商务谈判实务课程课件

商务谈判实务第二阶段——开局阶段的谈判商务谈判实务第二阶段——开局阶段的谈判1“好的开始意味着成功的一半”。

在恰当的氛围中开始谈判在合适的关系中分析实力在科学的开价中引入正题今天你认识我很荣幸……“好的开始意味着成功的一半”。在恰当的氛围中开始谈判今天你2一、奠定良好的谈判基础

（一）、开局对谈判的影响1、从谈判人员的精力结构看，这一阶段注意力高度集中，精力充沛，反应灵敏，捕捉信息准确，是为整个谈判奠定良好基础的最佳时刻。2、开局阶段形成的谈判气氛紧张或轻松容易影响双方的态度，从心理上左右谈判双方的关系及整个谈判过程中双方的情绪。一、奠定良好的谈判基础（一）、开局对谈判的影响3一、奠定良好的谈判基础（一）开局对谈判的影响3、该阶段确定了谈判的基本内容、谈判的日程安排以及谈判的方式，为下阶段谈判铺平道路。4、通过双方初步接触，可以直接了解对方关于谈判的大致思路和其他情况，阐述我方对谈判的基本观点，有利于进一步客观分析双方在谈判中的实力，确定下一阶段的谈判策略。一、奠定良好的谈判基础（一）开局对谈判的影响4一、奠定良好的谈判基础（一）开局对谈判的影响5、通过双方的直接接触，可以观察、了解对方人员的素质情况、构成情况、工作作风、谈判风格和信息灵敏度，彼此形成第一印象，为谈判的顺利进展奠定良好的基础。一、奠定良好的谈判基础（一）开局对谈判的影响5一、奠定良好的谈判基础（二）开局阶段的主要工作1、建立轻松、积极、融洽的谈判气氛，消除双方谈判人员心理上的障碍。2、确定谈判的程序、主要议题，以便尽快进入实质性谈判阶段，并且控制整个谈判过程。一、奠定良好的谈判基础（二）开局阶段的主要工作6一、奠定良好的谈判基础（二）开局阶段的主要工作3、谈判双方都力求从对方的开局行为中捕捉到重要的信息。4、在氛围营造、程序主题确立、加强彼此了解和提出谈判意图进行完毕的基础上，向对方询问开价水平或者自己一方提出开价水平，使谈判进入下一阶段。一、奠定良好的谈判基础（二）开局阶段的主要工作7一、奠定良好的谈判基础（三）、建立和谐的谈判气氛1、表现出谈判的诚意、热情和积极性，消除彼此认识上的障碍。2、结识谈判对方的每一位成员（无论他在对方谈判成员中的地位如何），使对方所有的成员都对你产生由衷的好感。一、奠定良好的谈判基础（三）、建立和谐的谈判气氛8一、奠定良好的谈判基础（三）、建立和谐的谈判气氛3、建立自己设计的谈判风格形象。常见的不同谈判风格类型:谦和热情型、坦诚果断型、精明强干型、专业谨慎型、柔和宽容型、执着坚定型一、奠定良好的谈判基础（三）、建立和谐的谈判气氛9一、奠定良好的谈判基础（三）、建立和谐的谈判气氛4、寻找合适的话题和开端。5、精心设计和营造合适的外物感觉。6、氛围营造要得当，要小心把握尺度。“过度”的热情接近容易变为感情攻击、“过度”的赞美恭维容易引起疑心戒备、“过度”的幽默打趣容易造成浅薄印象。一、奠定良好的谈判基础（三）、建立和谐的谈判气氛10一、奠定良好的谈判基础（四）、开局阶段应考虑的重要因素1、谈判双方的组织关系状况和以往合作情况。一般有四种情况:（1）长期合作、关系良好、互相十分熟悉（2）有过来往、关系一般、相互有所了解（3）有过来往、合作不佳、彼此印象不好（4）初次接触、不太了解、希望友好合作一、奠定良好的谈判基础（四）、开局阶段应考虑的重要因素11一、奠定良好的谈判基础（四）、开局阶段应考虑的重要因素2、双方谈判人员之间的个人关系。因为商务谈判是在“场内和场外”两个场合进行的，所以，谈判人员个人之间的亲疏远近、和谐厌恶往往会成为谈判结果的重要成因。一、奠定良好的谈判基础（四）、开局阶段应考虑的重要因素12一、奠定良好的谈判基础（四）、开局阶段应考虑的重要因素3、双方的谈判实力的分析。谈判实力表现在两个方面：组织的实力和谈判人员的实力。一般有三种对比情况需要我们以不同的策略去应对：（1）旗鼓相当：谈判要以合作、互利为中心，尽量淡化实力意识，以友好和谐的合作气氛开始谈判。一、奠定良好的谈判基础（四）、开局阶段应考虑的重要因素13一、奠定良好的谈判基础（四）、开局阶段应考虑的重要因素3、双方的谈判实力的分析（2）我强他弱：这种情况下谈判要以利益为中心，但要以友好和充满诚意的态度开始谈判。切忌盲目的霸气带来的轻敌、骄傲和麻痹。（3）他强我弱：在处于劣势的情况下，谈判要以争取合作为中心，在利益目标的追求上要巧争妙取，以自信和友好的态度开始谈判。切忌先怕三分，要有充分的准备和巧妙的设计。一、奠定良好的谈判基础（四）、开局阶段应考虑的重要因素14一、奠定良好的谈判基础（五）、引入正式话题的策略

