企业文化观念层的设计

第七章企业文化观念层的设计内容提要1企业目标与愿景的设计2企业核心价值观的设计3企业哲学的设计4企业经营理念的设计5企业管理模式的设计6企业精神的设计7企业道德的设计8企业作风的设计1企业目标与愿景的设计1.1企业目标的设计1.2企业内外环境和条件分析1.3构建企业的多目标模式1.4完善企业的目标系统1.5设计企业愿景1.1企业目标的设计企业内外环境和条件分析设定企业的最高目标（企业愿景）设计企业的多目标体系方向组合：多个目标方向上的目标组成的目标体系；层次组合：战略目标、管理目标、作业目标；结构组合：企业目标、部门目标、员工个人目标；时间组合：长期目标、中期目标、短期目标。1.2企业内外环境和条件分析企业所处的经济环境、政治环境、文化环境等整个社会环境的分析；产业和行业发展状况分析；竞争者、合作者、销售商及其他关系利益者分析；企业内部因素分析。1.3构建企业的多目标模式（1）企业目标的两个侧面日本学者高田馨企业目的企业战略企业计划企业行为价值侧面事实侧面经营理念经营目标1.3构建企业的多目标模式（2）从单一目标转向多目标模式西蒙，首先提出“管理人”假设，把价值判断引入管理活动德鲁克，8方面多目标体系：市场；技术进步和发展；提高生产力；物质和金融资源；利润；人力资源；员工积极性；社会责任。单一目标（经济目标）双目标体系（经济效益＋社会责任）多目标体系1.4完善企业的目标系统构建企业的多目标模式、实现方向组合在企业最高目标的统率下，结合企业发展战略，尽快设计完成不同层次、不同部门、不同阶段的子目标系统，形成企业目标在层次、结构、时间等方面的有机组合，使企业最高目标以及长远目标、全局目标一步步成为现实。1.5设计企业愿景（1）愿景与共同愿景的定义愿景，vision，一个主体对于自身要实现目标的具体刻画。共同愿景，sharedvision，被组织成员接受和认同的组织的最高目标。包括：对组织存在使命的认识；组织未来发展的规划和组织达到目标的手段。1.5设计企业愿景（2）企业愿景及其涵义企业愿景是指企业全体员工所接受和认同的共同愿景。与企业最高目标类似，细微差别在于前者较多地考虑和包含了员工个人目标，后者更多地取决于领导者，企业愿景刻画和描绘更加具体形象，在充分贯彻实施和团结激励员工方面更具有优势。1.5设计企业愿景景（3）设计和建立立企业愿景把个人愿景作作为共同愿景景的基础；按照自下而上上的顺序；反复酝酿，不不断提炼和充充实（告知、、推销、测试试、咨商和共共同创造）；；注意说服和沟沟通。2企业核心价值值观的设计2.1价值观的构成成和作用2.2企业价值观的的影响因素2.3企业核心价值值观的设计原原则和步骤2.4企业核心价值值观的更新2.1价值观的构成成和作用价值观包括五五个要素：主主体定位，（（社会）规范范，（社会））秩序和信念念，实践方式式，价值本位位。（社会）规范（社会）秩序信念主体定位实践方式价值本位t主体是谁？主体的自我意意识如何？主体在社会结结构中的位置置关系？政治规范；经济规范；道德规范。价值行为模式式选择目标和手手段认为什么样的的社会结构、、运行方式是是好的？什么么样的人生是是好的？2.2企业价值观的的影响因素1.员工的个人价价值观2.企业家价值观观3.社会价值观2.3企业核心价值值观的设计原原则和步骤1.设计原则（1）与企业最高高目标（企业业愿景）相协协调；（2）与社会主导导价值观相适适应；（3）充分反映企企业家价值观观；（4）与员工的个个人价值观相相结合。2.3企业核心价值值观的设计原原则和步骤2.