XXXX最新的领导干部情感智力的开发与应用课件

领导干部情感智力的开发和应用湖南省委党校湖南行政学院艾医卫教授联系电话导干部情感智力的1问题1.为什么有些学业成绩优异者走上社会并非是优秀人才，而一些成绩平平者却成了社会佼佼者？问题2

狭义与广义的智力概念

IQ思维模式是斯坦福大学的心理学家刘易斯﹒特曼研制出来的，他认为智商是天生的，实质上测得的是与学业成绩相关的语言和数理逻辑能力，这是狭义的智力概念。而美国哈佛大学心理学家霍华德﹒加德纳提出——多元智力理论：①语言文字；②数理逻辑；③视觉空间；④身体动觉；⑤音乐；⑥人际关系；⑦内省直觉智能7种。

32.为什么有些人在机关工作心灰意冷、力不从心，而有些人却踌躇满志、意气风发？XXXX最新的领导干部情感智力的开发与应用课件4培育阳光心态

阳光心态是开放、开明、开朗、开阔的心态，它是人格之美、单位之福、国家之幸。

阳光心态，善于发现美，学会放下，学会谅解和宽容，学会忘记，学会自我调节，学会自我安慰。

1、不能改变环境就适应环境，不能改变社会就融入社会。2、不能改变别人就改变自己。

3、不能改变事情就改变对事情的态度。4、不能向上比较就向下比较。

培育阳光心态5采桑子·重阳1929年10月人生易老天难老，岁岁重阳。今又重阳，但看黄花不用伤。一年一度秋风劲，不似春光。胜似春光，寥廓江天万里霜。

如何对待逆境采桑子·重阳如何对待逆境6人生易老天难老，岁岁重阳。今又重阳，但看黄花不用伤。光阴似箭催人老年年岁岁花相似岁岁年年人不同战地黄花分外香既有无奈，更有平和淡定既有叹惋，更有自我调适人生易老天难老，光阴似箭催人老年年岁岁花相似战地黄花分外香既7一年一度秋风劲，不似春光。胜似春光，寥廓江天万里霜。秋景秋情一年一度秋风劲，秋景秋情8悲秋由来

宋玉《九辩》“悲哉秋之为气也，萧瑟兮草木摇落而变衰”。咏怀古迹杜甫摇落深知宋玉悲，风流儒雅亦吾师。怅望千秋一洒泪，萧条异代不同时。

代名词悲秋由来宋玉《九辩》“悲哉秋之为气也，萧瑟兮草木摇落9秋气堪悲未必然轻寒正是可人天绿池落尽红蕖却落叶犹开最小钱——杨万里《秋凉晚步》自古逢秋悲寂寥我言秋日胜春朝晴空一鹤排云上便引诗情到碧霄——刘禹锡《秋词》赞美秋天秋气堪悲未必然自古逢秋悲寂寥赞美秋天10独立寒秋，湘江北去，橘子洲头。看万山红遍，层林尽染；漫江碧透，百舸争流。鹰击长空，鱼翔浅底，万类霜天竞自由。——《沁园春·长沙》

毛泽东咏秋独立寒秋，湘江北去，橘子洲头。看万山红遍，层林尽染；11一年一度秋风劲，不似春光。胜似春光，寥廓江天万里霜。我言秋日胜春朝视野开阔胸襟豁达心大事小一年一度秋风劲，我言秋日胜春朝视野开阔心大事小12人生感悟把脾气拿出来，那叫本能把脾气压下去，那叫本事胸口摸得着的尺寸叫胸围胸口摸不到的尺寸叫胸襟人生感悟把脾气拿出来，那叫本能胸口摸得着的尺寸叫胸围13采桑子·重阳1929年10月人生易老天难老，岁岁重阳。今又重阳，但看黄花不用伤。一年一度秋风劲，不似春光。胜似春光，寥廓江天万里霜。平和淡定自信乐观健康积极昂扬向上阳光豁达顽强坚定逆境商采桑子·重阳平和淡定逆境商14七律·和柳亚子先生1949年4月29日饮茶粤海未能忘，索句渝洲叶正黄。三十一年还旧国，落花时节读华章。

牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量。莫道昆明池水浅，观鱼胜过富春江。多一些平和淡定少一些怨天尤人多一些自省自励少一些自暴自弃七律·和柳亚子先生多一些平和淡定153.为什么有些领导人工作轻松自如、游刃有余，政绩突出；而有些领导人却忙忙碌碌、心力憔悴，反倒政绩平平？XXXX最新的领导干部情感智力的开发与应用课件16善于借力管理

西方管理学的观点，管理之道在于借力，管理人员的基本使命，在于借助部属的力量，完成组织的目标。

XXXX最新的领导干部情感智力的开发与应用课件17新公共管理管理主体社会化多元化运作机制市场化契约化内部管理企业化制度化新公共管理管理主体社会化多元化运作机制市场化契约化内部管理企184.领导干部成功发展有规律可循吗？XXXX最新的领导干部情感智力的开发与应用课件19情感智力——21世纪的热门话题

