企业基盘客户管理的建立课件

企业基盘客户管理的建立企业基盘客户管理的建立1课程目标学员在课程结束后，将能够：了解什么是基盘客户及如何建立基盘客户数据库，以及通过对基盘客户的经营，争取赢得更多、更稳定、更忠诚的客户，为经销商获取长久稳定的收益。课程目标学员在课程结束后，将能够：2课程大纲基盘客户基础基盘客户的档案管理基盘推荐系统的建立基盘活动的展开基盘活动的经营课程大纲基盘客户基础3基盘客户基础.基盘客户定义：.广义的定义.狭义的定义基盘客户基础.基盘客户定义：4.为什么要有基盘活动.¥.关系的建立（构筑人派）.资源的有效运用.创造忠诚客户基盘客户基础.为什么要有基盘活动基盘客户基础5基盘客户基础.什么是基盘客户活动.确保客户来源（广交朋友）.销售售后单位联合、协力获得顾客坚定的信赖.由“小小的关心”开始，慢慢累计，使客户满足，获得信赖.提供最好的售后服务（予).期待获得耕耘成果（取)基盘客户基础.什么是基盘客户活动6.基盘活动的好处.创造稳定的客源，营造下一次车辆销售及周边利益有利的环境及条件.基盘客户的介绍（扩增人派）.获取二手车汰换信息（汰换），增加收入.增进售后维修厂收益感情，为全员销售奠定基石基盘客户基础.基盘活动的好处基盘客户基础7欲先取之必先予之予计划性的接触优良人际关系客户高度满意度顾客的信赖迅速处理抱怨取予基盘客户基础欲先取之必先予之予计划性的接触优良人际关系顾客的8针对客户的愿望与期望，我们要给客户什么？予基盘客户基础针对客户的愿望与期望，我们要给客户什么？予基盘客户基础9有计划的接触定期接触，保持密切联系指导车辆正确操作，使用要领提醒免费，收费定期保养、查检，代为安排回厂保养事宜提供车辆资讯，生日问候客户信赖客户满足迅速、适当的处理适当对待客户抱怨或技术商量基盘客户基础有计划的接触定期接触，保持密切联系客户信赖客户满足迅速、适当10与客户建立良好关系，让客户满足后，我们可以得到什么？取基盘客户基础与客户建立良好关系，让客户满足后，取基盘客户基础11客户满足获得换车或增购订单获得购车情报介绍回厂保养维持车辆性能增加售后收入续保及其他周边商品销售客户信赖基盘客户基础客户满足获得换车或增购订单客户信赖基盘客户基础12从事基盘活动要有话题才容易接近客户、亲近客户，活动的效果才会明显。您认为有哪些话题可以利用？基盘客户基础开始基盘活动的话题从事基盘活动要有话题才容易接近客户、亲近客户，基盘客户13车辆保养保险公司活动新车发表客户喜庆季节话题重大话题突发事件基盘客户基础开展基盘活动的话题车辆保养保险基盘客户基础开展基盘活动的话题14基盘客户的档案管理有计划的现代管理随时了解客户使用车辆的动态了解客户的特性便于换手与接手建立档案的好处基盘客户的档案管理有计划的现代管理建立档案的好处15基盘管理表格运用介绍基盘客户的档案管理营业日报表管制表客户信息卡基盘管理表格运用介绍基盘客户的档案管理营业日报表16三表卡的关系基盘客户的档案管理计划活动记录

