某地产品牌管理实施方案课件

毕越咨询2008年6月27日京御地产品牌管理实施方案内部资料注意保密毕越咨询京御地产品牌管理实施方案内部资料1京御品牌客户体验管理项目进程：第一阶段：诊断企业内外部品牌环境，确定品牌客户体验管理的依据和方向第二阶段：京御客户体验管理规范第三阶段：在建项目客户接触点改进建议对企业高层管理人员访谈对员工、客户访谈和问卷调研从5个维度分析京御品牌形成和问题从组织管理、战略、架构、策略、识别和客户接触点进行深度分析上阶段已完成的工作本阶段拟完成的工作品牌管理组织架构品牌体验管理制度与流程设计京御品牌管理职责划分京御品牌客户体验管理项目进程：第一阶段：第二阶段：第三阶段：2贯穿产品价值链的品牌战略管理任务、目标和方法方法——确立组织、管理规范和流程；制定品牌管理职责；建立保障体系策划阶段:包括选址、调研、定位等工作。设计阶段:包括规划设计、建筑设计、景观设计、室内设计等。施工建设:包括工程准备、招标、进场、施工及验收等。销售推广:包括宣传、推介、展示及销售等。招商入住：包括业态的规划、招商前的清理、准备、办理手续等。物业管理：客户服务、社区管理等。任务——建立一个品牌管理系统，即一致客户体验的接触点管理系统目标——通过品牌流程和客户接触点的梳理落实品牌战略规划目标，实现品牌定位、品牌架构、策略和品牌识别战略方针贯穿产品价值链的品牌战略管理任务、目标和方法方法——确立组织3品牌管理流程及制度体系建立品牌战略品牌组织架构支持与保障体系人力资源组织管控体系IT文化理念

流程支持体系支持与保障体系流程绩效部门品牌职能及权责划分；人员配备经营运作123。。。品牌管理流程及制度体系客户接触点管理品牌管理流程及制度体系建立品牌战略品牌组织架构支持与保障体系4一、京御地产品牌组织管控体系二、京御地产品牌管理流程三、京御地产品牌客户接触点管理流程四、京御地产品牌保障体系目录：一、京御地产品牌组织管控体系目录：5京御地产品牌管理组织机构设立整体框架京御地产品牌管理最高决策机构区域中心设立项目品牌专员，对项目开发过程的品牌进行全权维护和监控品牌管理机构设置相关部门/专业公司设置品牌专员和品牌管理部门对接，执行具体管理事宜品牌管理部门设置品牌主管，行使品牌决策委员会授权事项品牌决策委员会品牌专员项目品牌专员品牌主管沟通体验产品/服务体验品牌总监分管公司品牌战略和管理执行（营销副总）京御地产品牌管理组织机构设立整体框架京御地产品牌管理最高决策6品牌决策委员会组成及决策机制品牌决策委员会是京御地产品牌管理的最高决策机构；品牌决策委员会由公司总经理和高层管理人员担任；品牌管理委员会的召集人为京御地产总经理;委员会的核心任务是为京御地产孔雀城品牌制定战略和决定品牌重大事宜；品牌决策委员会所形成的决议，由京御品牌总监授权策划推广部执行实施；品牌决策委员会，原则上每半年召开一次会议，讨论并决议期内有关品牌的重大事宜。京御品牌决策委员会总经理市场发展部设计管理部副总经理副总经理副总经理副总经理技术管理部客户体验部区域中心前期拓展部工程管理部成本预算部合约采购部策划推广部主题配套部销售管理部按揭部客户事务部项目管理部人力资源部综合管理部物业管理部财务管理部商业运营部副总经理品牌决策委员会组成及决策机制品牌决策委员会是京御地产品牌管理7品牌决策委员会主要职责负责公司品牌战略制定与实施监督；负责审议公司年度品牌战略实施计划和品牌管理预算方案；负责审议人力资源部门品牌绩效考核方案；负责审议公司标志更改、品牌延伸、品牌资产转让、品牌合作重大决策；授权品牌总监对公司广告、公关、品牌资产和视觉等日常管理事宜全权负责。京御品牌决策委员会总经理市场发展部设计管理部副总经理副总经理副总经理副总经理技术管理部客户体验部区域中心前期拓展部工程管理部成本预算部合约采购部策划推广部主题配套部销售管理部按揭部客户事务部项目管理部人力资源部综合管理部物业管理部财务管理部商业运营部副总经理品牌决策委员会主要职责负责公司品牌战略制定与实施监督；京御品8品牌总监主要职责公司设立品牌总监，目前可由分管营销事务的副总兼职负责；该品牌总监全权负责公司范围内的品牌管理与理念推广行使品牌决策委员会授权，负责公司品牌战略实施和监督执行授权品牌品牌主管/部门行使公司品牌管理实施细则京御品牌决策委员会总经理市场发展部设计管理部副总经理副总经理副总经理副总经理技术管理部客户体验部区域中心前期拓展部工程管理部成本预算部合约采购部策划推广部主题配套部销售管理部按揭部客户事务部项目管理部人力资源部综合管理部物业管理部财务管理部商业运营部副总经理品牌总监主要职责公司设立品牌总监，目前可由分管营销事务的副总9品牌管理系统（BMS）运行以京御策划推广部为管理和监督主体，围绕产品价值链各个客户接触点，建立完善的品牌管理流程，并结合具体项目运作与企业日常经营管理活动形成一个分工协作、职责分明和规范有效的统一管理体系。识别组织架构预算管理品牌资产公关广告策划推广部工程管理部销售管理部人力资源部客户体验部设计管理部市场发展部客户事务部综合管理部………..品牌管理系统（BMS）运行识别组织架构预算管理品牌资产公关广10策划推广部品牌职能说明书策划推广部品牌职能说明书文件编号：部门策划推广部部门编号部门岗位编制直接领导营销副总平行部门京御各职能部门对接部门功能定位主持公司品牌管理体系规划建设工作，确保公司品牌管理制度严格实施，帮助建立良好的品牌形象，成为公司品牌管理中心一级职能二级职能品牌预算主持编制公司年度品牌计划与预算，报直接领导审批跟踪反馈计划预算执行情况，根据公司特殊事件，调整品牌计划与预算年终或年中对年度品牌计划执行情况的总结品牌传播公司对外广告、公关活动的制定、执行与监督公司内部企业品牌价值、定位等贯彻、员工品牌理念培训等对内品牌传播工作（人力资源部协助）对公司其他部门（或子公司）对外传播过程中品牌一致性的监督公司品牌传播效果评估品牌识别公司视觉识别手册设计规范；公司视觉识别实施监督公司视觉识别手册内部外部推广品牌调整根据品牌传播情况对品牌价值、定位等做出调整根据品牌调整反馈，对品牌调整后公司品牌进行评估品牌资产维护与评估公司品牌资产评估品牌资产维护流程建设本部门品牌管理流程建设与完善；指导和督促相关部门建立和完善品牌管理流程策划推广部品牌职能说明书策划推广部品牌职能说明书文件编号：部11岗位说明书示例：品牌主管岗位编号岗位类别管理类岗位名称品牌主管岗位级别岗位编制1人岗位所在部门策划推广部岗位生效日期上级主管签字岗位主要职责参与制定公司品牌职能战略；构建品牌体系、明确品牌价值定位和诉求拟订公司品牌建设和推广方案与逐步实施制定公司品牌推广的VI规范（广告标准和版面布置等）并监督实施制定项目品牌推广的VI规范（广告标准和版面布置等）并监督实施制定媒体采购、广告制作、促销品和宣传品制作的统一标准媒体信息分析，广告效果评估整合媒介资源、建立战略合作伙伴关系，并定期评审，优化供应商队伍主持或参与媒体战略采购谈判公司内品牌相关培训品牌管理体系流程和制度建立任职要求专业知识要求：大学本科以上文化水平；市场营销或其他相关专业从业经验要求：3年以上的相关工作经验，有房地产品牌管理经验专业任职资格要求：能力素质要求：较强的沟通能力，处理危机问题的能力，较强的品牌策划能力其他要求：熟悉office系列软件的应用；示例建议京御地产至少增加一名品牌主管，专职负责公司品牌相关实施工作。岗位说明书示例：品牌主管岗位编号岗位类别管理类岗位名称品牌主12客户体验部品牌主管职责客户体验部设置品牌主管一职，负责执行公司相关的品牌管理制度和规范客户体验部品牌主管在专业上接受公司策划推广部的指导和监管，并将孔雀城品牌定位和价值在产品细节上加以实现品牌主管可由相关人员兼职负责,协调公司品牌管理部门和其部门之间的品牌管理关系确保公司在产品设计方面体现公司品牌定位和核心价值确保本部门对外形象的一致性结合品牌战略规划，制定本部门品牌管理制度和规范京御品牌决策委员会总经理市场发展部设计管理部副总经理副总经理副总经理副总经理技术管理部客户体验部区域中心前期拓展部工程管理部成本预算部合约采购部策划推广部主题配套部销售管理部按揭部客户事务部项目管理部人力资源部综合管理部物业管理部财务管理部商业运营部副总经理客户体验部品牌主管职责客户体验部设置品牌主管一职，负责执行公13物业管理部品牌专员职责物业管理部品牌专员一职，负责执行公司相关的品牌管理制度和规范；品牌专员在专业上接受公司策划推广部的指导和监管品牌专员可由相关人员兼职负责,协调公司品牌管理部门和其部门之间的品牌管理关系确保小区环境规划等保持项目品牌定位一致性研究物业公司品牌战略，确保物业公司对外品牌形象一致性结合品牌战略规划，制定相关品牌管理制度和规范（识别、行为、礼仪等）京御品牌决策委员会总经理市场发展部设计管理部副总经理副总经理副总经理副总经理技术管理部客户体验部区域中心前期拓展部工程管理部成本预算部合约采购部策划推广部主题配套部销售管理部按揭部客户事务部项目管理部人力资源部综合管理部物业管理部财务管理部商业运营部副总经理物业管理部品牌专员职责物业管理部品牌专员一职，负责执行公司相14项目现场品牌专员职责区域中心项目现场设品牌专员一职，负责执行公司相关的品牌管理制度和规范；品牌专员在专业上接受公司策划推广部的指导和监管品牌专员可由相关人员兼职负责,协调公司品牌管理部门和其部门之间的品牌管理关系维护施工现场品牌形象结合品牌战略规划，制定施工现场品牌管理制度和规范（行为、礼仪等）京御品牌决策委员会总经理市场发展部设计管理部副总经理副总经理副总经理副总经理技术管理部客户体验部区域中心前期拓展部工程管理部成本预算部合约采购部策划推广部主题配套部销售管理部按揭部客户事务部项目管理部人力资源部综合管理部物业管理部财务管理部商业运营部副总经理项目现场品牌专员职责区域中心项目现场设品牌专员一职，负责执行15一、京御地产品牌组织管控体系二、京御地产品牌管理流程1、品牌预算管理流程2、品牌资产管理流程3、品牌识别管理流程4、广告发布监控流程5、公共关系管理流程三、京御地产品牌客户接触点管理流程四、京御地产品牌保障体系一、京御地产品牌组织管控体系16京御地产品牌预算管理京御地产品牌预算管理是将公司品牌管理年度的决策目标及其资源配置用预算的方式加以量化，通过计划具体的行为来确定可行的目标，通过预算来保证和促进公司品牌战略目标的实现，以达到企业资源有效利用的目的。流程说明A1品牌预算编制基于公司品牌战略规划C2（一）预算编制时间：从每年的第四季度12月份开始，按照公司品牌战略管理目标，搜集当年度资料和历史数据，并结合公司下年度整体预算和公司发展计划，由公司客户服务中心制定京御地产层面的品牌管理预算方案。（二）预算控制：为了保证预算执行的有效，必须对预算执行加以控制，可将年度预算分割成月预算，并将实际发生数与预算数作比较，如有重大差异和调整，需向品牌决策委员会解释差异发生原因，提出应对策略C2参见F2，策划推广部可进一步分类和细化。*建议：京御地产公司启动年度品牌预算方案，作为品牌投入和产出的开始。京御地产品牌预算管理京御地产品牌预算管理是将公司品牌管理年度17京御地产品牌预算管理流程京御地产品牌预算管理流程18识别手册印刷、识别系统修改、办公环境识别改造、办公用品识别统一等公司品牌识别品牌培训、品牌推广资料编制和印刷、品牌管理规范手册印制和完善公司品牌内部推广公司内部刊物、内部网站、网络营销等其他赞助活动、媒体报道、新闻发布会、公关礼品、客户活动、房交会参展等公司公关活动电视、报纸、杂志、户外广告、公司简介、宣传单页、海报、灯箱公司品牌广告预算内容

