新QC七大手法知识介绍课件

1.

新品管七大手法的特性(1)整理文字資料的方法.(2)引導思考的方法.(3)充實計畫的方法.(4)消除遺漏疏忽的方法.(5)可促使有關人員合力推行的方法.(6)為使相關人員充分瞭解的方法.(7)赤裸表訴的方法.7M11.

新品管七大手法的特性(1)整理文字資料的方法.7M12.新品管七大手法的適用性商場談判

市場工程定位

任務分工進度

口頭

圖表

求複雜真因

手法

圖

1)關連圖

圖2)KJ法

表3)系統圖

表4)矩陣圖表5)矩陣數據解析法圖6)PDPC法圖7)箭線圖22.新品管七大手法的適用性商場市場任務口圖

3.1關連圖法之意義針對錯綜複雜原因所構成之問題.KJ法係以「感性」整理成為圖形.關連圖法則將因素間的因果關係以箭頭進行邏輯性(理性)的連結,並自整體性的觀點探討重要項目的方法.3.關連圖法含三角大富翁法33.1關連圖法之意義3.關連圖法含三角大富翁法33.2關連圖法之基本結構3.關連圖法(1)達成之目標或希望解決之問題以◎或圍起來.(2)表示問題之原因或對策的簡短文字以○或□圍起來.(3)箭頭方向:原因→結果;手段→目的.(4)短句之表現方式:至少名詞+動詞.(必要時加形容詞)43.2關連圖法之基本結構3.關連圖法(1)達成之目標或希望解

3.3關連圖法之形式將重要項目或應行解決之問題盡量排在中央,而將各相關的因素從較近的關係由內向四周排列.

(1)中央集中型11726原因110512問題點38493.關連圖法53.3關連圖法之形式將重要項目或3.3關連圖法之形式

將重要項目或應行解決的問題排在右邊(或左邊),再使各個因素沿著主要的因果關係的流程,盡量由左至右(或由右至左)排列:

5374原因16問題點8293.關連圖法(2)單向集中型63.3關連圖法之形式將重要項目或應行解決的問各重要項目或原因間的因果關係,用箭線簡單地表示出來,其表示可自由排列.

6542因素1387(3)關係表示型3.關連圖法3.3關連圖法之形式7各重要項目或原因間的因果關係,用箭線簡單(4)三角大富翁法自A與B的關連導出的事項由三項點中之二頂點事項所導出的事項ADCBBCBDDC可想像的三個頂點B3.關連圖法3.3關連圖法之形式8(4)三角大富翁法自A與B的關連導出的事項由三項點中之二某公司團結圈活動的主題是縮短第五台銑床準備時間,依反轉法思考而得三角大富翁法的主題為:為什麼準備時間長?由此主題想出三角形三個頂點的三個事項:治具、方法與人三者,由為什麼準備時間長與三個頂點事項,連想出校正孔距不易、適當留料調整難及各機座位置調整費時三事項;又由三頂點事項彼此間,導出換模費時、調整快慢衝程費時及固定工作物費時三事項.依強制思考得到六大原因:校正孔距不易、換模費時、適當留料調整難、調整快慢衝程費時、各機座位置調整費時、固定工作物費時.如次頁圖:3.關連圖法(4)三角大富翁法實例9某公司團結圈活動的主題是縮短第五台銑床發掘問題三大分類——(三頂點)｜↓｜強制思考法↓↓六大原因(六大問題)治具各機座位置調整費時為什麼準備時間長適當留料調整難換轉費時方法校正孔距不易人員調整快慢衝程費時固定工作物費時3.關連圖法「為什麼準備時間長」(4)三角大富翁法實例10發掘問題治各機座位置調整費時為什麼準備時間長適當留料調整難換基於上面六大原因,並按機種TA6,TA9,TB12,TB15及TB17觀察半個月,搜集有效數據並繪以柏拉圖,發現「校正孔距不易」所佔比率相當高,因而針對此項原因思考對策.3.關連圖法11基於上面六大原因,並按機種TA6,TA9,TB12,TB154.1KJ法(含TKJ)——親和法(卡片親和法)之意義

自渾沌狀態中,搜集語言資料,依其相互間親和性的結合,使要解決的問題,有明確化的方法.因其係依親和性的結合的方法,故又稱親和法.4.KJ法124.1KJ法(含TKJ)自渾沌狀態中,搜集語言資料,依其相KJ法是日人川喜田二郎(KAWAKITAJIRO)教授所開發與推廣的方法,以其姓名之日文羅馬拼音之頭一字母而取名,本方法之主幹為A型親和圖解法(AffinityDiagram).將此A型親和圖解法累積而且週而復始地循環,不斷使用,嘗試去解決所有與感性相關的問題.4.KJ法13KJ法是日人川喜田二郎(KAWAKITAJIRO)教授所開4.2KJ法A型親和圖解的原理

自未知或未經驗過的領域,或針對未來的事情……等渾沌狀態中,宛如自傍晚的黃昏中,尋找些許微弱的星光,去掌握事實、意見或構想…等語言資料,據以將相互間的親和性加以結合的感性方法.4.KJ法144.2KJ法A型親和圖解的原理自未知或4.3KJ法之用途(1)為了認識事實.(2)為了思想的構築.(3)為了打破現狀.(4)為了脫胎換骨.(5)為了參與計畫的組織.(6)為了貫徹方針.4.KJ法154.3KJ法之用途(1)為了認識事實.4.K154.4A型親和圖解與大腦的活動

A型親和圖解是唯一依靠大腦的右半球的活動.亦即屬感性的活動.大腦左半球擅長「理性」思考,具有語言機能、合理的、因果律的思考方式、以及邏輯性的、分析性的、選擇性的思考機能;右半球則屬「感性」的物質,具有瞬間透視結果能力,及直覺的、感情性的、綜合性的思考機能.4.KJ法164.4A型親和圖解與大腦的活動A型親和圖解是唯一依4.5A型親和圖解的製作程序(1)選定主題.(2)搜集文字資料.(3)將文字資料作成卡片.(4)集中卡片.(5)作圖.(6)口頭發表並作成報告.

4.KJ法174.5A型親和圖解的製作程序(1)選定主題.4.K174.6文字資料之搜集

(1)直接觀察法搜集資料者,自行前往現場,憑自己眼睛去看,用自己耳朵去聽、靠自己肌膚去接觸,以期把握與問題有關的現象.(2)面談閱覽法(資料調查法;面談調查法;腦力激盪法)採用調查文獻資料的方法、與人面談聽取資料的方法,以及引出多數人觀念的腦力激盪法等間接方法,以為更加廣泛搜集情報.(3)個人思考法(回憶法;反省法)採用回想自己以往親身體驗的事以獲取資料的回憶法,以及針對主題尋求自己心底狀態反應的反省法,屬於採取一人腦力激盪法去搜集資料.4.KJ法184.6文字資料之搜集(1)直接觀察法(2)面談閱覽法(4.7KJ法與TKJ法

