试乘试驾车辆指导管理手册课件

10-11月河北省迈腾手动档推广活动之经销商试乘试驾指导手册10-11月河北省迈腾手动档推广活动之10-11月河北省迈腾手动档推广活动之经销商试乘试驾活动分册10-11月河北省迈腾手动档推广活动之背景及目的活动概述执行流程时间流程表执行说明目录背景及目的目录背景及目的

活动背景活动目的迈腾上市以来手动档的销量业绩一直欠佳；迈腾手动档的促销活动过少，市场声音不足；迈腾手动档10月份和11月份每月的销售任务为：省会城市每家经销商不低于20台，非省会城市每家经销商不低于10台。达成10月和11月迈腾手动档的业绩指标；全面带动迈腾手动档的销售，提高订单量；背景及目的

活动背景活动目的迈腾上市以来手动档的销量业绩活动概述活动主题：活动时间：活动内容：活动范围：“手足连心动情驾驭”10-11月河北省迈腾手动档推广活动之经销商试乘试驾2007年11月1日-11月30日河北省9家经销商店头布置：试乘试驾车车贴、易拉宝（每店2个）、活动主题条幅、活动背景板；试车流程：按照迈腾手动档标准试乘试驾流程及项目执行（见试乘试驾指导分册）；相关培训：试驾员、话术、流程、试车科目；物品支持：试乘试驾礼品。活动概述活动主题：活动时间：活动内容：活动范围：“手足连心执行流程11月1日……激励活动制定经销商指导手册内容；经销商指导手册下发；确认经销商指导手册回执；店头布置物设计制作；店头布置物下发及布置；活动礼品到位；经销商每天登记汇总并提报电子版迈腾手动档试乘试驾用户登记表、客户反馈表及客户礼品签收表；提报资料审核；结案活动前期活动执行期10月15日活动后期11月30日执行流程11月1日……激励制定经销商指导手册内容；经销商每天时间推进表注明：若上述时间因客观原因延迟，则按照实际是间节点进行工作安排。负责方10月份11月份222324252627282930311……30小区/项目负责人经销商指导手册审核经销商指导手册下发经销商会议沟通并安排相关人员

经销商指导培训

数据检查监测经销商

经销商反馈指导手册回执

内部培训沟通及培训

经销商店头布置

每天统计并上报数据时间推进表注明：负责方10月份11月份22232425262资料上报方式注：1、各经销每天填写完整并向相应项目负责人上报电子版《试乘试驾用户登记表》、《客户意见反馈表》及《客户礼品领取登记表》；2、所有经销商将上述资料上报项目负责人的同时抄送活动执行公司东方仁德传播机构区域部高阳（邮箱：yang.gao@.）执行说明资料上报方式注：执行说明10-11月河北省迈腾手动档推广活动之经销商试乘试驾指导分册10-11月河北省迈腾手动档推广活动之试乘试驾的重要性试乘试驾人员规范试乘试驾车辆规范试乘试驾流程规范标准流程线路规范试乘试驾科目试乘试驾阶段试乘试驾线路剧本试乘试驾线路路书试乘试驾相关文件规范试乘试驾客户保证书试乘试驾用户登记表试乘试驾意见反馈表试乘试驾客户礼品签收表试乘试驾制作物规范目录试乘试驾的重要性目录试乘试驾的重要性明确试乘试驾目的试乘试驾是销售顾问在展厅进行静态展示后，让顾客充分体验和了解新车性能和舒适感的最好方式,销售顾问可通过动态介绍强化顾客对商品的信心，激发顾客购买欲，提高来店成交率。收集更多的销售信息资料，为促进销售做准备。通过试乘试驾也可以进一步了解顾客对新车的关注点，从而深入地对顾客做需求分析，为促销打下基础。试乘、试驾能让顾客感受到迈腾手动档的哪些方面？试乘：独具匠心的舒适性。试驾：无与伦比的操控性。

迈腾经销商展厅试乘试驾指导试乘试驾的重要性明确试乘试驾目的迈腾经销商展厅试乘试驾指导试乘试驾的重要性试乘试驾人员规范试乘试驾车辆规范试乘试驾流程规范标准流程线路规范试乘试驾科目试乘试驾阶段试乘试驾线路剧本试乘试驾线路路书试乘试驾相关文件规范试乘试驾客户保证书试乘试驾用户登记表试乘试驾意见反馈表试乘试驾客户礼品签收表试乘试驾制作物规范目录试乘试驾的重要性目录迈腾手动档试驾专员资格规范迈腾手动档试乘试驾必须有试驾专员；拥有汽车驾驶执照，并且驾龄3年以上；驾驶技术熟练，驾车行驶里程在10万公里以上；一汽-大众品牌销售经验2年以上；接受过迈腾的产品知识培训，熟悉迈腾手动档及迈腾竞品的产品特性；通过迈腾培训考试，成绩在90分以上者。迈腾手动档试驾专员培训内容试乘试驾车型产品知识培训试乘试驾流程培训试乘试驾线路剧本培训试乘试驾驾驶技能培训试乘试驾人员规范迈腾经销商展厅试乘试驾指导迈腾手动档试驾专员资格规范试乘试驾人员规范迈腾经销商展厅试乘试乘试驾人员接待流程规范告知用户试乘试驾活动，并主动邀请；向用户说明试乘试驾流程，并准备好所有相关试乘试驾物品；确认用户的驾驶执照，填写试车协议；试驾前，将迈腾手动档的各种操作按钮及注意事项详尽说明；试驾中，结合试驾科目对迈腾手动档进行全面详尽的介绍；试驾后，赠送试驾礼品并填写客户礼品签收表，做好用户试车登记，协助用户填写试车意见反馈表。试乘试驾人员规范迈腾经销商展厅试乘试驾指导试乘试驾人员规范迈腾经销商展厅试乘试驾指导试乘试驾的重要性试乘试驾人员规范试乘试驾车辆规范试乘试驾流程规范标准流程线路规范试乘试驾科目试乘试驾阶段试乘试驾线路剧本试乘试驾线路路书试乘试驾相关文件规范试乘试驾客户保证书试乘试驾用户登记表试乘试驾意见反馈表试乘试驾客户礼品签收表试乘试驾制作物规范目录试乘试驾的重要性目录试乘试驾车辆的管理规范迈腾手动档试驾车必须办理上路手续；必须投保机动全险；必须保证是最新款，且颜色具有代表性；迈腾手动档试驾车不得用于任何试乘试驾无关的业务；迈腾手动档试驾车有专门的试驾区域及顾客试驾等侯区；必须随时保持良好的清洁和车况；每天由维修站按要求进行保养及维护；专人保管，使用登记。试乘试驾车辆的装饰规范必须严格按照一汽－大众的相关规定进行装饰试乘试驾车辆的车名牌悬挂规范试乘试驾车辆的车贴装饰规范试乘试驾车辆内部装饰规范迈腾经销商展厅试乘试驾指导试乘试驾车辆规范迈腾经销商展厅试乘试驾指导试乘试驾车辆规范试乘试驾的重要性试乘试驾人员规范试乘试驾车辆规范试乘试驾流程规范标准流程线路规范试乘试驾科目试乘试驾阶段试乘试驾线路剧本试乘试驾线路路书试乘试驾相关文件规范试乘试驾客户保证书试乘试驾用户登记表试乘试驾意见反馈表试乘试驾客户礼品签收表试乘试驾制作物规范目录试乘试驾的重要性目录试乘试驾前的准备车辆及文件路线规划驾驶执照试乘试驾的概述顾客接待证照查验填写试乘试驾记录表试乘试驾概述顾客试乘时示范安全驾驶车辆动态介绍

