淘宝网店网络营销策划书

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第页贡呈精品网络营销策划书贡呈精品贡呈精品2011-6-20作者:贡呈精品网络营销策划书贡呈精品贡呈精品2011-6-20作者:营销策划部贡呈精品网络营销策划书贡呈精品导航导航目录竞争分析…………一五消费者分析………一五SWOT竞争分析…………一五消费者分析………一五SWOT分析………16网络营销策略………171、营销定位…………172、网络营销组合策略………………一八3、客户关系管理……一八4、个性化服务………一八网络营销具体策划和实施…………19博客营销策略……21社区论坛营销策略……………21Email营销策略…21搜索引擎推广……21网店优化……………22做区域电子商务的感悟……………22发展战略设想………22总结……………23引言……3贡呈精品简介…………4成立之初衷………4组织文化…………4宗旨………………5战略目标…………5贡呈精品发展规划……61、项目的策划内容和目标……………62、近期目标…………63、长期发展规划……7网店定位依据…………8目标群体…………8产品定位…………8市场定位…………8品牌定位和权威…8网络营销环境分析……9市场环境分析……9内部环境分析……一三外部环境分析……一三引言在近年的互联网发展成就上，电子商务引领的行业优势，目前应该形成了互联网产业价值的半数以上规模。于是，在这样的情况下，当当上市、京东商城奠定领域第一地位、业内多起名人离职进军电子商务创业等等相关案例，都在告诉我们目前、这个时代正上演着全新的数字信息。百花齐放必然出现百家争鸣，这个时期的电子商务也必然出现填充式的空间竞争。因此，在图书、3C、服饰等等空间被先到的大佬占据之后，越来越多的后来者仍然不甘落后，这样的情况下形成的电子商务市场局面，在缺乏严格监控的状态下对于市场发展而言并不是一件好事。区域性电子商务作为整体市场环境发展的方向，是当前这个时代的必然选择，在当前的中国互联网局面情势中，这样以区域为基本特点的模式，或将成为新兴的互联网潮流。对于中国国情而言，人口基数大、信息技术普及不均匀等等相关原因，都是使得区域性电子商务必然成为下个时代的动力因素。在这样的例子中，很多国内的互联网平台开始在这方面进行了尝试，并且目前来看也取得了卓著的效果。避开与行业巨头的直接恶性竞争区域电子商务发展的四个机会：避开与行业巨头的直接恶性竞争区域性电子商务更能了解用户需求区域性电子商务更能了解用户需求求区域性电子商务发展势头好区域性电子商务发展势头好区域性电子商务更具可盈利因素区域性电子商务更具可盈利因素二、贡呈精品简介1、成立之初衷大学是一个半开放的社会，它是社会的缩影。是同学们学习知识增长技能的摇篮是培养和产生兴趣爱好的发源地。如今的社会也已经是高度Information的时代，网络已经成为我们生活中不可缺少的一部分，网上购物、网上支付渐渐的与我们越来越近电子商务也无形中已经参与了我们生活中的很多社会活动，子商务的逐步发展，也为我们学习和参与电子商务提供了很多平台，但是很多我们身边的人对电子商务、网上购物、网上支付、支付宝、网络安全等一系列的新鲜事物还不是很了解，我们希望通过开展区域性电子商务，传播网上购物技巧以及电子商务相关知识，帮助大家在参与合作过程中不断提高自己对电子商务的了解与实践，为以后的学习、工作、生活带来很多的便捷，同时也帮助大家加强对网络安全的了解，减少在利用网络过程中的上当受骗。更帮助大家利用网络更快更方便的了解所需要的Information。从而获得一定的利润。2、组织文化组织文化的核心是组织价值观；组织文化的中心是以人为主的人本文化；组织文化的管理方式是以柔性管理为主；组织文化的重要任务是增强群体凝聚力。贡呈精品发展至今已经渐渐走向成熟，在长期的实践和组织活动中已形成了具有特色淘宝网店，我们团队的组织文化就是积极的工作态度，合理的价格标准，明确的组织分工，完好的品牌形象，完善的售后服务。3、宗旨 只针对呈贡大学城73000多大学生，只做贴近学生需求的产品；定位于区域性电子商务，立足区域性发展！4、战略目标指导路线：以经营网店为基础，发展成为做渠道的经销商，立足参加创业大赛，展望创业成功！传播安全网上购物消费理念，宣传和普及电子商务。5、主营项目：各类三．贡呈精品发展规划1、项目的策划内容和目标互联网已经越来越多的改变我们的生活，人们对电子商务的注意力已经转变到如何将这些电子业务变成更便捷、模块化、个性化、更紧密集成的电子化服务，流程定制上来，即要实现“你在Web上工作”到“Web为你工作”这一重大转变。网络资源的利用程度已经可以很大地决定一个企业的生存与发展，贡呈精品发展近一年，通过利用传统媒介进行实体宣传，虽然有了一定的知名读，但是要想获得更大的市场，必须做好网络营销！做好网络营销策划有助于更好的推进销售工作，为我们网店的宣传推广提供指引，对我们了解市场，了解大学生需求，与及发现和改善我们营销工作的不做，有很大的促进作用。近期目标计划(一)、拓展本校市场：在本学期内实现有一半以上的人会在我们网店或实体店上买东西。1、具体实施：eq\o\ac(○,1)、宣传单式，eq\o\ac(○,2)、张贴宣传海报，eq\o\ac(○,3)、发放书签，eq\o\ac(○,4)、通过广播站宣传，eq\o\ac(○,5)、抓住学校各种活动，帮助代购和做适当赞助，eq\o\ac(○,6)、举行各种促销活动，eq\o\ac(○,7)、确实落实每星期上门推销，eq\o\ac(○,8)、适当发展地摊销售。2、每周任务安排：eq\o\ac(○,1)、实体店由营销部负责每天晚上安排值班人员。eq\o\ac(○,2)、在本校进行两次上门推销。eq\o\ac(○,3)、天气给力的情况下安排人员去摆地摊。3、利用网络推广：让更多的同学光顾我们的网店，曾大浏览量！（二）、打开校外市场：目标：云大购买率占本校的20%-30%具体实施：eq\o\ac(○,1)、宣传单式，eq\o\ac(○,2)、张贴宣传海报，eq\o\ac(○,3)、发放书签，eq\o\ac(○,4)、寻找合作伙伴、合适的商铺合作，深入云大市场，慢慢转向小额批发，eq\o\ac(○,5)、发展外校地摊推广，eq\o\ac(○,6)、长期进行分布式营销。在进行实体营销的同时，从分利用好：QQ、博客、邮件、微博、搜索引擎……进行网络营销推广！3.长期发展规划第一步：内部打造1、团队成员技术能力的提高。2、网店装修及经营类目的打造，3、团队凝聚力，4、团队合作及沟通协调能力打造，5、团队学习力、执行力的打造。第二步：市场调研（目标市场定位调查）各高校现有商铺商品信息调查收集，市场需求调查，上网情况调查，网购情况调查。第三步：营销策划、宣传推广（确实可行，尽量减少投资）（一）1、营销方案的讨论和定案。2、分校内校外推广。3、分几期进行：一期、二期、三期…（二）根据定安的宣传方案已实施安排确实执行。第四步：发展连锁实体店铺 在本校有自己的工作室，良好店铺形象的打造，发展外校及校外实体店。第五步：渠道整合（进货渠道、销售渠道）上游寻找长期合作的代理商及供货商，下游做小额批发，发展零售商。网店定位依据1、目标群体们需要对应不同顾客的购物心理及特征来制订销售策略和进货!首先我们贡呈精品做的是区域电子商务，我们所要选择的目标群体是整个大学城的学生（一八~30岁），然后又抓住女生购物的欲望来，出售女生的一些生活用品，因为这些东西是生活的必须品，要经常的更新。当然，有外地的朋友来买了我们的东西就更好了，我们拥有很好的售后服务，一定会让其满意。2、产品定位没有根本上的区别。只是更加细化。首先,我们进的货物要符合我们起先的顾客定位。最主要的有两点:1，商品的质量一定要过硬,这样才能吸引更多的客人回头。2，商品除了质量好之外,最重要的就是数量要多,但不能杂。说到商品的种类，在前期运营中，我们网店上架了好多种类的东西，这样使整个网店看起来像一个杂货店一样，一点都不专业，且越做越危险，由于形势所迫，我们只好向同一种商品去突破，打造出知名的品牌。3、价格定位其实价格定位是一门经商的艺术。什么样的价格才能既让卖家赚到了钱,又让买家心里觉得买的值呢??像我们现在在专卖店经常看到的那些99元,199元,299元等等价格,这就是抓住了顾客的心理。所以说,如何定位价格,才能更大限度的吸引顾客,激发顾客的购买欲望是非常重要的。