KJ法是由個人自行製作的方法,TKJ法是卡片式KJ法,係由小組成員共同製作的方法.后述部份是以TKJ法為主,說明每一小組所需準備用具及製作步驟.4.KJ法194.7KJ法與TKJ法KJ法是由個4.8TKJ法用具(1)全開道林紙(模造紙)一張.(2)紅、藍、黑原子筆及奇異筆各一枝.(3)名片大小相同之空白卡片50~100張.(4)迴紋針1/3~1/2盒.(5)膠水一瓶.(6)其它相應之替代用具4.KJ法204.8TKJ法用具(1)全開道林紙(模造紙)一張.4.K4.9TKJ法實施步驟(1)組成小組:由問題有關人員5~10人組成之.(2)選主席(主持人,MODERATOR)並由主席指定紀錄員或助理人員.(3)決定主題.(4)搜集文字資料.1.每人發空白卡片5~7張.2.每人在每一張空白卡中用黑筆記下不超過二行與主題有關的原因或對策之文字資料.3.詞句:名詞+動詞+形容詞4.KJ法214.9TKJ法實施步驟(1)組成小組:由問題有關人員5~(5)聚小群

1.收牌(收卡片):主席負責向每一位成員收集已寫好的卡片2.洗牌:由主席負責.3.發牌:自主席右手第一位起每人發牌一張,發完為止.4.換牌:每一位成員檢視手中牌有否為其自己書寫者,如果有自己寫者,向隔鄰換成非自己書寫之牌5.叫牌:自主席開始,一張一張的唸卡片上之文字,每張唸三次,主席唸完后,輪由右手邊第一位開始,依次為右二、右三…….4.9TKJ法實施步驟4.KJ法22(5)聚小群1.收牌(收卡片):主席負責向每一位成員收集6出牌:叫牌人以外之同仁均為出牌人,出牌人檢視其手邊牌中文字是否與叫牌的字義相同,如相同即表示具有親和性,而與叫牌卡片放置在一起,原則上每一組牌以不超過三張為準,超過三張,宜再細分,不能與其他卡片作親和性結合之卡片為單卡.7製作代表卡:在每一組卡片(牌)上放一空白卡片,以紅筆在上面寫下可以包括該組牌意思之簡短文字.對於單卡,則在左上角處以“紅筆”作記號如下圖.(見次頁)4.KJ法4.9TKJ法實施步驟236出牌:叫牌人以外之同仁均為出牌人,出牌人檢視其手邊牌(黑字)紅色記號聚小群后之單卡圖8結合卡片:將每一成組卡片,用迴紋針夾上或橡皮筋綑住.9每一組卡之第一張卡為紅字卡.單卡為黑字其左上角為紅邊.4.KJ法4.9TKJ法實施步驟24(黑字)紅色記號聚小群后之單卡圖8結合卡片:將每一成組卡(6)聚中群1.收牌:主席將桌上成組或落單卡片集中.2.洗牌:由主席負責(小群內之卡片不分散)3.發牌:同聚小群.4.叫牌:就聚成小群后之紅色文字唱三次,唱牌人員之順序同聚小群.5.出牌:同聚小群.4.9TKJ法實施步驟4.KJ法25(6)聚中群4.9TKJ法實施步驟4.K256.製作代表卡:在以紅字及黑字單卡結合后之每一組牌上放空白卡片,在其上以"藍筆"寫下包括該組牌意思之簡短文字.在本次(聚中群)落單及上次(聚小群)繼續落單之單卡,在左上角偏右處以"籃筆"作記號如下圖:(紅字標籤)藍色記號

在本次(聚中群)落單之單卡圖(黑字卡片)藍色記號↓紅色記號→在上次及本次皆落單之單卡7.結合卡片:以迴紋針結合中群組卡片.4.KJ法4.9TKJ法實施步驟266.製作代表卡:在以紅字及黑字單卡結合后之每一組牌上(7)聚大群1.收牌:主席集中桌上卡片.2.洗牌:由主席負責.(中群內之卡片不分散)3.發牌:同小中群.4.叫牌:就聚中群后之藍字叫三次,順序同小中群.

5.出牌:同小中群.6.製作代表卡:在以藍字結合后之每一組卡片上放一空白卡,於空白卡上,以“黑筆”寫下包括該組牌(卡片)意思之簡短文字.對於本次、上次及前次聚群落單之卡片,繼續在左上角右方向作“黑色"記號,如次頁圖.4.KJ法27(7)聚大群1.收牌:主席集中桌上卡片.4.K27(藍字標籤)黑色記號聚大群落單之單卡圖(紅字標籤)藍色記號

黑色記號↓聚中群及聚大群落單之單卡圖黑色記號聚小、中、大群皆落單之單卡圖(黑字卡片)藍色記號↓紅色記號7.結合卡片:以迴紋針結合大群卡片.

4.9TKJ法實施步驟4.KJ法28(藍字標籤)黑色記號聚大群落單之單卡圖(紅字標籤)藍色記號1全體人員詳閱最終歸屬之各群代表卡及單卡.並深入討論各群組之相互關係.2在全開模造紙上,依字義之關係深淺程度結合大家共同意念,以決定群與群間之接近與遠離程度.3自大群→中群→小群→第一次展開時就落單之順序展開卡片.4卡片經全部展開后,用鉛筆輕描輪廓線,再由全體成員一致認同把握全貌.繪輪廓線時,宜與相鄰輪廓留些空隙,大群代表卡(必要時中群代表卡)中文字,直接抄寫在模造紙上.5代表卡及卡片位置確定后,除大群代表卡(必要時中群代表卡)中文字已直接抄寫在模造紙上外,其餘卡片可逕行貼在模造紙上.作圖4.KJ法291全體人員詳閱最終歸屬之各群代表卡及單卡.並深入討論各作圖

6小群、中群、大群依次加粗各組群的輪廓線.7依據成員討論結果,注記各組群間的關係線.其關係線符號如下:

“＝”表示相同.“—”表示有關係.“…”表示多少有關係.“→”表示因果關係.“←→”表示相互關係.“”表示對立關係.8書寫標題與製作記錄:如年月日、場所、資料來源、組名稱、成員姓名等.書寫時宜注意下列二事項:A.標題不一定要與原有之題目相同.B.標題與原有題目不同時,用細字附注於原有題目旁.4.KJ法30作圖6小群、中群、大群依次加粗各組群的輪廓線.9口述文章A利用關係線,連結圖解內容,以說故事方式,口述連結說明.B如寫成文章記錄更佳

10

評價A自圖解上之相互關係,由各成員投票方式評價各小群及單卡的重要程度.最重要者5分,其次4分,……最差1分.B集計分數決定重要等次,以彩色(或濃淡)區分重要水準.11吟味全員充分吟味全部過程及結果,思考下一步驟的方向.作圖4.KJ法319口述文章作圖4.K31KJ法實施之步驟,大抵與TKJ法相同,只是其卡片之製作、聚小群、聚中群、聚大群、圖解等由個人單獨進行,在其聚群時,最好利用酒醉、剛睡醒憑著感性而作親和性之結合.