1、在引入正式话题时，要从切入的时机、语言的情感以及态度和时间上注意照顾双方的感受。2、应有意识同对方产生共鸣，形成一致，加强和谐气氛的程度。一、奠定良好的谈判基础（五）、引入正式话题的策略15一、奠定良好的谈判基础（五）、引入正式话题的策略3、我方先发言，在说明我方观点和意见的同时，向对方发出表达意见的邀请，并培养双方谈判地位平等的心理感受。4、对方先陈述意见时，我方如有不同意见或认为对方建议有必要完善时，切忌对对方意见的直接、生硬、明确的否定和修正。一、奠定良好的谈判基础（五）、引入正式话题的策略16二、开价（一）、开价与发盘1、所谓“发盘”：指的是买卖双方的一方（发盘人）向对方（受盘人）提出各项主要交易条件，并愿按这些条件与对方达成交易、订立合同的一种肯定的表示。2、开价是发盘的引入，是一个发盘里面的主要组成部分。只涉及发盘中的价格条款，而且是价格条款的原则性要求。二、开价（一）、开价与发盘17二、开价（二）开价的原则1、合理性原则2、综合性原则3、艺术性原则二、开价（二）开价的原则18二、开价（三）开价时机的选择

1、一般来说，先开价要更具影响力；容易形成实际上为谈判规定基本框框的效果，并在整个谈判过程中或多或少地支配着对方的期望水平。2、后开价方可以在了解了对方价格起点的基础上，修改、调整自己原先的想法而达到影响、诱导、控制价格水平走向的目的。二、开价（三）开价时机的选择19二、开价（三）开价时机的选择3、开价时机选择要结合谈判的具体情况而定。（1）谈判的冲突度；（2）谈判双方实力对比；（3）谈判人员的经验和实力；（4）一般性商业习惯：一般而言，应由谈判的发起方或买卖交易的卖方先开价。二、开价（三）开价时机的选择20二、开价（四）、开价形式有两种基本形式，即速决型开价和克制型开价。1、速决型开价：预计所选择的开价不须进一步磋商就能为对方所接受的开价。2、克制型开价：所选择的开价有足够的吸引力，认为对方的要求是可以考虑予以满足的，并且至少能保证对方的还价可以达到我方谈判目标的开价。3、开价形式的选择取决于双方在谈判中的地位是处于主导地位、从属地位、或是不定地位。二、开价（四）、开价形式21二、开价（五）、通过谈判虚头确定开价水平1、处于卖方位置且作反应性开价时卖方虚头=卖方目标价格一买方开价水平卖方开价水平=卖方目标价格+卖方虚头2、处于卖方位置且作主动性开价时

卖方虚头=卖方目标价格一买方开价期望值卖方开价水平=卖方目标价格+卖方虚头二、开价（五）、通过谈判虚头确定22二、开价（五）、通过谈判虚头确定开价水平3、处于买方位置且作反应性开价时买方虚头=卖方开价水平一买方目标价格买方开价水平=买方目标价格一买方虚头4、处于买方位置且作主动性开价时买方虚头=卖方开价期望值一买方目标价格买方开价水平=买方目标价格一买方虚头二、开价（五）、通过谈判虚头确定23三、开局阶段的总结（一）、开局阶段要总结的问题1、和谐的谈判气氛是否已经形成并得到稳固的发展?2、谈判双方在开局阶段所表现的谈判风格和策略有什么差异?我方应作怎样的调整才能适应这些差异?3、双方谈判目标的差异，这是总结开局阶段的根本性问题。三、开局阶段的总结（一）、开局阶段要总结的问题24三、开局阶段的总结（二）、谈判者实力及其运用

