职场礼仪与形象塑造-课件

职场礼仪

与形象塑造

1职场礼仪

与形象塑造

1开篇：礼仪的重要性关于李鸿章的一些典故2开篇：礼仪的重要性关于李鸿章的一些典故2精品资料3精品资料3你怎么称呼老师？如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你是否会认为老师的教学方法需要改进？你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？教师的教鞭“不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨，没有学问无颜见爹娘……”“太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”44吾……敬李之才，惜李之识，而悲李之遇也”—梁启超大清帝国中唯一有能耐可和世界列强一争长短之人。—伊藤博文5吾……敬李之才，惜李之识，而悲李之遇也”5李鸿章与现代礼仪“喝汤”“喝咖啡”“戒指”6李鸿章与现代礼仪这是个一两分钟的世界，

你只有一分钟展示给人们你是谁，

另一分钟让他们喜欢你。

良好个人形象成功

7这是个一两分钟的世界，

你只有一分钟展示给人们你是谁，

案例：形象与前程元世祖忽必烈与胡石塘的典故1960尼克松与肯尼迪的电视辩论8案例：形象与前程81786年法国国王路易十六的王后玛丽·安东尼与奥古斯丁的故事礼仪与命运91786年法国国王路易十六的王后玛丽·安东尼礼仪与命运9礼仪学习有助于建立良好的个人形象10礼仪学习有助于建立良好的个人形象101、礼仪以尊重为本111、礼仪以尊重为本11有教养不是吃饭不洒汤，而是别人洒汤的时候不去看他——契科夫曲有误，周郎顾——民间俗语12有教养不是吃饭不洒汤，而是别人洒汤的时候不去看他122、一颗宽容理解的心楚庄王绝缨宴132、一颗宽容理解的心楚庄王绝缨宴13服饰仪容职业形象姿态交际沟通如何建立良好的职业形象14服饰仪容职业形象姿态交际沟通如何建立良好的职业形象14职场礼仪第一部分：

服饰与仪容15职场礼仪第一部分：

服饰与仪容15开心一笑某乡镇企业着装规定男员工周一到周四必须穿正装，即西装或唐装。特别注意：西装后开气必须剪开，否则有暗袋之嫌；袖口商标必须剪除，否则有民工之嫌；领带夹必须使用不会褪色的，否则有乡镇企业家之嫌；棉毛衫裤不得从袖口或裤脚管露出，否则有体虚肾亏之嫌；唐装不得使用黑色纱绸材料，否则有汉奸、土匪之嫌；颜色不得使用红底黑福字，这与我公司行政级别不符。男士被发现前门未关好的，每次罚5元。

16开心一笑某乡镇企业着装规定16一、着装原则着装的TPO原则：T时间(time)P地点(place)O场合(occasion)活动内容；入乡随俗17一、着装原则着装的TPO原则：T时间(time)P地点(pl三色原则三一定律18三色原则三一定律18二、色彩搭配技巧色彩的三大特性：1、冷、暖2、轻、重（明度）3、缩、扩19二、色彩搭配技巧色彩的三大特性：1、冷、暖2、轻、重（明度）色彩搭配的三种方式1、统一法2、对比法3、呼应法同一色系明度不同和谐特性相反的色彩进行组合的反差强烈，静中求动，突出个性。灰色色系，可以由外向内逐渐变浅，深灰色西服——浅灰底花纹的领带——白色衬衫。在某些相关部位刻意采用同一色彩，以便使其遥相呼应，产生美感。三一定律忌讳：一刀切20色彩搭配的三种方式1、统一法2、对比法3、呼应法同一色三、职业化的形象风格与魅力21三、职业化的形象风格与魅力21男士西装扣子系法22男士西装扣子系法22232324242525sometimes三粒扣子Sanalwaysnever26sometimesalwaysnever26七忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋七要：

要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西四、男士西装的七要与七忌27七忌：七要：

四、男士西装的七要与七忌27五、男士鞋子的选择28五、男士鞋子的选择28女士着装与禁忌29女士着装与禁忌29303031313232333334343535女士穿戴禁忌36女士穿戴禁忌36女士穿戴图37女士穿戴图373838不要穿黑色短皮裙切忌39不要穿黑色短皮裙切忌39女士饰物佩戴原则：1、同质同色2、以少为佳40女士饰物佩戴原则：1、同质同色2、以少为佳40强调：工作场合女士应画淡妆41强调：工作场合女士应画淡妆41化妆前后对比142化妆前后对妆原则妆成有却无45化妆原则妆成有却无45第二部分：仪态46第二部分：仪态46孟子休妻关于坐姿的一个典故47孟子休妻关于坐姿的一个典故47第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪双手平放在双膝上

