《健康服务营销》课程教学大纲

《健康服务营销》课程教学大纲课程名称：健康服务营销课程类别：专业选修课考核类别：考试适用对象：本科生适用专业：酒店管理、旅游管理总学时、学分：36学时2学分一、课程教学目的（四号黑体）通过《健康服务营销》课程的学习，使学生正确理解健康服务业市场营销基本概念及其内在的联系、正确理解营销环境理论、营销分析消费者分析和市场分析、营销组合、营销战略管理理论。使学生能够具备分析健康服务业营销环境的能力，及时跟踪顾客的行为，有的放矢地制定营销策略，同时培养学生进行健康服务营销调研、市场细分、市场定位的能力。二、课程教学要求《健康服务营销》是健康产业管理方向的专业选修课。该课程将在服务业营销经典理论框架基础上，融入健康服务及其衍生产业的特殊性，系统介绍实践性更强的健康服务营销原理、营销策略、营销战略以及品牌创建、会员管理和新媒体营销等专题内容。三、先修课程管理学原理、市场营销四、课程教学重点、难点本课程教学内容将建立在对健康服务产业特点充分理解的基础上，系统讲解健康服务及其衍生产业的市场细分、目标市场选择和市场定位战略；营销渠道、营销调研、定价策略、广告策略、公关策略、销售促进、数据库营销等营销工具组合；以及收益管理、品牌管理、内部营销和互联网营销等专题研究。五、课程教学方法（或手段）本课程教学以讲授教学法为主，依据教学内容和学生实际学习情况，辅之以案例分析、学生讨论、互动活动、实践教学等教学方法和手段。六、课程教学内容第一章健康服务业概述（2学时）.健康服务业概念辨析.健康服务特征、内涵与启示.服务包与技术革命.健康服务企业的市场营销责任第二章健康服务业发展与品牌成长（4学时）.健康服务业拓展延伸概念.健康服务业发展史上的里程碑事件.健康服务业品牌成长案例.健康服务品牌工具及服务品牌管理.健康服务企业的品牌接触点.健康服务品牌策略及品牌化.健康服务品牌扩张与企业成长第三章健康服务市场细分、选择与定位（4学时）.市场细分的渊源、原则及标准.健康服务市场细分类型及执行.服务的差异化战略与顾客价值定位图.健康服务目标市场选择战略.产品定位及竞争战略.感知法市场定位及其在健康服务市场应用第四章健康服务营销调研（4学时）L营销调研数据类型及收集方法.问卷调查设计步骤及关键点.健康服务营销调研的典型问题设计方法.中心组座谈概念及步骤.观察法及实验法在健康服务调研中的应用.健康服务营销调研结果展示工具第五章健康服务营销渠道（4学时）L营销渠道类型.健康服务营销渠道概念、内涵及执行4.健康服务在线交易量提升策略5搜索营销及02。平台商业模式6.020生态圈的"五阶段模型”及健康服务营销案例7.健康服务微信营销的41模型第六章健康服务销售促进（4学时）.销售促进概念、内涵与目标.人员直销的健康服务销售促进策略.健康服务电话销售策略、类型及优势.健康服务销售案例及解析第七章健康服务广告及促销策略（4学时）.广告制定原则及步骤.健康服务广告类型及主题.健康服务广告代理商选择策略.促销定义及策略.健康服务促销工具.健康服务促销的类型及关键点第八章健康服务公共关系策略（4学时）.公共关系概念及理解误区.健康服务企业公关部门主要工作及活动.健康服务公关策略及步骤第九章健康服务定价策略（