QBQ的祈祷文精神及一些背后的问题课件

QBQ！问题背后的问题

TheQuestionBehindTheQuestion班級：技工二乙組员：39239219翁怡婷39239228陈冠惠指导老師：胡智熊副教授QBQ！问题背后的问题

TheQuestionBehin前言诿过、抱怨、拖延是一般人的通病。欠缺个人担当的组织或个人，将无法在市场上与同业一较长短。把脑筋转个一百八十度，多问些与个人担当有关的问题，才是改善组织、改进个人生活最有力也最有效的方法。前言诿过、抱怨、拖延是一般人的通病。欠缺个人担当的组织或个做个有担当的人「不是我的错」，「不干我的事」，「不是我的问题」，暴露个人缺乏责任感。加油站的便利商店空服员披薩外卖店动动脑筋，多问些与个人担当有关的问题，才是改善组织、改进个人生活最有效方法。做个有担当的人「不是我的错」，「不干我的事」，「不是我的问题关于个人担当「为什么每件事都该我做？」「到底是谁负责这区域？」类似此思维，既负面又缺乏行动力。石底餐厅往好处想，沮丧时刻也是立功的大好机会。「我该如何改变现状？」QBQ的精髓：藉由此提出更好的问题，当下做出更好的决择。关于个人担当「为什么每件事都该我做？」「到底是谁负责这区域？做更好的决择选择什么？不是下个行动，而是选择「下个想法」。「错的想法」的结果是责怪、抱怨与拖延。「对的想法」让我们做出更有力量的決定。QBQ的基本概念：每个人都有自由做出更好的決定，并且为自己的決定负责。做更好的决择选择什么？不是下个行动，而是选择「下个想法」。问更好的问题在决择的当下修炼自己的想法，提出更好的问题。创造QBQ的三项简单指导原则：以「什么」或「该如何」这两个词来发问，而不是「为什么」、「什么时候」或「谁」。包含「我」字在內，而不是「他们」、 「我们」、「你」或「你们」。把焦点放在行动上。问更好的问题在决择的当下修炼自己的想法，提出更好的问题。別问「为什么？」「別人为什么不认真点？」「这种事为什么落到我头上？」。「为什么要为难我，让我没法好好做事？」当我们用「为什么是我」的语气发问，等于在说：「我受到周遭的人事物陷害。」，感觉自己像个受害者般的软弱无力。「我今天该如何把分內工作做得更好？」「我能做什么来改善现状？」「我能运用哪些方式，作为別人后盾？」別问「为什么？」「別人为什么不认真点？」「我今天该如何把分內为什么找上我压力是一种选择。无论压力因何而起，你我永远能选择自己的回应。选择愤怒以对，或压抑情绪做个闷葫芦。当我们选择问：「为什么会落到我头上」，会觉得自己毫无控制的权利，只会使压力越来越大。为什么找上我压力是一种选择。无论压力因何而起，你我永远能选择我怎么会碰到这么倒霉的事？史黛西的飞行探险在面临新的状状时，史黛西的父亲以行动解決问题。如果他抗拒改变，把时间花在发牢骚与抱怨，结局可能大大不同。你正面临改变吗？提出个正向的问题吧。我怎么会碰到这么倒霉的事？史黛西的飞行探险他们为什么不沟通好呢？「你的组织正面临哪些重要的议题？」答案不是变化或竞争，而是「沟通」。对方会问：「他们为什么不沟通好呢？」事实上，沟通不仅意味自己被对方了解，也包括了解对方。QBQ的问法：「我该如何更了解对方？」

他们为什么不沟通好呢？「你的组织正面临哪些重要的议题？」別问「什么时候？」「他们什么时候才要解決这问题？」「顾客什么时候才会回我电话？」。「我们什么时候才能获得決策所需资讯？」当我们问「什么时候？」表示別无选择，只能在一旁干等，把行动推迟到未来。拖延该做的事情，失去宝贵光阴，牺牲生产力，团队无法朝目标前进。「我能提供什么解決方法？」「我如何以更有创意的方式接触客户？」「我该如何取得決策所需要的资讯？」別问「什么时候？」「他们什么时候才要解決这问题？」「我能提供都是拖延惹的祸小儿惊魂记为什么会发生这件事呢？因为拖延。让我们还在事情不严重时，就把他处理掉吧！都是拖延惹的祸小儿惊魂记在现有资源下闯出成就每个组织的制度都不完美，资源也有限，花太多时间思考想拥有的事物，却是造成拖延的原因之ㄧ。一味将注意力放在不存在的事物上，只是徒然浪费时间与精力。想改变现状，反而应努力在框架之內成功。让我们问个QBQ：「在现有的资源下，我该如何闯出一番成就？」