情感智力是人们体察、认识、评估、激励、调节、监控自己和他人情感以及影响生态情绪、促进智力发展、协调人际关系的能力。情感觉悟能力（前提和基础）情绪调控能力（核心和关键）情感激励能力（动力和源泉）情感沟通能力（根本和保障）情感智力——21世纪的热门话题情感20

情智商与成功的关系

丹尼尔·戈尔曼提出，智力只能解释成功因素的20%，其余80%则归于情感智力因素，它有时比智力因素更重要。智商令人受聘，情商令人升职。智商是成功的基础，情商是成功的关键。

情智商与成功的关系

丹尼尔·戈尔曼提出，智力只能解释成功21领导者的“三德”

领导者的智、仁、勇智者不惑仁者不忧勇者不惧

领导者的“三德”22领导智商是基础科学理性，创新思维分析综合，重在决策精通业务，胜任本职工作善于学习，提高工作绩效领导智商=业务+业绩+创新+决策＊领导智商重在决策决策重在选择选择重在“打开空间”选择重在“排优先序”领导智商是基础23领导情商是关键自知之明，自我管理 识别他人，影响他人 超越戈尔曼的二八律领导情商=知己+克己+知人+用人＊知自己的职责使命\真正优势\致命缺陷管自己的心态\情绪\行为识能力见长短\识品德分高下\识心理知远近对上级会认同\对同级多协作\对下属善激励领导情商是关键24领导胆商是保障抗压抗逆转危为机胆略气魄坚毅果断勇担风险勇于负责领导者真正的优势在于担当领导胆商=开拓+坚定+抗逆+担当＊领导胆商是保障25领导成才的六大法宝来去自如，方圆兼顾好事多磨，贵人相助顺势而为，共同进步领导成才的六大法宝26

管理界有名言：智力比知识更重要，素质比智力更重要，觉悟比素质更重要。

27一、领导干部情感智力的开发

（一）定位精确（二）目标明确（三）方法正确（四）行动准确

一、领导干部情感智力的开发

（一）定位精确28（一）定位精确

有所为有所不为保持公仆本色体现时代特色恪守生活底色（一）定位精确29新人性假说新人性假说30

领导干部情感智力的特殊性

客观公正性(与主观性对应)

大众公共性(与自私性对应)开放透明性(与隐私性对应)包容和谐性(与排他性对应)领导干部情感智力的特殊性31公共价值人：

有明确目标，并能与事和与组织、社会、自然界利益有效融通、整合和旨在全面发展的人。公共价值人假设本质上是以促进自身全面发展并与社会、自然界发展同频共振为根本目的的人力资源开发理念。其主体构架：以需为上，以人为本，以知为首，以能为主，以文为魂。XXXX最新的领导干部情感智力的开发与应用课件32人生图什么？金钱？不是，家有黄金万两，一天只吃三顿；权力？也不是，官职大小，最终都是同样的落点。生活上有归属感，事业上有成就感，社会上有荣誉感，感觉上有幸福感，这才是心灵的愉悦、心灵的环保。XXXX最新的领导干部情感智力的开发与应用课件33不要把快乐的钥匙交给别人（知足常乐、自得其乐、助人为乐）只跟自己比，不和别人攀，做一个知足的人对未来充满希望，做一个有追求的人遇事多往积极一面去想，做一个乐观的人挑战自我，迎难而上，做一个有勇气的人宽容大度，不斤斤计较，做一个能吃亏的人知错认错改错，做一个敢承担责任的人身处逆境，客观冷静，做一个能经受挫折的人看淡名利，看重身体，做一个身心舒畅的人关心他人，帮助他人，做一个充满爱心的人不要把快乐的钥匙交给别人（知足常乐、自得其乐、助人为乐）34圣严法师名言慈悲待人，是帮助他、宽恕他、包容他、感动他；智慧对事，面对它，接受它，处理它，放下它存好心、说好话、做好事，是人人可以做到、人人可发的善愿。圣严法师名言35活在当下

活在当下，不悔恼过去，不担心未来。要有平常心，做平常事，过平常日子，在平常生活中寻找乐趣和幸福。天上人间乐与苦，自心造作自身受。任何情况下，都要照顾好自己的心，保持内心的平稳和安定，就是心灵的健康，就是心灵环保。活在当下36（二）目标明确