1、谈判者实力的分析（1）谈判者的谈判能力、经验、知识和智慧。（2）谈判者的地位和级别。（3）交易双方的声誉。三、开局阶段的总结（二）、谈判者实力及其运用25三、开局阶段的总结（二）、谈判者实力及其运用

1、谈判者实力的分析（4）双方利益的动态对比。（5）市场环境和竞争环境中的地位。（6）实力受到社会价值观念的制约。三、开局阶段的总结（二）、谈判者实力及其运用26三、开局阶段的总结（二）、谈判者实力及其运用

2、谈判者实力的运用（1）谈判者要使对方明白，达成交易会给双方带来的利益，以及交易破裂将给对方造成的危险和损失。（2）谈判者要能把自己的优势同对手其他可能的交易伙伴的情况进行对比。三、开局阶段的总结（二）、谈判者实力及其运用27三、开局阶段的总结（二）、谈判者实力及其运用

2、谈判者实力的运用（3）当谈判出现障碍，对方明显遇到困难时，可运用自己的谈判实力为对方寻找解决问题的途径，体现实力的意义。（4）削弱对方的谈判实力也就是增强自己的谈判实力。（5）运用实力时要以礼相待。三、开局阶段的总结（二）、谈判者实力及其运用28三、开局阶段的总结（三）、谈判结果的初步估计与对策谈判结果初步估计可能出现的三种情况：1、交易条件已显而易见可以为双方接受2、交易条件可为双方接受，但须进一步磋商3、交易条件不能为一方接受且已经没有让步的余地三、开局阶段的总结（三）、谈判结果的初步估计与对策296、梦想一旦被付诸行动，就会变得神圣。——阿•安•普罗克特

7、梦是心灵的思想，是我们的秘密真情。——杜鲁门•卡波特

8、梦想，是一个目标，是让自己活下去的原动力，是让自己开心的原因。9、一个有事业追求的人，可以把梦做得高些。虽然开始时是梦想，但只要不停地做，不轻易放弃，梦想能成真。

10、心存希望，幸福就会降临你;心存梦想，机遇就会笼罩你。

11、努力向上吧，星星就躲藏在你的灵魂深处，做一个悠远的梦吧，每个梦想都会超越你的目标。

12、有时你的梦想达到是一种幸福，有时梦想破灭也是一种幸福。

13、每个人的生命都是一只小船，梦想是小船的风帆。

14、世界上有条很长的路叫做梦想，还有堵很高的墙叫做现实。

15、很难说什么是办不到的事情，因为昨天的梦想，可以是今天的希望，并且还可以成为明天的现实。

16、用强烈欲望作为达成梦想的后盾，使欲望变得狂热，让它成为你脑中最重要的一件事。17、一个人有钱没钱不一定，但如果这个人没有了梦想，这个人穷定了。

18、梦是一种欲望，想是一种行动。梦想是梦与想的结晶。

19、我不是一个有远大梦想的人，更多的时候是努力最好每一件事情，一定会有惊喜等着你。

20、梦想绝不是梦，两者之间的差别通常都有一段非常值得人们深思的距离。——古龙

6、梦想一旦被付诸行动，就会变得神圣。——阿•安•普罗克特30商务谈判实务第二阶段——开局阶段的谈判商务谈判实务第二阶段——开局阶段的谈判31“好的开始意味着成功的一半”。

在恰当的氛围中开始谈判在合适的关系中分析实力在科学的开价中引入正题今天你认识我很荣幸……“好的开始意味着成功的一半”。在恰当的氛围中开始谈判今天你32一、奠定良好的谈判基础

