ICU风险管理培训资料课件

ICU风险管理培训资料课件1ICU风险管理中心ICU王宝春ICU风险管理中心ICU2为什么ICU是高风险场所

重症监护(ICU)面对的是病情复杂多变、生命垂危、年龄不一的各种疾病的人群，其病情变化中交织着多种因素，而医疗护理行为又是具有超过各种服务之上是高科技行为的组合活动，具有高风险性，也是导致医疗纠纷和投诉发生的隐患。为什么ICU是高风险场所

重症监护(ICU)面对的是病情复杂3

危重病人的特殊性

1.发病急,病人及家属心理准备不足,急于了解病情的发展、疗效及愈后状况等、预后难以估计。2.危重病人多因各种原发病或由于意外事故而出现垂危状态,病情重,预后难以估计。

3.病情复杂,变化多端。危重病人常同时有多个系统、器官组织在原发病因作用下遭受创伤,病情错综复杂,往往需要多科合作,使病人转危为安。

4.护患沟通难度大：ICU绝大部分病人气管插管，无法进行语言沟通

5.危重病人各种侵入性操作治疗多、风险大。

危重病人的上述特点,对医务人员提出了较高的专业技术要求高医德素质要求。

危重病人的特殊性

1.发病急,病人及家属心理4

ICU风险管理的基本原则

1.预防控制的原则

2.及时主动的原则

3.实事求是的原则

4.患者至上的原则

5.积极沟通的原则

ICU风险管理的基本原则

1.预防控制的原则

25

危重病人的风险因素评估

疾病的严重性及病情的复杂性

病人家属的心理因素

医患间的沟通问题

组织管理因素

规章制度落实不严

人员配置不足

专业程度不够

危重病人的风险因素评估

疾病的严重性及病情的复杂性6危重病人的风险因素评估

护理文件书写不规范

专业技术不熟练

仪器设备因素危重病人的风险因素评估

护理文件书写不规范

专业技术不熟练

7

进行风险管理的重要性

能够掌握各个环节的风险所在，那么风险的发生率会大大下降，医院和患者潜在伤害和损失就能得到较好的控制

.

进行风险管理的重要性

能够掌握各个环节8

风险管理的办法：

一：质量管理

建立管理制度

加强医护人员培训

加强沟通

树立风险意识

增加ICU的凝集力和吸引力

风险管理的办法：

一9ICU组织与分工大组长小组长6人小组长6人小组长6人小组长6人小组长6人小组长6人夜间组长夜间组长夜间组长夜间组长大组长护士长ICU组织与分工大组长小组长6人小组长6人小组长6人小组长610ICU不安全因素评估表序号项目主要问题原因你的建议备注用电安全供气情况皮肤、循环情况深静脉导管问题微泵三通延长管输液、输血器监护仪呼吸机除颤仪血气仪医护技术不协调隐患药源性不安全隐患ICU不安全因素评估表序号项目11ICU不安全因素评估表序号项目主要问题原因你的建议备注知识缺乏隐患实习进修生问题人员配比隐患新入ICU护士有精神症状、狂躁患者护理隐患家属问题其他由小组长每月进行总结、填写科内作为持续质量改进的内容进行整改ICU不安全因素评估表序号项目12