目标是人们在一定时间内所要达到的标准和要求，人类行为特点之一是自觉确立目标，并指导和调节自己的行为，目标是旗帜，是方向，是前进的动力。目标成功设置的要素：目标适中：有较高难度，但不过分。目标明确：可量化，有时限。可接受：满足主体需要，参与制定，能完成。绩效反馈资源保障（二）目标明确37占3％的人不乏行业领袖、社会精英。占10％的有清晰短期目标者，大都生活在社会的中上层；占60％的目标模糊者，生活在社会的中下层面；占27％的没有人生目标的人群，挣扎在社会的最底层。调查结果表明，目标对人生的影响深远。远大目标成就远大理想、短期目标实现生活小康、模糊目标求得生活稳定、没有目标只能在社会底层挣扎。人能想象和相信什么，就能用积极的心态去完成什么。占3％的人不乏行业领袖、社会精英。38（三）方法正确心理调适方法：个体自我调适、组织内部调适、社会总体调适调视、调需、调气心理暗示、思维转换、行为调节

（三）方法正确39

亚里斯多德：任何人都可能发火，这不难，但要做到为正当的目的，以适宜的方式，对适当的对象，适时适度的发火，这可不易。

康德：生气，是拿别人的错误惩罚自己。亚里斯多德：任何人都可能发火，这不难，但要做40成功交流沟通要则以尊重为前提以调研为基础以自信为保障以诚信为根本以倾听为方法以幽默为工具以求同为重点以适度为标准以双赢为原则以高效为目标成功交流沟通要则41XXXX最新的领导干部情感智力的开发与应用课件42XXXX最新的领导干部情感智力的开发与应用课件43XXXX最新的领导干部情感智力的开发与应用课件44XXXX最新的领导干部情感智力的开发与应用课件45领导人漫画走红肢体语言隐含治国理念领导人漫画走红肢体语言隐含治国理念46（四）行动准确

所有的公职人员都应该和人民同悲共喜，保持情感上的一致性。这不是要他们进行“表演”，而是对公职人员的政治和道德的要求。2012年，陕西省安全生产监督管理局局长党组书记杨达才就是因为被人拍到在36人死难的车祸现场的“笑容”，被称为“微笑局长”，由此引起“手表风波”，最后以受贿罪被判处有期徒刑14年。“只因在人群中多看了你一眼，再也难以忘记你笑脸。不幸被‘围观’，很快被‘下马’。表哥，你好惨！”网友戏称，原陕西省安监局党组书记、局长杨达才被撤职，都是一张照片引发的“意外惨案”。这虽然不能把腐败暴露归结为“微笑”，但车祸现场的“微笑”确实是不适当的，应该是一个教训。

我们要提醒公职人员，当你出现在公共场合履行职责时，请注意你的表情。（四）行动准确47

临湘市的高中女生小娟（化名）晚自习下课一直没回家，第二天被发现裸死在离家不到80米的菜地里。人们在关注这起案件的同时，意外地发现一个问题：几名警察在现场侦查取证中，嬉笑交谈。日前，当地警方已对涉事警员作出禁闭5天的处分，一名协警被劝退。

凶杀案现场的警察该不该嬉笑？

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从情感和道德的角度说，在凶杀案现场，警察没有嬉笑的权利。

这里涉及两个问题：一是警察的表情应该考虑人民群众的感受。在这样的现场，警察喜笑颜开，只能会被旁人理解为缺乏同情心。其二，在凶杀现场，警察更应该感到肩负的那份沉甸甸的责任，作为警察，最需要做的是抓紧侦破案件，将凶手捉拿归案。在这样的时刻，脸上挂着嬉笑，会被旁人误以为对工作的责任麻木。从情感和道德的角度说，在凶杀案现场，警察没有嬉笑的权49XXXX最新的领导干部情感智力的开发与应用课件50

“六尺巷”位于安徽省桐城市西南一隅，是一条鹅卵石铺就的全长180米、宽2米的巷道。

这里记载着一个真实的美好故事：清代康熙年间，文华殿大学士兼礼部尚书张英的老家人与邻居吴家在宅基的问题上发生了争执，谁也不肯相让。双方将官司打到县衙，又因双方都是官位显赫、名门望族，县官也不敢轻易了断。于是张家人千里传书到京城，让张英打招呼“摆平”吴家，张英收书后批诗一首寄回老家：“一纸书来只为墙，让他三尺又何妨。长城万里今犹在，不见当年秦始皇。”家人得书豁然开朗，退让了三尺。吴家见状也深受感动，也让出三尺，形成了一个六尺宽的著名巷子。

2014年11月18日晚间，中纪委监察部官网廉政文苑栏目发表《让人三尺又何妨？》一文，文章介绍了这段典故，意在告诫广大党员干部：做官先做人，做人先修身。“六尺巷”位于安徽省桐城市西南一隅，是一条鹅51

19日媒体曝出一则《一女科级干部辱骂小区保安“看门狗”致其气绝身亡》的新闻，可谓做了最好的“反面教材”。身为安徽省教育厅的科级干部，郑某某驾车不走入口，偏要走出口，遇到保安赵宗伟正常履行工作职责，发生争吵并辱骂赵是“看门狗”，事发后不见道歉。目前她被停职，律师称如构成侮辱罪将承担刑事责任，也就是说，她脱口而出的一句骂，不仅断送一条命，还将改变自己的人生，毁掉两个家庭的幸福。

