医院护理上半年工作总结

医院护理上半年工作总结医院护理上半年工作总结120xx20xx工作计划及创甲工作计划积极开展各项工作。现将完成的主要工作汇报如下：一、护理安全管理方面1、调整护理质量管理委员会为护理质量与安全管理委员会，完善了其内部组织架构，并制定了相应的工作职责。2、组织护士长和一级护士梳理三级儿童医院评审细则条款并培训，尤其是与护理相关的第三章《患儿安全》和第五章《护理管理与质量持续改进》内容，达到重点人员掌握重点标准。3、修订了护理安全管理质量评价标准。4、完善了患儿身份识别制度，并着重加强了对重点科室、重点患儿及关键格，从患儿身份识别角度加强了患儿的安全保障。5、加强了患儿的住院风险管理，患儿入院2495%以上。6、继续开展非惩罚性护理不良事件上报模式，鼓励科室积极上报护理不良29分析。7、组织编写《临床护理技术操作常见并发症的预防与处理规范》手册，目前已完成基础部分的编写。8、着手开展护理新技术、新项目准入工作，目前已进行了部分风险性护理操作的认定。91护理安全文化的建立与发展。1072中的应急能力。协同医务办、院感办组织参加“H7N9”111督导。二、护理质量管理方面1、修改与完善了医院综合目标考核中护理部分的标准，按计划完成每月护理质量考核。2329论，以达到护理质量的持续改进。3、按照评审要求，规范了护士长管理台账，并将临床科室护士长工作手册调整为护理质量控制手册，增加了护理部对日常护理质量工作的督导力度。55的督导工作。618126护理工作质量。7、组织护理业务查房2次，规范了护理查房流程。8PICUNICU统护理记录单已正式使用，并得到了临床护理人员的认可。913810811、实行护理目标管理责任制，探索护理人员能级管理、岗位管理，制定了能级管理方案及护理岗位说明书，落实岗位责任制。12护士长和护理骨干又分别进行了等级医院评审条款相关部分的梳理与培训。13、护理部已下发护理健康教育手册的模板，各临床科室开始着手进行编写;1448098.42%，98.4%1516、落实护理质量管理的各项指标。(1)年计划目标达标率≥95%基础护理合格率≥95%特、一级护理合格率(4)护理文书书写合格率(5)100%、合格率(6)消毒隔离合格率≥95%。三、护理队伍建设1、采用多渠道、多形式开展护理人员的招录工作，以充实护理队伍，缓解护理人力资源严重不足的状况，上半年共招聘护士15名。21育为主。3、以等级医院评审的准备与迎评为主要内容，组织护士长及护理骨干进行培训2次。4、选派心肾科1名护士、血液科1名护士赴内地医院进修。52逐步提高我院护理专科化水平。665北五省护理学术会议。7726100%815四、逐步完善护理教学体系：1、更新了临床带教老师资源库，组织召开护理带教专题会议，规范管理及教学行为。2182五、开展各项活动活动：15.12技能大赛、护理不良事件应对多媒体比赛及明星护士表彰等。2、与工会一同完成了“感恩母亲与脑瘫患儿心手相连”庆祝六一儿童节文艺演出活动;节日当天在各病区开展了“我为病人做件事”活动，为住院患儿送上了节日礼物。六、工作中存在的不足：1、各临床科室均存在不同程度的护理人力资源不足的情况，现有的护理队伍亦亟需稳定。2、护理人员整体的素质和工作能力有待提高。3、个别科室患者满意率有所下降，与病人数量增多，护士宣教方式不灵活与不及时有关。医院护理上半年工作总结220xx年的上半年对于我们一附院来说机遇与挑战并存。三甲医院复审，时间紧、任务重、标准高、要求严。它关系到医院的形象和声誉，关系到医院的后一、继续深入开展优质护理服务护理工作的重点依然是继续深入开展优质护理服务，继续推行责任制整体护理工作模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。为了更好的开展优质护理工作，科室护理小组多次开会讨论护士排班方案，以达到最优配置，满足优护要求，确保各项护理工作高效、优质完成。全科护士也积极探索，不断学习把优质护理服务做精、做细，做到深入人心，以达到让患者满意、让社会满意、让政府满意的目标。此次的三甲复审更是给了我们一次学习与展示的机会，各级领导来我们科督促、检查、指导，加强了我们的工作理念，提高了我们的工作品质。二、不断完善层级管理N3N2，2N1，2N0三、严格护理质控，保障护理安全四、护理文书的书写全科每位护士都能够娴熟应用新的电子病历操作系统。及时、准确、完整、客观记录护理记录单。及时完成病人入院首次评估单、压疮风险表、跌倒|坠床风险评估及预防措施表及相应护理计划单的书写。风险评估按照入院评估，定期评估，病情变化时随时评估的原则。