品有了自己的定价策略，这样能让大部分消费群体都能接受，而且定期的打折活动也纷纷卷起，我们的商品你放心，不仅质量好，而且定价也都非常合理，我们只赚信誉不赚钱。4、品牌定位和权威现在顾客在网上买东西都会有品牌效应。淘宝上店铺众多，各店铺之间处于同质化竞争状态，所以店主也不断提高信誉，力图以更好的品牌和评价来争取客户。 五、网络营销环境分析市场环境分析学生每个月生活费情况：每个月用来购买生活必须品的费用大概占消费的百分比：学生平时上网情况:在网上购买生活必须品的情况:网上购物种类：选择网购平台所占比例：对网上购物的主要顾虑：开通支付宝开通情况内部环境分析组织结构：贡呈精品淘宝创业团队贡设立五个部门营销部：负责人：软海饿，成员：字斌、曹家鹏、田亚淑、牟琼POC：夏榕技术部：负责人：闭光祥，成员：余龙玉、曹辉、刘红燕财务部：负责人：李红福，成员：潘俊朱物流部：负责人：田镜明，成员：何智各部门职责细明：营销部：负责市场调研（市场需求、目标市场预测），宣传策划，宣传推广，产品销售。POC：负责团队打造，活动安排，任务分配技术部：eq\o\ac(○,1)网店打造与运营，eq\o\ac(○,2)宣传材料的设计财务部：财务管理，库存管理物流部：采购入库，发货出库团队力量：团结奋进，做事认真，有想法有创新，服从安排，团队配合默契，感想敢做！外部环境分析电子商务的发展已经成为了一个不可阻挡的趋势，越来越多的商业活动都在与电子商务发生着千丝万缕的联系。国内目前的发展有B2B、B2C、C2C、GROUPON团购等多种模式，在以阿里巴巴、中国制造网、敦煌网等大型B2B快速发展的过程中，作为一名草根站长几乎没有任何机会用一个好的IDEA就可以在B2B领域崭露头角；同时以当当网、卓越网、京东等大型的B2C的发展，一个草根站长在面临巨大的物流、库存等多种压力下也很难实现实质性的突破；在C2C领域以淘宝网、拍拍网、百度有啊快速发展足矣摧毁任何性质的新型全国性的C2C。我们应该更好的利用Internet这个工具把区域性把电子商务进行到底。当然我们很多人都对区域性电子商务有广泛的理解和建议，但是我认为应该至少达到这样的水平的区域性电子商务才算是区域性电子商务，才算是智慧的社区。第一，这是一个开放性的平台，是一个区域性的商家汇聚点，但绝对不是简单的分类信息，我们要达到可以实现在线交易的可能，只有通过在线交易，才能够从根本上体现一个电子商务网站的价值。第二，我们对区域内的商家要进行每日的信息更新，保持电子商务网站的新鲜感和活力，我们可以每天上午完成对数百家每日的优惠信息进行更新，让社区内的消费者能够体会到我们网络平台给他们带来的价值，他们足不出户不用索要广告就可以看到该地的打折信息，可以在线购买商品。但是我们做区域性电子商务不能够仅仅靠打折来博取消费者的同情和信任，因为我们要想使我们这个平台和商家共赢，我们还是要把平台的价值做好，让更多的消费者通过互联网购买商品，这样甚至可以让卖场适当的增加商品品种，有的甚至不用在实体商家就可以进行交易。第三，我们不能仅仅作为一个网络运营者的身份置身于世外高枕无忧，我们要真正的参与到这个过程中，把用户体验做到最好，我们可以通过自己亲身体验网站的服务来优化用户体验和购物流程。购物体验其实对于我们区域电子商务的重要程度不是那么的重要，但是良好的用户体验是可以减少相关环节，使消费者能够方便快捷的购物，同时可以轻松、愉快的收到货物，不仅方便而且及时。第四，对于一个区域性的电子商务，我们必须要配备完善的物流，这个可以有第三方做，也可以自己做，自己做最好，淘宝比较大进行全国配送的难度比较大，但是你要是服务于一个社区，配送数万人甚至十万人这个难度就比淘宝的小，无论是熟悉的地理环境还是人文环境都能够使物流事半功倍，当然自建物流体系也是解决有些商家他们本身就一个老板兼员工，如果他们送货了就要把店给关了，这样他们选择电子商务的可能性就比较小了，他们宁愿固守自己的一条传统销售途径。第五，区域性的电子商务是否是未来的一个趋势，主要取决于我们国家整体电商的发展水平，当全国性的电子商务发展的越好的时候，电子商务这个大环境下才能够产生更多的有个性化的电子商务模式，区域性电子商务的展望就是形成一个智慧的社区，建立一个数字化的社区，让电子商务的作用不是仅仅让消费者买到物美价廉的东西，而同时让他们买到服务，电子商务不能在作为网商这个群体中的概念，电子商务是全民的电子商务，就像现在的商业一样，电子商务是一种商业模式，是一种销售方式，是一种可以帮助人更好的生活，更便捷的生活的一种方式。第六，做区域电子商务，我们要抓细节。竞争分析有一部分人走在我们前面，为了跟好的占领领先地位，我们必须抓住区域性电子商务物流速度最快，我们更贴近学生，跟了解需求的优势！消费者分析（1）、大学生网上购物潜力巨大。通过本次调查显示，有网上购物经历的大学生占59.8%,且愿意在网上购买生活用品的大学生为40.2%而没有网上购物经历的大学生，其中只有11%的人没有浏览过购物网站。不难看出大学生在网上购物的市场潜力是巨大的！（2）、在网上消费与传统消费并存的今天，大多数大学生选择网上购物的原因是方便和价格便宜，其各自所占的比例为37%、30.3%，也有相当一部分是因为商品齐全，当然还有少部分是出于好奇、时尚。在网上购物的被调查者中选择结算方式时，有56%的人喜欢选择网上银行支付，货到付款也占有22%的比例，说明网上银行支付、货到付款是比较受欢迎的两种结算方式。（3）、在大学生心目中，可供网上购物的首选网站共分为三大类：主要进行网上零售的b2c网站、拍卖网站以及门户网站。尤其,拍卖网站如淘宝、易趣,网上零售如当当,其中淘宝占73%为学生首.（4）、网上购物与传统形式的购物有着时间与空间的差异。其中购买物品有物美价廉21.8%，跟所说的一致,货真价实19%，但也有被网上卖家欺骗的。购买物品后，对购买的商品的满意程度有29%的人感觉一般，满意的有一五%（5）、从大学生网上购买的种类来看购物需求以满足精神需要的产品为主。购买的前三种商品依次为服装（56.7％）、书籍（一五.6％）、电子产品（14.6％）6.SWOT分析市场SWOT分析团队SWOT分析六、营销策略营销定位（五大牌）以价格为出击点进行定位，靠价格来打动，吸引顾客。策略：平价策略以低价拉动高价价格牌 以价格为出击点进行定位，靠价格来打动，吸引顾客。策略：平价策略以低价拉动高价价格牌专业牌专业牌以优势专业的出击点进行定位通过自己的专业和耐心来留住顾客 以优势专业的出击点进行定位通过自己的专业和耐心来留住顾客特色牌特色牌寻找出商品的特色做为出击点的定位激起顾客的购买兴趣附加牌通过提供服务或附加商品来提高商品的价值通过强调品牌服务来提高商品的价值附加牌通过提供服务或附加商品来提高商品的价值通过强调品牌服务来提高商品的价值 情感牌情感牌以情感为出发点进行定位，挖掘顾客的情感需求，从而激起顾客的需求产品策略网络营销组合策略产品策略产品层次产品特点产品分类产品层次产品特点产品分类开发新产品定价策略差别定价、免费价格、顾客主导、低价策略、个性化、动态定价、折扣定价定价策略差别定价、免费价格、顾客主导、低价策略、个性化、动态定价、折扣定价渠道策略增值策略、延伸策略、整合策略、双道策略渠道策略增值策略、延伸策略、整合策略、双道策略促销策略网上折扣、增加商品附加值、赠品、优惠券、积分促销促销策略网上折扣、增加商品附加值、赠品、优惠券、积分促销客户关系管理在线服务系统在线服务系统个性化服务优点：个性化服务减少了各中间环节及其支持费用，缩短了供求双方之间的距离，强化了企业与顾客之间的沟通。在个性化服务中，由于产品是在切实了解顾客实际需要的基础上设计和生产出来的适销对路的产品，因而只要质量可靠、定价合理，这些产品就能很顺利地销售出去，大大减少了广告、促销等销售成本。缺点：消费者对个性化服务的需求是有限的，因此，并不是什么样的个性化服务都有价值。个性化服务不应强调形式，服务的内容才是最重要的。七、网络营销具体策划和实施 网络营销具体实施办法：分别利用博客、论坛、Email、社区、病毒式等营销策略。有技术部和营销部的人分别配合完成，任务安排如下：营销部：策划编写营销广告，组织营销一整套营销语录。技术部：负责撰写营销博客，论坛发帖等，发送营销邮件，开发病毒式营销软件。一期邮件营销广告：本店新进一批女性服饰，开始新一轮的促销，将对其它产品进行打折处理。详情请登录chenggong520.taobaox为感谢广大同学一直以来对小店的支持，贡呈精品特针对呈贡大学城推出第二季促销活动，活动详情如下：

