员工职业化素养提升课件

员工职业化素养提升

第一章：什么是职业化和职业化素养？序：案例讨论第一节：什么是职业化？第二节：什么是职业化素养？第三节：职业化包括哪些内容？序：案例讨论小张和小李央视名嘴王志与新华社记者唐师曾第一节：什么是职业化？“职业化”是规范化、国际化的职场行为准则，是职业人必须遵循的一套游戏规则，是职场人士基本素质的体现！“职业化”是一种潜在的文化氛围，是一种在职场中的专用语言！“职业化”是一种精神，是一种敬业精神，是对工作的热爱、对事业孜孜不倦的追求精神！简言之，职业化是在职场中按照一定规范进行活动的行为！第二节：什么是职业化素养？定义：职业化素养是一种个人行为规范及行为本身。职业化素养包括的内容：(1)、显性素养：外在形象、知识结构和各种技能等(2)、隐性素养：职业道德、职业意识和职业态度等第三节：职业化包括哪些内容？积极上进的职业心态高效的职业思考力科学地分析与解决问题的技巧和谐的人际关系加强时间管理良好的人际沟通技巧高超的谈判技巧压力的转移和分解提高客户满意度积极参与团队建设推动学习型组织建设提高会议效率商务礼仪第二章：积极上进的职业心态第一节：什么是态度第二节：态度的构成第三节：调整心态的八种方法第四节：自身性格的调整第一节：什么是态度？态度是一种心态，是看待事物的精神状态。就是用你的心去度量你外围的世界。第二节：态度的构成认知倾向行动第三节：调整心态的八种方法反面法发挥积极因素简化法隔离法把积极态度给予他人塑造良好的形象体育锻炼使命感第四节节：自自身性性格的的调整整效率＝＝产出出与产产能的的平衡衡心智成成长的的三个个阶段段(1).依依赖阶阶段(2).独独立阶阶段(3).互互赖阶阶段知识、、技巧巧、欲欲望和和习惯惯的关关系第三章章：高高效的的职业业思考考力第一节节：什什么是是职业业的思思考力力？第二节节：职职业思思考力力要求求一：：目的的意识识第三节节：职职业思思考力力要求求二：：风险险管理理意识识第四节节：职职业思思考力力要求求三：：创新新意识识第五节节：职职业思思考力力要求求四：：坚持持意识识第六节节：职职业思思考力力要求求五：：问题题意识识第四章章：科科学地地分析析与解解决问问题的的技巧巧第一节节：什什么是是“问问题””？第二节节：问问题的的种类类第三节节：分分析与与解决决问题题的步步骤第四节节：团团队解解决问问题时时的四四种不不同角角色第一节节：什什么是是“问问题””？当：现状与与期望望值存存在差差异现状间间比较较有差差异事物发发展了了便会产产生问问题*应有的情况*希望的状态*期待的结果想要达到的程度已经做到的程度*实际的情况*目前的状态*未料到的结果差距问题目标现状第二节节：问问题的的种类类发生型型探索型型设定型型第三节节：分分析与与解决决问题题的步步骤意识到问题的存在确定与定义问题

寻找可能解决方案选择最佳方案执行决策与评估拟订行动计划123456第四节节：团团队解解决问问题时时的四四种不不同角角色提议者者贡献主主意；；提出思思路；；提供信信息。。组织者者控制进进程；；设计架架构；；确保结结果。。协调者者关注感感受；；鼓舞士士气；；协调关关系。。挑战者者提出质质疑；；分析风风险；；发现不不足。。第五章章：和和谐的的人际际关系系第一节节：什什么是是人际际关系系？第二节节：改改善人人际关关系须须摆脱脱的三三种观观念第三节节：改改善人人际关关系首首先要要改变变自己己第四节节：如如何处处理组组织外外部的的人际际关系系第五节节：如如何处处理组组织内内部的的人际际关系系第一节节：什什么是是人际际关系系？一.定定义义人际关关系是是在某某个范范围内内人与与人之之间的的关系系。二.人人际关关系的的重要要性(1).技技能只只有建建立在在良好好的人人际关关系的的基础础上，，才能能发挥挥最大大的效用；；(2).你你所赚赚的钱钱12.5%来来自知知识、、87.5%来来自关关系；；(3).在在每年年被企企业解解雇的的人员员当中中，95%是由由于他他的人人际关关系较较差，，5%是由由于技技能低低下。。第二节节：改改善人人际关关系须须摆脱脱的三三种观观念固执；；不同同于执执著。。成见；；不同同于敏敏锐。。