文书质控：责任护士自我质控，及时查缺补漏，完善护理文书，病区质控护士及护士长全面质控。存在问题：入院首次评估有漏项，护理计划缺失，风险评估有评估但分数与实际不符或是没有持续评估，体温单首次录入重复等等。每月对护理文书书写问题进行总结，讨论出错原因，探索解决方案，并进行改进。五、加大培训力度的抢救技术及抢救水平;加强护士对科学的管理方法的学习，如品管圈及足感也有所提高。上半年的工作中，我们还按要求修订了排班说明，补充了弹性排班的内容;修订了绩效考核，使其与不良事件的上报挂钩;制定了有科室特色的健康教育，于现状，不满是向上的车轮，唯有不满，才有追求;唯有不断地追求，才能不断医院护理上半年工作总结3一、认真落实各项规章制度严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。1、重申了各级护理人员职责，并完善制定了各班护理人员的职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，护士各尽其职。2、坚持了查对制度：(1)要求严格执行各项查对制度。从每一个细小的环节抓起，杜绝漏洞。(2)严格执行护理操作三查七对制度。登记，加药，穿刺，更换液体等。(3)认真填写并完善各项登记记录。3、认真执行院内各项规章制度二、认真落实各项管理制度1、严格按工作计划安排本周工作重点，总上周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，制定出下周工作重点。2、每月对护理质量进行检查，并及时反馈，使每位护理人员不断提高各项业务水平。3、认真执行日测日检工作，护理人员每天认真真实统计好个人工作量，业务收入等日常工作。负责人不定期抽检，及时发想问题及时解决。三、服务质量管理1、认真落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语，积极学习医增进护患情感，拉近护患距离。2、开展健康教育，对病人发放满意度调查表，(定期或不定期测评)满意度调查果均在85%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施。四、加强业务技术学习，提高护理人员业务素质1、增加对护理人员基础知识培训，以增加知识面。2、积极参加院内组织的各项业务学习，扩大知识面。3、科室每周晨间提问1-2次，内容为基础理论知识和专科知识。4、每月组织急救知识培训并考核内容。5、鼓励每位同志积极参加继续教育学习。6、护理人员之间相互学习相互提高。年轻护士学习老同志实践经验，老同志学习年轻同志知识面，新老相互学习共同提高。五、院内感染与质控的管理1安全，未发生一例交叉感染。2对各种消毒液浓度定期监测。3、对于出现差错事故及时上报，不漏报，不瞒报，实事求是，专人管理，六、存在问题：1、由于护理人员较少，基础护理不到位，有时因让患者等待时间长而引起患者家属不满。2、护理人员基础理论知识掌握不牢，急诊急救知识欠缺。3、个别护理人员工作不认真，在以后的工作中要注意并改正。医院护理上半年工作总结4一、认真落实各项规章制度严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。1、重申了各级护理人员职责，并完善制定了各班护理人员的职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，护士各尽其职。2、坚持了查对制度：(1)要求严格执行各项查对制度。从每一个细小的环节抓起，杜绝漏洞。(2)严格执行护理操作三查七对一注意制度。登记，加药，穿刺，更换液体等。(3)3、认真执行院内各项规章制度。二、认真落实各项管理制度1、严格按工作计划安排本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，制定出下周工作重点。2、每季度对护理质量进行检查，并及时反馈，使每位护理人员不断提高各项业务水平。3、认真执行日测日检工作，护理人员每天认真真实统计好个人工作量，业务收入等日常工作。负责人不定期抽检，及时发想问题及时解决。三、服务质量管理1、认真落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语，积极学习医增进护患情感，拉近护患距离。2、开展健康教育，对病人发放满意度调查表，(定期或不定期测评)满意度调查结果均在85%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施。四、加强业务技术学习，提高护理人员业务素质1、增加对护理人员基础知识培训，以增加知识面。