某某电信公司业务培训课件

版本号：1.0.0保密等级：福建宏智科技股份有限公司技术文件本地电信业务计费帐务系统TrainingMaterial培训教材2000-02-01编制2000-03-01发布福建宏智科技股份有限公司发布目录TOC\o"1-4"\h\z1 前言 页系统功能系统功能构成本地计费帐务系统功能系统功能分解采集管理功能描述数据采集是指本地计费帐务系统采集业务计费数据的过程。包括对本地基本电信业务的数据采集和对代收电信业务的数据采集。其中本地基本电信业务要采集清单数据，对于代收电信业务根据具体的需求数据采集。数据采集方式有如下几种：实时联机采集定时联机采集脱机读带采集网络文件采集磁盘、光盘文件采集人工录入数据采集保证实时性和准确性。考虑到业务发展对实时性要求的不断提高，系统具有灵活的扩展性，以达到对HotBilling的支持。系统数据采集能够支持目前己有主要交换机类型，并能够方便地增加新的交换机类型。采集过程中进行实时监控，以便尽早发现交换机或采集机的故障，并产生提示或告警信息。其中实时联机采集的系统模型如图所示：采集对数据源有严格的控制，不能出现对同一批数据进行重复采集的情况。异常处理的结果（无效话单）应能够做相应的统计，以便纳入成本核算。本地计费帐务系统的采集的计费原始数据包括话单数据、表底数据、代收数据、结算数据。话单采集话单采集的任务是将交换机原始文件转换为标准格式文件(ACSII码)，上传到服务器端，写FileList表，后台程序读FileList表，根据表中信息读标准格式文件，将其插入数据库，数据流如图所示：原始文件原始文件格式转换配置表标准格式文件LOG文件表底数据采集表底数据采集提供对各种表底数据的采集接收功能，在采集的同时，将本帐务周期的抄表数与上一帐务周期相减，得到本帐务周期的实跳次，对需要割接的局向，指定相应文件的相应号段，直接完成割接；将得到的本次实跳次文件上传到服务段，有后台程序处理文件插入到数据库。数据流如图所示：代收数据采集代收数据采集提供对各种代收帐目(包括信息费、移动电话费)的数据接收接口，数据源包括文本文件、DBF文件等等。结算数据采集结算对象是不同的电信运营商，如移动电话公司，各种信息台等。中国电信的分摊对象是本单位内部的不同专业，如数据局、公话管理局等。结算和分摊的数据采集在结算和分摊单位与本地电话网的接口局进行，采集到的数据为记次话单和记时话单。对于结算和分摊采集中发现的错单进行检查和相应的处理。计费管理功能描述实现对各种采集后的数据进行审核、分拣、纠错和批价处理，形成各类话单数据。对话单数据计费处理对话单文件进行预处理，填写话单表群列表和话单表群，从要处理的表中读取一条记录，进行重单等检查，若是正常的则查找它的用户，并取各种费用费率进行计费。然后对记录进行特殊被叫处理、其它主叫处理、其它被叫处理、特殊局向处理等处理，并将处理结果填入相应的数据库表中。对表底数据计费处理对黑户及当前跳次数据进行批价处理，数据流如图所示：帐务管理联机采集&批价系统话单联机采集&批价系统话单缓冲实时合帐系统话单库话单费用库档案&规则合帐处理合帐处理数据分检查找原始话单的帐务周期，根据帐务周期，将原始话单数据分割到CALL_TICKET表群和USAGE_CHARGE表群中相对应的表中。对于新出现的帐务周期，要创建新的CALL_TICKET和USAGE_CHARGE表（脱机合帐还要创建METER_READING表）。无主话单处理查找产生原始话单的用户档案，对找不到档案的话单插入无主话单、话费表。合帐处理根据原始话单中的主叫电话号码，在实时档案系统中找到对应的用户详细信息。再根据该用户的计费类别参照免费计费类别配置表（A_FREE_BILL_TYPE）判断该原始话单是否要生成帐目。根据原始话单的起始时间(start_time)和用户信息中周期类别，生成对应的帐务周期。并且判断该话单是否为时间错误话单。根据主叫号码、帐目类别和起始时间，在实时档案系统中取得该话单的合同号，如果合同号不存在，则把话单费用更新到找不到合同号的帐目表中(ACCT_ITEM_ACCT_NOTFOUND)，如果合同号正常，则更新到合同总帐表中（ACCT_ITEM_TOTA）。检查当前服用户的话单费用总额，如果超过费用限额(serv.quota)，则对当前处理的用户的未下帐数据进行下帐处理，生成下帐记录到ACCT_ITEM表及销帐通知记录到AA_PAYMENT_NOTIFY表，通知销帐模块进行销帐处理。为提高处理效率，系统保留所有的总帐数据。程序在生成或更新总帐表(ACCT_ITEM_TOTAL)、帐目表、销帐通知表时不直接写数据库，而是把需要变更的数据保留在内存中，当条件满足时，进行数据库与内存数据的同步处理。在程序中由话费和帐目入库事务完成。话单和话费入库事务当话单数据缓冲或话费数据缓冲满时，产生数据入库请求。事件调度模块响应请求，执行话单和话费入库事务。将当前话单数据缓冲和话费数据缓冲中的数据插入相应表中。记录话单和话费入库事务日志。数据提交。话费和帐目入库事务当需要更新的帐目数量达到提交限度时，产生帐目数据同步请求。事件调度模块响应请求，执行话费和帐目入库事务。先执行话单和话费入库事务，然后执行帐目数据同步。包括总帐目、帐目和销帐通知记录与数据库的数据同步。记录话费和帐目入库事务日志。数据提交。日志记录话单和话费入库事务日志记录：将本次入库操作中各帐务周期的最大USAGE_CHARGE_ID记录到合帐日志表中的MAX_USAGE_CHARGE_ID_TC字段。话费和帐目入库事务日志记录：将本次入库操作中各帐务周期的最大USAGE_CHARGE_ID记录到合帐日志表中的MAX_USAGE_CHARGE_ID_AC字段。脱机合帐处理要记录当前处理到的原始话单的TICKET_ID。租费处理租费处理负责租费及业务固定使用费处理(补退费处理)、附加费及税处理、设备故障减租处理（租费及业务固定使用费处理回退、设备故障减租处理回退、附加费及税处理回退）等。数据流如图所示：优惠处理对租费处理后的帐目进行优惠处理。根据该帐目属主（用户、帐户、客户、用户群）享有的优惠规则，按不同的优惠类型分别进行处理，生成优惠帐目，存放在临时表ACCT_ITEM_DISCT_ITEM中，最后再将所有优惠帐目归并到ACCT_ITEM_EVERYDAY中。数据流如图所示：代收合帐处理对格式化的代收费单文件进行处理，处理结果填入格式化代收帐目中。程序处理时，首先从代收文件列表中读取一条本周期未处理的记录，按记录中指定的路径打开文件，并进行稽核。若文件费用正确，则开始对该文件进行处理。文件处理时，程序首先从文件类型表中读取该文件类型，判断该文件是否有默认关联区号。若有，则格式化代收帐目中的关联区号填写该区号，关联号码填写文件中电话号码。否则，程序由电话号码关联代收用户表，填写代收用户表的关联电话。若代收用户无关联电话，则格式化代收帐目的关联电话填空。接着，程序取出文件中记录的各项费用，由代收帐目类型表中取出各项费用的费用类型，并将处理结果填入格式化代收帐目缓冲。最后，程序在文件处理结束或缓冲区满时，将数据写入数据库格式化代收帐目中代收费单文件合帐数据流如图所示：代收下帐处理对格式化代收帐目进行处理，并对格式化代收黑户帐目进行转正，将处理结果填入代收出帐日帐目中，数据流如图所示：本模块对无关联电话,且代收用户的付款方式为银行托收的帐目进行托收处理，处理时关联银行和电信银行。银行托收送托表的托收编号的填写规则如下：对同一周期的托收数据，托收编号由一开始，由电信银行标识和银行标识排序形成。本模块需对黑户数据进行转正。转正时，关联用户表，若找到用户，判断该用户所属周期类别是否有在用周期，若有则进行转正，否则不处理。下帐处理对已出帐的各项数据费用拷贝到收费系统，若帐户付费方式属银行托收，则销帐标志置为已销帐，否则销帐标志置为未销帐。下帐处理程序启动时，初始化通信接口，并把用户表及帐户表的数据上载到内存。