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设想一下，如果这位女干部心中有“让人三尺又何妨”的气度，“保安身亡”的悲剧还会那么上演吗？

两者不同的是，前者事件双方都是官位显赫、名门望族，后者一方是“官”另一方是“民”。在这位女干部心里，自己既然是个“官”，小区保安的“地位”自然是远远不如自己，因此，保安在她的眼中仅仅是一只可有可无的“看门狗”，理应“召之即来、挥之即去”。这暴露出的，乃是“官本位”的特权思想。

历史是一面最好的镜子，张英位居尚书尚且能“让人三尺”，在人人都有麦克风、个个都是通讯社的新时代，我们党员干部们，更应谦虚谨慎啊！

XXXX最新的领导干部情感智力的开发与应用课件53培植积极心态树小结：我们不能左右天气，但我们可以改变心情。我们不能改变容貌，但我们可以展现笑容。我们不能控制他人，但我们可以掌握自己。我们不能预知明天，但我们可以利用今天。我们不能样样胜利，但我们可以事事尽力。愿大家都能以主动积极的心态面对每一天……培植积极心态树小结：54二、领导干部情感智力的运用

（一）情感智力在决策中的运用

情感对行政决策有着激化、选择、调控、维系等作用，要提高决策水平，就必须重视人的情感、意志、个性等心理特征，克服消极影响，发挥其积极作用。1.把握异常情境，果敢决策2.防止感情误导，科学决策

决策者往往根据自己的需要和情感取向来确定决策对象和内容——情感先导规律。情感在决策中的先导规律，可能带来情感误导，解决的办法是使情感与理智保持平衡，在决策过程中进行科学决策。3.运用意志能力，跟踪决策二、领导干部情感智力的运用55

（二）情感智力在领导用人中的运用

领导干部用人心理存在着矛盾的二重取向：一方面，领导干部作为一个有需求、有欲望、有情感的人，他常常按自己的价值标准来确定用人；另一方面，领导干部作为一个组织中的领头人，为了实现组织目标，提高领导权威和领导绩效，就必须按事实标准来用人。

用当其时把握人才最佳时期用当其长发挥人才最大长处用当其位找准人才最适位置用当其愿形成人才最佳心理

56用人重在激励

给她鲜花给她梦先激后励少激多励以励促激重点在励励要及时励要组合用人重在激励57激励五性差异性针对性充分性及时性操作性激励五性58

用人贵在授权

把权力授给做事情的人把权力授给有能力的人把权力授给担责任的人把权力授给你信任的人

领导授权=做事+能力+责任+信任＊

“强将手下无弱兵”还是“强将手下尽弱兵”？

用人贵在授权59领导重在赢得认同

沟通是手段，认同是目的沟通在先，认同在后，认同是重点先认同人，后认同事先认同他，后认同你认同是相互的,认同是主动的领导重在赢得认同60

外求共同点，内求共鸣感深求认同感，实求影响力领导沟通=信息+情感+思想+人格领导认同=求同+共鸣+共识+认同

61领导影响力权力影响力非权力影响力传统因素职位性因素资历因素品格才能知识感情观念性社会性历史性本质性实践性科学性精神性服从感敬畏感敬重感敬爱感敬佩感信赖感亲切感

强制性影响力自然性影响力领导影响力62角色的认定，角色的认同

对上对下不一样了解别人对你的期望角色即期望满足期望才能赢得认同领导艺术=硬权+软权+授权+权变＊角色的认定，角色的认同63尽快走出“彼得高地”

忙碌、知止到超脱智商、情商到胆商硬权、软权到授权法家、儒家到道家喜露、适度到善藏传统文化=法家+儒家+道家+百家尽快走出“彼得高地”64攸县管理经验（一）优化观念，促进科学发展1、兴工强县观2、争项招商观3、规划建设观4、创业创新观5、民生保障观6、生态环境观7、民主法制观8、大众公共观9、礼义荣辱观10、包容和善观攸县管理经验65（二）制定规则，规范干部行为1、“9+2”文件，规范行政行为2、“十条”规定，规范部门行为（二）制定规则，规范干部行为66攸县优化经济发展环境“十条”规定