2、积极参加院内组织的各项业务学习，扩大知识面。3、科室每周晨间提问1—2次，内容为基础理论知识和专科知识。4、每季度组织知识培训并考核。5、鼓励每位同志积极参加继续教育学习。6、护理人员之间相互学习相互提高，年轻同志学习老同志实践经验，老同志学习年轻同志知识面，新老相互学习共同提高。五、院内感染与质控的管理1、科室坚持了每天对穿刺室、治疗室、留观室等进行紫外线消毒，在病人众多的情况下确保安全，未发生一例交叉感染。2、一次性用品使用后均能及时毁形，浸泡，集中处理，并定期检查督促，对各种消毒液浓度定期监测。3、对于出现差错事故及时上报，不漏报，不瞒报，实事求是，专人管理，六、重视人才培养，优化护理队伍1、组织了新聘用护士进行岗前培训，通过培训，使她们树立法律意识、质使的神圣职责。2、充分培养护理人员组织参与性，“5.12”护士节举办了护理操作技术展示。分别赛出了前三名，给予奖励。七、存在问题：1、护理人员稳定性较差，个别护士素质不高，主动服务意识差。2、少数护理人员无菌观念不强，消毒隔离工作还需进一步加强。3、护理文件书写欠规范，文书中有漏记、病情观察缺乏连续性。4、由于护理人员较少，基础护理不到位，如一级护理病人未能得到一级护士的服务，仅次于日常工作。5、病房管理尚不尽人意。健康教育还有薄弱环节。医院护理上半年工作总结5理部的工作计划和目标，积极开展工作。现将主要工作总结如下：一、积极完成医院的各项指令性任务参加肠道门诊工作，确保了肠道门诊顺利进行。参加卫生局中心血站献血服务1015二、围绕创建“二甲”医院的工作重心，积极开展工作1、为落实“二甲”评审的各项准备工作，护理部按照“二甲”护理管理评`和考核，并对存在的问题作相应的指导。2、一月中旬护理部组织大内科、大外科的护士长到邵逸夫医院、杭州市第足之处，为创建等级医院做准备。三、继续狠抓护理质量，保障护理安全1、根据浙江省等级医院考核标准及富阳市卫生局护理质量控制检查标准及的促进了各科的积极性，提高了护理质量。2进行考核。350题要求科室及时整改，护理部进行反馈性检查，取得了较理想的成绩。4、护理部每季度组织召开护理质控及护理安全会议，对检查过程中经常发生的突出问题进行分析，提出整改措施。5、护理部有专人负责管理各级护士的培训工作，有计划、有组织地落实护22院护士七项常用护理操作（心肺复苏、静脉输液、无菌操作等）的培训和考核，培训率达93、5％，考核合格率达100％。四、改进服务流程，改善服务态度，切实做到以病人为中心1、积极参与病区服务中心建立。三月中旬病区一站式服务中心正式成立，2、为适应广大患者的要求，改善输液室“窗口”面貌，上半年医院对输液90％以上，在四月份医院“满意窗口，满意职工”评比活动中，输液室被评为“满意窗口”。3、各病区克服人员紧缺，临床工作繁忙等诸多困难继续开展出院病人的延3859437374973％护理工作的表扬多次，也收到许多合理的意见及建议。4292、7％，95、4％满意内容，要求科室提出整改意见并作为下一轮考核的重点。5、半年来，在全院护理人员的共同努力下，我们的护理质量有了较明显的10％，15％，护理满意度1％，32的血液净化中心因向血透病人吴笑垚捐款献爱心而被富阳日报公开表扬。五、重视科教兴护工作100％，87六、纪念“5、12”国际护士节，开展丰富多彩的庆祝活动512庆祝活动。146182、于护士节前夕在全院范围内开展了“优秀护士”的评选活动，李秀娟、20xx激励和鼓舞。3、特别邀请了浙江传媒学院的蒋育秀老师为全体护士带来了一堂生动的“职业女性形象设计”主题讲座。4、20xx年5月11日晚，在医院多功能厅，举办了以“让我们用心关爱”12285、继续开展护士志愿周活动，共有6区、敬老院、儿童福利院为老百姓提供医疗服务和健康咨询。医院护理上半年工作总结6一、培养耐心、细心、以及责任心方面在今年上半年的护理工作中，我通过去年的总结加强了对耐心方面的培养，我认为我在医疗护理技术方面已经有了明显的进步，并且未来可期。x我在以后的工作中能够做的更好！二、在医护专业技能方面己的双手来抚慰病人的伤痛，让他们在病痛中获得一丝安慰。xx医院护理上半年工作总结7志，较好的完成了院领导部署的各项护理工作，现将工作环境总结如下：一、积极完成医院的各项指令性任务护理部作为职能部门，能较好地做好上传下达、下情上递工作。环抱医院的中心工作，较好地完成院领导部署的各项任务。二、认真落实各项规章制度严格执行规章制度是进步护理质量，确保平安医疗的根本包管。基理论及操作培训及稽核，要求合格率达100%，以全面进步护理人员的业务素质。