从表acct_item_billingday取记录,根据已上载到内存的帐户数据改变付款方式为'托收'的帐目状态,并把记录相应地写入收费系统的acct_item表。数据流如图所示：销帐处理销帐处理是指根据用户的帐务数据、销帐规则和用户资料生成帐单数据，再根据生成的帐单数据使用多种收费手段收取用户的电信业务使用费，同时需要对用户欠费进行管理。对帐单、发票、清单的打印在时间上可以分开进行。对代收用户的帐单应区别对待，分开收费。在某些情况下，可以允许用户以分期付款的方式缴纳电信业务使用费。前台营收根据接入号码或局编合同号，取出本合同号下的所有帐户信息，根据帐户需要选择一定的帐目进行销帐，打印电信发票。数据流如图所示：反销帐处理对于已经进行销帐过的帐户进行反销帐，恢复成未销帐状态，对已经复机的要进行撤消，已经停催的要继续催缴等处理。托收处理托收是指将用户的帐单数据按一定格式打印成托收单据或电子数据，送金融单位进行费用清算，由金融单位将用户的电信业务使用费用从用户在该金融单位的帐户上划到电信企业在该金融单位的帐户上。此操作包括银行托收，邮政储蓄托收和信用卡托收等。托收数据的生成可以以三种方式进行：打印托收单、通过磁介质传送电子数据、通过网络与银行联网传送电子数据。滞纳金处理当用户清算欠费时，系统自动计算滞纳金。如客户缴多个帐务周期的欠费，其各帐务周期应收取的滞纳金是不同的，故应按欠费日期分别计算各帐务周期的滞纳金。同时当滞纳金费率改变时可以进行灵活配置，在计算滞纳金时分段计算不同费率的滞纳金。费用减免特殊情况下，可能需要对用户的滞纳金或电信业务使用费进行减免操作。费用减免只能对未销帐的话费减免，减免时向帐目表生成减免的费用记录，同时记录操作信息和费用减免原因，提供对费用减免情况的查询和统计。欠费管理催缴处理对欠费用户生成催缴数据或催缴视图接口，提供信函和人工催缴。信函催缴包括高额预催缴，信函催缴、上门催缴、法院催缴，并提供催缴结果查询统计、退信处理、打印挂号签号、信函重打和打印格式设置的功能。数据流如图所示：停机处理根据当前进行的操作类型（单向停机、双向停机、单向复机、双向复机、保号停机复机）和用户信息，从SERV表中得到用户信息，插入OWE_SERV_BILL表和OWE_SERV_BILL_LOG表completed_date置为空。在工单表WORK_ORDER表中根据area_code、acc_nbr查找未处理的记录。工单表中有对应于此次操作的操作(action)，则删除工单表中对应记录，更新工单日志表WORK_ORDER_LOG记录，改状态为已处理，记录状态更改时间。然后直接向工单日志表中插入一条记录，记录此次操作。工单表中无对应于本次操作的操作，则覆盖工单表中工单记录（删除原工单记录，插入本次操作记录），更新工单日志表记录，在插入一条记录记录此次操作。停复机操作导致用户表SERV状态更改，根据本次操作（action）更新用户表状态。呆坏帐处理对欠费达到一定期限后，这部分欠费转为呆帐，数据送相关部门处理。对呆帐达到一定期限后，可认为这部分费用已无法回收，将这部分数据转为坏帐，并送交财务部门审批。形成呆、坏帐的用户欠费数据仍然保留在计费系统中，用户仍然可以对这部分费用进行清缴。生成呆帐数据时根据条件判断用户欠费情况，将满足条件的用户话费插入呆帐记录表中。进行呆坏帐处理时将呆帐记录表中的记录置成处理标志，同时将帐目表中的对应记录置成坏帐销帐标志，生成坏帐销帐记录到销帐记录表和付款记录等表中。资料管理资料管理所涉及的范围包括：资费管理、优惠管理、信用度管理、授权（员工）管理、业务参数管理、用户资料管理、数据备存管理。资料管理提供对以上各种数据资料进行资料录入、修改、删除、查询的功能，提供相应的界面以完成以上资料管理的任务，并对关键性数据资料进行授权管理和日志管理，确保计费帐务系统的资料完整性、安全性。员工管理为每个营业机构员工管理提供增、删、改、授权、岗位变动等功能，对每个营业机构提供属性录入、修改、删除的功能以及号段的管理。营业点管理营业点管理是对某个支局的营业点属性（营业点名称、所在地址、营业点有效日期）的增、删、改等操作。数据流如图所示：员工管理对某个营业点的员工属性（员工姓名、职务、所属班组、岗位、口令、权限、有效日期）进行增、删、改等操作，数据流如图所示：授权管理每个前台功能点一般都按照本地网、分局、营业点、营业员分级别授予权限，根据权限允许或者禁止操作员进行操作。参数配置管理对计费帐务系统的所需配置参数进行维护工作，包括有对租费管理，产品配置，详单费率，跳表费率，帐务周期，各种业务类别，帐目类别，区号表，帐目优惠，总额优惠，公式优惠，详单优惠，信用度，优惠群，本地网，优惠文件，节假日等配置。资费管理资费管理依据资费标准调整本地计费帐务系统的资费标准。资费管理的依据参照中国邮电电信总局颁布的现行标准《国内公众电信业务资费表》；资费标准必须严格按照中国电信计费帐务体制的要求进行管理，通过由上级中心（全国计费结算中心、省计费结算中心）授权机制管理，实现本地计费帐务中心的资费标准管理。另外，资费标准必须经由上级或本地物价部门批准。资费管理的内容有以下几个方面：基本租费管理计量费用管理附加费管理基本月租费管理基本租费的费率由各种电信业务属性决定：计费制式：包月、计次电信业务种类（如市话、数据、出租代维以及其他代收业务等）固定费用（如市话程控业务、数据功能业务等占用网络资源的使用费）用户计费类别（例如甲种、乙种等）基本租费的管理主要是对以上电信业务属性的资费费率进行相应的增、删、改处理；计费帐务系统根据用户资料中以上电信业务属性计算用户的租费。从用户服务的角度出发，对于因局方的原因（例如线路障碍）而导致用户不能正常通话的情况在租费中应有所体现，应根据112系统提供的用户障碍数据，按每个电话的障碍类别、障碍天数等，根据租费的费率对用户的租费进行相应的障碍减租。计量费用管理计量费用指各种电信业务通话（通信）的资费，它根据不同的电信业务种类有不同的资费标准，主要有如下几种：长途电话：（如长途资费、节假日资费、分时段资费等）本地电话：（如市话资费、区间电话资费等）附加费管理附加费是在用户使用电信业务的费用（基本租费、计量费用）基础上，各地方政府征收的专项费用，附加费的比例可根据各地的情况自定。附加费的管理应能够支持不同专项费用的附加费比例设置。（注：系统应能够适应将来由“附加费”改“税费”的需要）优惠管理电信企业在现行各种电信资费标准的基础上，根据自身的营销政策需要，采用不同的优惠促销措施，刺激用户的电信消费，为此，电信企业可在不同的时期、针对不同的客户对象、推出各种电信业务的优惠政策。优惠管理是电信企业推出的各种优惠政策的支撑体系，在本地计费帐务系统中灵活制定相应的优惠规则，并能够将优惠规则贯彻落实在计费帐务处理过程中，满足电信企业开拓电信市场、发展业务的需要。优惠管理主要包括规则设置和管理两个部分。优惠规则业务量优惠规则用户在某一帐期内的总计话费金额（或某一项或几项费用）超过特定指标，按照业务量与折扣的对应关系对此范围内的用户的所有费用（或超标部分的费用）进行优惠处理，并记录优惠情况；能为不同用户设置不同的折扣阀值，不同用户的折扣费率可以不同，用户可享受的折扣种类不限，折扣档次数不限。特定用户群优惠规则对某一指定用户类别、按照特定用户群的性质与折扣的对应关系对某帐期内发生的所有费用（或部分费用）进行优惠处理，并记录优惠情况。信用度优惠规则对较高信用度（如在红名单内）的帐户按照信用度与折扣的对应关系对某帐期内发生的所有费用（或部分费用）进行优惠处理，并记录优惠情况。主被叫关系优惠规则根据主、被叫号码的呼叫关系，在某帐期内，某一主叫号码呼叫关系密切的被叫号码（固定范围）或用户指定优惠的被叫号码的呼叫次数超过某一呼叫阀值时，按照被叫号码呼叫次数与折扣的对应关系对此被叫号码的所有呼叫次数（或超标次数）进行优惠处理。时段优惠规则主叫号码在特定的优惠时段内的通话，根据特定时段与折扣百分比的对应关系对此时段内的通话进行优惠处理。