商务礼仪培训讲义课件

商务礼仪主讲：谭建光、老炳伟商务礼仪主讲：谭建光、老炳伟1主要内容第一部分：认知礼仪第二部分：仪表礼仪第三部分：仪态礼仪第四部分：商务会面礼仪第五部分：电话礼仪主要内容第一部分：认知礼仪2第一部分：认知礼仪什么是礼仪礼仪的要旨礼仪的意义第一部分：认知礼仪什么是礼仪3人们用于表示尊重的各种规范的、可操作的具体形式，是人际交往的基本规则。第一部分：认知礼仪人们用于表示尊重的各种规范的、可操作的具体形式，是人际交往的4礼仪的三个要旨尊重为本善于表达形式规范第一部分：认知礼仪礼仪的三个要旨尊重为本善于表达形式规范第一部分：认知礼仪5内强个人素质外塑企业形象更多女（男）朋友第一部分：认知礼仪这才是最重要的！内强个人素质第一部分：认知礼仪这才是最重要的！6第二部分：礼仪仪表仪容礼仪着装要求第二部分：礼仪仪表仪容礼仪77秒钟就决定了第一印象，永远没有第二次机会给对方留下第一印象。----罗伯特·庞德7秒钟就决定了第一印象，永远没有第二次机会给对8商务礼仪培训讲义课件91.你的经济水平;2.你的文化程度;3.你的可信任程度;4.你的社会地位;5.你的老练程度;6.你家庭的经济情况;7.你家庭的社会地位;8.你的家庭教养;9.你是不是成功人士;10.你的品行。图一图二图一图二10仪容礼仪头发：整洁、无头屑眼睛：清洁、无分泌物、避免眼睛布满血丝口腔：上班前不吃异味食物、保持口腔清洁手：保持清洁、不留长指甲及涂有色指甲油身体：注意个人卫生、勤洗澡、无异味第二部分：仪表礼仪仪容礼仪头发：整洁、无头屑第二部分：仪表礼仪11总体要求整洁大方适宜第二部分：仪表礼仪总体要求整洁大方适宜第二部分：仪表礼仪12第二部分：仪表礼仪“TPO”原则PlaceTimeOccasion与时间相适应与地点相适应与场合相适应第二部分：仪表礼仪“TPO”原则PlaceTimeOccas13第二部分：仪表礼仪着装六禁忌过分鲜艳过分杂乱过分暴露过分透视过分短小过分紧身第二部分：仪表礼仪着装六禁忌14第二部分：仪表礼仪西装是我们商务活动中最好的Partner第二部分：仪表礼仪西装是我们商务活动中最好的Partne15三色原则三大禁忌三一定律男士正装规范—西装高水准“三个三”第二部分：仪表礼仪色彩协调，全身服装和配饰的颜色在三种颜色之内鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。一般以黑色为主一、商标必须拆掉。二、袜子颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳。三、穿非职业装和短袖装时不打领带，穿夹克不打领带。领带长度，是以领带箭头在皮带扣的上沿为宜三色原则三大禁忌三一定律男士正装规范—西装高水准“三个三”16第二部分：仪表礼仪西装穿着六原则要熨烫平整要扣好纽扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西第二部分：仪表礼仪西装穿着六原则171.短发，清洁、整齐，不要太新潮2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须,饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子11、全身3种颜色以内男士自我形象检查1.短发，清洁、整齐，不要太新潮男士自我形象检查18第三部分：仪态礼仪第三部分：仪态礼仪19站姿

抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。

第三部分：仪态礼仪站姿第三部分：仪态礼仪20坐姿

轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。第三部分：仪态礼仪坐姿第三部分：仪态礼仪21行姿双目向前平视，面带微笑微收下颌。上身挺直，头正、挺胸收腹，重心稍前倾。手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆时要以肩关节为轴，上臂带动前臂向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动。第三部分：仪态礼仪行姿双目向前平视，面带微笑微收下颌。上身挺直，头正、挺22蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。第三部分：仪态礼仪蹲姿第三部分：仪态礼仪23不雅行为搔痒或抓痒猛扯或玩弄头发当众梳头手指不停地敲玩弄、挑或咬指甲脚不停地抖动当众化妆或指甲油剔牙舌头在嘴里乱动坐立不安打呵欠不雅行为搔痒或抓痒24表情第三部分：仪态礼仪表情第三部分：仪态礼仪25那么，我要知道的是怎么做？第三部分：仪态礼仪那么，我要知道的是怎么做？第三部分：仪态礼仪26第三部分：仪态礼仪