双手叠放于一条腿的中前部

男士的坐姿48第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪双手平放在双膝上双第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪标准式侧腿式

重叠式

前交叉式

女士的坐姿49第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪标准式侧腿式重叠式前交二、良好坐姿十四禁忌（1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。（2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。（3）坐下后不可随意挪动椅子。（4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。（5）高架“二郎腿”或“4”字型腿。（6）腿、脚不停抖动。（7）不要猛坐猛起。50二、良好坐姿十四禁忌（1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。（2（8）与人谈话时不要用手支着下巴。第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪（9）坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。（10）双手不要放在两腿中间。（14）脚尖不要指向他人。（12）不要脚跟落地、脚尖离地。（13）不要双手撑椅。（14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。51（8）与人谈话时不要用手支着下巴。第二节站姿、坐姿、走拓展资料：行为心理学英国的心理学家莫里斯经过研究发现了一个有趣的现象，人体中越是远离大脑的部位所流露的信息往往可信度越高。案例：卡扎菲与布莱尔的会谈52拓展资料：行为心理学英国的心理学家莫里斯经过研究发现了一个有当人们双脚交叠时，就如同双臂交叠一样属于一种保护性的动作。交谈中若对某人有好感，双腿就会自然朝向某人交叠。53当人们双脚交叠时，就如同双臂交叠一样属于一种保护性的动作。交谈话的时候，身体前倾，脚尖翘起，表示殷切而愿意合作，反之，要是身体挺直，两脚交叉的话，则意味着怀疑与防范。54谈话的时候，身体前倾，脚尖翘起，表示殷切而愿意合作，反之，要倘若有人一坐下来就跷起二郎腿，表明他怀有不服输的对抗意识。若是女性大胆地跷起二郎腿，则表示她们对自己的容貌有足够的信心，也表示她有要显示自己的欲望。55倘若有人一坐下来就跷起二郎腿，表明他怀有不服输的对抗意识。若人在站立时，脚往往朝着主体心中惦念或追求的方向。譬如，有三个男人站在一起，表面看他们在专心交谈，谁也没有理会站在一旁的漂亮姑娘，但实际上不是这么回事，每个人都有一只脚的方向对着她。也就是说，每个人都在注意她。他们的专心致志只是一种假面具，而真情被隐蔽着，但他们的“脚语”却把各自的秘密泄露了。56人在站立时，脚往往朝着主体心中惦念或追求的方向。譬如，有三个女性上下车仪态57女性上下车仪态57三、女性上下车姿态上车58三、女性上下车姿态上车58下车59下车59Unioncast60女性如何拣掉落的东西

60Unioncast60女性如何拣掉落的东西60第三部分

职场交际礼仪61第三部分

职场交际礼仪61一、介绍62一、介绍62二、介绍礼节介绍的原则：尊者优先了解情况63二、介绍礼节介绍的原则：631、自我介绍－推荐自己介绍的内容：公司名称、职位、姓名。要领：1、介绍自己前问候对方

2、明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀

3、给对方一个自我介绍的机会。

eg：您好！我是移动公司的客户服务代表，我叫陈某某。请问，我应该怎样称呼您呢？64642、介绍他人—为他人架起沟通的桥梁原则：尊者优先了解情况仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人652、介绍他人—为他人架起沟通的桥梁65介绍次序：年轻的介绍给年长的；男子介绍给女子；低职位的介绍给高职位的；未婚的介绍给已婚的；与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；非官方人事介绍给官方人士本国同事给外国同事66介绍次序：66二、握手握手礼仪的起源中国的握手礼（1912年）67二、握手握手礼仪的起源67握手的原则：