部分免费在用户资料中设置指定用户的指定电信业务费用的免费，不允许免全部费用，这种带优惠性质的免费通常在用户资料中记录，不能够简单制定规则设置，而且具体设置时必需经业务主管部门批准。计费帐务系统应能够提供图形界面，对以上各种优惠规则进行建立和维护，并提供操作日志管理，以提供相关管理者查询使用。同时也应能够支持将来不同组合的各类优惠规则的建立。信用度管理信用度是以付费帐户为单位的。影响信用度的因素包括：客户类别重要客户标识客户级别（大客户级别）付费方式当前拥有设备情况交费及时情况当前月发生话费情况累计欠费月份客户资料初始进入计费系统时，根据前五项因素决定其初始信用度。信用度级别划分规则；信用度三类（黑名单、灰名单、红名单）等级与对应的级别范围划分规则。黑名单：0~n1级别灰名单：n1+1~n2级别红名单：n2+1~n级别过户（分户/合户）等引起客户拥有设备数量增加，信用度上升规则。过户（分户/合户）等引起客户拥有设备数量减少，信用度下降规则。客户付费方式或电话性质发生变化，信用度变化规则。客户发生费用后，发生费用金额且及时交费，信用度上升规则。客户发生费用后，累计欠费月数和催欠次数，信用度下降规则。以上各种因素的变更引起的信用度变化，应遵循“同样因素的变化，信用度上升的幅度小，下降的幅度大”的原则。根据影响信用度的不同的因素指标对客户的信用度进行评估。目前已配置的信用度因素指标有：客户类别、重要客户标识、客户级别、付费方式、当前拥有设备情况、交费及时情况、当前发生话费情况、累计欠费月份。数据流如图所示：把帐户档案表中未进行信用度评估的帐户档案读取到内存缓冲区，以提高处理速度；根据该帐户档案查找相关的用户及客户资料，对照信用度因素指标，将所有不同因素指标分值逐个累加形成该帐户的信用度值；如果信用度分值表中未配置某项因素指标的对应分值，则取该信用度因素指标的默认分值。业务参数管理系统参数管理是本地计费帐务系统为了灵活适应各种不断变化的业务需求而设置的，对有些应用可以不断调整业务参数来实现应用系统的生产运行，满足生产业务需求变化的需要，这些应用系统参数包括：营业区/营业厅/营业员/操作员管理节假日/分时段规则设置区号费率表/世界码表/GSM区号表市话号源/区间通话号源本地网局设置/分局设置/支局设置固定费用设置免费项目设置磁带格式定义/交换机话单格式定义设备帐/明细帐/用户总帐定义优惠规则设置停/复机规则设置滞纳金/滞纳金计算日期设置帐务周期/帐务计算周期/帐务统计周期出帐标志/入帐登记日期销帐参数管理复机费配置：完成是否对用户复机时收取复机费和复机费金额进行配置维护。销帐零头收取方式：完成对销帐零头设置方式的配置维护，及节余的下转方式。托收手续费配置：完成对托收时是否收取托收手续费及托收手续费金额的配置维护。格式化帐单：完成用户自定义帐单的帐单归并方式配置。包括对自定义帐单的增，删，改操作，帐单项的增，删，改，并提供对各帐单项对应帐目的添加删除等操作。滞纳金费率：完成对滞纳金规则的增，删，改和滞纳金费率的增，删，改等操作，并完成对滞纳金规则对应帐目的添加删除等操作。帐目类别归并方式配置：完成对归并类，归并项的增，删，改的操作，并完成对归并项和帐目类别的对应方式的添加和删除等操作。银行资料维护：完成对电信局开户银行和用户开户银行的配置。用户资料管理用户资料从“九七工程”系统中获取基本的信息，在本地计费帐务系统中实现集中管理。用户资料的管理主要涉及到以下几个方面的用户信息：用户基本信息、用户地址信息、用户业务信息、用户计费信息、用户帐户信息。用户资料在用户新装机竣工后，在计费帐务系统中首次建立，将以上几种信息正式进入用户资料库中，成为相对静态的正式用户资料；当用户不断办理各种电信业务时，应将业务变更的内容作为历史资料保存，同时及时修改正式的用户资料。所有的用户资料处理操作必须将日志信息、变更信息保存起来，一方面可以确保用户资料的完整性，另一方面可提供用户资料变更的历史轨迹查询。审核管理计费系统的审核校验应贯穿在计费帐务处理的每一个环节，保证在计费帐务处理流程中数据的正确和帐务的平衡。审核是对每个处理流程的输入数据资料进行合法性检查，例如对数据的来源、数据格式、数据的时间段、数据的逻辑关系、数据的统计规律等方面进行检查处理。校验是对每个处理流程的输出数据资料进行检查，例如对数据处理算法的验证、对日志报告的检查、对数据的逻辑关系、数据的统计规律、对当前数据与历史数据的比较等方面的校对处理。审核校验应能够对各个处理流程的处理日志、处理过程、处理结果数据和客户数据资料的变动进行相应的分析处理，并给出分析报告，审核校验处理的结果应能够明确给出正常数据和异常数据的划分，并对相应的异常数据部分进行处理。审核校验包括：采集处理过程的校验：长话业务校验、市话业务、区间通话、代收业务计费处理过程的校验：长话业务校验、市话业务、区间通话、代收业务帐务处理过程的校验：租费处理校验、计费处理校验、优惠处理校验、销帐处理校验计费帐务处理的全过程校验长话业务审核校验对于由省长途计费结算中心下发的长途清单数据，重点检查数据文件的收发日志、抽检话单是否缺损、异常等。在省长途计费结算中心没有建立的情况下，对于由本地网进行采集的长途数据，需要对原始数据格式进行检查，包括数据块、时间段、话单缺损、异常等。由于长话业务的计费处理由省长途计费结算中心完成，所以对长话的计费审核校验重点是与省长途计费结算中心进行业务报表的核对，另外可做含金量分析，以便发现是否存在无长话记录的时间段，并及时告警，与省长途计费结算中心联系，共同检查原因。市话业务审核校验对于市话计费以详单方式的情况，重点检查话单是否缺损、时间是否冲突、异常等。对于市话计费以计次方式的情况，重点检查计次表是否异常反转、数据提交错误、抽样检查次数比较。重点对当月计费处理的结果进行统计，例如将各个局向的市话计次（或详单）费用与以往的数据进行统计比较，定义其允许变动的百分比范围，如果对比的结果在允许变动的百分比范围内，则视为正常变化，否则视为异常并告警。区间通话审核校验对于区间通话计费以详单方式的情况，重点检查话单是否缺损、时间是否冲突、异常等。对于区间通话计费以计次方式的情况，重点检查计次表是否异常反转、数据提交错误、抽样检查次数比较。重点对当月计费处理的结果进行统计，包括将各个局向的区间通话计次（或详单）费用与以往的数据进行统计比较，定义其允许变动的百分比范围，如果对比的结果在允许变动的百分比范围内，则视为正常。代收业务审核校验代收业务（如移动电话业务、智能网、数据网、信息服务台、用户电报、会议电话等）的审核校验，重点检查数据文件的大小、数量、收发日志、抽检话单是否缺损、异常等，避免出现各种重复提交、遗漏数据文件的情况。帐务审核校验检查计费处理提交的数据是否齐全、是否具备出帐条件，有无重复数据、遗漏数据发生。检查出帐过程生成的日志、错误报告、出帐状态，检查是否存在重复出帐、遗漏出帐，检查是否由于系统资源引起的出帐中断等。对出帐完成后生成的数据进行自动稽核校对，例如检查各个明细帐目的逻辑关系是否平衡。对不平衡的帐目进行告警，并在日志文件中指出具体的原因所在，便于生产人员进行分析判断，及时进行特殊处理。对优惠规则的审核主要是检查优惠规则的设置，例如时段优惠规则、业务量优惠规则、特定用户群优惠规则、主被叫关系优惠规则、信用度优惠规则等。检查优惠处理的日志，对涉及到优惠的帐目进行分类统计费用（正常费用统计、优惠费用统计），并验证所统计的费用是否符合优惠规则定义的比例。对比较特殊的免费项目进行专门的统计核对，例如公免费用（全面）、部分免费项费用（免长途、免市话、免租费、免国际、免市话次数等），并将统计的费用与客户资料挂钩进行审核。抽样检查有关详细话单的优惠比例，检查优惠比例是否与优惠规则设置的保持一致。查询统计管理统计管理应该是面向数据的统计管理，在计费帐务系统不同处理阶段中生成各种统计元素，管理者可根据各自的需要动态获取统计元素，生成正式的统计结果数据，并进行各种统计分析工作。