预算类别F2:《品牌预算类别》公司品牌预算项目主要分为五个大类（如遇特殊项目，可根据公司实际情况单独立项，如客户会等），每一个大类中根据企业实际情况需要，和年度资金状况，进行调整和删增：示例公司品牌识别品牌培训、品牌推广资料编制和印刷、品牌管理规范手19

F2:《年度品牌预算编制规范1》京御地产品牌预算方案编写可根据公司情况参照以下两种标准格式规范执行，编写完毕由策划推广部负责人按照流程交由品牌总监和总经理审议签字认可后生效。京御地产品牌管理＃＃＃＃年度预算方案类别预算项目内容项目实施说明实施时间金额项目总额识别广告公关内训其他总计预算单位部门审批人公司分管副总总经理审批示例

F2:《年度品牌预算编制规范1》京御地产品牌预算方案编写可20京御地产品牌管理＃＃＃＃年度预算方案预算类别一季度二季度三季度四季度合计1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月品牌识别品牌广告公关活动内部培训其他合计预算单位公司审批人部门审批人品牌决策委员会审批人

F2:《年度品牌预算编制规范2》时间示例京御地产品牌管理＃＃＃＃年度预算方案一季度二季度三季度四季度21品牌资产管理品牌资产是一组与某一品牌的名称以及符号相连的品牌权益与负债，它能增加或者扣减该品牌所附着的产品或者服务所带给企业或其客户的价值。现阶段京御品牌资产管理内容主要包括：1、公司与项目商标注册管理流程；2、孔雀城品牌延伸管理流程；3、品牌资产评估流程（目前根据公司情况选择执行）品牌资产管理品牌资产是一组与某一品牌的名称以及符号相连的品牌22

公司与项目商标注册管理流程（1/2）公司与项目商标注册管理流程（1/2）23策划推广部负责公司商标的战略管理和实施监管工作，负责公司所有商标申请注册、到期续展、另行注册、重新注册等工作；下属公司提出商标注册方案，按照公司管理要求使用和推广公司或项目商标。

公司与项目商标注册管理流程（2/2）流程说明A1－A21、凡是京御地产注册登记的控股公司或项目品牌，都必须进行商标注册；2、注册商标的公司/部门需要提交注册方案，包括文字、图形、字母、数字、三维标志和颜色组合，以及上述各种要素的组合文字和图形方案；3、根据需要，企业要提交基础性注册和保护性注册两重注册方案。基础性注册，是指企业品牌通用的可更改的中英文名称与图案，一经成功注册，则具有独特性与唯一性；保护性注册，是指为企业品牌近似性注册而采取的方式，如将字音、字形、图形、图案、音声相似相近的字、形、音进行注册，对实体品牌采取防御与保护；4、策划推广部给予各部门或下属公司专业性指导B5策划推广部法律负责人向商标注册代理机构申请注册A6参考《商标专有权管理与合法权益保护规定》D6所有注册文档及结果都需在综合管理部存档备案*建议：立即启动品牌保护管理，查询和注册品牌商标和图形。策划推广部负责公司商标的战略管理和实施监管工作，负责公司所有24E6:《商标专用权管理与合法权益保护规定》（一）京御地产产品与服务商标合法使用规定京御地产各有关部门以及下属公司在业务范围内使用商标的，应注意商标使用的准确性、显著性和稳定性；应保证所使用商标的商品或服务的质量，自觉维护商标的声誉；京御地产各有关部门以及下属公司使用商标进行宣传、广告、展示和传播等活动时，应严格按照国家商标管理部门以及公司品牌战略规划确定的文字、图形及其组合，以及核定的使用识别规范准确行使商标权利，自觉维护公司商誉和企业形象；在项目合作、资本运营过程中，其他战略合作伙伴要使用京御项目、产品、服务商标时，相关合作公司和部门应提前向品牌管理部门报送使用商标的商品或服务的种类、金额、销售地或服务地等情况，并与合作方签订《商标许可使用合同》，明确约定商标许可使用的条件、范围、期限以及许可人和被许可人的权利义务，规范商标许可使用行为；地产项目商标进行注册保护时，按照《类似商品和服务区分表，可注册与房地产商标相关的有第36类房屋建筑、修理、安装服务，第37类房屋建筑、修理、安装服务；第19类非金属建筑材料、可移动的非金属建筑物以及第42类建筑物设计、咨询服务等项目。（二）京御地产产品与服务商标合法权益保护

