快速提升职场口才精华版

快速提升职场口才精华版快速提升职场口才精华版快速提升职场口才精华版快速提升职场口才精华版编制仅供参考审核批准生效日期地址：电话：传真:邮编:职场口才敢不敢说－－职场口才的心理指标一、敢不敢说为什么是职场口才的重要命题你最害怕什么美国权威杂志《读者文摘》曾在全国范围做了一次调查，结果最怕的是“当众说话”，而“怕死”反而排在了第六位。古罗马的雄辩家西塞罗在一次演讲后：“演讲一开始，我就感到自己的面色苍白，四肢和整个心灵都在颤抖。”爱尔兰政治家潘乃尔第一次上台时紧张地握紧了拳头，直到指甲扎进肉里，掌心也出了血。世界闻名的政治家林肯在最初上台演讲时，也总有一种恐惧感。我国著名的演讲教育家李燕杰年轻时在小组会上发言都紧张得脸红心跳。运动员在比赛开始前，演员在登台表演前都会感到紧张而怯场。紧张、演说恐惧症、台惧是每一个人都有的。而今天的社会生活，人与人之间及人与社会之间的关系非常密切，广泛的社会往来不可缺少。随着人们互相合作机会的增加，我们的口头表达能力，愈加显得重要了。世界上没有任何一个不需要讲话、不需要交流的正常人，也没有任何一种工作不需要和别人打交道。而人与人之间交流思想、沟通感情，最直接、最方便的途经就是语言。在工作和事业上，有一个好口才，敢于说话又善于说话的人，可以充分用自己的语言交际能力来征服他人，使工作顺利进行。总而言之，有一个杰出的口才，是每一个现代人才必备的素质之一。说话不仅仅是一门学问，还是你赢得事业成功的常变常新的资本。所以我们在生活中要敢说，而敢说的本质在于心理素质的培养。二、敢不敢说的本质是什么（一）何以不敢说1.影响口才的心理因素性格气质、心理定势、成功欲、自信心、自制力、需要、兴趣等心理因素对口才都有着重要影响。口才表达中的人的心理由心理过程和个性心理组成。心理过程包括认识过程、情感过程和意志过程；个性心理包括个性倾向和心理特征。性格与气质（1）心理定势与成功欲（2）自信心与自制力（3）需要与兴趣2.言语表达是常见的心理障碍（1）紧张感（2）自卑感（3）羞怯感（4）过度的表现欲（二）何以敢说社会交往中施展口才与他人沟通时，面对的是各种各样的人，各种复杂多变的场面和事物，如果没有良好、健康的心理，是难以达到与他人沟通的目的的。今天我们主要探讨影响社交语言的良好心理素质的两个方面：1.乐观开朗，具有较强的自信心心态绝对影响着我们的语言表达。要培养社交口才，还得从心态调整着手。乐观开朗的心态，肯定会增加语言的魅力。心理小测试：展示一张白纸，中间以个黑点。说说看见了什么。（看人看事，多看光明的一面，不要去死盯着那个“黑点”）小结：从内心深处喜欢自己，欣赏自己，带着这种心情与他人谈话，就会在自信中作到收放自如。信心和口才总是如影随形。你讲话的次数越多就会越自信——不仅你的表达能力大长，而且你的总体技能也会得到提升。当你能够更加轻松地摆脱恐惧时，你便真正具有了说服你的上级、同事或者顾客的能力。2.不惊不怒，具有较强的自控能力自控能力主要指的是情感的控制、表达欲望的控制、急于求成心理的控制要把话说好，使说话顺利进行，必须有自我控制的能力。善说话者与不善说话者的重要区别便在于会说话的人能控制自我，掌握说话的主动权。三、做到敢于表达的方法和途径（一）心理素质的培养增强自信心、提高自控能力、锤炼坚忍不拔的毅力是培养良好心理素质的有效途径。训练的主要方法有：树立权威感、言语暗示和模仿榜样。另外，言语表达时克服心理障碍的艺术包括呼吸调解法、转移注意力法、表情调节法、心境调解法和暗示调解法。言语表达能否成功在很大程度上取决于表达者心理素质的好坏，因为心理素质很大程度上决定了表达者能否在表达过程中镇定自若地面对听众，能否充分发挥自己的口才水平。1.增加自信心（1）正确认识自我，树立科学的自信（2）正确看待失败，保持良好心态2.提高自控能力（1）确定明确的目标，把握言语表达的方向（2）控制情绪，保持冷静清晰的头脑3.锤炼坚韧不拔的毅力（二）口才表达的心理训练途径1.运用第一印象，树立权威效应（1）相貌（2）个性（3）态度2.运用言语暗示，消除紧张情绪3.运用榜样力量，完善自我形象（三）克服心理障碍的方法1.呼吸调节法2.转移注意法3.表情调节法4.心境调节法5.暗示调节法四、实践情境中的敢说专题训练（一）积极心态训练[训练一]自我暗示：每天清晨默念十遍“我一定要最大胆的发言，我一定要最大声的说话，我一定要最流畅的演讲。我一定行！今天一定是幸福快乐的一天！”（平时也自我暗示，默念或写出来，至少十遍）[训练二]想象训练：至少5分钟想想自己在公众场合成功的讲话，想想自己的成功）至少5分钟在镜前学习微笑，展示自己的手势及形态。[训练三]按要求“无语练胆”要求：学生轮流昂首阔步走上讲台，然后微笑着目视台下最后一排同学而不讲话，让视线笼罩全场，使每位同学都感到你在关注着他；听众微笑着盯住台上同学的面部，时间为2分钟或直到台上学生不感到十分紧张为止。[训练四]按要求“随意练口”要求：上台学生需注意心中有情，目中无人，随便讲自己最快乐（气愤、难忘）的事，或者大声念“绕口令”，习惯于低声说话者要有意识提高音量，而习惯于声音洪亮者则相反。（二）每日口才基本功训练[训练一]每天至少10分钟深呼吸训练：抓住一切机会讲话，锻炼口才；每天至少与多个人有意识地交流思想；每天大声朗诵或大声讲话至少5分钟；每天训练自己“三分钟演讲”一次或“三分钟默讲一次”；每天给亲人、同学、同事至少讲一个故事或完整叙述一件事情；注意讲话时的一些技巧。训练时应注意：1.