识，能承受压力。自信而不自满。人际关系良好，和朋友或同事能友好相处。善于处理生活中遇到的各方面的问题。认真对待每一件事情。高情商较高情商是负责任的“好”公民。自尊。有独立人格，但在一些情况下易受别人焦虑情绪的感染。比较自信而不自满。较好的人际关系。能应对大多数的问题，不会有太大的心理压力。较高情商较低情商易受他人影响，自己的目标不明确。比低情商者善于原谅，能控制大脑。能应付较轻的焦虑情绪。把自尊建立在他人认同的基础上。缺乏坚定的自我意识。人际关系较差。较低情商低情商自我意识差。无确定的目标，也不打算付诸实践。严重依赖他人。处理人际关系能力差。应对焦虑能力差。生活无序。无责任感，爱抱怨。低情商

两个人一起在街上闲逛，迎面碰到他们的领导，但对方没有与他们招呼，径直走过去了。这两个人中的一个对此是这样想的：“他可能正在想别的事情，没有注意到我们。即使是看到我们而没理睬，也可能有什么特殊的原因。”而另一个人却可能有不同的想法：“是不是上次顶撞了他一句，他就故意不理我了，下一步可能就要故意找我的岔子了。”案例1：《不同的想法》两个人一起在街上闲逛，迎面碰到他们的领导两种不同的想法就会导致两种不同的情绪和行为反应。前者可能觉得无所谓，该干什么仍继续干自己的；而后者可能忧心忡忡，以至无法冷静下来干好自己的工作。从这个简单的例子中可以看出，人的情绪及行为反应与人们对事物的想法、看法有直接关系。在这些想法和看法背后，有着人们对一类事物的共同看法，这就是信念。这两个人的信念，前者在合理情绪疗法中称之为合理的信念，而后者则被称之为不合理的信念。合理的信念会引起人们对事物适当、适度的情绪和行为反应；而不合理的信念则相反，往往会导致不适当的情绪和行为反应。当人们坚持某些不合理的信念，长期处于不良的情绪状态之中时，最终将导致情绪障碍的产生。案例1：《不同的想法》两种不同的想法就会导致两种不同的情绪和行为反应。案例1：《不如何管理情绪?第一步必须承认某种情绪的存在；第二步看清自己情绪反映的适宜性；第三步找出该情绪产生的真正原因；第四步想出相应的应对之策。如何管理情绪?第一步必须承认某种情绪的存在；移情能力移情，Empathy，接近于我们平时所说的“设身处地”、“将心比心”、“换位思考”，也就是心理学上所说的“心理位移”的能力。移情，就是暂时活在别人的生活里，活在对方的世界中。移情能力移情是在情绪的自我觉察和自我控制能力基础之上的；一个缺乏这类能力的人是无法揣摩别人的心情感受的；每个人天生都具有体察他人情感的敏感性，如果这种敏感性缺失，就会产生“情感失聪”；这种失聪会使人们在社交场合言行失当，或者不考虑时间地点，或者对他人的感受无动于衷，从而导致误会、矛盾甚至对立；移情的最高境界是在一举一动之中体察别人的情绪、需求和目的。情绪管理培训课件移情要到位对别人的情绪流露，即使蛛丝蚂迹都要比较敏感；善解人意，体谅别人的感受和需求；换位要到位，考虑对方的年龄、性别、性格、经济地位、教育程度、工作环境、个人处境，因人而异；能够对别人关心的事情保持和表现出一种积极的态度。移情要到位对别人的情绪流露，即使蛛丝蚂迹都要比较敏感；判断情绪管理能力的简便方法:在困难、打击突然临头时的情绪反应；意识到自身存在消极情绪以及实现转换所需要的时间。判断情绪管理能力的简便方法:在困难、打击突然临头时高情商者会暂时将自己的情感需求放在一边：或者依然保持非判断式的倾听和深度的注意力,或者努力觉察出对团队互动、或解决问题最有利的可能；一般都善于为自己的情绪寻找适当的表现机会；总是能努力从光明的一面去看待发生的事情；总能设法为自己增加愉快的体验，增添工作和生活的情趣；轻松适应各种风格；当情况突然发生变化时的沉着应对；在对立中周旋协调的能力；将单个的个体组成强大的团队.高情商者掌握情绪自我调节的方法：