京御地产各有关部门以及下属各下属公司均负有保障商标合法权益免受任何第三方侵害的责任和义务，如发现违法使用商标或侵犯商标合法权益的其他行为，应及时向策划推广部提供相关信息。有下列行为之一的，均属侵犯商标专用权：未经京御地产许可，擅自使用或侵犯公司或项目名称或标志使用权的行为；在同一地区有其他发展商销售侵犯已经注册孔雀城商标使用权的产品或服务。E6:《商标专用权管理与合法权益保护规定》（一）京御地产25孔雀城品牌延伸管理流程（1/2）孔雀城品牌延伸管理流程（1/2）26

品牌延伸是母品牌资产的保护和增值的重要手段。京御地产品牌延伸是指将母品牌（孔雀城）延伸到新的产品线和跨行业类别中，并且使用同一品牌名称。品牌是否延伸、如何延伸，京御地产相关部门和下属公司需按照规定和流程执行：孔雀城品牌延伸管理流程（2/2）流程说明A1品牌延伸规定：未来孔雀城母品牌延伸只限于房地产行业及相关行业，如果有特殊情况将公司品牌实现横向或纵向延伸，都必须按照流程向公司品牌管理部门提出申报计划和实施报告，具体内容包括：1、品牌延伸和目标市场的认知2、品牌延伸的可行性3、实施品牌延伸的营销计划4、延伸结果对母品牌的影响C3品牌延伸草案必须由品牌决策委员会讨论审议后方可通过。A5策划推广部对部门或下属公司品牌延伸情况具有监督职能。D6所有相关资料都需在综合管理部门存档备案品牌延伸是母品牌资产的保护和增值的重要手段。京御地产品牌延27品牌资产评估管理流程（1/2)

品牌资产评估管理流程（1/2)

28品牌资产评估管理流程（2/2)

品牌资产评估视京御地产发展状况而选择性执行。品牌资产是由品牌名称及标识而给公司或目标客户带来的价值的一系列资产，它代表了产品的附加值。京御地产品牌资产项目包含了四项主要指标：品牌忠诚度和满意度、品牌知名度、品牌形象、品牌竞争力。而销售额、成本、边际收益、利润和资产回报从财务当期指标反映了阶段性的经营状况，是品牌资产评估体系的补充。四项评估维度从不同的角度衡量了公司品牌战略执行总体状况，如定位、核心价值和品牌识别，具有衡量品牌功能性利益和情感性利益的意义。未来企业在实施评估过程中，主要是通过定量和定性调研分析，并根据调研结果调整和改进评估指标。流程说明A1品牌资产评估可以根据需要每年进行一次，或者几年进行一次。如果之前没有进行评估，则以第一次评估作为基准衡量企业品牌资产。所有调研的数据由策划推广部保存，以便以后进行数据合并分析。A3评估小组由策划推广部牵头，组成京御品牌评估小组，客户体验部、物业公司、客户事务部、财务部等配合，评估对象包括公司品牌和项目品牌，或者下属公司品牌。A4品牌资产评估草案具体内容应包括：评估目标、评估指标体系、评估方式、时间进程安排表、外部合作伙伴和费用预算等B6参考《品牌资产评估实施方法》。问卷调查的实施可以根据公司情况有组织地进行，可以同时进行多个指标的调查，也可以根据需要只对其中某一个指标进调查。整个调查由评估小组进行监督，策划推广部执行调查和分析（或者由其委托咨询/调查公司），进行问卷的发放、回收以及真实程度进行监督和考核。调查报告的结果将作为对相关部门该项工作完成的业绩考核依据之一。品牌资产评估管理流程（2/2)

品牌资产评估视京御地产发展状29E6:《品牌资产评估实施方法》

除品牌形象的调查以外，为了具有可评分性，其他评估指标的调查通常采用定量调查的方法，调查问卷的设计必须采用量表的形式，然后采用EXCEL、SPSS或者SAS进行分析。评估指标调查方法调查对象主要调查内容实施说明品牌知名度采用定量调查方法，可以通过问卷调查进行，通常方式为分区域街头拦截访问，或者电话访问，调查方式必须是随机的。目前为北京市所有居民，如果京御业务跨区域，可根据实际情况变更。客户认知水平品牌回忆提示后的品牌提及率品牌认知和熟悉程度品牌知名度可以反映品牌在客户心目中存在的现状，品牌知名度还要衡量品牌识别和视觉形象，不仅仅是名称品牌忠诚度和满意度采用定量调查方法，可以通过入户问卷调查的方式进行。京御现有客户（可以根据调查目的细分：营销部门、客户服务部门、物业管理和公司总体客户满意度。）与同类竞争对手相比的价格优势客户满意度对京御产品和服务喜爱程度和坚持购买程度对品牌期望值和愉悦感继续购买和推荐购买度对竞争对手和客户都要细分，价格优势是衡量品牌资产最好的单个衡量指标；客户满意度调查指标要尽可能量化品牌形象可以采用定量调查方法和定性调查方法结合的方法，主要以定性调查为主。定性调查则可以采用小组座谈的形式，考察企业品牌传播是否存在误差。定量调查方法同品牌知名度调查方法。对孔雀城品牌具有认知的所有客户（包括潜在客户）品牌联想要素对公司的信赖程度对公司领导者的评价客户对品牌人格化的描述品牌使用者形象和品牌传统品牌故事的传播现状品牌形象是品牌联想和品牌个性的集合，衡量指标可根据公司品牌战略规划中的个性要素和联想要素来进行设定，品牌竞争力采用定量调查方法，可以通过入户问卷调查的方式进行。京御现有客户以及其他竞争品牌客户（通常选择和京御最具竞争力的5个）与同类产品性价比与同类产品的品质比较在同行中的品牌地位客户对品牌的尊重程度因为品牌竞争力可以通过对比的方法实施，所以要合理选择比较对象E6:《品牌资产评估实施方法》

除品牌形象的调查以外，为了30京御地产品牌识别管理流程品牌核心识别管理主要是对京御品牌战略中既定的品牌视觉、品牌联想和品牌个性要素从制度和应用过程中进行规范和监管，以确保品牌战略得以有效实施。识别管理内容主要包括：1、品牌识别手册管理流程；2、核心视觉符号管理规范；3、平面广告识别管理流程；4、环境识别管理流程；京御地产品牌识别管理流程品牌核心识别管理主要是对京御品牌战略31品牌识别手册制作使用管理流程（1/2）