表情自然和悦区分场合对象适度得体，落落大方微笑第三部分：仪态礼仪表情自然和悦微笑2728注视

注视部位注视角度注视时间第三部分：仪态礼仪28注视注视部位第三部分：仪态礼仪28Practice两个人为一组，自己找一个合适的位置跟距离，互相对视。第三部分：仪态礼仪Practice两个人为一组，自己找一个合适的位置跟距离，互29温馨提示！！第三部分：仪态礼仪

距离代表亲疏

S

密友：0.5M以下; 一般：0.5_1.2M;

商务：1.2_2.4M; 公开演讲：3.6M以上;如果距离是小于、等于0，那么。。。温馨提示！！第三部分：仪态礼仪如果距离是小于、等于0，30第四部分：商务会面礼仪第四部分：商务会面礼仪31第四部分：商务会面礼仪致意微笑致意：用于彼此距离较近，但不适宜交谈的场合。起立致意：尊者、长者、上级、客户来访，在场者起立表示欢迎。举手致意：适宜向距离较远的熟人打招呼。点头致意：适于不宜交谈或无需交谈的场合。欠身致意：表示对他人的恭敬，欠身幅度在15度之内第四部分：商务会面礼仪致意32致意顺序位低者先行多人致意时内容陈述BreadPPT第四部分：商务会面礼仪不妨主动一点致意顺序位低者先行内容陈述BreadPPT第四部分33你如何将本部门新来的同事介绍给部门经理？两个人为一组，自己找一个合适的位置跟距离，互相对视。你和同事去拜访客户，如何为他们做介绍？二、袜子颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳。--双手递、文字方向、认真看领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）短发，清洁、整齐，不要太新潮第四部分：商务会面礼仪第四部分：商务会面礼仪手：保持清洁、不留长指甲及涂有色指甲油握手时，左手拿着东西或插在袋里。5M以下; 一般：0.问候、自报家门、及确认对方名字人们用于表示尊重的各种规范的、可操作的具体形式，是人际交往的基本规则。那么，我要知道的是怎么做？

致意礼节练习早上，你在走道中，迎面遇到上司李经理，如何致意？上级领导到公司视察，来到办公室，在场者如何起立致意？看到远处的同事，如何招手致意？进到会议室，看到同事，又不便交谈，如何点头致意？第四部分：商务会面礼仪你如何将本部门新来的同事介绍给部门经理？致意礼节练习34第四部分：商务会面礼仪握手行至距握手对象约一米处，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时，用力适度。时间控制在3-5秒钟。

顺序：上级在先。

应目视对方并面带微笑。

切不可带着手套与人握手。第四部分：商务会面礼仪握手行至距握手对象约一米处，上身略35第四部分：商务会面礼仪应等对方先伸出手，轻轻地一握就可最应掌握的是时间和力度与女性握手第四部分：商务会面礼仪应等对方先伸出手，轻轻地一握就可与女36第四部分：商务会面礼仪握手的禁忌握手时，左手拿着东西或插在袋里。男士戴手套戴墨镜用左手或用双手与异性握手交叉握手拉来推去或上下左右抖个不停只握指尖或只递指尖手脏、手湿、当场搓揉第四部分：商务会面礼仪握手的禁忌握手时，左手拿着东西或插在37介绍顺序：把身份低的介绍给身份高的介绍的手势：掌心向上、手势方向指向被介绍者

第四部分：商务会面礼仪介绍顺序：把身份低的介绍给身份高的第四部分：商务会面礼38练习：哪个正确？在隆重的场合为人作介绍：A“白小姐，让我来介绍一下，这位是李英俊；李先生，这位是白俏丽。”B“这位是李英俊；这位是白俏丽小姐”C“白小姐，请允许我向您介绍一下，这位是李英俊先生；李先生，这位是白俏丽小姐。”第四部分：商务会面礼仪练习：哪个正确？在隆重的场合为人作介绍：第四部分：商务会面礼39练习：哪个正确当他人介绍别人给你时：A站起来，握手打招呼B坐着欠欠身C躺在沙发上点点头第四部分：商务会面礼仪练习：哪个正确当他人介绍别人给你时：第四部分：商务会面礼40介绍礼节练习你与客户首次见面，怎样做自我介绍？你如何将本部门新来的同事介绍给部门经理？你如何把部门新来的同事介绍给在场的众多同事？暴小姐和温小姐社会地位相当，都同是你的客人，你如何给她们做介绍？你和同事去拜访客户，如何为他们做介绍？第四部分：商务会面礼仪介绍礼节练习你与客户首次见面，怎样做自我介绍？第四部分41名片的准备--要保持名片或名片夹的清洁、平整递名片的顺序--下级先递

