员工职业素质

员工职业素质人力资源编二零零四年八月职场认知篇职业心态篇职业技能篇职业素质

一、职业与职场二、职场环境三、职场机会四、职场挑战五、职场驰骋职场认知篇职业的概念：职业是提高和发展职业是专业职业是生涯中工作的延续职业是相关角色的延续职业与职场职业：为满足生理、安全及自我价值实现等需求；具备相应的知识、技能；组织和分工；提供符合专业规范的劳动行为。举例：医生、工程师、职业球员、人事经理职业与职场职场：职业人提供职业行为的场所学习的场所个性、能力发挥的场所获得生活费用的场所人际关系的场所生活的重要场所竞争的场所职业与职场全球经济一体化趋势中国加入WTO中国经济市场化趋势加速人才跨国界、跨地区流动：国家人事政策优化、用人单位人才开发渠道拓展、人才就业观念改变人才培养途径多样化

现代职场于人才，机会与挑战并存职场环境人才理念、管理思想不断优化：企业的竞争就是人才的竞争。以人为本：尊重知识、尊重人才唯才是用：用人标准以绩效说话：客观、公正、公平能上能下：机制灵活事业留人：共同发展人才争夺：高素质综合性、专业性人才严重短缺，你争我夺现代职场为人才成长和发展提供了广阔空间职场机会人才竞争大比拼：国际化、区域性流动人才供给增多：教育机会增多，教育程度、平均素质提高人才要求提高：职业化要求－－优秀的职业素养、高操的专业技能、行业特定的行为规范职业素养：良好的职业态度、优良的职业风范、高尚的团队合作精神人才需求资质变化节奏加快：知识更新、专业热点转移人才结构不匹配：结构失衡，培养计划赶不上需求变化就业态势趋紧：失业率连年提高职场挑战中国失业率数据从一九九九年到二000年，中国城镇失业率一直保持在百分之三点一左右，二00一年升至百分之三点六，二00二年则达到百分之四，增至近几年来的新高。中国劳动和社会保障部部长张左己昨天坦承，中国就业形势依然严峻。城镇登记失业率控制在４．７％左右。根据社科院人口与劳动经济研究所在福州、上海、沈阳、西安和武汉５城市所作的调查，１９９６年９月以来，５城市１６～６０岁之间的劳动年龄人口的失业率一直在８％以上，而且在持续升高。从２００２年２月开始，上述城市失业率甚至超过了１４％。因此，中国目前的失业率已经是临界状态了。

国家统计局总经济师兼新闻发言人姚景源说，到2003年6月20日为止，大学生毕业生中签约率只有50%，而2002年同期签约率是65%。中国政府面临的就业压力是巨大的。现代职场竞争激励，形势严峻成功只属于有准备的职业人！职场挑战竞争与机会会---职职业素质职业+？=职业化职业心态职业技能一般职业素素质团队协作责任心主动性成就导向沟通……职场驰骋职业机会与与竞争并存存职业素质是是参与竞争争、把握机机会的关键键以人为本竞争机会职业素质职场驰骋如何成为职职业人？做好职业生生涯规划调整、修炼炼好心态培育成就事事业的能力力职场驰骋客观的自我我评价明确需求定定好目标选好行业确定起点规划好路线线选择好企业业做好职业规规划客观的自我我评价一个人选择择什么样的的职业，常常与他（她她）本人的的兴趣、爱爱好、性格格、气质、、特质及能能力等有密密切关系。。从某种意意义上来说说，兴趣、、性格等是是一个人在在选择职业业时首先要要考虑的问问题。做好职业规规划客观的自我我评价冰山模型技能知识自我概念动机特质职业业技技能能职业业心心态态容易易改改变变不易易改改变变做好好职职业业规规划划客观观的的自自我我评评价价一、、你你的的优优势势：：1、你你学学习习了了什什么么2、你你曾曾经经做做过过什什么么。。应应该该有有针针对对性性地地选选择择尽尽量量与与职职业业目目标标相相一一致致的的工工作作项项目目。。3、最最成成功功的的是是什什么么。。深深层层次次挖挖掘掘的的动动力力之之源源和和魅魅力力闪闪光光点点，，形形成成职职业业设设计计的的有有力力支支撑撑。。做好好职职业业规规划划客观观的的自自我我评评价价二、、弱弱势势：：目目前前的的不不足足或或能能力力的的欠欠缺缺1、性性格格的的弱弱点点。。