《婚庆行业案例分析》

婚庆行业案例分析1虚假宣传、霸王条款成投诉重灾区第一个案例，小周和小邵约定的全新婚纱结果是旧的。小周和小邵婚礼前夕与婚庆公司签订合同，当时婚庆公司承诺婚礼当日用的婚纱都是崭新的。而在6月8日结婚当天，新娘婚纱全是污渍，当时新娘小周和新郎小邵相当地气愤，然而为了将婚礼顺利地展开，只能强撑着穿着婚纱把婚礼开展完毕，并且对于小周而言，这简直是她人生的污点。经过分析发现婚礼现场，双方就进行了沟通，当时婚庆公司表示合同中只承诺正规婚纱，而全新婚纱的内容并没有写在合同中，只是当时双方的口头约定。小周和小邵只好自认倒霉。可是没想到在收到婚庆公司工作人员录制的婚礼全程摄像后，小两口对婚礼摄像非常不满意，最终双方无法达成一致，小两口将婚庆公司投诉到地方消费者协会。我们都知道随着社会的经济发展，人们对生活水平的要求不断提高，婚庆服务市场主体数量也在不断增多，涉及的行业发展迅速，在婚庆市场获得快速发展的同时，各种有关婚庆服务领域的消费投诉也层出不穷。跟这场婚礼连线的记者到地方消费者协会了解到，有很多的婚庆服务公司在广告中进行夸大不实的虚假宣传，对消费者作出了承诺，到头来兑现的时候却“缩水”，其目的是为了诱骗消费者购买其服务。如规定的菜码达不到要求；赠送的饮料品牌和容量含糊不清，以次充好；有的婚庆公司在宣传的时候说赠送消费者婚纱、头饰以及美甲服务，最后还要额外收取费用；额外收取场地费、中介费等第三方费用。甚至某些提供婚庆服务的市场主体属于典型无照经营的“黑婚庆”，未办理任何登记手续，一般只有一两个从业人员，没有固定的婚庆团队和设备，服务质量完全没有办法保证，花车数量少、质量差，主持人业余，摄像摄影人员不专业等问题时有发生，侵害消费者的利益。更严重的是，“凡在其婚庆公司预订婚庆喜宴，必须打包接受该公司提供的婚庆礼仪服务，否则不接受消费者喜宴预订”“本公司享有最终解释权”“不退不换”等类似的霸王条款、格式条款时有发生，进行捆绑销售，侵犯了消费者的自主选择权。还有不少不法经营者故意在合同条款中进行模糊处理，诱导消费者上当受骗，进行合同欺诈损害消费者的利益。确实，在高额利润的诱使下，婚庆市场主体呈现爆发式的增长，不正当竞争行为破坏市场秩序；服务行业的行业门槛低，对专业技能的要求不高，导致从业人员的素质良莠不齐，自律意识缺失，没有办法提供消费者优质放心的服务；有关调整和规范婚庆服务行业的法律法规还不够完善，存在盲区，导致工商部门对此行业进行监管时，存在困难，处罚力度和效果都十分有限，部门之间的沟通和配合力度不够。这些都是目前婚庆服务领域出现消费问题的成因。相关统计表明，有关婚庆服务市场消费投诉量连年增长，且主要反映的问题集中在消费经营主体虚假宣传、霸王条款、突然关门消失不返还订金等。在此地方消协工作人员提醒消费者，在选择预付服务时要注意谨慎选择商家。签订合同要确认经营主体营业执照，确认经营主体资格，看商家经营地址与营业执照的注册地址是否一致。签订合同后看出具发票是否与执照上的单位名称一致。在与婚庆服务公司签订合同时，一定要索要完整的票据并妥善保存，以备维权时有据可依。发生消费纠纷，消费者应该主动拿起法律武器依法维权，保护自身权益不受侵害。2婚庆公司盈利有猫腻第二个案例是：在市场竞争日益残酷的商业时代，一切新商业模式都将被快速复制，靠点子取胜已成为十分幼稚的想法。这也导致许多蜂拥而上的婚庆公司，或纷纷落马、或惨淡维持。今天在业界已独具特色的武汉亮点婚庆公司，其女老板小李创业的曲折经历与成功打造的“亮点”，或许能在怎样做婚庆行业的市场推广，如何应对残酷的市场竞争和低价冲击，以及婚庆行业未来的发展方向和下一步的盈利点等方面，给我们一些启迪。当小李的亮点婚庆公司在武汉光谷地区的商业中心最好的写字楼里开业时，她满怀着希望。在此之前，小李对婚庆行业还一无所知。开婚庆公司源于一次偶然的发现——她和丈夫到广州旅游，偶然从当地的报纸上看见了广州一家婚庆公司生意火爆得需提早预约的信息。她眼睛一亮：当时武汉还很少见到这种专门为新人提供婚礼整体筹划服务的婚庆公司，小李觉得这一行一定有很大的市场潜力；而开一家婚庆公司，只需租一个办公场所，购买简单的办公设备，以及支付几个员工的工资，几万元就足够；同时这个行业也不需要什么高科技或太多的专业知识，市场上有大量的兼职主持人、摄像师、化妆师、布景师以及租车公司、花店等可以利用。然而，半年下来，虽然她在公司内部装修上追加了投资，也尝试过登广告、发传单等广告宣传，但上门来的客户却寥寥无几。同时一个严峻的问题也摆在她面前，婚庆公司淡季旺季的业务悬殊较大。一般四五月份，8—10月都是生意很好的阶段，春节也会有一个小高潮。而在剩下的淡季期间，公司就要出现赤字，一个月顶多两三场生意，所以一年的收入就靠旺季支撑。小李意识到了问题所在：自己对婚庆公司的理解有误，婚庆公司属于服务行业，只有更直接贴近市场，才能够吸引消费者上门。于是，小李走出了解决难题的第一步，主动“从天上跳到地面”，她不顾家人的反对，毅然放弃花了3万元精美装修的办公室，把公司从写字楼搬到光谷步行街上的一间上下两层共70平米的临街门面。结果在光谷步行街上来来往往逛商店的女人们，果然被各种时尚的婚庆用品和墙上的主题婚礼照片所吸引。那些产生了更多兴趣的人，则被两位漂亮的礼仪小姐引上楼，或在化妆室中尝试做新娘子的感觉，或在办公室里观看各种主题婚礼的DVD。而亮点婚庆的经理会选择恰当的时机，向这些潜在的客户宣传亮点婚庆公司会使他们的婚礼时尚完美，同时更省力省钱。这个案例带给我们的启示是：婚庆服务公司的位置很重要。一般情况下，公司开在闹市区比僻静之地要强得多。然而，更重要的是广告运用，想方设法扩大公司的知名度，这是开业筹备中十分紧要的事，这样，才会有生意上门，财源广进。婚庆服务包括很多项目：婚