1、进网店淘宝的大学城顾客，本店将以最快时间免邮送货（无最低消费限制哦）

2、活动期间，文具买一送一，送完即止

3、购凡持本促销单进店购物的新老顾客，可享受购物八折优惠（下无底线，上不封顶）

4、物满一百元，在享受折扣的同时再返现金十元本店申明：产品如有质量问题，七天内包退包换;如您购物后两天内有任何不满意，无条件退货活动时间：即日起至2011年4月30日网店地址：xchenggong520.taobaox

注：所有商品均参与促销活动，团购可享更多优惠。大学城内我们将免费为您配送货物，我们期待你的光临！二期邮件营销广告：呈贡大学城的同学们：大家好！我在网上开了一家买衣服和精品的小店，希望朋友们捧捧场，帮忙宣传一下，有什么喜欢的一定要联系我哦！本店新进一批女性服饰，开始新一轮的促销，将对其它产品进行打折处理。详情请登录xchenggong520.taobaox为感谢广大同学一直以来对小店的支持，贡呈精品特针对呈贡大学城推出第二季促销活动，活动详情如下：

1、进网店淘宝的大学城顾客，本店将以最快时间免邮送货（无最低消费限制哦）

2、活动期间，文具买一送一，送完即止

3、购凡持本促销单进店购物的新老顾客，可享受购物八折优惠（下无底线，上不封顶）

4、物满一百元，在享受折扣的同时再返现金十元

本店申明：产品如有质量问题，七天内包退包换;如您购物后两天内有任何不满意，无条件退货活动时间：即日起至2011年6月30日

网店地址：xchenggong520.taobaox

注：所有商品均参与促销活动，团购可享更多优惠。大学城内我们将免费为您配送货物，我们期待你的光临！博客营销策略主要利用博客技术部每个成员每天至少在以上各大博客发表一篇博文。每周组织营销部和技术部的人开会讨论，制定每周营销计划，并总结没走营销情况，并作相应回报。社区、论坛营销策略技术部安排成员，每天发帖跟帖，回帖。每周组织营销部和技术部的人开会讨论，制定每周营销计划，并总结没走营销情况，并作相应回报。Email营销策略签名状态随时更新群发信息：主要利用一下即时聊天去，随时发送营销广告。邮件群发：在每周五晚上利用邮件群发机发送宣传广告，在各种节假日发送营销广告、促销活动等。搜索引擎推广注册：百度、google搜索引擎登陆。研究优化关键字，提高被搜索到得几率。具体营销活动安排，根据“三、贡呈精品发展规划/目标实施计划”配合完成。八、网店优化网店装饰优化：根据季节变化、节假日、新产品更新、随时随地设计相关主题装饰，及广告促销模块，让我们的网店随时有焕然一新的面貌！产品随时更新：根据了解到的市场需求，来决定我们的进货种类及数量，随时把新产品发布到网站上，并配合广告模板做促销活动。九、做区域电子商务感悟区域性的电子商务不是简单的做一个平台，让大家来买东西，因为对于传统的商业街、商业中心来讲，虚拟空间到目前来讲那个魅力还是有限的，在现阶段，我们只能靠我们比别人更加辛苦、更加努力才能把网站做好，才能把区域性电子商务进行到底，进而建造“智慧的社区”。区域性的电子商务就是保姆式的“电子商业街”，我们将电子商务的细节把握好，从根本上保证电子商务的可行性，这才是最根本的问题，不要给人家说概念，那些没用的，给商家和消费者带来价值，人们才能信赖我们。作为草根站长崛起的第一步，做一个相对较小区域电子商务的成功率相对较高，相对更具有操作性。发展战略设想1、在打造好我们网店的知名度和信誉度以后，对大学城整个需求情况及零售商信息很熟悉时，从做零售转向批发。2、为了更有利提倡网上购物、网上支付、支付宝、网络安全以及普及电子商务，针对大学城实际情况和学校情况，在本校开展团购活动！每月进行一次团购活动。然后推广到校外。3、建设链接大学城各高校的区域性，具有学习资源整合、商业资源整合、人力资源整合的公开式可交流性网站。十一、总结网络营销实质：根据客户的需求开发新产品，进而取得市场竞争优势。本质：抓住客户、分析客户以及满足客户的需求。主要职责：从企业的外部环境发现市场需求及其变化趋势，从中寻找营销机会和认识营销风险，制定和调整相应的营销策略，在整合内部微观环境的基础上，做出适应环境变化的反馈。理解：1、不是网上销售。2、网络营销不仅仅限于网上。3.建立在传统营销理论基础之上。4、网络营销是以计算机网络技术为手段，利用互联网开拓市场并满足客户需要的活动。优势：1、吸引上网用户访问本企业的网站。2、具有交互性和多层次营销的优势。3、具有强大的集成功能。4、有利于满足客户的个性化需要。5、低成本优势吸引用户访问本企业网站。要点：1、激起访问者好奇心。2、不断更新内容。3、提供方便查找的工具和尽可能全面的资源。4、个性化设计。随着中国网络营销的发展壮大，中国企业对网络营销人才的需求不断加大。网络营销相关岗位的需求与日俱增，随之而来，带来巨大的从业机会，同时，也对从业者的技能有了新的要求。在这样的背景下，网络营销培训也开始发展。做先知更要做先行随着科学技术的发展、网民数量的激增，网络在人们的日常生活中扮演着越来越重要的角色；同时，网络营销推广也凭借其诸多优点正在逐渐成为最重要、最有效的营销推广方式。随着网络影响的进一步扩大，随着人们对于网络营销理解的进一步加深，以及越来越多出现的网络营销推广的成功案例，我们已经开始意识到网络营销的诸多优点并越来越多的通过网络进行营销推广。DATE\@"M.d.yyyy"10.12.2022DATE\@"HH:mm"DATE\@"M.d.yyyy"10.12.2022DATE\@"HH:mm"00:26DATE\@"HH:mm:ss"00:26:56TIME\@"yy.M.d"22.10.12TIME\@"h时m分"0时26分TIME\@"h时m分s秒"0时26分56秒DATE\@"MMM.d,yy"Oct.12,22DATE\@"dMMMMyyyy"12October2022DATE\@"h:mm:ssam/pm"12:26:56AMDATE\@"HH:mm:ss"00:26:56TIME\@"yyyy年M月d日星期W"2022年10月12日星期三DATE\@"HH:mm:ss"00:26:56附录资料:不需要的可以自行删除常见的电脑死机现象与解决方法开机自检时死机现象：在主板能通电自检时死机，重启，故障依然。故障分析：很可能是内存、主板等硬件有故障。解决方法：对板卡、内存条、cpu进行拔插，先排除接触性问题的可能。还不行的话，使用“替换法”一件一件的排除，直到找出问题。二、

启动windows的过程中死机现象：在启动过程中win98提示“explorer

非法操作”死机；winnt/win2000/winxp系统蓝屏死机。故障分析：这种死机大多是病毒（Funlove

等发作时的表现）、超频、内存、CPU有问题引起的故障。对于win2000等NT内核系统安装了错误的主板、IDE驱动（在老主板上安装新的DMA驱动）会致导启动时蓝屏死机的情况。解决方法：把CPU、内存降到正常的工作频率。对于NT等系统，用“紧急修复盘”进行修复，没有“紧急修复盘”，进入“安全模式”卸载主板驱动程序。从干净的dos系统盘启动，进行查杀病毒。如果有NTFS分区，把硬盘拿到其它正常的win2000/winxp系统上查杀。排除病毒的可能性。以上方法还是不能解决问题，基本上排除了软件问题的可能性，接下来对内存、CPU等进行替换，找出问题。三、

启动windows后死机现象：正常启动windows后很快死机。故障分析：感染病毒，随系统启动的项目中有问题，驱动程序有问题，超频引起，CPU温度过高等硬件故障。解决方法：将CPU、内存降到正常工作频率。打开机箱摸一下CPU的温度是否正常，温度太高，换个好点的风扇。查杀病毒。能正常进入“安全模式”不死机，先运行“sfc”进行系统文件扫描。运行“msconfig”，只保留系统原有的启动项目（windows2000可能将win98中的msconfig.exe复制到windows2000下，也可以直修改“注册表”）。启动后死机和显卡驱动等有关，换几个不同版本的驱动程序试试。排除了以上可能后，用替换法对可疑硬件进行替换，找出问题。四、

系统定时死机现象：系统一段时间不工作,就有规律的死机。故障分析：和电源管理有很大的关系，当然也不排除病毒等其它可能性。操作系统的高级电源管理会在操作系统闲置一段时间后运行“屏幕保护程序”，现在各种“屏保”越来越多，有很多“屏保”做得不是很好。当然更多的是主板对“高级电源管理”支持不是很好，“关闭监视器”、“关闭硬盘”后不能唤醒。解决方法：查杀病毒，视个具体情况禁用“关闭监视器”、“关闭硬盘”等功能，找一些有关的补丁程序。五、