“限时审批制”“项目代办制”“收费和罚款下限制”“中介机构和协会收费审查制”“检查准入制”“涉企案件限时办结制”“政务公示制”“举报有奖制”“优化经济发展环境联席会议制”“责任追究制”攸县优化经济发展环境“十条”规定67（三）开展活动，密切干群关系1、“六个一”活动，密切干群关系2、“四治”活动，转变干部作风（1）查“三十条”宣讲，看发展环境，比工作合力，突出治“散”。（2）查预安销号，看绩酬挂钩，比工作效率，突出治“懒”。（3）查规章制度，看履职管理，比工作激情，突出治“玩”。（4）查“六个一”落实，看问题解决，比工作作风，突出治“浮”。3、“一把手”大接访，解决诉求问题4、县级领导“解难题”，促进企业发展（三）开展活动，密切干群关系68乡村干部每年到每家农户进行一次走访；乡镇干部每年到办点村每个村民小组召开一次宣讲会；乡镇党委书记、乡镇长、人大主席每年到每个村召开一次以上党员组长座谈会；县乡镇和县直各部门党政负责人每月参与一次以上大接访；县乡镇和县直各部门领导干部每个季度就预安落实销号工作开展一次述职；每个乡镇建立一个集中办公的政务中心等。乡村干部每年到每家农户进行一次走访；69（四）完善机制，保障干部做事1、“预安销号”，督促干部做事2、“绩酬挂钩”，激励干部做事（四）完善机制，保障干部做事70攸县管理经验理念创新是统领干部管理是关键公共服务是本质民生保障是根本统筹兼顾是艺术攸县管理经验71当代有效领导方式魅力领导+制度管理+文化引领制度领导:变革制度+完善制度+宣讲制度+督查制度+维护制度当代有效领导方式72猎人与猎狗的故事

管理者常常会遇到这样一些困惑：为什么员

工很难像自己一样全力以赴地工作?为什么优秀人

才难以留住?为什么员工的工作积极性难以持久?

下面的故事也许能为大家解惑。猎人与猎狗的故事管理者常常会遇到这样一些困惑：73习近平国家治理现代化战略思想十八大以来，党的治国理政思想发展到更科学系统的战略新阶段。战略目标：全面建成小康社会、实现社会主义现代化和中华民族伟大复兴的中国梦战略路径：全面深化改革战略重点：全面推进依法治国战略保障：全面从严治党习近平国家治理现代化战略思想十八大以来，党的治国理政思想发展74

分析人的行为模式

需求产生动机导致行为实现目标尽量满足下属优势需求善于激发下属积极动机及时奖励下属正确行为着力引导下属奋斗目标思想→观念→行为→习惯→性格→命运分析人的行为模式75谢谢大家谢谢大家76演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！77领导干部情感智力的开发和应用湖南省委党校湖南行政学院艾医卫教授联系电话导干部情感智力的78问题1.为什么有些学业成绩优异者走上社会并非是优秀人才，而一些成绩平平者却成了社会佼佼者？问题79

狭义与广义的智力概念

IQ思维模式是斯坦福大学的心理学家刘易斯﹒特曼研制出来的，他认为智商是天生的，实质上测得的是与学业成绩相关的语言和数理逻辑能力，这是狭义的智力概念。而美国哈佛大学心理学家霍华德﹒加德纳提出——多元智力理论：①语言文字；②数理逻辑；③视觉空间；④身体动觉；⑤音乐；⑥人际关系；⑦内省直觉智能7种。

802.为什么有些人在机关工作心灰意冷、力不从心，而有些人却踌躇满志、意气风发？XXXX最新的领导干部情感智力的开发与应用课件81培育阳光心态

阳光心态是开放、开明、开朗、开阔的心态，它是人格之美、单位之福、国家之幸。

阳光心态，善于发现美，学会放下，学会谅解和宽容，学会忘记，学会自我调节，学会自我安慰。

1、不能改变环境就适应环境，不能改变社会就融入社会。2、不能改变别人就改变自己。

3、不能改变事情就改变对事情的态度。4、不能向上比较就向下比较。

培育阳光心态82采桑子·重阳1929年10月人生易老天难老，岁岁重阳。今又重阳，但看黄花不用伤。一年一度秋风劲，不似春光。胜似春光，寥廓江天万里霜。

如何对待逆境采桑子·重阳如何对待逆境83人生易老天难老，岁岁重阳。今又重阳，但看黄花不用伤。光阴似箭催人老年年岁岁花相似岁岁年年人不同战地黄花分外香既有无奈，更有平和淡定既有叹惋，更有自我调适人生易老天难老，光阴似箭催人老年年岁岁花相似战地黄花分外香既84一年一度秋风劲，不似春光。胜似春光，寥廓江天万里霜。秋景秋情一年一度秋风劲，秋景秋情85悲秋由来

宋玉《九辩》“悲哉秋之为气也，萧瑟兮草木摇落而变衰”。咏怀古迹杜甫摇落深知宋玉悲，风流儒雅亦吾师。怅望千秋一洒泪，萧条异代不同时。

代名词悲秋由来宋玉《九辩》“悲哉秋之为气也，萧瑟兮草木摇落86秋气堪悲未必然轻寒正是可人天绿池落尽红蕖却落叶犹开最小钱——杨万里《秋凉晚步》自古逢秋悲寂寥我言秋日胜春朝晴空一鹤排云上便引诗情到碧霄——刘禹锡《秋词》赞美秋天秋气堪悲未必然自古逢秋悲寂寥赞美秋天87独立寒秋，湘江北去，橘子洲头。看万山红遍，层林尽染；漫江碧透，百舸争流。鹰击长空，鱼翔浅底，万类霜天竞自由。——《沁园春·长沙》