在现有资源下闯出成就每个组织的制度都不完美，资源也有限，花太如何运用听来的知识？问题不在欠缺新点子，而是不了解「旧点子依然有用」的事实。我们不需要「新」事物或「热门」话题，我们只需要日复一日练习「个人担当」这类基本功。「什么时候能听到新消息？」是个错误的问题。正确的问法是：「我如何运用自己听来的知识？」即使这些知识早就听过了。

如何运用听来的知识？问题不在欠缺新点子，而是不了解「旧点子依少责怪別人「谁的错？」「谁没有在期限內完成？」「谁的失误？」人们不藉由脑力激荡与团队合作把事情做好，反而激烈地指责而一事无成。停止交相指责，开始实践个人担当，否则绝不可能发挥最大的潜能。

「我该如何解決问题？」「我如何尽自己的力量推动这项计划？」「我该做哪些事，来扛起眼前的成败责任？」少责怪別人「谁的错？」「我该如何解決问题？」「我如何尽自己的烂水手责怪风向不知道你有没有听过一具俗话：「烂水手责怪风向」？还有「烂工匠责怪工具不好」，或是「烂教练责怪球员差」？有担当的人责怪谁呢？谁都不怪。包括自己在內。烂水手责怪风向不知道你有没有听过一具俗话：「烂水手责怪风向」我们全在同一个团队里我们全在「同一个」团队里，如果我们经常争吵、抱怨、推托、对抗，只会內耗组织的生命力，你原意看到这种现象吗？让我们从自己的挡箭牌中爬出来，把「我们／他们」的想法拋诸脑后。我们全在同一个团队里我们全在「同一个」团队里，如果我们经常争击败你生命中的裁判无论我们试图成就什么，总有某些障碍亟待克服，而且往往是无法掌控的。別把注意力摆在障碍上，让我们努力充实自己，如此，不论裁判多不公平，我们依旧能成功。如果你想贏，別抱怨那些无法掌控的事。让自己历害到足以击败生命中的裁判吧。击败你生命中的裁判无论我们试图成就什么，总有某些障碍亟待克服ㄧ次做一个选择空服员波妮塔重点不在「他们为什么超收乘客？」「这是谁的失误？」比较好的问法是「这时候我该如何扭转现状？」就这么简单的选择，波妮塔改变了我和同机旅客的心情。一次做一个选择，是「个人担当」改变世界的方法。ㄧ次做一个选择空服员波妮塔主人精神人们常说，组织里需要一种「主人精神」。电话修理员这就是主人精神：承诺用自己的智力、心力和劳力解決问题，而且不再争功诿过。

主人精神人们常说，组织里需要一种「主人精神」。团队精神的基石你所处的团队中，有没有跟你不同的人？「队友就是把你看透以后，仍然觉得你是很好的人。」让我们欣赏每个人与生俱来的天赋与优点，这才是团队精神的基石。团队精神的基石你所处的团队中，有没有跟你不同的人？个人担当从「我」开始个人担当不是把责任归咎于你或我，也不是整个团队的事。每个人要为自己的思想、行为及其产生的后果承担起责任。你我无法改变他人，我们真正能掌控的，唯有自己的想法和行动。个人担当从「我」开始个人担当不是把责任归咎于你或我，也不是整我只能改变我自己我唯一能改变的是谁？我想你一定能答对