（一）、开局对谈判的影响1、从谈判人员的精力结构看，这一阶段注意力高度集中，精力充沛，反应灵敏，捕捉信息准确，是为整个谈判奠定良好基础的最佳时刻。2、开局阶段形成的谈判气氛紧张或轻松容易影响双方的态度，从心理上左右谈判双方的关系及整个谈判过程中双方的情绪。一、奠定良好的谈判基础（一）、开局对谈判的影响33一、奠定良好的谈判基础（一）开局对谈判的影响3、该阶段确定了谈判的基本内容、谈判的日程安排以及谈判的方式，为下阶段谈判铺平道路。4、通过双方初步接触，可以直接了解对方关于谈判的大致思路和其他情况，阐述我方对谈判的基本观点，有利于进一步客观分析双方在谈判中的实力，确定下一阶段的谈判策略。一、奠定良好的谈判基础（一）开局对谈判的影响34一、奠定良好的谈判基础（一）开局对谈判的影响5、通过双方的直接接触，可以观察、了解对方人员的素质情况、构成情况、工作作风、谈判风格和信息灵敏度，彼此形成第一印象，为谈判的顺利进展奠定良好的基础。一、奠定良好的谈判基础（一）开局对谈判的影响35一、奠定良好的谈判基础（二）开局阶段的主要工作1、建立轻松、积极、融洽的谈判气氛，消除双方谈判人员心理上的障碍。2、确定谈判的程序、主要议题，以便尽快进入实质性谈判阶段，并且控制整个谈判过程。一、奠定良好的谈判基础（二）开局阶段的主要工作36一、奠定良好的谈判基础（二）开局阶段的主要工作3、谈判双方都力求从对方的开局行为中捕捉到重要的信息。4、在氛围营造、程序主题确立、加强彼此了解和提出谈判意图进行完毕的基础上，向对方询问开价水平或者自己一方提出开价水平，使谈判进入下一阶段。一、奠定良好的谈判基础（二）开局阶段的主要工作37一、奠定良好的谈判基础（三）、建立和谐的谈判气氛1、表现出谈判的诚意、热情和积极性，消除彼此认识上的障碍。2、结识谈判对方的每一位成员（无论他在对方谈判成员中的地位如何），使对方所有的成员都对你产生由衷的好感。一、奠定良好的谈判基础（三）、建立和谐的谈判气氛38一、奠定良好的谈判基础（三）、建立和谐的谈判气氛3、建立自己设计的谈判风格形象。常见的不同谈判风格类型:谦和热情型、坦诚果断型、精明强干型、专业谨慎型、柔和宽容型、执着坚定型一、奠定良好的谈判基础（三）、建立和谐的谈判气氛39一、奠定良好的谈判基础（三）、建立和谐的谈判气氛4、寻找合适的话题和开端。5、精心设计和营造合适的外物感觉。6、氛围营造要得当，要小心把握尺度。“过度”的热情接近容易变为感情攻击、“过度”的赞美恭维容易引起疑心戒备、“过度”的幽默打趣容易造成浅薄印象。一、奠定良好的谈判基础（三）、建立和谐的谈判气氛40一、奠定良好的谈判基础（四）、开局阶段应考虑的重要因素1、谈判双方的组织关系状况和以往合作情况。一般有四种情况:（1）长期合作、关系良好、互相十分熟悉（2）有过来往、关系一般、相互有所了解（3）有过来往、合作不佳、彼此印象不好（4）初次接触、不太了解、希望友好合作一、奠定良好的谈判基础（四）、开局阶段应考虑的重要因素41一、奠定良好的谈判基础（四）、开局阶段应考虑的重要因素2、双方谈判人员之间的个人关系。因为商务谈判是在“场内和场外”两个场合进行的，所以，谈判人员个人之间的亲疏远近、和谐厌恶往往会成为谈判结果的重要成因。一、奠定良好的谈判基础（四）、开局阶段应考虑的重要因素42一、奠定良好的谈判基础（四）、开局阶段应考虑的重要因素3、双方的谈判实力的分析。谈判实力表现在两个方面：组织的实力和谈判人员的实力。一般有三种对比情况需要我们以不同的策略去应对：（1）旗鼓相当：谈判要以合作、互利为中心，尽量淡化实力意识，以友好和谐的合作气氛开始谈判。一、奠定良好的谈判基础（四）、开局阶段应考虑的重要因素43一、奠定良好的谈判基础（四）、开局阶段应考虑的重要因素3、双方的谈判实力的分析（2）我强他弱：这种情况下谈判要以利益为中心，但要以友好和充满诚意的态度开始谈判。切忌盲目的霸气带来的轻敌、骄傲和麻痹。（3）他强我弱：在处于劣势的情况下，谈判要以争取合作为中心，在利益目标的追求上要巧争妙取，以自信和友好的态度开始谈判。切忌先怕三分，要有充分的准备和巧妙的设计。一、奠定良好的谈判基础（四）、开局阶段应考虑的重要因素44一、奠定良好的谈判基础（五）、引入正式话题的策略