讲话前，深吸一口气，平静心情，面带微笑，眼神交流一遍后，开始讲话。2.勇敢说出第一句话，声音大一点，速度慢一点，说短句，语句中间不中断。3.当发现紧张卡壳时，停下来有意识地深吸口气，然后随着吐气讲出来。4.如果表现不好，自我安慰：“刚才怎么又紧张了没关系，继续平稳地讲”；同时用感觉和行动上的自信战胜恐惧。5.紧张时，可以做放松练习，深呼吸，或尽力握紧拳头，又迅速放松，连续10次。[训练二]同时做辅助训练：每天至少20分钟阅读励志书籍或口才书籍，培养自己的积极心态，学习一些技巧；每天放声大笑10次，乐观面对生活，放松情绪；训练接受他人的视线、目光，培养自信和观察能力；培养微笑的习惯，要笑得灿烂、笑得真诚，锻炼亲和力；学会检讨，每天总结得与失，写心得体会。每周要全面总结成效和不足，并确定下周的目标。1.一周五次以上，每天四十分钟：

A.二十分钟朗读（最大声，最清晰，最快速）

朗读的内容：古今中外的经典演说，尽量找点积极豪情的（当然这要根据你希望成为什么样的人来定）比如马丁路德“我有一个梦”，闻一多的“最后一次演讲”，乔治巴顿的“战争造就英雄豪杰”等等。

B.二十分钟唠叨训练。

1.走到街边见到什么说什么，比如见到一位老大妈提着篮子走过来，你立刻可以说我现在瞧见一位老大妈走来，她穿着什么样的衣服，走路的姿势怎么样，还有高矮肥瘦，外貌特征以及心理等等。

2.先指定没有联系的A物和B物，然后尽量拖时间从A物谈到B物，其中可以编故事，说道理，反正你的说话就是不能间断和犹疑。

要求：

1.有所成绩和体会就上来和大家谈谈，一来加强自己的兴趣，二来大家讨论能够激励心态

2.如果同意这个教程并愿意执行的可以跟贴“我同意跟着此标准教程进行训练，愿意和大家一起脚踏实地地训练和探讨并接受大家的监督”。不同意就跟贴写出自己给自己的教程（时间是一个月），并注名：“是否愿意和大家训练和探讨并接受大家的监督”，如果对标准教程有异议的也可以发表意见，标准教程可以做适当的改动（发挥脑力激荡写出的教程必然比几个斑竹定的好，而且使得大家有参与感是激发训练最好不过的事情。）

3，做完一个月的训练，希望能够发表一篇体会。不需要多长，只需要尽兴去说，这样可以强化自己的兴趣。当然如果遇到什么困难，也不妨讲出来大家一起解决。第二讲该不该说－－职场口才的经验指标我们生活中的每一天都离不开说话。说话，是人们交流思想、交流感情的最重要的工具。然而，说话是最容易的事，也是最难的事。最容易，因为三岁的小孩也会说话；说话最难，难在恰到好处，最擅长辞令的外交家也有说错话的时候。

因此古人说：“人生惟有说话是第一难事。”说话是为人处事的一件难事。一、该不该说为什么是职场口才重要的问题说话是一门艺术，是一项技术，也是一种智慧。作为沟通技巧之一的说话是有温度的。温度过高会烫坏人，温度过低会动伤人。有人以为话既难说，少说为妙，"言多必失"。这样想错矣。因为不善说话的人，哪怕只说一句二句，也就让人讨厌了。这犹如不会写文章的人，才写四五句，已有三句是废话了；而文章高手，一部长篇，哪里有什么可有可无的句子！

职场上，每个人每天和同事、领导之间难免有话要说。说什么、怎么说，什么话能说、什么话不能说，这些都能够反映一个人对说话艺术的掌握程度。很多时候，有些人吃亏就是因为不懂得如何说话。该不该说是职场口才的重要命题。事业的成功和失败，往往决定于某一次的谈话。富兰克林说：“说话和事业的进行，有很大的关系，你如出言不慎，你如跟别人争辩，那么，你将不可能获得别人的同情，别人的合作，别人的助力。”所以，你想获得事业上的成功，必须具有能够应付一切的口才。二、该不该说问题的本质是什么

通过说话来观察一个人，是很直接、很准确的。有的人不该说得总是脱口而出，说话毫无顾忌，有什么说什么，不善于隐藏自己的内心想法，即使是对别人的缺点，也毫不留情地指出来。这样的人，不懂得说话的艺术，一方面性格较为直率，属于"直肠子"型的人，另一方面，没有什么处世经验，属于初出茅庐型的人。也有人是由于职业修养较低，属于亟待提高素质的人。有的人该直说得不直说，说话曲里拐弯，七拐八拐也拐不到地方上，一句话就能够说清的事情，却总也不挑明，委婉地过了头，会给人以虚伪的感觉，也是不懂得说话艺术的人。有的人面对别人的缺点不会直接指出，却大加赞扬，硬是化缺点为优点，这样说话给人一看就很假。会说话的人，面对别人的优点，会适度地给予衷心的赞扬，用真诚的口吻夸赞别人；面对别人的缺点，会委婉地加以提醒，给别人留有足够的面子。有着丰富的社会经验和生活阅历的人，知道面对什么样的人应该说什么样的话。面对同一件事情，如何从不同的角度进行解释，以取得不同的效果。这样的人，是真正懂得说话的艺术的人。总之，造成该不该说现象的本质原因是职业经验、生活阅历、个人素质、性格、文化水平等问题。三、如何改正不该说失礼的不良习惯交谈从交际礼仪的角度来讲，主要是两个问题。第一个问题，交谈内容，即说什么。言为心声，语言传递思想表达情感耐人寻味。一个会说话，有思想，善于表达的人，知道什麽内容该说，什麽内容不该说。注意交谈的禁忌，避免与人言谈时失礼，因说话不当而招惹是非。（一）研究内容1.在职场人际交往中什么内容该说轻松愉快的问题包括天气、体育项目、文学艺术、风土人情、名胜古迹等。在人际交往中制造轻松的氛围。2.在职场人际交往中什么内容不该说在职场说话嘴上得有把门的，有些话不能乱说。与人交谈时或参加社交活动时，一般来讲所谓六不谈。第一不要非议党和政府。第二不要涉及国家秘密与商业秘密。第三不能随便非议交往对象。第四不在背后议论领导、同行和同事。