4.10KJ法實施步驟4.KJ法32KJ法實施之步驟,大抵與TKJ法相同,只是其卡片之製作、聚小TKJ法的展開組合TKJ法範例:為何有些青年人缺少『好好在工作上努力』的熱忱TKJ法範例:要如何有效推行QCC(超連結#1)4.KJ法33TKJ法的展開組合4.K331.如果我們想要有效地推行QCC,我們小集團認為,其中的一些看法與做法應該有系統的歸納如下:2.我們大致上分成三個大項來討論1)要導向大家有做的意識和明確訂立何事和如何做.2)要提高QCC活動的認同和層次.3)要造成全公司活動的氣氛.3.其中,第一大項,我們又將它區分為九個中項,每一個中項又區分為若干小項,總共有二十六個小項.另外,第二大項,分為二個中項和七個小項.第三大項,分為二個中項和五個小項.讓我藉著TKJ的圖表一一向大家報告.

TKJ範例:要如何有效推行QCC—看圖說故事(無拘無束地)

4.KJ法341.如果我們想要有效地推行QCC,我們小集團認為,其中的一4.其中有些小項跟中項發生了交互作用…又有些大項跟大項,中項跟中項,小項跟小項之間,都或多或少有些互補或互動的關係.5.我們將這些項目,以小項目為單位,賦序配分,結果,我們認為,明確訂立何事,如何做的三個中項(包括九個小項),是如何有效推行QCC活動的主要關鍵,因此…故事繼續發展下去,永無止境…TKJ範例:要如何有效推行QCC—看圖說故事(無拘無束地)

4.KJ法354.其中有些小項跟中項發生了交互作用…又有些大項跟大項,中5.系統圖法系統圖法實例(超連結#2)3636經由多元性的思考，明確地指出問題點的方法．詳言之，根據行與列各因素群之交叉處，表示關連或關連程度．6.矩陣圖法(A)自一元配置中,探索問題之所在與關連程度.(B)自二元配置中,獲得解決問題的構想37經由多元性的思考，明確地指出問題點的方法．詳言之，根Aa1a2a3a4……Bb1b2b3b4……L型矩陣圖6.矩陣圖法38Aa1a2a3a4……Bb1b2b3b4……L型矩陣圖6L型矩陣圖解析注:(A)配置關連之項目及其程度:例如,溫度,500C,600C,700C及800C;(B)配置關連之項目及其程度,例如,壓力,1,000PSI、1,200PSI、1,500PSI及1,700PSI從(A)及(B)的組合,得到相應的結果,例如,硬度,或呎寸…等.6.矩陣圖法39L型矩陣圖解析注:(A)配置關連之項目及其程度:6.39T型矩陣圖BAC……b4b3b2b1c1c2c3c4…a1a2a3a4…40T型矩陣圖BAC……b4b3b2b1c1c2c3c4…a1aT型矩陣圖解析由A之要素與B之要素對應L型矩陣;A之要素與C之要素對應L型矩陣;以上二組L型組合而成為T矩陣圖請思考在現場作業中之實例.6.矩陣圖法41T型矩陣圖解析由A之要素與B之要素對應L型矩陣;6.41

Y型矩陣圖

C1C2C3C4……A4A3A2A1B1B2B3B4…………6.矩陣圖法42

Y型矩陣圖

C1……A4A3A2A1BY型矩陣圖解析

由A之要素與B之要素，B之要素與C之要素，C之要素與A之要素等三個L型矩陣組合而成為Y矩陣圖．請思考在現場作業中之實例.6.矩陣圖法43Y型矩陣圖解析由A之要素與B之要素，B之要素與Ｘ型矩陣圖解析...D4D3D2D1…C4C3C2C1A1A2A3A4…B1B2B3B4...6.矩陣圖法44Ｘ型矩陣圖解析.D4D3D2D1…C4C3C2C1A1A2AX型矩陣圖解析由A之要素與B之要素，B之要素與C之要素，C之要素與D之要素，D之要素與A之要素等四個L型矩陣組合而成為X矩陣圖．

請思考在現場作業中之實例.6.矩陣圖法45X型矩陣圖解析由A之要素與B之要素，B之要素與C之要素，C之6.2矩陣圖法實例(超連結#3)6.矩陣圖法466.2矩陣圖法實例6.46矩陣圖之要素間以數字表示關連程度,經過計算得到簡潔化整理的方法.是品管七大手法中,唯一採用數字解析的方法,解析時,主要是靠多變量分析中之主成份分析法.7.矩陣數據解析法意義47矩陣圖之要素間以數字表示關連程度,經過計算得到簡潔化整理的方用途7.矩陣數據解析法複雜原因纏繞的工程分析.多量資料不良原因之解析.自市場調查資料,把握要求品質.官能特性之分類系統化.複雜之品質評價.曲線反應數據之解析.新產品開發之品質機能展開企劃.48用途7.矩陣數據解析法複雜原因纏繞的工程分析.48與矩陣圖法之比較矩陣圖法,純係語言資料之整理.矩陣數據解析法是輔以數字資料之量化解析方法目前使用較多的方法有重回歸析分(MutipleRegression)主成份分析(PricipalComponentAnalysis)因子分析(FactorAnalysis)群集分析(ClusterAnalysis)判別分析(DiscrimentAnalysis)而這些計算都必須利用電腦來完成,目前已有很多電腦軟體都有這些功能.7.矩陣數據解析法49與矩陣圖法之比較矩陣圖法,純係語言資料之整理.7.矩陣數據解「實例」以調查日本人對於食品之嗜好特性為例.下表為日本人男女別,各年齡別對100種食品(含主食19種,湯類4種,肉類料理10種,魚料理11種,其他副食3種,飲料14種,甜點11種,水果4種等),將其嗜好之程度以最佳者9點,最劣者1點之九個階段之方式加以評價.各觀測者小組由男女各年齡層之50人以上組成對各食品之評價平均值顯示於表上,例如:食品1隨著年齡之變化喜好之程度亦隨著變化,食品2則依男女別發生不同.表之數據為10行×100列=1,000個數據所組成之矩陣圖,僅從這張表之數據來看是無法明確瞭解男女別、年齡別之差異何在.因為這些數據沒有完全揭示出來.與矩陣圖法之比較50「實例」以調查日本人對於食品之嗜好特性為例.與矩陣圖法之比較X評價群食品1食品2……食品100X1X2X3X4X5男16歲以下男16歲~20歲男21歲~30歲男31歲~40歲男40歲以上7‧85‧43‧93‧53‧04‧63‧84‧44‧03‧5…………………………3‧12‧83‧33‧02‧5X6X7X8X9X10女16歲以下女16歲~20歲女21歲~30歲女31歲~40歲女40歲以上8‧16‧05‧43‧82‧56‧27‧27‧57‧09‧0…………………………3‧93‧53‧02‧83‧0矩陣數據解析法圖示一

51X評價群食品1食品2……食品100X1男16歲以下7‧84‧

男女i16歲以下116-20

221-30

331-40

440歲以上516歲以下616-20

721-30

831-40

940歲以上1023456789100.8710.5160.3700.1720.9380.8110.6150.5000.330

0.7590.6040.4020.8210.8380.7090.6740.457

0.8520.7260.5170.6580.6980.7010.558

0.8740.3580.4880.6200.7210.632

0.2080.3540.5230.7100.748

(略)

0.8890.7460.6210.493

0.9840.7680.642

0.8520.773

0.911

矩陣數據解析法圖示二52

男女i16歲以下116-2021-3031-4040歲以上第1主成分z1第2主成分z2第3主成分z30.2860.3310.3230.2990.2610.4660.240-0.166-0.359-0.5070.1940.3360.4220.3750.1280.3090.3440.3480.3460.3030.4080.2530.032-0.164-0.2670.0840.1710.2900.3220.522評價組男12345女678910入i入i/p累積參與率6.830.6830.6831.760.1760.8590.750.0750.934矩陣數據解析法圖示三53第1主成分第2主成分第3主成分0.2860.4660.194各固有值6.83,1.76,0.75等,表示各代表特性之原數據之代表程度,數字大者表示代表性大.第1項(第1主成分)固有值為6.83全體之變動10*10之相關行列時為10,第1主成分(內容未評)之影響力(參與率)0.683(68.3%),同樣第2、第3成分之參與率為0.176(17.6%),0.075(7.5%)3個嗜好之總合,佔原數據全變動之0.934(93.4%),這可從累積參與率之欄來表示.固有值通常在10*10之相關行列時求出10個第1第2第3順次變小,通常幾個即可將全變動之限度表示出來.