尊者先伸手68握手的原则：68握手的顺序：男人和女人之间由女人先出手上级与下级之间由上级先出手长辈与晚辈之间由长辈先出手二、政务基本个人礼仪69握手的顺序：二、政务基本个人礼仪69握手的要求：目视对方面带笑容稍事寒暄稍许用力70握手的要求：70握手四大禁忌1、不要用左手与他人握手2、不要戴着手套握手3、不要在握手时戴着墨镜4、不交叉握手71握手四大禁忌1、不要用左手与他人握手2、不要戴着手套握手3握手应该注意三方面1、神态2、力度3、时间72握手应该注意三方面1、神态72例外原则迎送客人73例外原则迎送客人73三、名片礼仪1、名片递交双手递交文字朝向对方辅助以语言注意：多人，由尊至卑，由近至远上司在时不要先递名片74三、名片礼仪1、名片递交双手递交文字朝向对方辅助以语言注意：2、名片的接受双手捧接，并道感谢认真看名片内容细心放置来而不往非君子752、名片的接受双手捧接，并道感谢认真看名片内容细心放置来而不名片存放：勿折勿压勿污勿落76名片存放：勿折勿压勿污勿落76思考问题：如何索取名片交换法谦恭法77思考问题：如何索取名片交换法77名片使用三不准:

——不得随意涂改

——不提供两个以上的头衔

——不提供私人宅电二、名片使用三不准78名片使用三不准:二、名片使用三不准781、三个基本要求：在电话铃响3声接起，告知对方自己的单位或姓名。电话机旁准备好纸笔进行记录。确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。四、通联礼仪791、三个基本要求：四、通联礼仪79不响机手机使用四大注意事项不当场接听不出去接听三分钟原则80不响机手机使用四大注意事项不当场接听不出去接听三分钟原则80一些必要的通联细节问题公务电话最好是上班时间打，尽量不在休息时间打商务电话。不要随意打别人的手机，尤其是下班之后。因为别人可能不方便，或会被干扰。电话打通了但对方没接，可能是不方便接或不愿意接！这时就不要一直打（重复拨打）！有时侯采用发信息的方式可能效果更好。81一些必要的通联细节问题公务电话最好是上班时间打，尽量不在休息交谈礼仪82交谈礼仪82一、细心聆听微笑（Smile）身体前倾（ForwardLean）目光交流（EyeCommunication）点头（Nod）聆听者四要素83一、细心聆听聆听者四要素83二、目光语与微笑1.目光语的认识84二、目光语与微笑1.目光语的认识84常规、平和、友善、职业85常规、平和、友善、职业85亲切、友善、欣赏、专注86亲切、友善、欣赏、专注86重视、欣赏、倾听、尊重87重视、欣赏、倾听、尊重872.微笑表情后面的心理背景专业心理学家的发现（佛氏理论解析）三、目光语与微笑88三、目光语与微笑88美国交际学家的研究（好人缘的必备条件）89美国交际学家的研究（好人缘的必备条件）89职业微笑的分类眼睛在微笑（修养级微笑）90职业微笑的分类90三颗牙微笑（职业笑容）91三颗牙微笑（职业笑容）91八颗牙微笑（灿烂笑容）92八颗牙微笑（灿烂笑容）92无限制微笑（由衷的笑容）93无限制微笑（由衷的笑容）93与人相处的3A法则1、accept2、appreciate3、admire94与人相处的3A法则1、accept2、appreciate3五不问1、不问年龄2、不问收入3、不问婚姻5、不问个人经历4、不问健康95五不问1、不问年龄2、不问收入3、不问婚姻5、不问个人经历4六不谈不非议党和政府；不涉及国家秘密与商业秘密；不随便非议交往对象；不在背后议论领导、同行和同事；不谈论格调不高的话题；不涉及个人隐私。96六不谈不非议党和政府；96第四部分：商务接待礼仪97第四部分：商务接待礼仪971.乘车安排当有专职司机的时候司机ABDCA：主客人B：主人C：次客人或次主人D：主人或客人随从（C位尽量不安排）981.乘车安排当有专职司机的时候司机ABDCA：主客人98主人亲自驾车司机