递接名片的动作--双手递、文字方向、认真看名片的索取--名示法、交易法、谦恭法名片第四部分：商务会面礼仪名片的准备名片第四部分：商务会面礼仪42第五部分：电话礼仪第五部分：电话礼仪43关键词：微笑、姿态、音调、音量、速度、措辞电话礼仪第五部分：电话礼仪关键词：微笑、姿态、音调、音量、速度、措辞电话礼仪第五部分44第五部分：电话礼仪接电话打电话

铃声响起三声内拿起听筒问候、自报家门、及确认对方名字询问来电事项再汇总确认来电事项

礼貌地结束电话挂电话做好准备

问候、自我介绍

确定对方及问候

说明来电事项再汇总确认礼貌地结束谈话

挂断电话第五部分：电话礼仪接电话打电话铃声响起做好准备45转接、代接电话姓名口信通讯方式第五部分：电话礼仪转接、代接电话姓名第五部分：电话礼仪46听到电话铃响，若口中正嚼东西听到电话铃响，若正嬉笑或争执电话来时正和来客交谈正通电话时有客来访如果对方打错电话如果电话掉线怎么办如果自己不知道如何回答对方喋喋不休接到投诉电话

怎么办？

第五部分：电话礼仪怎么办？第五部分：电话礼仪47EndEnd48商务礼仪主讲：谭建光、老炳伟商务礼仪主讲：谭建光、老炳伟49主要内容第一部分：认知礼仪第二部分：仪表礼仪第三部分：仪态礼仪第四部分：商务会面礼仪第五部分：电话礼仪主要内容第一部分：认知礼仪50第一部分：认知礼仪什么是礼仪礼仪的要旨礼仪的意义第一部分：认知礼仪什么是礼仪51人们用于表示尊重的各种规范的、可操作的具体形式，是人际交往的基本规则。第一部分：认知礼仪人们用于表示尊重的各种规范的、可操作的具体形式，是人际交往的52礼仪的三个要旨尊重为本善于表达形式规范第一部分：认知礼仪礼仪的三个要旨尊重为本善于表达形式规范第一部分：认知礼仪53内强个人素质外塑企业形象更多女（男）朋友第一部分：认知礼仪这才是最重要的！内强个人素质第一部分：认知礼仪这才是最重要的！54第二部分：礼仪仪表仪容礼仪着装要求第二部分：礼仪仪表仪容礼仪557秒钟就决定了第一印象，永远没有第二次机会给对方留下第一印象。----罗伯特·庞德7秒钟就决定了第一印象，永远没有第二次机会给对56商务礼仪培训讲义课件571.你的经济水平;2.你的文化程度;3.你的可信任程度;4.你的社会地位;5.你的老练程度;6.你家庭的经济情况;7.你家庭的社会地位;8.你的家庭教养;9.你是不是成功人士;10.你的品行。图一图二图一图二58仪容礼仪头发：整洁、无头屑眼睛：清洁、无分泌物、避免眼睛布满血丝口腔：上班前不吃异味食物、保持口腔清洁手：保持清洁、不留长指甲及涂有色指甲油身体：注意个人卫生、勤洗澡、无异味第二部分：仪表礼仪仪容礼仪头发：整洁、无头屑第二部分：仪表礼仪59总体要求整洁大方适宜第二部分：仪表礼仪总体要求整洁大方适宜第二部分：仪表礼仪60第二部分：仪表礼仪“TPO”原则PlaceTimeOccasion与时间相适应与地点相适应与场合相适应第二部分：仪表礼仪“TPO”原则PlaceTimeOccas61第二部分：仪表礼仪着装六禁忌过分鲜艳过分杂乱过分暴露过分透视过分短小过分紧身第二部分：仪表礼仪着装六禁忌62第二部分：仪表礼仪西装是我们商务活动中最好的Partner第二部分：仪表礼仪西装是我们商务活动中最好的Partne63三色原则三大禁忌三一定律男士正装规范—西装高水准“三个三”第二部分：仪表礼仪色彩协调，全身服装和配饰的颜色在三种颜色之内鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。一般以黑色为主一、商标必须拆掉。二、袜子颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳。三、穿非职业装和短袖装时不打领带，穿夹克不打领带。领带长度，是以领带箭头在皮带扣的上沿为宜三色原则三大禁忌三一定律男士正装规范—西装高水准“三个三”64第二部分：仪表礼仪西装穿着六原则要熨烫平整要扣好纽扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西第二部分：仪表礼仪西装穿着六原则651.短发，清洁、整齐，不要太新潮2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须,饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子11、全身3种颜色以内男士自我形象检查1.短发，清洁、整齐，不要太新潮男士自我形象检查66第三部分：仪态礼仪第三部分：仪态礼仪67站姿

抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。

第三部分：仪态礼仪站姿第三部分：仪态礼仪68坐姿

轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。第三部分：仪态礼仪坐姿第三部分：仪态礼仪69行姿双目向前平视，面带微笑微收下颌。上身挺直，头正、挺胸收腹，重心稍前倾。手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆时要以肩关节为轴，上臂带动前臂向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动。第三部分：仪态礼仪行姿双目向前平视，面带微笑微收下颌。上身挺直，头正、挺70蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。第三部分：仪态礼仪蹲姿第三部分：仪态礼仪71不雅行为搔痒或抓痒猛扯或玩弄头发当众梳头手指不停地敲玩弄、挑或咬指甲脚不停地抖动当众化妆或指甲油剔牙舌头在嘴里乱动坐立不安打呵欠不雅行为搔痒或抓痒72表情第三部分：仪态礼仪表情第三部分：仪态礼仪73那么，我要知道的是怎么做？第三部分：仪态礼仪那么，我要知道的是怎么做？第三部分：仪态礼仪74第三部分：仪态礼仪

表情自然和悦区分场合对象适度得体，落落大方微笑第三部分：仪态礼仪表情自然和悦微笑7576注视

注视部位注视角度注视时间第三部分：仪态礼仪28注视注视部位第三部分：仪态礼仪76Practice两个人为一组，自己找一个合适的位置跟距离，互相对视。第三部分：仪态礼仪Practice两个人为一组，自己找一个合适的位置跟距离，互77温馨提示！！第三部分：仪态礼仪

距离代表亲疏

S

密友：0.5M以下; 一般：0.5_1.2M;

商务：1.2_2.4M; 公开演讲：3.6M以上;如果距离是小于、等于0，那么。。。温馨提示！！第三部分：仪态礼仪如果距离是小于、等于0，78第四部分：商务会面礼仪第四部分：商务会面礼仪79第四部分：商务会面礼仪致意微笑致意：用于彼此距离较近，但不适宜交谈的场合。起立致意：尊者、长者、上级、客户来访，在场者起立表示欢迎。举手致意：适宜向距离较远的熟人打招呼。点头致意：适于不宜交谈或无需交谈的场合。欠身致意：表示对他人的恭敬，欠身幅度在15度之内第四部分：商务会面礼仪致意80致意顺序位低者先行多人致意时内容陈述BreadPPT第四部分：商务会面礼仪不妨主动一点致意顺序位低者先行内容陈述BreadPPT第四部分81你如何将本部门新来的同事介绍给部门经理？两个人为一组，自己找一个合适的位置跟距离，互相对视。你和同事去拜访客户，如何为他们做介绍？二、袜子颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳。--双手递、文字方向、认真看领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）短发，清洁、整齐，不要太新潮第四部分：商务会面礼仪第四部分：商务会面礼仪手：保持清洁、不留长指甲及涂有色指甲油握手时，左手拿着东西或插在袋里。5M以下; 一般：0.问候、自报家门、及确认对方名字人们用于表示尊重的各种规范的、可操作的具体形式，是人际交往的基本规则。那么，我要知道的是怎么做？

致意礼节练习早上，你在走道中，迎面遇到上司李经理，如何致意？上级领导到公司视察，来到办公室，在场者如何起立致意？看到远处的同事，如何招手致意？进到会议室，看到同事，又不便交谈，如何点头致意？第四部分：商务会面礼仪你如何将本部门新来的同事介绍给部门经理？致意礼节练习82第四部分：商务会面礼仪握手行至距握手对象约一米处，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时，用力适度。时间控制在3-5秒钟。

顺序：上级在先。

应目视对方并面带微笑。

切不可带着手套与人握手。第四部分：商务会面礼仪握手行至距握手对象约一米处，上身略83第四部分：商务会面礼仪应等对方先伸出手，轻轻地一握就可最应掌握的是时间和力度与女性握手第四部分：商务会面礼仪应等对方先伸出手，轻轻地一握就可与女84第四部分：商务会面礼仪握手的禁忌握手时，左手拿着东西或插在袋里。男士戴手套戴墨镜用左手或用双手与异性握手交叉握手拉来推去或上下左右抖个不停只握指尖或只递指尖手脏、手湿、当场搓揉第四部分：商务会面礼仪握手的禁忌握手时，左手拿着东西或插在85介绍顺序：把身份低的介绍给身份高的介绍的手势：掌心向上、手势方向指向被介绍者

第四部分：商务会面礼仪介绍顺序：把身份低的介绍给身份高的第四部分：商务会面礼86练习：哪个正确？在隆重的场合为人作介绍：A“白小姐，让我来介绍一下，这位是李英俊；李先生，这位是白俏丽。”B“这位是李英俊；这位是白俏丽小姐”C“白小姐，请允许我向您介绍一