矩陣數據解析法圖示說明一54各固有值6.83,1.76,0.75等,表示各代表特性之原數上記3個主成份之意義按固有向量來表示,表左欄之1、2、…10為X之對應係數.第1主成份欄下之10個數值乃是固有向量值,此各數值表示各觀測者群之嗜好形態(主成份)之關連.第1主成份其係數為同一符號,且大小也約略相等,表示不管任何一組都同樣喜好,故表示一般嗜好.第2主成份固有向量依觀測者群1至5逐次降低,6至10亦有類似趨勢,此觀測者群1~5為男性,6~10為女性.由此可知不管男女隨著年齡不同固有向量跟著變化.第2主成份顯示出隨著年齡之變化嗜好不同.同樣的,第3主成份男性5組之固有向量為正而女性之固有向量為負,由此可知此成份因男女之差別,嗜好之程度有差異.以上結果,食品嗜好、一般嗜好(參與率68.3%)、嗜好之年齡影響(參與率17.6%)、男女別之嗜好影響(參與率7.5%)順次變小.3個主成份佔全變動之93.4%.

矩陣數據解析法圖示說明二55上記3個主成份之意義按固有向量來表示,表左欄之1矩陣數據解析法實例(超連結#4)56矩陣數據解析法實例56意義PDPC法為過程決定計劃圖法(ProcessDecisionProgramChart),乃針對事態之進展,而設想各種結果的問題,決定其到達結果之過程的方法.8.過程決定計劃圖法(PDPC)57意義PDPC法為過程決定計劃圖法(ProcessDeci事故發生型:某種過程為不希望的“壞狀態”,在過程中,嚴密地監測朝向此種“壞狀態”的過程原因,逐次展開,予以修正前進的方向及過程,避開最壞的狀態,以達到希望的結果.8.過程決定計劃圖法(PDPC)類型58事故發生型:8.過程決定計劃圖法(PDPC)類型58B2P2B1A3BpPpA5P1A2A1A0A6PnZBnA4Ap事故發生型圖例：8.過程決定計劃圖法(PDPC)59B2P2B1A3BpPpA5P1A2A1A0A6PnZBn類型目標達成型:

新製品開發，預期提高生產性目標，藉著適當的判斷與充實的規劃，在過程中遇到障礙時，選擇有能力局部消除的障礙原因，努力矯正過程的瑕疵，順利通過最佳途徑，以達到目標．8.過程決定計劃圖法(PDPC)60類型目標達成型:8.過程決定計劃圖法(PDPC)60目標達成型：B2BgC1B1A3C2ApA2A1A0C3D2D1CrDsZ8.過程決定計劃圖法(PDPC)61目標達成型：B2BgC1B1A3C2ApA2A1A0C3D2回溯思考法:A0Ｚ初期狀態良好狀態自良好狀態Z回溯思考至初期狀態A0(PDPC回溯思考法圖)8.過程決定計劃圖法(PDPC)類型62回溯思考法:A0Ｚ初期狀態良好狀態自良好狀態Z回溯思考至初期系統圖:是以目的－手段或結果－原因展開事項,屬於靜態;

PDPC法則以線連結之可選擇性擇優展開事項,系自某種狀態經過一段時間移轉至另一狀態的最佳途徑,是基於時間序列性的擇優過程排列,屬動態．8.過程決定計劃圖法(PDPC)與系統圖法之比較63系統圖:是以目的－手段或結果8.過程決定計劃圖法(PDP箭線圖法是將事項進行時間序列性地排列的方法.PDPC法如將目標日程並入考慮,同樣可做日程管理.箭線圖法之日程較PDPC法之日程容易確定,PDPC法較屬于不確定性.與箭線圖法之比較8.過程決定計劃圖法(PDPC)64箭線圖法是將事項進行時間序列性地排列的方法.PDPC法如

PDPC法已廣用於生產性的提高,技術開發,改善公害,防止事故,提高制品安全性……等.其常見的應用範圍如下:‧新產品,新技術的開發主題的實施計畫決定‧

目標管理中實施計畫的擬定‧

重大事故的預測及其對策的擬定‧

製程中不良對策的擬定‧

妥協過程中的對策的研擬與選擇8.過程決定計劃圖法(PDPC)適用範圍65PDPC法已廣用於生產性的提高,技術開發,改善公害,是動態的手法兼具預見性與臨機應變性能提高目標的達成機率利於負責人對整個局勢的掌握能使參與人員的構想,創意得以盡情的發揮特點8.過程決定計劃圖法(PDPC)PDPC法在解決問題的過程中,是將可能的手段或方案事先設想出來,因此,具有下列特點:66是動態的手法特點8.過程決定計劃圖法(PDPC)PDPC擠出成型品開發對策—1對策—2長期試驗外觀發生重大瑕疵懷疑MB耐熱特性不好量產試驗K物質耐熱性不配用K物質對耐熱性安定（選擇一）商品研究部確認K物質實體的耐熱性確認其他配料的耐熱性尋找代替品再檢討基本樹脂的配合比K較好有L、M去除阻礙物質試驗評價製造確認解決研究所調查瑕疵部分內容儀器分析結論MB的原因檢討提高長期特性減少K物質使用檢討實驗值和理論值檢討成型試驗2星期長期試驗合格量產試作再開始解決（選擇二）8.過程決定計劃圖法(PDPC)產品開發PDPC法運用(事故發生型)PDPC法實例67擠出成型品開發對策—1對策—2長期試驗外觀發生重大瑕疵懷疑M箭線圖法,乃基於PERT(Programeevaluationandreviewtechnique)或CPMCriticalpathmethod,以建立最適當的日程計畫,有效地控制進度的方法.擬定最適當的日程計畫,有效控制進度的方法有PERT或CPM.表示PERT或CPM的日程計畫圖為"箭線圖".箭線圖是將推行project必要的各作業,依其從屬關係連接,構成作業網的圖形.9.箭線圖法意義68箭線圖法,乃基於PERT(Programeevaluati開發新產品的推行計畫及進度管理.製品的改善計畫及進度管理.工廠的遷移計畫及進度管理.工廠分級檢查的準確計畫及進度管理.各種生產計畫及進度管理.9.箭線圖法用途69開發新產品的推行計畫及進度管理.9.箭線圖法用途69比較甘特圖之一◎團結圈活動常使用甘特圖訂定活動計畫表◎甘特圖是用以訂定簡略日程表(計畫)與作為簡單之作業指示的良好方法.◎對於各個作業間的從屬關係及日,時辰則無法加以表現.9.箭線圖法70比較甘特圖之一◎團結圈活動常使用甘特圖訂定活動計畫表9.箭線甘特圖在作業時間的表達方面有如下缺點:難以建立精細的計畫.不易用來推敲計畫階段.難以應付實施階段後的狀況變化與計畫的變更.如有一個計畫延誤將影響全體計畫時,不易應變.專案計畫的規模稍大時,難以把握整體計畫的全貌.進度管理上的重點難以判斷.9.箭線圖法比較甘特圖之二71甘特圖在作業時間的表達方面有如下缺點:9.箭線圖法比較甘特圖作業名稱123456789101112基礎工程骨架裝置外牆釘木板外牆粉刷內牆作業配管工程電氣配線安裝器具內牆塗漆內部潤飾檢查交貨9.箭線圖法比較甘特圖之三72作業名稱123456789101112基礎工程骨架裝置外牆釘9.箭線圖法比較甘特圖之四基礎工程骨架裝置安裝器具內部潤鉓檢查交貨1)2)3)10)11)12)24321外牆釘木板外牆粉飾4)5)8)9)7)6)配管工程內牆作業內牆涂漆電氣配線21222739.箭線圖法比較甘特圖之四基礎工程骨架裝置製作箭線圖的規劃一圖示、記號與名稱9.箭線圖法結點:作業的始點和終點作業:需要時間的作業←虛業:表示作業的互相關係,但不需要任何時間的虛擬作業結點號碼:結點中數字A作業B作業C作業（例出作業名稱及時間）74製作箭線圖的規劃一圖示、記號與名稱9.箭線圖法結點:作業的始製作箭線圖的規劃二先行作業﹑後績作業A是B的先行作業B是A的後績作業AB並行作業A