二：病室管理

陪客及家属的管理

尽量减少其他人员在ICU室内流动的数目

消毒隔离

二：病室管理

陪客及家属的管理

尽量减少13

三：加强法律意识

护理文书的书写与管理

实行全透明住院收费,树立良好行业形象

加强护患沟通,改进服务态度

三：加强法律意识

护理文书的书写与管理

实行14

出院病历检查反馈

将每一份病历中存在的问题全部反馈，

建立奖惩制度

出院病历检查反馈

将每一份病历中存在的问题全15

风险预防措施：

一：停电

电子仪器通过稳压系统

应急灯充电备用

配备带电池的仪器、微

量泵等

平时经常训练停电的应

急方法

电话呼救与病人救护同

步进行

恢复通电后仪器的检查

风险预防措施：

一：停16

二：停气

—中心供氧、中心压缩

备用氧气筒

床边备齐简易呼吸囊

呼吸机压缩泵常规打开

及时呼救

二：停气

—中心供氧、中心压缩

备用氧17

三：非计划拔管

---是病人自行拔管或在护理过程和搬运病人及其非病人因素的意外脱管。

有效的沟通、宣教

妥善固定

定时检查

合理约束

交班记录

三：非计划拔管

---是病人自行拔管或在护18

四：窒息

正确评估

保持气道通畅

床边备吸引设备、物品

正确判断窒息原因、及时处理

必要时气管插管

四：窒息

正确评估

保持气道通畅

床19五：皮肤的管理

建立评估申报系统建立皮肤交接班制度护士长、组长查房、监督、指导皮肤护理方法与家属沟通，取得家属理解并配合建立奖惩制度。治好带入褥疮有奖，在班内加重的根据情况处理五：皮肤的管理

建立评估申报系统20

难免褥疮申请单

病人褥疮报告单

难免褥疮申请单

病人褥疮报告单21

六：ICU内感染的控制

科内设立感染控制小组

控制出入人员

洗手

加强消毒隔离工作

做好监控工作

进行持续质量改进，不断进行信息反馈

六：ICU内感染的控制

科内设立感染控制小组22

七：仪器设备的突然故障

专人负责检查、登记、维护

每人掌握仪器的性能、使用方法

所有仪器均处于备用状态

故障时明确标明时间、状态

七：仪器设备的突然故障

专人负责检23

八：危重病人的抢救

抢救时不应有家属滞留

抢救车内备齐所有抢救用品

按抢救工作分工有条不紊地进行抢救

抢救后认真作好抢救工作总结

抢救后立刻补足抢救用品、药物

八：危重病人的抢救

抢救时不应有家属滞留24

九：抢救物品的管理

品种齐全，数量足够

定位放置，定期检查

安全使用

定期质量反馈

九：抢救物品的管理

品种齐全，数量足够

定25

十：加强与病人、家属的沟通

入科简单介绍

探视陪客制度的落实

病情介绍

家属进病房后的处理

术前访视、转出时调

查、一周内回访

十：加强与病人、家属的沟通

入科简单介26

附件

1.首先应做到治疗上的完善，注意在3PM前，提前完成各项治疗（静推、静滴、血糖测定等）及维持药物微泵的配制。

认真检查各输液、输血等管路通畅情况，防止出现空瓶现象。

注意检查各引流管、深静脉导管等，防止折叠、堵塞、渗出及三通脱开现象的出现。

2.气管插管、切开患者，其敷料有渗出或被污染的及时更换。

保持床单位的清洁、整齐，检查口腔，给予口腔护理，检查有无大便及尿布潮湿，有无冰袋漏水等切开，及时更换。

3.合理安置体位，双上下肢存在水肿的，用软枕给予垫高，注意血压袖带的交替更换。

4.检查病人床边有无剩余饭菜及多余物品，及时处理。如有一次性物品的缺少，填好单子，主动与家属沟通。

5.掌握患者病情及治疗情况，近几天的检验及辅助检查情况，以便于正确回答家属的提问。

附件

1.首先应做到治疗27

附件：家属探视时的接待工作

1.主动迎接病人家属，同时检查入ICU家属是否穿隔离衣、换鞋，不符要求者首先劝其更衣换鞋。

2.向家属作自我介绍

3.介绍患者24小时内的护理情况（如饮食、大小便、皮肤、分泌物、康复锻炼等），简要介绍病情（生命体征及明显的异常）、用药。回答时注意语言技巧，有关病情分析及预后的判断介绍家属与主管医师沟通。