20xx3进行稽核，3三、认真落实各项治理制度1、严格按工作计划支配本月工作重点，总结上月工作中存在的问题，并提出相应的整改步伐，订定出下月工作重点。2、每月对护理质量进行反省，对工作中存在的问题实时反馈，使存在的问题可以或许获得实时办理，使每位护理人员持续进步各项业务程度。四、办事质量治理1、认真落实护士行为规范，邀请上级医院先生来院进行礼仪培训，积极学习医患沟通技术，将文明用语利用于工作中，进步患者满意度，促进护患感情，拉近护患间隔。2、实行电话回访，与病人及眷属进行沟通，对查询访问中存在的问题落拭魅整改。五、增强业务技巧学习，进步护理人员业务素质120xx190%95%。2、积极参加院内组织的各项业务学习，护理部上半年除参加院内组织的业690%面。3、对全体护理人员进行护理急救技巧培训并稽核。如：心肺苏醒、无菌技巧操作、吸氧技巧、心电监测、洗胃技巧等，要求合格率为100%，以进步工作中的应急才能。4进步病人的满意度;每季度针对特殊病种、危重病例、特殊病例进行业务查房，督匆匆护理人员进行专业知识的学习，以进步业务才能。5、护理人员之间相互学习配合提高：年轻护士学习老同志实践经验，老同志学习年轻同志新知识、新理念，新老相互学习配合进步。六、院内沾染与质控的治理1、科室坚持了每天对治疗室、察观室进行紫外线消毒，在病人浩繁的环境下确保平安，未发生一例交叉沾染。2、一次性用品使用后均能实时毁形，分类、集中处置惩罚，并按期反省督匆匆。七、纪念5.12国际护士节，开展富厚多彩的庆祝运动5.12院干部职工的凝聚力。八、存在问题1、由于护理步队不稳定，年轻护理人员较多，专业知识短缺，相关疾病的康健指导不到位。2、护理人员根基理论知识控制不牢，急诊急救知识欠缺，可导致在病人急救时动作不敷快捷。3、个别护理人员工作态度不严谨，工作只图完成任务，沟通和办事不到位。4、个别科室病房治理较差，欠整洁。治理，让病人有一个宁静、舒适的情况接收治疗。医院护理上半年工作总结8认真落实各项规章制度：理工作制度，护士各尽其职。坚持了查对制度：要求严格执行各项查对制度。从每一个细小的环节抓起，杜绝漏洞。严格执行护理操作三查七对制度。登记，加药，穿刺，更换液体等。9各项任务，现将半年的护理工作总结如下：一、优质护理方面95%以上。二、科室质量和安全管理方面2—3(一)修订了科室各项疾病护理常规及护理工作流程等并进行了培训学习。(二)全面提升职业素质、优化护理服务成绩均达到合格标准，并有两名同志在相应层级中取得前三的好成绩。(三)严格落实责任制整体护理(1)APN(2)全面落实护士职责。整合专业照顾、病情观察、协助治疗、协调沟通、健康促进、心理护理六位于一体，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。(3)危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。1常见病的治疗和护理常规、特殊饮食向病人做详细的讲解。(五)加强管理，确保护理安全程序。加强护理安全管理，各质控小组每周进行检查，每月行护理安全隐患排提出防范措施与改进措施。(六)履行岗位职责(1)按照岗位管理进行考核，作为绩效考核依据。(2)护士根据考核标准以得分高低进行绩效。(3)强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。三、人员管理和培训方面20xx42100%3了相应的学习汇报，取得了较好的学习效果。按计划91个月。四、三甲创建方面五、增收节支方面费，并不断强化科室人员的节约意识。存在不足：1、由于护理队伍资历轻，年龄小，所以在临床工作中的经验不足，评判性思维不够，缺乏预见性，固化性思维严重，导致在工作中的创新不够，总结经验的能力不足。2、因个人原因，今年上半年一直在参加各类考试，所以科室管理工作有所中导管脱例，其余例均由于人为因素造成。3、责任制护理工作开展以来，大部分护士能主动遵守相关规章制度执行各独精神，导致责任制护理工作不能全面贯彻落实而降低护理质量。4、个别护士性格偏内向，沟通能力有所欠缺，需进一步提高。5、科室护理整体业务水平离专科中心的标准还有差距，尤其是年轻护士专科知识和技能需进一步加强。6、护理科研能力不强，习惯性思维严重，在工作中缺乏创新意识，在书写文章方面有懒惰思想，上进心不够，总认为不会写，也迟迟不愿去学习。下一步打算：1、修改学习计划，针对存在的问题，查找资料进行适度培训，工作中加强引导，打破习惯性思维，将先进的工作理念运用到工作中，并适时总结经验，开拓创新。2制定措施，总结经验，下半年里尽可能减少不良事件发生率。