显卡花屏“死机”现象：运行一些图形处理软件，玩游戏时“花屏”死机。故障分析：显卡驱动程序版本不好，显卡上的显存有质量问题。解决方法：找几个不同版本的显卡驱动试试。显卡确实有问题，只有修理或更换。六、

读光盘时死机现象：读光盘数据时死机。故障分析：如果是读所有的光盘都是这种情况，很可能光驱本身有问题，只是少数光盘有此种情况，那是光盘太花，光驱的系统占有率太高，看起来就跟死机一样，只要拿出光盘就没事，就能正常工作。另外有些光驱不支持DMA的传输模式，也会出现读盘死机的情况。解决方法：对于读所有的光驱动都死机的情况，关闭光驱的DMA选项，还不行的话，只有替换光驱。对于第二种情况，最好是少用太花的光盘，确实要使用时在“系统属性”选用“禁用32位保护模式的磁盘驱动程序”一般都能收到较好的效果。七、

播放视频文件时死机现象：播放视频文件时死机。故障分析：以上情况，大多数是由于显卡驱动支持不好引起的。解决方法：换几个不同版本显卡驱动程序，安装一下补丁程序（如VIA的4IN1，INTEL的INF等），实在不行的话，是兼容性问题或显卡本身的质量问题，只有替换。八、