品牌识别手册制作使用管理流程（1/2）

32品牌识别手册制作使用管理流程（2/2）品牌识别管理手册是由京御地产针对孔雀城品牌而制定的使用规范，品牌识别规范手册是京御地产用来规范公司标志、办公用品（包括对外电子文档格式等）、广告、环境、公关用品、交通工具等视觉识别应用的重要手段，也是京御地产进行品牌管理的重要工具。识别手册使用对象为京御地产各部门和使用公司统一品牌的控股公司或合作伙伴，如广告公司、设计、展览公司等。流程说明B1-A21、策划推广部全权负责公司的品牌识别规范手册的设计、制作与和制定实施规范，对内由策划推广部监督实施，对外由策划推广部或者其授权项目品牌专员监督实施；未来使用独立和联合品牌的新公司，可以设计和制作各自的品牌识别规范手册，但必须按照流程向公司品牌管理部门申报，并接受品牌管理部门监管。2、其他部门需要增加相关识别要素，需向策划推广部申报。A4品牌规划手册内容主要包括孔雀城品牌定位、价值、个性等，该手册由策划推广部针对合作伙伴制作。D6识别手册制作审核通过后，首先在公司内外进行推广和培训，同时在公司内部网增加电子版使用格式，由各公司和部门品牌专员定期调研和收集使用信息，并将信息整理反馈到策划推广部。根据公司业务和产品变化，每隔3－5年对识别手册进行一次修正和补充完善。*建议：尽快完善和标准化公司品牌识别手册，并扩展其应用识别，符合房地产的应用特点。品牌识别手册制作使用管理流程（2/2）品牌识别管理手册是由33京御地产核心视觉符号管理内容包括京御地产（孔雀城标志）、控股合作公司的图形标志、中英文名称、商标、色彩、象征图形、品牌代言人和品牌标识语（由于其在推广中的重要性，下页将其管理规范单列）。应用部门严格按照《品牌识别手册》规定进行应用，不得更改。京御地产任何部门、个人或合作公司都不可以随意更改或调整公司核心视觉符号，如需要改变和调整公司核心标志，须经过流程由策划推广部提交品牌决策委员会讨论审议；未来采用独立品牌和背书策略的下属公司如建立或重新设计核心标志，必须按照变更流程执行。孔雀城品牌标识语是核心视觉符号的一部分，其变更或制作需遵从核心视觉符号变更流程。采用独立品牌策略的项目，可以制定与行业和品牌定位相适应的公司品牌标识语，但须按照流程向策划推广部呈报策划方案，经批准后方可执行。品牌核心视觉符号管理规范流程说明D4需要提供给合作伙伴品牌规划手册（品牌简报），助于其理解孔雀城品牌。同时在设计过程中需要充分考虑到核心视觉符号的各种应用，尤其建筑实体上的应用。A5所有需要存档的资料包括实物、图片和电子化文件格式，由执行部门及时送交公司策划推广部存档。*建议：《品牌简报》制作参照公司品牌规划手册。京御地产核心视觉符号管理内容包括京御地产（孔雀城标志）、控股34品牌核心视觉符号更改/变更流程品牌核心视觉符号更改/变更流程35平面广告识别制作管理流程（1/2）京御地产所有对外传播宣传所涉及到的媒体，包括电视标板、报纸、杂志、公司简介、户外广告、灯箱广告、展板布置、车体广告、售楼书、宣传单页、海报、挂旗、印刷品、网站和各类平面媒体，都属于品牌平面识别管理的范围；为确保品牌识别传播的一致性，所有媒体发布都需要遵守平面广告识别制作管理流程。流程说明B11、针对企业或项目的广告制作由策划推广部执行，针对客户活动的广告视情况由客户事务部或策划推广部执行制作。2、平面识别制作管理的范围参考E1。《品牌规划手册》由策划推广部提供。A31、策划推广部全权负责公司和地产项目所有媒体宣传中的识别规范管理，相关专业公司如物业公司、项目公司或者其它部门等，如果在对外推广和业务活动中涉及到公司品牌识别的设计制作、发布时，须按照该流程严格执行2、策划推广部严格按照《京御地产品牌识别手册》（简称《手册》）和《广告识别管理规范细则》规定执行审核，审核对象主要是对媒体宣传中所使用到核心视觉识别要素——公司标志、色彩、品牌标识语、设计格式和创意进行监管，保障公司在对外各类宣传中视觉形象的统一。必要时，可有相关实施部门组织会议讨论。B6相关实施部门负责手机广告的实际效果和电子版本等的资料收集存档，并移交策划推广部备案。*建议：策划推广部建立广告资料库，进行分类存档。并对部分广告收集改进建议。该流程可参照公司已有流程作适当修改。平面广告识别制作管理流程（1/2）京御地产所有对外传播宣传所36广告识别制作规范管理流程（2/2）广告识别制作规范管理流程（2/2）37类别核心识别要素办公用品识别要素媒介识别要素电子媒体纸界媒体户外媒体公关媒体内容企业标志企业名称中英文字体企业标准色及辅助色品牌标识语象征图形应用规范专用印刷字体（中英文）基本要素组合规范基本要素禁止组合规定名片使用规范信封、信纸、传真纸使用规范公函专用纸使用规范文件夹、文件袋使用规范工作证、出入证、考勤卡使用规范胸卡、徽章、臂章使用规范各式报表、工作单格式规范办公文具使用规范电视广告标版规范企业网站视觉规范各种电子文档使用规范（PPT、WORD等）报纸杂志广告版面规范海报（招贴）版式规范企业宣传册规范立体POP规范企业挂历广告规范包装纸及标签使用规范手提袋\纸杯等使用规范路牌广告版式规范灯箱广告、霓红灯广告规范公交车体广告规范挂旗规范贺卡、请帖、邀请函等使用规范展位规范标准展示台、展板、展架规范展示灯光配置规范大型公关活动、社区文体活动、行业研讨会、项目庆典、表彰活动等标版、横幅规范公司简介规范E1:《广告识别管理规范要素一览表》类别核心识别要素办公用品识别要素媒介识别要素电子媒体纸界媒体38E3:《广告识别管理规范》示例策划推广部牵头，其它相关部门配合，在实施中不断完善广告识别管理规范的细节内容。以下以版式规范要求作为例子，京御地产可以根据自身情况对此不断完善和改进。分类规范要求广告识别管理规范（版式）1、报纸、杂志广告版面规范公司和项目标志出现的位置、组合规范（logo之间组合、标识语组合）等：项目logo正上方，公司logo左下角，二者比例关系？2、纸袋版面规范项目logo正上方，公司logo中缝下方，二者比例关系？3、立体pop版面规范4、DM单版面规范5、楼书版面规范6、车体广告版式规范7、路牌广告版式规范8、沿途挂旗广告规范9、数码楼书规范10、…….示例E3:《广告识别管理规范》示例策划推广部牵头，其它相关部门配39环境识别管理规范

环境识别主要指需要出现孔雀城品牌和下属公司独立品牌标志，与客户、合作伙伴以及员工进行品牌接触的空间，包括办公场所、会场、展览、工地建筑、售楼处、样板房、商业经营和住宅社区环境识别。（一）管理总则：所有环境识别规范参照孔雀城品牌识别手册规定执行，如在手册中没有涉及到的规范内容，实施单位须按照环境识别规范流程向策划推广部咨询并提出设计方案，经审议批准通过后方可执行，具体管理要素参照《环境识别管理规范要素一览表》执行（二）办公环境识别规范管理：

办公环境识别主要包括接待区、走廊、内部环境导示系统、会议室和办公区，公司与采用统一品牌策略的下属公司按照京御地产品牌识别手册规定执行。（三）会场、展览会环境识别管理：凡是由京御地产举办的重大新闻发布会、表彰会、研讨会、赞助演出会的会场环境布置、以及公司相关部门、下属公司参与或自行举办的大型展览会或各种交易活动，负责单位必须按照京御地产品牌识别手册规定执行，将展台设计方案（效果图、展板设计、电子媒体宣传内容）按照流程交由策划推广部审议，品牌管理人员现场实施监管，并将现场环境实物拍照存档（四）施工现场、售楼环境识别管理：正在施工的现场和主体建筑、工地围板、售楼处和样板房设计按照品牌识别规划手册执行，项目品牌专员负责监督，下属公司实施（五）商业和住宅社区环境识别管理：由京御地产开发的地产项目，其商业地产和住宅地产的建筑功能性识别，如楼栋、单元、门牌识别由开发商实施完成，具体实施由实施部门申报策划推广部后制定统一识别规范手册，然后才能实施制作与安装；环境与服务导示系统，如绿化、安全、清洁和物业服务功能性识别，按照物业管理公司制定的识别规范并执行环境识别管理规范

