店员的服务礼仪课件版

2007.7新员工入职培训标准课程V1.0店员的服务礼仪2007.7新员工入职培训标准课程V1.0培训目标

通过培训使学员了解服务礼仪对销售工作产生的重要意义，使学员掌握在日常销售中如何使用各种礼仪规范，并由此带动顾客的重复光临。2007.7新员工入职培训标准课程V1.0课程大纲服务礼仪对销售工作的影响着装礼仪行为礼仪语言礼仪电话礼仪2007.7新员工入职培训标准课程V1.0一、服务礼仪对销售工作的影响

良好的服务从良好的形象开始，良好的形象通过礼仪规范来具体呈现。一次良好的购物体验，不仅可以带给消费者愉悦的心情，为促使其下一次再次消费打下心理基础，并逐步成为我们的忠实顾客。2007.7新员工入职培训标准课程V1.0二、着装礼仪1.男店员的装束衣着整洁平整，无破损，身着全套工装，系好纽扣，春秋季穿白色衬衣，并袖口干净、佩戴深色领带并确保干净和端正、工牌佩戴在左胸指定位置，无破损；着黑色皮鞋，并保持鞋面清洁光亮；不得着凉鞋或拖鞋；前发不覆额、后发不触领、侧发不掩耳、发型美观，不蓬乱、不染杂色、保持头发的清洁；2007.7新员工入职培训标准课程V1.0二、着装礼仪1.男店员的装束每天要剃须，保持脸部光洁，指甲要修剪整齐、注意耳部清洁；不要在制服上佩带其他像章或饰件；将衬衫扎入长裤内，不要里长外短；穿深色自然的袜子，不要穿白色袜子。2007.7新员工入职培训标准课程V1.0二、着装礼仪2.女店员的装束衣着整洁平整，无破损，身着全套工装，系好纽扣，春秋季穿白色衬衣，并袖口干净，工牌佩戴在左胸指定位置，无破损；着平跟深色皮鞋或布鞋，并保持鞋面清洁光亮，不得着凉鞋或拖鞋；选择清爽自然的发型，用单一深色头花将头发束好，不要披肩，发型美观，不蓬乱、不染杂色；2007.7新员工入职培训标准课程V1.0二、着装礼仪2.女店员的装束化淡妆不要佩带耳环，造型夸张的戒指；指甲要修剪整齐，如涂指甲油，应该是透明或淡粉红色；注意耳部清洁；穿单一颜色自然的袜子。2007.7新员工入职培训标准课程V1.0三、行为礼仪1.走姿走路时，要舒展肩背，不要弯腰、驼背。有急事也不要跑步，可快步行走。按照右侧通行的原则，如在反方行走遇到迎面来人时，应主动让路。2007.7新员工入职培训标准课程V1.0三、行为礼仪2.引路