第五不谈论格调不高的话题。第六不涉及个人隐私问题。现代社会强调尊重个人隐私，关心有度。在现代生活中，哪些个人隐私不大适合去随便打探呢一般是五个问题，个人隐私五不问。第一不问收入。第二不问年龄。第三不问婚姻家庭。第四不问健康问题。第五个不问，不问的隐私问题，不问个人经历。（二）注意方式交谈形式，是如何说。与人交谈要尊重对方。礼者敬人也，和别人交谈时一定要眼里有事，心里有人。在日常工作和交往中，要注意谈话礼仪有四个不准：1.不打断对方不要在他人话还没说完时，就将自己的话题接上去，然后使劲将自己脑子里的东西全部倾出。如果你不懂得尊重他人讲话，你也许会受到同等对待。因此，应让他人把话讲完，给别人说话的机会。2.不补充对方就是好为人师，总显得比人家懂得多。要摆正位置，十里不同风，百里不同俗，人们考虑问题角度不一样，真正容人的人给人家说话的机会，给人家表达自己意愿的权利，不要去补充他，补充他说明你懂得比他多。所谓不补充人家。3.不纠正人家不是原则问题，不要随便对他进行是非判断，大是大非该当别论，小是小非得过且过。4.不质疑对方别随便对别人谈的内容表示怀疑，心里头掂量掂量、衡量衡量、评估评估也可以，害人之心不可有，防人之心不可无，别把聪明全放在脸上了。5.不嘲笑对方对方举止有事态的地方，不宜嘲笑。要给别人留面子，留台阶，表现出一个君子的风度。我们在日常工作之中，在日常生活之中，有时候得罪人伤害人，有的时候不是原则问题，就是这种小是小非。说什么的问题，和如何说的问题，都需要注意。（三）修炼口德说话切忌口无遮拦，一定要讲究“忌口”。切勿触到对方的忌讳，是与人交往必须注意的礼节。忌讳是因风俗习惯或个人生理缺陷等，对某些事或举动有所忌讳。几乎每个人都或多或少地有自己的忌讳。说话时，要考虑语言禁忌，就是人们说话时，哪些对象或哪些话是不能及不应该说。回避对方忌讳的话题，用一颗爱心去体谅他人。对于禁忌，人们通常用讳饰的方法来处理。讳饰是人们利用讳饰符号与被讳饰符号之间的关系，所进行的一种符号替代行为。讳饰符号与被讳饰对象之间通常具有同一关系。有语形讳饰和语义讳饰。常见的主要包括以下几方面：1.对崇高神圣或令人讨厌的事物的禁忌例如，对尊者、长者等不能直呼其名。2.对危险恐怖神秘事物的禁忌例如“死亡”。战死说“光荣”；在中国北方，老人故世了，以“老了”讳饰；老干部故世了，以“见马克思去了”讳饰，类似有不下几十个同义讳饰词语。3.对不洁或难以启齿事物的禁忌不洁或难以启齿事物大多与人体某些部位有关，有关人体器官、人体若干生理现象等。交际中不得不提到时，应加以避讳。如长途汽车停在路边，让乘客如厕以“让各位方便一下”来避讳；用餐时如厕，一般以“洗手间”来避讳。4.对个人隐私问题的禁忌随便谈论个人隐私是失礼的行为。例如对女性忌说“老”和“丑”。尤其是说一个大龄女子“老了”，会刺痛她的心。作家刘心武在《立体交叉桥》一文中说些了这样一段话：“有一回，蔡伯都来找侯锐，遇上侯莹，这位虽有点名气但不懂人情世故的剧作家，当着侯家父母发出了这样的感慨：“小莹看上去有三十多了，真快呀，急得我头一回来你们家的时候，她才这麽高，像朵花似的．．．．．．”这话令作父母的非常不悦。5.对生理特点的禁忌有关身体缺陷和生理上的特点，要注意不使用伤人的言辞。在道义上，尽可能避而不用诸如胖猪、矮冬瓜、瘸子、聋子、白痴等词语。再如对胖人忌说肥；对病人忌说死；生活中对跛脚老人，改说“您老腿脚不利索”；对耳聋的人，改说“耳背”；对妇女怀孕说“有喜”。四、如何做到该说与人交谈十戒：一戒不看对象；二戒不分场合；三戒不辨时间；四戒自以为是；五戒重复罗嗦；六戒缺少新意；七戒尖酸刻薄；八戒一言不发；九戒虚情假意；十戒揭人隐私。具有双向性的语言交际活动特别要求谈话者充分发挥自己的聪明才智，随时注意交谈语境的点滴变化，“以不变应万变”。交谈是受限制的，一是人，二是时，三是地。说话要注意对象、时间、场合。不看对象、时间、场合，随心所欲，信口开河，想到什么说什么。人，总是在一定人时间、一定人地点、一定人条件下生活人，在不同人场合，面对着不同人，不同人事，从不同人目的出发，就应该说不同的话，用不同的方式说话，这样才能收到理想的言谈效果。（一）因人而说说话要看准对象，要讲究方式，区别对待。1.注意对方性别特征同性别之间谈话可以随便些，异性同事谈话应当心。考虑“男女有别”。尤其是开玩笑。例如女同事身材较胖，不能以胖、肥称呼，夸奖时应说其丰满；男同事称其为“胖子”，他可能毫不介意。2.注意文化差异不同两种文化之间的交流和沟通要相互理解、相互尊重和相互接受，集中表现在言语表达和领会的顺利完成中。如果缺少对两种不同文化差异的认识，就可能造成语言沟通障碍。语言沟通必须注意国情差别，区别对待。比如，形如一个人干活勤恳卖力，汉语一般说“他像头老黄牛。”而讲英语的人则说:HeWorkslikeahorse.“他干活像一匹马”。形容一个人身体健壮，汉语说：“他壮的像头牛”，而英语却说:Heishealthyandlikeahorse.“他健壮如马”。这种语言表达上的差异就与两个民族传统的农耕方式有关。中国农村历来以牛耕田，而英国的主要役畜却是马。喻体的选择反映两个民族生活方式上的差异。3.注意文化层次、性格不同说话如果“无的放矢，不看对象。”会出现沟通障碍。一个人口普查员问一位乡村老太太：“有配偶吗”老人愣了半天，然后反问：“什麽是配偶”普查员只得换一种说法：“是老伴。”老太太笑了，说：“你说老伴不就得了，俺们哪懂你们文化人说的什麽配偶呢”当众讲话时，面对的人员构成复杂，知识水平参差不齐，因此要顾及大多数人的文化水平，尽量用简朴的语言说明复杂的道理，区别听话人的思想状况和情感需要。