主人BCADA：主客人B：次客人或次主人C：次客人或次主人D：随从（D位尽量不安排）99主人亲自驾车司机

主人BCADA：主客人99男主人作司机并有女主人相陪：司机边为女主人，车内后排右为上、左为次、中为三。应安排主客人坐在后排右侧。

司机

主人BC女主人DA：女主人B：主客人C：次客人或随从D：随从（D位尽量不安排）100男主人作司机并有女主人相陪：司机边为女主人，车内后排右为上、

乘车礼仪抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。101乘车礼仪抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或2、乘坐电梯的礼仪注意：进出电梯的次序1022、乘坐电梯的礼仪注意：进出电梯的次序102附：乘坐电梯的通用礼仪乘坐电梯应先下后上，切忌阻挡下梯人。上梯后，若人多自己不便按楼层钮，应礼貌地请别人代按。尽量避免隔着许多人探身去按钮。上下电梯，男士应礼让女士，年轻人应礼让老人、小孩，下级应礼让上级。电梯内尽量避免说话。尤其是刚吃完饭！刚刚运动完毕，宜单独乘梯。103附：乘坐电梯的通用礼仪乘坐电梯应先下后上，切忌阻挡下梯人。13，走楼梯的礼仪提醒：女士走楼梯应注意1043，走楼梯的礼仪提醒：女士走楼梯应注意1044.陪客走路

把墙让给客人1054.陪客走路把墙让给客人105安排座次原则1、居中为上2、以右为上3、前排为上4、面门为上5、以远为上106安排座次原则1、居中为上2、以右为上3、前排为上4、面门为上思考董事长，总裁，副总裁，总经理，副总经理107思考董事长，总裁，副总裁，总经理，副总经理107补充资料：餐饮礼仪108108一、点菜的技巧和禁忌二、吃和吃相的讲究三、喝酒的讲究四、倒茶的学问五、中途离席六、酒宴上的礼仪109109点菜时间

如果时间允许，应该等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。

点菜人员主人宾客110点菜时间110点菜原则看人员组成：人均一菜是较通用的规则；看菜肴组合：有荤有素，有冷有热，尽量做到全面；

看宴请的重要程度：普通宴请和高级宴请；注意事项：点菜时不要问价格，不要讨价还价。111点菜原则111点菜指导——三优四忌

优先考虑的菜肴

一、有中餐特色的菜肴。二、有本地特色的菜肴。三、本餐馆的特色菜。饮食禁忌

一、宗教的饮食禁忌。二、出于健康的原因。三、不同地区，人们的饮食偏好往往不同。四、有些职业，出于某种原因，在餐饮方面往往也有各自不同的特殊禁忌。112点菜指导——三优四忌优先考虑的菜肴112一、点菜的技巧和禁忌二、吃和吃相的讲究三、喝酒的讲究四、倒茶的学问五、中途离席六、酒宴上的礼仪113113吃和吃相的讲究餐前：毛巾、餐巾餐中：

1、对外宾不反复劝菜；2、夹菜文明，适量取菜；3、细嚼慢咽；4、转式餐桌，顺时针方向旋转取菜；5、用餐的动作要文雅，安静就餐；6、嘴里有东西的时候，不要和别人聊天

餐后：

擦嘴、离席114吃和吃相的讲究餐前：114一、点菜的技巧和禁忌二、吃和吃相的讲究三、喝酒的讲究四、倒茶的学问五、中途离席六、酒宴上的礼仪115115酒桌上你应注意的小细节

1、领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯；2、可以多人敬一人，决不可一人敬多人；3、自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定；4、自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。5、多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒；116酒桌上你应注意的小细节1、领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒酒桌上你应注意的小细节

6、端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。7、如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。8、碰杯，敬酒，要有说词；9、桌面上不谈生意；10、遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添。117酒桌上你应注意的小细节6、端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左一、点菜的技巧和禁忌二、吃和吃相的讲究三、喝酒的讲究四、倒茶的学问五、中途离席六、酒宴上的礼仪118118倒茶的学问茶具要清洁。茶水要适量。119倒茶的学问茶具要清洁。119一、座位的安排二、点菜的技巧和禁忌三、吃和吃相的讲究四、喝酒的讲究五、倒茶的学问六、中途离席120一、座位的安排120中途离席和主人说明并道歉；离开时不可大声宣扬；121中途离席和主人说明并道歉；121

播下行为的种子，你会收获习惯！播下习惯的种子，你会收获性格！播下性格种子，你会收获一生的命运！122122职场礼仪

与形象塑造

123职场礼仪

与形象塑造

1开篇：礼仪的重要性关于李鸿章的一些典故124开篇：礼仪的重要性关于李鸿章的一些典故2精品资料125精品资料3你怎么称呼老师？如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你是否会认为老师的教学方法需要改进？你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？教师的教鞭“不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨，没有学问无颜见爹娘……”“太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”1264吾……敬李之才，惜李之识，而悲李之遇也”—梁启超大清帝国中唯一有能耐可和世界列强一争长短之人。—伊藤博文127吾……敬李之才，惜李之识，而悲李之遇也”5李鸿章与现代礼仪“喝汤”“喝咖啡”“戒指”128李鸿章与现代礼仪这是个一两分钟的世界，