2、经经验验或或经经历历中中所所欠欠缺缺的的方方面面。。做好好职职业业规规划划明确确需需求求定定好好目目标标你走走向向职职场场的的需需求求是是什什么么？？马斯斯洛洛：：人人的的需需求求层层次次理理论论自我实实现需需求尊重需需求归属需需求安全需需求生理需需求低层次次需要要高层次次需要要第一级级第二级级第三级级第四级级第五级级做好职职业规规划需求动动机决决定我我们成成为职职业人人发展的的需求求动机机决定定我们们成为为发展展的职职业人人职业人人社会人人职业人人人的需需求动动机做好职职业规规划目标设设定目标过程目标结果目标做好职职业规规划目标定定立的的原则则（SMART）Specific特定的的Measurable可衡量量的Agreed双方同同意的的Realistic现实的的Time-bond有时间间限制制的做好职职业规规划结果目目标我要在在三年年时间间内取取得大大学毕毕业文文凭我要在在一年年内找找到一一份月月薪3000元元的工工作我要在在两年年时间间存5000块块钱做好职职业规规划过程目目标我希望望用3个月月时间间戒掉掉吸烟烟我希望望用6个月月时间间减少少7公公斤斤体重重.我希望望改掉掉常常常打断断别人人说话话的习习惯。。做好职职业规规划选择好好行业业行业：：企业业所属属行业业、岗岗位类类别行行业“男怕怕选错错行，，女怕怕嫁错错郎””，选选错了了行业业，可可能会会毁掉掉自己己本该该有所所作为为的人人生。。可按按照职职业设设计的的“择择己所所爱、、择己己所长长、择择世所所需、、择己己所利利”四四项基基本原原则，，结合合自身身实际际确定定职业业行业业和目目标。。做好职职业规规划确定好好起点点“定位位”：择业业前要要对自自己水水平、、能力力、薪薪资期期望、、心理理承受受度等等进行行全面面分析析，做做出较较准确确的定定位。。不可悲悲观，，把自自己定定位过过低。。更不要要高估估自己己，导导致期期望值值过高高。一一但不不能如如愿，，失望望也就就越大大。只要这这家公公司、、这项项专业业岗位位适合合我，，是我我所向向往和和追求求的，，就应应该去去试一一试，，确立立从基基层做做起、、从基基础做做起，，逐步步积累累经验验，循循序渐渐进，，谋求求发展展的思思想理理念。。做好职职业规规划规划好好路线线向着最最终职职业目目标，，划分分职业业生涯涯的几几个阶阶段，，规划划出每每阶段段的目目标、、方式式与措措施等等如：第第一阶阶段从你20岁开始，，你就需需要接受受培训，，需要有有一个好好的老板板，并在在你所能能找到的的最好的的环境里里参加实实际工作作，获得得实际体体验，学学习技术术常识，，增强职职业上的的自信心心。第二阶段段：在你30多岁的时时候，………第三阶段段：达到顶峰峰，也许许是你的的奋斗目目标之一一，………做好职业业规划选择好企企业“跟对人人”：选择好第第一家企企业，开开启职业业之路。。选定一个个企业，，就是选选定一个个行业，，一个启启蒙老师师。企业领导导人或主主管：职职业启蒙蒙老师要了解你你的公司司以及你你所在部部门和产产业的各各项相关关政策。。公司的““风格””和“行行为”公司的规规范、行行为、准准则等事事项公司的公公开财务务账表和和信息公司职员员们的情情况，如如性格类类型做好职业业规划问题交流流：你选择职职业的考考虑因素素是什么么？做好职业业规划课后作业业：为自己设设计一个个职业发发展规划划1）目标标（5年年）2）需提提升的职职业素质质3）采取取哪些行行动做好职业业规划生活是不不公平的的，你要要去适应应它；这个世界界并不会会在意你你的自尊尊，而是是要求你你在自我我感觉良良好之前前先有所所成就；；刚从学校校走出来来时你不不可能一一个月挣挣6万美美元，更更不会成成为哪家家公司的的副总裁裁，还拥拥有一部部汽车，，直到你你将这些些都挣到到手；如果果你你认认为为学学校校里里的的老老师师过过于于严严厉厉，，那那么么等等你你有有了了老老板板再再回回头头想想一一想想比尔尔.