性格开朗的人易于“喜形于色”，可以与之侃侃而谈；性格内向的人多半“少言寡语”，则应注意语言委婉、循循善诱；与性格内向、少言寡语的人，一般不要过分地开完玩笑。4.注意身份地位不同在公众场合和在外人面前，特别当你跟对方那个位置不平等时，说话要考虑对象的身份与地位，选择语言。待人接物交谈的基本技巧少说多听，因为言多必失。5.考虑远近亲疏关系职场中远近亲疏不同，说话的分寸要掌握清楚。例如开玩笑，幽默的人一般都心怀善意，只不过是要给人多增加一份快乐而已。按照中国人的习惯，正规场合一般不开玩笑。彼此不十分熟悉或生人熟人同时在场，不以开过深的玩笑。6.考虑对方语言习惯中国幅员辽阔，不同的地方，语言习惯不同。往往同样一句话，意义却完全相反。自己认为很合适的语言，对来自不同地方的同事听来，可能很刺耳，甚至认为你在侮辱她，造成误会。还有许多其它地方的语言习惯，如北方人称老年男子为老先生，但如果上海嘉定人听来，会当是侮辱他。安徽人称朋友的母亲为老太婆，是尊敬她，而在浙江，称朋友的母亲为老太婆那简直就是骂人了。各地风俗不同，说话上的忌讳各异。在与同事交往的过程中，必须留心对方的语言习惯。即使对方知道你不懂他的忌讳，情有可原，但至少还是冒犯了他，所以因该特别留心。一不留心，脱口而出，最易令人不快。（二）因时而说俗话说“什麽时候说什麽话”。在这个人际关系复杂的社会中，每个人都充当着一个重要的角色，你的话在什么时候说才是最有价值的，关键就在于你会不会选择适当的时机。把话在适当的时候说出来，并说话得体，是一门艺术，只有面对不同的语言环境随机应变，才能取得最佳的表达效果。如果在交谈中，不顾对方的心理变化，一厢情愿的一味地将想法统统搬出来，不但得不到对方的认同，而且会令对方生厌。在交谈过程中，双方的心理活动是渐变状态的，交谈中应兼顾对方的心理活动，使谈话内容和听者的心境变化相适应并同步进行，才能让交谈者引起共鸣。在别人忧伤的时候，不要说高兴的话；别人高兴时，不要去说丧气话；对方正在紧张工作的时候，不要去说话；对方正在焦急的时候，不要去说话；对方正在放浪形骸的时候，也不要去说话；读方正在悲伤的时候，更不要去说话。上述几种情形时，去与对方交谈，不但说话的目的达不到，而遭受冷遇、受申斥也是意料中的事。此外，宿醉未醒，或是盛怒之后，都不宜交谈。因为此时心绪不宁，最易“祸从口出”。（三）因地而说俗话说“到什麽山唱什麽歌”。说话一定要适应特定的语言环境。所谓“境”，由社会环境、自然环境和说话的具体场境。这里主要谈说话的具体场境，即有一定的时间因素、空间因素和交际情景有机组合成为的言语交际场合。理学原理告诉我们，在不同场合环境中，人们对他人的或与有不同的感受、理解，并表现出不同心理承受能力。比如，在小场合和大场合，家庭场合和公众场合。人们对于批评性说法最易引起人们反感。试想，如果批评是在两个人之间进行，对方可能会很平静地接受。正因为受特定人际关系和场合心理的制约，有些话只能在某些特定场合说，换一个场合就不行。同样一句话在这里说和在那里说也有不同的效果。因此，在人际交往中，说什麽，怎麽说，一定要顾及场合环境。有些人在主观上缺乏场合意识，只从自己的主观感受出发，以为只要有话就应该说，不管什麽场合环境就往外捅，结果无意冒犯了人。自己还莫名其妙，不知道毛病出在哪里。交谈时，说听双方对话语地采用或理解，都要受特定场合的影响和制约。就说得一方来看，无论是话题选择，还是话语形式的采用，都要根据特定场合的需要来确定。例如在说话话题上，在人家办喜事的场合，就不要谈时人丧气的话题．．．．．．一个人只有会分场合说话，才会受人欢迎。说话不看场合，随心所欲想说什麽就说什麽，不仅语言不能发挥效果，甚至还会引人反感，产生副作用。要根据不同场合随时调整语言，明确哪些该说哪些不该说，使语言与环境达到最佳契合。（四）因事而说涉密问题不说。“内外有别”原则。以国家利益为重，严格遵守保密纪律。炫耀夸饰不说。有得意的事，就该与得意的人说。有的人涵养功夫不够，稍有得意的事，便逢人就说且自鸣得意，结果无意中惹起别人的妒忌。牢骚抱怨不说。偶有不如意便满腹牢骚，逢人就诉，结果惹人讨厌，说你毫无耐性，笑你活该。这个时候，你是要说话的时候吗如果时候不对，还是不说为好。是否得其时，也与说话的成败关系很大。不利于团结的事不说。捕风捉影的事不说。五、实践情境中的该说强化专题训练（一）以下是一则职场交谈的片段，分析它的优劣。办公室的小李看了《泰坦尼克号》后，兴致勃勃地对同事老杨说：“《泰坦尼克号》你看了”老杨摇摇头。小李说：“赶紧去看，好片子，简直棒极了。”老杨淡然一笑，未置可否，低头又忙手上的事。小李意犹未尽，“你应该去看一看。你的生活太单调了。”老杨说：“我不喜欢。”小李好像不能理解，语气不恭地说：“别人都喜欢，怎麽就你不喜欢你好像和别人不大一样。”老杨听了不大高兴，“是吗，别人都喜欢那你有没有问过他们为什麽喜欢呀”小李愣在那里，无言以对。问题：小李说话错在哪里哪句话不该说如果是你该怎麽说（二）情景模拟某经营机构招收秘书，要求男性，某女前往应聘。总经理问某女：“难道你没看清楚我们的招聘条件”某女回答说：“看了。”总经理问：“那你为什麽还要来应聘”你应该如何回答（三）下面是两例推销片断，请指出是否得当。1.顾客：“我买这布料做一身套装，该买多少”营业员：“二米四。”顾客：“刚才你好像跟那位顾客说二米二。”营业员说：“人跟人不一样，没看见你长得那末胖！还想二米二”2.