试乘——试驾为顾客调整配备提醒安全驾驶试乘试驾时让顾客体验车辆性能提醒试驾体验重点顾客试驾后邀请顾客回洽谈区收集顾客反馈意见

试乘试驾流程规范–标准流程迈腾经销商展厅试乘试驾指导试乘试驾前的准备试乘试驾流程规范–标准流程迈腾经销商展厅试乘试驾的重要性试乘试驾人员规范试乘试驾车辆规范试乘试驾流程规范标准流程线路规范试乘试驾科目试乘试驾阶段试乘试驾线路剧本试乘试驾线路路书试乘试驾相关文件规范试乘试驾客户保证书试乘试驾用户登记表试乘试驾意见反馈表试乘试驾制作物规范目录试乘试驾的重要性目录试乘试驾线路参考要求长度10－15公里；线路起点距经销商展厅距离最好不超过3公里；路况良好，车流量较小，无堵车的现象；至少3公里的路段可达到时速80KM以上的要求；车道为封闭式车道（路口除外）；应包括试乘试驾所需要的所有类型的路段，但并不一定要连续路段。试乘试驾流程规范–线路规范迈腾经销商展厅试乘试驾指导试乘试驾线路参考要求试乘试驾流程规范–线路规范迈腾经销商试乘试驾的重要性试乘试驾人员规范试乘试驾车辆规范试乘试驾流程规范标准流程线路规范试乘试驾科目试乘试驾阶段试乘试驾线路剧本试乘试驾线路路书试乘试驾相关文件规范试乘试驾客户保证书试乘试驾用户登记表试乘试驾意见反馈表试乘试驾客户礼品签收表试乘试驾制作物规范目录试乘试驾的重要性目录项目编号项目名称线路类型线路长度体验内容M-01EPB+AutoHold组合展厅院内带斜坡（限速20km/h）50m驻车制动打开和关闭车辆起步辅助打开AutoHold功能AutoHold斜坡停车EPB和AutoHold组合使用M-02安全带未系报警展厅院内（限速25km/h）50m安全带未系声音和仪表指示报警M-03原地起步加速直线快速道路（0-80km/h）1000m起步加速性能DSG变速箱换档特性（3.2车型）变速箱自动换档平顺性（AT车型）变速箱换档手感（MT车型）M-04中段超车加速直线快速道路（50-80km/h）1000m超车加速性能加速响应速度M-05高速巡航直线快速道路（限速80km/h）3000km高速巡航稳定性发动机工作状态车辆密封隔音性能超速报警功能试乘试驾流程规范–试乘试驾科目迈腾经销商展厅试乘试驾指导项目编号项目名称线路类型线路长度体验内容M-01EPB+Au试乘试驾流程规范–试乘试驾科目迈腾经销商展厅试乘试驾指导项目编号项目名称线路类型线路长度体验内容M-06连续转弯连续弯道（视路况限速30-50km/h）1000km4MOTION的转向特性（3.2L车型）悬挂抗侧倾能力EPSM-07紧急制动直线道路（60-0km/h）500km制动效能制动效能的方向稳定性车辆制动抗点头能力M-08动态急停直线道路（60-0km/h）500mEPB动态急停功能M-09坏路通过凹凸不平路面（限速10km/h）20m悬挂舒适性车身刚度M-10车载设备直线道路（限速60km/h）5000km空调系统音响系统定速巡航多功能方向盘蓝牙车载电话系统（3.2L车型）后窗电动遮阳帘（3.2L车型）M-11倒车入库展厅院内停车位（限速10km/h）10mEPS前后全方位驻车系统试乘试驾流程规范–试乘试驾科目迈腾经销商展厅试乘试驾指导试乘试驾的重要性试乘试驾人员规范试乘试驾车辆规范试乘试驾流程规范标准流程线路规范试乘试驾科目试乘试驾阶段试乘试驾线路剧本试乘试驾线路路书试乘试驾相关文件规范试乘试驾客户保证书试乘试驾用户登记表试乘试驾意见反馈表试乘试驾客户礼品签收表试乘试驾制作物规范目录试乘试驾的重要性目录试乘试驾阶段迈腾经销商展厅试乘试驾指导试乘试驾前试乘试驾中试乘试驾后试乘试驾阶段迈腾经销商展厅试乘试驾指导试乘试驾前试乘试驾中请客户填写《试乘试驾登记表》请客户签署《保证书》检验、复印客户驾驶执照询问客户是否亲自驾驶车辆是否准备就绪马上准备车辆带客户到试乘试驾车旁进行概述是是否否主动邀约客户试乘试驾试乘试驾阶段－试乘试驾前迈腾经销商展厅试乘试驾指导试乘试驾前请客户填写《试乘试驾登记表》请客户签署《保证书》检验、复印客主动邀约客户试乘试驾在展厅邀请客户试乘试驾的常用话术：“刘先生，刚才我已经简单地向您介绍了迈腾这部车的性能和配备特点，不过，买车只靠看和听就做决定是不够的，买车是一件大事情！因此，在您作决定之前，我建议您先做一个试乘试驾，亲身感受一下迈腾这部车开起来到底怎么样。”“刘先生，您的运气真不错，我们最近正在搞活动，对所有参加迈腾手动档试乘试驾的顾客都有一个精美礼品赠送，对您真是一举两得！”“刘先生，在决定买一部车之前，一定要先试乘试驾，这是很多有经验的购车者都会做的决定。您如果想试的话，只要办理一个简单的手续，就可以了。”“刘先生，德国车和其他车不一样，一定要开过以后才能体会到它的好处，如果您想真正了解迈腾这部车的话，我建议您做一个试乘试驾！如果您愿意的话，我马上就可以帮您安排。”迈腾经销商展厅试乘试驾指导试乘试驾阶段－试乘试驾前主动邀约客户试乘试驾在展厅邀请客户试乘试驾的常用话术：在邀请客户遇到异议时的常用话术：“我还有事情，没时间了。”“啊！太可惜了！不过我们试一次车大概只要30分钟时间，您看时间来得及吗？……那我特别为您安排一个试车的机会……今天不行的话那么周末吧！您是周六有空还是周日呢…….那我就赶紧先帮您预订了！”“我开过朋友的迈腾手动档，就不用试了。”“您开过的话就太好了！这样我就不必再跟您介绍迈腾手动档的基本操作了。不过开朋友的车多少会有些束手束脚，在我们这里试驾是有专门规划的线路和专业车手指导的，说不定会和您原来开的时候感觉不一样哦……为了买车慎重起见，还是试一试吧！”“我开车技术不好，会不会有危险啊。”“您别担心！我们在试车的时候都做了非常完善规划与安全防护，而且我们会安排专业的试车人员陪同您……您也可以先试乘一下再决定是否要自己开……”“算了吧，我只是先看看，不一定要买的。”“您不必担心试过车后就必须要买，毕竟提供您周到的服务是我们的责任……其实就算是看看，试乘试驾这个环节也是必不可少的……”迈腾经销商展厅试乘试驾指导试乘试驾阶段－试乘试驾前主动邀约客户试乘试驾在邀请客户遇到异议时的常用话术：“我还有事情，没时间了。”“客户同意试乘试驾后必须要说的几句话“刘先生，你是准备只做试乘还是试乘和试驾都做？”（如果客户称未带驾照）“很遗憾，如果您没有带驾照的话，我们今天只能提供试乘试驾预约或者试乘服务。……您填好这张《试乘试驾预约表》之后，我们就可以帮您安排下一次的试乘试驾了。”“刘先生，有两份必要的文件需要您填一下，一份是《试乘试驾登记表》，另一份是《试乘试驾客户保证书》。”（说的同时向客户出示文件，并指导客户填写）“我能复印一下您的驾驶执照吗？”迈腾经销商展厅试乘试驾指导试乘试驾阶段－试乘试驾前客户同意试乘试驾后必须要说的几句话“刘先生，在试乘试驾前向客户作概述向客户作试乘试驾概述的常用话术：（引导客户办完试乘试驾手续后，客户上车之前……）“刘先生，在开始试乘试驾之前，我给您做一个简单的情况介绍。”“我们已经为您挑选了一条比较适合试车的路线，全长大约8公里，等一下我会先开一圈，以便您熟悉车辆的性能特点和路线；接下来，您就可以亲自驾驶这辆车了。”“在驾驶过程中，有两件事情要请您注意一下，第一当然是要注意安全，毕竟您的安全是最重要的，因此请您务必遵守交通规则，并听从我的引导；第二，在驾驶过程中，我会适时提醒您行驶的路线，这样您就完全不必担心走错路，尽情享受试驾的乐趣了。”“刘先生，如果您没有问题的话，我们现在就上车吧。”迈腾经销商展厅试乘试驾指导试乘试驾阶段－试乘试驾前在试乘试驾前向客户作概述向客户作试乘试驾概述的常用话术：迈腾经销商展厅试乘试驾指导试乘试驾阶段－试乘试驾中销售顾问根据线路剧本示范驾驶客户是否试驾销售顾问将车辆开至出发区引导客户按照线路剧本进行试驾在出发区请客户坐到驾驶室位置请客户调整座椅、后视镜和方向盘检查所有乘客是否系好安全带检查所有乘客是否系好安全带邀请客户上车将车辆开回展厅否是试乘试驾中迈腾经销商展厅试乘试驾指导试乘试驾阶段－试乘试驾中销售顾问根试乘试驾中的注意事项一定是由销售顾问（试车员）首先驾驶，按线路剧本让客户做完整的试乘体验。每次发动车辆之前，必须检查所有乘员是否系好安全带。所有需要不系安全带进行演示的项目，都必须在展厅院内进行，且时速不得超过25km。在展厅院内体验的项目可不经试车员示范，直接由顾客在试车员的指导下体验。销售顾问（试车员）必须严格按预定要求演示线路剧本。销售顾问（试车员）与客户换手时，必须先将车停在预先指定的安全地点，并将汽车熄火。请客户下车，并引导客户坐到驾驶座上；销售人员上车后再将车钥匙交予客户；客户坐到驾驶座上后，必须先完成座椅调整、方向盘调整、后视镜调整以及系好安全带四项工作，才能发动汽车。客户在试驾车辆时，只需适时提醒客户按预定线路剧本行驶，不要过多地与客户谈话，确保行车安全。客户驾驶车辆出现危及安全的危险驾驶动作时，应及时提醒客户注意安全，必要时可中止客户试驾。试乘试驾过程中，应劝导客户不要在车内吸烟。试乘试驾结束后，尽可能让客户把车开回展厅。迈腾经销商展厅试乘试驾指导试乘试驾阶段－试乘试驾中试乘试驾中的注意事项一定是由销售顾问（试车员）首先驾驶，按线伺机进入购买商谈环节向客户赠送试乘试驾小礼品并请客户签收请客户填写《试乘试驾反馈问卷》迈腾经销商展厅试乘试驾指导试乘试驾阶段－试乘试驾后试乘试驾后伺机进入购买商谈环节向客户赠送试乘试驾小礼品并请客户签收请客营造成交环境接待桌椅–