统计数据来源于计费帐务系统各个处理环节分阶段生成的标准格式化数据，在这些数据来源中提取统计元素组合成正式的报表。主要有如下几个数据来源：数据采集处理阶段：格式标准话数据及其异常数据；计费处理阶段：计费清单数据及其异常数据；帐务处理阶段：设备明细帐数据、用户明细帐数据、用户帐务数据、计费结算数据、优惠处理数据及其相应的异常数据；销帐处理阶段：用户帐单数据（如现金销帐、银行托收、储蓄代扣等帐单数据）、停复机数据、催欠数据、呆坏帐数据及其相应的异常数据；用户资料数据：用户资料数据（含历史变更数据）、无主用户数据、用户信用度数据等。统计处理统计处理是根据统计数据的来源，针对统计元素，在指定的统计周期之内，实现按管理部门的要求生成统计结果数据，进行汇总或分类的统计与分析处理，形成规定格式的报表图形，并向相关部门提供有关的业务预测与经营分析资料。查询处理提供统一的查询平台，所有查询数据都取自计费帐务系统，所有查询对支持查询密码权限进行控制，以保护用户通信的自由。查询处理服务的对象包括：局方管理人员和用户。对于局方管理人员主要提供综合查询，对用户则主要提供清单查询功能。系统管理系统管理主要是针对计费帐务系统的维护管理，计费帐务系统涉及的范围较多，主要有以下几个方面：高可用性多机系统：通常使用多台主机系统多系统平台：如UNIX系统上的文件系统、关系型数据库管理系统多种计算应用：如计算应用、联机事务处理应用、决策支持应用数据种类多样：如话单文件、客户资料库、帐务库等这些方面所涉及的技术、业务应用、关键性数据很多，对系统维护管理人员的要求较高。如果没有完善的系统管理工具作为日常管理工作的辅助工具，系统管理人员很难保证计费帐务系统的日常生产运行。因此，系统管理必须从各个方面考虑，能够向系统维护人员提供相应的辅助手段。从以下几个方面支持系统的生产维护管理工作。系统维护系统维护主要是针对主机操作系统、数据库系统、网络系统的管理，各现业局可自身备齐相应的系统支撑工具，用于日常的操作系统、数据库系统、网络系统的维护管理工作，并能够帮助应用开发人员优化系统，提高系统运行的性能，加强系统的故障管理、网络管理，提高各个现业局对系统异常故障的应急处理能力，这些系统支撑工具应能够做到：监控系统资源的利用（CPU、内存、磁盘）监控应用进程的资源开销（如CPU、I/O、内存）监控数据库的资源开销（如表空间、回滚段、表锁、共享内存）监控各种操作系统告警、数据库系统告警监控网络的流量，提供网络管理手段提供应用软件的网络实时分发、发布手段提供更加安全、快速的数据备份管理工具应用管理应用管理主要是针对计费帐务系统应用软件的日常维护管理，包括各个应用子系统的版本控制管理，各个应用子系统、模块的使用和访问权限，以及各个后台进程的设置、启动等辅助管理手段。数据管理数据管理的范围包括采集来的本地计费业务（如市话、区间通话、数据业务、信息服务、其他业务等）原始数据计费文件、省长途计费结算中心下发的长途清单数据和智能网数据等，另外还包括需本地计费批价处理的标准话单数据，以及从“九七工程”系统采集的客户定单而生成的用户资料数据。数据管理的功能主要有如下几个方面：数据备份：定期备份以上范围的数据；数据恢复：在需要的时候，能够将备份的数据恢复。系统监控系统监控管理主要是针对各大处理环节中的较大事务的日志、状态监控管理，为生产维护人员提供可视化的图形界面，对应用系统的运行进行实时监控。提供计费帐务系统出帐状态监控工具，为计费生产人员提供监控后台计费出帐进程的运行状态，包括计费出帐的详细信息：各个设备帐的出帐任务进度、状态、出错告警信息、出帐日志信息的查询，为计费生产人员提供一个可视化的出帐管理工具，减少计费生产人员每次计费出帐的生产劳动强度，避免由于人工操作过多带来的生产事故，同时仍提供人工干预的界面，在发生异常告警时能够正常处理相关事务。安全管理系统的安全考虑是从多个层次来实现：设备层：通过机房的管理来加强；网络层：通过网络认证机制、防火墙来设置；系统层：通过操作系统（UNIX）的系统管理来加强。对于客户端则限制普通终端WIN95的“网络邻居”的权限；数据库层：通过数据库的权限管理、授权机制来加强；应用层：利用应用服务器来增加应用访问的中间件，利用应用软件的授权机制来实现；数据层：通过增加关键性数据（用户资料、帐务资料、系统业务参数等）的日志管理，任何关键性数据的增、删、改操作，应用软件都有日志记录可供查询和反向回滚时使用；外部介质层：通过加强数据备份，利用外部介质（可读写光盘、磁带等）进行数据备份，制定健全的数据备份方案，作为每日系统维护的必要操作工作。提供系统的安全管理工具，主要是针对应用层、数据层、外部介质层的辅助管理工具，包括应用访问权限的设置、工号口令的设置、日志按年份、季度自动生成的设置、备份内容的设置等。申告管理接受用户申告，并且进行用户申告数据的管理；分析用户申告数据决定是否进行调帐或补退费处理；记录申告结果，使用打印等方式向用户反馈；提供申告及处理结果的分类查询及统计报表。申告处理模块包括申告内容录入模块、申告内容分析处理模块和打印申告情况清单模块。申告内容录入内容录入是根据用户提出的申告类型，录入相应的申告内容及处理备注等。如图所示，以手工方式输入申告用户的相应标识调出用户信息，并入录入申告类型及其内容，录入后保存到数据库表中。申告分析及处理分析及处理过程是根据相应的用户信息及申告类型调出处理预案，并根据处理预案的解决步骤调用相应的查询和审核校验程序进行分析，确定用户申告的情况是否属实，再进行相应处理。如图所示，根据申告内容确定用户申告情况是否属实，再依据用户的重要程度人工干预进行处理。申告清单打印申告清单是根据合同号、号码、代收号、申告类型、申告时间打印出指定的申告内容、用户信息、处理结果等信息。如图所示，根据选择的打印清单的条件过打印出相应的申告处理的清单。通讯与监控负责通讯与监控模块的程序员必须按照该说明书的要求编写通讯与监控模块代码。监控程序完成系统管理中应用管理和系统监控功能;通信监控代理为多主机分布式处理提供支持。本地计费帐务系统是一个实时联机的系统，因此系统的各个模块都必须保证不能轻易退出并且状态必须可控。系统的每一个应用模块的启动与退出具有一定的计划，对整个系统当前运行的状态有一个完整的记录，应能进行集中的调度，该任务由系统监控程序来负责。支持分布式的运行，屏蔽网络与通信的细节，设计一个通信监控代理，作为监控程序与应用程序之间、应用程序与应用程序之间消息传递的中间通道。系统监控程序(Monitor)任务是在要进行整个系统的启动时，根据制定好的各个模块的启动运行计划，启动各个应用模块，并对应用模块进程状态进行监控；接收应用模块的运行时信息；接收操作台发出的命令；对系统的整个状态进行维护，为通信监控代理提供应用程序的相关信息。系统监控程序实时的采集主机及数据资源信息，提供告警及日志服务。通信与监控代理是本地计费帐务系统在多主机分布式运行的情况下，进行通信与监控的代理，通信监控代理与监控程序组成CLIENT/SERVER结构，是应用程序与监控程序通信的中间通道，同时作为应用程序之间消息通信的中间通道，屏蔽程序运行地点和网络的细节。通信中间件（CommunicationMiddleWare，CMW）在计费系统中的作为各应用程序之间信息的传递的通道而存在；实时系统中，应用程序在运行过程中与其它程序有的必须进行消息的传递，以通知对方有某些事件已经完成，某事件正在发生。为了屏蔽应用间复杂的消息通信的接口，以及使应用程序间的传递的消息易于扩展，通信中间件承担了消息传递过程中的细节，给应用程序提供一个简单的消息传递调用接口。本地计费帐务系统支持分布式的数据处理，通信中间件屏蔽了网络通信的细节；在每一个需要通信的主机上运行一个通信中间件的进程，就构成了一个消息传递的网络，通信中间件实现其重发与检查；同时对程序运行时状态的实时监控；控制整个系统的流程，跟据配置好的运行计划表格，对应用程序产生的事件流程的控制。