主管检阅

指示管理对策

日报表管制表日报表信息卡日报表管制表日报表管制表信息卡三表卡的关系基盘客户的档案管理计划活动记录主管检阅指示管理对17基盘推荐系统的建立对保有客户的好处参与感实质利益增进情感基盘推荐系统的建立对保有客户的好处参与感18基盘推荐系统的建立常用方法利害关系—组织关系—人情关系—基盘推荐系统的建立常用方法利害关系—19基盘活动的展开基盘活动由交车第一天开始交车时是客户满足情感最高峰时刻，同时也是获得客户信赖的最佳时机。交车个月内的追踪活动交车月内是客户及其周围人士对车辆最关心的时刻。交车个月后的追踪活动对基盘顾客做重点管理可收事半功倍之效。基盘活动的展开基盘活动由交车第一天开始交车时是客户满足情感20基盘活动的展开基盘活动的方式亲访·信函电话基盘活动的展开基盘活动的方式亲访·信函电话21基盘活动的展开活动注意事项：关心车辆使用状况对客户提出之技术问题或抱怨应迅速回应。 （必要时，请主管或服务单位协助）提醒二次免费保养及有费定期保养并替客户安排回厂事宜。提醒车检。提醒续保。拜访客户提供介绍情报。打听客户增购意向。促进客户汰旧换新。基盘活动的展开活动注意事项：关心车辆使用状况22基盘活动的经营基盘管理的重要观念基盘是公司财产而非个人财产基盘是资产也是负债，基盘维系是责任也是权益基盘效益：总资产总负债基盘随时在变，公司人员也随时在变基盘活动的经营基盘管理的重要观念基盘随时在变，公司人员也23基盘活动的经营整体·全方位销售活动本牌客户基盘他牌客户潜在客户整体贩卖活动基盘：全公司共同协力，对本牌客户建立坚定信赖关系之活动。潜在客户：针对他牌客户积极接近，进行开拓之活动。做基盘活动可产生潜在顾客，一举二得。基盘活动的经营整体·全方位销售活动本牌客户基盘他牌客户潜在客24基盘活动的经营如何面对抱怨应有的心态应采取的动作迅速对应·争取信任基盘活动的经营如何面对抱怨应有的心态应采取的动作迅速对应·25收集客户同业的传单，作法持客户同业的传单或好的作法给客户参考，客户会感谢你。人同此心，心同此理，大家会想对方在搞什么？你关心，他回报→介绍情报源源到基盘经营活动介绍收集客户同业的传单，作法持客户同业的传单或好的作法给客户参考26祝贺“车主”生日快乐活用基盘卡，打电话或写贺卡祝贺车主“生日快乐”（厉害的业代，连车主的老婆、子女生日都有记录！）突然有人打电话祝你生日快乐，你乐不乐？基盘经营活动介绍祝贺“车主”生日快乐活用基盘卡，打电话或写贺卡祝贺车主“生日27路边故障车应急对应行李厢内随时准备下列器材：电瓶帮线、打气机、胎压计、机油、水、保险丝、灯泡等备用。注：电瓶帮线使用方法（接，—接—）发现故障车→热心对应→换新车就找你基盘经营活动介绍路边故障车应急对应行李厢内随时准备下列器材：注：电瓶帮线使用28写信给客户，表示感谢不论老鸟、菜鸟，新车交给客户后一周，都要写一张诚恳工整的信给客户，表示感谢之意除了销售车子，你平常还要多读书练习字！多努力一分→多获得一分回报（介绍）基盘经营活动介绍写信给客户，表示感谢不论老鸟、菜鸟，新车交给客户后一周，都要29活用“明信片”随时准备一堆明信片（可以加印你的联络电话）对远道客户或公司内部有特别活动时有人汗流浃背成绩差，有人翘腿成绩顶呱呱！寄了信，三天后再用电话确认→证明你细心基盘经营活动介绍活用“明信片”随时准备一堆明信片（可以加印你的联络电话）对远30农历过年，向客户拜年新年之前后，可持行车平安之吉祥物向客户拜年。年尾，年初正是换车热季，不拜年是傻小子！！身为业代，要利用每一次机会推销自己基盘经营活动介绍农历过年，向客户拜年新年之前后，可持行车平安之吉祥物向客户拜31一年三节，别忘了重要基盘顾客对于经常介绍情报的客户，在重要节庆时，不忘送些小礼（量力而为）表示感谢之意。人就是这样，喜欢相互被对方关心如果在这个时候，有人送礼，你喜不喜欢？