一位推销员对一位老者推销羊毛衫，他说：“现在一些年轻人手里的钱来得容易，只顾赶新潮，一见是时髦玩艺，也不管是真是假，实用与否，掏钱就买。像您这样的老前辈，讲究价廉物美，朴实大方，优质耐用，这才是真正有眼光哩！”（四）以下是一则求职交谈的片段，分析它的优劣，并说明原因。主考官：你的成绩不错，平时一定很用功。应聘者：没什麽，在学校考试与有时候是瞎蒙，而且分数不能说明问题。主考官：啊，你有什麽特长吗应聘者：（拿出书法作品）一点小爱好。主考官：你的书法不错呀！应聘者：没什麽，没什麽。主考官：看得出，你是下功夫练习过的。应聘者：差远啦，信笔涂鸦而已。主考官：．．．．．．（五）下面的说话方式，在不同程度上造成了不良后果。请根据不同的语境，仔细琢磨，完成下面训练：1.分析各自症结所在2.说话的方式重新设计，然后说出来。一位才毕业的硕士研究生分配到某高校任教。期末，在参加分配下学期教学任务的会议上，教研室主任首先征求他的意见，他却当着全教研室教师的面（其中还有几位资深教授）说：“用不着先问我，你们教不了的课，全都给我好了。”话语一出，真是举座皆惊。然而，第二个学期还没结束，他却被学生轰下了讲台。（六）模拟实践以班级或小组为单位分为两方，模仿“实话实说”进行一次命题交谈。一方作为主持人，另一方作为嘉宾。交谈中“主持人”可以像“嘉宾”提出一些尖锐问题。在问答中体会哪些话该说，哪些话不该说该如何说第三讲能不能说－－职场口才的语法指标一、能不能说为什么是职场口才中的重要命题说话者是否具有准确地表达自己思想、观点、意见、建议，以求信息接受者能够理解、明白、认知的能力。在工作职位中非常重要，因为要与形形色色、种类不同的对象进行交流。故此，良好的言语表达能力能够使对方轻松、明确地把握自己思想观点的内核，并因此可以避免因辞不达意造成理解偏差，甚至产生误会的现象。（一）说的目的1.传递信息和知识2.引起注意或兴趣3.争取了解和信任4.激励或鼓励5.说服或劝告（二）说的效果1.语表心声2.话随旨遣二、能不能说问题的本质是什么无论在什么场合说话，要使语言充分到传情达意，首先就要说得清楚，这样听众才能听得明白。而要说得清楚，就必须使语言准确、简洁。由于思维过程是一个内省过程，故可以忽略、跳过遣词造句这种外部依托而直接把握观点、思想的实质性内容，而在言语表达中是以对方的准确、清晰接受为目的，因此严密、准确的遣词造句是必然和必须的，而且优秀的遣词造句在表达自我观点的同时还能增强表达的感染力，体现表达者的精神内涵。（一）话语的准确性是指说话时语言具有科学性，即所说的话要确切、清晰地表现所要讲述的事实和思想。对叙述的话题来说，就是要确切地描述事物的过程、性质、状况和特征；对议论性话题来说，则要准确地阐述论题、鲜明地提出观点、客观地揭示事物的本质极其内在联系。说话时往往信口开河、自相矛盾、或漏洞百出、言不及义是缺乏准确性的表现。（二）表达的准确性1.就说话者来说，语言准确是达意传情的需要。说话的基本要求是称物、语逮意，话传心声，言表真情，而只有准确的语言才能做到这一点。2.就听话者来说，语言准确使听者了悟会心的前提。听人讲话，首先要听得清楚，而听清的前提是说得清、表达准确。因为只有说得清才听得明，道得准才记得牢，听话人才能入内入微地领悟、会心，共鸣。三、如何做到能说（一）能说的方向坐标：达情达意1.用词准确2.命题正确3.话语组织有条理（二）能说的语音坐标：字正腔圆1.语音准确准确：语音是指言辞的声音，就是说话者发送出来的言辞，让接受者听来是个什么样的声音。国家提倡讲普通话，但在实际交往中，人们在同一地域，还习惯以本地域的方言作为联系、沟通、交流的手段。但不管使用哪种语言，都要求发音准确。要求：第一，与非本方言区的接受者交谈，最好不要用方言。第二，不要使用旧读。第三，遇到容易产生歧义的读音，应予以适当的解释。关键字词话尽量说得慢一些，说快了，急了，容易产生声音共振而使语音含混，让人听不清楚，或产生误听。2.清晰优美：就是清楚明白。发送者要表达什么，必须是含混、不模糊，清清楚楚，明明白白地说出来，让接受者一听就明，一听就懂。要求：第一，把握不准的读音，尽量避免使用。第二，对一些字形有某些相似的字，区分清楚。第三，对一些有异读音的字，要分清使用场合。（三）能说的语意坐标：语法规范规范：指的是说话者的言辞表达，要遵守现代汉语中关于词汇、语句的组合及运用的法则。词汇的规范，就是各种要素的标准化。语句的规范，就是构成语句各要素彼此组合的标准化。其中包括词性准确、搭配恰当、成分完整，不多余、不杂糅、不错乱等。但口语表达无须在词汇、句子的选择上过多地精雕细琢，只要遵守运用的法则，做到“辞达而已矣”。要求：第一，分清词性，词义。词性是指词的属性。词义是指词的意义，是客观现实在人们意识中的评价或反映。第二，把握语句成分。表达一个词句，一要做到基成分完整，二要掌握各个成分的作用。否则表达就是不规范，难以获得交际效果。第三，不生造滥用。生造，指说话者按照自己的意愿杜撰、编造出别人听不懂的词语。滥用，指不顾词性、词义，单纯为了追求表达效果而随意铺排。第四，不矫揉造作，故弄玄虚。故意玩弄叫人捉摸不透的辞藻，影响交流。（四）能说的思维坐标：逻辑严谨这个指标是思辨能力逻辑性的外在表现，要求表达者在表达中必须按照通常的逻辑表达方式或言语信息接受者所能接受的逻辑表达方式进行表达，由于人的思维过程要比口头表达的速度快很多，所以要尽量实现思维与语言的同步化，而不能根据“跳跃式”思维而做出“跳跃式”表达，必须明白的是：逻辑化的思维是为了使自己明白，而逻辑化的口头语言表达则是为了使他人明白。