舒适的桌椅可引导进入成交、增长商谈时间茶水招待–

满足生理需求、通过服务减少抗拒洽谈环境–

合宜温度、不宜环境嘈杂试驾后问卷–

探寻顾客试驾后满意度，为成交切入点做准备试驾后留影–

连接顾客与车辆，暗示拥有的情境，并留下良好回忆成交工具–报价单、贷款/保险资料、销售合同/订单、计算器等成交要求–

对表现出购买信号的顾客，及时提出成交要求迈腾经销商展厅试乘试驾指导试乘试驾阶段－试乘试驾后营造成交环境接待桌椅–茶水招待–洽谈环境–试驾后分析客户的成交信号语言信号请问迈腾手动档配置几个安全气囊？请问迈腾手动档的油耗如何呢？这一型有天窗的多少钱呢？迈腾手动档的维修配件费用贵不贵？请问定速巡航是如何控制的？能看到这部迈腾的黑色现车吗？行为信号：对试驾前的行程说明特别认真听讲，甚至主动发问！试驾后频频点头，表现出肯定表情！顾客专注于某项配置！顾客触摸某项配置！详细观看车辆介绍资料！与他人交头接耳的谈论有关于车辆的配置或看法！对车辆全方位仔细观察！迈腾经销商展厅试乘试驾指导试乘试驾阶段－试乘试驾后分析客户的成交信号语言信号行为信号：迈腾经销商展厅试乘试推动客户成交的常见话术“看起来刘先生您很喜欢开迈腾手动档哦？……我们还有一套很棒的金融服务计划，你要不要准备做按揭？”“刘先生您真的是很懂行！只有真正懂车的人开迈腾手动档才会开出您刚才的感受。对了，您比较喜欢什么颜色？深色系还是浅色系的？”“你是要带天窗的是吗？还有没有其他的配置您需要加的？……刘先生这边请，您坐下来休息一下，我帮您详细算一算。”迈腾经销商展厅试乘试驾指导试乘试驾阶段－试乘试驾后推动客户成交的常见话术“看起来刘先生您很喜欢试乘试驾的重要性试乘试驾人员规范试乘试驾车辆规范试乘试驾流程规范标准流程线路规范试乘试驾科目试乘试驾阶段试乘试驾线路剧本试乘试驾线路路书试乘试驾相关文件规范试乘试驾客户保证书试乘试驾用户登记表试乘试驾意见反馈表试乘试驾客户礼品签收表试乘试驾制作物规范目录试乘试驾的重要性目录迈腾店头试乘试驾常规项目的线路剧本项目编号线路类型线路长度项目名称M-01展厅院内50mEPB+AutoHold组合展示前的说明：迈腾的EPB和AutoHold都具有非常强大的功能，而且如果将它们结合起来使用的话，那么安全性和方便性都将大大提高，还能帮助我们养成良好的驾驶习惯。现在，请您坐到驾驶座上，在我的指导下来操作和体验这两项设备。顾客尝试操作的同时进行指导：（先不要提醒顾客系安全带）首先我们来试一下如何启动和关闭EPB。启动和关闭EPB都必须在车辆静止的状态下进行，要关闭EPB，只要我们踩住刹车，再按一下中控台左边的这个“P”键就行了……（请顾客操作）您是不是听到很低沉的“嘶”的声音，同时仪表板上的“⊙”灯亮了，这说明EPB已经打开，车辆进行了驻车制动状态，相当于平时我们拉起了手刹。您还是踩住刹车，再按一下“P”键（请顾客操作），“嘶”的声音又响了，同时仪表板上的“⊙”灯亮了，这说明EPB已经关闭，相当于平时我们放下手刹，车辆可以进入行驶状态了。这样操作和以前拉手刹比，是不是更有科技感？不过，迈腾的EPB还有一个更方便的功能，我们可以试试看（请顾客将车开到斜坡上停下，然后打开EPB）。请您挂入D档，加油门起步试试看……您注意到没有，车辆因为还在驻车制动状态，是不会往前走的。现在请您系上安全带，再轻踩油门起步试试……怎么样，不需要手动关闭EPB，车子平稳地起步了！这就是EPB的启动辅助功能，它可以在车辆挂档加油起步的时候自动解除驻车状态，而且是等到车辆的牵引力达到不至于溜车的时候才解除，是不是既方便又安全？使用这个功能需要有3个前提条件：第一，关好车门；第二，系好安全带；第三，发动汽车。这就让我们慢慢养成一个良好的驾驶习惯，就是一上车就系好安全带。EPB还有一个很重要的功能，就是动态急停，车子在行驶过程中，万一叫制动失效，按住这个“P”键不放，也可以实现紧急刹车的效果，当然，在正常情况下，我还是建议您使用脚制动刹车，这个功能等一下我们在道路上可以尝试一下。接下来我们来尝试操作一下AutoHold，您看到变速杆左边的这个按钮了吗？它就是AutoHold的功能开关，在默认状态下它是关闭的，我们需要按这个按钮，看到黄灯亮起，就打开了AutoHold功能，您可以尝试按一下这个按钮。不过要打开AutoHold也有4个前提，第一，关好车门；第二，系好安全带；第三，发动汽车；第四，ESP处于工作状态，您把安全带解开，再按这个按钮试试，黄灯不会亮，代表着AutoHold无法打开。你应该注意到了，无论是使用EPB还是AutoHold，汽车都要求您先系上安全带，否则就无法享受它们的功能，这就是为什么迈腾能帮我们养成良好的驾驶习惯。现在我们来试一下AutoHold的功能，请把车开上斜坡，然后踩刹车停在坡上……车子停稳了，现在请松开刹车……您注意到了吗？即使是在坡上不踩刹车，车子也不会溜车，因为AutoHold在您停下车辆的瞬间已经自动开始工作，帮您锁定了四个车轮。现在您再踩油门试试……车子又平稳起步了，一旦踩下油门，车子获得足够的牵引力，AutoHold就会自动解除，让车辆平稳起步向前行驶。这个功能在开车碰到红绿灯多或者堵车的时候特别有用，因为他把您的脚从刹车踏板上解放了出来。（把车开回到平路，启动驻车制动）事实上，只要我们开车系安全带，就可以很方便的使用EPB和AutoHold功能，我们可以来试试，看这两项功能结合起来会产生什么效果？在您系好安全带再发动汽车之后，请您打开AutoHold功能……现在您踩下油门，EPB的启动辅助功能自动解除了车的停止状态，车子向前行驶了……现在请踩刹车让车停住，松开刹车，AutoHold自动启动防止溜车……再踩油门又继续前进……停车！现在假设我们到了目的地准备下车，请解开安全带……注意看仪表板，“⊙”灯亮了，你不需要按“P”键，车子就自动进入了驻车制动状态。事实上，在AutoHold打开的时候，只要您松开安全带或者打开车门，AutoHold就会自动关闭，同时自动打开驻车制动，来防止溜车，这样一来，您从头到尾都不需要按“P”键了。这两项功能用起来是不是很棒！这也是迈腾高科技的一个典型例证。驾驶/操作要点：此项目必须在绝对安全的封闭式场地上进行，建议在经销商展厅的院内搭置设施。此项目无需试车员实现演示，直接指导顾客操作操作过程中，时速不得超过20公里，以确保安全。迈腾店头试乘试驾常规项目的线路剧本项目编号线路类型线路长度项项目编号线路类型线路长度项目名称M-02展厅院内50m安全带未系报警展示前的说明：无。展示后的总结：先生，您注意到迈腾现在“滴滴”的报警声音了吗？还有仪表板亮起了一个红色报警灯。这个报警是提醒驾驶员系好安全带，如果驾驶员忘记系安全带，当时速超过25公里后就会报警，是一个非常贴心的安全设计。