A和B是並行作業

B9.箭線圖法75製作箭線圖的規劃二先行作業﹑後績作業A是B的先行作業構建房屋專案進度控制(超連結#5)馬達轉子絕緣不良特性要因圖(一)馬達轉子絕緣不良特性要因圖(二)馬達轉子絕緣不良關連圖(超連結#7)馬達轉子不良分類表(超連結#6)76構建房屋專案進度控制馬達轉子絕緣不良特性要因圖(一)馬達轉子A.所有的手法無非是用解析法來展開,用歸納法來合併;B.手法貴在「腦力激盪」與「邏輯思考」,注重因果關係、方向性、過程結口及時間;C.用數量化來分析的手法較困難,較易發生錯誤,用對時卻最有效;D.所有手法,寄生在科學理論及技術架構上,失去科學基礎,手法便失效;E.手法是可以互通的,叫做什麼方法並不重要,要緊的是,方法能不能夠有效體現或解決問題.

10.各種手法的關係與利用77A.所有的手法無非是用解析法來展開,用歸納法來合併;10.1.

新品管七大手法的特性(1)整理文字資料的方法.(2)引導思考的方法.(3)充實計畫的方法.(4)消除遺漏疏忽的方法.(5)可促使有關人員合力推行的方法.(6)為使相關人員充分瞭解的方法.(7)赤裸表訴的方法.7M781.

新品管七大手法的特性(1)整理文字資料的方法.7M12.新品管七大手法的適用性商場談判

市場工程定位

任務分工進度

口頭

圖表

求複雜真因

手法

圖

1)關連圖

圖2)KJ法

表3)系統圖

表4)矩陣圖表5)矩陣數據解析法圖6)PDPC法圖7)箭線圖792.新品管七大手法的適用性商場市場任務口圖

3.1關連圖法之意義針對錯綜複雜原因所構成之問題.KJ法係以「感性」整理成為圖形.關連圖法則將因素間的因果關係以箭頭進行邏輯性(理性)的連結,並自整體性的觀點探討重要項目的方法.3.關連圖法含三角大富翁法803.1關連圖法之意義3.關連圖法含三角大富翁法33.2關連圖法之基本結構3.關連圖法(1)達成之目標或希望解決之問題以◎或圍起來.(2)表示問題之原因或對策的簡短文字以○或□圍起來.(3)箭頭方向:原因→結果;手段→目的.(4)短句之表現方式:至少名詞+動詞.(必要時加形容詞)813.2關連圖法之基本結構3.關連圖法(1)達成之目標或希望解

3.3關連圖法之形式將重要項目或應行解決之問題盡量排在中央,而將各相關的因素從較近的關係由內向四周排列.

(1)中央集中型11726原因110512問題點38493.關連圖法823.3關連圖法之形式將重要項目或3.3關連圖法之形式

將重要項目或應行解決的問題排在右邊(或左邊),再使各個因素沿著主要的因果關係的流程,盡量由左至右(或由右至左)排列:

5374原因16問題點8293.關連圖法(2)單向集中型833.3關連圖法之形式將重要項目或應行解決的問各重要項目或原因間的因果關係,用箭線簡單地表示出來,其表示可自由排列.

6542因素1387(3)關係表示型3.關連圖法3.3關連圖法之形式84各重要項目或原因間的因果關係,用箭線簡單(4)三角大富翁法自A與B的關連導出的事項由三項點中之二頂點事項所導出的事項ADCBBCBDDC可想像的三個頂點B3.關連圖法3.3關連圖法之形式85(4)三角大富翁法自A與B的關連導出的事項由三項點中之二某公司團結圈活動的主題是縮短第五台銑床準備時間,依反轉法思考而得三角大富翁法的主題為:為什麼準備時間長?由此主題想出三角形三個頂點的三個事項:治具、方法與人三者,由為什麼準備時間長與三個頂點事項,連想出校正孔距不易、適當留料調整難及各機座位置調整費時三事項;又由三頂點事項彼此間,導出換模費時、調整快慢衝程費時及固定工作物費時三事項.依強制思考得到六大原因:校正孔距不易、換模費時、適當留料調整難、調整快慢衝程費時、各機座位置調整費時、固定工作物費時.如次頁圖:3.關連圖法(4)三角大富翁法實例86某公司團結圈活動的主題是縮短第五台銑床發掘問題三大分類——(三頂點)｜↓｜強制思考法↓↓六大原因(六大問題)治具各機座位置調整費時為什麼準備時間長適當留料調整難換轉費時方法校正孔距不易人員調整快慢衝程費時固定工作物費時3.關連圖法「為什麼準備時間長」(4)三角大富翁法實例87發掘問題治各機座位置調整費時為什麼準備時間長適當留料調整難換基於上面六大原因,並按機種TA6,TA9,TB12,TB15及TB17觀察半個月,搜集有效數據並繪以柏拉圖,發現「校正孔距不易」所佔比率相當高,因而針對此項原因思考對策.3.關連圖法88基於上面六大原因,並按機種TA6,TA9,TB12,TB154.1KJ法(含TKJ)——親和法(卡片親和法)之意義