基盘经营活动介绍一年三节，别忘了重要基盘顾客对于经常介绍情报的客户，在重要节32交车时照一张纪念照交车时，客户心情最高点，照张相，隔一周后再面交客户，顺便了解新车使用状况（注）自己也可以保留一张做档案，以便认识客户关心客户，体贴客户→获得情报介绍回报基盘经营活动介绍交车时照一张纪念照交车时，客户心情最高点，照张相，隔一周后再33借用电话，一定要付费在客户家，借用电话时一定要付费，以表示礼貌。即使主人表示不用，你仍然要坚持小动作→表示公司的教育很好基盘经营活动介绍借用电话，一定要付费在客户家，借用电话时一定要付费，以表示礼34写卡片，贺“爱车”生日快乐车子也有生日，领照日就是车子的生日，写张贺卡给车主祝贺，行车平安，爱车生日快乐！（你愿意的话，还有农历的生日呢！）其实，车子生日之时→就是续保开始之际基盘经营活动介绍写卡片，贺“爱车”生日快乐车子也有生日，领照日就是车子的生日35企业基盘客户管理的建立企业基盘客户管理的建立36课程目标学员在课程结束后，将能够：了解什么是基盘客户及如何建立基盘客户数据库，以及通过对基盘客户的经营，争取赢得更多、更稳定、更忠诚的客户，为经销商获取长久稳定的收益。课程目标学员在课程结束后，将能够：37课程大纲基盘客户基础基盘客户的档案管理基盘推荐系统的建立基盘活动的展开基盘活动的经营课程大纲基盘客户基础38基盘客户基础.基盘客户定义：.广义的定义.狭义的定义基盘客户基础.基盘客户定义：39.为什么要有基盘活动.¥.关系的建立（构筑人派）.资源的有效运用.创造忠诚客户基盘客户基础.为什么要有基盘活动基盘客户基础40基盘客户基础.什么是基盘客户活动.确保客户来源（广交朋友）.销售售后单位联合、协力获得顾客坚定的信赖.由“小小的关心”开始，慢慢累计，使客户满足，获得信赖.提供最好的售后服务（予).期待获得耕耘成果（取)基盘客户基础.什么是基盘客户活动41.基盘活动的好处.创造稳定的客源，营造下一次车辆销售及周边利益有利的环境及条件.基盘客户的介绍（扩增人派）.获取二手车汰换信息（汰换），增加收入.增进售后维修厂收益感情，为全员销售奠定基石基盘客户基础.基盘活动的好处基盘客户基础42欲先取之必先予之予计划性的接触优良人际关系客户高度满意度顾客的信赖迅速处理抱怨取予基盘客户基础欲先取之必先予之予计划性的接触优良人际关系顾客的43针对客户的愿望与期望，我们要给客户什么？予基盘客户基础针对客户的愿望与期望，我们要给客户什么？予基盘客户基础44有计划的接触定期接触，保持密切联系指导车辆正确操作，使用要领提醒免费，收费定期保养、查检，代为安排回厂保养事宜提供车辆资讯，生日问候客户信赖客户满足迅速、适当的处理适当对待客户抱怨或技术商量基盘客户基础有计划的接触定期接触，保持密切联系客户信赖客户满足迅速、适当45与客户建立良好关系，让客户满足后，我们可以得到什么？取基盘客户基础与客户建立良好关系，让客户满足后，取基盘客户基础46客户满足获得换车或增购订单获得购车情报介绍回厂保养维持车辆性能增加售后收入续保及其他周边商品销售客户信赖基盘客户基础客户满足获得换车或增购订单客户信赖基盘客户基础47从事基盘活动要有话题才容易接近客户、亲近客户，活动的效果才会明显。您认为有哪些话题可以利用？基盘客户基础开始基盘活动的话题从事基盘活动要有话题才容易接近客户、亲近客户，基盘客户48车辆保养保险公司活动新车发表客户喜庆季节话题重大话题突发事件基盘客户基础开展基盘活动的话题车辆保养保险基盘客户基础开展基盘活动的话题49基盘客户的档案管理有计划的现代管理随时了解客户使用车辆的动态了解客户的特性便于换手与接手建立档案的好处基盘客户的档案管理有计划的现代管理建立档案的好处50基盘管理表格运用介绍基盘客户的档案管理营业日报表管制表客户信息卡基盘管理表格运用介绍基盘客户的档案管理营业日报表51三表卡的关系基盘客户的档案管理计划活动记录