环境识别主要指需要出现孔雀城品牌和下属公40环境识别制作管理流程

环境识别制作管理流程

41流程说明B41、提供给合作伙伴的品牌规划手册由策划推广部制作而成，目的是为了向合作伙伴传达孔雀城品牌。2、参考E1，策划推广部牵头，相关部门配合逐步完善品牌环境识别要素的管理规范细则。A31、策划推广部根据E3相关文件对草案进行审议。2、E3附件的各项环境识别规范需要策划推广部牵头，其他责任部门执行，人力资源考核监督进行。备注该流程执行时可同时参考《项目品牌识别应用流程》。*建议：理清京御品牌架构，包括和物业公司的品牌关系。对小区环境识别做明确分工。流程说明B41、提供给合作伙伴的品牌规划手册由策划推广部制作42分类办公环境会场/展览环境售楼现场施工环境商业、社区环境环境识别规范要素公司门庭形象墙识别规范接待台识别规范户外导示系统办公环境导示系统室内装饰规范走廊装饰规范会场看板、横幅识别规范展览主入口处识别规范展览看板和展位识别规范主形象墙识别规范接待台识别规范沙盘、模型识别规范店堂识别规范购房导示系统样板房参观、展示识别规范接待人员行为规范工地围板识别使用规范合作伙伴识别使用规范在建项目广告、包装规范塔吊等建筑设施公司品牌悬挂规范客户特别参观通道识别规范项目品牌在楼体建筑上的识别规范办公环境导示系统住宅社区环境导示系统（道路、园林景观、楼栋、单元、房间门牌、信箱、交通导示等）物业管理处导示规范主体建筑上的公司形象展示（巨型广告、灯箱、霓虹灯媒体制作与实施）实施说明：办公、会场、售楼现场、施工环境和商业环境识别规范具体细则，由京御地产策划推广部牵头，在与相关部门和下属公司充分沟通和调研的基础上，进行总体规划，委托专业设计公司进行规范设计。E1:《环境识别管理规范要素一览表》分类办公环境会场/展览售楼现场施工环境商业、社区环境环境识别43E3:《会展识别管理规范》示例由策划推广部牵头，其它相关部门配合，在实施中不断完善环境识别管理规范的细节内容。以下以会展环境规范要求作为例子，京御地产可以根据自身情况对此不断完善和改进。客户接触点分类规范要求会展环境识别管理规范1、展台设计符合公司/项目品牌定位和识别规范2、展示道具沙盘、电子触摸屏、多媒体电视、灯箱、指示牌、小旗、灯饰、花卉、工艺品、气球、布幅等道具符合展台的整体风格和视觉识别手册规范3、展台内容符合品牌一致性和连续性4、宣传资料DM单、楼书、手提袋、海报、展板等符合品牌管理规范要求5、配套设施饮水机、水杯、桌椅、接送车辆等服务设施规范6、礼品识别规范7、行为接触点工作人员着装、接待标准语、客户问答明细等规范…示例E3:《会展识别管理规范》示例由策划推广部牵头，其它相关部门44E3:《施工环境识别管理规范》示例由策划推广部牵头，其它相关部门配合，在实施中不断完善环境识别管理规范的细节内容。以下以施工环境规范要求作为例子，京御地产可以根据自身情况对此不断完善和改进。客户接触点分类规范要求施工环境识别管理规范1、合作伙伴识别使用规范总包施工单位标志是否出现在施工现场围墙？位置大小比例等如何合同约定分包施工单位标志装饰公司是否出现其logo？如何出现在样板间？制作公司2、在建项目广告包装规范围墙规范是否一定要出现项目logo，售楼热线等，如何出现？霓红灯设计符合项目特点氛围包装气球、标语设计符合项目特点3、塔吊等建筑设施公司品牌悬挂规范是否需要？高度，大小等规范4、客户特别参观通道识别规范是否出现项目logo？其它品牌宣传资料？5、项目品牌在楼梯建筑上的识别规范门庭、信件箱、配电箱、门牌、楼顶灯箱广告、垃圾箱、路灯、下水井盖、电梯间装修等如何规范示例E3:《施工环境识别管理规范》示例由策划推广部牵头，其它相关45E3：《售楼处环境识别管理规范》示例由策划推广部提出要求，其它相关部门配合，在实施中不断完善环境识别管理规范的细节内容。以下以施工环境规范要求作为例子，京御地产可以根据自身情况对此不断完善和改进。客户接触点分类规范要求售楼处环境识别管理规范1、主形象、接待台墙识别规范是否出现项目logo，如何出现等。颜色字体等要求2、接待人员置业顾问、保安、保洁、服务人员等的服装语言规范3、沙盘、模型识别规范出现项目logo，位置？比例关系？是否需要增设大环境沙盘模型？4、购房导视系统工作间门牌出现项目logo？位置？字体、材质、颜色如何统一绿化带灯箱导视牌出现项目logo？位置？字体、材质、颜色如何统一购房/按揭程序图是否出现logo？5、样板房参观展示识别规范样板间门口指示牌是否出现logo？服务人员服装、工作牌、素质要求装饰品标签禁止粘贴价签，使用统一美观的标识牌6、店堂识别规范材料展示区展示正受大众关注的属于项目卖点的新材质工艺等。如何规范，是否出现logo，材料提供商的logo出现与否？公司奖杯摆放如何设置专区摆放？灯光背景音乐装饰画符合项目特色其它识别洽谈桌椅、烟缸、水杯、纸巾盒、雨伞、笔、留言簿等规范示例E3：《售楼处环境识别管理规范》示例由策划推广部提出要求，其46广告发布监控流程（1/2）凡是在报纸、电视、广播、网络、户外（高立柱、候车亭灯箱）、杂志、公交车体等公共媒体对外发布的商业广告，在正式制作发布之前，策划推广部必须对广告进行把关监管，广告实施部门配合进行。流程说明D2大型户外广告、霓虹灯、户外灯光广告和灯箱广告制作，制作方须提交工程预算方案，由财务部门会同相关专业部门审核报价和材料。工程结束后由广告实施部门牵头会同相关部门验收合格后正式发布。A3策划推广部主要针对以下内容进行审议：1、广告策划和媒体组合方案是否体现公司品牌核心价值和产品品牌定位；2、广告创意策划和广告文案方案是否适合公司和产品品牌个性、品牌联想和品牌策略；3、平面设计方案是否符号公司品牌视觉识别手册规范要求。B4媒体发布期间，品牌管理人员要对媒体的发布期限、付款时间、付款次数、发布时间变更、发布版位、广告内容更新、媒体发布单位联系人信息、广告合同进行管理；并对突发性事件，如政府强制性拆除户外广告、报纸广告换位、户外广告事故等具备应变措施；公司地址和电话号码更换要及时通知广告公司变更相应内容。D5合作伙伴维护的内容尽量在合同中完善。发布过程中，要求合作方给提供昼夜（或者雨天、晴天等）实际发布的效果照片资料由公司策划推广部存档。A5-B5参见《××广告监控细则》，可进一步完善该细则。A6广告发布后应该及时通知相关的广告发布效果评估执行部门，从各部分反馈的客户信息和数据要检验广告发布效果。广告发布监控流程（1/2）凡是在报纸、电视、广播、网络、户外47广告发布监控流程（2/2）广告发布监控流程（2/2）48媒体广告监控项目细则监控项目报刊（硬软体）广告电视、广播广告网络广告户外广告监控细则设计样稿的准确性、真实性广告发布的合法性刊登时间、版面规格、内容要求、色彩效果等是否与设计样稿相符收集报样资料，分类归档其他相关报纸、杂志媒体报道、新闻等收集归类品牌识别的规范性和统一性广告发布的真实性、合法性广告播出的时段广告播出的内容广告播出的长度广告播出的频率收集和收听，并进行录像或录音其他相关电视广播媒体报道、新闻等收集归类品牌识别的规范性和统一性广告发布的真实性、合法性广告发布的形式广告发布的持续时间广告点击率保存画面或声音，分类归档门户网站相关新闻报道收集品牌识别的规范性和统一性设计样稿的准确性、真实性广告发布的合法性刊登时间、版面规格、内容要求、色彩效果等是否与设计样稿相符制作材料、灯光、画面更新维护时间品牌识别的规范性和统一性监控分工1、京御地产广告由策划推广部监控执行2、具体项目广告由项目品牌专员监管，策划推广部协助配合监控1、京御地产广告由策划推广部根据广告投播计划安排人员定时监控收视收听，做好录音录像或监控记录，2可委托专业调研公司进行监控1、京御地产广告由策划推广部根据广告投播计划安排人员监控2、可委托专业调研公司进行监控1、京御地产广告由策划推广部监控2、可委托专业调研公司进行监控示例媒体广告监控项目细则监控项目报刊（硬软体）广告电视、广播广告49在建（预售）项目现场广告监控细则