自渾沌狀態中,搜集語言資料,依其相互間親和性的結合,使要解決的問題,有明確化的方法.因其係依親和性的結合的方法,故又稱親和法.4.KJ法894.1KJ法(含TKJ)自渾沌狀態中,搜集語言資料,依其相KJ法是日人川喜田二郎(KAWAKITAJIRO)教授所開發與推廣的方法,以其姓名之日文羅馬拼音之頭一字母而取名,本方法之主幹為A型親和圖解法(AffinityDiagram).將此A型親和圖解法累積而且週而復始地循環,不斷使用,嘗試去解決所有與感性相關的問題.4.KJ法90KJ法是日人川喜田二郎(KAWAKITAJIRO)教授所開4.2KJ法A型親和圖解的原理

自未知或未經驗過的領域,或針對未來的事情……等渾沌狀態中,宛如自傍晚的黃昏中,尋找些許微弱的星光,去掌握事實、意見或構想…等語言資料,據以將相互間的親和性加以結合的感性方法.4.KJ法914.2KJ法A型親和圖解的原理自未知或4.3KJ法之用途(1)為了認識事實.(2)為了思想的構築.(3)為了打破現狀.(4)為了脫胎換骨.(5)為了參與計畫的組織.(6)為了貫徹方針.4.KJ法924.3KJ法之用途(1)為了認識事實.4.K154.4A型親和圖解與大腦的活動

A型親和圖解是唯一依靠大腦的右半球的活動.亦即屬感性的活動.大腦左半球擅長「理性」思考,具有語言機能、合理的、因果律的思考方式、以及邏輯性的、分析性的、選擇性的思考機能;右半球則屬「感性」的物質,具有瞬間透視結果能力,及直覺的、感情性的、綜合性的思考機能.4.KJ法934.4A型親和圖解與大腦的活動A型親和圖解是唯一依4.5A型親和圖解的製作程序(1)選定主題.(2)搜集文字資料.(3)將文字資料作成卡片.(4)集中卡片.(5)作圖.(6)口頭發表並作成報告.

4.KJ法944.5A型親和圖解的製作程序(1)選定主題.4.K174.6文字資料之搜集

(1)直接觀察法搜集資料者,自行前往現場,憑自己眼睛去看,用自己耳朵去聽、靠自己肌膚去接觸,以期把握與問題有關的現象.(2)面談閱覽法(資料調查法;面談調查法;腦力激盪法)採用調查文獻資料的方法、與人面談聽取資料的方法,以及引出多數人觀念的腦力激盪法等間接方法,以為更加廣泛搜集情報.(3)個人思考法(回憶法;反省法)採用回想自己以往親身體驗的事以獲取資料的回憶法,以及針對主題尋求自己心底狀態反應的反省法,屬於採取一人腦力激盪法去搜集資料.4.KJ法954.6文字資料之搜集(1)直接觀察法(2)面談閱覽法(4.7KJ法與TKJ法

KJ法是由個人自行製作的方法,TKJ法是卡片式KJ法,係由小組成員共同製作的方法.后述部份是以TKJ法為主,說明每一小組所需準備用具及製作步驟.4.KJ法964.7KJ法與TKJ法KJ法是由個4.8TKJ法用具(1)全開道林紙(模造紙)一張.(2)紅、藍、黑原子筆及奇異筆各一枝.(3)名片大小相同之空白卡片50~100張.(4)迴紋針1/3~1/2盒.(5)膠水一瓶.(6)其它相應之替代用具4.KJ法974.8TKJ法用具(1)全開道林紙(模造紙)一張.4.K4.9TKJ法實施步驟(1)組成小組:由問題有關人員5~10人組成之.(2)選主席(主持人,MODERATOR)並由主席指定紀錄員或助理人員.(3)決定主題.(4)搜集文字資料.1.每人發空白卡片5~7張.2.每人在每一張空白卡中用黑筆記下不超過二行與主題有關的原因或對策之文字資料.3.詞句:名詞+動詞+形容詞4.KJ法984.9TKJ法實施步驟(1)組成小組:由問題有關人員5~(5)聚小群

1.收牌(收卡片):主席負責向每一位成員收集已寫好的卡片2.洗牌:由主席負責.3.發牌:自主席右手第一位起每人發牌一張,發完為止.4.換牌:每一位成員檢視手中牌有否為其自己書寫者,如果有自己寫者,向隔鄰換成非自己書寫之牌5.叫牌:自主席開始,一張一張的唸卡片上之文字,每張唸三次,主席唸完后,輪由右手邊第一位開始,依次為右二、右三…….4.9TKJ法實施步驟4.KJ法99(5)聚小群1.收牌(收卡片):主席負責向每一位成員收集6出牌:叫牌人以外之同仁均為出牌人,出牌人檢視其手邊牌中文字是否與叫牌的字義相同,如相同即表示具有親和性,而與叫牌卡片放置在一起,原則上每一組牌以不超過三張為準,超過三張,宜再細分,不能與其他卡片作親和性結合之卡片為單卡.7製作代表卡:在每一組卡片(牌)上放一空白卡片,以紅筆在上面寫下可以包括該組牌意思之簡短文字.對於單卡,則在左上角處以“紅筆”作記號如下圖.(見次頁)4.KJ法4.9TKJ法實施步驟1006出牌:叫牌人以外之同仁均為出牌人,出牌人檢視其手邊牌(黑字)紅色記號聚小群后之單卡圖8結合卡片:將每一成組卡片,用迴紋針夾上或橡皮筋綑住.9每一組卡之第一張卡為紅字卡.單卡為黑字其左上角為紅邊.4.KJ法4.9TKJ法實施步驟101(黑字)紅色記號聚小群后之單卡圖8結合卡片:將每一成組卡(6)聚中群1.收牌:主席將桌上成組或落單卡片集中.2.洗牌:由主席負責(小群內之卡片不分散)3.發牌:同聚小群.4.叫牌:就聚成小群后之紅色文字唱三次,唱牌人員之順序同聚小群.5.出牌:同聚小群.4.9TKJ法實施步驟4.KJ法102(6)聚中群4.9TKJ法實施步驟4.K256.製作代表卡:在以紅字及黑字單卡結合后之每一組牌上放空白卡片,在其上以"藍筆"寫下包括該組牌意思之簡短文字.在本次(聚中群)落單及上次(聚小群)繼續落單之單卡,在左上角偏右處以"籃筆"作記號如下圖:(紅字標籤)藍色記號

在本次(聚中群)落單之單卡圖(黑字卡片)藍色記號↓紅色記號→在上次及本次皆落單之單卡7.結合卡片:以迴紋針結合中群組卡片.4.KJ法4.9TKJ法實施步驟1036.製作代表卡:在以紅字及黑字單卡結合后之每一組牌上(7)聚大群1.收牌:主席集中桌上卡片.2.洗牌:由主席負責.(中群內之卡片不分散)3.發牌:同小中群.4.叫牌:就聚中群后之藍字叫三次,順序同小中群.