设计步骤（1）在分析社会会主导价值观观的基础上，，根据企业的的最高目标，，初步提出企企业的核心价价值观表述并并在企业决策策层以及管理理层和员工代代表中进行反反复的讨论；；（2）确定企业的的核心价值观观以后，进一一步酝酿提出出企业的主导导价值观和整整个价值观体体系；（3）把企业价值值观（体系））与企业文化化各个层次的的其他要素进进行协调，并并作文字上的的提炼，形成成全面准确的的企业价值观观表述；（4）在员工中广广泛宣讲和征征求意见，反反复进行修改改，直到为绝绝大多数员工工理解并得到到他们的支持持为止。2.3企业核心价值值观的设计原原则和步骤3.企业核心价值值观示例IBM公司的三条核核心价值观：：第一，尊重重个人；第二二，顾客至上上；第三，追追求卓越。摩托罗拉的核核心价值观：：保持高尚的的情操，对人人永远尊重。。惠普公司的核核心价值观：：我们信任和和尊重个人；；我们追求卓卓越的成就与与贡献；我们们在经营活动动中坚持诚实实与正直；我我们靠团队精精神达到我们们的共同目标标；我们鼓励励灵活性和创创造性。河北衡水电机机厂的核心价价值观：劳动动最光荣。海尔的核心价价值观：真诚诚到永远。2.4企业核心价值值观的更新1.更新的前提和和时机（1）当企业的最最高目标发生生重大改变的的时候；（2）企业所处环环境（包括政政治、经济、、文化、技术术环境等）发发生重大变革革的时候；（3）企业的主要要业务领域、、服务对象、、管理模式等等发生重要改改变的时候。。2.4企业核心价值值观的更新2.更新的方法首先，要对企企业内外环境境进行分析，，找到原有价价值观与企业业新的最高目目标、社会环环境以及企业业运行等不相相适应的地方方；其次，在保留留企业价值观观表述中仍适适应新情况的的部分的基础础上，按照前前述价值观设设计的步骤进进行增补；最后，将新新的企业价价值观表述述与原有表表述进行对对照，并通通过向员工工宣讲和征征求意见，，最后最终终确定。3企业哲学的的设计3.1企业哲学的的内涵3.2企业哲学的的作用3.3企业哲学的的来源3.4中外企业哲哲学示例3.1企业哲学的的内涵哲学，是关关于世界观观的学说，，是自然知知识和社会会知识的概概括和总结结。企业哲学，，从企业实实践中抽象象出来的、、关于企业业一切活动动本质和基基本规律的的学说，是是企业经营营管理经营营和理论的的高度总结结和概括，，是企业家家对企业经经营管理的的哲学思考考。企业观，关关于企业的的总的根本本看法，企企业价值观观、企业发发展观、企企业道德观观、企业社社会观、企企业系统观观、企业资资源观、企企业人才观观等是它的的具体表现现。3.2企业哲学的的作用对企业组织织和员工一一切行为具具有无形的的、深刻的的指导作用用。企业文化理理念层次设设计中的重重要一环，，是对企业业经营管理理规律进行行认真深入入的总结和和思考，概概括、提炼炼、升华为为企业哲学学。3.3企业哲学的的来源1.企业家自身身的哲学思思维，特别别是其世界界观、人生生观、价值值观2.企业英雄模模范人物和和优秀群体体的世界观观、人生观观和价值观观3.多数员工共共同的哲学学思维和他他们的世界界观、人生生观和价值值观4.社会公众的的世界观、、人生观、、价值观等等哲学思维维及其他企企业的经营营哲学3.4中外企业哲哲学示例中国企业顺应天时，，借助地利利，营造人人和（衡水水电机厂））在制造产品品之前必须须制造人才才（北京•松下彩色显显像管有限限公司）企业兴盛，，队伍为本本（山西阳阳泉矿务局局）开拓则生，，守旧则死死（深圳光光明华侨电电子公司））不断改变现现状，视今今天为落后后（二汽集集团）为明天而工工作（上海海电站辅机机厂）暖字当头（（重庆市家家具一厂））信誉是企业业的黄金法法则（河南南民权葡萄萄酒厂）质量是命，，用户是王王（河南浚浚县造纸厂厂）是堵必疏，，是福必造造，是旗必必夺（沈阳阳蓄电池厂厂）3.4中外企业哲哲学示例国外企业照顾好你的的顾客，照照顾好你的的员工，那那么市场就就好对你加加倍照顾（（美国奥