复件有效沟通

有效沟通---徐文军深圳市恒创盛科技有限公司有效沟通的定义有效沟通的方式有效沟通前的准备有效沟通的技巧有效沟通的澄清回馈有效沟通提纲沟通是人与人之间，为了到达某种目的而通过语言、肢体语言、眼神，最终达到思想、信息交换的一种行为。什么是沟通？拉近距离增进了解建立信任达成协议消除误解解决问题维系关系有效沟通结果沟通的定义沟通的方式沟通前的准备沟通的技巧澄清回馈有效沟通提纲★语言：口头、书面、电话★肢体语言：距离、面部表情、目光沟通的方式沟通的定义沟通的方式沟通前的准备沟通的技巧澄清回馈有效沟通提纲沟通前的准备自我心态、状态的准备被沟通者信息的搜集沟通环境的准备沟通内容的准备沟通中可能出现的异议准备沟通的定义沟通的方式沟通前的准备沟通的技巧澄清回馈有效沟通提纲望闻问切影响沟通的关键环节及技巧注意眼神掌握姿势反复次数声调高低望倾听的层次：听而不闻假装聆听选择性聆听

专注的聆听设身处地的聆听为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾听。闻倾听的技巧：倾听回应提示问题归纳总结重复内容表达感受通过问，来了解最真实的信息问对症下药切小王得知同事小刘在上个月提出加薪,这個月工资表上的数目就有了变化，小王认为，平时工作表現、能力各方面自己不比小刘差，如果加薪，主管一定不會不同意的。小王：（敲林经理的辦公室门，进去后开门见山地说）林经理，我有点事情想与你商量一下。林经理：（和顏悦色地，指示小王坐下）哦？什么事情？沟通技巧之加薪案例小王：（有些不好意思）其实也沒什么別的事，这段时间我的工作表现你觉得怎么样？林经理：（有些不解）很好啊。小王：那就好，我在公司工作这么长时间了，一直是勤勤恳恳，能力在这段时间自认为也得到了很大的提高，因此，我希望公司能重新评定我的薪水，你看呢？林经理：（思索许久）噢，原來是要加薪。公司对你的表現是很滿意，可是最近公司接了几笔新业务，根本沒有闲置资金，你的加薪要求我会考虑，年底如果业绩好你們的奖金肯定不会少的，你放心好了。沟通技巧之加薪案例小王：微著眉头，认为林经理在有意为难）林经理，这样说我觉得不妥，年底的奖金是公司理所当然应该給我們的，我现在谈的是加薪，我认为我有足夠的理由！林经理：（气氛已经很僵）就这样吧，你的情況我会报告给上司，由他來决定。公司不知什么原因，最終沒有給小王加薪。小王认为林经理是在“踢皮球”，他感到非常愤怒。沒過多久，小王离开了这家工作了3年的公司，并帶走了3年里已建立良好伙伴关系的客戶，公司的客戶关系，损失了一大块，业务范围大不如前了。

沟通技巧之加薪案例适当的告诫和反馈、树立威望关心、支持、辅导、训练、激励下级的沟通了解上级需要（部属）什么；支持、执行指令；为领导分忧、提供信息；可以适当要求上司上级沟通容忍差异、克服自己的傲慢、建立内部服务观念、了解对方需求、使用对方能理解的语言了解同事需要什么：尊重、合作、帮助、理解平行沟通冲突的含义：

双方在观念和行为上的对立或对抗冲突的根源：

利益最求的多样化，但资源有限沟通的冲突与协调强制满足自己的利益满足对方的利益逃避退让妥协合作明确的目标重视细节要达到至少一个目的适应主观和客观环境的突然变化有效沟通的四个原则不良口头禅、过多术语、只顾自己表达、威胁的语言、易受干扰的环境、忽略确认不了的信息、只听自己想听的、被第一印象、身份、地位左右、多度自我为中心、不信任对方沟通的禁忌沟通的定义沟通的方式沟通前的准备沟通的技巧澄清回馈有效沟通提