─我自己。「她应该为自己拟定更多长远的目标」等于「我希望她成为我想要的样子」。

─你也曾试图调整別人吗？如果我们全都试着型朔自己、而不是他人的想法与行动，那么世界将更美好。我只能改变我自己我唯一能改变的是谁？我想你一定能答对从自身做起吧!言行合一 ─藉由说到做到，达到心口合一的境界。应该是说：「我该如何将我认同的原则付诸实行？」而不是：「他们什么时候才会说到做到？」从自身做起吧!言行合一你「言行合一」吗?如果上班时歌功颂德，下班回到家后却坏话说尽，这时我们必须做出选择：相信，否则就离开。问问自己： 如果组织不再是我们达成人生目标的媒介，那又何必要继续待下去呢?你「言行合一」吗?如果上班时歌功颂德，下班回到家后却坏话说尽「个人」的力量最多人问的问题是：「我们能做什么？」问题是，「我们」还是老样子。团队、部门和组织也都还是老样子。重点不在改变他人，而是先改变自己，进而改变现状。个人担当，可以说是「个人」的力量。「个人」的力量最多人问的问题是：「我们能做什么？」问题是，「QBQ的祈祷文神学家尼不尔的祈祷文： 「原上帝赐我平静，接受我无法改变的事； 原上帝赐我勇气，改变我能改变的事； 原上帝赐我智慧，明辨两者的差异。」QBQ的祈祷文： 「原上帝赐我平静，接受我无法改变的人； 原上帝赐我勇气，改变我能改变的人； 原上帝赐我智慧，了解那人就是我。」QBQ的祈祷文神学家尼不尔的祈祷文：正牌模范请站出来!公众人物都无法成为孩子的榜样，做榜样是你我的责任。无论扮演哪种角色，都有人正在观察、仿效我们的所作所为。现在，谁正在观察仿效你呢?正牌模范请站出来!公众人物都无法成为孩子的榜样，做榜样是你我实践个人担当QBQ的终极目标就是「行动」!不问自己能做什么、制造什么、完成什么或建立什么，就无法做、制造、完成或建立。实践个人担当的方法─ 先修练自己的想法，接着问比较好的问题，最后付诸行动。实践个人担当QBQ的终极目标就是「行动」!什么都不做的风险采取行动也许有些风险，但「什么都不做」才是更大的风险!「不行动」就几乎不可能成为最佳的选择：即使行动导致错误，却也卖来学习与成长。行动的结果是解決，不行动让我们活在过去。行动需要勇气，不行动往往表示恐惧。行动建立信心，不行动助长怀疑。決定下一步该做什么之后，就付诸行动吧!什么都不做的风险采取行动也许有些风险，但「什么都不做」才是更各阶层领导人我们往往认为，领导只跟头衔、地位、被管理的人数与金额多寡，或者是否取得终身职位有关。一个人任职时间的长短，不表示他能成为称职的领导人，充其量只是一个拥有经理或副总裁头衔的人罢了。只要用领导人的角度思考，每个人都可以是领导人。各阶层领导人我们往往认为，领导只跟头衔、地位、被管理的人数与领导者不是问题的解決者QBQ不是纵容別人，一肩扛起別人的义务责任，更不是单靠自己的力量，为別人代劳。QBQ并不是服务他人，而是「不服务」任何人。领导者不是问题的解決者，而是问题的给予者。领导者不是问题的解決者QBQ不是纵容別人，一肩扛起別人的义务「烂问题」大全─工作中的世界客户服务：「顾客为什么老是不看使用说明？」销售：「制造部为什么做不出好卖的产品？」管理：「什么时候才能找到适当的人才？」高阶主管：「这是谁的失误？」「我该如何服务大众？」「我该如何为客户提高服务品质？」「我该如何更了解每位团队成员？」「我该如何使事情的沟通更順暢？」「烂问题」大全─工作中的世界客户服务：「我该如何服务大众？」「烂问题」大全─工作外的世界父母：「究竟什么时候孩子才会听我的话？」青少年：「他们为什么不喜欢我的朋友？」配偶/伴侶：「他为什么老是翻旧帳？」邻居：「他们为什么这么不友善？」「我该如何多了解孩子的想法？」「我该如何做更有效的沟通？」「我该如何改善自己的毛病？」「我该如何当个友善的邻居或朋友？」「烂问题」大全─工作外的世界父母：「我该如何多了解孩子的想法QBQ的精神QBQ的文义：以「什么」或「该如何」形成问句。包含「我」字在內。将焦点放在行动上。QBQ的精神是「个人担当」：別再有小媳妇的心态，別再拖延或怪东怪西。我只能改变我自己。当下就去执行。