1.要求第一，语言次序的先后至关重要。第二，严密的推理过程。第三，神必贯而形可不贯。2.技巧第一，说话要符合统一律要求。第二，说话要符合矛盾律要求。第三，说话要符合充足理由律。第四，说话要符合因果律。（五）能说的语境坐标：语境明确1.语境包括语言之内和语言之外的相关因素。一是语言之内的上下文，即口语中的前言和后语；二是语言之外的各种与言语活动有着一定联系的非语言因素，这些非语言因素的合成，就构成了发生言语行为的实际情境。第一，解释语言意义。第二，辨析歧义。第三，丰富说话的内涵。第四，为说话者提供言语变异的条件。2.构成上下文语境：语言之内的上下文，即口语中的前言和后语。现场语境：由口语表达活动特定的时间与空间。构成：交际语境：口语表达活动中交际双方在某一具体的现场语境中形成的某种具体的交际关系。背景语境：指某个言语集团的社会文化语境，包括文化背景、社会规范以及风尚习俗等。3.适应第一，准确把握语境的5个“w”（who、when、where、what、why）任何一个语境都包含这五要素。口语表达活动必须因人而异，因时而异，因地而异，因事而异，即说话要适时、适情、适势、适机，一切以适度、恰当准确，让人爱听为原则。第二，学会快速反应，灵活应变，准确达意。第三，巧妙地联系前言后语来说话。第四，拓展语境适应训练的空间（六）能说的文化坐标：文化同一1.含义这里所说的文化水平主要指交际对象的文化修养及受教育的程度。一个人的文化修养与理解话语的能力密切相关。2.技巧文化水平高的人较为注重口语表达的精确性，他们大都能对口语表达作出理智而准确的反应。而文化水平较低的人则喜欢通俗、简略的表述，他们的反应常常明显地表现在情绪上。对文化水平高的人说话应使用典雅、庄重的语体，而对文化水平低的人说话则要力求通俗、易懂。（七）能说的对应坐标：准确解读1．识别语境2．分清所指3．琢磨深意4．辨析歧义5．因情制宜四、实践情境中的能说专题训练（一）达情达意训练1.自我介绍目的是通过学生的自我介绍进行准确表达训练。训练步骤为学生依次上台向全班同学作两分钟的自我介绍，教师作集体讲评。2.模仿和复述模仿是学习口才的基础，是入门途径。成年人的模仿复述当然有其他的学习目的，即为了通过模仿接受示范的信息，再经过复述练习，提高自己的口语表达的意识和能力。比如，选择几场精彩的演讲、朗诵或播音的录音反复听，从重音、停顿、语调、节奏和语音的运用等方面充分感受、反复琢磨，并跟随练习。只要能坚持一段时间，就能收到比较好的效果，口语表达也会变得流畅、准确、生动。（二）字正腔圆训练：1.普通话训练本训练是为了明确表达字正腔圆的标准，提高学生的普通话水平，帮助学生进行方音辨正。该项训练需长期进行，先集中训练，以后在各项训练中都要提出相应的要求。分声母发音综合练读、韵母发音综合练读、声调训练、音变训练以及综合训练几步进行。具体是选择适当的音节、词语、语句、绕口令材料让学生依次进行练习。2.朗读与朗诵训练掌握普通话朗读、朗诵的要求与技巧，朗读、朗诵能够基本符合要求。.选择适当的诗歌、散文等材料让学生进行训练。（三）语法规范训练：训练目的是使学生具备口语表达的词汇积累和快速选择能力。结合教材介绍的训练方式组织学生训练，可以以竞赛的方式灵活进行。注意由于课堂时间有限，课堂训练只是一个示范，要求学生加强课外的训练。（四）逻辑严谨训练：1.思维训练：思维与口语表达密不可分，口头语言由思维语言转化而来，口语表达的严密性、逻辑性等特征都离不开思维能力的状况。该项训练的目的即培养学生的思维能力，形成想好了再开口的习惯。先介绍良好的思维能力应体现的品质，然后讲解几种常用的思维模式，分别设计情境让学生开动脑筋进行练习，训练可以由浅入深，逐步进行。2.口头评述和分析：这种练习方式在生活中经常遇到，与人初次见面，做一番自我介绍；对亲友或同事讲述某个人或某件事；看了某个故事片或电视剧加以评述……为了说服别人，可先在口头上做文章，试讲几遍；嘱托别人办什么事，把事情、目的、要求、困难和意义和各项一一交代清楚，以及练习给别人讲故事等等都属于口头评述和分析的练习。进行这种练习时，可以为了实用见效而事先做准备，也可以假设有某种需要而进行练习。这种练习的实质是“口头作文”，也就是训练即兴构思、组织语言的能力。如果说文学朗读练习主要是为了提高口语表达的艺术性技巧，那么口头评述和分析主要是为了提高口语表达的实用性价值。要在如何运用语言上下功夫。如你要去某个单位求职面试，怎样做自我介绍，使人家更好地了解自己呢这就不仅需要口齿清楚、语调恰当，而且需要你能用准确生动的语言恰到好处地介绍和评价门己。因此，我们经常进行这种练习可以积累经验、发展语言能力，使自己所传递的信息具有较高的水平和价（五）语境训练1.拜访与接待训练了解拜访与接待口才的特殊性，具备应有的素质，掌握相关的技巧。.从工作、生活的实践设计情境，组织模拟训练。尽可能训练到每个同学。2.赞扬与批评训练了解赞扬与批评口才的特殊性，具备应有的素质，掌握相关的技巧。从工作、生活的实践设计情境，组织模拟训练。尽可能训练到每个同学。3.交谈训练了解交谈口才的特殊性，具备应有的素质，牢牢掌握相关的技巧.4.说服与劝解训练了解说服与劝解口才的特殊性，具备应有的素质，牢牢掌握相关的技巧。从工作、生活的实践设计情境，组织模拟训练。尽可能训练到每个同学。5.宣传与鼓动训练了解宣传与鼓动口才的特殊性，具备应有的素质，掌握相关的技巧。从工作、生活的实践设计情境，组织模拟训练。尽可能训练到每个同学。