4.通过与家属的简要沟通，了解家属的心理状况，同情、安慰、鼓励家属，与家属建立良好的关系，取得信任。

5.同时管理好病人的一切，如机器的运转，用药等

对于家属带入的私人物品，进行记录并交班。

63：30PM时间一到，婉转、技巧地请家属离开房。

附件：家属探视时的接待工作

1.主动迎接病28附件：ICU转出病人意见反馈表护士行为.举止.言行：文明尚文明一般不文明2.护士服务态度：很满意满意一般不满意3.分管护士工作：很负责负责一般不负责4.护士操作技术：很熟练熟练一般不熟练5.病区整洁安静：很满意满意一般不满意6.护工工作：很满意满意一般不满意7.限制家属探视：很好好一般不好具体意见和建议：您转往科室：填表日期：姓名：联系电话：附件：ICU转出病人意见反馈表护士行为.举止.言行：文29谢谢谢谢30演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！31ICU风险管理培训资料课件32ICU风险管理中心ICU王宝春ICU风险管理中心ICU33为什么ICU是高风险场所

重症监护(ICU)面对的是病情复杂多变、生命垂危、年龄不一的各种疾病的人群，其病情变化中交织着多种因素，而医疗护理行为又是具有超过各种服务之上是高科技行为的组合活动，具有高风险性，也是导致医疗纠纷和投诉发生的隐患。为什么ICU是高风险场所

重症监护(ICU)面对的是病情复杂34

危重病人的特殊性

1.发病急,病人及家属心理准备不足,急于了解病情的发展、疗效及愈后状况等、预后难以估计。2.危重病人多因各种原发病或由于意外事故而出现垂危状态,病情重,预后难以估计。

3.病情复杂,变化多端。危重病人常同时有多个系统、器官组织在原发病因作用下遭受创伤,病情错综复杂,往往需要多科合作,使病人转危为安。

4.护患沟通难度大：ICU绝大部分病人气管插管，无法进行语言沟通

5.危重病人各种侵入性操作治疗多、风险大。

危重病人的上述特点,对医务人员提出了较高的专业技术要求高医德素质要求。

危重病人的特殊性

1.发病急,病人及家属心理35

ICU风险管理的基本原则

1.预防控制的原则

2.及时主动的原则

3.实事求是的原则

4.患者至上的原则

5.积极沟通的原则

ICU风险管理的基本原则

1.预防控制的原则

236

危重病人的风险因素评估

疾病的严重性及病情的复杂性

病人家属的心理因素

医患间的沟通问题

组织管理因素

规章制度落实不严

人员配置不足

专业程度不够

危重病人的风险因素评估

疾病的严重性及病情的复杂性37危重病人的风险因素评估

护理文件书写不规范

专业技术不熟练

仪器设备因素危重病人的风险因素评估

护理文件书写不规范

专业技术不熟练

38

进行风险管理的重要性

能够掌握各个环节的风险所在，那么风险的发生率会大大下降，医院和患者潜在伤害和损失就能得到较好的控制

.

进行风险管理的重要性

能够掌握各个环节39

风险管理的办法：

一：质量管理

建立管理制度

加强医护人员培训

加强沟通

树立风险意识

增加ICU的凝集力和吸引力

风险管理的办法：

一40ICU组织与分工大组长小组长6人小组长6人小组长6人小组长6人小组长6人小组长6人夜间组长夜间组长夜间组长夜间组长大组长护士长ICU组织与分工大组长小组长6人小组长6人小组长6人小组长641ICU不安全因素评估表序号项目主要问题原因你的建议备注用电安全供气情况皮肤、循环情况深静脉导管问题微泵三通延长管输液、输血器监护仪呼吸机除颤仪血气仪医护技术不协调隐患药源性不安全隐患ICU不安全因素评估表序号项目42ICU不安全因素评估表序号项目主要问题原因你的建议备注知识缺乏隐患实习进修生问题人员配比隐患新入ICU护士有精神症状、狂躁患者护理隐患家属问题其他由小组长每月进行总结、填写科内作为持续质量改进的内容进行整改ICU不安全因素评估表序号项目43

