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文档简介

5C服务质量标准5C服务质量标准5C服务质量标准资料仅供参考文件编号：2022年4月5C服务质量标准版本号：A修改号：1页次：1.0审核：批准:发布日期：做好娱乐服务质量管理工作，需要深刻认识服务质量5C标准.服务本身是无形的，是极度顾客化的，服务的提供与消费几乎是同时进行，而且又无法事先筛选、事先贮存，这些特性使得服务质量不易做好的原因.

第一个C:Competence专业能力

由于我们必须提供好品质的服务给顾客，因此服务提供人员必须具备所需的技术、知识与专业能力，而且对于作业方法与程序要很清楚的了解与执行，服务人员一定要在着装上注意，夜总会服装，KTV服装，酒吧服装，这些都是必不可少的基本条件。找专门的夜场服装生产厂-唐马来做最专业的事情.第二个C:Commitment承诺

对顾客所做的承诺一定要实现，而且一定要很有效率的来提供所承诺的服务或商品。因此不可做不实的广告，公司的业务人员或服务人员对顾客所承诺的事，不论是不是符合公司的规定，也都要尽力提供.

第三个C:Consistency一致性

所提供的服务要有一致性的绩效与质量，不能因时点、顾客或服务人员的不同而有所差异。亦即，所提供的服务务必要维持一定水平之上的好质量.

第四个C:Customization顾客化

服务质量指的是顾客满意，要做到顾客满意，必须要能了解顾客的需求与期望，然后尽力来满足他们。因此，在提供服务给顾客前一定要确实掌握顾客的不同需求，再依此来提供服务.

第五个C:Comprehension理解力

公司所提供的服务需要符合顾客的需求，甚至超越他们的期望，因此业务人员、服

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