运行程序时死机现象：同时运行多个程序，或运行特定程序时死机。故障分析：同时运行多个程序死机，很可能是系统配置太低，系统资源不足引起或是各软件的相互兼容性问题；对于运行某个特定程序时死机，一般是由于软硬件兼容性问题引起。解决方法：对于同时运行多个程序时死机的情况，如果是系统配置太低，对系统进行升级。若是运行几个特定程序或某个特定死机，应避开几个特定程序同时运行，找一些最新的相关补丁程序。在电脑技术论坛上和电脑技术群上问得最多、最普遍、最集中的帖子莫过于电脑死机求救的内容。网友列举他们电脑死机的现象一般为：系统不能启动、显示黑屏蓝屏、屏幕“凝固”定格、经常出现非法操作而强行关闭某程序、鼠标键盘不能输入、软件运行非正常中断等。死机是一种严重而又是我们在日常生活中遇到最多的电脑故障之一，也是难于找到原因的电脑故障现象之一。由于在电脑“死机”状态下无法用软件或工具对系统进行诊断，因而增加了故障排除的难度。尽管造成死机的原因是多方面的，但是万变不离其宗，其原因永远也脱离不了硬件与软件两方面，故障现象为规律性死机和随机性死机。所以解决起来比较麻烦，比较耗时间，也是我们最头疼的问题。当然，如果我们详细划分，又可以将电脑死机的成因归为人为操作、硬件、软件、病毒侵袭等诸多原因。下面让我们一块来看看究竟有哪些原因容易导致死机现象的发生，又如何进行应对？一、按故障类型分类(一).硬件1.CPU(1)CPU内部的二级缓存部分损坏，此时计算机在运行过程中容易出现死机现象或只能进入安全模式而不能进入正常模式。不过此种故障，如果你的主板支持屏蔽二级缓存功能，我们就可以牺牲计算机速度来避免更换CPU，在BIOS设置中把CPU的二级缓存关闭。(2)CPU损坏当CPU出现部分损坏时，这时机器加电时可能会出现显示器有图像出现，但是不能通过自检或者是无法加载系统。但是多数情况是根本不能启动电脑，这时我们使用排除法就可以快速得出结论。(3)CPU供电不足或供电电源质量太差如果主板的CPU周围的滤波电容有鼓泡，漏液时会造成CPU供电的电源质量差，纹波系统达大，而导致系统经常在运行过程中死机；再一种情况就是主机的开关电源功率不足，特别是+5V或+12V为CPU供电的那一路电压滤波差或者是电流不足(特别需要注意的是对于PIV主板使用了PIII电源时，没有为主板上的CPU供电提供辅助供电接口时，虽然能够正常启动电脑进入桌面进行操作。)，也会出现主机在运行过程中死机的情况。当然，CPU插座与CPU接触不好，也会出现不启动或死机的情况，但我们拔插几次CPU后就可以排除。2.内存(1)在同一台机器使用了两条或两条以上的不同品牌不同性能的内存条当我们在一台电脑上使用了两条以上的内存时，如果这两条内存条不是同一品牌的或者内存芯片不是同一厂家时，因为内存条的刷新速度或工作频率的原因，可能会出现系统不稳定或死机的情况，特别是我们对内存的频率进行过高设置时，更会导致系统的不稳定。因此为保证计算机的稳定可靠工作，我们最好使用同一批次同一型号的内存条。(2)内存条性能差，产品质量不稳定对于一些杂牌条子，因为生产成本和销售价格的限制，此类工厂采购的内存芯片一般都为BC级的芯片，所以其内存条的稳定性和可靠性要差一些，在运行大的游戏程序或者是长时间运行过程中就容易出现死机现象。排除方法也是采用排除法，不过有时因为主板内存芯片供电的原因，可能此类条子在某些主板上会出现死机现象，而在另一些主板上却长时间运行正常，比较难以解决。(3)内存使用了超频性能或加速功能一些主板生产厂家为了满足DIY高手的需要，在主板的BIOS设置中对于CPU内频外频和内存条的频率及PCI等相关设备的频率设置了手动选项，可以进行超频使用。当使用超频性能时，对于一些低端的内存条就会出现工作不稳定的现象而导致系统死机，为了保证系统的稳定可靠性，我们一般情况下不要使用超频或加速功能，以免影响机器的正常使用寿命。还有一种可能就是我们在BIOS中设置了错误的内存条的工作参数，此时需要我们指定使用“BYSPD”即按内存条上面的SPD芯片中存储的内存条参数工作就可以了。3.显卡(1)显卡的散热风扇损坏或散热片松动，导致显卡过热而死机显卡做为文字和图像的重要处理机构，其稳定性和可靠性直接关系着电脑的工作性能。在实际应用中，往往会因为显卡的图像处理芯片使用的散热片过小或者因为长时间使用用变形松动，还有就是散热风扇损坏后停止工作，这都会导致显卡处理芯片过热而出现花屏或死机现象。我们可以在拆开机箱后观察显卡的散热风扇是否转动或转速是否正常，或者直接用手轻拭散热器表面(注意避免烫伤)是否过热。在实际应用中，即使是三四百元的显卡上面使用的风扇也不过使用六个月左右，性能就会明显下降，噪音增大或者转速下降，甚至停转。个别的显卡甚至出厂时散热风扇的+5V供电插头竟然插反，显卡风扇根本就不工作(当然这也不会造成什么损坏，只需要把插头反过来就可以了，但让人不能明白的是这样的显卡是如何通过QC检验的？)。还有就是部分被动式散热装置在长时间使用后，散热片上面的灰尘过厚，也会造成散热不良，致使显卡芯片过热而死机。对于这种情况，需要我们仔细对显卡进行除尘。(2)显卡性能不良这种情况就属于显卡有性能性故障，但是故障比较隐蔽，不是很直观，需要长时间观察或检验才能发现。(3)显卡的驱动程序安装错误或版本不兼容这种故障在实际电脑死机故障维修中应该会占到10%左右。因为装机人员对机型的不熟悉装错显卡驱动，或者是XP系统自认的显卡驱动，再就是显卡本身自带的驱动光盘本身就存在BUG，使用时就会出现死机，掉驱动等故障(如小影霸的6817R显卡，使用驱动光盘自带的驱动程序时会经常出现死机，掉驱动，花屏现象，不过更换为公版的驱动后就没有问题。)。还有就是对于WIN98系统我们安装使用了DIRECTX9.0时也会出现死机等类似的情况。