监控项目销售现场工地围板项目现场户外广告监控因素公司LOGO标识应用接待中心看板字样内部环境识别装饰规范多媒体广告音乐与灯光围板本身主题广告牌橱窗灯光等楼顶建筑外墙单立柱灯箱塔吊监控细则接待台看板字体和标志应用是否规范灯具照明正常与否现场看板广告内容审核音乐与灯光是否与公司和项目品牌形象保持一致品牌识别的规范性和统一性围板主题广告/橱窗等画面是否破损、积污、褪色等围板主题广告是否与广告策略相符广告画面及照明正常与否围板广告结构实体是否正常品牌识别的规范性和统一性广告主题与内容诉求是否与整体广告策略相一致合作伙伴广告是否规范灯具及照明正常与否结构和实体正常与否品牌识别的规范性和统一性实施监控分工项目品牌专员和策划推广部配合监控项目品牌专员和策划推广部配合监控，项目品牌专员和策划推广部配合监控示例在建（预售）项目现场广告监控细则

监控项目销售现场工地围板项50户外媒体广告监控细则监控项目公交车身/出租车后窗广告户外墙体、路牌广告灯箱类广告监控细则设计样稿的合法、真实性制作现场验车，核查车身、色彩、喷漆档次、写真图片大小、位置是否和设计稿相符抽查广告车辆运行情况、画面完整性和清洁度录像、摄像存档品牌识别的规范性和统一性广告发布的真实性、合法性广告画面色彩、清晰情况、完整性是否与设计稿样一致录像、摄像存档品牌识别的规范性和统一性广告发布的真实性、合法性灯具的质量、密度、数量、开关灯时间、照明情况录像、摄像存档品牌识别的规范性和统一性监控办法由策划推广部监控执行，如针对具体项目时，品牌专员执行策划推广部安排人员执行，如针对具体项目时，品牌专员公司协助或执行根据需要，监控定期执行由策划推广部安排专人监控并做监控记录；如针对具体项目时，品牌专员协助或执行根据需要，监控定期执行问题处理如遇广告不真实、广告资料收集不全等问题，追求相关人责任如遇广告与设计样稿有差异等问题，通知代理公司整改如遇广告不真实、广告资料收集不全等问题，追求相关人责任如遇广告与设计样稿有差异等问题，通知代理公司整改如遇发现问题，应在4小时内通知广告代理公司整改，24小时内恢复示例户外媒体广告监控细则监控项目公交车身/出租车后窗广告户外墙体51公共关系管理流程公共关系是建立和传播公司和产品品牌的重要媒体，公共关系管理主要是对公司开展的有关新闻发布会、赞助活动、展览活动、庆典活动和危机公关等进行制度化和流程化。流程说明B11、公司层面以展览、赞助和新闻发布为主的公关活动由策划推广部负责；产品开盘仪式、推广发布或交房活动原则上由策划推广部联合项目品牌专员负责；公司财务等部门给予配合；实施部门严格按照活动管理流程执行。2、参考《公关活动管理规范》。相关责任部门可进一步就更多种类的公关活动加以完善。B4前期准备内容：人员分配；物料、文件准备；环境布置、嘉宾预约；现场准备；流程安排等等。B5执行阶段应充分考虑到应急措施，包括其中的人员支持。A5策划推广部应该有专人对活动现场进行监控，给出专业指导意见。B6实施部门应发布活动评估报告抄送相关部门。并及时整理归档。公共关系管理流程公共关系是建立和传播公司和产品品牌的重要媒体52公共关系管理流程公共关系管理流程53E1:《公关活动管理规范》

活动说明责任部门方案应包含内容规定赞助活动赞助性公关活动，是指通过提供资金、产品和免费服务的形式资助社会事业的活动公司赞助活动以专业活动赞助为主，以展示公司品牌定位和个性，由策划推广部统一执行。赞助目的赞助项目赞助方式赞助费用赞助者权益效果如何评定赞助活动须和公司品牌定位、个性、联想保持关联性和一致性赞助活动的目的性要明确，杜绝人情化赞助赞助活动不能游离分散，相对集中在某一类活动项目上，走长期赞助路线部门或下属公司开展各种赞助活动，须按照流程向策划推广部提出报告展览活动是通过现场展览（如房交会）的具体施行来达到向客户传播公司品牌和项目品牌的目的和项目推广有关的展览方案通常由市场部负责，策划推广部协助进行参展的目的和主题：参展内容设计：如何向客户展示公司品牌或者项目品牌；品牌展示方式：展示板、电脑、电视、宣传资料、人员礼仪等；配合参展的宣传活动：参展预算；时间安排；展览活动须和公司品牌定位、个性、联想保持关联性和一致性展览活动的主题应当十分明确公司品牌负责人必须在现场展览活动结束后要撰写总结报告示例E1:《公关活动管理规范》

活动说明责任部门方案应包含内容规54公关危机管理流程（1/2）

流程说明B1一旦出现公关危机，根据公关危机发生的层面和对应部门、类型不同，公司主要应对部门分为：1、以公司政策变异、法律诉讼、合同纠纷引发的危机公关，其具体应对部门为公司综合管理部；2、以广告宣传不当、突发媒体事件和公司行为不当引起的危机公关，具体应对部门为策划推广部；3、以客户投诉和不满、物业纠纷而引起的公关危机，具体应对部门为客户事务部或者物业公司；4、以重大人事变动、员工行为不当而引起的公关危机，应对部门为公司综合管理部。A2将危机分类有利于积累经验和区别对待。危机类型：产品质量、合同纠纷、物业纠纷、政策变异、法律诉求、突发事件、媒介误导、人事变动、行为不当。C4危机控制中心以品牌总监为核心，公司品牌主管和品牌专员为危机控制中心主要成员。D41、危机控制中心要组织相关部门迅速调查事实真相，制定应对策略，并按照危机类型，调动公司相关部门资源或社会资源，采取对内对外应急措施；2、根据公关危机类型，必要时控制中心采取新闻发言人防范机制，向媒体、社会公众、政府或相关权威机构告知真相，疏导媒体和社会舆论朝着有利于公司形象建立的方向发展；新闻发言人由公司任命品牌决策委员会成员担任，任何部门和个人在未征得危机控制中心同意之前，不可单独代表公司对外发言。A6-D6公关危机处理之后，相对应部门要分析危机引发原因，根据危机类型和诱发因素，制定改进措施，或调整产品、服务和广告营销策略和管理规章制度。公关危机管理流程（1/2）

流程说明B1一旦出现公关危机，根55公关危机管理流程（2/2）

公关危机管理流程（2/2）

56一、京御地产品牌组织管控体系二、京御地产品牌管理流程三、京御地产品牌客户接触点管理流程1、项目品牌定位管理流程2、施工现场品牌管理流程3、项目品牌识别应用管理流程4、售楼处样板房品牌管理流程5、交房维修品牌管理流程6、客户体验积累管理流程四、京御地产品牌保障体系一、京御地产品牌组织管控体系57客户接触点管理的目标就是使客户体验品牌化。客户体验品牌化是通过有意识地、仔细地品牌规划和管理来满足客户需要，且与竞争对手相区别，并持续满足这些需要。客户体验品牌化驱动客户忠诚和利润偶然的体验可预期的体验体验品牌化赢得忠诚客户持续性目的性持续性目的性差异性价值性了解顾客价值设计客户体验品牌化理念灌输，流程保障，人力资源保障客户接触点管理的目标就是使客户体验品牌化。客户体验品牌化驱动58按照产品价值链的六个环节细分，围绕满足客户与影响客户体验，对应的公司每个相关部门都要承担起相应的品牌管理职责。产品价值链上客户接触点的品牌管理内容牵头部门主要执行部门协助部门监管部门项目品牌定位管理流程市场发展部市场发展部、客户体验部策划推广部、设计管理部、工程管理部策划推广部项目管理部施工现场品牌管理流程工程部工程部客户体验部、销售管理部策划推广部项目管理部项目品牌识别应用管理流程策划推广部策划推广部销售管理部、设计、技术、工程部策划推广部项目管理部售楼处/样板房品牌管理流程策划推广部销售管理部设计部、工程、财务部策划推广部项目管理部交房维修品牌管理流程客户事务部客户事务部、物业管理部工程管理部、财务管理部策划推广部项目管理部客户体验积累管理流程客户体验部策划推广部项目管理部牵头部门：项目发起部门，该部门为该管理规范的主要制作者，并根据公司的发展情况不断修改和完善该管理规范；