使学生能够通过交谈向外界折射自身的魅力。6.拒绝训练了解拒绝口才的特殊性，具备应有的素质，掌握相关的技巧。（六）文化同一：迅速问答和论辩对不同的交流对象，准确反应迅速是口才家的基本素质，是训练语感和口才不可忽视的一种方式，因为实用的口语艺术很需要具有即兴构思、随机应变和对答如流的能力。这是一种对手赛的方式，其特点是在有限的短暂时间里训练快速感应的能力，需要在快速进行概括、分析、推理、想像的基础上做到快速而准确有效的表达与交流。比如限定两三分钟之内对某种智力测验题作出解答，或回答对方提出的问题，或与对方就某个论题进行论辩，或临时出题即兴演讲等等。总之，这种快速问答和论辩的练习，是在较为紧张的情境和氛围之中完成构思和表达的任务，很能激发思维。（七）演讲训练这是一种综合性的练习。演讲，既要像朗读文学作品那样讲求以声传意的艺术技巧，又要像口头评述和分析那样用自己的话表达自己的意思，如果是当众演讲和即兴演讲，还能锻炼自信意识、吸引意识、反馈意识和适应语境、随机应变的能力。所以，演讲是一种练习口才的重要而有效的方式。演讲练习最好是事先写好稿子，先在安排结构、锤炼语言方面下一番功夫。然而是像朗读一样在口头表达上反复推敲，最后是利用一切可能的机会当众演讲，听取大家的反应。凡是当众讲话，如朋友聚会需要致词，开会讨论问题准备发言，主持某种仪式和活动等等,都可以当做演讲练习去做准备。既增长了经验，又锻炼了口语准确表达能力。第四讲会不会说－－职场口才的修辞指标一、会不会说为什么是职场口才的重要命题在上一讲中，我们重点解决的问题是在职场交际如何做到表达准确，即“能不能说”、“心到口也到”的问题，但在职场交际中仅仅把自己的思想情感准确地表达出来并不一定能完全达到交际目的，也未必有良好的表达效果。例如，你并不同意某人的观点，但又必须向他阐述你的观点时，你可以直截了当地反驳他，也许你的观点是正确的，你的论据是充分的，你的逻辑是严密的，但因为你太直白了，对方出于感情或面子的原因仍有可能拒绝接受你的观点。这说明，职场口才表达的终极目的不是“准确”，“忠言逆耳”有时就是这个原因造成的。职场口才乃至一切口才表达的终极目的应该是会不会说，说得好不好，即在准确的基础上如何说得精彩。只有精彩才能使言说者展现出动人的魅力，才能对方心悦诚服。二、会不会说问题的本质是什么如果说能不能说的本质是职场口才的准确性问题，那么会不会说的本质则是职场口才的艺术性问题。古人云：“一言之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师”，这是对口才艺术性本质的认识与概括。晏子使楚、孔子周游列国、烛之武退秦师、诸葛亮舌战群儒等典型事例，有力地论证了“会不会说”的艺术性本质对于国家、对于社会、对于个人的重要性。一个会说话的人，既可以流利地表达自己的意图，也能把道理说得很动听、美妙，使别人很乐意接受。有时候还可以立刻从问答中测定对方言语的意图，从对方的谈话中得到启示，了解对方。相反，许多不会说话的人，他们说话或者不能完全表达自己的意图，或者不能使对方信服地接受，从而造成了交际上的困难。说话讲究艺术性的人能够表现他较高的智商与情商，能够更好地显露他的非凡才华，能够表现出他的温温尔雅和彬彬有礼，能够形成他的独特的个人语言风格，能够展现他的个人魅力。说话讲究艺术性的人更受人欢迎，他能使许多不相识的人携起手来，他能使许多彼此不发生兴趣的人互相了解，互相感到需要。他能排难解纷，消除别人的疑虑和迷惑，消除人与人之间的误会。他能安慰愁苦烦闷的人，鼓励悲观厌世的人，他能够使别人更聪明、更美好、更快乐、更振作有为。说话讲究艺术性的人总能成为生活的宠儿：作为上司，他可以游刃有余地使下属对自己心悦诚服；作为推销员，如簧巧舌可使他的业绩直线攀升；作为家长，他能协调好家庭成员间的关系，使一个家庭变得祥和美满……与之相反，许多不善说话的人常常陷入难堪、尴尬的境地。他们说话不能准确、完整地表达出自己的意图，让听者觉得十分吃力，更谈不上能使对方产生共鸣，或心悦诚服的接受意见。这样就造成了交际上的种种困难，影响工作，影响生活，同时也给自己带来诸多苦恼。三、如何说得更精彩（一）语言艺术化1.言之有礼：谦恭适度的艺术性“度”的拿捏过程即艺术化过程；“度”即艺术。职场口才以“礼貌性”和“情意性”为特征。职场口才是一个人内在文化修养的外现，即“诚于中则形于外，慧于心则秀于言。职场口才表达讲究礼节，能适应人们普遍存在的亲和需求，能增进双方的了解和感情，为交际创造和谐融洽的气氛，给对方留下美好的印象。友善有礼的话语可以博得对方的好感，使对方乐于合作。但也要讲分寸，谦虚过头则是虚伪，热情过头则是肉麻，幽默过头则是油滑。因此，要注意：一是少“夸张”，二是讲话有适可而止。2.言之有的：明确中心的艺术性“中心明确”是准确问题，如何做到中心明确就是艺术化问题。首先，要对交谈的目的、范围、方式心中有数；其次，要对自己的观点深思熟虑，提出真知灼见，再次，要对观点、材料和语言有组织。3.言之有物：不尚空谈的艺术性塑造务实的谈风本质上也是一个艺术问题，是一门更成熟、更稳健的交谈艺术。言之有物，可以显现一个人的作风和修养，空谈则给人以华而不实的印象。在交谈、演讲和辩论时可以经常用一些具体生动的事例，4.言之有理：合乎逻辑的艺术性合理化过程与合乎逻辑的过程是准确性问题，也是一个艺术性问题，它的高端表达形式一定是艺术的。第一，交谈中必须概念明确；第二，判断准确；第三，推理合乎逻辑。5.言之有益：健康向上的艺术性言之有益，是一个道德范畴，但如何做到让对方充分领会我们的“言之有益：健康向上”，是一门艺术。