主管检阅

指示管理对策

日报表管制表日报表信息卡日报表管制表日报表管制表信息卡三表卡的关系基盘客户的档案管理计划活动记录主管检阅指示管理对52基盘推荐系统的建立对保有客户的好处参与感实质利益增进情感基盘推荐系统的建立对保有客户的好处参与感53基盘推荐系统的建立常用方法利害关系—组织关系—人情关系—基盘推荐系统的建立常用方法利害关系—54基盘活动的展开基盘活动由交车第一天开始交车时是客户满足情感最高峰时刻，同时也是获得客户信赖的最佳时机。交车个月内的追踪活动交车月内是客户及其周围人士对车辆最关心的时刻。交车个月后的追踪活动对基盘顾客做重点管理可收事半功倍之效。基盘活动的展开基盘活动由交车第一天开始交车时是客户满足情感55基盘活动的展开基盘活动的方式亲访·信函电话基盘活动的展开基盘活动的方式亲访·信函电话56基盘活动的展开活动注意事项：关心车辆使用状况对客户提出之技术问题或抱怨应迅速回应。 （必要时，请主管或服务单位协助）提醒二次免费保养及有费定期保养并替客户安排回厂事宜。提醒车检。提醒续保。拜访客户提供介绍情报。打听客户增购意向。促进客户汰旧换新。基盘活动的展开活动注意事项：关心车辆使用状况57基盘活动的经营基盘管理的重要观念基盘是公司财产而非个人财产基盘是资产也是负债，基盘维系是责任也是权益基盘效益：总资产总负债基盘随时在变，公司人员也随时在变基盘活动的经营基盘管理的重要观念基盘随时在变，公司人员也58基盘活动的经营整体·全方位销售活动本牌客户基盘他牌客户潜在客户整体贩卖活动基盘：全公司共同协力，对本牌客户建立坚定信赖关系之活动。潜在客户：针对他牌客户积极接近，进行开拓之活动。做基盘活动可产生潜在顾客，一举二得。基盘活动的经营整体·全方位销售活动本牌客户基盘他牌客户潜在客59基盘活动的经营如何面对抱怨应有的心态应采取的动作迅速对应·争取信任基盘活动的经营如何面对抱怨应有的心态应采取的动作迅速对应·60收集客户同业的传单，作法持客户同业的传单或好的作法给客户参考，客户会感谢你。人同此心，心同此理，大家会想对方在搞什么？你关心，他回报→介绍情报源源到基盘经营活动介绍收集客户同业的传单，作法持客户同业的传单或好的作法给客户参考61祝贺“车主”生日快乐活用基盘卡，打电话或写贺卡祝贺车主“生日快乐”（厉害的业代，连车主的老婆、子女生日都有记录！）突然有人打电话祝你生日快乐，你乐不乐？基盘经营活动介绍祝贺“车主”生日快乐活用基盘卡，打电话或写贺卡祝贺车主“生日62路边故障车应急对应行李厢内随时准备下列器材：电瓶帮线、打气机、胎压计、机油、水、保险丝、灯泡等备用。注：电瓶帮线使用方法（接，—接—）发现故障车→热心对应→换新车就找你基盘经营活动介绍路边故障车应急对应行李厢内随时准备下列器材：注：电瓶帮线使用63写信给客户，表示感谢不论老鸟、菜鸟，新车交给客户后一周，都要写一张诚恳工整的信给客户，表示感谢之意除了销售车子，你平常还要多读书练习字！多努力一分→多获得一分回报（介绍）基盘经营活动介绍写信给客户，表示感谢不论老鸟、菜鸟，新车交给客户后一周，都要64活用“明信片”随时准备一堆明信片（可以