二：病室管理

陪客及家属的管理

尽量减少其他人员在ICU室内流动的数目

消毒隔离

二：病室管理

陪客及家属的管理

尽量减少44

三：加强法律意识

护理文书的书写与管理

实行全透明住院收费,树立良好行业形象

加强护患沟通,改进服务态度

三：加强法律意识

护理文书的书写与管理

实行45

出院病历检查反馈

将每一份病历中存在的问题全部反馈，

建立奖惩制度

出院病历检查反馈

将每一份病历中存在的问题全46

风险预防措施：

一：停电

电子仪器通过稳压系统

应急灯充电备用

配备带电池的仪器、微

量泵等

平时经常训练停电的应

急方法

电话呼救与病人救护同

步进行

恢复通电后仪器的检查

风险预防措施：

一：停47

二：停气

—中心供氧、中心压缩

备用氧气筒

床边备齐简易呼吸囊

呼吸机压缩泵常规打开

及时呼救

二：停气

—中心供氧、中心压缩

备用氧48

三：非计划拔管

---是病人自行拔管或在护理过程和搬运病人及其非病人因素的意外脱管。

有效的沟通、宣教

妥善固定

定时检查

合理约束

交班记录

三：非计划拔管

---是病人自行拔管或在护49

四：窒息

正确评估

保持气道通畅

床边备吸引设备、物品

正确判断窒息原因、及时处理

必要时气管插管

四：窒息

正确评估

保持气道通畅

床50五：皮肤的管理

建立评估申报系统建立皮肤交接班制度护士长、组长查房、监督、指导皮肤护理方法与家属沟通，取得家属理解并配合建立奖惩制度。治好带入褥疮有奖，在班内加重的根据情况处理五：皮肤的管理

建立评估申报系统51

难免褥疮申请单

病人褥疮报告单

难免褥疮申请单

病人褥疮报告单52

六：ICU内感染的控制

科内设立感染控制小组

控制出入人员

洗手

加强消毒隔离工作

做好监控工作

进行持续质量改进，不断进行信息反馈

六：ICU内感染的控制

科内设立感染控制小组53

七：仪器设备的突然故障

专人负责检查、登记、维护

每人掌握仪器的性能、使用方法

所有仪器均处于备用状态

故障时明确标明时间、状态

七：仪器设备的突然故障

专人负责检54

八：危重病人的抢救

抢救时不应有家属滞留

抢救车内备齐所有抢救用品

按抢救工作分工有条不紊地进行抢救

抢救后认真作好抢救工作总结

抢救后立刻补足抢救用品、药物

八：危重病人的抢救

抢救时不应有家属滞留55

九：抢救物品的管理

品种齐全，数量足够

定位放置，定期检查

安全使用

定期质量反馈

九：抢救物品的管理

品种齐全，数量足够

定56

十：加强与病人、家属的沟通

入科简单介绍

探视陪客制度的落实

病情介绍

家属进病房后的处理

术前访视、转出时调

查、一周内回访

十：加强与病人、家属的沟通

入科简单介57

附件

1.首先应做到治疗上的完善，注意在3PM前，提前完成各项治疗（静推、静滴、血糖测定等）及维持药物微泵的配制。

认真检查各输液、输血等管路通畅情况，防止出现空瓶现象。

注意检查各引流管、深静脉导管等，防止折叠、堵塞、渗出及三通脱开现象的出现。

2.气管插管、切开患者，其敷料有渗出或被污染的及时更换。

保持床单位的清洁、整齐，检查口腔，给予口腔护理，检查有无大便及尿布潮湿，有无冰袋漏水等切开，及时更换。

3.合理安置体位，双上下肢存在水肿的，用软枕给予垫高，注意血压袖带的交替更换。

4.检查病人床边有无剩余饭菜及多余物品，及时处理。如有一次性物品的缺少，填好单子，主动与家属沟通。

5.掌握患者病情及治疗情况