盖盖茨茨寄寄语语如果果你你陷陷入入困困境境，，那那不不是是你你父父母母的的过过错错，，不不要要将将你你理理应应承承担担的的责责任任转转嫁嫁给给他他人人，，而而要要学学着着从从中中吸吸取取教教训训；；电视视中中的的许许多多场场景景决决不不是是真真实实的的生生活活。。在在现现实实生生活活中中，，人人们们必必须须埋埋头头做做自自己己的的工工作作，，而而非非像像电电视视里里演演的的那那样样天天天天泡泡在在咖咖啡啡馆馆里里。。比尔尔.盖盖茨茨寄寄语语人生生成成功功的的秘秘密密在在于于机机会会来来临临时时，，你你已已经经准准备备好好了了！！机机遇遇对对于于任任何何人人来来说说都都是是平平等等的的，，千千万万别别在在机机遇遇面面前前说说抱抱歉歉！！你准准备备好好了了吗吗？？职场场认认知知员工工职职业业素素质质之心态态篇篇一、、使使你你正正确确认认识识和和理理解解心心态态二、、使使你你了了解解心心态态在在一一生生中中的的影影响响力力三、、使使你你了了解解如如何何在在企企业业中中成成为为优优秀秀员员工工四、、使使你你尽尽快快成成长长为为一一名名成成熟熟的的职职业业人人士士培训训目目的的心态态的的含含义义心态态的的差差异异及及影影响响力力职场场新新人人心心态态五五大大误误区区优秀秀员员工工必必备备的的十十种种心心态态调整整心心态态的的技技巧巧与你你分分享享测测测你你的的心心态态内容容提提练练人与人之间间只有很小小的差别，，但这很小小的差别却却造成了巨巨大的差距距，很小的的差别是心心态是积极极的还是消消极的，巨巨大的差距距是成功与与失败。——拿破仑仑希尔职业心态心态：是指指我们看待待事物的精精神状态心态分为积积极的心态态和消极的的心态积极的心态态：考虑的的是积极的的事情或事事情积极的的一面。是是一种乐观观、进取的的心态。由由希望、乐乐观、勇气气、进取、、慷慨等正正面的特征征组成。消极的心态态：考虑的的是事物消消极的一面面。是一种种消极颓废废的心态。。它由悲观观、失望、、抱怨、等等待、我行行我素等反反面的特征征组成。心态的含义义

积极心态消极心态对待生活的态度认为“每天都有收获”认为“每天都有麻烦事”对待机遇的态度善于把握机会常常错过机会愿意承担责任和压力尽量逃避压力、躲避责任对待困境及问题的态度确信“问题是机会”确信“问题是麻烦”困境中“我要成功”困境中“我真倒霉”对待目标的追求有明确的生活目标生活目标不明确有强烈预期目标成功意愿丧失理想和信念不懈追求，永不言弃消极应付，随遇而安处事的习惯善意待人，懂得宽容忍让刻薄待人，喜欢闲言碎语心态的差异异及影响力力心态可以改改变行为行为可以养养成习惯习惯可以形形成性格性格却能决决定命运！！心态的差异异及影响力力改变你的世世界产生正确思思想让你充满自自信助你获得幸幸福使你更令人人喜欢助你吸引财财富让你知足常常乐使你健康快快乐磨练你的意意志克服忙碌不不安心态的差异异及影响力力积极心态的的力量初始定位高高沉溺于过去去害怕承担责责任期求宽容自卑职场新人心心态五大误误区职场驰骋到到底靠什么么？优秀员工必必备十大心心态单枪匹马、、既无阅历历又无背景景的年轻人人起步的最最好方法是是：首先，，谋求一个个职位；第第二，珍惜惜第一份工工作；第三三，养成忠忠诚敬业的的习惯；第第四，认真真仔细观察察和学习；；第五，成成为不可替替代的人；；第六，培培养成有礼礼貌、有修修养的人。。”