执行部门：项目主要执行部门，该部门根据执行情况对该管理规范的制作具有很大建议权；

协助部门：执行部门或者牵头部门在规范制定和实施中给予协助和配合；

监管部门：公司的品牌管理主要部门，在专业上给予该规范制作和执行以指导。按照产品价值链的六个环节细分，围绕满足客户与影响客户体验，对59项目品牌定位管理流程流程说明责任部门职能说明A2市场发展部根据地块情况进行市场调研。同时收集前期客户对孔雀城同类产品规划设计、质量等建议。策划推广、销售管理部门按照市场发展部要求，形成书面客户调研报告；客户体验部、工程部：按照市场发展部要求，形成书面合作伙伴调研报告A3市场发展部牵头，征询多个部门意见后，形成《项目品牌定位与策略研究报告》，作为项目品牌定位的决定性文件。策划推广部：给予品牌定位等方面专业的指导；市场、工程、物业：协助获得调查数据C4策划推广部对项目命名，并同时考虑到项目品牌定位与识别设计。多方面组织潜在客户对命名和识别设计进行调研策划推广部：监督识别设计，使识别设计与项目品牌定位保持一致性。工程、设计管理、客户体验部：对识别图案应用和延展从专业角度研究其适用性。客户事务部、物业：协助市场部进行客户调研。B6－B9参考相关文件E6-E9（给出了大致的接触点，详细的规范需要在项目中不断积累形成。）客户体验部会同责任部门多角度不断完善关键接触点规范细则，并根据产品类型不同进行分类。B10从客户体验出发，提出符合品牌定位的物资配备，参见E9工程部、技术部、客服部：从实际适用性角度给出经验建议。项目品牌定位管理流程是在项目策划和规划设计阶段，公司为确保项目品牌和公司品牌保持一致性和连续性而制定的品牌管理规范。项目品牌定位管理流程流程说明责任部门职能说明A2市场发展部根60项目品牌定位管理流程项目品牌定位管理流程61附：各细则制作完善职责分工内容模板制定部门协助完善部门主要执行部门督促/指导部门主要考核对象A3《项目品牌定位与策略研究报告》客户体验部工程、策划、销售、设计部市场发展部策划推广部客户体验部品牌主管E6《单体建筑客户关键接触点设计一览表》客户体验部工程、设计、技术、物业、客服设计策划推广部客户体验部经理E7《总体工程客户关键接触点设计一览表》客户体验部工程、技术、设计、物业、客服设计策划推广部客户体验部经理E8《景观工程客户关键接触点设计一览表》客户体验部工程、技术、设计、物业、客服设计策划推广部客户体验部经理E9《配套措施客户关键接触点设计一览表》客户体验部工程、技术、设计、物业、客服、销售设计策划推广部客户体验部经理E10《客户敏感产品采购管理一览表》设计管理部合约采购、工程、客服、物业、成本合约采购策划推广部客户体验部经理附：各细则制作完善职责分工内容模板制定部门协助完善部门主要执62E6：《单体建筑客户关键接触点设计一览表》产品名称产品类型所在区域客户描述客户接触点价值排序住宅入口玄关客厅卧室卫浴餐厨书房门窗公共楼梯（电梯）信报箱外墙单体建筑接触点设计玄关空间

玄关地面与户内地面高差、地面材料区分、入户储物空间（鞋帽、钥匙、书包、雨伞、鞋类保养用品）区隔、安装高度、位置、比例关系；可视对讲系统安装位置客厅、书房空间不同产品类型的最大、最小面积；灯具、电话、宽带网络、有线电视、电源插座、电源开关、无线安防设施等安装安装位置、高度、数量

卧室空间主卧室、双人卧室（老人房）、单人卧室床（子女房、客房）、

衣柜、电视柜、书桌摆放尺寸；电话、宽带网络、有线电视、电源插座、电源开关等安装位置、高度、数量卫浴空间洗澡、洁面、如厕独立空间关系；浴缸（或淋浴设施）、坐便器、化妆台（面盆）摆放关系；男女面盆长度区别；干湿区划分比例；储物空间、排风孔预留位置；电话、开关、插座位置、安装高度、数量；卫浴间门门洞宽度；卫浴空间应考虑轮椅移动的空间；卫浴间门朝向餐厨空间操作台和活动空间关系；厨房操作台宽度、长度；炉灶、水盆、冰箱摆放关系；电源开关、插座位置、高度、数量；不同类型油烟机排放孔位置；厨房门门洞宽度

电梯电梯厅的采光、通风信报箱设置位置、安装高度、安全性能住宅入口路径、踏步、平台、照明公共楼梯间楼梯踏步高度、宽度；楼梯踏步正面、立面色彩，建筑材料；楼梯扶手高度，起始两端延长空间；中途休息平台进深；照明外墙材料和色彩；空调机位置和栏杆材料、百叶密度、雨水管位置门窗设计款式、面积、安全性能；防噪音隔热效果示例E6：《单体建筑客户关键接触点设计一览表》产品产品所在客户描63E7：《总体工程客户关键接触点设计一览表》产品名称产品类型所在区域客户描述客户接触点价值排序安全交通停车围墙照明广播给排水总体工程客户接触点设计交通交通指示牌位置、安装高度；交通主干线车行道采用的铺路材料（如防噪音、渗水防滑的沥青路面）；减速带设置位置、方式与材料；道路划线标识停车场公共停车场出入口设置位置、地面材料、划线色彩；地下车库坡度、弯度及路面设计；出入、安全导示系统；智能设备设置位置、色彩；私家停车位两侧与周边建筑安全距离、私家车库的入口高度、转弯半径、车库门造型与色彩围墙围墙高度、防护栏造型设计、材质、色彩；照明；安保设施位置照明系统室外景观照明、道路、休闲广场照明位置和数量；与项目定位和建筑风格一致性；水景照明安全防护设施公共广播室外播放设施安放位置；消防广播与背景音乐播放系统控制设置给排水系统绿化和保洁用水点和排水口室内外设置位置；阳台地漏、空调冷凝水排放方式；污水井避免设置靠近一楼住户阳台附近；井盖设置位置避免进入私家花园监控安全系统摄像头安装位置，别墅摄像头避免窥视私家隐私；高档别墅周边可采用红外和地感复合报警系统设置；门禁、可视对讲安装位置、三方通话和停电常开控制功能配置示例E7：《总体工程客户关键接触点设计一览表》产品产品所在客户描64E8:《景观工程客户关键接触点设计一览表》产品名称产品类型所在区域客户描述客户接触点价值排序大门入口导示道路绿化小品水景休息处信息栏垃圾桶景观工程客户接触点设计主入口大门大门建筑设计风格、材料、主色彩；人车分流设置；门卫室（保安）位置；项目名称、小区平面图标牌位置；标识性商业招牌安装位置、高度、造型、色彩导示牌建筑环境、物业管理等导示牌设计风格、款式、材料、做工、色彩、安装位置，设计规范内容详见附件《建筑（工程验收）导示识别规范设计表》、《物业管理导示识别规范设计表》道路残疾人通道，轮椅转弯半径空间设置；人行道铺设建材与色调；人行道和主干道关系水景主题、位置、水深；防绣处理；不同时间、季节开放展示效果；维护难易程度雕塑、建筑小品主题风格、艺术造型、材质、色彩、摆放位置、昼夜效果对比；与项目定位和建筑风格一致性植物绿化小区户外绿化设计风格、植物品种选择、色彩配置；基调树种和栽种位置；不同植物生长周期搭配；一楼、二楼住宅四周绿化距离和种植树木品种与数量配比；主干道转弯处、休闲广场、儿童游乐场、游泳池四周、停车场、人行道、残疾人通道、建筑小品绿化品种选择、搭配；会所、住户入户大堂、物业管理中心室内绿化品种选择、搭配；绿化风水问题亭、花坛休息椅建筑风格、艺术造型、材质、色彩、位置；花坛造型、棱角儿童安全防护设计；与项目定位和建筑风格一致性垃圾桶分类垃圾箱设置位置；住宅生活垃圾箱和公共环境中的垃圾箱；与项目定位和建筑风格一致性信息栏(电子屏)室内外信息栏造型设计、材质、色彩；信息栏、电子屏安装位置示例E8:《景观工程客户关键接触点设计一览表》产品产品所在客户描65E9:《配套措施客户关键接触点设计一览表》产品名称产品类型所在区域客户描述客户接触点价值排序室内配套家庭防盗系统卫星电视、局域网可视对讲系统闭路电视监控系统、门禁系统周界防越系统净水系统一卡通系统中央空调系统、中央热水系统、中央除尘系统家电远程控制系统室外配套生活配套（超市、医疗、餐厅、酒吧、影视、KTV等）运动配套（游泳、健身、网球、高尔夫、儿童游乐等）商务配套（商务中心、会议室等）示例E9:《配套措施客户关键接触点设计一览表》产品产品所在客户描66接触点分类客户敏感产品供应商品牌名称客户界面的材质、款式客户界面的色彩、风格项目品牌标识印制定制标准单体工程公共照明灯具入户大门信箱电梯门窗配电箱照明开关、插座门禁、门铃可视对讲五金配件总体工程照明灯具安保设施室外广播设施井盖景观工程照明灯具建筑小品（艺术品）休息椅垃圾桶儿童娱乐设施E9：《客户敏感产品采购管理一览表》示例接触点客户敏感产品供应商品牌名称客户界面的材质、款式客户界面67施工现场品牌管理流程流程说明责任部门职能说明A1工程部建立合作伙伴数据库，制定合作伙伴管理细则E1成本部、区域中心、财务部等协助工程部进行，提供相关信息和建议B2工程合同规范化，许多品牌管理细则直接写入合同策划推广部、客户体验部协助制定合同中的品牌管理细则，并给予专业指导A3-B3策划推广部对客户进行访谈或调查，搜集客户对案例的意见和建议某些案例，需要物业公司协助进行A4-A5项目品牌专员制定和完善施工现场客户接触点管理细则，参见E4策划推广部协助，并给予专业建议B5策划推广部制定施工现场标识导示管理规范，包括对合作伙伴的标识规定策划推广部监督施工现场标识导示，并事先对合作伙伴和工程部相关人员做培训C6参见E6，此前在《环境识别管理流程》中曾涉及策划推广部协助市场部进行，并行事监督职能D7参见E7，区域中心不断完善其细则工程部共同行事监督职能，物业公司和客户体验部不断完善质量经验案例，作为预防措施A7工程部在施工过程中注意要求合作伙伴对某些成品的保护，参考E7工程部负责，区域中心监督进行