现在请大家都检查一下自己的安全带是否已经系好。驾驶/操作要点：此项目必须在绝对安全的道路上进行，例如经销商展厅的院内。试车员在车辆起步时故意不系安全带，也可以不提醒客户系安全带。当迈腾安全带报警声音响起时，将车停下，向客户做展示后的总结。项目编号线路类型线路长度项目名称M-03直线快速道路1000m起步加速（1.8TSIAT）展示前的说明：接下来我要演示迈腾的原地起步加速。在这个项目中，您可以体会到迈腾1.8TSI的起步加速能力，以及6速手自一体变速箱的换档表现。展示后的总结：先生，刚才您是否感觉到迈腾1.8TSI的加速能力很强，带有非常明显的推背感？这就是TSI发动机才能产生的效果。另外，您是否注意到，车辆的加速过程非常平顺，没有一般汽车换档时的冲击感？这就是六速自动变速器才可以带来的感受，而且还要变速器和发动机动力特性非常匹配才行。驾驶/操作要点：起步前观察前方，确保500米之内无车辆或行人，且无路口。加速时变速杆档位置于“D”档，油门全力踩到底。加速到80km/h时，即完成加速演示，此时将车辆恢复到60km/h左右的正常巡航速度，向客户做展示后的总结。迈腾店头试乘试驾常规项目的线路剧本项目编号线路类型线路长度项目名称M-02展厅院内50m安全带项目编号线路类型线路长度项目名称M-03直线快速道路1000m起步加速（1.8TSIMT）展示前的说明：接下来我要演示迈腾的原地起步加速。在这个项目中，您可以体会到迈腾1.8TSI的起步加速能力，以及5档手动变速箱换档的灵敏程度。展示后的总结：先生，刚才您是否感觉到迈腾1.8TSI的加速能力很强，带有非常明显的推背感？这就是涡轮增压发动机才能产生的效果。另外，您是否注意到，车辆的加速过程非常平稳，没有一般汽车换档时的冲击感？这是因为迈腾的手动换档行程很短，档位十分清晰，非常方便驾驶员快速准确地换档。驾驶/操作要点：起步前观察前方，确保500米之内无车辆或行人，且无路口。加速时油门全力踩到底，换档点保持在3000rpm以上，换档动作必须十分迅速准确。加速到80km/h时，即完成加速演示，此时将车辆恢复到60km/h左右的正常巡航速度。项目编号线路类型线路长度项目名称M-03直线快速道路1000m起步加速（3.2L）展示前的说明：接下来我要演示迈腾的原地起步加速。在这个项目中，您可以体会到迈腾3.2的起步加速能力，以及DSG变速箱的换档表现。展示后的总结：先生，刚才您是否感觉到迈腾3.2的加速能力很强，带有非常明显的推背感？这就是大排量FSI发动机才能产生的效果。另外，您是否注意到，车辆的加速过程非常干净利落，没有一般汽车换档时的冲击感？而且汽车档位切换非常快，发动机转速也不会像普通变速器那样回落比较厉害，这就是六速DSG变速器才可以带来的感受，而且还要变速器和发动机动力特性非常匹配才行。驾驶/操作要点：起步前观察前方，确保500米之内无车辆或行人，且无路口。加速时变速杆档位置于“D”档，油门全力踩到底。加速到80km/h时，即完成加速演示，此时将车辆恢复到60km/h左右的正常巡航速度，向客户做展示后的总结。迈腾店头试乘试驾常规项目的线路剧本项目编号线路类型线路长度项目名称M-03直线快速道路1000项目编号线路类型线路长度项目名称M-04直线快速道路1000m中段超车加速展示前的说明：接下来我要演示迈腾的中段超车加速。在这个项目中，您可以体会到迈腾需要在行驶过程中加速的能力。展示后的总结：先生，刚才您是否感觉到迈腾的在行驶过程的加速能力同样也很棒，而且加速的响应速度和平稳性都很好？开迈腾超车，可以明显缩短超车时间，加强安全性。驾驶/操作要点：加速前将车速降到50km/h。观察前方，确保500米之内无车辆或行人，且无路口。全力加速。加速到80km/h时，即完成加速演示，此时将车辆恢复到60km/h左右的正常巡航速度，向客户做展示后的总结。项目编号线路类型线路长度项目名称M-06连续弯道500m连续转弯展示前的说明：前面有一段连续的弯道，我们可以体验一下迈腾在转弯时的抗侧倾能力和转向控制准确度。展示后的总结：先生，开迈腾过弯会变成一种很享受的驾驶乐趣，您有没有感觉到迈腾在进弯、过弯和出弯的时候都非常准确和干净利索，并且方向非常容易操控？这正是EPS和良好的底盘设计的功劳，在同级的其它车上没办法享受到的感觉。（此段仅3.2车型介绍）迈腾采用了4MOTION只能全时四驱技术，这也是它过弯表现优秀很重要的一点，四轮驱动的车辆可以避免前驱车很容易出现的转向不足和后驱车容易出现的转向过度现象。迈腾的四轮独立悬架有着非常好的操控稳定性，迈腾过弯时的侧倾被控制在了最小的范围内，您并没有去抓车顶的拉手，将来您驾驶这辆车转弯的时候，也同样不必担心身旁的乘客会因为东倒西歪而向您投诉。驾驶/操作要点：保持时速30-50km/h以下进入弯道行驶。注意转弯的平稳和顺畅性，禁止急加速或者急刹车。迈腾店头试乘试驾常规项目的线路剧本项目编号线路类型线路长度项目名称M-04直线快速道路1000项目编号线路类型线路长度项目名称M-05快速道路3000m高速巡航展示前的说明：前面的路比较好走，我们把车速加到80km/h左右，来体验一下迈腾高速巡航时的表现。展示后的总结：先生，您有没有感觉到迈腾在高速行驶时非常稳定，不会有任何发飘的感觉，这是只有在操控良好的纯正德系车上才会有的感觉。迈腾的风阻系数为0.28，使得它在高速巡航的时候抓地力非常好，即使时速达到160km/h以上也是这样。您注意听一下发动机的声音，噪音和低速行驶时并没有增加多少，而且没有任何的异响，发动机声音很干净。如果是美系车，这时候声音就会很大，您可能会以为自己开的是一辆坦克，而日系车的异响则可能会让您担心发动机是否出了什么故障。迈腾的隔音性能非常好，这要归功于良好的密封性和装甲底盘，他们吸收了大部分的噪音，我们现在无论是聊天还是听音乐都丝毫不会受影响。您看一下仪表盘，现在车速是时速80km，但发动机转速只有2000转，这意味着迈腾即使以很高速度巡航，其油耗也能控制在很经济的范围内。如果没有配备6速自动变速器，是不可能达到这样的表现的。有一个报警响了，这是提示我车速已经超过了限速，所以开迈腾从此就不必担心超速了。驾驶/操作要点：预先将超速报警设置在80km/h。关闭好所有车窗，保持80km/h匀速行驶。行驶过程中与客户交流时注意安全。演示超速报警时，将时速提升到90km/h，演示完毕立即恢复到80km/h的速度。此项目结束后，立即恢复60km/h的巡航速度。迈腾店头试乘试驾常规项目的线路剧本项目编号线路类型线路长度项目名称M-05快速道路3000m高项目编号线路类型线路长度项目名称M-07直线快速道路500m紧急制动展示前的说明：前面的一段道路非常平直，而且没有其它车辆、行人和障碍物，我将向您演示迈腾的紧急制动性能。