客户消费行为分析客户消费行为分析包括：话务量分析：时段、流量流向、用户结构、话务量异常分析收入分析： 收入增长、增长因素、收入与客户联合分析欠费分析： 用户欠费情况、欠费大户分析因素分析： 指标因素变化预测系统功能特点客户化帐单定制在用户和付费方均同意的情况下，用户可以选择帐目（如市内电话费）和合同户的付费关系；确定付费关系后，用户可以对自己的帐单项予以定制并选择帐单的获取方式，如：纸、磁盘、电子邮件等。客户化帐单实现了：一个合同帐户可以为多个用户付费；一个用户的不同帐目可以有多个合同帐户付费；用户可以定制帐目与帐户的付费关系；用户可以定制帐单的格式和获取方式。话费限额管理提供高额话费监控高额话费的限额与用户信用度挂钩用户可以定制限额范围提供多种限额告警手段对高额话费的监控分为两个方面：一是电信企业为防止高额话费流失所主动采取的防范措施；二是用户为控制自己的电信业务开支或为防止被盗打盗用而采取的自我保护措施。电信企业将每个用户的高额话费限制跟客户的付费信用度挂钩，对较差信用度的用户进行控制，以免产生大额话费流失。当电信企业为用户设置的话费额度与用户自己设置的话费额度不一致时，以低的额度为准。灵活交费（纵向帐目）灵活交费的具体含义是：当客户发生了电信费用并且到电信企业来交费时，不管客户带的钱或客户在银行的帐户中存的钱是否够支付客户本帐务周期的电信费用，客户都可进行交费。实现这种功能的意义在于客户可根据自己的经济支付能力支付电信费用，并可分次将费用结清，同时可加速电信企业的资金周转。实现灵活交费的关键在于进行数据库表设计时采用了帐目的纵向排列而非横向排列。灵活设置帐务周期传统计费帐务系统的最大弊病之一就是只能支持每月一个帐务周期，并且所有用户都被排在同一个帐务周期进行计费帐务处理，这导致计费服务器的负荷和交费高峰，对系统的性能、管理和电信企业的资金回笼都非常不利。本地计费帐务系统通过灵活地设置帐务周期较好地解决了这个问题。帐务周期的处理主要有以下几个特点：（1）电信企业可以任意定义帐务周期，从每月一次到每周一次甚至每天一次，每个帐务周期可以有不同的起始时间和终止时间；（2）每个用户可以根据自己的需要选择自己的帐务周期。明晰帐户客户概念新系统根据ITU标准明晰了帐户和客户的概念，并将其反映在系统的数据模型之中，使得系统能对客户和帐户分开进行管理，尤其是能准确地把握客户（包括大客户）的信息，为市场竞争提供了有利的武器。加强优惠处理本地计费帐务系统设计的一个重要考虑方面就是加强了优惠策略和营销政策的计费支持。四类优惠对象：客户：与使用电信业务有关的个人或实体；用户：电信业务使用者，与电信企业定有协议；帐户：与电信企业签定付费合同的个人或实体；用户群：按特定属性分类的用户组合。四种优惠方法：计次优惠:对优惠对象的跳次优惠处理（如市话、区间通话等）；详单优惠:基于主被叫关系的优惠；帐目优惠:基于优惠对象以及继承优惠对象服务帐目（如：市话、长话）的优惠处理；总量优惠:基于优惠对象以及继承优惠对象的服务中所有电信业务消费量的优惠处理；上述四种优惠方法与四类优惠对象组合成16种不同层面的优惠规则。·在通话清单一级支持分时段、节假日和基于主被叫关系的优惠；·在用户一级支持按用户性质和用户消费量的优惠；·在合同帐户一级支持按合同帐户消费量的优惠，并且优惠可跨产品，跨业务；·在客户一级支持按客户消费量的优惠。优惠处理方式有三种：按比例折扣；取固定（上下限）值；不同程度的减量。本地计费帐务系统能提供灵活方便的界面窗口，对各种优惠规则进行组合和维护。完善审核校验功能传统计费帐务系统的审核校验功能几乎没有或不完善，导致系统的准确性没有保障，使得话费争议经常发生，电信企业蒙受损失。系统设计了完善的审核校验功能，在每个计费帐务处理的阶段点均设计审核校验功能进行处理，并在审核校验发现错误之后可进行阶段性回退，避免错误扩展。为决策提供充分依据系统设计过程中充分考虑了经营决策过程中可能需要的大量中间数据和结果性数据，将这些数据分类保存，供决策分析时进行数据分析使用，如对用户消费行为分析，包括使用费用，交费情况等进行分析，从而为电信企业的经营决策活动提供支持。系统数据模型系统数据模型包含了：计费模型资费模型优惠模型帐务模型授权管理统计管理计费模型资费关系模型BASIC_TARIFFBASIC_TARIFF（一般费率）PRODUCT（资源）AREA（营业区）LATN（本地网）TIME_SPANTIME_SPAN（时段类型）TARIFF_TIME_SPAN（时段费率）TOLL_TARIFF（长途通话基本费率）LATN_CALL_TARIFF（区间通话基本费率）LATN（本地网）优惠数据模型客户化帐单数据模型 销帐数据模型欠费管理数据模型授权管理模型GROUP（班组）ROLE（权限）STAFF（员工）SITE（工作场所）STAFF_ROLE（员工权限）统计数据模型统计指标生成STAT_ITEM_FIELD_DEF（统计元素域）STAT_ITEM_FIELD_DEF（统计元素域）STAT_ITEM_TYPE（统计指标类型）STAT_CLASS（统计类）STAT_RESULT_FIELD_DEF（统计指标值域）STAT_FIELD_DEF（统计域）统计处理STAT_ITEM_LIB_IDENTSTAT_ITEM_LIB_IDENT（统计元素）STAT_ITEM_LIB（统计指标）STAT_ITEM_LIB_RESULT（统计指标值）STAT_BILLING_CYCLE（帐务周期）STAT_TASK（统计任务）STAT_ITEM_LIB（统计指标类型）系统运行环境硬件环境后台主机系统主机系统可以是IBM、HP、DEC、SUN这四种目前国内主流的服务器供应商的产品，其具体型号及主要软件配置情况如下：硬件设备厂商主机型号操作系统双机软件C语言IBMIBMH70双机AIX4.3HACMP4.3VisualAgeC++ProfessionalV4HPHPN4000双机HPUX11.0MC/LockManagerHPC/ANSICDeveloper’sBundleDECES40双机DigitalUnixV4.0fTrueClusterV1.6DEVToolkit(ANSIC)SUNSUNE3500双机Solaris2.6SimplifiedChineseServerSunCluster2.2SPARCompilerC/C++4.2前台PC机主流配置，安装WIN98操作系统和DelphiBDE。软件环境数据库软件ORACLEORACLE7.3/ORACLE8EnterpriseEdtionforIBMHPSUNDEC(含Parallelserver,partitioning,distributionDB,sql/net,pro*c,sql*loader,OCI等选件)OracleDesignerforwindows95/98系统的深层次应用——数据挖掘和知识发现 为了适应电信业务的发展，面对电信市场日益激烈的竞争，充分利用电信企业长期以来在业务上积累的大量数据，为电信企业的各级领导和相关部门提供集中的、统一的、完整一致的数据视图，为企业决策者充分理解客户需求、电信市场、运营环境进而作出正确的决策提供事实依据，实现电信企业的决策支持，本地计费帐务系统提供深层次的应用——数据挖掘和知识发现，构造本地计费帐务决策分析系统。系统概述电信企业在日常运作中生成了大量数据，这些数据中蕴涵着大量的商业信息，如果能很好地收集和整理这些数据，揭示繁杂数据中的商业规律，使电信企业能够迅速了解和掌握企业的运营情况、市场动态、客户消费心理、消费习惯，以便及时地制订相应的市场营销策略、调整投资方向、转变企业的经营方式，进而能使企业在日益激烈的市场竞争中立于有利的地位。本地计费帐务系统负责电信业务中话费信息的收集、整理和计算，是电信企业的重要部门，通过计费中的话费信息可以反应企业的生产运营情况，反应用户的消费习惯，通过对话费信息的发掘可以为企业的决策者提供进行生产经营决策的事实依据。