你只有一分钟展示给人们你是谁，

另一分钟让他们喜欢你。

良好个人形象成功

129这是个一两分钟的世界，

你只有一分钟展示给人们你是谁，

案例：形象与前程元世祖忽必烈与胡石塘的典故1960尼克松与肯尼迪的电视辩论130案例：形象与前程81786年法国国王路易十六的王后玛丽·安东尼与奥古斯丁的故事礼仪与命运1311786年法国国王路易十六的王后玛丽·安东尼礼仪与命运9礼仪学习有助于建立良好的个人形象132礼仪学习有助于建立良好的个人形象101、礼仪以尊重为本1331、礼仪以尊重为本11有教养不是吃饭不洒汤，而是别人洒汤的时候不去看他——契科夫曲有误，周郎顾——民间俗语134有教养不是吃饭不洒汤，而是别人洒汤的时候不去看他122、一颗宽容理解的心楚庄王绝缨宴1352、一颗宽容理解的心楚庄王绝缨宴13服饰仪容职业形象姿态交际沟通如何建立良好的职业形象136服饰仪容职业形象姿态交际沟通如何建立良好的职业形象14职场礼仪第一部分：

服饰与仪容137职场礼仪第一部分：

服饰与仪容15开心一笑某乡镇企业着装规定男员工周一到周四必须穿正装，即西装或唐装。特别注意：西装后开气必须剪开，否则有暗袋之嫌；袖口商标必须剪除，否则有民工之嫌；领带夹必须使用不会褪色的，否则有乡镇企业家之嫌；棉毛衫裤不得从袖口或裤脚管露出，否则有体虚肾亏之嫌；唐装不得使用黑色纱绸材料，否则有汉奸、土匪之嫌；颜色不得使用红底黑福字，这与我公司行政级别不符。男士被发现前门未关好的，每次罚5元。

138开心一笑某乡镇企业着装规定16一、着装原则着装的TPO原则：T时间(time)P地点(place)O场合(occasion)活动内容；入乡随俗139一、着装原则着装的TPO原则：T时间(time)P地点(pl三色原则三一定律140三色原则三一定律18二、色彩搭配技巧色彩的三大特性：1、冷、暖2、轻、重（明度）3、缩、扩141二、色彩搭配技巧色彩的三大特性：1、冷、暖2、轻、重（明度）色彩搭配的三种方式1、统一法2、对比法3、呼应法同一色系明度不同和谐特性相反的色彩进行组合的反差强烈，静中求动，突出个性。灰色色系，可以由外向内逐渐变浅，深灰色西服——浅灰底花纹的领带——白色衬衫。在某些相关部位刻意采用同一色彩，以便使其遥相呼应，产生美感。三一定律忌讳：一刀切142色彩搭配的三种方式1、统一法2、对比法3、呼应法同一色三、职业化的形象风格与魅力143三、职业化的形象风格与魅力21男士西装扣子系法144男士西装扣子系法22145231462414725sometimes三粒扣子Sanalwaysnever148sometimesalwaysnever26七忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋七要：

要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西四、男士西装的七要与七忌149七忌：七要：

四、男士西装的七要与七忌27五、男士鞋子的选择150五、男士鞋子的选择28女士着装与禁忌151女士着装与禁忌29152301533115432155331563415735女士穿戴禁忌158女士穿戴禁忌36女士穿戴图159女士穿戴图3716038不要穿黑色短皮裙切忌161不要穿黑色短皮裙切忌39女士饰物佩戴原则：1、同质同色2、以少为佳162女士饰物佩戴原则：1、同质同色2、以少为佳40强调：工作场合女士应画淡妆163强调：工作场合女士应画淡妆41化妆前后对比1164化妆前后对比1421654316644化妆原则妆成有却无167化妆原则妆成有却无45第二部分：仪态168第二部分：仪态46孟子休妻关于坐姿的一个典故169孟子休妻关于坐姿的一个典故47第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪双手平放在双膝上

双手叠放于一条腿的中前部

男士的坐姿170第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪双手平放在双膝上双第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪标准式侧腿式