5.出牌:同小中群.6.製作代表卡:在以藍字結合后之每一組卡片上放一空白卡,於空白卡上,以“黑筆”寫下包括該組牌(卡片)意思之簡短文字.對於本次、上次及前次聚群落單之卡片,繼續在左上角右方向作“黑色"記號,如次頁圖.4.KJ法104(7)聚大群1.收牌:主席集中桌上卡片.4.K27(藍字標籤)黑色記號聚大群落單之單卡圖(紅字標籤)藍色記號

黑色記號↓聚中群及聚大群落單之單卡圖黑色記號聚小、中、大群皆落單之單卡圖(黑字卡片)藍色記號↓紅色記號7.結合卡片:以迴紋針結合大群卡片.

4.9TKJ法實施步驟4.KJ法105(藍字標籤)黑色記號聚大群落單之單卡圖(紅字標籤)藍色記號1全體人員詳閱最終歸屬之各群代表卡及單卡.並深入討論各群組之相互關係.2在全開模造紙上,依字義之關係深淺程度結合大家共同意念,以決定群與群間之接近與遠離程度.3自大群→中群→小群→第一次展開時就落單之順序展開卡片.4卡片經全部展開后,用鉛筆輕描輪廓線,再由全體成員一致認同把握全貌.繪輪廓線時,宜與相鄰輪廓留些空隙,大群代表卡(必要時中群代表卡)中文字,直接抄寫在模造紙上.5代表卡及卡片位置確定后,除大群代表卡(必要時中群代表卡)中文字已直接抄寫在模造紙上外,其餘卡片可逕行貼在模造紙上.作圖4.KJ法1061全體人員詳閱最終歸屬之各群代表卡及單卡.並深入討論各作圖

6小群、中群、大群依次加粗各組群的輪廓線.7依據成員討論結果,注記各組群間的關係線.其關係線符號如下:

“＝”表示相同.“—”表示有關係.“…”表示多少有關係.“→”表示因果關係.“←→”表示相互關係.“”表示對立關係.8書寫標題與製作記錄:如年月日、場所、資料來源、組名稱、成員姓名等.書寫時宜注意下列二事項:A.標題不一定要與原有之題目相同.B.標題與原有題目不同時,用細字附注於原有題目旁.4.KJ法107作圖6小群、中群、大群依次加粗各組群的輪廓線.9口述文章A利用關係線,連結圖解內容,以說故事方式,口述連結說明.B如寫成文章記錄更佳

10

評價A自圖解上之相互關係,由各成員投票方式評價各小群及單卡的重要程度.最重要者5分,其次4分,……最差1分.B集計分數決定重要等次,以彩色(或濃淡)區分重要水準.11吟味全員充分吟味全部過程及結果,思考下一步驟的方向.作圖4.KJ法1089口述文章作圖4.K31KJ法實施之步驟,大抵與TKJ法相同,只是其卡片之製作、聚小群、聚中群、聚大群、圖解等由個人單獨進行,在其聚群時,最好利用酒醉、剛睡醒憑著感性而作親和性之結合.

4.10KJ法實施步驟4.KJ法109KJ法實施之步驟,大抵與TKJ法相同,只是其卡片之製作、聚小TKJ法的展開組合TKJ法範例:為何有些青年人缺少『好好在工作上努力』的熱忱TKJ法範例:要如何有效推行QCC(超連結#1)4.KJ法110TKJ法的展開組合4.K331.如果我們想要有效地推行QCC,我們小集團認為,其中的一些看法與做法應該有系統的歸納如下:2.我們大致上分成三個大項來討論1)要導向大家有做的意識和明確訂立何事和如何做.2)要提高QCC活動的認同和層次.3)要造成全公司活動的氣氛.3.其中,第一大項,我們又將它區分為九個中項,每一個中項又區分為若干小項,總共有二十六個小項.另外,第二大項,分為二個中項和七個小項.第三大項,分為二個中項和五個小項.讓我藉著TKJ的圖表一一向大家報告.

TKJ範例:要如何有效推行QCC—看圖說故事(無拘無束地)

4.KJ法1111.如果我們想要有效地推行QCC,我們小集團認為,其中的一4.其中有些小項跟中項發生了交互作用…又有些大項跟大項,中項跟中項,小項跟小項之間,都或多或少有些互補或互動的關係.5.我們將這些項目,以小項目為單位,賦序配分,結果,我們認為,明確訂立何事,如何做的三個中項(包括九個小項),是如何有效推行QCC活動的主要關鍵,因此…故事繼續發展下去,永無止境…TKJ範例:要如何有效推行QCC—看圖說故事(無拘無束地)

4.KJ法1124.其中有些小項跟中項發生了交互作用…又有些大項跟大項,中5.系統圖法系統圖法實例(超連結#2)11336經由多元性的思考，明確地指出問題點的方法．詳言之，根據行與列各因素群之交叉處，表示關連或關連程度．6.矩陣圖法(A)自一元配置中,探索問題之所在與關連程度.(B)自二元配置中,獲得解決問題的構想114經由多元性的思考，明確地指出問題點的方法．詳言之，根Aa1a2a3a4……Bb1b2b3b4……L型矩陣圖6.矩陣圖法115Aa1a2a3a4……Bb1b2b3b4……L型矩陣圖6L型矩陣圖解析注:(A)配置關連之項目及其程度:例如,溫度,500C,600C,700C及800C;(B)配置關連之項目及其程度,例如,壓力,1,000PSI、1,200PSI、1,500PSI及1,700PSI從(A)及(B)的組合,得到相應的結果,例如,硬度,或呎寸…等.6.矩陣圖法116L型矩陣圖解析注:(A)配置關連之項目及其程度:6.39T型矩陣圖BAC……b4b3b2b1c1c2c3c4…a1a2a3a4…117T型矩陣圖BAC……b4b3b2b1c1c2c3c4…a1aT型矩陣圖解析由A之要素與B之要素對應L型矩陣;A之要素與C之要素對應L型矩陣;以上二組L型組合而成為T矩陣圖請思考在現場作業中之實例.6.矩陣圖法118T型矩陣圖解析由A之要素與B之要素對應L型矩陣;6.41

Y型矩陣圖

C1C2C3C4……A4A3A2A1B1B2B3B4…………6.矩陣圖法119

Y型矩陣圖

C1……A4A3A2A1BY型矩陣圖解析

由A之要素與B之要素，B之要素與C之要素，C之要素與A之要素等三個L型矩陣組合而成為Y矩陣圖．請思考在現場作業中之實例.6.矩陣圖法120Y型矩陣圖解析由A之要素與B之要素，B之要素與Ｘ型矩陣圖解析...D4D3D2D1…C4C3C2C1A1A2A3A4…B1B2B3B4...6.矩陣圖法121Ｘ型矩陣圖解析.D4D3D2D1…C4C3C2C1A1A2AX型矩陣圖解析由A之要素與B之要素，B之要素與C之要素，C之要素與D之要素，D之要素與A之要素等四個L型矩陣組合而成為X矩陣圖．