但是通常计费信息的组织和存储是为了适应计费生产过程的，是支持联机事务处理（OLTP）的。密切相关的数据可能分散在不同的生产环节，相关信息的组织形式可能不同，各个生产环节的信息可能有很大的冗余度。数据的共享和互操作较为困难。为了能对计费数据进行全面地透彻地分析，我们采用数据仓库技术，形成专门面向决策分析的统一的商业视图。在统一的商业视图的基础上，采用联机分析处理（OLAP）、决策支持（DSS）和数据挖掘（DataMining）和相关的人工智能技术，以支持电信企业的决策分析的功能。系统目的建立本地计费帐务决策分析系统的目的就是要充分利用计费系统积累的宝贵数据资源。采用数据仓库的技术对计费系统中用于联机事务处理的信息进行重新整合。通过数据的重组，利用先进的OLAP（联机分析处理）工具，可以对现有的数据进行深层的信息发掘，从不同的角度去分析企业的各种业务指标。通过统计分析和数据建模等技术发现数据中的商业知识从而使企业决策者可以及时、准确地把握市场需求、客户需求。具体地讲，本地计费帐务决策分析系统出于以下目的：适应日益激烈的市场竞争现在全球的电信企业都面临着日益激烈的市场竞争，国内电信企业由于原始资本积累所形成的相对垄断局面正在被打破，并且电信市场的竞争随着电信业务的发展，市场的拓宽，也不仅局限在国域范围内，今后电信市场的竞争是全球范围内的、多种电信业务的竞争。如何提高企业的运营效率，适应市场变化，正确地进行企业决策，是在市场竞争中保持企业高效、持续地发展的关键。通过对业务中积累的大量数据的充分利用，可以把握市场动态，更好地理解客户需求，确定电信营销策略。实现企业内数据的共享本地计费帐务系统承担电信业务计费数据的收集、费用的计算、核效，通过计费产生和回收的费用可以充分体现电信企业的效益。计费系统所积累的数据不但与计费系统的日常业务有关，而且和电信企业其他部门的业务有密切的关系，其他部门通过计费系统授权访问的数据，可以分析、评价本部门的运营情况，进而预测、指导部门的今后发展方向。本地计费帐务决策分析系统的建立为企业的各部门提供统一的数据视图，辅之以安全管理措施可以实现计费数据在全企业范围内（甚至于企业外，如网上话费查询）的共享，这对于电信企业在当今日益激烈的电信市场竞争中保持良好的效益有至关重要的作用。企业中数据资源的充分利用计费系统在日常的业务应用中积累了大量的历史数据，现在这些数据基本上只起备份存档的功能，利用率很低。实际上这些历史数据中蕴涵着丰富的商务信息，通过历史数据的加工、整理、分析与挖掘可以得到企业的经营状况、市场的运营规律，基于这些信息可以辅助企业的各级领导进行企业决策。对计费信息统计分析的需要计费系统要产生大量的统计分析报表，要求报表的内容和样式能灵活变化，并且希望最终用户能按照自己的意图自主地产生分析报表。决策分析系统的建立是技术进步的需要美国电信杂志（TelecommunicationsMagazine），经过大量的调查统计预测了1999年电信企业的十大发展趋势，电信企业的决策支持平台的建立位列其一，他们认为企业经营的好坏通过决策支持平台来反馈，市场发展的趋势通过决策支持平台提供的信息来预测，企业前进的方向通过决策支持平台的辅助来确定。总之，决策支持平台将是未来企业的基本运作平台，它不同于现有的管理信息系统平台，是凌驾在企业各种MIS平台之上的系统平台。这是外国电信企业将经营理念从以技术和产品为主转变为以客户和服务为主的重要举措，中国电信企业要能在新的世纪和全球电信市场接轨就得抓住这个有利的时机建立自己的数据仓库和决策支持平台。功能实现本地计费帐务决策分析系统包括如下功能：原始计费数据的访问功能计费系统积累的历史数据有的以文本文件的形式，有的以数据库中记录的形式存储在磁盘、光盘、硬盘上。数据仓库系统首先提供原始历史数据的访问功能，这需要一个支持多种数据源的数据访问工具，为了系统的扩展，数据访问工具不但支持多种厂商的关系型数据库管理系统，而且支持平面文件、层次、网状数据库管理系统。原始计费信息的转换功能根据数据仓库的设计，企业存在两种不同的数据环境：针对日常操作的应用程序优化过的数据针对决策支持信息的应用程序优化过的数据数据仓库是第二类数据环境，它的数据来源是日常的生产数据，也就是第一类数据环境。这是两类完全不同的数据，第一类数据大多是实时的，在日常应用中，更新频繁的，通常是面向应用的事务驱动的，支持小数据量的数据库操作，它不能直接用于数据仓库的应用，主要原因如下：系统中不同应用程序中的数据间的不一致性。决策支持系统应用主要是大量的即席查询，消耗较多的系统资源，导致生产系统的效率下降。随着数据量的不断增加，性能越来越差，是不可伸缩的短期行为。所以，如果使用相同的数据环境同时支持这两类数据，那末系统性能、处理能力和产生的效率都大打折扣。而这两类数据的初始数据源是相同的，但通常用于决策支持的数据需要对原始数据转换后得到。数据转换功能的主要目的是以最小的代价将针对日常操作的第一类数据转化为针对决策支持的第二类数据。这个转化过程支持增量式数据转换，同时支持定时触发功能，自动的完成原始数据的采集和转换。转换后计费信息的分布与存储经过整合的数据存储在关系型的数据库管理系统中，在存储时要对存储结构进行优化，数据检索的效率。这一部分的优化是系统性能提升的主要途径，也是本地计费帐务决策分析系统成功的关键。计费数据的业务映射为了使非技术人员能方便地利用数据仓库的数据，就要实现系统中的数据和用户商业视图之间的映射。通过语义层的语义定义功能，将分析数据按主题映射成业务术语，对用户完全屏蔽数据物理存储结构和技术细节。数据的业务映射功能是用户自主式联机分析必不可少的部分。主题数据的多维分析和数据挖掘企业的数据实际上是多维的信息，通常将这种信息的多维特点用超立方体（DataCube）这种逻辑模型来表示。一个超立方体就是一个主题，描述现实环境中的业务信息。比如关于“话费”这一指标，可以通过用户类型、产品类型、费用种类、被叫类型、时间段等多个维度进行度量和评测。不同的维度又有不同的层次（如时间维度就可分为年、季、月等层次），通过多个维度的不同层次的组合可以从多个角度来观察“话费”的情况，掌握话费变化的规律。进而支持决策行为。数据仓库的管理功能数据仓库的管理包括数据管理、元数据管理、用户管理、安全管理。数据管理监控原始数据的转换过程，对于异常情况要能自动提示和记录日志；监控数据仓库中数据的存储。元数据管理整个数据仓库的组织结构是由元数据来组织的，元数据不包含任何业务数据库中的实际数据信息。它是对仓库中存储的数据的描述，用来定义商业视图，这些商业视图是面向主题的、多维的，存储的是数据仓库中的数据和业务数据间的映射，帮助用户理解数据仓库中的数据，进而通过商业视图来组建查询和应用以便作出商业决策。用户管理不同部门的用户，不同级别的领导所需了解的数据不同，应具有的安全级别也不同。系统支持不同用户、不同用户组的设定。安全管理为了数据仓库中数据的安全性，可以结合元数据管理完成不同元数据的安全级别的设定。构件设计本地计费帐务决策分析系统由以下构件组成：话务量分析构件时段分析——分析一定时间范围内不同时段的信息话务流量；同期（含不同时间区间）比较分析（平均值、峰值等多种指标）。流量和流向的分析——分析不同流向的的流量。用户结构的分析——分析不同用户的话务流量和流向，分析不同用户的消费心理和消费习惯，以便制定有针对性的市场营销策略。话务量的预测——通过对历史数据的统计分析预测在未来一段时间内的不同流向的话务流量。话务量的异常分析——通过对于大宗话务量的分析及时发现系统的异常；通过对零次数通话量的分析发现服务质量中的问题，及时采取应对措施。收入分析收入增长量分析——从不同的角度分析话务收入情况，对企业的运营情况有及时和全面地了解。收入增长因素的分析——通过分析比较发现对话务量影响最大的因素，在生产中给以特别的重视。