毛泽东咏秋独立寒秋，湘江北去，橘子洲头。看万山红遍，层林尽染；88一年一度秋风劲，不似春光。胜似春光，寥廓江天万里霜。我言秋日胜春朝视野开阔胸襟豁达心大事小一年一度秋风劲，我言秋日胜春朝视野开阔心大事小89人生感悟把脾气拿出来，那叫本能把脾气压下去，那叫本事胸口摸得着的尺寸叫胸围胸口摸不到的尺寸叫胸襟人生感悟把脾气拿出来，那叫本能胸口摸得着的尺寸叫胸围90采桑子·重阳1929年10月人生易老天难老，岁岁重阳。今又重阳，但看黄花不用伤。一年一度秋风劲，不似春光。胜似春光，寥廓江天万里霜。平和淡定自信乐观健康积极昂扬向上阳光豁达顽强坚定逆境商采桑子·重阳平和淡定逆境商91七律·和柳亚子先生1949年4月29日饮茶粤海未能忘，索句渝洲叶正黄。三十一年还旧国，落花时节读华章。

牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量。莫道昆明池水浅，观鱼胜过富春江。多一些平和淡定少一些怨天尤人多一些自省自励少一些自暴自弃七律·和柳亚子先生多一些平和淡定923.为什么有些领导人工作轻松自如、游刃有余，政绩突出；而有些领导人却忙忙碌碌、心力憔悴，反倒政绩平平？XXXX最新的领导干部情感智力的开发与应用课件93善于借力管理

西方管理学的观点，管理之道在于借力，管理人员的基本使命，在于借助部属的力量，完成组织的目标。

XXXX最新的领导干部情感智力的开发与应用课件94新公共管理管理主体社会化多元化运作机制市场化契约化内部管理企业化制度化新公共管理管理主体社会化多元化运作机制市场化契约化内部管理企954.领导干部成功发展有规律可循吗？XXXX最新的领导干部情感智力的开发与应用课件96情感智力——21世纪的热门话题

情感智力是人们体察、认识、评估、激励、调节、监控自己和他人情感以及影响生态情绪、促进智力发展、协调人际关系的能力。情感觉悟能力（前提和基础）情绪调控能力（核心和关键）情感激励能力（动力和源泉）情感沟通能力（根本和保障）情感智力——21世纪的热门话题情感97

情智商与成功的关系

丹尼尔·戈尔曼提出，智力只能解释成功因素的20%，其余80%则归于情感智力因素，它有时比智力因素更重要。智商令人受聘，情商令人升职。智商是成功的基础，情商是成功的关键。

情智商与成功的关系

丹尼尔·戈尔曼提出，智力只能解释成功98领导者的“三德”

领导者的智、仁、勇智者不惑仁者不忧勇者不惧

领导者的“三德”99领导智商是基础科学理性，创新思维分析综合，重在决策精通业务，胜任本职工作善于学习，提高工作绩效领导智商=业务+业绩+创新+决策＊领导智商重在决策决策重在选择选择重在“打开空间”选择重在“排优先序”领导智商是基础100领导情商是关键自知之明，自我管理 识别他人，影响他人 超越戈尔曼的二八律领导情商=知己+克己+知人+用人＊知自己的职责使命\真正优势\致命缺陷管自己的心态\情绪\行为识能力见长短\识品德分高下\识心理知远近对上级会认同\对同级多协作\对下属善激励领导情商是关键101领导胆商是保障抗压抗逆转危为机胆略气魄坚毅果断勇担风险勇于负责领导者真正的优势在于担当领导胆商=开拓+坚定+抗逆+担当＊领导胆商是保障102领导成才的六大法宝来去自如，方圆兼顾好事多磨，贵人相助顺势而为，共同进步领导成才的六大法宝103

管理界有名言：智力比知识更重要，素质比智力更重要，觉悟比素质更重要。

104一、领导干部情感智力的开发

（一）定位精确（二）目标明确（三）方法正确（四）行动准确

一、领导干部情感智力的开发

（一）定位精确105（一）定位精确

有所为有所不为保持公仆本色体现时代特色恪守生活底色（一）定位精确106新人性假说新人性假说107

领导干部情感智力的特殊性

客观公正性(与主观性对应)