骄傲；；不同同于自自信。。第三节节：改改善人人际关关系首首先要要改变变自己己改善礼礼仪通过语语言展展现魅魅力、、增加加幽默默感合理利利用肢肢体语语言掌握有有效的的沟通通技巧巧学会欣欣赏和和赞扬扬他人人尊重他他人的的隐私私第四节节：如如何处处理组组织外外部的的人际际关系系看准了了再说说嘴边儿有有个“把把门”的的(1)在在任何情情况下，，一切争争辩都应应尽量避避免(2)用用质问的的口气说说话最伤伤感情(3)说说服别人人最好的的方法是是把自己己的想法法慢慢移移植给他他，让他他自己修修正观点点(4)对对于你不不知道的的事情，，不要充充内行(5)别别向陌生生人夸耀耀你的个个人生活活倒霉的事事往肚子子里咽第五节：：如何处处理组织织内部的的人际关关系与上司相相处的艺艺术与同事相相处的艺艺术第六章：：加强时时间管理理第一节：：为什么么要进行行时间管管理？第二节：：时间管管理的原原则第三节：：高效时时间管理理方法第四节：：有效管管理时间间四大法法则第一节：：为什么么要进行行时间管管理？花费较少少的时间间就可以以把事情情办好使自己的的工作有有条有理理承受较少少的身心心压力获得更大大的成就就感获得完成成更高级级任务的的资格第二节：：时间管管理的原原则帕累托80/20法则则时间管理理原则制订计划划原则养成良好好习惯原原则第三节：：高效时时间管理理方法优先次序序排列法法六项工作作法日计划表表用标准化化操作来来提高效效率利用零星星时间第四节：：有效管管理时间间四大法法则明确目标标分清轻重重缓急制订计划划表立即行动动第七章：：良好的的人际沟沟通技巧巧第一节：：沟通的的重要性性第二节：：沟通的的种类第三节：：沟通中中常见的的障碍第四节：：沟通的的技巧第一节：：沟通的的重要性性沟通无处处不在沟通效果果直接影影响到企企业效益益第二节：：沟通的的种类单向沟通通双多向沟沟通正式沟通通非正式沟沟通第三节：：沟通中中常见的的障碍形体障碍碍心理障碍碍语言障碍碍环境障碍碍地位障碍碍人数障碍碍文化障碍碍第四节：：沟通的的技巧说读写看听听(1)少少说多听听(2)移移情换位位A.表表层：听听者简单单地解析析、重述述或总结结沟通的的内容。。B.深深层：听听者不仅仅有表层层的参与与，也能能理解对对方隐含含的或没没有说出出来的内内容。让聆听成为一种习惯说(1)说说的类别别A.感感性谈话话B.社社交谈话话C.知知性谈话话(2)说说的原则则A.沟通通的内容清清晰、富有有逻辑性B.充分分利用非语语言因素如如声调、眼眼睛、身体体等C.让对对方开口(3)说的的技巧A.注重重谈话的开开始与结束束B.尽可能能简短、精精炼C.恰当当使用”我我不知道““D.有有意识地地使用身体体语言读(1)阅读读对象分类类(2)把握阅读读的逻辑性性写看(1)留心心捕捉脸部部表情(2)洞察察眼睛的变变化(3)肢体体动作可以以增添色彩彩与气氛(4)距离离代表亲疏疏(5)暗示示地位的非非语言信号号第八章：高高超的谈判判技巧第一节：谈谈判无处不不在第二节：谈谈判的基本本程序第三节：谈谈判的基本本技巧第一节：谈谈判无处不不在知己知彼谈判的原则则(1)制造造竞争原则则(2)让步步原则(3)截止止期原则(4)理解解和尊重原原则(5)认同同原则第二节：谈谈判的基本本程序谈判之初，，营造气氛氛告示阶段，，双方试探探交锋阶段，，角逐实力力妥协阶段，，讨价还价价签订协议，，功成身退退第三节：谈谈判的基本本技巧聆听和发问问谈判的语言言使用肢体语语言和道具具谈判的节奏奏和期限先苦后甜的的策略其他谈判技技巧第九章：压压力的转移移和分解第一节：压压力及其种种类第二节：压压力的积极极作用和消消极作用第三节：应应对和缓解解压力第一节：压压力及其种种类压力是什么么？压力是一种种心理反应应，这种心心理反应导导致人的生生理反应。。因此，压压力是当你你感觉到加加诸你身上上的需求和和你应付需需求的能力力不平衡时时所产生的的心理和生生理的反应应。