请抓住车顶的扶手，尽量避免身体前冲。我们可以看看迈腾从时速60km到完全停下来需要多长的距离。展示后的总结：先生，迈腾从时速60km到完全停下来大概不过十多米，这说明迈腾制动能力非常强，您说是吗？您注意到没有，迈腾在紧急制动的时候车辆行驶的方向仍然非常稳定，而且车辆几乎没有什么点头的现象，这都是在PQ46平台上精心调教的底盘系统的功劳。驾驶/操作要点：制动前观察后方，确保500米之内无车辆。打开双跳灯，保持制动初速在60km/h，握稳方向盘，全力踩下制动踏板，直至车辆停稳。制动完成后迅速起步恢复巡航状态，或将车迅速驶入附近的安全港湾。如果试乘试驾线路无法满足此项目的安全要求，则该项目取消。项目编号线路类型线路长度项目名称M-08直线快速道路500m动态急停展示前的说明：刚才我们试过了迈腾紧急制动的性能，现在我们来试一下迈腾独有的一个安全功能，就是当脚制动万一失灵的时候，我们如何利用EPB的动态急停功能刹车。请抓住车顶的扶手，尽量避免身体前冲。展示后的总结：先生，刚才我并没有踩刹车，而是用手按住这个“P”键，您是不是感觉到汽车马上产生了强大的制动力，让车子很快而且很平稳地停下来。当然，正常情况下建议您还是用脚刹车，毕竟紧急刹车的时候一只手离开方向盘也是很危险的事情。驾驶/操作要点：制动前观察后方，确保500米之内无车辆。打开双跳灯，保持制动初速在60km/h，握稳方向盘，按下“P”键不放，直至车辆停稳。制动完成后迅速起步恢复巡航状态，或将车迅速驶入附近的安全港湾。如果试乘试驾线路无法满足此项目的安全要求，则该项目取消。迈腾店头试乘试驾常规项目的线路剧本项目编号线路类型线路长度项目名称M-07直线快速道路500m项目编号线路类型线路长度项目名称M-09凹凸不平道路20m坏路通过展示前的说明：前面有一段正在施工的碎石不平道路，我们将要慢速通过。在通过时，您可以感受一下迈腾在通过不平路面的颠簸情况，以及您乘坐的舒适性。另外，您还可以注意听一下来自底盘的声音。展示后的总结：迈腾的悬挂采用了大众最新PQ46平台上的四轮独立悬挂系统，并进行了精心调校，能很好地兼顾高速剧烈行驶的操控稳定性和通过这种坏路的舒适性，也就是说把跑车的硬朗和房车的舒适完美结合了起来。迈腾超过70%的车身结构采用高强度钢材，并使用了超长的42米激光焊接，因此底盘和车身的刚性都很好，刚才通过那段坏路时，您是否注意到，迈腾不会像其他有些车那样发出吱吱嘎嘎的异响。另外，您有没有听到碎石敲打在底盘上的那种令人很心疼的声音？这在迈腾上是不可能发生的，因为迈腾使用了防石击的超厚装甲底盘防护。驾驶/操作要点：试乘试驾前一定要保证车内没有任何颠簸时可能发出异响的物品。进入线路前将车速降到15km/h以下。通过坏路时尽量保持车辆慢速通过，且注意避让较大的障碍路段。项目编号线路类型线路长度项目名称M-10快速道路5000m车载设备展示的同时对以下设备进行操作示范，并伴以简单说明：空调系统音响系统定速巡航多功能方向盘蓝牙车载电话系统（3.2L车型）后窗电动遮阳帘（3.2L车型）驾驶/操作要点：介绍以上培训时保持在60km/h的巡航速度。视线路特点选择介绍时机，不必连续介绍。随时注意路况，注意安全！迈腾店头试乘试驾常规项目的线路剧本项目编号线路类型线路长度项目名称M-09凹凸不平道路20m坏项目编号线路类型线路长度项目名称M-11展厅院内10m倒车入库展示前的说明：我们现在把车开回展厅，麻烦您将车倒进前面那个车位好吗？同时您也可以体验一下迈腾的EPS和前后全方位驻车系统。展示后的总结：在刚才倒车的时候，您是不是感觉到虽然迈腾的车很大，但是倒车入库是一件很轻松的事情。迈腾的倒车视野非常好，而且前后全方位驻车系统会及时提醒您那里有障碍物，以及障碍物有多远！只要您一挂倒档，这个功能就自动启动了。还有，您有没有感觉到迈腾的EPS在车辆低速时可以提供给您很大的助力，来回打方向盘都很轻松？就算是用一个手指也能轻松转动方向盘。驾驶/操作要点：如果客人的驾驶技术不甚熟练，则本项目由试车专员演示。客人在倒车的时候，在车外协助指挥客人倒车，确保安全。倒车时注意让客人将车头冲外。迈腾店头试乘试驾常规项目的线路剧本项目编号线路类型线路长度项目名称M-11展厅院内10m倒车入试乘试驾的重要性试乘试驾人员规范试乘试驾车辆规范试乘试驾流程规范标准流程线路规范试乘试驾科目试乘试驾阶段试乘试驾线路剧本试乘试驾线路路书试乘试驾相关文件规范试乘试驾客户保证书试乘试驾用户登记表试乘试驾意见反馈表试乘试驾制作物规范目录试乘试驾的重要性目录试乘试驾线路路书里程数（km）方向指示提示资料试乘试驾项目提示0.0起点：展厅停车场广告牌出大门EPB+AutoHold组合安全带未系报警0.1靠右上立交桥上匝道起步加速（0-80km/h）0.8进入主路东部快速路限速60km/h1.0主路中段超车加速（50-80km/h）2.0主路高速巡航（80km/h）3.33.8前方断路右转盘桥环形转弯（40km/h）4.2迈腾店头试乘试驾线路路书试乘试驾线路路书里程数（km）方向指示提示资料试乘试驾项目提试乘试驾线路路书里程数（km）方向指示提示资料试乘试驾项目提示4.44.5进入辅路5.0注意行人、车辆5.3桥前右转5.5大门前掉头掉头进主路注意后方车辆5.9坡后提前刹车路不平经过一段土路坏路通过（5km/h）6.0注意减速过S弯限速20km/h连续转弯6.4限速40km/h迈腾店头试乘试驾线路路书试乘试驾线路路书里程数（km）方向指示提示资料试乘试驾项目提试乘试驾线路路书里程数（km）方向指示提示资料试乘试驾项目提示6.9注意出主路车辆7.17.4进入主路高速巡航（80km/h）车载设备（60km/h）10.0寮步出口出主路小心道路中间有井盖靠右行驶10.4进入主路注意车辆限速60km/h10.8广告牌进入厂区栅栏限速40km/h11.0紧急制动（50-0km/h）11.3注意车辆动态急停（50-0km/h）迈腾店头试乘试驾线路路书试乘试驾线路路书里程数（km）方向指示提示资料试乘试驾项目提试乘试驾线路路书里程数（km）方向指示提示资料试乘试驾项目提示11.5注意行人车辆11.7注意行人车辆12.1莞樟十字路口左转注意红绿灯及车辆限速50km/h12.6加油站12.8进入展厅大门12.9培训楼换乘点迈腾店头试乘试驾线路路书试乘试驾线路路书里程数（km）方向指示提示资料试乘试驾项目提试乘试驾的重要性试乘试驾人员规范试乘试驾车辆规范试乘试驾流程规范标准流程线路规范试乘试驾科目试乘试驾阶段试乘试驾线路剧本试乘试驾线路路书试乘试驾相关文件规范试乘试驾客户保证书试乘试驾用户登记表试乘试驾意见反馈表试乘试驾客户礼品签收表试乘试驾制作物规范目录试乘试驾的重要性目录迈腾手动档试乘试驾客户保证书

