医院的经营管理学课件

医院的经营管理医院管理学importanceofIntegratedmarketingtomediaDesignby蒋梦雨❤医院核心竞争力1.概述2.竞争力的内外变量3.培育竞争力中的认识误区4.如何提高医院核心竞争力目录

CONTENTS医院管理学医院经营管理医院核心竞争力1Part概述概述❤核心竞争力核心竞争力：核心竞争力是指在一个经营实体内部经过整合的知识和技能，是在经营过程中形成的不易被竞争对手效仿的能带来超额利润的独特能力。

概述❤医院核心竞争力医院核心竞争力：是指医院在经营过程中长期积淀形成的，独具特色的，能够支撑医院现阶段经营和未来发展的竞争优势，并使医院在市场竞争环境中长时间赢得主动权的核心能力。总之是一个医院有别于其它医院突出的竞争优势和无法超越的品牌。

概述❤医院核心竞争力的内容1人力资源的素质与能力主要是指作为第一资源的人力资源在品德、技术、服务艺术等方面所表现出来的综合优势。在医院人力资源能力的竞争中，关键是医院管理团队素质与能力的竞争，更进一步地说是医院院长之间的竞争。2技术创新能力

技术创新能力是指医院能够不断推出符合市场需求的医疗技术新项目，不断应用新技术降低医疗服务成本。这种创新能力并不是单单指新设备新技术的引进，同时也包括医院如何对原有的医疗服务产品进行重新组合，以最大限度地满足顾客的期望与需求。概述❤医院核心竞争力的内容3经营管理能力经营管理能力是指医院如何能够以最低的成本产出最好的服务，使服务具有价格竞争力。医院的经营管理能力主要体现在劳动生产率、劳动力成本、管理的有效性以及医院的绩效等几个方面。4市场营销能力