QBQ的精神QBQ的文义：捡报纸的「残障」朋友有一天，开车正奔驰在高速公路上，路边有一位坐在轮椅上的男子，埋没在被风吹散的报纸堆中；他想用手抓，但强风把报纸吹的盖满地面。他对我说：「我不能一走了之啊！这是我捅的簍子。」我捅的簍子，就是我的责任，我就应该去收拾。这就是个人担当的最佳写照。个人担当不是责怪、抱怨、拖延，而是问：「我能做什么？」然后采取行动。捡报纸的「残障」朋友有一天，开车正奔驰在高速公路上，路边有一结论「个人担当」是本书的要诣，而实践个人担当则当是每个人终生学习的目标。常常在问题的背后，隐存着另一个反向思考的问题。并不是一个问题的背后还有牵连多少问题，而是这个问题如果「不够好」，那反向思考成另一个问题，将会改观整个局势，「问对的问题，答案就会出现」，所以，我们面对问题时，都应该多加思考，且要正面的问对问题。结论「个人担当」是本书的要诣，而实践个人担当则当是每个人终生心得感想阅读完这本书后，发现或许自己真的得改头换面一下；文中提到关于推託、诿过的错误问题、想法真的是平常所犯的毛病，当遇到事情时，都会想说「为什么要我做」、「是谁做错的」。如今看完这本书，仔細想想，的确，为何不把这些负面想法，改成「我该如何去做，才能改善目前的情状呢？！」，反而对事情的解決才有所幫助。心得感想阅读完这本书后，发现或许自己真的得改头换面一下；文中报告结束啰~！！谢谢！！报告结束啰~！！谢谢！！加油站的便利商店我在加油站的便利商店，想找一杯咖啡喝，当时咖啡壶是空的，于是我跟柜台后的先生说：「抱歉，没咖啡了。」他指着距离不到十五尺的同事说：「咖啡归他部门管。」加油站的便利商店我在加油站的便利商店，想找一杯咖啡喝，当时咖空服员某班越洋班机上，空服员透过对讲机说：「各位旅客，由于餐点部送错片子，我们将无法位您播放原订的影片，敬请原谅。」空服员某班越洋班机上，空服员透过对讲机说：「各位旅客，由于餐披薩外卖店披薩外卖店显然漏掉我们点的餐，我只好踱着方步等待，饥肠轆轆的家人则待在车上。就在此时，柜台后的年轻人出奇不意地说：「嘿，別怪我，我才换班哩！」披薩外卖店披薩外卖店显然漏掉我们点的餐，我只好踱着方步等待，石底餐厅想在石底餐厅吃頓简餐，厅內人山人海，服务生忙碌不堪，突然，有位匆忙往廚房走去的年轻服务生，余光注意到我，回头说到:「先生，有人招呼你吗」「还没有」我说，「我只是想来一份沙拉和几个面包卷」「我替你拿来，先生。您想喝点什么？」「麻烦来杯健怡可口可乐」「对不起，我们只卖百事可乐，可以吗？」石底餐厅想在石底餐厅吃頓简餐，厅內人山人海，服务生忙碌不堪，石底餐厅「啊，那就不用了，谢谢」我面带微笑，说道「请给我一杯水加一片柠檬」「太好了，我马上来。」突然间，一只「服务的长手臂」越过我的右肩，送来一罐---健怡可口可乐！！「抱歉，我以为你们不卖可口可乐」我问「没错，先生，我们不卖」「那这是从哪儿来的？」「街角杂货店，先生。」石底餐厅「啊，那就不用了，谢谢」我面带微笑，说道「请给我一杯石底餐厅我惊讶极了。「谁付的钱？」我问。「是我，才一块钱而已。」「少来了，你忙的不可开交，哪有时间去买呢？」「不是我买的，先生。我请我的经理去买的！」这不就是「权力下放」的观念吗？石底餐厅我惊讶极了。「谁付的钱？」我问。史黛西的飞行探险在史黛西十二岁那一年，和飞行员老爸登上单引擎飞机，享受飞行的乐趣。升空不久后，引擎突然停止了，父亲转头看她说：「亲愛的引擎不动了。我得用不同的方式开这架飞机。」他们安全着地后，父亲对女儿说：「听好啦，小甜心，你爱做什么都行，就是別告訴你妈！」史黛西的飞行探险在史黛西十二岁那一年，和飞行员老爸登上单引擎小儿惊魂记我決定送掉一張大型木书桌，桌上覆盖一片大玻璃，新主人不想要那片玻璃，于是我隨手把玻璃立在车道旁、篮球架柱子的旁边。朋友临走前，提醒我说「你最好把这片玻璃摆在比较安全的地方。」我大声回答：「我会的」。然而我只是一直想着：待会、待会当天安静无声的夜晚，我听到一大块玻璃被撞碎的巨大声音。我立刻意识到状况，立刻冲了出来，发现到我的儿子正仰天躺在车道上。小儿惊魂记我決定送掉一張大型木书桌，桌上覆盖一片大玻璃，新主烂水手责怪风向让我们进一步探討这个观念，再玩点有趣的遊戏：烂老师责怪＿＿烂业务责怪＿＿