经销商展厅名称：试乘试驾车型：

致：

本人与2007年

月

日在一汽-大众

经销商展厅参加迈腾

车型试乘试驾活动,特此做如下陈述与声明：本人在试乘试驾活动中严格遵守行车驾驶的法规和要求,并服从公司的指示、安全、文明驾驶，尽最大努力保护试乘试驾车辆的安全和完好,否则对公司造成的一切损失，将全部由本人承担。驾驶人姓名：驾驶证号码：联系地址：联系电话：试乘试驾相关文件规范迈腾经销商展厅试乘试驾指导试乘试驾相关文件规范迈腾经销商展厅试乘试驾指导试乘试驾的重要性试乘试驾人员规范试乘试驾车辆规范试乘试驾流程规范标准流程线路规范试乘试驾科目试乘试驾阶段试乘试驾线路剧本试乘试驾线路路书试乘试驾相关文件规范试乘试驾客户保证书试乘试驾用户登记表试乘试驾意见反馈表试乘试驾客户礼品签收表试乘试驾制作物规范目录试乘试驾的重要性目录试乘试驾相关文件规范迈腾经销商展厅试乘试驾指导

欢迎您参加迈腾手动档试乘试驾!

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请严格遵守驾驶规章制度，保证安全；试乘试驾全程请系好安全带；请按照路线图设定的路线试驾；试乘试驾过程中请遵从销售人员的指示和安排；严禁在试驾时进行危险驾驶动作。备注公里数销售员时间□启动□制动□转弯操控顾客关注点顾客姓名试乘试驾相关文件规范迈腾经销商展厅试乘试驾指导备注公里数销售试乘试驾的重要性试乘试驾人员规范试乘试驾车辆规范试乘试驾流程规范标准流程线路规范试乘试驾科目试乘试驾阶段试乘试驾线路剧本试乘试驾线路路书试乘试驾相关文件规范试乘试驾客户保证书试乘试驾用户登记表试乘试驾意见反馈表试乘试驾客户礼品签收表试乘试驾制作物规范目录试乘试驾的重要性目录试乘试驾相关文件规范迈腾经销商展厅试乘试驾指导试乘试驾客户信息及意见反馈表客户姓名性别粘贴驾驶执照复印件：身份证号码联系电话驾照类型驾龄试乘试驾车型是否试驾□是□否试乘试驾时间线路销售顾问试车员试乘试驾意见反馈意见反馈项目不满意基本满意很满意1、您对试乘试驾车的车况和清洁程度是否满意2、您对试乘试驾线路的长度是否满意3、您对试乘试驾线路设置的测试项目是否满意4、您对销售顾问的试乘试驾服务是否满意5、您对试乘试驾车动力表现是否满意6、您对试乘试驾车的操控性能是否满意7、您对试乘试驾车的制动性能是否满意8、您对试乘试驾车的舒适性能是否满意9、您对试乘试驾车的内部乘坐空间感受是否满意10、您对试乘试驾车的综合评价是否满意请在这里写下您对本次试乘试驾的任何感受、意见或建议：您认为试乘试驾对您决定购买这辆汽车是否有很大的影响作用□是□否感谢您的支持与配合！请在此处签署您的名字：试乘试驾相关文件规范迈腾经销商展厅试乘试驾指导试乘试驾客户信试乘试驾的重要性试乘试驾人员规范试乘试驾车辆规范试乘试驾流程规范标准流程线路规范试乘试驾科目试乘试驾阶段试乘试驾线路剧本试乘试驾线路路书试乘试驾相关文件规范试乘试驾客户保证书试乘试驾用户登记表试乘试驾意见反馈表试乘试驾客户礼品签收表试乘试驾制作物规范目录试乘试驾的重要性目录试乘试驾相关文件规范迈腾经销商展厅试乘试驾指导试乘试驾客户礼品签收表序号日期礼品名称数量客户签名备注110.15

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试乘试驾相关文件规范迈腾经销商展厅试乘试驾指导试乘试驾客户礼试乘试驾制作物规范迈腾经销商展厅试乘试驾指导试乘试驾区背景板展厅试乘试驾易拉宝展厅试乘试驾条幅试乘试驾车贴试乘试驾车辆车名牌试乘试驾制作物规范迈腾经销商展厅试乘试驾指导谢谢！ThankYou！谢谢！10-11月河北省迈腾手动档推广活动之经销商试乘试驾指导手册10-11月河北省迈腾手动档推广活动之10-11月河北省迈腾手动档推广活动之经销商试乘试驾活动分册10-11月河北省迈腾手动档推广活动之背景及目的活动概述执行流程时间流程表执行说明目录背景及目的目录背景及目的

活动背景活动目的迈腾上市以来手动档的销量业绩一直欠佳；迈腾手动档的促销活动过少，市场声音不足；迈腾手动档10月份和11月份每月的销售任务为：省会城市每家经销商不低于20台，非省会城市每家经销商不低于10台。达成10月和11月迈腾手动档的业绩指标；全面带动迈腾手动档的销售，提高订单量；背景及目的

活动背景活动目的迈腾上市以来手动档的销量业绩活动概述活动主题：活动时间：活动内容：活动范围：“手足连心动情驾驭”10-11月河北省迈腾手动档推广活动之经销商试乘试驾2007年11月1日-11月30日河北省9家经销商店头布置：试乘试驾车车贴、易拉宝（每店2个）、活动主题条幅、活动背景板；试车流程：按照迈腾手动档标准试乘试驾流程及项目执行（见试乘试驾指导分册）；相关培训：试驾员、话术、流程、试车科目；物品支持：试乘试驾礼品。活动概述活动主题：活动时间：活动内容：活动范围：“手足连心执行流程11月1日……激励活动制定经销商指导手册内容；经销商指导手册下发；确认经销商指导手册回执；店头布置物设计制作；店头布置物下发及布置；活动礼品到位；经销商每天登记汇总并提报电子版迈腾手动档试乘试驾用户登记表、客户反馈表及客户礼品签收表；提报资料审核；结案活动前期活动执行期10月15日活动后期11月30日执行流程11月1日……激励制定经销商指导手册内容；经销商每天时间推进表注明：若上述时间因客观原因延迟，则按照实际是间节点进行工作安排。负责方10月份11月份222324252627282930311……30小区/项目负责人经销商指导手册审核经销商指导手册下发经销商会议沟通并安排相关人员