在主副通道引路时，应走在客人左前方的2、3步处。引路人走在通道的左侧，让客人走在路中央。要与客人的步伐保持一致。要注意客人，适当地做些介绍。指引方向时配合手部姿势：五指并拢，掌心向上，指向目的地。2007.7新员工工入职职培训训标准准课程程V1.0三、行行为礼礼仪3.站姿女店员员：双双腿合合拢，，右手手握住住左手手手腕腕，自自然放放在身身前，，男店员员：双双腿分分开与与肩同同宽，，右手手握位位左手手手腕腕，自自然放放在身身后。。2007.7新员工工入职职培训训标准准课程程V1.0三、行行为礼礼仪2007.7新员工工入职职培训训标准准课程程V1.0三、行行为礼礼仪4.鞠躬礼礼在向顾顾客点点头致致意（（点头头角度度为15度），，行礼礼时不不能仅仅低下下头，，应以以腰为为中心心，将将身体体前倾倾。应应从心心底发发出对对对方方表示示感谢谢、尊尊重的的意念念，从从而体体现于于行动动，给给对方方留下下诚意意、真真实的的印象象。15度鞠躬躬：与与顾客客和到到门店店来访访上级级领导导交错错而过过时面面带微微笑行行欠身身礼说说“您您好””。头头和身身体自自然前前倾，，低头头比抬抬头慢慢。30度鞠躬躬：为为顾客客和来来访上上级领领导及及参观观我司司贵宾宾迎送送宾时时用鞠鞠躬礼礼。2007.7新员工工入职职培训训标准准课程程V1.0三、行行为礼礼仪4.鞠躬礼礼2007.7新员工工入职职培训训标准准课程程V1.0三、行行为礼礼仪5.员工问问候早晨上上班时时，大大家见见面应应相互互问好好！一一天工工作的的良好好开端端应从从相互互打招招呼、、问候候时开开始。。公司员员工早早晨见见面时时互相相问候候“早早晨好好！””、““早上上好！！”等等（上上午10点钟前前）。。因公公外出出应向向部内内其他他人打打招呼呼。在在公司司或外外出时时遇见见客人人，应应面带带微笑笑主动动上前前打招招呼。。下班班时也也应相相互打打招呼呼后再再离开开。如如：““明天天见””、““再见见”等等。2007.7新员工工入职职培训训标准准课程程V1.0三、行行为礼礼仪练一练练1.走姿2.引路3.站姿4.鞠躬礼礼5.员工问问候2007.7新员工工入职职培训训标准准课程程V1.0四、语言礼礼仪(一)服务八大用用语1.您好！欢迎迎光临！2.您好！有需需要请叫我我。3.请稍等！4.是的！是的的！5.对不起！（（EXCUSEME）6.真抱歉！(SORRY)7.让您久等了了！8.谢谢，请慢慢走！9.服务八大用用语练习2007.7新员工入职职培训标准准课程V1.0四、语言礼礼仪(二)服务忌语1.不买就别动动！不要摸摸、弄坏怎怎么办！不不是跟你说说了，怎么么还问？2.我这还忙着着呢，到别别处问！真真烦人！3.想好了再来来！神经病病！我态度度就这样，，你能怎么么样！4.你愿上哪哪儿投诉诉就上哪哪儿投诉诉！5.其他影响响公司形形象、影影响与顾顾客关系系的不礼礼貌用语语。2007.7新员工入入职培训训标准课课程V1.0五、电话话礼仪1.铃响三声声前必须须接听电电话。2.以热情的的态度问问好并报报出公司司名称及及部门名名称（如如：您好好，百分分百公司司或加上上店名柜柜名）。。3.耐心倾听听，不打打断顾客客的话。。4.准备好电电话接听听本，以以便记录录顾客所所反映的的情况。。5.等顾客的的问题说说完，请请顾客说说出姓名名（如：：请问您您贵姓？？）、联联系方式式、地点点、商品品相关信信息。2007.7新员工入入职培训训标准课课程V1.0五、电话话礼仪6.常使用礼礼貌用语语7.通话中，，适时称称呼顾客客**先先生、**女士士、**小姐。。8.通话结束束前，需需确知顾顾客清楚楚你的意意思，如如不清楚楚，可耐耐心的将将重点再再重复一一遍。9.确定对方方说完话话后，勿勿忘称呼呼顾客姓姓名并说说再见。。10.让对方先先挂电话话后再挂挂断自己己的电话话。11.电话礼仪仪练习2007.7新员工入入职培训训标准课课程V1.0END谢谢9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December8,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。13:23:1113:23:1113:2312/8/20221:23:11PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2213:23:1113:23Dec-2208-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。13:23:1113:23:1113:23Thursday,December8,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2213:23:1113:23:11December8,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。08十二二月20221:23:11下下午13:23:1112月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月221:23下午午12月-2213:23December8,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/813:23:1113:23:1108December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。1:23:11下下午午1:23下下午午13:23:1112月月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December8,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。13:23:1113:23:1113:2312/8/20221:23:11PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2213:23:1113:23Dec-2208-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。13:23:1113:23:1113:23Thursday,December8,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2213:23:1113:23:11December8,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。08十十二二月月20221:23:11下下午午13:23:1112月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。。十二月月221:23下下午午12月月-2213:23December8,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/813:23:1113:23:1108December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。1:23:11下午午1:23下午午13:23:1112月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Thursday,December8,202210、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。13:23:1113:23:1113:2312/8/20221:23:11PM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2213:23:1113:23Dec-2208-Dec-2212、越越是是无无能能的的人人，，越越喜喜欢欢挑挑剔剔别别人人的的错错儿儿。。13:23:1113:23:1113:23Thursda