(4)主板的AGP插槽的供电不足或主机的电源供电不足如果我们仔细观察会发现不同的主板其AGP插槽的供电方式是不同的，他们所使用的电源调整管的功率大小也不同，这就会存在供电问题。如果我们使用的AGP显卡的耗电量较大，同时显卡自身也没有扩充电源接口时；或者是主机的开关电源功率偏小时，就会经常出现系统进入桌面操作正常，打字排版也没有问题，但在运行大型的3D，2D游戏时容易出现死机现象，同时再次重启时也可能无法重启，必须关机几分钟后才能重启。此种故障属于比较典型的AGP插槽的供电管过热所致。这里需要注意，对于显卡自身有电源扩充接口时，我们必须使用，因为此种显卡的耗电量非常大，发热量也较大，还需要注意散热问题，相邻的PCI插槽最好空缺。不过，有的主板可以在BIOS中直接对AGP插槽的输出电压进行调整，每次0.1V，当出现显卡花屏，死机时，我们也可以试着调高AGP的输出电压0.1V，看情况是否有所改变。(5)显卡与主板的AGP插槽接触不良或者是AGP插槽上积尘太多因为机箱的原因，在实际故障维修中也会经常出现新买的机器在使用初期经常出现死机或花屏，掉驱动的故障，这时因为机相的制作不规范，致使显卡的安装不到位，显卡的金手指与AGP插槽没有完全可靠接触所致。主机工作环境差的情况下，因为积尘太多，也会导致显卡接触不良而出现死机现象。4.主板主板做为CPU，内存，显卡等其他配件的工作平台，其质量性能直接关系着主机的工作状态，主板也是问题出现比较多的部件。(1)最简单也是最有效的排除死机故障的方法--清除主板上的积尘现在的电脑主板多数都是四层板，六层板，所使用的元件和布线都非常精密，所以微不足道的灰尘经常会造成主机工作瘫痪。灰尘在主板积累过多时，会吸收空气中的水份，此时灰尘就会呈现一定的导电性，可能把主板上的不同信号进行连接或者把电阻，电容短路，致使信号传输错误或者工作点变化而导致主机工作不稳或不启动。我们在实际维修中经常会遇到因为主板上积尘过多造成主机频繁死机，重启，找不到键盘鼠标，开机报警等情况，但我们清扫灰尘后故障不治自愈就是这个原因。(2)检查主板上的滤波电容有无鼓泡，漏液的现象主板上的CPU供电，内存供电，AGP插槽供电的滤波电容鼓泡，漏液，失容都会造成相关部分的工作电源电压变差而导致工作不稳定而使用主机死机。其实，主板上的电解电容鼓泡或漏液，失容并非是因为产品质量有问题，而是因为主板的工作环境过差造成的。我们仔细观察会发现，鼓泡，漏液，失容的电容多数都是出现在CPU的周围，内存条边上，AGP插槽旁边，实际上上述几个部件都是计算机中的发热量大户，在长时间的高温烘烤中，铝电解电容肯定会出现上述故障。同时，出现电容鼓泡，漏液的主板多数都是出现在网吧等长时间开机的环境中，而家庭用户中出现的情况非常少(当然也有的确属于质量问题的，我在这里并非为生产厂家开脱。)在实际维修中，我公司在去年10月份为客户提供华擎的P266A主板，一块全新的主板，在客户处使用了不到一个月的时间，取回时竟然发现CPU下面的PCB板已经发黑碳化，CPU周围的几个大功率电源管，整流管都因为焊锡熔化而移位。这块主板也因此报废。我真的想不明白，这块主板是不是放错了地方，是不是到了拷箱里？在实际工作中我遇到主板鼓泡比较多的主板有：捷波845DPro，捷波845EPRO，捷波694AS2，捷波603CTF，捷波S447，微星845GMAX(MS-6580)。(3)主板上的内存供电或显卡供电了的电源管有无变色或烧裂类似于第(2)个问题，因为内存和显卡的大电流工作，致使用相应的电源调整管过热而损坏后，显卡AGP插槽或内存条的供电电压不稳而导致死机或报警等故障。(4)其他情况主板上的接口芯片，南桥芯片出现问题时，也会出现在系统运行过程中死机。等等。5.硬盘硬盘做为计算机的外存储器之一，容量是越来越大，其可靠性与稳定性直接关系到计算机的正常工作。(1)硬盘供电不稳或不足或电源质量太差如果主机使用的开关电源的功率太小或质量太差，当负荷加大时容易出现电压波动明显或电流下降的情况，此时硬盘就容易出现无法读盘或整个硬盘丢失，此时就会导致主机突然蓝屏死机的现象。还有一种情况就是硬盘的电源接口氧化生锈或者断裂，虚焊，或者是因为主机电源的D形四芯电源插头内部的金属簧片氧化生锈都会导致接触不良，而引起硬盘工作状态变差。这种情况故障比较隐蔽，很难查出故障的真实所在。(2)硬盘的数据线接触不良或质量差再就是硬盘的数据线做工不良或者在安装过程中不到位，野蛮拆装而造成断针，歪针时，都会导致数据在传输过程中不稳定而致使系统出现死机现象。排除的方法是使用替换法，用一条没有问题的数据线进行替换。(3)硬盘盘体上的缓存损坏这种故障比较少见，如果硬盘盘体上的缓存损坏时会导致数据传输速度极慢，无法安装系统或者系统在工作过程中突然死机。(4)硬盘的主从盘跳线设置错误(5)硬盘盘面坏道太多或磁头脱落及其他硬盘故障(6)BIOS中设置有误(7)主板上的IDE接口(也就是南桥芯片)有故障，数据传输错误率太高。可使用替换法，当光驱启动正常时，与光驱交换IDE接口即可查出。6.光驱(1)光驱性能不良个别光驱出现故障后，会出现主机在启动过程中特别的慢或者是在BIOS中不能发现光驱，也不能通过自可偿检，无法启动。还有就是能够进入系统，但只要一点光驱图标，系统就长时间没有反应，表现为死机状态。排查时，拆除光驱后再启动系统，看系统能不能正常工作。(2)光驱不支持DMA传输，但在BIOS设置中或WINDOWS的设备管理器中打开了光驱了DMA功能这种情况表现为不支持DMA传输的光驱打开DMA通道后，光驱在播放VCD或DVD时画面停滞，打顿，有时也会出现死机现象。解决的办法在设备管理器中关闭光驱的DMA开关即可。(3)光驱的数据线性能不佳此故障类似于硬盘。