——金融界界杰出人物物罗塞尔··塞奇优秀员工必必备十大心心态优秀员工必必备十大心心态积极的心态态感恩的心态态归零的心态态学习进取的的心态诚实勤奋的的心态付出与奉献献的心态合作与创新新的心态自信与行动动的心态敬业的心态态渴望成功及及致富的心心态积极心态小小测试测试分析(A)消极极坚定型:direction＜10,degree≥10(B)消极极弱定型:direction＜10,degree＜10(C)积极极弱定型:direction≥10,degree＜10(D)积极极坚定型:direction≥10,degree≥10运用反面法法技巧发挥自己的的成功因子子简化简化化再简化化先搁置消极极因素保保持积极的的状态把自己积极极的态度给给予他人通过改变形形象调整自自己的态度度保持良好的的身体状态态增强自己的的使命感调整心态的的技巧团队建设有效沟通时间管理职业素质之之技能篇团队概念团队作用优秀团队的的特征团队成员的的类型如何融入团团队团队建设团队是由一一群相互独独立并具有有不同专业业知识和技技能的个体体组成的，，去完成共共同目标的的组织。从甲、乙、、丙三匹马马拉一辆马马车来分析析的含义：：三马不不連接接－－－机制、、制度度三马分分向拉拉车－－－目标与与向心心力品性不不相投投，互互相踢踢蹄－－－协作、、依赖赖没有一一匹马马愿““千里里之行行”而而“始始于足足下””－－－不同角角色，，责任任分担担团队的的含义义团队的的五要要素：：一个个成熟熟的团团队都都有五五个基基本要要素具有挑挑战性性的共共同目目标………使使命、、价值值观分担责责任………团团队架架构与与职责责协同机机制………制制度、、纪律律与激激励团队成成员………互互相依依靠、、互补补角色定定位………成成员与与角色色的匹匹配团队的的含义义思考：：以下的的组织织是否否构成成团队队：等候公公交车车的人人群红河小小学五五年级级一班班的全全体学学生某公司司客户户部的的全体体员工工团队的的含义义产生1＋1大于于2的的几何何级综综合合合力。。“把几几个人人组成成一个个小组组，他他们的的能力力就能能融合合在一一起，，这就就是小小组的的总能能力。。它比比几个个人的的能力力简单单相加加的和和要高高得多多”－－－哈哈佛经经济学学家罗罗伯特特‧里里克更快更更好地地进行行决策策更能适适应环环境更多创创新：：互相学学习他他人的的本领领更新的的文化化：化解个个体文文化差差异，，统一一认知知理念念更小更更灵敏敏团队的的作用用三种类类型：：棒球型型团队队：分工明明确，，各施施其职职，不不能串串位。。如外外科手手术、、流水水线。。灵活活性不不够。。足球型型团队队：有固定定的位位置，，但享享有较较大自自由，，可随随机应应变，，转换换角色色。网球双双打型型团队队：队员有有主要要的位位置，，但不不是固固定的的，在在“比比赛””中根根据变变化的的需要要做出出调整整。只只有““团队队”在在运作作，各各成员员都在在作贡贡献。。团队的的类型型团队与与群体体的区区别：：团队是由一一群相相互独独立并并具有有不同同专业业知识识和技技能的的个体体组成成的，，去完完成共共同目目标的的组织织。群体两个或或两个个以上上相互互作用用和相相互依依赖的的个体体，为为了实实现某某个特特定目目标而而结合合在一一起。。团队与与群体体工作群群体与与工作作团队队团队与与群体体工作群体V.S.工作团队信息共享目标集体绩效中性（有时消极）协同配合积极个体化责任个体的或共同的随机的或不同的技能相互补充的个人的的松散散联盟盟工作群群体工作团团队目标明明确共同的的价值值观职责分分明彼此信信任、、团结结协作作良好沟沟通的的民主主氛围围优秀的的领导导人职业化化成员员优秀团团队的的特征征一个成成功的的团队队必备备的四四种角角色：：协调者者献策者者联络者者挑战者者团队成成员的的角色色常见的的九种种团队队无效效成员员：自我保保护主主义者者:戴上层层层面面具、、保护护套，，不给给别人人了解解自己己的机机会；；有过过强的的自我我保护护意识识。自以为为是者者:指手画画脚，，高谈谈阔论论，纸纸上谈谈兵，，光说说不练练。沉默者者:在团体体中一一句话话也不不说，，从不不贡献献自己己的主主意。。拒绝者者:固执、、僵硬硬、拒拒绝接接受别别人的的意见见与建建议。。观摩者者:人在团团体中中，却却抱着着旁观观者、、看戏戏的立立场。。无法法融入入团队队，把把自己己当作作局外外人。。