烂父母责怪＿＿烂经理责怪＿＿

烂员工责怪＿＿烂青少年责怪－世界！烂水手责怪风向让我们进一步探討这个观念，再玩点有趣的遊戏：空服员波妮塔班机超收乘客，且没有妥当的补救措施。在乘客枯坐一小时后终于起飞。空服员波妮塔神采奕奕的分发手臂上的耳机，在发耳机时，她没有说：「就算我们让你空等一小时，不过耳机还是要五塊钱！」，相反地，她免费提供耳机。空服员波妮塔班机超收乘客，且没有妥当的补救措施。在乘客枯坐一电话修理员电话出现杂音，我请公司派人修理。于是，来了一位修理工人，他卖力地修了一阵子后便回去了。到了第二天，电话又出现杂音。来了另一位修理工人，更卖力地修理了一阵子后，问题还是再度发生。第三位修理工人来了以后，我描述了问题，接着闭嘴等着听他抱怨，相反地，他说了一句非常铿锵有力的话：「我无法解释这种现象，但我很乐意为此道歉！」电话修理员电话出现杂音，我请公司派人修理。于是，来了一位修理演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！QBQ！问题背后的问题

TheQuestionBehindTheQuestion班級：技工二乙組员：39239219翁怡婷39239228陈冠惠指导老師：胡智熊副教授QBQ！问题背后的问题

TheQuestionBehin前言诿过、抱怨、拖延是一般人的通病。欠缺个人担当的组织或个人，将无法在市场上与同业一较长短。把脑筋转个一百八十度，多问些与个人担当有关的问题，才是改善组织、改进个人生活最有力也最有效的方法。前言诿过、抱怨、拖延是一般人的通病。欠缺个人担当的组织或个做个有担当的人「不是我的错」，「不干我的事」，「不是我的问题」，暴露个人缺乏责任感。加油站的便利商店空服员披薩外卖店动动脑筋，多问些与个人担当有关的问题，才是改善组织、改进个人生活最有效方法。做个有担当的人「不是我的错」，「不干我的事」，「不是我的问题关于个人担当「为什么每件事都该我做？」「到底是谁负责这区域？」类似此思维，既负面又缺乏行动力。石底餐厅往好处想，沮丧时刻也是立功的大好机会。「我该如何改变现状？」QBQ的精髓：藉由此提出更好的问题，当下做出更好的决择。关于个人担当「为什么每件事都该我做？」「到底是谁负责这区域？做更好的决择选择什么？不是下个行动，而是选择「下个想法」。「错的想法」的结果是责怪、抱怨与拖延。「对的想法」让我们做出更有力量的決定。QBQ的基本概念：每个人都有自由做出更好的決定，并且为自己的決定负责。做更好的决择选择什么？不是下个行动，而是选择「下个想法」。问更好的问题在决择的当下修炼自己的想法，提出更好的问题。创造QBQ的三项简单指导原则：以「什么」或「该如何」这两个词来发问，而不是「为什么」、「什么时候」或「谁」。包含「我」字在內，而不是「他们」、 「我们」、「你」或「你们」。把焦点放在行动上。问更好的问题在决择的当下修炼自己的想法，提出更好的问题。別问「为什么？」「別人为什么不认真点？」「这种事为什么落到我头上？」。「为什么要为难我，让我没法好好做事？」当我们用「为什么是我」的语气发问，等于在说：「我受到周遭的人事物陷害。」，感觉自己像个受害者般的软弱无力。「我今天该如何把分內工作做得更好？」「我能做什么来改善现状？」「我能运用哪些方式，作为別人后盾？」別问「为什么？」「別人为什么不认真点？」「我今天该如何把分內为什么找上我压力是一种选择。无论压力因何而起，你我永远能选择自己的回应。选择愤怒以对，或压抑情绪做个闷葫芦。当我们选择问：「为什么会落到我头上」，会觉得自己毫无控制的权利，只会使压力越来越大。为什么找上我压力是一种选择。无论压力因何而起，你我永远能选择我怎么会碰到这么倒霉的事？史黛西的飞行探险在面临新的状状时，史黛西的父亲以行动解決问题。如果他抗拒改变，把时间花在发牢骚与抱怨，结局可能大大不同。你正面临改变吗？提出个正向的问题吧。我怎么会碰到这么倒霉的事？史黛西的飞行探险他们为什么不沟通好呢？「你的组织正面临哪些重要的议题？」答案不是变化或竞争，而是「沟通」。对方会问：「他们为什么不沟通好呢？」事实上，沟通不仅意味自己被对方了解，也包括了解对方。QBQ的问法：「我该如何更了解对方？」

