心理学在秘书礼仪课堂教学中的应用

心理学在秘书礼仪课堂教学中的应用分析积极及其在课堂教学中应用的可行性，提出在秘书礼仪课堂教学中要应用积极心理学，营造积极的课堂教学软环境和硬环境，进而更好地施行“教学做〞一体化的教学形式，实现秘书礼仪课程教学的目的。自2001年中国参加贸易组织以来，秘书日益成为现代社会急需的“软人才〞代表之一。全国各高校的文秘专业恰是培养该类人才的基地。结合秘书职业要求，秘书礼仪课程的开设不可或缺。秘书礼仪作为文秘专业的专业技能课程，其任务是通过秘书日常工作礼仪教学，使学生把握不同场景下的秘书礼仪规范及行为礼仪规范，进而培养学生的沟通、协调能力，为进一步学习好专业基础课程打好基础。当前，对于秘书礼仪课程教学的研究结果重要集中在教学形式的研究上，重要包含“浸入式〞教学法、行为导向教学形式以及实训教学体系建立等方面。这些研究结果较好地诠释了“教学做〞一体化的教学理念，在实际教学经过中获得了良好的效果，但是，由于学生性格、家庭背景、父母受教育水平等因素的差别，教学经过中仍然存在部分学生学习自动性不强，在情景模仿中敷衍了事、参与性差的现象。针对这一现象，笔者以为问题的关键在于学生对课程学习缺乏积极的心理，而这种积极心理的培养，不仅有赖于老师教学形式的改良，还包含课堂教学环境的积极营造。积极心理学关于在群体层面上的研究，即积极的组织系统(positiveinstitutions)，正好为课堂教学环境的积极营造提供了思路，拓展了对秘书礼仪课程教学研究的范畴。一、积极心理学及其在课堂教学中应用的可行性分析20末，积极心理学成为全球范围内心理学探究的一个新的研究领域。它的研究方向重要具体表现出在三个方面：(1)主观层面。重要研究积极情绪(positiveemotion)的主观体验，具体表现出在对过去的知足和幸福感、对如今的快乐和幸福感以及对将来的希望和乐观主义。(2)个人层面。重要研究积极的个人特质(positivepersonality)，包含爱的能力、工作的能力、勇气、人际交往技巧、对美的感受力、毅力、宽容、创造性、关注将来、灵性、天赋和智慧等。(3)群体层面。群体层面上的积极的组织系统(positiveinstitutions)，重要研究怎样创造良好的社会环境促使个体发挥其人性中的积极层面，使个体成为具有责任感、利他主义、有礼貌、宽容和有职业道德的公民，进而提升组织的效能。积极的组织系统重要包含宏观层面，即积极的社会组织系统，如一个国家的政治经济制度、主要的方针政策等;中观层面，即积极的单位或社区组织系统，如个体的生活圈、交际圈、工作的单位组织系统、生活的社区组织系统等;微观层面，即一个人的核心生活圈，如个体的家庭组织系统，包含家庭中的各种关系。课堂教学环境包括软环境和硬环境，软环境重要是指课堂上的学生和老师，硬环境重要是指课堂中的教学设备设备、教学资料等教学辅助用具。对于学生来讲，课堂学习是他们学习生涯的重要生活圈，对于老师来讲，课堂教学是他们的重要工作圈，因而，课堂教学环境符合积极心理学中微观层面的组织系统，牵涉学生与老师之间的关系、学生与教学辅助用具之间的关系、老师与教学辅助用具之间的关系等。因此，运用积极心理学中积极的组织系统的研究思路，怎样营造积极的课堂教学环境激发学生的积极人格，使学生能够积极参与、自动学习成为本文的研究重点。二、应用积极心理学，营造积极的课堂教学软环境(一)加强师生的职业感秘书礼仪课程重要是教授秘书在工作经过中牵涉的礼仪知识，然而学生涉世不深，往往缺乏对秘书工作的了解，进而影响教学施行。为了加强学生对秘书职业的感悟，课堂教学需要加强师生的职业感，促进营造积极的课堂教学软环境。老师能够根据教学资料内容，将每章内容整合成若干个秘书工作场景，每个场景具有连续性，将整个班级转化成一个单位或组织，将学生分成小组转化成该单位或组织的若门，而每个学生都将成为各个部门中的工作人员。在仪容、仪表、仪态内容讲授完毕之后，师生均要化职业妆、规范着装进入课堂，履行职场行为，使用职场语言，营造职业化气氛。