3、继续加强责任制整体护理，充分发挥责任组小组长的作用，采取一定的2加强慎独精神的养成培养，将在每月底作考评讲评。4、调动科室护理人员的互助互爱精神，外向型护士主动帮助内向型护士，意度。5学习。6通过面对面学习，一定程度提高护士书写文章能力，争取在下半年有文章发表。【以下为精品推荐，可删改！】【推荐一：《客服个人上半年工作总结》】客服个人上半年工作总结1时间太瘦，指缝太窄，一晃，20xx年就这样过了，刚来到公司可能一下子存在着不足。态度问题火上烧油引起客户更大的投诉，所以在工作中要积累更多的经验。这些缺点，希望以后可以做到更好。20xx一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工客服个人上半年工作总结2千，现在上半年来的工作总结如下：一、日常接待工作并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，xxxxxx三、样板间方面样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数xx组，参观人数共计xx人。四、各项费用的收缴工作正常进行。xxxxxxxxxxxx五、入户服务意见调查工作量及服务水平。20xxxxxxxxxx%，xx%，xx%。六、经验与收获任心，努力提高工作效率和工作质量。七、下半年工作计划1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。客服个人上半年工作总结3不认真对待还是不行的！步。在此，我对自己这半年的工作情况总结如下：一、个人的提升情况20xxx年来无论是在电话联系还是亲身的接待上都能圆满的完成好自己的工作。二、工作情况都在我详细的安排下完成的井井有条。三、对下半年的工作计划加的顺利！客服个人上半年工作总结4还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：1、尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。2、有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何的人格威力，第一印象好能给客户信任。4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。5、外表整洁大方，言行举止得体。6二、处理顾客投诉与抱怨1、建立客户意见表或投诉登记表2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面1、耐心多一点能批评客户的不足。2、态度好一点态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。3、动作快一点将损失诚至最少。4、语言得体一点用婉转的语言与客户沟通。5、层次高一点务人员进行问题处理。6、办法多一点户，或邀请他们参加知识讲座等等。四、平息顾客的不满1、认真听取顾客的每一句话。2、充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题。3、收集事故信息，以找出最恰当的解决方案。4、提出有效的解决办法。5、询问顾客的意见。6、跟踪服务。7、换位思考，站在客户的立场上看问题。20xx客服个人上半年工作总结5一、上半年工作总结规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。采取多种形式和措施，巩固和提高物业收费140第一，收费形式多样化，通过短信平台及现场上门收费。此前，客服部主要采取严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象圆满完成了业主入住/进驻的服务工作，为客服部总体工作奠定了基础3月底起，客服部负责业主入住/进驻的资料发放、签约、处理业主纠纷等1739密切配合各部门，做好了物业管理公司内、外联系、协调工作有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。二、部门工作存在的问题半年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工业务水平和服务素质偏低通过部门大半年的工作和实践来看，客服助理业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不足。物业收费率不高决以及项目总体服务水平偏低为主要因素。