经销商指导培训

数据检查监测经销商

经销商反馈指导手册回执

内部培训沟通及培训

经销商店头布置

每天统计并上报数据时间推进表注明：负责方10月份11月份22232425262资料上报方式注：1、各经销每天填写完整并向相应项目负责人上报电子版《试乘试驾用户登记表》、《客户意见反馈表》及《客户礼品领取登记表》；2、所有经销商将上述资料上报项目负责人的同时抄送活动执行公司东方仁德传播机构区域部高阳（邮箱：yang.gao@.）执行说明资料上报方式注：执行说明10-11月河北省迈腾手动档推广活动之经销商试乘试驾指导分册10-11月河北省迈腾手动档推广活动之试乘试驾的重要性试乘试驾人员规范试乘试驾车辆规范试乘试驾流程规范标准流程线路规范试乘试驾科目试乘试驾阶段试乘试驾线路剧本试乘试驾线路路书试乘试驾相关文件规范试乘试驾客户保证书试乘试驾用户登记表试乘试驾意见反馈表试乘试驾客户礼品签收表试乘试驾制作物规范目录试乘试驾的重要性目录试乘试驾的重要性明确试乘试驾目的试乘试驾是销售顾问在展厅进行静态展示后，让顾客充分体验和了解新车性能和舒适感的最好方式,销售顾问可通过动态介绍强化顾客对商品的信心，激发顾客购买欲，提高来店成交率。收集更多的销售信息资料，为促进销售做准备。通过试乘试驾也可以进一步了解顾客对新车的关注点，从而深入地对顾客做需求分析，为促销打下基础。试乘、试驾能让顾客感受到迈腾手动档的哪些方面？试乘：独具匠心的舒适性。试驾：无与伦比的操控性。

迈腾经销商展厅试乘试驾指导试乘试驾的重要性明确试乘试驾目的迈腾经销商展厅试乘试驾指导试乘试驾的重要性试乘试驾人员规范试乘试驾车辆规范试乘试驾流程规范标准流程线路规范试乘试驾科目试乘试驾阶段试乘试驾线路剧本试乘试驾线路路书试乘试驾相关文件规范试乘试驾客户保证书试乘试驾用户登记表试乘试驾意见反馈表试乘试驾客户礼品签收表试乘试驾制作物规范目录试乘试驾的重要性目录迈腾手动档试驾专员资格规范迈腾手动档试乘试驾必须有试驾专员；拥有汽车驾驶执照，并且驾龄3年以上；驾驶技术熟练，驾车行驶里程在10万公里以上；一汽-大众品牌销售经验2年以上；接受过迈腾的产品知识培训，熟悉迈腾手动档及迈腾竞品的产品特性；通过迈腾培训考试，成绩在90分以上者。迈腾手动档试驾专员培训内容试乘试驾车型产品知识培训试乘试驾流程培训试乘试驾线路剧本培训试乘试驾驾驶技能培训试乘试驾人员规范迈腾经销商展厅试乘试驾指导迈腾手动档试驾专员资格规范试乘试驾人员规范迈腾经销商展厅试乘试乘试驾人员接待流程规范告知用户试乘试驾活动，并主动邀请；向用户说明试乘试驾流程，并准备好所有相关试乘试驾物品；确认用户的驾驶执照，填写试车协议；试驾前，将迈腾手动档的各种操作按钮及注意事项详尽说明；试驾中，结合试驾科目对迈腾手动档进行全面详尽的介绍；试驾后，赠送试驾礼品并填写客户礼品签收表，做好用户试车登记，协助用户填写试车意见反馈表。试乘试驾人员规范迈腾经销商展厅试乘试驾指导试乘试驾人员规范迈腾经销商展厅试乘试驾指导试乘试驾的重要性试乘试驾人员规范试乘试驾车辆规范试乘试驾流程规范标准流程线路规范试乘试驾科目试乘试驾阶段试乘试驾线路剧本试乘试驾线路路书试乘试驾相关文件规范试乘试驾客户保证书试乘试驾用户登记表试乘试驾意见反馈表试乘试驾客户礼品签收表试乘试驾制作物规范目录试乘试驾的重要性目录试乘试驾车辆的管理规范迈腾手动档试驾车必须办理上路手续；必须投保机动全险；必须保证是最新款，且颜色具有代表性；迈腾手动档试驾车不得用于任何试乘试驾无关的业务；迈腾手动档试驾车有专门的试驾区域及顾客试驾等侯区；必须随时保持良好的清洁和车况；每天由维修站按要求进行保养及维护；专人保管，使用登记。试乘试驾车辆的装饰规范必须严格按照一汽－大众的相关规定进行装饰试乘试驾车辆的车名牌悬挂规范试乘试驾车辆的车贴装饰规范试乘试驾车辆内部装饰规范迈腾经销商展厅试乘试驾指导试乘试驾车辆规范迈腾经销商展厅试乘试驾指导试乘试驾车辆规范试乘试驾的重要性试乘试驾人员规范试乘试驾车辆规范试乘试驾流程规范标准流程线路规范试乘试驾科目试乘试驾阶段试乘试驾线路剧本试乘试驾线路路书试乘试驾相关文件规范试乘试驾客户保证书试乘试驾用户登记表试乘试驾意见反馈表试乘试驾客户礼品签收表试乘试驾制作物规范目录试乘试驾的重要性目录试乘试驾前的准备车辆及文件路线规划驾驶执照试乘试驾的概述顾客接待证照查验填写试乘试驾记录表试乘试驾概述顾客试乘时示范安全驾驶车辆动态介绍