施工现场管理规范是在施工建设阶段，为确保公司向客户传达一个良好的品牌形象而制定的品牌管理规范。工程部为本规范的主要执行机构，市场部为协助部门；策划推广部为专业指导和监管部门。施工现场品牌管理流程流程说明责任部门职能说明A1工程部建立合68施工现场品牌管理流程施工现场品牌管理流程69附：各细则制作完善职责分工内容模板制定部门协助完善部门主要执行部门督促/指导部门主要考核对象E3《合作伙伴关系管理细则》区域中心预算合约、设计、物业区域中心策划推广部工程部经理E4《施工现场客户接触点管理一览表》之施工现场部分工程管理部区域中心、客户体验部工程部策划推广部工程部经理E4《施工现场客户接触点管理一览表》之人员部分工程管理部区域中心、综合管理部工程部策划推广部工程部经理E4《施工现场客户接触点管理一览表》之施工标识导示部分策划推广部工程、客户体验工程部策划推广部策划推广部经理E4《施工现场客户接触点管理一览表》之现场广告部分策划推广部客服、工程策划推广部策划推广部策划推广部经理E7《单体工程质量客户敏感点控制一览表》区域中心工程、预算、设计区域中心策划推广部区域中心负责人E7《施工现场成品保护点管理一览表》区域中心工程、预算、设计区域中心策划推广部区域中心负责人附：各细则制作完善职责分工内容模板制定部门协助完善部门主要执70E1:《合作伙伴关系管理细则》在整个地产开发价值链的过程中，公司会接触到各类不同的合作伙伴（施工单位、设计单位、咨询公司、广告公司等），如何选择跨行业的合作伙伴，提高合作的效果，建立良好的长久合作关系，品牌管理人员首先界定清楚在项目执行过程中各个环节和外部不同专业公司形成的合作伙伴，以便采取不同的管理关系手段和策略。（二）管理合作伙伴：合作伙伴关系管理由公司品牌主管监督进行、相应部门的品牌专员具体负责，并按照信息管理、沟通管理和价值管理三个项目实施（见下表），并纳入公司品牌知识管理体系中，由策划推广部指导监管和存档；管理实施效果纳入公司人力资源绩效考核与相关体系中。（三）品牌简报：为确保合作伙伴对公司品牌的理解，保持公司品牌的连续性和一致性。京御在对外合作伙伴过程中必须提供给对方京御品牌简报，品牌简报可以根据合作伙伴的不同其内容可以稍作改动。（一）确定合作伙伴：合作伙伴管理内容信息管理沟通管理价值管理公司背景联络信息合作项目合作历史公司负责人主要联络人………..会谈记录阶段性成果备忘录合作文档沟通记录沟通方式………..合作者价值观合作方资质专业特长人员素质业界口碑价值评级………..E1:《合作伙伴关系管理细则》在整个地产开发价值链的过程中，71品牌简报（品牌规划手册）

合作伙伴是企业的资源之一，在地产开发的不同阶段，有不同的合作伙伴，为了使合作伙伴能够成为公司品牌传播的一部分，公司有必要给合作伙伴出示《品牌简报》，从而有利于合作伙伴理解公司的品牌价值，成为公司品牌价值塑造的一部分。《品牌简报》根据公司不同表达形式有所不同，通常应该包含以下内容。品牌简报内容分类备注公司品牌价值公司企业愿景公司经营理念公司企业使命公司价值观品牌定位目标客户产品差异专注市场根据不同合作伙伴选择提供此项公司品牌识别视觉识别品牌联想品牌个性产品品牌品牌价值品牌定位品牌识别如果在项目中合作则需提供此项产品品牌和公司品牌的一致性如果在项目中合作则需提供此项品牌简报（品牌规划手册）

合作伙伴是企业的资源之一，在地产72客户接触点具体规范管理要求管理责任分工合作伙伴（施工、监理、物业管理公司）京御地产安装、维护监管施工现场施工大门出入口办公、生活环境工地形象管理施工噪音客户参观通道人员服装行为规范、礼仪标识导示安全警示标识工地环境识别导示公司、项目标识客户参观导示现场广告楼体（横幅）广告工地围版广告霓虹灯、灯箱户外立柱广告工地塔吊广告E4：《施工现场客户接触点管理一览表》示例客户接触点具体规范管理要求管理责任分工合作伙伴（施工、监理、73分布工程客户敏感点项目工艺要求质量标准客户界面的材料清单客户界面的设备规格客户界面的技术标准视觉、触觉听觉要求交楼标准住宅入口踏步、平台立面顶棚照明公共楼梯间踏步、平台、踢脚线照明扶手栏杆外墙涂料墙面××××贴面墙面阳台、晒台栏杆空调板栏杆雨水管内墙承重墙面厨房、卫生间墙面屋面普通平屋面坡屋面及屋瓦楼面厨卫楼面阳台面E7:《单体工程质量客户敏感点控制一览表（一）》示例分布客户敏感点工艺要求客户界面的材料清单客户界面的设备规格客74分布工程客户敏感点项目工艺要求质量标准客户界面的材料清单客户界面的设备规格客户界面的技术标准视觉、触觉听觉要求交楼标准门窗型材通用玻璃卫浴玻璃五金配件顶棚厅房顶棚卫生间顶棚阳台顶棚给排水厨卫给排水阳台排水系统空调冷凝水处理煤气煤气立管煤气表强电配电箱、电表箱照明开关、插座厨卫灯源弱电电话宽带有线电视可视对讲（门铃）E7:《单体工程质量客户敏感点控制一览表（二）