(二)采用积极的教学方式1.培养积极的思维方式。面对高职高专条理的学生，在“教学做〞一体化教学形式中，即便“教〞已经非常翔实，“学〞也特别认真，而“做〞有时仍然会差强人意。究其原因，重要是由于胆量不够，消极心理过重。因此，要较好实现“做〞的效果，积极的思维方式是前提。培养积极的思维方式重要有两种途径：其一，在学生明确任务之后，老师不要急于要求学生充任好秘书角色，而是启发学生积极考虑，通常使用换位考虑的方式，将诸如“假设你是一位领导，需要如何的秘书?〞“假设你是领导，需要秘书怎样做?〞等更容易为学生承受、更令学生感兴趣的问题作为切入点提供应学生，激发学生积极考虑。其二，在学生展现经过中出现不足时，老师不要急于进行纠正，而是鼓励学生自评，不仅要指出详细的不足之处，更要分析出现问题的原因。乐观的人会把积极结果看作内在的、稳定的和普遍的(和自我有关)，而消极的人则把积极结果看作外在的、不稳定的和特定的(和自我无关)。老师要擅长引导学生进行积极的归因，即将事件的结果归结于内部的可控的因素，到达既让学生受益匪浅，又促使学生行为和能力得到改良和提升的目的。2.采取积极的行为方式。老师在“教〞的经过中要弱化老师的身份，秉承以学生为本的原则，缩小与学生之间的间隔。重要具体表现出在：在仪容、仪表、仪态的教学中，做到以身示范，用自己的行为解读礼仪标准，做出典范。在情景模仿中，将自己融入学生设计的工作场景，并承当某一详细角色，和学生共同完成某一个任务，尤其要和积极性不高、害怕、承受慢的学生自动融合，共同参与，带动大家共同完成任务。在这个环节，老师要擅长倾听，细心听取每个学生为完成“做〞的计划、想法以及在履行中的困惑，并有针对性地给予反应。同时，运用SOLER技巧和学生建立起良好、真挚的合作关系。在考核方法上，建立鼓励机制，将任务分解成若干个小目的，把整个任务的难度进行分解，鼓励大家把精神和努力投放在实现一个个小目的上，以减弱对实现任务的恐惧心理，实现目的之后给予一定的得分作为平常成就。这种考核方法重视的是“学〞与“做〞的态度和能力，包含积极性和规范度。3.使用积极的语言方式。老师在“教〞的经过中要重视使用积极的语言，如“你们下次一定能做得更好〞、“你们的表现很出色〞等等来鼓励学生。十分是在有的学生羞于展现、讹夺百出的情况下，老师更要擅长控制情绪，愈加宽容地对待学生。如面对“学〞和“做〞较差的学生，老师不该该发脾气，不该使用诸如“这么简单的问题都不懂〞、“讲了那么多遍还是做欠好〞等消极的语言来责难学生，而是需要用更多的耐心帮助他们寻找原因。学生对于自己的行为，有人会归因于太笨学不会，有人会归因于太紧张忘记了，还有人会归因于自己的练习不够。此时，老师应该告诉他们：“不是你们笨，而是缺乏练习，操作不纯熟才会非常紧张导致出错。所以大家在课堂上要积极练习，熟能生巧。〞老师能够通过积极的语言引导其积极地归因，使其明确今后努力的方向。除此之外，学生在“学〞的经过中也应该使用积极的语言，如“有点难，但是我努力我就能够做到〞、“我会汲取经历体验，下次会做到更好〞、“我能行〞等，老师有责任教会学生通过使用积极的语言来培养自负心。三、应用积极心理学，营造积极的课堂教学硬环境课堂教学硬环境是指除学生、老师外的存在于课堂的其他事物，包含教学资料、多媒体设备、课桌椅等详细事物。普通课堂教学环境一般比较简单化一，缺乏专业针对性，因此营造积极的课堂教学硬环境重要有下面途径：一是延伸教学资料。老师在“教〞的经过中以教学资料为基础，通过选取典型案例教学，尤其能够结合学校真实的、被学生所熟知的事务进行分析，丰富教学资料内容，加强教学资料的生动性。二是完善设备。学生在“学〞的经过中，强调目的性和操作性。学生必需明确每次课程的学习目的以及实现目的的步骤，并能够自己理论。这有赖于进一步完善文秘专业实训室建设，能够提供详细的、丰富的办公设备设备，供老师能够身体力行，实现实物操作教学，可以供学生自我理论，考察学习目的的完成情况。三是拓展课堂。学生在“做〞的经过