(4)光驱的主从盘跳线设置错误(5)某品牌的光驱与一些品牌主板的兼容性不好，在接入此类光驱后，主机的启动速度极慢或者是不认光盘，在进入系统后没有光驱符号，系统经常死机等。7.USB设备(1)USB接口的供电不足，导致移动硬盘不能正确使用或在数据拷贝过程中死机(2)主板的USB设备兼容性差，在使用部分USB设备时死机(3)USB接口被人为损坏，或连接有误USB接口也能接反，这个你相信吗？可在实际使用过程中，偏偏有人把USB设备反过来插入USB接口，当然插不进去，不过会把USB接口里面的塑料定位柱插断，继而把里面的数据或电源簧片短路，其结果就是系统死机或者因为电源短路无法开启主机，也可能表现为在使用过程中主机突然关机重启。再就是机箱上的前置USB接口与主板上的F-USB跳线的连接。好的主板有反接保护功能，当电源线接反时，即使你插入U盘或其他USB设备，也不会烧毁线路或设备。但一些低端主板其USB接口的供电是由开关电源接供给的，虽然可以很好的支持移动硬盘的使用，但当线路连接错误时，会直接烧毁主板或USB设备。如果只是数据线接反时就无法发现USB设备。8.其他串口或并口的外设(1)刻字机使用并口的四通、罗兰刻字机如果我们先开刻字机时，某些主机就会出现无法开机的情况，就是按下电源开关后主机没有任何反应。只有先开主机，再打开刻字机，这时都可以正常工作。一些串口的刻字机或外置猫也有类似的现象。(2)打印机使用并口的针式打印机或其他打印机，如果因为操作失误致使打印机的并口通讯芯片烧毁而损坏时，这时我们再次使用打印功能时就会导致主机死机。使用USB接口的打印机此类故障会少多了，但因为USB数据线的质量差也会导致在数据传输过程中数据丢失而丢失打印傻任务或者系统死机。还有就是USB插头的接口松动，也会出现类似的故障。(3)外置猫或ADSL宽带猫有些外置猫或宽带猫，可能是设计的原因在实际使用时，如果先开这些设备就无法开启主机。(4)显示器这种情况虽然少，但在实际使用中因为显示器的视放处理芯片损坏也会导致主机不能正常开启。(5)其他外接设备，如游戏手柄我们使用游戏手柄，有些需要安装驱动程序。这些驱动程序在主机启动过程中会检查相应的设备。如果我们没有卸载其驱动程序而只是把设备从并口取下，就会出现在计算机启动过程非常的慢，再就是在使用过程中会突然死机。(二).人为操作不当造成电脑死机许多情况下，电脑原本运行很正常，可是在操作者进行了某种操作后，就频繁出现死机故障或根本就无法正常使用电脑了。1、修改BIOS设置后出现死机修改BIOS可优化系统性能，改动BIOS设置后系统反而不稳定.修改BIOS绝对是“超级用户”的专利。一些初级用户非常“好学”，看了某些文章后，为了提高、优化自己的系统性能往往对BIOS中的一些设置参数，如硬盘参数、内存参数、CPU参数、芯片组参数等进行某些修改，殊不知一些技巧文章本身有误、表达的意思容易被人误解或适用范围有局限性，当电脑默认的设置被修改后，轻则系统变得不稳定而频繁死机，重则根本就进入不了Windows系统了，更有甚者干脆就开不了机了。对于此类故障，通常只要将BIOS设置做相应的修改或干脆恢复默认值即可。2、误删除系统文件导致系统死机为了节省硬盘空间，把Windows目录下的一些“无关联文件”给删除了，再开机时进不了操作系统。在“C:\Windows”目录及其子目录中的一些重要系统文件被人为误删除或意外丢失、意外损坏会造成频繁死机故障或根本就进不了系统的现象，对于这类故障想要直接对系统进行恢复有时比较困难，最简单的解决办法是将Windows覆盖安装一遍，即不格式化Windows分区而在原来的安装目录中重新安装Windows。3、非正常关机造成死机有时电脑会非正常关机（比如突然断电），这样做会造成死机和损坏硬盘，不用Windows自动关机程序，通常一次非法关机不会造成太大的危害（因为出现故障的概率并不大），但如果长期非法关机就有可能造成文件损坏丢失、系统运行不稳定，甚至硬件损坏。另外，有时这种非法关机很可能会造成硬盘出现逻辑错误而频繁死机，不过好在非法关机后系统会自动进行磁盘扫描以修改错误排除隐患，但有些人会将其跳过不让系统进行自动检查，建议不要这么做，不然如果出现逻辑坏道时就会后悔了。4、对硬件设备进行热插拔造成死机随着科技技术的发展，现在有很多设备都支持热插拔，比如USB设备、1394设备。但根据实践经验，大多数的硬件操作都应该在断电的状态下完成，否则很可能造成系统死机甚至硬件永久损坏。由热插拔造成的死机，在没有造成硬件损坏的情况下只需重新启动计算机即可使系统恢复运转。但是，建议不要对常规硬件设备进行热插拔，毕竟对于个人用户来说还是“安全”至上。5、超频引起死机很多DIY高手喜欢对各种硬件进行超频，有的是单超CPU，有的是什么都要超一超。拿CPU超频来说，CPU在内存中存取数据的速度本来就快于内存与硬盘交换数据的速度，超频使这种矛盾更加突出，加剧了在内存或虚拟内存中找不到所需数据的情况，这样就会出现“异常错误”。另外，超频后如果再长时间运行大型软件（如3D游戏）或进行多任务操作的话，那么CPU芯片温度就很可能超出正常工作范围而出现死机或者系统重新启动，过高的温度还可能使CPU出现电子漂移现象而损坏。所以，超频虽然可以提高了系统性能，但同时也会使其稳定性降低。解决方法当然只要把各个设备的工作频率调回默认值就行了，如果非要超的话，一定要定期对散热系统进行检查或加强散热工作、超频时不要把频率超得过高、不要在大夏天追求超频。(三).软件1.BIOS设置有误BIOS做为计算机最基本的配置信息，如果设置错误会造成计算机经常死机，工作不稳定，甚至不能启动。