压力的种类类(1)预期期的压力(2)情境境的压力(3)慢性性的压力(4)残留留的压力第二节：压压力的积极极作用和消消极作用压力的积极极作用(1)动力力作用(2)挑战战感和兴奋奋感(3)精力力充沛的感感觉(4)增增强自信(5)目标标感压力的消极极作用(1)43%的成人人有由压力力引起的健健康问题(2)75-90%的门诊病病人自诉有有压力问题题(3)六大大致死因素素与压力密密切相关：：心脏疾病病、癌症、、肺炎及并并发症、意意外事故、、肝硬化、、自杀(4)压力力已被列为为工作中的的危险因素素之一(5)科学学家发现人人压力越大大，肚子越越大第三节：应应对和缓解解压力如何应对压压力？(1)从压压力来源入入手(2)不同类类型的人有有不同的应应对方式(3)健康康的生活方方式(4)放松训训练(5)改变变认知方式式如何缓解压压力？(1)降低低任务/事事件的重要要性(2)身体体放松(3)时间间管理(4)个人目标标设定(5)善待待他人(6)管理环境境缓解压力力第十章：提提高客户满满意度第一节：客客户满意的的涵义第二节：客客户满意的的两大误区区第三节：经经营意识和和成本意识识第四节：如如何对付令令你头疼的的人第一节：客客户满意的的涵义以客户为中中心，为客客户提供满满意的服务务是职业人人毕生的宗宗旨。客户的含义义非常广泛泛，主要分分为外部客客户和内部部客户。老老板、同事事都是你的的客户。如果你是一一个职业人人，在生活活中你的父父母、爱人人、孩子、、亲戚和朋朋友同样都都是你的客客户。这里所说的的客户满意意不仅仅指指如何让给给你付钱的的那些客户户满意，更更多的是在在企业内部部如何让跟跟你合作的的方方面面面达到满意意的程度。。第二节：客客户满意的的两大误区区企业标准等等同于客户户标准内部客户不不是客户第三节：经经营意识和和成本意识识第四节：如如何对付令令你头疼的的人工作的环节节里蕴含着着各种挑战战，最难对对付的人往往往是组织织中的人。。不论是组织织内部的人人还是外部部的人，对对待他们的的最佳方法法是：就事事论事，不不要感情用用事。第十一章：：积极参与与团队建设设第一节：团团队的涵义义第二节：优优秀团队的的特点第三节：团团队发展的的四个阶段段第一节：团团队的涵义义团队和群体体的区别团队的涵义义(1)形成成共识、目目标一致(2)清楚楚的角色认认知和分工工，共同的的利益(3)合作作精神第二节：优优秀团队的的特点明确的目标标共同的承诺诺坦诚的沟通通相关的能力力、技术、、知识相互信任、、支持、协协作适当的领导导及负责任任的自我领领导管理不断寻求发发展第三三节节：：团团队队发发展展的的四四个个阶阶段段第十十二二章章：：推推动动学学习习型型组组织织建建设设第一一节节：：为为什什么么要要学学习习第二二节节：：什什么么是是学学习习型型组组织织第三三节节：：学学习习型型组组织织的的具具体体实实践践第一一节节：：为为什什么么要要学学习习信息息时时代代创新新时时代代知识识时时代代第二二节节：：什什么么是是学学习习型型组组织织全体体成成员员全全身身心心投投入入，，并并有有持持续续增增长长的的学学习习力力组组织织能让让组组织织成成员员体体验验到到工工作作中中生生命命意意义义、、人人生生价价值值的的组组织织通过过学学习习能能创创造造自自我我，，扩扩展展创创造造未未来来能能量量的的组组织织第三三节节：：学学习习型型组组织织的的具具体体实实践践自我我超超越越改善善心心智智模模式式建立立共共同同愿愿景景团队队学学习习系统统思思考考第十十三三章章：：提提高高会会议议效效率率第一一节节：：为为什什么么要要开开会会第二二节节：：重重视视会会议议成成本本第三三节节：：高高效效会会议议的的七七个个特特征征第一一节节：：为为什什么么要要开开会会会议议是是集集思思广广益益的的有有效效场场所所第一一节节：：为为什什么么要要开开会会会议议是是团团队队沟沟通通的的主主要要方方式式之之一一第一一节节：：为为什什么么要要开开会会解决决问问题题的的有有效效方方法法第二二节节：：重重视视会会议议成成本本会议议的的时时间间成成本本会议议的的费费用用成成本本会议议的的机机会会成成本本第三三节节：：高高效效会会议议的的七七个个特特征征不开开会会也也能能解解决决问问题题就就尽尽量量不不开开充分分准准备备与会会者者已已充充分分了了解解会会议议议议程程守时时严格格按按会会议议议议程程进进行行参会会人人员员在在必必须须的的前前提提下下尽尽量量减减少少会议议