团队成成员的的角色色常见的的九种种团队队无效效成员员：无聊者者：不求上上进，，混日日子；；做一一些无无关的的事打打发时时间，，整天天无所所事事事。找借口口者：：自我设设限；；凡事事找借借口不不找方方法；；推卸卸责任任，都都是别别人的的错。。放纵者者：放纵自自己、、无法法自律律、自自制力力差；；不服服管束束，不不守规规则。。炫耀者者：好自我我表现现、好好大喜喜功、、好居居功，，过分分强调调自己己在团团队中中的作作用。。团队成成员的的角色色了解团团队遵守团团队制制度拥抱团团队自我角角色准准确定定位配合好好团队队正确看看待和和处理理团队队间的的问题题如何何融融入入团团队队了解解团团队队团队队的的基基本本信信息息团队队的的运运行行方方式式团队队解解决决问问题题的的具具体体程程序序团队队的的精精神神如何何融融入入团团队队遵守守团团队队制制度度熟悉悉团团队队的的制制度度遵守守团团队队规规划划与团团队队的的节节奏奏和和其其他他成成员员的的步步调调保保持持一一致致遵守守规规划划，，并并尊尊重重这这些些规规划划所所体体现现的的价价值值，，这这是是你你与与团团队队合合拍拍的的前前提提。。如何何融融入入团团队队拥抱抱团团队队良好好的的合合作作理理念念，，象象齿齿轮轮一一样样紧紧紧紧拥拥抱抱的的合合作作精精神神建立立良良好好的的合合作作关关系系学会会在在团团队队中中学学习习和和工工作作与队队友友一一起起去去完完成成任任务务，，分分享享团团队队胜胜利利果果实实如果果你你期期望望你你的的团团队队创创造造最最大大绩绩效效，，如如果果你你期期望望尽尽快快融融入入团团队队，，请请务务必必与与你你的的队队友友们们建建立立良良好好的的工工作作关关系系和和私私人人关关系系！！与与你你的的队队友友打打成成一一片片！！如何何融融入入团团队队自我我角角色色准准确确定定位位找到到自自已已的的角角色色八类类成成员员（（团团队队角角色色理理论论创创始始人人鲍鲍尔尔宾宾先先生生））主席席或或协协调调员员指指导导员员思思想想家家外联联专专家家分分析析家家务务实实者者小领领袖袖检检验验员员明确工工作职职责，，做一一个活活跃的的参与与者作为新新进员员工的的你，，要完完全地地融入入团队队，首首先是是要找找到自自已的的角色色，其其次是是要明明白该该角色色的职职责。。只有有你做做到角角色清清楚，，职责责明确确，你你才能能走出出完美美职场场的第第一步步。如何融融入团团队配合好好团队队配合好好领导导扮好自自己的的角色色遵遵循循领导导的指指示拥护团团队领领导坚坚决决执行行团队队的决决策协助好好队友友开放自自我，，与队队友主主动沟沟通热情的的帮助助你的的队友友如何融融入团团队共赢正确看看待和和处理理与团团队间间的问问题当我的的利益益和团团队的的利益益发生生冲突突时，，怎么么办？？与团队队共命命运、、共呼呼吸团队缺缺乏精精神和和效率率，怎怎么办办？促进团团队向向良好好的方方向发发展尽力处处理好好自己己的事事情（（从自自己做做起））初入团团队，，受到到排挤挤，怎怎么办办？保持平平静心心态与与队友友建立立友好好关系系缩短短磨合合期出人头头地遥遥遥无无期，，怎么么办？？团队的的优势势性格与与队友友相向向。怎怎么办办？谦虚改改过并并修正正自己己的缺缺点坦诚相相待欣欣赏队队友的的优良良品质质尊重每每个人人的个个性，，针对对每个个人的的角色色来确确定与与之相相处的的方法法。如何融融入团团队团队建建设内内容回回顾团队概概念团队作作用优秀团团队的的特征征团队成成员的的类型型如何融融入团团队欢迎你你加入入EA团队队！祝你早早日融融入团团队，，一路路平安安！团队建建设沟通的的含义义沟通的的基本本步骤骤沟通的的心理理类型型与与上级级沟通通与平级级沟通通与下级级沟通通有效沟沟通问题：：你是是如何何理解解沟通通的？？沟通是是为了了一个个设定定的目目标，，把信信息、、思想想和情情感在在个人人或群群体间间传递递，并并且达达成共共同协协议的的过程程。