在实际工作中，如果CMOS电池电量耗尽会造成主机的系统时钟不能保存，时间复位，我们可能无法正常安装操作系统WINXP或98；如果硬盘信息设置错误，主机不能正确读写硬盘，系统不能启动；如果内存的读写刷新周期，频率设置错误会造成计算机在正常工作中突然死机；CPU的内频外频设置过高时会造成CPU处于超频状态而工作不稳定，系统死机；当电源管理设置错误时也会造成在正常工作时因硬盘或CPU处于节能状态而死机。2.WINDOWS操作系统的系统文件丢失或被破坏这个我们遇到的最多，如果系统文件丢失时，无法正常进入桌面操作；如果系统文件被破坏，可能会进入桌面，但无法正常操作电脑，系统容易死机。对于一般的操作人员，在使用电脑时，一般不要打开“文件夹选项”中的“查看”，使用“显示所有文件夹和文件”功能，以免误删除系统文件。对于WIN98操作系统，如果IO.SYS文件丢失，系统将提示“I/OERROR”，系统死机，解决方法用光盘或软盘启动电脑，直接拷贝至文件到C盘根目录下即可；如果MSDOS.SYS丢失，系统不能进入桌面，只能进入DOS字符界面；如果COMMAND.COM文件丢失，系统可以正常启动，并运行正常，但不能使用“退回MS-DOS”功能。对于WIN2K或XP，其系统文件更为复杂，在出现不能正常启动时，我们最好使用“故障恢复台”功能进行修复，不要直接对某一系统文件进入覆盖。3.后台加载的程序太多，造成系统资源匮乏而死机许多应用程序为了操作者的方便都会在安装完以后，都会设置在WINDOWS启动时自动加载，加载后也会在任务栏里显示一个小图标。但是因为一些操作者对电脑的工作原理不是十分了解，出于保证计算机的稳定工作，甚至会在一台电脑装上多个杀毒软件或多个防火墙软件，造成多个软件对系统的同一资源调用或者是因为系统资源耗尽而死机。当您的计算机出现死机时，我们可以首先在“运行”中敲入“MSCONFIG”，将“启动”组中的加载选项全部关闭，然后逐一加载，观察系统在加载哪个程序时出现死机现象，我们就查出了故障原因所在了。4.缺乏相关的支持软件，应用软件无法正常使用而死机(1)DIRECTX这个我们遇到的最多，当DIRECTX9.0刚刚发布时，因为程序的编制不是很完善，同时对硬件支持的限制，一些使用WIN98系统的机器在安装该软件时，会经常出现蓝屏或死机现象，造成系统工作极不稳定。还有，一些游戏软件在运行时需要高版本的DIRECTX软件支持，而我们直接安装完WIN98后，系统默认安装的是6.0版本，此时游戏软件在加载工作时有的可能会提示需要相应的软件支持，但有的软件会什么提示信息也没有，键盘鼠标也没有任何反应，我们只能重新启动电脑。(2)VB6有不少应用软件是使用VB6编制的，在安装此类软件时需要先安装VB6插件才能正常运行。如果没有安装VB6插件，在启动该软件时会出现无法系统，甚至死机现象。(3)特定软件的资源需求前几天遇到一例怪事，客户使用的国家会计师考试光盘，在该光盘说明书里注明需要WIN98操作系统和OFFICE97支持。但在实际安装中，多台机器按说明书中的提示安装完WIN98和OFFICE97后，该光盘不能正常启动，只有一台能够正常运行。后来安装WPS2000后，该光盘正常启动。所以在处理某软件不能工作时，我们需要仔细阅读软件工作要求和观察启动软件时提示信息，然后做相应处理。5.硬件设备的驱动程序安装有误或配套版本有BUG，或者是相互之间冲突(1)主板的IDE或S-ATA驱动目前市面上的主板对S-ATA硬盘的支持有两种方式，有的是直接集成在南桥芯片中，我们可以直接在BIOS中进行设置，但有的是通过外置独立芯片完成对S-ATA硬盘的支持，此时需要在启动过程中通过软盘完成对S-ATA硬盘的设置工作，才能保证在系统安装过程中能够使用S-ATA硬盘。多数主板在接口设置中，都设立了P-ATA(只使用传统并口硬盘)，S-ATA(只使用串口硬盘，注意无法使用光驱，也不能完成光盘启动)，P-ATA+S-ATA(或者是COMPATIBLE){同时使用并口硬盘和串口硬盘，这是我们最常使用的硬盘接口模式。)。(2)显卡的驱动程序安装有误这个我们也会遇到，当显卡的驱动安装错误时，在启动系统时进入到桌面时会突然蓝屏或黑屏而死机。我们可以再次启动电脑进入安全模式，卸载显卡驱动后再次重启电脑后，进入正常模式安装正确的显卡驱动程序。有时在启动过程中出现死机，而启动安全模式时正常，多数都是因为相关硬件的驱动程序安装错误造成的，我们只需要启动BOOTLOG.TXT，检查到了哪步出现的问题，然后卸载相关的驱动程序即可。(3)USB设备的驱动程序安装不正确类似上面的显卡的介绍。6.杀毒软件或其他防火墙安装设置不正确这个我们遇到的比较多。在我自己的实际工作中，诺顿没有出现过死机现象，瑞星有时会导致系统运行速度极慢，甚至死机(我遇到过一次，在安装完瑞星后，加载WPS2000竟然长达六七分钟才能完成启动)，毒霸好像是问题最多的，经常会出现死机，蓝屏，不能播放VCD，不能上网等现象。对此类问题解决的方法也较简单，只需要卸载对应的软件即可。7.盗版软件的解密问题(1)解密不完善，在使用过程中因调用相关加密资源而死机(2)机器的配置不符合软件的运行要求而死机机器的配置过低时无法满足软件的最低硬件要求时，会直接出现黑屏或死机现象。如果我们在586机器上安装抢滩登陆2002或者是命令与征服II时，会直接出现黑屏而死机。所以这要求我们在安装应用软件或游戏时，一定要仔细阅读该软件对硬件的要求，CPU的主频，内存大小，显卡要求，硬盘容量等。前几天在电脑报上看到一个介绍，网上流传一个只有96K的游戏软件，是3D画面的，很小。但是对硬件的要求非常高，需要PIV1.5G，512M内存，RANDOM9500显卡才能运行。8.软件在安装过程中更改共享文件，导致其他软件启动时死机我们在卸载某应用软件时，系统有时会提示该文件被其他软件共享，提示是否保留或删除，对于此提示，我们最好选择保留而不要删除，以免其他软件在启动时找不