他们为什么不沟通好呢？「你的组织正面临哪些重要的议题？」別问「什么时候？」「他们什么时候才要解決这问题？」「顾客什么时候才会回我电话？」。「我们什么时候才能获得決策所需资讯？」当我们问「什么时候？」表示別无选择，只能在一旁干等，把行动推迟到未来。拖延该做的事情，失去宝贵光阴，牺牲生产力，团队无法朝目标前进。「我能提供什么解決方法？」「我如何以更有创意的方式接触客户？」「我该如何取得決策所需要的资讯？」別问「什么时候？」「他们什么时候才要解決这问题？」「我能提供都是拖延惹的祸小儿惊魂记为什么会发生这件事呢？因为拖延。让我们还在事情不严重时，就把他处理掉吧！都是拖延惹的祸小儿惊魂记在现有资源下闯出成就每个组织的制度都不完美，资源也有限，花太多时间思考想拥有的事物，却是造成拖延的原因之ㄧ。一味将注意力放在不存在的事物上，只是徒然浪费时间与精力。想改变现状，反而应努力在框架之內成功。让我们问个QBQ：「在现有的资源下，我该如何闯出一番成就？」

在现有资源下闯出成就每个组织的制度都不完美，资源也有限，花太如何运用听来的知识？问题不在欠缺新点子，而是不了解「旧点子依然有用」的事实。我们不需要「新」事物或「热门」话题，我们只需要日复一日练习「个人担当」这类基本功。「什么时候能听到新消息？」是个错误的问题。正确的问法是：「我如何运用自己听来的知识？」即使这些知识早就听过了。

如何运用听来的知识？问题不在欠缺新点子，而是不了解「旧点子依少责怪別人「谁的错？」「谁没有在期限內完成？」「谁的失误？」人们不藉由脑力激荡与团队合作把事情做好，反而激烈地指责而一事无成。停止交相指责，开始实践个人担当，否则绝不可能发挥最大的潜能。

「我该如何解決问题？」「我如何尽自己的力量推动这项计划？」「我该做哪些事，来扛起眼前的成败责任？」少责怪別人「谁的错？」「我该如何解決问题？」「我如何尽自己的烂水手责怪风向不知道你有没有听过一具俗话：「烂水手责怪风向」？还有「烂工匠责怪工具不好」，或是「烂教练责怪球员差」？有担当的人责怪谁呢？谁都不怪。包括自己在內。烂水手责怪风向不知道你有没有听过一具俗话：「烂水手责怪风向」我们全在同一个团队里我们全在「同一个」团队里，如果我们经常争吵、抱怨、推托、对抗，只会內耗组织的生命力，你原意看到这种现象吗？让我们从自己的挡箭牌中爬出来，把「我们／他们」的想法拋诸脑后。我们全在同一个团队里我们全在「同一个」团队里，如果我们经常争击败你生命中的裁判无论我们试图成就什么，总有某些障碍亟待克服，而且往往是无法掌控的。別把注意力摆在障碍上，让我们努力充实自己，如此，不论裁判多不公平，我们依旧能成功。如果你想贏，別抱怨那些无法掌控的事。让自己历害到足以击败生命中的裁判吧。击败你生命中的裁判无论我们试图成就什么，总有某些障碍亟待克服ㄧ次做一个选择空服员波妮塔重点不在「他们为什么超收乘客？」「这是谁的失误？」比较好的问法是「这时候我该如何扭转现状？」就这么简单的选择，波妮塔改变了我和同机旅客的心情。一次做一个选择，是「个人担当」改变世界的方法。ㄧ次做一个选择空服员波妮塔主人精神人们常说，组织里需要一种「主人精神」。电话修理员这就是主人精神：承诺用自己的智力、心力和劳力解決问题，而且不再争功诿过。