沟通的的含义义沟通的的三大大要素素要有一一个明明确的的目标标沟通时时第一一句话话就要要说出出你要要达到到的目目的，，这是是你的的沟通通技巧巧在行行为上上的表表现。。沟通信信息、、思想想和情情感达成共共同的的协议议只有达达成协协议的的沟通通才能能称之之为有有效沟沟通，，否则则是““沟””而不不“通通”。。在沟通通结束束的时时候一一定要要做总总结，，这是是一个个非常常良好好的沟沟通行行为。。沟通的的含义义沟通的的二种种形式式语言的的沟通通肢体语语言的的沟通通沟通的的含义义沟通的的三行行为：：说、、听、、问沟通是是双向向的，，有效效沟通通：说说、听听、问问三种种行为为都要要出现现，比比例要要协调调沟通的的含义义说问听沟通的的原则则维护自自尊，，树立立自信信设身处处地的的聆听听、满满足需需要双向、、双赢赢，相相互信信任沟通的的含义义一、事事前准准备设立沟沟通的的目标标制定计计划预测可可能遇遇到的的异议议和争争议对情况况进行行SWOT分析析沟通的的基本本步骤骤二、确确认需需求积极聆聆听：：同理理心，，用心心用脑脑去听听，换换位思思考有效提提问：：更明明确了了解对对方的的需求求和目目的及时确确认：：理解解、清清楚的的要表表示；；否则则要提提问沟通的的基本本步骤骤提问技技巧两类问问题：：开放式式问题题封闭式式问题题封闭式式问题题：对方只只能用用是或或否来来回答答的问问题开放式式问题题：对方可可以尽尽情阐阐述、、描述述自己己观点点的问问题沟通的的基本本步骤骤开放式式和封封闭式式的问问题的的优劣劣势沟通的的基本本步骤骤优势劣势封闭式节省时间控制谈话内容收集信息不全谈话气氛紧张开放式收集信息全面谈话氛围愉快浪费时间谈话不容易控制几个不不利于于收集集信息息的问问题少说为为什么么少问带带引导导性的的问题题多重问问题沟通的的基本本步骤骤积极聆聆听的的技巧巧倾听回回应：：点头或或肢体体语言言提示问题：：没听清时，，及时提问问重复内容：：段落的简单单重复归纳总结：：寻找准确信信息听比善辩更更重要沟通的基本本步骤三、阐述观观点表达观点的的原则：FAB原则则F：Feature，即属性性；A:Advantage，作作用；B:Benefit，利益沟通的基本本步骤“你看我这这沙发，是是皮的”“非常柔软软”“坐上去舒舒服得很””四、处理异异议遇到异议时时：借力打力－－－利用对对方的观点点来说服对对方，即：：了解对方方的观点，，找出其对对你有利的的一点，顺顺其发挥，，说服对方方。处理异议时时：态度要表现现出具有““同理心””，最具威威力的三个个字“我理理解”。沟通的基本本步骤五、达成协协议在达成协议议的时候，，要做到以以下几方面面：感谢赞美庆祝－－发现别人的的支持，并并表示感谢谢；对别人人结果表示示感谢－－愿与合合作伙伴、、同事分享享工作成果果；积极传传达内部的的反馈意见见－－对合作作者的杰出出工作给以以回报沟通的基本本步骤六、共同实实施达成协议只只是一项工工作的开始始，而不是是结束。作为一个职职业人士在在沟通的过过程中，对对所达成的的协议一定定要按照协协议去实施施。沟通的基本本步骤沟通的三种种心理状态态沟通的心理理类型P父母型A成人型C儿童型甲乙乙甲甲乙乙甲甲乙乙PPPPPPAAAAAACCCCCC最佳沟通：：成人型平平行沟通运用PAC问题理论论，完成、、转换角色色对垒乘客甲售售票小姐姐乘乘客客乙甲：小姐姐，我初到到此地，人人生地不熟熟，您能给给我介绍怎怎样去3S公司的路路吗？小姐：您可可先在此乘乘5路车，，在终点站站下车，再再换7路车车过了3站站下车。再再往前走到到第二个十十字路口右右拐，再走走100米米即可。甲：如果果乘出租车车怎么走才才能最节约约时间？小姐：乘出出租车可走走一号过江江隧道……….乙：你们们俩怎么谈谈不完！是是否在谈情情说爱！如如果是，则则请你们回回家去谈！！不要在此此耽误我们们时间了！！