部门管理制度、流程不够健全由于部门在大半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。协调、处理问题不够及时、妥善在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。三、下半年工作计划要点85%以上。90%左右。加强部门培训工作，确保客服助理业务水平有显著提高。完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。客服个人上半年工作总结6来，业务技术水平也不断提升，理论知识得到充分实践。错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。的《xx做《xx库报表》要注意的以下几点：xxxx《x一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。xx5xxxx当你接到服务站送来的货品时应注意：运人员一齐开箱查看，如有问题立即联系服务站进行核实，协商解决。求解决方案。第四，当我们发现有变形、露皮、缺件等现象时，立即联系服务站或经销商说明状况，共同查清原因，妥善处理。确性，及时性，连贯性。关于服务站申请备件发放及安全的注意事项：备件充足，以防服务站急需时没有备件可发。第二，分公司客服至少一周内清点一下实物，持续一个月和服务站对账2次，以保证我们的账目与实物一一对应。物分类、有序摆放，库房严禁烟火，下班及时关掉电源，节约用电。锐的洞察力，保证工作高效有序。关于异常处理的注意事项：异常处理千万不要拖时光，因为我们的客户都期望自我的电脑能尽快修复、使用。这时候救需要我们基本业务的熟练，有效的沟通，减少异常处理时光，为用户带给贴心的服务。楚，并加强保护措施，尽量避免此类现象发生，让用户放心。客服个人上半年工作总结7xxxxxx成了工作：一、客服工作经过xxxx但是也要想着怎么样的处理方式是最完美的，这样才能在以后的工作中会更加顺手的去面对类似于这样的问题。在上半年年会的工作中，我还是很有成就感的，我在xx小区物业管理中心xxxxxx二、收获度，锻炼了自己的客服工作能力，我很满意自己的工作。客服个人上半年工作总结8上半年也是过去了一段时间，回头看这半年的工作，作为客服我也是很好的上半年自己的工作来做一个回顾，去总结下。作为来到公司没有太久的新人，我其实也是挺担忧自己能不能做好，不过还好，能更好的做。客服个人上半年工作总结9xx对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上。业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈。单的更换及投入使用。完成上级领导交办的其它工作任务。格也逐步沉淀下来。xx更是公司的形象。方面潜力，跟上公司前进的步伐。xx客服个人上半年工作总结1020xx年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开始，期间经历了中国农历大年，公司领导更替等重大事件，20xx年上半年客服上半年的工作主要有以下几点：一、回访信息整理（没收楼前该问题已基本得到改善。二、督促与改善20xx3三、投诉的处理与回访20xxx20xxxxxx20xxx254x20xxx四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行20xxxx20xxxxx20xxxx五、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成xxx—xx—xx—xx—x是因提供的银行卡已过期，无法扣到款项。收费率达到了x%。各项公摊费用也xxx%。六、客户满意度xxx5x七、存在不足1、部份员工专业知识与技能不足。2、部份流程过于重复繁杂。3、各部门职责混淆不清。八、20xx年下半年度工作方向1、开展并加强各类社区文化活动。2、继续加强回访工作；加强对回访信息的统计整理分类工作，要把回访结果更细化，争取对日后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。3、加强员工内、外部培训，整体提高服务水平。4、努力完成下半年度物业费的收缴，达到x%以上。x客服个人上半年工作总结11x大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们对有进步的学员进行鼓励。xx完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。