重叠式

前交叉式

女士的坐姿171第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪标准式侧腿式重叠式前交二、良好坐姿十四禁忌（1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。（2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。（3）坐下后不可随意挪动椅子。（4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。（5）高架“二郎腿”或“4”字型腿。（6）腿、脚不停抖动。（7）不要猛坐猛起。172二、良好坐姿十四禁忌（1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。（2（8）与人谈话时不要用手支着下巴。第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪（9）坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。（10）双手不要放在两腿中间。（14）脚尖不要指向他人。（12）不要脚跟落地、脚尖离地。（13）不要双手撑椅。（14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。173（8）与人谈话时不要用手支着下巴。第二节站姿、坐姿、走拓展资料：行为心理学英国的心理学家莫里斯经过研究发现了一个有趣的现象，人体中越是远离大脑的部位所流露的信息往往可信度越高。案例：卡扎菲与布莱尔的会谈174拓展资料：行为心理学英国的心理学家莫里斯经过研究发现了一个有当人们双脚交叠时，就如同双臂交叠一样属于一种保护性的动作。交谈中若对某人有好感，双腿就会自然朝向某人交叠。175当人们双脚交叠时，就如同双臂交叠一样属于一种保护性的动作。交谈话的时候，身体前倾，脚尖翘起，表示殷切而愿意合作，反之，要是身体挺直，两脚交叉的话，则意味着怀疑与防范。176谈话的时候，身体前倾，脚尖翘起，表示殷切而愿意合作，反之，要倘若有人一坐下来就跷起二郎腿，表明他怀有不服输的对抗意识。若是女性大胆地跷起二郎腿，则表示她们对自己的容貌有足够的信心，也表示她有要显示自己的欲望。177倘若有人一坐下来就跷起二郎腿，表明他怀有不服输的对抗意识。若人在站立时，脚往往朝着主体心中惦念或追求的方向。譬如，有三个男人站在一起，表面看他们在专心交谈，谁也没有理会站在一旁的漂亮姑娘，但实际上不是这么回事，每个人都有一只脚的方向对着她。也就是说，每个人都在注意她。他们的专心致志只是一种假面具，而真情被隐蔽着，但他们的“脚语”却把各自的秘密泄露了。178人在站立时，脚往往朝着主体心中惦念或追求的方向。譬如，有三个女性上下车仪态179女性上下车仪态57三、女性上下车姿态上车180三、女性上下车姿态上车58下车181下车59Unioncast182女性如何拣掉落的东西

182Unioncast60女性如何拣掉落的东西60第三部分

职场交际礼仪183第三部分

职场交际礼仪61一、介绍184一、介绍62二、介绍礼节介绍的原则：尊者优先了解情况185二、介绍礼节介绍的原则：631、自我介绍－推荐自己介绍的内容：公司名称、职位、姓名。要领：1、介绍自己前问候对方

2、明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀

3、给对方一个自我介绍的机会。

eg：您好！我是移动公司的客户服务代表，我叫陈某某。请问，我应该怎样称呼您呢？186642、介绍他人—为他人架起沟通的桥梁原则：尊者优先了解情况仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人1872、介绍他人—为他人架起沟通的桥梁65介绍次序：年轻的介绍给年长的；男子介绍给女子；低职位的介绍给高职位的；未婚的介绍给已婚的；与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；非官方人事介绍给官方人士本国同事给外国同事188介绍次序：66二、握手握手礼仪的起源中国的握手礼（1912年）189二、握手握手礼仪的起源67握手的原则：

尊者先伸手190握手的原则：68握手的顺序：男人和女人之间由女人先出手上级与下级之间由上级先出手长辈与晚辈之间由长辈先出手二、政务基本个人礼仪191握手的顺序：二、政务基本个人礼仪69握手的要求：目视对方面带笑容稍事寒暄稍许用力192握手的要求：70握手四大禁忌1、不要用左手与他人握手2、不要戴着手套握手3、不要在握手时戴着墨镜4、不交叉握手193握手四大禁忌1、不要用左手与他人握手2、不要戴着手套握手3握手应该注意三方面1、神态2、力度3、时间194握手应该注意三方面1、神态72例外原则迎送客人195例外原则迎送客人73三、名片礼仪1、名片递交双手递交文字朝向对方辅助以语言注意：多人，由尊至卑，由近至远上司在时不要先递名片196三、名片礼仪1、名片递交双手递交文字朝向对方辅助以语言注意：2、名片的接受双手捧接，并道感谢认真看名片内容细心放置来而不往非君子1972、名片的接受双手捧接，并道感谢认真看名片内容细心放置来而不名片存放：勿折勿压勿污勿落198名片存放：勿折勿压勿污勿落76思考问题：如何索取名片交换法谦恭法199思考问题：如何索取名片交换法77名片使用三不准:

——不得随意涂改

——不提供两个以上的头衔

——不提供私人宅电二、名片使用三不准200名片使用三不准:二、名片使用三不准781、三个基本要求：在电话铃响3声接起，告知对方自己的单位或姓名。电话机旁准备好纸笔进行记录。确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。四、通联礼仪2011、三个基本要求：四、通联礼仪79不响机手机使用四大注意事项不当场接听不出去接听三分钟原则202不响机手机使用四大注意事项不当场接听不出去接听三分钟原则80一些必要的通联细节问题公务电话最好是上班时间打，尽量不在休息时间打商务电话。不要随意打别人的手机，尤其是下班之后。因为别人可能不方便，或会被干扰。电话打通了但对方没接，可能是不方便接或不愿意接！这时就不要一直打（重复拨打）！有时侯采用发信息的方式可能效果更好。203一些必要的通联细节问题公务电话最好是上班时间打，尽量不在休息交谈礼仪204交谈礼仪82一、细心聆听微笑（Smile）身体前倾（ForwardLean）目光交流（EyeCommunication）点头（Nod）聆听者四要素205一、细心聆听聆听者四要素83二、目光语与微笑1.目光语的认识206二、目光语与微笑1.目光语的认识84常规、平和、友善、职业207常规、平和、友善、职业85亲切、友善、欣赏、专注208亲切、友善、欣赏、专注86重视、欣赏、倾听、尊重209重视、欣赏、倾听、尊重872.微笑表情后面的心理背景专业心理学家的发现（佛氏理论解析）三、目光语与微笑210三、目光语与微笑88美国交际学家的研究（好人缘的必备条件）211美国交际学家的研究（好人缘的必备条件）89职业微笑的分类眼睛在微笑（修养级微笑）212职业微笑的分类90三颗牙微笑（职业笑容）213三颗牙微笑（职业笑容）91八颗牙微笑（灿烂笑容）214八颗牙微笑（灿烂笑容）92无限制微笑（由衷的笑容）215无限制微笑（由衷的笑容）93与人相处的3A法则1、accept2、appreciate3、admire216与人相处的3A法则1、accept2、appreciate3五不问1、不问年龄2、不问收入3、不问婚姻5、不问个人经历4、不问健康217五不问1、不问年龄2、不问收入3、不问婚姻5、不问个人经历4六不谈不非议党和政府；不涉及国家秘密与商业秘密；不随便非议交往对象；不在背后议论领导、同行和同事；不谈论格调不高的话题；不涉及个人隐私。218六不谈不非议党和政府；96第四部分：商务接待礼仪219第四部分：商务接待礼仪971.乘车安排当有专职司机的时候司机ABDCA：主客人B：主人C：次客人或次主人D：主人或客人随从（C位尽量不安排）2201.乘车安排当有专职司机的时候司机ABDCA：主客人98主人亲自驾车司机

主人BCADA：主客人B：次客人或次主人C：次客人或次主人D：随从（D位尽量不安排）221主人亲自驾车司机

主人BCADA：主客人99男主人作司机并有女主人相陪：司机边为女主人，车内后排右为上、左为次、中为三。应安排主客人坐在后排右侧。

司机

主人BC女主人DA：女主人B：主客人C：次客人或随从D：随从（D位尽量不安排）222男主人作司机并有女主人相陪：司机边为女主人，车内后排右为上、

乘车礼仪抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。223乘车礼仪抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或2、乘坐电梯的礼仪注意：进出电梯的次序2242、乘坐电梯的礼仪注意：进出电梯的次序102附：乘坐电梯的通用礼仪乘坐电梯应先下后上，切忌阻挡下梯人。上梯后，若人多自己不便按楼层钮，应礼貌地请别人代按。尽量避免隔着许多人探身去按钮。上下电梯，男士应礼让女士，年轻人应礼让老人、小孩，下级应礼让上级。电梯内尽量避免说话。尤其是刚吃完饭！刚刚运动完毕，宜单独乘梯。225附：乘坐电梯的通用礼仪乘坐电梯应先下后上，切忌阻挡下梯人