收入的预测——通过统计分析和智能程序预测未来一段时间内的收入情况，并通过数据仿真技术，预测完成既定任务的概率。对于以后一段时间的生产有一定的先知性。收入和用户的联合分析——分析预测某个用户群所产生的话费和消费趋势。欠费的分析结合用户信息分析不同用户的欠费情况——通过智能分类技术产生欠费用户的特征，指导不同营销策略的制定。对欠费情况的预测——预测未来一段时间内的欠费情况。欠费大户分析——根据欠费金额和欠费时长分析产生欠费大户的特征。4．因素分析因素分析——分析某个统计指标发生变化后对其他指标的影响程度（包括相关分析、聚类分析、分类分析、偏差检测、预测）系统的实现数据库服务器系统有很强的扩展性，支持多种硬件平台、操作系统和数据库：OLAP服务器 操作系统：Microsoft®WindowsNT™4.0SERVER中文版 OLAP服务：Microsoft®OLAPSERVICE信息服务器 硬件平台：PC 操作系统：Microsoft®WindowsNT™4.0SERVER中文版 信息发布服务：Microsoft®InternetInformationServer4.0 邮件服务：Microsoft®ExchangeServer5.5客户机 硬件平台：PC 操作系统：Microsoft®Windows98™中文版开发工具：Delphi4.0、Microsoft®Office™2000中文版、BusinessObjects等多种前端数据展现工具和分析工具系统的特点系统实现以后将有如下特点：报表电子化计费决策分析系统能够根据业务需求非常容易地采集下属分局的原始生产数据，辅助业务管理部门做各种数据汇总统计，形成各类统计报表并在报表中综合使用各种表、图表、图片和OLE对象，表现关键现实和发展趋势。报表的生成和分发均在计算机网络上实现。查询实时化系统支持对数据的实时在线灵活地查询。分析自动化本地计费帐务决策分析系统的多维分析功能十分强大，可以对数据进行向下钻取，向上钻取，漂移钻取，切片和旋转，可以任意选择不同的信息表现平面。还支持用户自定义的分析。决策辅助化数据挖掘是人工智能、机器学习、决策支持和数据库技术相结合的产物。计费决策分析系统采用目前最有效且最广泛的方法——决策树方法来完成数据挖掘。利用历史信息对未来决策进行指导和帮助。通过数据挖掘得到与相关分析指标联系最紧密的信息维度，与多维分析相结合可以得到隐藏的商业信息。附录资料：不需要的可以自行删除实用powerpoint技巧总结一大群与会人员正襟危坐，你豪情满怀地进行着某个新产品的演示或介绍，却不小心由于鼠标左键的误操作导致幻灯片跳到了本不应该出现的位置，或者本应按下鼠标左键切换到下一张，却由于按下了右键而出现一个快捷菜单。不用担心，只要进行小小的设置，就可以将这些烦人的问题统统搞定。

从任务窗格中打开“幻灯片切换”，将换片方式小节中的“单击鼠标时”和“每隔”两个复选项全部去除，然后将这个设置应用于所有幻灯片，以后切换到下一张或上一张，只有通过键盘上的方向键才能进行操作。至于另外一个问题，解决的办法也很简单，从“工具”菜单下打开“选项→视图”窗口，取消“幻灯片放映”小节上的“右键单击快捷菜单”复选框即可。■在演示文稿内复制幻灯片要复制演示文稿中的幻灯片，请先在普通视图的“大纲”或“幻灯片”选项中，选择要复制的幻灯片。如果希望按顺序选取多张幻灯片，请在单击时按键；若不按顺序选取幻灯片，请在单击时按键。然后在“插入”菜单上，单击“幻灯片副本”，或者直接按下“”组合键，则选中的幻灯片将直接以插入方式复制到选定的幻灯片之后。■自动黑屏在用展示课件的时候，有时需要学生自己看书讨论，这时为了避免屏幕上的图片影响学生的学习注意力可以按一下“”键，此时屏幕黑屏。学生自学完成后再接一下“”键即可恢复正常。按“”键也会产生类似的效果。■将幻灯片发送到文档、在中打开演示文稿，然后在“文件”菜单上，指向“发送”，再单击“”。、在“将幻灯片添加到文档”之下，如果要将幻灯片嵌入文档，请单击“粘贴”；如果要将幻灯片链接到文档，请单击“粘贴链接”。如果链接文件，那么在中编辑这些文件时，它们也会在文档中更新。、单击“确定”按钮。此时，系统将新建一个文档，并将演示文稿复制到该文档中。如果未启动，则系统会自动启动。■让幻灯片自动播放要让的幻灯片自动播放，只需要在播放时右键点击这个文稿，然后在弹出的菜单中执行“显示”命令即可，或者在打开文稿前将该文件的扩展名从改为后再双击它即可。这样一来就避免了每次都要先打开这个文件才能进行播放所带来的不便和繁琐。■增加的“后悔药”在使用编辑演示文稿时，如果操作错误，那么只要单击工具栏中的“撤消”按钮，即可恢复到操作前的状态。然而，默认情况下最多只能够恢复最近的次操作。其实，允许用户最多可以“反悔”次，但需要用户事先进行如下设置：在“工具－选项”，击“编辑”选项卡，将“最多可取消操作数”改为“”，确定。■中的自动缩略图效果你相信用一张幻灯片就可以实现多张图片的演示吗？而且单击后能实现自动放大的效果，再次单击后还原。其方法是：新建一个演示文稿，单击“插入”菜单中的“对象”命令，选择“演示文稿”，在插入的演示文稿对象中插入一幅图片，将图片的大小改为演示文稿的大小，退出该对象的编辑状态，将它缩小到合适的大小，按键演示一下看看，是不是符合您的要求了？接下来，只须复制这个插入的演示文稿对象，更改其中的图片，并排列它们之间的位置就可以了。■快速灵活改变图片颜色利用制作演示文稿课件，插入漂亮的剪贴画会为课件增色不少。可并不是所有的剪贴画都符合我们的要求，剪贴画的颜色搭配时常不合理。这时我们右键点击该剪贴画选择“显示‘图片’工具栏”选项（如果图片工具栏已经自动显示出来则无需此操作），然后点击“图片”工具栏上的“图片重新着色”按钮，在随后出现的对话框中便可任意改变图片中的颜色。■为添加公司用为公司做演示文稿时，最好第一页都加上公司的，这样可以间接地为公司做免费广告。执行“视图－母版－幻灯片母版”命令，在“幻灯片母版视图”中，将放在合适的位置上，关闭母版视图返回到普通视图后，就可以看到在每一页加上了，而且在普通视图上也无法改动它了。■“保存”特殊字体为了获得好的效果，人们通常会在幻灯片中使用一些非常漂亮的字体，可是将幻灯片拷贝到演示现场进行播放时，这些字体变成了普通字体，甚至还因字体而导致格式变得不整齐，严重影响演示效果。在中，执行“文件－另存为”，在对话框中点击“工具”按钮，在下拉菜单中选择“保存选项”，在弹出其对话框中选中“嵌入字体”项，然后根据需要选择“只嵌入所用字符”或“嵌入所有字符”项，最后点击“确定”按钮保存该文件即可。■利用组合键生成内容简介我们在用制作演示文稿时，通常都会将后面几个幻灯片的标题集合起来，把它们作为内容简介列在首张或第二张幻灯片中，让文稿看起来更加直观。如果是用复制粘贴来完成这一操作，实在有点麻烦，其实最快速的方法就是先选择多张幻灯片，接着按下即可。■演示文稿中的图片随时更新在制作演示文稿中，如果想要在其中插入图片，执行“插入－图片－来自文件”，然后打开“插入图片”窗口插入相应图片。其实当我们选择好想要插入的图片后，可以点击窗口右侧的“插入”按钮，在出现的下拉列表中选“链接文件”项，点击确定。这样一来，往后只要在系统中对插入图片进行了修改，那么在演示文稿中的图片也会自动更新，免除了重复修改的麻烦。■快速调用其他在进行演示文档的制作时，需要用到以前制作的文档中的幻灯片或要调用其他可以利用的幻灯片，如果能够快速复制到当前的幻灯片中，将会给工作带来极大的便利。在幻灯片选项卡时，使光标置于需要复制幻灯片的位置，选择“菜单”中的“幻灯片（从文件）”命令，在打开的“幻灯片搜索器”对话框中进行设置。通过“浏览”选择需要复制的幻灯片文件，使它出现在“选定幻灯片”列表框中。选中需要插入的幻灯片，单击“插入”，如果需要插入列表中所有的幻灯片，直接点击“全部插入”即可。这样，其他文档中的幻灯片就为我们所用了。