一方面，努力培养起积极的情绪状态；另一方面，则尽量把消极的情绪状态引导和调节到积极的方面来。掌握情绪自我调节的方法：当面对消极情绪时……写日记Self-Talk想象,心理暗示宣泄转移宁静独处剧烈运动忘我工作把眼光放远“社会性比较”“认知再结构”借酒浇愁帮助和移情靠行动带动情绪祈祷做一件成功的小事当面对消极情绪时……写日记把眼光放远能打动人的就容易受感动对于能够进入我们感情世界的人来说，我们有着比较强烈的反应，而且容易受到他们的影响。热情可以传染,但缺乏热情更容易传染!能打动人的就容易受感动对于能够进入我们感情世界的人来说，我们请用：

“即使…，我也要…

，因为我…

。”造句

1）即使我失去双手，我也要…，因为我…！2）即使别人闯红灯，我也要…，因为我…3）即使别人不同意我的意见，我也要…，因为我…。4）即使父母做错，我也要…，因为我…。5）即使领导不称职，我也要…，因为我…。请用：

“即使…，我也要…，因为我…。”造句1率先率先对那些不友善的人展现你的亲和力；在沟通中，率先和别人分享自己失败和成功的故事。率先率先对那些不友善的人展现你的亲和力；赞美赞美是认同他人最直接、最简便的做法；态度真诚；能有独到发现；将它说出来；通常他们都觉得“你是对的”。赞美赞美是认同他人最直接、最简便的做法；不要苛求认同不要把别人对你的认同视为是应该的，将可能的晕轮效应降低到最小程度。不要苛求认同不要把别人对你的认同视为是应该的，将可能认同不是奉承拍卖帮他们维护自尊提升他们的价值感提升他们的个人尊严认同不是奉承拍卖帮他们维护自尊先予后取你要获得你想要的东西，前提是要先帮助他人获得他们想要的东西；和人交流时，仔细体会人性的优点和弱点，以及对情感的需求。先予后取你要获得你想要的东西，前提是要先帮助他人获得他们想要面具无论对方是谁，你都必须以人对人，而不是角色对角色的方式和他们沟通；当人们躲在面具后面，篱笆下面的时候，你要首先摘掉你的面具从你的篱笆下走出来。面具无论对方是谁，你都必须以人对人，而不是角色对角色的方式和建立沟通平台寻找共同点，让大家感到自在；主动提供和自己相关的信息，不要等对方来探求；设身处地，换位思考，己所欲施于人。建立沟通平台寻找共同点，让大家感到自在；改变自己

“如果你不喜欢某件事，就去改变它。如果你不能改变它，就改变你的态度。”改变自己“如果你不喜欢某件事，就去改变它。如果你不案例2：《看事说话》专栏作家哈里斯和朋友在报摊上买报纸，朋友礼貌地对报贩说了声谢谢，但报贩却冷口冷脸，没发一言。“这家伙态度很差，是不是？”他们继续前行时，哈里斯问道。“他每天晚上都是这样的。”朋友说。“那你为什么还是对他那么客气？”哈里斯问。朋友答：“为什么我要让他决定我的行为？”案例2：《看事说话》专栏作家哈里斯和朋友在报摊上买报纸，朋友这些人都做了相同的决定，就是让别人来控制自己的情绪。当我们容许别人掌控我们的情绪时，我们便觉得自己是受害者，于是抱怨与愤怒成为我们唯一的选择。我们开始怪罪他人，并且传递一个信息：“我这样痛苦，都是你造成的，你要为我的痛苦负责！”这些人都做了相同的决定，就是让别人来控制自己的情绪。每个人心中都有把“快乐的钥匙”，但我们却常在不知不觉中把它交给别人掌管。一位女士抱怨说“我活的很不快乐，因为先生常出差不在家。”她把快乐的钥匙放在先生的手里。一位妈妈说“我的孩子不听话，让我很生气！”她把钥匙交在孩子手中。男人可能说：“上司不赏识我，所以我情绪低落。”这把快乐的钥匙又塞在老板手中。每个人心中都有把“快乐的钥匙”，但我们却常在不知不觉中把它交这样的人把自己的责任推给了他人。一个成熟的人能握住自己快乐的钥匙，他不期待别