大众公共性(与自私性对应)开放透明性(与隐私性对应)包容和谐性(与排他性对应)领导干部情感智力的特殊性108公共价值人：

有明确目标，并能与事和与组织、社会、自然界利益有效融通、整合和旨在全面发展的人。公共价值人假设本质上是以促进自身全面发展并与社会、自然界发展同频共振为根本目的的人力资源开发理念。其主体构架：以需为上，以人为本，以知为首，以能为主，以文为魂。XXXX最新的领导干部情感智力的开发与应用课件109人生图什么？金钱？不是，家有黄金万两，一天只吃三顿；权力？也不是，官职大小，最终都是同样的落点。生活上有归属感，事业上有成就感，社会上有荣誉感，感觉上有幸福感，这才是心灵的愉悦、心灵的环保。XXXX最新的领导干部情感智力的开发与应用课件110不要把快乐的钥匙交给别人（知足常乐、自得其乐、助人为乐）只跟自己比，不和别人攀，做一个知足的人对未来充满希望，做一个有追求的人遇事多往积极一面去想，做一个乐观的人挑战自我，迎难而上，做一个有勇气的人宽容大度，不斤斤计较，做一个能吃亏的人知错认错改错，做一个敢承担责任的人身处逆境，客观冷静，做一个能经受挫折的人看淡名利，看重身体，做一个身心舒畅的人关心他人，帮助他人，做一个充满爱心的人不要把快乐的钥匙交给别人（知足常乐、自得其乐、助人为乐）111圣严法师名言慈悲待人，是帮助他、宽恕他、包容他、感动他；智慧对事，面对它，接受它，处理它，放下它存好心、说好话、做好事，是人人可以做到、人人可发的善愿。圣严法师名言112活在当下

活在当下，不悔恼过去，不担心未来。要有平常心，做平常事，过平常日子，在平常生活中寻找乐趣和幸福。天上人间乐与苦，自心造作自身受。任何情况下，都要照顾好自己的心，保持内心的平稳和安定，就是心灵的健康，就是心灵环保。活在当下113（二）目标明确

目标是人们在一定时间内所要达到的标准和要求，人类行为特点之一是自觉确立目标，并指导和调节自己的行为，目标是旗帜，是方向，是前进的动力。目标成功设置的要素：目标适中：有较高难度，但不过分。目标明确：可量化，有时限。可接受：满足主体需要，参与制定，能完成。绩效反馈资源保障（二）目标明确114占3％的人不乏行业领袖、社会精英。占10％的有清晰短期目标者，大都生活在社会的中上层；占60％的目标模糊者，生活在社会的中下层面；占27％的没有人生目标的人群，挣扎在社会的最底层。调查结果表明，目标对人生的影响深远。远大目标成就远大理想、短期目标实现生活小康、模糊目标求得生活稳定、没有目标只能在社会底层挣扎。人能想象和相信什么，就能用积极的心态去完成什么。占3％的人不乏行业领袖、社会精英。115（三）方法正确心理调适方法：个体自我调适、组织内部调适、社会总体调适调视、调需、调气心理暗示、思维转换、行为调节

（三）方法正确116

亚里斯多德：任何人都可能发火，这不难，但要做到为正当的目的，以适宜的方式，对适当的对象，适时适度的发火，这可不易。

康德：生气，是拿别人的错误惩罚自己。亚里斯多德：任何人都可能发火，这不难，但要做117成功交流沟通要则以尊重为前提以调研为基础以自信为保障以诚信为根本以倾听为方法以幽默为工具以求同为重点以适度为标准以双赢为原则以高效为目标成功交流沟通要则118XXXX最新的领导干部情感智力的开发与应用课件119XXXX最新的领导干部情感智力的开发与应用课件120XXXX最新的领导干部情感智力的开发与应用课件121XXXX最新的领导干部情感智力的开发与应用课件122领导人漫画走红肢体语言隐含治国理念领导人漫画走红肢体语言隐含治国理念123（四）行动准确

所有的公职人员都应该和人民同悲共喜，保持情感上的一致性。这不是要他们进行“表演”，而是对公职人员的政治和道德的要求。2012年，陕西省安全生产监督管理局局长党组书记杨达才就是因为被人拍到在36人死难的车祸现场的“笑容”，被称为“微笑局长”，由此引起“手表风波”，最后以受贿罪被判处有期徒刑14年。“只因在人群中多看了你一眼，再也难以忘记你笑脸。不幸被‘围观’，很快被‘下马’。表哥，你好惨！”网友戏称，原陕西省安监局党组书记、局长杨达才被撤职，都是一张照片引发的“意外惨案”。这虽然不能把腐败暴露归结为“微笑”，但车祸现场的“微笑”确实是不适当的，应该是一个教训。

我们要提醒公职人员，当你出现在公共场合履行职责时，请注意你的表情。（四）行动准确124

临湘市的高中女生小娟（化名）晚自习下课一直没回家，第二天被发现裸死在离家不到80米的菜地里。人们在关注这起案件的同时，意外地发现一个问题：几名警察在现场侦查取证中，嬉笑交谈。日前，当地警方已对涉事警员作出禁闭5天的处分，一名协警被劝退。

凶杀案现场的警察该不该嬉笑？

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从情感和道德的角度说，在凶杀案现场，警察没有嬉笑的权利。