■快速定位幻灯片在播放演示文稿时，如果要快进到或退回到第张幻灯片，可以这样实现：按下数字键，再按下回车键。若要从任意位置返回到第张幻灯片，还有另外一个方法：同时按下鼠标左右键并停留秒钟以上。■利用剪贴画寻找免费图片当我们利用制作演示文稿时，经常需要寻找图片来作为铺助素材，其实这个时候用不着登录网站去搜索，直接在“剪贴画”中就能搞定。方法如下：插入－图片－剪贴画，找到“搜索文字”一栏并键入所寻找图片的关键词，然后在“搜索范围”下拉列表中选择“收藏集”，单击“搜索”即可。这样一来，所搜到的都是微软提供的免费图片，不涉及任何版权事宜，大家可以放心使用。■制作滚动文本在中有时因显示文本内容较多就要制作滚动文本。具体制作方法如下：视图－工具栏－控件箱，打开控件工具箱，点击“文字框”选项，插入“文字框”控件，然后在幻灯片编辑区按住鼠标左键拖拉出一个文本框，并根据版面来调整它的位置和大小。接着在“文字框”上右击鼠标，选择快捷菜单中的“属性”命令，弹出“文字框”属性窗口，在属性窗口中对文字框的一些属性进行相关的设置。设置好后右击“文字框”，选择“文字框对象”中的“编辑”命令，这时就可以进行文字的输入，文本编辑完之后，在文字框外任意处单击鼠标，即可退出编辑状态。一个可以让框内文字也随滚动条拖动而移动的文本框就做好了。■突破次的撤消极限的“撤消”功能为文稿编辑提供了很大方便。但默认的操作次数却只有次。执行“工具－选择”，击“编辑”标签卡，在“最多可取消操作数”中设置你需要的次数即可。不过要注意，撤消操作次数限制最多为次。■利用画笔来做标记利用放映幻灯片时，为了让效果更直观，有时我们需要现场在幻灯片上做些标记，这时该怎么办？在打开的演示文稿中单击鼠标右键，然后依次选择“指针选项－绘图”即可，这样就可以调出画笔在幻灯片上写写画画了，用完后，按键便可退出。■快速调节文字大小在中输入文字大小不合乎要求或者看起来效果不好，一般情况是通过选择字体字号加以解决，其实我们有一个更加简洁的方法。选中文字后按]是放大文字，[是缩小文字。

■计算字数和段落执行“文件－属性”，在其对话框中选“统计”选项卡，该文件的各种数据，包括页数、字数、段落等信息都显示在该选项卡的统计信息框里。■轻松隐藏部分幻灯片对于制作好的幻灯片，如果你希望其中的部分幻灯片在放映时不显示出来，我们可以将它隐藏。方法是：在普通视图下，在左侧的窗口中，按，分别点击要隐藏的幻灯片，点击鼠标右键弹出菜单选“隐藏幻灯片”。如果想取消隐藏，只要选中相应的幻灯片，再进行一次上面的操作即可。■将图片文件用作项目符号一般情况下，我们使用的项目符号都是、、，、、之类的。其实，我们还可以将图片文件作为项目符号，美化自己的幻灯片。首先选择要添加图片项目符号的文本或列表。点击“格式－项目符号和编号”，在“项目符号项”选项卡中单击“图片”，调出剪辑管理器，你就可以选择图片项目符号。在“图片项目符号”对话框中，单击一张图片，再单击确定。■对象也用格式刷在中，想制作出具有相同格式的文本框（比如相同的填充效果、线条色、文字字体、阴影设置等），可以在设置好其中一个以后，选中它，点击“常用”工具栏中的“格式刷”工具，然后单击其它的文本框。如果有多个文本框，只要双击“格式刷”工具，再连续“刷”多个对象。完成操作后，再次单击“格式刷”就可以了。其实，不光文本框，其它如自选图形、图片、艺术字或剪贴画也可以使用格式刷来刷出完全相同的格式。■幻灯片放映时让鼠标不出现幻灯片在放映时，有时我们需要对鼠标指针加以控制，让它一直隐藏。方法是：放映幻灯片，单击右键，在弹出的快捷菜单中选择“指针选项－箭头选项”，然后单击“永远隐藏”，就可以让鼠标指针无影无踪了。如果需要“唤回”指针，则点击此项菜单中的“可见”命令。如果你点击了“自动”（默认选项），则将在鼠标停止移动秒后自动隐藏鼠标指针，直到再次移动鼠标时才会出现。■改变链接文字的默认颜色中如果对文字做了超链接或动作设置，那么会给它一个默认的文字颜色和单击后的文字颜色。但这种颜色可能与咱们预设的背景色很不协调，想更改吗？那么可以点击菜单命令“格式－幻灯片设计”，在打开的“幻灯片设计”任务窗格下方的“编辑配色方案…”。在弹出的“编辑配色方案”对话框中，点击“自定义”选项卡，然后就可以对超链接或已访问的超链接文字颜色进行相应的调整了。■快速切换输入法大家知道在中通过设置可以方便地切换输入法，难道在中就没有这样的功能吗？事实上是有这种功能的：单击“工具”菜单中的“选项”命令，切换到“编辑”选项卡，选中“’自动键盘’切换”复选框，单击确定即可。该设置对已有文件的编辑非常方便，但在编辑新文件时却起不了多大的作用。■巧用文字环绕方式在中，我们在插入剪贴画之后可以将它自由旋转，但在中将剪贴画插入后却不可以这样旋转。其实，我们只须选中插入的剪贴画，然后在出现的“图片”工具栏中点击“文字环绕”按钮，在弹出的文字环绕方式中选择除“嵌入型”以外的其它任意一种环绕方式，该剪贴画就可以进行自由旋转了。此外，如果我们先在中插入剪贴画，然后将它剪切到中，也可以直接将它进行自由旋转。■快速选择多个对象在中，如果要选择叠放在一起的若干个对象时会不太容易，特别是它们又位于叠放次序下层的时候，更是如此。不过，我们可以点击“绘图”工具栏右侧的三角箭头（工具栏选项），依次指向“添加或删除按钮－绘图”，然后选中“选中多个对象”，将它添加到“绘图”工具栏中，点击它，会打开“选择多个对象”对话框。我们只要在对话框的对象列表中选中相应的那些对象就可以了。这个按钮的添加也可以这么做：点击菜单命令“工具－自定义”，在打开的对话框中点击“命令”选项卡，然后在“类别”中选“绘图”，在“命令”栏中选择“选中多个对象”，将它拖至工具栏的任意位置。■打造多彩公式在中也可以使用公式编辑器插入公式。但默认的公式都是黑颜色的，与我们演示文稿的背景很不协调。其实，我们可以选中编辑好的公式，然后点击右键，在弹出的快捷菜单中选择“显示‘图片’工具栏”命令。再点击“图片”工具栏中的“图片重新着色”按钮，就可以在打开的对话框中为公式指定其他的任意颜色了。■灵活设置背景大家可以希望某些幻灯片和母版不一样，比如说当你需要全屏演示一个图表或者相片的时候。你可以进入“格式”菜单，然后选择“背景”，选择“忽略母版背景图形”选项之后，你就可以让当前幻灯片不使用母版背景。■防止被修改在中点击“工具－选项－安全性”，然后设置“修改权限密码”即可防止文档被人修改。另外，还可以将存为格式，这样双击文件后可以直接播放幻灯片。■看看的特殊播放模式播放文档时，点击的“幻灯片放映”菜单中的“观看幻灯片”将启动默认的全屏放映模式，这时必须使用“”或“”组合键才能与其他窗口切换。如果在播放幻灯片时，按住键不放，依次按下“”、“”键激活播放操作，就可以让幻灯片放映模式变成一个带标题栏和菜单栏的普通窗口形式，操作起来就方便多了。■去掉链接文字的下划线向文档中插入一个文本框，在文本框输入文字后，选中整个文本框，设置文本框的超链接。这样在播放幻灯片时就看不到链接文字的下划线了。■窗口模式下播放在按住键不放的同时，依次按和键即可。这个时候就可在窗口模式下播放了。■一次性展开全部菜单由于工作的关系，经常使用发现它的菜单很是麻烦，想全部展开所有菜单项，必须单击菜单中向下的双箭头。后来打开“工具－自定义”，单击“选项”选项卡，选定“始终显示整个菜单”复选框，再单击“关闭”按钮就可以一次性展开全部菜单了。■巧用键盘铺助定位对象在中有时候用鼠标定位对象不太准确，按住键的同时用鼠标水平或竖直移动对象，可以基本接近于直线平移。在按住键的同时用方向键来移动对象，可以精确到像素点的级别。■巧让多对象排列整齐在某幻灯片上插入了多个对象，如果希望快速让它们排列整齐，按住键，依次单击需要排列的对象，再选择“绘图－对齐或分布”，最后在排列方式列表中任选一种合适的排列方式就可实现多个对象间隔均匀的整齐排列。■打印清晰可读的文档通常文稿被大家编辑得图文声色并茂，但若把这样的演示文稿用黑白打印机打印出来，可读性就较差。以下的方法，可以让