主人精神人们常说，组织里需要一种「主人精神」。团队精神的基石你所处的团队中，有没有跟你不同的人？「队友就是把你看透以后，仍然觉得你是很好的人。」让我们欣赏每个人与生俱来的天赋与优点，这才是团队精神的基石。团队精神的基石你所处的团队中，有没有跟你不同的人？个人担当从「我」开始个人担当不是把责任归咎于你或我，也不是整个团队的事。每个人要为自己的思想、行为及其产生的后果承担起责任。你我无法改变他人，我们真正能掌控的，唯有自己的想法和行动。个人担当从「我」开始个人担当不是把责任归咎于你或我，也不是整我只能改变我自己我唯一能改变的是谁？我想你一定能答对

─我自己。「她应该为自己拟定更多长远的目标」等于「我希望她成为我想要的样子」。

─你也曾试图调整別人吗？如果我们全都试着型朔自己、而不是他人的想法与行动，那么世界将更美好。我只能改变我自己我唯一能改变的是谁？我想你一定能答对从自身做起吧!言行合一 ─藉由说到做到，达到心口合一的境界。应该是说：「我该如何将我认同的原则付诸实行？」而不是：「他们什么时候才会说到做到？」从自身做起吧!言行合一你「言行合一」吗?如果上班时歌功颂德，下班回到家后却坏话说尽，这时我们必须做出选择：相信，否则就离开。问问自己： 如果组织不再是我们达成人生目标的媒介，那又何必要继续待下去呢?你「言行合一」吗?如果上班时歌功颂德，下班回到家后却坏话说尽「个人」的力量最多人问的问题是：「我们能做什么？」问题是，「我们」还是老样子。团队、部门和组织也都还是老样子。重点不在改变他人，而是先改变自己，进而改变现状。个人担当，可以说是「个人」的力量。「个人」的力量最多人问的问题是：「我们能做什么？」问题是，「QBQ的祈祷文神学家尼不尔的祈祷文： 「原上帝赐我平静，接受我无法改变的事； 原上帝赐我勇气，改变我能改变的事； 原上帝赐我智慧，明辨两者的差异。」QBQ的祈祷文： 「原上帝赐我平静，接受我无法改变的人； 原上帝赐我勇气，改变我能改变的人； 原上帝赐我智慧，了解那人就是我。」QBQ的祈祷文神学家尼不尔的祈祷文：正牌模范请站出来!公众人物都无法成为孩子的榜样，做榜样是你我的责任。无论扮演哪种角色，都有人正在观察、仿效我们的所作所为。现在，谁正在观察仿效你呢?正牌模范请站出来!公众人物都无法成为孩子的榜样，做榜样是你我实践个人担当QBQ的终极目标就是「行动」!不问自己能做什么、制造什么、完成什么或建立什么，就无法做、制造、完成或建立。实践个人担当的方法─ 先修练自己的想法，接着问比较好的问题，最后付诸行动。实践个人担当QBQ的终极目标就是「行动」!什么都不做的风险采取行动也许有些风险，但「什么都不做」才是更大的风险!「不行动」就几乎不可能成为最佳的选择：即使行动导致错误，却也卖来学习与成长。行动的结果是解決，不行动让我们活在过去。行动需要勇气，不行动往往表示恐惧。行动建立信心，不行动助长怀疑。決定下一步该做什么之后，就付诸行动吧!什么都不做的风险采取行动也许有些风险，但「什么都不做」才是更各阶层领导人我们往往认为，领导只跟头衔、地位、被管理的人数与金额多寡，或者是否取得终身职位有关。一个人任职时间的长短，不表示他能成为称职的领导人，充其量只是一个拥有经理或副总裁头衔的人罢了。只要用领导人的角度思考，每个人都可以是领导人。