小姐：实在在对不起，，前面这位位先生因为为人生地不不熟，向我我询问怎么么走法，实实在抱歉，，如果耽误误了您的时时间，我与与前面这位位先生商量量一下，让让您先买票票，怎么样样？乙：那就就算了，你你们快一点点…….沟通的心理理类型上级需要（（部属）部部属沟通行行为支持－－－－－－－尽尽责，尤其其在上级弱弱项处予以以支持执行指令－－－－－－承承诺诺、聆听、、询问、响响应了解部属情情况－－－－－定定期工作汇汇报，自我我严格管理理为领导分忧忧－－－－理理解上级、、敢挑重担担、提出建建议提供信息－－－－及及时给予反反馈、工作作汇报、沟沟通信息怎样与上级级沟通正当地要求求上司提供支持给给上司提供对事情情的看法－－－－－－－你选择该该项行动方方案的理由由及及思思考经过分析清楚问问题的内容容－－－－－指引适当当的方针提供更多的的信息－－－－－执行行该项行动动方案的预预期结果，，以及应变变计划各种行动方方案以及你你的选择建建议－－－－－提供支支援与保护护对复杂问题题提供建议议－－－－－－－－－－－工作的进度度报告怎样与上级级沟通如何接受委委派自己对工作作的理解和和上级上级级的理解会会有差异，，分岐的产产生多数源源于缺乏有有效的沟通通。接受委派的的六个步骤骤怎样与上级级沟通沟通通2、了解任任务的要求1、了解任任务的重要性3、确认职职权范围4、了解任任务完成的期限5、确认理解6、过程中中的检查如何接受委委派常见的接受受委派时的的反馈怎样与上级级沟通沟通通任务的重要性任务的要求职权范围任务完成的期限常见的合适的询问或反馈这对全局的项目进行有什么影响？这和达成整体目标有什么关系？您有什么要求？让我负责这项任务我有什么权限？我可以决定的支付金额是多少？你要求我什么时间完成？我觉得时间挺紧的，您能多给我两天时间？常见的不合适的询问或反馈真的很重要吗？有多重要？没问题，保证完成。我要怎么做呢？我马上就开始？出现困难时，您得允许我……时间太紧了，我完不成。我觉得时间太紧，下周吧！向领导请示示汇报的程程序仔细聆听领领导的命令令与领导探讨讨目标的可可行性拟定详细的的工作计划划在工作进行行之中随时时向领导汇汇报在工作完成成后及时总总结汇报怎样与上级级沟通沟通通请示汇报的的基本态度度尊重而不吹吹捧请示而不依依赖主动而不越越权怎样与上级级沟通沟通通同级需要沟沟通行为尊重———多倾听听对方意见见，重视对对方意见，，不背背后议论合作———主动提提供信息，，沟通本部部情况帮助———给予支支持理解———宽容、、豁达怎样与平级级沟通部属需要（（上级）上上级沟通行行为关心———主动询询问、问候候、了解需需求与困难难支持———帮助解解决问题，，给予认可可、信任，，给予精神神、物物质质帮助指导———诱导、、反馈、考考核、在职职辅导、培培训理解———倾听、、让部属倾倾述重视———授权、、信任、尊尊重、认可可得到指示———清清楚的指令令、不多头头领导、健健全沟通渠渠道及时的反馈馈——定定期给部部属工作上上的反馈给予协调———沟沟通、调解解、解决冲冲突怎样与下级级沟通时间管理概概念时间管理作作用时间管理的的工具第四代时间间管理的精精要时间管理的的陷阱跨越时间陷陷阱时间管理什么是时间间？时间是物质质运动的顺顺序性和持持续性，其其特点是一维性。一百年前，，你不是我，，我不是你；；一百年后，，没有你，也没有我。。王菲＜＜蝴蝴蝶＞＞时间管理概概念时间就是金金钱时间就是生生命时间就是事事业时间管理概概念时间特性供给毫无弹弹性无法蓄积无法替代无法失而复复得时间管理概概念时间可否管管理？我们无法管管住它，不不让它流失失。“子在在川上日：：逝者如斯斯夫！”但我们可以以管理时间间的用法，，有选择的的运用我们们的时间。。时间管理概概念如何管理时时间？最根本的要要素是“事事件”“时间管理理”就是一一种“事件件管理”时间管理概概念如果你不去去控制生活活中的事件件，你将被事件件所控制。。