市场营销能力是指医院在了解顾客需求、满足顾客需求和创造顾客需求方面的一种综合能力。当前特别要强调医院应该有强烈的市场营销观念，建立完善的市场营销组织。概述❤医院核心竞争力的内容5医院文化的凝聚力医院文化的凝聚力是指医院员工对医院核心价值观的认同和遵循程度，即员工能够把医院的宗旨和使命作为自己职业发展的宗旨和使命。医院之间的竞争包括两个方面：医院物质文化和精神文化的竞争，而医院精神文化竞争的核心就是医院凝聚力的竞争。6品牌号召力品牌号召力是由上述竞争力所形成的公众对医院的技术、服务、管理以及价格等综合能力的一种认同，集中表现为公众对医院的信任。概述❤医院核心竞争力的五个要素要素12345IMC速度持久性敏锐性灵活性创新性速度美国著名管理大师彼得·圣吉有句名言“21世纪唯一的竞争就是有比你竞争对手学习更快的能力。”因此，在医疗市场竞争中，谁赢得了时间谁就占领了市场，可以说，医院之间的竞争在一定程度上就是医院决策速度、执行速度和便捷程度的竞争。[1]要素[2]要素持久性就是要把医医院管理和和服务中的的每件事都都做到底，，做完美。。比如“以以客户为中中心”仅仅仅停留在思思想层面是是不行的，，无论是领领导、中层层干部还是是普通员工工都要实实实在在地体体现在每一一个服务环环节中和细细微处，并并持之以恒恒。[3]要素敏锐性要求市场一一旦有变化化，就能够够很快的意意识到并采采取行动。。[4]要素灵活性要适应市场场的变化，，就必须有有灵活的内内部运行机机制，因为为任何事情情都不是一一成不变的的，医院所所制定的管管理制度和和方案都要要富有弹性性。[5]要素创新性核心竞争力力虽然具有有不易模仿仿的独特性性，但并不不是永远不不能被竞争争对手模仿仿和超越，，必须对核核心竞争力力进行持续续不断的创创新、发展展和培育，，这样才能能保持和扩扩大核心竞竞争力与竞竞争对手之之间的领先先差距。概述❤竞争力的指指标业绩：包括经济指指标、专业业指标（床床位数、业业务项目））、科研指指标、论文文指标。社会地位：当地的知名名度、信誉誉度，同行行的依赖度度等。人才：社会知名度度、同行评评价、职称称级别、学学术地位无形资产（（文化）质量和设备备内部运作管管理核心竞争力力指标医院管理学学医院经营管管理医院核心竞竞争力2Part竞争力内外外变量竞争力的内内外变量❤❤内在变量理念员工医院的骨干干队伍占全全院总人数数的20--30%，完成担担负着80--90%的主要要任务，创创造80%的价值利利润，这种种人是主要要的内在驱驱动力。并列关系的的交互主要包括员员工的责任任感、工作作态度，确确立的目标标、伦理观观、价值观观，向心力力、凝聚力力、执行力力、影响力力，对核心心竞争力的的养成具关关键性的示示范作用。。主要包括市场变化、服务群体体，消费群体、宏观调控控等。竞争力的内内外变量❤❤外在变量医院管理学学医院经营管管理医院核心竞竞争力3Part培育竞争力力中的认识误区培育竞争力力中的认识识误区设备是有形形资源，但但资源并不等同于于能力，设备是条件件，要统筹应用用，才能利利用资源培培养出核心心竞争力。。因此，设设备等同于于竞争力是是片面的。。设备≠竞争争力培育竞争力力中的认识识误区比较优势与与持续竞争争优势（核核心竞争力力）有区别别。比较优势是一一种外在的能能力，而核心心竞争力是一一种内在的能能力，基于组组织（人）的的运作能力。。将核心竞争力力与比较优势势等同，是概念被表表面化简单化化了。比较优势≠竞竞争力培育竞争力中中的认识误区区核心竞争力虽虽然在一定程程度上体现为为专家的特有有技术，但这这并不是战略略性的竞争力力。整体和局局部不能混淆淆。核心竞争争力是战略层层次的、整体体上的。因因此在培养养核心竞争力力时既要从某某项技术入手手，又不要盲盲目的依赖某某项技术，而而应把某项技术当当做组成部分分，用好、用用活、用充分分，让其变成成核心竞争力力。某项技术≠竞竞争力培育竞争力中中的认识误区区竞争力的本质质内涵是与同同行有别的““差异性”的的核心价值。。这种说法是不不太准确的，一个医院之之所以能胜过过别人，最本本质的东西是是它给了顾客客更大、更多多、更优越的的服务，这是核心竞争争力的本质内内涵。同医院院之间在质量量、服务、价价位、品牌的的差异性，只只能是这一本本质内涵的外外在表现。差异性≠竞争争力医院管理学医院经营管理理医院核心竞争争力5Part如何提高医院院核心竞争力力如何提高医院院核心竞争力力1.医院管理者要要适时转变观观念，与时俱俱进。2.医院管理者要要具有强烈的的爱才、惜才才之心，采取取灵活多样的的方式广纳人人才。3.大胆选拔、任任用人才。人人才是技术创创新的关键。1.重视人才管理理如何提高医院院核心竞争力力2.坚持不断断创新3.具有特色的“拳头产品”如何提高医院院核心竞争力力4.强化继续续医学教育医院要获得可可持续发展关关键还应创建建学习型组织织，创新继续续医学教育激激励机制，建建立一个有利利于学习的环环境，源源不不断地为员工工充实新知识识，推广应用用新技术，以以满足医院发发展需求和人人民群众的健健康需求。一一是应制定政政策，积极鼓鼓励员工参加加函授学习、、自学考试、、远程教育、、学术研讨。。二是应加大大投入，积极极培养学科带带头人，选派派专业技术人人员到国内外外知名院校、、医院进修深深造。三是有有计划地邀请请国内外知名名专家学者来来院现场施教教，举办学术术讲座、培训训，以增长员员工见识，取取长补短，增增强自身实力力，提高技术术水准。切实实通过继续医医学教育，让让员工获得事事业上的成功功与满足，最最终实现医院院与员工的””双赢“。如何提高医院院核心竞争力力5.建立新型型医院管理机机制现在医院之间间的竞争，从从过去单一的的争夺患者，，发展到综合合实力和经营营理念的较量量。因此，医医院要采取适适合自身特点点的管理体制制、运行机制制、经营与服服务模式，在在管理上下功功夫，通过