从这几月的工作中总结出以下几点：一、立足本职，爱岗敬业心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话："选择了建x自己。1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应则性、系统性、预见性和创造性。2、注重克服思想上的"惰"性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。`一、高效完成外呼任务。在进行每天的外x，xxx二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握"一口清"，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;三、增强主动服务意识，保持良好心态;燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。客服个人上半年工作总结12x一、个人客户管理与服务vip20xxstk诉问题、代收移动电话费等。二、中高端客户保有率的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。三、外呼人员的管理20xx年外呼四、投诉处理20xx其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。五、日常工作20xx标。下半年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。客服个人上半年工作总结13一、制度的落实和客服人员的培训刻。二、日常报修和物业费的催缴三、其他工作xx公司加大了对xxxx总之，在上半年的工作让我们满怀信心与希望，在下半年里我们坚信，只要完成公司下达的各项工作指标。14时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。以克服和改进，努力做到以下几点：一、勤奋学习，与时俱进联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。二、立足本职，爱岗敬业1、作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认23、不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。客服个人上半年工作总结15xxx的已经有了不少的进步和提升。为此，在后面的工作中，我也一起开始了自己的学习之旅，半年来，通过各种方式我体会了很多工作的方式和方法，并通过自己的体会选择了最适合自己的技巧并努力的锻炼！点。步的。半年下来，我在这样边反省边改进的方式中努力的提升了自己，并且还进一步加强了对自身的管理能力！通过对自己的严格管控，我在工作方面有了更好的服务质量。如今看来，尽管在很多地方还有不足，但我的进步却是非常明显的！为此，我也会继续努力下去，让自己的工作能在今后越来越出色！【推荐二：《保险公司个人上半年工作总结》】保险公司个人上半年工作总结1xxxxxx上半年的工作总结如下：一、在工作上我的工作主要是案件的预估录入和处理客户对保险及案件的咨询和投诉及我还是在预估偏差率上很好的体现出来，我想以后会做的更好。二、业务上能体会业务员的辛劳。三、劳动纪律上保险公司个人上半年工作总结220xxxx一、努力提高政治素养和思想道德水平教育活动以及各项组织活动和文娱活动，没有无故缺席现象;能够坚持正确的政都有所进步。二、努力提高业务素质和服务水平三、严格执行各项规章制度不参与赌博、x四、较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务好。保险公司个人上半年工作总结3x5xx我将上半年的工作情况做一个简要的总结：PPT制作等;为了保证晨会组织过程流畅，表达准确，除了内容上做足充分的准备，虑、精心准备。做客户工作，同他们建立了良好关系，也为我去xx场、发传单、拜访客户、内勤外勤兼职干。周末也是加班加点为营销员做好服务。加强新人培养和营销增员，对新进入营销服务部的签单人员进行一对一的培得到了大家的认同。在上半年的工作中，我取得了一定的成绩，使自己的能力有了一些提高，但有抽出足够的时间来加强学习和自身素质的修炼。保险公司个人上半年工作总结420xxxxx1920年的工作计划汇报如下：一、xx年的经营成果和工作总结x1，xxxxxxxxx%xxx19x`的节奏，主要采取了以下具体工作措施：战。