各阶层领导人我们往往认为，领导只跟头衔、地位、被管理的人数与领导者不是问题的解決者QBQ不是纵容別人，一肩扛起別人的义务责任，更不是单靠自己的力量，为別人代劳。QBQ并不是服务他人，而是「不服务」任何人。领导者不是问题的解決者，而是问题的给予者。领导者不是问题的解決者QBQ不是纵容別人，一肩扛起別人的义务「烂问题」大全─工作中的世界客户服务：「顾客为什么老是不看使用说明？」销售：「制造部为什么做不出好卖的产品？」管理：「什么时候才能找到适当的人才？」高阶主管：「这是谁的失误？」「我该如何服务大众？」「我该如何为客户提高服务品质？」「我该如何更了解每位团队成员？」「我该如何使事情的沟通更順暢？」「烂问题」大全─工作中的世界客户服务：「我该如何服务大众？」「烂问题」大全─工作外的世界父母：「究竟什么时候孩子才会听我的话？」青少年：「他们为什么不喜欢我的朋友？」配偶/伴侶：「他为什么老是翻旧帳？」邻居：「他们为什么这么不友善？」「我该如何多了解孩子的想法？」「我该如何做更有效的沟通？」「我该如何改善自己的毛病？」「我该如何当个友善的邻居或朋友？」「烂问题」大全─工作外的世界父母：「我该如何多了解孩子的想法QBQ的精神QBQ的文义：以「什么」或「该如何」形成问句。包含「我」字在內。将焦点放在行动上。QBQ的精神是「个人担当」：別再有小媳妇的心态，別再拖延或怪东怪西。我只能改变我自己。当下就去执行。QBQ的精神QBQ的文义：捡报纸的「残障」朋友有一天，开车正奔驰在高速公路上，路边有一位坐在轮椅上的男子，埋没在被风吹散的报纸堆中；他想用手抓，但强风把报纸吹的盖满地面。他对我说：「我不能一走了之啊！这是我捅的簍子。」我捅的簍子，就是我的责任，我就应该去收拾。这就是个人担当的最佳写照。个人担当不是责怪、抱怨、拖延，而是问：「我能做什么？」然后采取行动。捡报纸的「残障」朋友有一天，开车正奔驰在高速公路上，路边有一结论「个人担当」是本书的要诣，而实践个人担当则当是每个人终生学习的目标。常常在问题的背后，隐存着另一个反向思考的问题。并不是一个问题的背后还有牵连多少问题，而是这个问题如果「不够好」，那反向思考成另一个问题，将会改观整个局势，「问对的问题，答案就会出现」，所以，我们面对问题时，都应该多加思考，且要正面的问对问题。结论「个人担当」是本书的要诣，而实践个人担当则当是每个人终生心得感想阅读完这本书后，发现或许自己真的得改头换面一下；文中提到关于推託、诿过的错误问题、想法真的是平常所犯的毛病，当遇到事情时，都会想说「为什么要我做」、「是谁做错的」。如今看完这本书，仔細想想，的确，为何不把这些负面想法，改成「我该如何去做，才能改善目前的情状呢？！」，反而对事情的解決才有所幫助。心得感想阅读完这本书后，发现或许自己真的得改头换面一下；文中报告结束啰~！！谢谢！！报告结束啰~！！谢谢！！加油站的便利商店我在加油站的便利商店，想找一杯咖啡喝，当时咖啡壶是空的，于是我跟柜台后的先生说：「抱歉，没咖啡了。」他指着距离不到十五尺的同事说：「咖啡归他部门管。」加油站的便利商店我在加油站的便利商店，想找一杯咖啡喝，当时咖空服员某班越洋班机上，空服员透过对讲机说：「各位旅客，由于餐点部送错片子，我们将无法位您播放原订的影片，敬请原谅。」空服员某班越洋班机上，空服员透过对讲机说：「各位旅客，由于餐披薩外卖店披薩外卖店显然漏掉我