这里涉及两个问题：一是警察的表情应该考虑人民群众的感受。在这样的现场，警察喜笑颜开，只能会被旁人理解为缺乏同情心。其二，在凶杀现场，警察更应该感到肩负的那份沉甸甸的责任，作为警察，最需要做的是抓紧侦破案件，将凶手捉拿归案。在这样的时刻，脸上挂着嬉笑，会被旁人误以为对工作的责任麻木。从情感和道德的角度说，在凶杀案现场，警察没有嬉笑的权126XXXX最新的领导干部情感智力的开发与应用课件127

“六尺巷”位于安徽省桐城市西南一隅，是一条鹅卵石铺就的全长180米、宽2米的巷道。

这里记载着一个真实的美好故事：清代康熙年间，文华殿大学士兼礼部尚书张英的老家人与邻居吴家在宅基的问题上发生了争执，谁也不肯相让。双方将官司打到县衙，又因双方都是官位显赫、名门望族，县官也不敢轻易了断。于是张家人千里传书到京城，让张英打招呼“摆平”吴家，张英收书后批诗一首寄回老家：“一纸书来只为墙，让他三尺又何妨。长城万里今犹在，不见当年秦始皇。”家人得书豁然开朗，退让了三尺。吴家见状也深受感动，也让出三尺，形成了一个六尺宽的著名巷子。

2014年11月18日晚间，中纪委监察部官网廉政文苑栏目发表《让人三尺又何妨？》一文，文章介绍了这段典故，意在告诫广大党员干部：做官先做人，做人先修身。“六尺巷”位于安徽省桐城市西南一隅，是一条鹅128

19日媒体曝出一则《一女科级干部辱骂小区保安“看门狗”致其气绝身亡》的新闻，可谓做了最好的“反面教材”。身为安徽省教育厅的科级干部，郑某某驾车不走入口，偏要走出口，遇到保安赵宗伟正常履行工作职责，发生争吵并辱骂赵是“看门狗”，事发后不见道歉。目前她被停职，律师称如构成侮辱罪将承担刑事责任，也就是说，她脱口而出的一句骂，不仅断送一条命，还将改变自己的人生，毁掉两个家庭的幸福。

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设想一下，如果这位女干部心中有“让人三尺又何妨”的气度，“保安身亡”的悲剧还会那么上演吗？

两者不同的是，前者事件双方都是官位显赫、名门望族，后者一方是“官”另一方是“民”。在这位女干部心里，自己既然是个“官”，小区保安的“地位”自然是远远不如自己，因此，保安在她的眼中仅仅是一只可有可无的“看门狗”，理应“召之即来、挥之即去”。这暴露出的，乃是“官本位”的特权思想。

历史是一面最好的镜子，张英位居尚书尚且能“让人三尺”，在人人都有麦克风、个个都是通讯社的新时代，我们党员干部们，更应谦虚谨慎啊！

XXXX最新的领导干部情感智力的开发与应用课件130培植积极心态树小结：我们不能左右天气，但我们可以改变心情。我们不能改变容貌，但我们可以展现笑容。我们不能控制他人，但我们可以掌握自己。我们不能预知明天，但我们可以利用今天。我们不能样样胜利，但我们可以事事尽力。愿大家都能以主动积极的心态面对每一天……培植积极心态树小结：131二、领导干部情感智力的运用

（一）情感智力在决策中的运用

情感对行政决策有着激化、选择、调控、维系等作用，要提高决策水平，就必须重视人的情感、意志、个性等心理特征，克服消极影响，发挥其积极作用。1.把握异常情境，果敢决策2.防止感情误导，科学决策

决策者往往根据自己的需要和情感取向来确定决策对象和内容——情感先导规律。情感在决策中的先导规律，可能带来情感误导，解决的办法是使情感与理智保持平衡，在决策过程中进行科学决策。3.运用意志能力，跟踪决策二、领导干部情感智力的运用132

（二）情感智力在领导用人中的运用

领导干部用人心理存在着矛盾的二重取向：一方面，领导干部作为一个有需求、有欲望、有情感的人，他常常按自己的价值标准来确定用人；另一方面，领导干部作为一个组织中的领头人，为了实现组织目标，提高领导权威和领导绩效，就必须按事实标准来用人。

用当其时把握人才最佳时期用当其长发挥人才最大长处用当其位找准人才最适位置用当其愿形成人才最佳心理

133用人重在激励

给她鲜花给她梦先激后励少激多励以励促激重点在励励要及时励要组合用人重在激励134激励五性差异性针对性充分性及时性操作性激励五性135

用人贵在授权

把权力授给做事情的人把权力授给有能力的人把权力授给担责任的人把权力授给你信任的人

领导授权=做事+能力+责任+信任＊

“强将手下无弱兵”还是“强将手下尽弱兵”？

用人贵在授权136领导重在赢得认同

沟通是手段，认同是目的沟通在先，认同在后，认同是重点先认同人，后认同事先认同他，后认同你认同是相互的,认同是主动