试乘——试驾为顾客调整配备提醒安全驾驶试乘试驾时让顾客体验车辆性能提醒试驾体验重点顾客试驾后邀请顾客回洽谈区收集顾客反馈意见

试乘试驾流程规范–标准流程迈腾经销商展厅试乘试驾指导试乘试驾前的准备试乘试驾流程规范–标准流程迈腾经销商展厅试乘试驾的重要性试乘试驾人员规范试乘试驾车辆规范试乘试驾流程规范标准流程线路规范试乘试驾科目试乘试驾阶段试乘试驾线路剧本试乘试驾线路路书试乘试驾相关文件规范试乘试驾客户保证书试乘试驾用户登记表试乘试驾意见反馈表试乘试驾制作物规范目录试乘试驾的重要性目录试乘试驾线路参考要求长度10－15公里；线路起点距经销商展厅距离最好不超过3公里；路况良好，车流量较小，无堵车的现象；至少3公里的路段可达到时速80KM以上的要求；车道为封闭式车道（路口除外）；应包括试乘试驾所需要的所有类型的路段，但并不一定要连续路段。试乘试驾流程规范–线路规范迈腾经销商展厅试乘试驾指导试乘试驾线路参考要求试乘试驾流程规范–线路规范迈腾经销商试乘试驾的重要性试乘试驾人员规范试乘试驾车辆规范试乘试驾流程规范标准流程线路规范试乘试驾科目试乘试驾阶段试乘试驾线路剧本试乘试驾线路路书试乘试驾相关文件规范试乘试驾客户保证书试乘试驾用户登记表试乘试驾意见反馈表试乘试驾客户礼品签收表试乘试驾制作物规范目录试乘试驾的重要性目录项目编号项目名称线路类型线路长度体验内容M-01EPB+AutoHold组合展厅院内带斜坡（限速20km/h）50m驻车制动打开和关闭车辆起步辅助打开AutoHold功能AutoHold斜坡停车EPB和AutoHold组合使用M-02安全带未系报警展厅院内（限速25km/h）50m安全带未系声音和仪表指示报警M-03原地起步加速直线快速道路（0-80km/h）1000m起步加速性能DSG变速箱换档特性（3.2车型）变速箱自动换档平顺性（AT车型）变速箱换档手感（MT车型）M-04中段超车加速直线快速道路（50-80km/h）1000m超车加速性能加速响应速度M-05高速巡航直线快速道路（限速80km/h）3000km高速巡航稳定性发动机工作状态车辆密封隔音性能超速报警功能试乘试驾流程规范–试乘试驾科目迈腾经销商展厅试乘试驾指导项目编号项目名称线路类型线路长度体验内容M-01EPB+Au试乘试驾流程规范–试乘试驾科目迈腾经销商展厅试乘试驾指导项目编号项目名称线路类型线路长度体验内容M-06连续转弯连续弯道（视路况限速30-50km/h）1000km4MOTION的转向特性（3.2L车型）悬挂抗侧倾能力EPSM-07紧急制动直线道路（60-0km/h）500km制动效能制动效能的方向稳定性车辆制动抗点头能力M-08动态急停直线道路（60-0km/h）500mEPB动态急停功能M-09坏路通过凹凸不平路面（限速10km/h）20m悬挂舒适性车身刚度M-10车载设备直线道路（限速60km/h）5000km空调系统音响系统定速巡航多功能方向盘蓝牙车载电话系统（3.2L车型）后窗电动遮阳帘（3.2L车型）M-11倒车入库展厅院内停车位（限速10km/h）10mEPS前后全方位驻车系统试乘试驾流程规范–试乘试驾科目迈腾经销商展厅试乘试驾指导试乘试驾的重要性试乘试驾人员规范试乘试驾车辆规范试乘试驾流程规范标准流程线路规范试乘试驾科目试乘试驾阶段试乘试驾线路剧本试乘试驾线路路书试乘试驾相关文件规范试乘试驾客户保证书试乘试驾用户登记表试乘试驾意见反馈表试乘试驾客户礼品签收表试乘试驾制作物规范目录试乘试驾的重要性目录试乘试驾阶段迈腾经销商展厅试乘试驾指导试乘试驾前试乘试驾中试乘试驾后试乘试驾阶段迈腾经销商展厅试乘试驾指导试乘试驾前试乘试驾中请客户填写《试乘试驾登记表》请客户签署《保证书》检验、复印客户驾驶执照询问客户是否亲自驾驶车辆是否准备就绪马上准备车辆带客户到试乘试驾车旁进行概述是是否否主动邀约客户试乘试驾试乘试驾阶段－试乘试驾前迈腾经销商展厅试乘试驾指导试乘试驾前请客户填写《试乘试驾登记表》请客户签署《保证书》检验、复印客主动邀约客户试乘试驾在展厅邀请客户试乘试驾的常用话术：“刘先生，刚才我已经简单地向您介绍了迈腾这部车的性能和配备特点，不过，买车只靠看和听就做决定是不够的，买车是一件大事情！因此，在您作决定之前，我建议您先做一个试乘试驾，亲身感受一下迈腾这部车开起来到底怎么样。”“刘先生，您的运气真不错，我们最近正在搞活动，对所有参加迈腾手动档试乘试驾的顾客都有一个精美礼品赠送，对您真是一举两得！”“刘先生，在决定买一部车之前，一定要先试乘试驾，这是很多有经验的购车者都会做的决定。您如果想试的话，只要办理一个简单的手续，就可以了。”“刘先生，德国车和其他车不一样，一定要开过以后才能体会到它的好处，如果您想真正了解迈腾这部车的话，我建议您做一个试乘试驾！如果您愿意的话，我马上就可以帮您安排。”迈腾经销商展厅试乘试驾指导试乘试驾阶段－试乘试驾前主动邀约客户试乘试驾在展厅邀请客户试乘试驾的常用话术：在邀请客户遇到异议时的常用话术：“我还有事情，没时间了。”“啊！太可惜了！不过我们试一次车大概只要30分钟时间，您看时间来得及吗？……那我特别为您安排一个试车的机会……今天不行的话那么周末吧！您是周六有空还是周日呢…….那我就赶紧先帮您预订了！”“我开过朋友的迈腾手动档，就不用试了。”“您开过的话就太好了！这样我就不必再跟您介绍迈腾手动档的基本操作了。不过开朋友的车多少会有些束手束脚，在我们这里试驾是有专门规划的线路和专业车手指导的，说不定会和您原来开的时候感觉不一样哦……为了买车慎重起见，还是试一试吧！”“我开车技术不好，会不会有危险啊。”“您别担心！我们在试车的时候都做了非常完善规划与安全防护，而且我们会安排专业的试车人员陪同您……您也可以先试乘一下再决定是否要自己开……”“算了吧，我只是先看看，不一定要买的。”“您不必担心试过车后就必须要买，毕竟提供您周到的服务是我们的责任……其实就算是看看，试乘试驾这个环节也是必不可少的……”迈腾经销商展厅试乘试驾指导试乘试驾阶段－试乘试驾前主动邀约客户试乘试驾在邀请客户遇到异议时的常用话术：“我还有事情，没时间了。”“客户同意试乘试驾后必须要说的几句话“刘先生，你是准备只做试乘还是试乘和试驾都做？”（如果客户称未带驾照）“很遗憾，如果您没有带驾照的话，我们今天只能提供试乘试驾预约或者试乘服务。……您填好这张《试乘试驾预约表》之后，我们就可以帮您安排下一次的试乘试驾了。”“刘先生，有两份必要的文件需要您填一下，一份是《试乘试驾登记表》，另一份是《试乘试驾客户保证书》。”（说的同时向客户出示文件，并指导客户填写）“我能复印一下您的驾驶执照吗？”迈腾经销商展厅试乘试驾指导试乘试驾阶段－试乘试驾前客户同意试乘试驾后必须要说的几句话“刘先生，在试乘试驾前向客户作概述向客户作试乘试驾概述的常用话术：（引导客户办完试乘试驾手续后，客户上车之前……）“刘先生，在开始试乘试驾之前，我给您做一个简单的情况介绍。”“我们已经为您挑选了一条比较适合试车的路线，全长大约8公里，等一下我会先开一圈，以便您熟悉车辆的性能特点和路线；接下来，您就可以亲自驾驶这辆车了。”“在驾驶过程中，有两件事情要请您注意一下，第一当然是要注意安全，毕竟您的安全是最重要的，因此请您务必遵守交通规则，并听从我的引导；第二，在驾驶过程中，我会适时提醒您行驶的路线，这样您就完全不必担心走错路，尽情享受试驾的乐趣了。”“刘先生，如果您没有问题的话，我们现在就上车吧。”迈腾经销商展厅试乘试驾指导试乘试驾阶段－试乘试驾前在试乘试驾前向客户作概述向客户作试乘试驾概述的常用话术：迈腾经销商展厅试乘试驾指导试乘试驾阶段－试乘试驾中销售顾问根据线路剧本示范驾驶客户是否试驾销售顾问将车辆开至出发区引导客户按照线路剧本进行试驾在出发区请客户坐到驾驶室位置请客户调整座椅、后视镜和方向盘检查所有乘客是否系好安全带检查所有乘客是否系好安全带邀请客户上车将车辆开回展厅否是试乘试驾中迈腾经销商展厅试乘试驾指导试乘试驾阶段－试乘试驾中销售顾问根试乘试驾中的注意事项一定是由销售顾问（试车员）首先驾驶，按线路剧本让客户做完整的试乘体验。每次发动车辆之前，必须检查所有乘员是否系好安全带。所有需要不系安全带进行演示的项目，都必须在展厅院内进行，且时速不得超过25km。在展厅院内体验的项目可不经试车员示范，直接由顾客在试车员的指导下体验。销售顾问（试车员）必须严格按预定要求演示线路剧本。销售顾问（试车员）与客户换手时，必须先将车停在预先指定的安全地点，并将汽车熄火。请客户下车，并引导客户坐到驾驶座上；销售人员上车后再将车钥匙交予客户；客户坐到驾驶座上后，必须先完成座椅调整、方向盘调整、后视镜调整以及系好安全带四项工作，才能发动汽车。客户在试驾车辆时，只需适时提醒客户按预定线路剧本行驶，不要过多地与客户谈话，确保行车安全。客户驾驶车辆出现危及安全的危险驾驶动作时，应及时提醒客户注意安全，必要时可中止客户试驾。试乘试驾过程中，应劝导客户不要在车内吸烟。试乘试驾结束后，尽可能让客户把车开回展厅。迈腾经销商展厅试乘试驾指导试乘试驾阶段－试乘试驾中试乘试驾中的注意事项一定是由销售顾问（试车员）首先驾驶，按线伺机进入购买商谈环节向客户赠送试乘试驾小礼品并请客户签收请客户填写《试乘试驾反馈问卷》迈腾经销商展厅试乘试驾指导试乘试驾阶段－试乘试驾后试乘试驾后伺机进入购买商谈环节向客户赠送试乘试驾小礼品并请客户签收请客营造成交环境接待桌椅–

舒适的桌椅可引导进入成交、增长商谈时间茶水招待–

满足生理需求、通过服务减少抗拒洽谈环境–

合宜温度、不宜环境嘈杂试驾后问卷–

探寻顾客试驾后满意度，为成交切入点做准备试驾后留影