請思考在現場作業中之實例.6.矩陣圖法122X型矩陣圖解析由A之要素與B之要素，B之要素與C之要素，C之6.2矩陣圖法實例(超連結#3)6.矩陣圖法1236.2矩陣圖法實例6.46矩陣圖之要素間以數字表示關連程度,經過計算得到簡潔化整理的方法.是品管七大手法中,唯一採用數字解析的方法,解析時,主要是靠多變量分析中之主成份分析法.7.矩陣數據解析法意義124矩陣圖之要素間以數字表示關連程度,經過計算得到簡潔化整理的方用途7.矩陣數據解析法複雜原因纏繞的工程分析.多量資料不良原因之解析.自市場調查資料,把握要求品質.官能特性之分類系統化.複雜之品質評價.曲線反應數據之解析.新產品開發之品質機能展開企劃.125用途7.矩陣數據解析法複雜原因纏繞的工程分析.48與矩陣圖法之比較矩陣圖法,純係語言資料之整理.矩陣數據解析法是輔以數字資料之量化解析方法目前使用較多的方法有重回歸析分(MutipleRegression)主成份分析(PricipalComponentAnalysis)因子分析(FactorAnalysis)群集分析(ClusterAnalysis)判別分析(DiscrimentAnalysis)而這些計算都必須利用電腦來完成,目前已有很多電腦軟體都有這些功能.7.矩陣數據解析法126與矩陣圖法之比較矩陣圖法,純係語言資料之整理.7.矩陣數據解「實例」以調查日本人對於食品之嗜好特性為例.下表為日本人男女別,各年齡別對100種食品(含主食19種,湯類4種,肉類料理10種,魚料理11種,其他副食3種,飲料14種,甜點11種,水果4種等),將其嗜好之程度以最佳者9點,最劣者1點之九個階段之方式加以評價.各觀測者小組由男女各年齡層之50人以上組成對各食品之評價平均值顯示於表上,例如:食品1隨著年齡之變化喜好之程度亦隨著變化,食品2則依男女別發生不同.表之數據為10行×100列=1,000個數據所組成之矩陣圖,僅從這張表之數據來看是無法明確瞭解男女別、年齡別之差異何在.因為這些數據沒有完全揭示出來.與矩陣圖法之比較127「實例」以調查日本人對於食品之嗜好特性為例.與矩陣圖法之比較X評價群食品1食品2……食品100X1X2X3X4X5男16歲以下男16歲~20歲男21歲~30歲男31歲~40歲男40歲以上7‧85‧43‧93‧53‧04‧63‧84‧44‧03‧5…………………………3‧12‧83‧33‧02‧5X6X7X8X9X10女16歲以下女16歲~20歲女21歲~30歲女31歲~40歲女40歲以上8‧16‧05‧43‧82‧56‧27‧27‧57‧09‧0…………………………3‧93‧53‧02‧83‧0矩陣數據解析法圖示一

128X評價群食品1食品2……食品100X1男16歲以下7‧84‧

男女i16歲以下116-20

221-30

331-40

440歲以上516歲以下616-20

721-30

831-40

940歲以上1023456789100.8710.5160.3700.1720.9380.8110.6150.5000.330

0.7590.6040.4020.8210.8380.7090.6740.457

0.8520.7260.5170.6580.6980.7010.558

0.8740.3580.4880.6200.7210.632

0.2080.3540.5230.7100.748

(略)

0.8890.7460.6210.493

0.9840.7680.642

0.8520.773

0.911

矩陣數據解析法圖示二129

男女i16歲以下116-2021-3031-4040歲以上第1主成分z1第2主成分z2第3主成分z30.2860.3310.3230.2990.2610.4660.240-0.166-0.359-0.5070.1940.3360.4220.3750.1280.3090.3440.3480.3460.3030.4080.2530.032-0.164-0.2670.0840.1710.2900.3220.522評價組男12345女678910入i入i/p累積參與率6.830.6830.6831.760.1760.8590.750.0750.934矩陣數據解析法圖示三130第1主成分第2主成分第3主成分0.2860.4660.194各固有值6.83,1.76,0.75等,表示各代表特性之原數據之代表程度,數字大者表示代表性大.第1項(第1主成分)固有值為6.83全體之變動10*10之相關行列時為10,第1主成分(內容未評)之影響力(參與率)0.683(68.3%),同樣第2、第3成分之參與率為0.176(17.6%),0.075(7.5%)3個嗜好之總合,佔原數據全變動之0.934(93.4%),這可從累積參與率之欄來表示.固有值通常在10*10之相關行列時求出10個第1第2第3順次變小,通常幾個即可將全變動之限度表示出來.

矩陣數據解析法圖示說明一131各固有值6.83,1.76,0.75等,表示各代表特性之原數上記3個主成份之意義按固有向量來表示,表左欄之1、2、…10為X之對應係數.第1主成份欄下之10個數值乃是固有向量值,此各數值表示各觀測者群之嗜好形態(主成份)之關連.第1主成份其係數為同一符號,且大小也約略相等,表示不管任何一組都同樣喜好,故表示一般嗜好.第2主成份固有向量依觀測者群1至5逐次降低,6至10亦有類似趨勢,此觀測者群1~5為男性,6~10為女性.由此可知不管男女隨著年齡不同固有向量跟著變化.第2主成份顯示出隨著年齡之變化嗜好不同.同樣的,第3主成份男性5組之固有向量為正而女性之固有向量為負,由此可知此成份因男女之差別,嗜好之程度有差異.以上結果,食品嗜好、一般嗜好(參與率68.3%)、嗜好之年齡影響(參與率17.6%)、男女別之嗜好影響(參與率7.5%)順次變小.3個主成份佔全變動之93.4%.

矩陣數據解析法圖示說明二132上記3個主成份之意義按固有向量來表示,表左欄之1矩陣數據解析法實例(超連結#4)133矩陣數據解析法實例56意義PDPC法為過程決定計劃圖法(ProcessDecisionProgramChart),乃針對事態之進展,而設想各種結果的問題,決定其到達結果之過程的方法.8.過程決定計劃圖法(PDPC)134意義PDPC法為過程決定計劃圖法(ProcessDeci事故發生型:某種過程為不希望的“壞狀態”,在過程中,嚴密地監測朝向此種“壞狀態”的過程原因,逐次展開,予以修正前進的方向及過程,避開最壞的狀態,以達到希望的結果.8.過程決定計劃圖法(PDPC)類型135事故發生型:8.過程決定計劃圖法(PDPC)類型58B2P2B1A3BpPpA5P1A2A1A0A6PnZBnA4Ap事故發生型圖例：8.過程決定計劃圖法(PDPC)136B2P2B1A3BpPpA5P1A2A1A0A6PnZBn類型目標達成型:

新製品開發，預期提高生產性目標，藉著適當的判斷與充實的規劃，在過程中遇到障礙時，選擇有能力局部消除的障礙原因，努力矯正過程的瑕疵，順利通過最佳途徑，以達到目標．8.過程決定計劃圖法(PDPC)137類型目標達成型:8.過程決定計劃圖法(PDPC)60目標達成型：B2BgC1B1A3C2ApA2A1A0C3D2D1CrDsZ8.過程決定計劃圖法(PDPC)138目標達成型：B2BgC1B1A3C2ApA2A1A0C3D2回溯思考法:A0Ｚ初期狀態良好狀態自良好狀態Z回溯思考至初期狀態A0(PDPC回溯思考法圖)8.過程決定計劃圖法(PDPC)類型139回溯思考法:A0Ｚ初期狀態良好狀態自良好狀態Z回溯思考至初期系統圖:是以目的－手段或結果－原因展開事項,屬於靜態;

PDPC法則以線連結之可選擇性擇優