x人保等大小公司。在这种市场环境中，只有迎头赶上，积极发展才是硬道理。果。为xx险实际情况，适时推出竞赛方案，有针对性地进行业绩拉动。x12名。伴和内勤工作人员都认清方向，各司其职。针对团队主管强化目标意识，增强主管带动意识。针对精英高手强化荣誉感，加强训练和培养。和服务工作。(四)一手抓基础管理，提高团队素质，维护团队稳定;一手抓产品业务，提高规模保费，保证目标达成。x19x错的成绩，也得到了外勤人员的赞同。二、今年工作中存在的一些问题素质人才，开拓高端客户市场。新人出单率、转正率、留存率不高，大进大出的现象依然存在;部分主管责任心和工作能力跟不上市场发展的需要，整体水平有待提高;距。三、新年工作设想针对今年的经验和不足，x个险要做好以下工作：续紧跟市公司节拍，按照总经理室部署开展各项工作。保费指标。做好销售支持，搭建销售平台，促进精英队伍成长。大力开展增员活动，特别是县城增员工作。培训等工作，提高各级人员水平。x得更加令人瞩目的成绩，让太保的大旗永远飘扬。保险公司个人上半年工作总结5一年来，x保险公司在省市公司正确领导下，依靠我公司全体员工的不懈努力，公司业务取得了突破性进展，率先在全省突破保费收入千万元大关。今年，我公司提前两个月完成了省公司下达的全年营销任务，各项工作健康顺利发展。下面结合我的具体分管工作，谈谈这一年来的成绩与不足。一、工作思想展态势，为大地保险公司的持续发展，做出了应有的贡献。断提高自己的业务能力和管理能力。不断提高公司业务人员队伍的整体素质水平。一年来，我一直把培养展业人的培训计划，加强领导班子和员工队伍建设。二、业务管理12、作为分管业务的经理我十分注重各个展业部室的团队建设。一直注重部3、帮助经理室全面推进薪酬制度创新，不断夯实公司基础管理工作。建立了一个能上能下，能进能出，能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制。三、部室负责工作xxxx。成为公司发展的重要保证。四、工作中的不足影响了工作的进度和质量;处理一些工作关系时还不能得心应手。改革，不断创新，规范运作，取得了很大成绩。保险公司个人上半年工作总结6市场对标情况较好。现将上半年的工作情况总结如下：一、确保业务合规、平稳发展费用政策，把好承保入口关，确保业务质量稳步提高。在业务良性发展的同时，的管控使公司理赔各项指标保持在较好的水平范围内。二、内控合规工作进一步完善，为业务发展保驾护航三、存在的主要问题以内部员工销售为主，中介业务和互动业务的占比较低。内部员工的投诉，与公司业务发展不相和谐。行不及时，不细致、存在敷衍工作的情况;公司各部门和下辖机构均存在对公司散、抵触心理。极大影响了公司管理水平的提高。保险公司个人上半年工作总结720xxxxx健康顺利发展。下面结合我的具体分管工作，谈谈这上半年来的成绩与不足。一、工作思想积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，二、业务管理三、工作中的不足新，规范运作，取得了很大成绩。20xx20xx一定能够创造出更加辉煌的业绩！保险公司个人上半年工作总结8xxxx经验和在校园课堂里无法学到的很多知识。总结起来，有以下几个方面：一、工作方面作为公司出纳，负责公司取赔款期间，我在收付、反映、监督三个方面尽到二、学习方面中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。通过日常工作积累，发现自己的不足，利用业余时间学习公司条款，增强对三、今后工作方向积极、热情、细致地的对待每一项工作。多做业务，提高自己的业务能力，为公保险公司个人上半年工作总结9将其总结出来，便于在下半年的工作中不会发生同样的错误。保险的业务工作还是要靠我们到外面去跑，但是由于现在各类新闻比较多，人们对于保险的信任感不高，很多事情就需要花费一番功夫做事情，才能够取得顾客的信任，将业务完成。够有一个安慰，我是这样想的，但是更深层次还需要我去挖掘。尤其是在怎么提高自己的工作积极性上面，还需要有更高的追求。【推荐三：《营销公司半年工作总结范文》】营销公司半年工作总结范文120xxxxx工作总结如下：一、销售部办公室的日常工作xx、二、分期买卖合同、银行按揭合同的签署情况户口本、结婚证、身份证等证件。在签署银行按揭合同时，现在还比较生疏，xx（我建议组织一次关）三、及时了解用户回款额和逾期欠款额的情况xx四、今后努力的方向2进入安信证券已有半年了，这段时间自身在各个方面都有所提高，主要体现在：1、对证券行业有了初步了解解决各种基