话题忌低级趣味、消极颓废、荒诞离奇、耸人听闻、喋喋报怨、夸耀自吹、冷嘲热讽，这样会使你失去人格和尊严。应选择对学习、工作和生活有积极意义的话题。6.言之有法：巧于应变的艺术性“变”的巧就是艺术。在职场中突然发生令人猝不及防的事，使人陷入窘境的情况是常见的，应对不当，往往令人难堪，甚至加深误会。因此要善于应变。如采用泰然处之、将错就错、自我解嘲、巧妙拒绝、反客为主、巧妙回避、幽默应对等方法。（二）表达设计艺术化表达设计指的是在职场交际前的言语准备，事先做好言语准备，有利于克服心理障碍，增强自信心，有利于取得交际主动权，有利于达到交际目的。胸有成竹的人知道准备工作是成功口才之根基和纲领。正如古谚所云，事前做足功夫，讲演即可十拿九稳。这表明准备工作能驱散心头的恐惧，将讲话打磨成一出精雕细琢的杰作。1.设计的前提：知己知彼2.设计的关键：打好腹稿打好腹稿包括讲话内容、方式、态势语、语语气声调、开头、过渡、结尾等设计（1）巧入题设计选择合适的时机，选择对方感兴趣的话题，可以使对方放松戒备心理，拉近双方之间的距离，联络感情，这时再巧妙地引入所要谈论的话题，有水到渠成之妙。入题的常见办法有：开门见山、故事开场、巧设悬念、联络感情、实物展示等。（2）巧过渡设计（3）巧结尾设计（三）说服艺术化1.以情动人艺术化只要是由衷的说话和演讲，就不可能不投入感情，就不可能没有抒发情感的方式和手段。事、情、理构成了说话和演讲的三个条件，三者互相交融，又形态各异。情是心理感受与反映，是无形的，只有意会，难以言传。要把这种无形的难以言传的心理感受与反映真实准确生动细腻及时传导出来，有以下三种形式：（1）态势传情态势传情，就是通过手势身姿，面部表情直接传输情感。在说话或演讲的过程中，人的喜怒哀乐总会从人的体貌特征中外化出来，这种外化出来的情感特别自然真实，并富有个性。态势传情，既要合乎双方的身份、地位、关系，也要合乎场合时间，还要和言语巧妙结合。（2）声音传情说话的声音，除了要把表达的意思一个词一个词，一句话一句话地说出来之外，还十分真实的传导着说话或演讲者的情感。声音传导出来的情感，具有及强的感染力。（3）言辞传情情感是无形的，也是变化莫测的，很难用言辞说出来，尤其是多种情感交互就更难说了。然而在人们说话或演讲中，总能用语言恰当的说出来。有两种手段：直接抒情：一是情态词前后加副词或形容词。例“很伤心”“非常难过”等。二是情态词加之相应的行为动作。例“笑的合不拢嘴”“气的直跺脚”。三是用比喻夸张的方式说出来，例“哑巴吃黄连，有苦说不出”“心里美的象吃了蜜一般”等。间接抒情：所谓间接抒情就是把情感附着在叙事说理描摹之中，即融情于事，融情于理融情于景之中。2.以理服人艺术化（1）矛盾互攻巧妙利用对方的逻辑矛盾，使对方不能自圆其说。（2）分析利弊对于需要下判断的事，如果稍有一些迷惘，就会愈来愈走进迷路，陷入无法作结论的情况。而且到了这种时候，都会期待别人给予强而有力的建议，这种心理特性可以应用在说服术之中。例如卖家具的人看到顾客犹豫不决，不知该选购方桌还是圆桌好！而向顾客分析圆桌和方桌的优点，毫无疑问的，顾客将不买任何种类的桌子而打道回府。所以碰到这种情况时，应该对顾客说：“按照贵府的状况看来，我认为还是圆桌比较适合。相信这张桌子摆在府上，将会焕然一新。”内行的生意人都会采取这种断定式的说法说服顾客，顾客听到这种话将从“方桌好还是圆桌好”的迷惑中走出来，购买的心情就会油然产生。这种断定法是相当单纯的技巧，如果能够巧妙地加以利用，将能操纵对方的意志。（3）引导赞同会顽固拒绝他人说服的人，经常都处于“不”的心理组织状态之中，所以自然而然会呈现僵硬的表情和姿势。对付这种人，如果一开始就提出本题，绝不可能打破他“不”的心理组织。以无关紧要的问题使对方答“是”，可以打消他的“不”的心理念头。所以首先应该尽量让他轻松化，并提出不勉强的问题，使对方反射地答出“是”的答案。对于疑心重的对方，应该先传达一点自己的弱点让对方倾听，可以增加后面情报的可信度。任何人对于太过甜蜜的话，一时都不敢相信，可是对方若自动说出弱点：“因为有点小毛病。”听者都会认为：“原来如此，难怪这么便宜。”而相信了对方的话。百货公司大拍卖时，售货员也是以“稍有瑕疵的货物”的说辞吸引顾客购买。一般人对于太过夸大其辞的话都不敢相信，可是当其中含有百分之一的真实性时，剩下的百分之九十九的谎言就无法看穿了。有这种倾向的人都是知识程度较高者，也就相信自己决不会上他的当的人反而受害机会愈多。抓住这种人的一瞬间心理空隙，是那些诈欺者所施展的技巧，而这种技巧也可应用在说服上面。（4）以退图进双方互不退让而僵持不下时，最好率先作一些小小的让步。在彼此都不肯让步的状态之下，表面上的让步有时会收到意外的效果。仔细想的话，彼此之所以陷入此状态，是同为彼此都不愿意退让，所以考虑作形式上的让步，是制箝对方先机的秘诀。（5）分散焦点“一点突破法”，顾名思义，就是攻击的力量集中在一点，以便发挥更大的威力。因此，想要闪开这种集中性的攻击法，最有效的办法是使集中的力量分散。政治家三木武吉善言明朗话语。有一天，受到在野党议员攻击说：“身为公职人员，竟敢拥有四个姨太太，真可恶！”他回答时很妙：“请让我对你说的话加以订正，我拥有五个姨太太并不是四个。”瞬间，整个会场轰然大笑，使这位来势汹汹的在野党议员，尴尬万分，不敢再继续追问。（6）小题大作有人提出抗议时，若能对这件事表示非常重视，反而会使对方的气势减弱。一般人在自己有充分理由可以对