1、在引入正式话题时，要从切入的时机、语言的情感以及态度和时间上注意照顾双方的感受。2、应有意识同对方产生共鸣，形成一致，加强和谐气氛的程度。一、奠定良好的谈判基础（五）、引入正式话题的策略45一、奠定良好的谈判基础（五）、引入正式话题的策略3、我方先发言，在说明我方观点和意见的同时，向对方发出表达意见的邀请，并培养双方谈判地位平等的心理感受。4、对方先陈述意见时，我方如有不同意见或认为对方建议有必要完善时，切忌对对方意见的直接、生硬、明确的否定和修正。一、奠定良好的谈判基础（五）、引入正式话题的策略46二、开价（一）、开价与发盘1、所谓“发盘”：指的是买卖双方的一方（发盘人）向对方（受盘人）提出各项主要交易条件，并愿按这些条件与对方达成交易、订立合同的一种肯定的表示。2、开价是发盘的引入，是一个发盘里面的主要组成部分。只涉及发盘中的价格条款，而且是价格条款的原则性要求。二、开价（一）、开价与发盘47二、开价（二）开价的原则1、合理性原则2、综合性原则3、艺术性原则二、开价（二）开价的原则48二、开价（三）开价时机的选择

1、一般来说，先开价要更具影响力；容易形成实际上为谈判规定基本框框的效果，并在整个谈判过程中或多或少地支配着对方的期望水平。2、后开价方可以在了解了对方价格起点的基础上，修改、调整自己原先的想法而达到影响、诱导、控制价格水平走向的目的。二、开价（三）开价时机的选择49二、开价（三）开价时机的选择3、开价时机选择要结合谈判的具体情况而定。（1）谈判的冲突度；（2）谈判双方实力对比；（3）谈判人员的经验和实力；（4）一般性商业习惯：一般而言，应由谈判的发起方或买卖交易的卖方先开价。二、开价（三）开价时机的选择50二、开价（四）、开价形式有两种基本形式，即速决型开价和克制型开价。1、速决型开价：预计所选择的开价不须进一步磋商就能为对方所接受的开价。2、克制型开价：所选择的开价有足够的吸引力，认为对方的要求是可以考虑予以满足的，并且至少能保证对方的还价可以达到我方谈判目标的开价。3、开价形式的选择取决于双方在谈判中的地位是处于主导地位、从属地位、或是不定地位。二、开价（四）、开价形式51二、开价（五）、通过谈判虚头确定开价水平1、处于卖方位置且作反应性开价时卖方虚头=卖方目标价格一买方开价水平卖方开价水平=卖方目标价格+卖方虚头2、处于卖方位置且作主动性开价时

卖方虚头=卖方目标价格一买方开价期望值卖方开价水平=卖方目标价格+卖方虚头二、开价（五）、通过谈判虚头确定52二、开价（五）、通过谈判虚头确定开价水平3、处于买方位置且作反应性开价时买方虚头=卖方开价水平一买方目标价格买方开价水平=买方目标价格一买方虚头4、处于买方位置且作主动性开价时买方虚头=卖方开价期望值一买方目标价格买方开价水平=买方目标价格一买方虚头二、开价（五）、通过谈判虚头确定53三、开局阶段的总结（一）、开局阶段要总结的问题1、和谐的谈判气氛是否已经形成并得到稳固的发展?2、谈判双方在开局阶段所表现的谈判风格和策略有什么差异?我方应作怎样的调整才能适应这些差异?3、双方谈判目标的差异，这是总结开局阶段的根本性问题。三、开局阶段的总结（一）、开局阶段要总结的问题54三、开局阶段的总结（二）、谈判者实力及其运用

1、谈判者实力的分析（1）谈判者的谈判能力、经验、知识和智慧。（2）谈判者的地位和级别。（3）交易双方的声誉。三、开局阶段的总结（二）、谈判者实力及其运用55三、开局阶段的总结（二）、谈判者实力及其运用

1、谈判者实力的分析（4）双方利益的动态对比。（5）市场环境和竞争环境中的地位。（6）实力受到社会价值观念的制约。三、开局阶段的总结（二）、谈判者实力及其运用56三、开局阶段的总结（二）、谈判者实力及其运用

2、谈判者实力的运用（1）谈判者要使对方明白，达成交易会给双方带来的利益，以及交易破裂将给对方造成的危险和损失