时间管理的的现状美国时间管管理大师尤尤金․葛里里斯曼问：：“要是你你今天就就去世，，你最后后悔的是是什么？？”时间管理理的作用用后悔答案案：“我后悔悔没多读读点书””“没有好好好约束束自己””“没有多多尝试新新事物””“没有花花更多的的时间与与家人相相处”……“没有在在有限的的时间里里做应该该做的事事情”时间管理理的作用用“时时间间管管理理””不不是是指指以以时时间间为为对对象象而而进进行行的的管管理理，，它它本本质质上上是是人人的的““自自我我管管理理””。。“时时间间管管理理””所所探探索索的的是是如如何何更更好好地地运运用用时时间间使使生生活活和和工工作作更更有有效效。。时间间管管理理的的作作用用你是是如如何何管管理理自自己己的的时时间间的的？？时间间管管理理的的作作用用你的的困困惑惑是是什什么么？？事情情永永远远做做不不完完，，需需要要更更多多的的时时间间希望望享享受受生生活活，，可可永永远远忙忙碌碌，，没没有有多多余余的的时时间间留留给给自自己己家人人与与朋朋友友希希望望我我花花更更多多时时间间与与他他们们相相处处，，但但我我做做不不到到。。因拖拖延延而而陷陷入入窘窘境境，，又又因因陷陷入入窘窘境境而而不不断断拖拖延延生活活与与工工作作之之间间难难以以平平衡衡，，顾顾了了一一边边丢丢了了另另一一边边，，结结果果更更糟糟。。压力力太太大大时间间管管理理的的作作用用小叶叶的的故故事事小叶叶的的时时间间管管理理出出了了什什么么问问题题？？问题题不不是是没没有有时时间间，，而而是是在在支支配配和和使使用用时时间间上上出出了了问问题题。。时间间管管理理的的作作用用时间间管管理理的的发发展展－－－－四四代代时时间间管管理理：：第一一代代时时间间管管理理————备忘忘录录型型特点点：：纸纸条条或或备备忘忘录录本本，，一一方方面面顺顺其其自自然然，，一一方方面面追追紧紧时时间间安安排排。。适用用范范围围：：适适用用于于小小作作坊坊、、小小店店管管理理。。对突突发发事事件件无无助助。。第二二代代时时间间管管理理————事事先先规规划划安安排排行行程程特点点：：制制定定合合适适的的目目标标与与计计划划，，讲讲究究效效率率、、明明确确责责任任。。计划划效效率率手手册册，，但与与工工作作价价值值脱脱节节。。第三三代代时时间间管管理理————规规划划、、制制定定优优先先顺顺序序、、操操之之在在我我特点点：：明明确确价价值值观观、、制制定定中中、、长长、、短短期期目目标标，，将将每每天天的的活活动动排排出出优优先先顺顺序序，，有有详详尽尽的的计计划划表表、、组组织织表表。。但缺缺乏乏系系统统规规划划。。第三三代代时时间间管管理理的的最最大大贡贡献献是是将将目目标标与与计计划划置置于于价价值值观观之之上上。。第四四代代时时间间管管理理精精要要第四四代代时时间间管管理理————系系统统、、以以人人为为本本、、着着眼眼明明天天的的时时间间管管理理。。特点点注重重单单位位时时间间的的价价值值，，而而非非单单位位时时间间的的效效率率（（一一二二象象限限））超越越时时空空（（今今天天要要管管理理明明天天的的时时间间，，第第二二象象限限））以人人为为本本的的时时间间观观（（人人的的价价值值观观统统一一））系统统的的而而非非个个人人的的时时间间管管理理第四四代代时时间间管管理理精精要要时间间管管理理矩矩阵阵图图第四四代代时时间间管管理理精精要要Ⅰ紧急急状状况况迫切切的的问问题题限期期完完成成的的会议议或或工工作作Ⅲ造成成干干扰扰的的事事、、电电话话信件件、、报报告告会议议许多多迫迫在在眉眉睫睫的的急急事事符合合别别人人期期望望的的事事Ⅱ准备备工工作作预防防措措施施价值值观观的的澄澄清清计划划人际际关关系系的的建建立立增进进自自己己的的能能力力Ⅳ广告告忙忙碌碌琐琐碎碎的的事事函件件电话话浪费费时时间间逃避避性性活活动动重要不重重要不急急迫迫急迫迫区别别对对待待、、正正确确选选择择第一一象象限限：：抓抓紧紧做做；