辛辛顿工业公公司）仁心待人，，严格待事事（瑞士劳劳力士手表表公司）大则死，小小则活（日日本太阳企企业集团））创新经营，，全球观点点（日本本本田技研公公司）开发就是经经营（日本本卡西欧公公司）以科学技术术为经、合合理管理为为纬（日本本丰田公司司）多关心人，，不把员工工当机器使使用（匈牙牙利布达佩佩斯论坛旅旅馆）第一主义，，服务是人人生的最高高道德，人人的管理是是所有管理理中最重要要的一环（（韩国三星星集团）4企业经营理理念的设计计4.1企业经营理理念的概念念广义，指企企业文化的的观念层次次，包括了了企业目标标、价值观观、企业精精神、企业业道德、企企业作风、、企业管理理模式等。。狭义，指在在企业哲学学和企业价价值观导向向下，企业业为实现最最高目标而而确定的经经营方针、、经营思路路、经营政政策等。4企业经营理理念的设计计4.2企业经营理理念的设计计方法1.确定经营理理念的表达达范围和重重点2.确定经营理理念的表达达结构3.确定经营理理念的表达达内容日本优秀企企业经营理理念的共性性内容：面面向公众意意识；人本本主义思想想；不断创创新精神；；珍惜荣誉誉思想；明明确使命思思想；服务务导向思想想。4企业经营理理念的设计计4.3企业宗旨的的设计也称经营宗宗旨，是为为完成企业业对内对外外义务而向向社会作出出的公开承承诺，反映映了企业对对待社会义义务的基本本态度，从从而反映企企业存在的的社会价值值。阐明：企业业增值活动动、产品或或产业、客客户或市场场、企业的的贡献。例：以服务务顾客为经经营目标（（美国波音音飞机公司司）要有利可图图，不唯利利是图（中中信公司））企业经营理理念案例科龙集团的的经营理念念“科龙集团团完美宣言言”：尊重个性发发展；提供平等机机会；满足顾客需需求；崇尚公平竞竞争；建立高效组组织；创造和谐环环境；真诚回报社社会。5企业管理模模式的设计计5.1企业管理模模式的类型型5.2企业管理模模式的设计计方法5.2.1管理模式的的影响因素素分析5.2.2企业管理模模式的设计计原则5.2.3企业管理模模式的确定定5.2.1管理模式的的影响因素素分析（1）企业核心心价值观（2）工作形式式和劳动结结构（3）员工的群群体结构和和差异性（4）企业的组组织型式和和一体化程程度（5）管理职能能中控制职职能的比重重和方式（6）分配方式式和报酬标标准（7）冲突的容容忍度（8）风险承受受度（9）系统的开开放度5.2.2企业管理模模式的设计计原则基本原则：：以核心价价值观和工工作价值观观为导向，，从企业实实际出发。。5.2.3企业管理模模式的确定定（1）与企业文文化观念层层次的其他他要素进行行协调；（2）建立与之之相适应的的企业制度度体系；（3）接受企业业管理实践践的检验，，并在实践践中不断完完善。管理理念案例例长安集团“太太阳系”管理理理念观念是第一引引导力；科技是第一生生产力；质量是第一影影响力；成本是第一竞竞争力；营销是第一牵牵引力；人才是第一推推动力；信息化建设是是第一支撑力力；企业文化建设设是第一亲和和力；党建工作是第第一保障力。。6企业精神设计计6.1企业精神的设设计原则6.2企业精神的设设计方法6.3现代企业精神神共性6.1企业精神的设设计原则企业精神是随随着企业的发发展而逐步形形成并固化下下来的，是对对企业现有观观念意识、传传统习惯、行行为方式中积积极因素的总总结、提炼和和倡导，是企企业文化发展展到一定阶段段的必然产物物。设计原则：要尊重广大员员工在实践中中迸发出来的的积极的精神神状态；要恪守企业共共同价值观和和最高目标、、企业哲学；；要体现时代精精神、体现现现代化大生产产对员工精神神面貌的总体体要求。6.2企业精精神的的设计计方法法1.员工调调查法法2.典型分分析法法3.领导决决定法法4.专家咨咨询法法6.3现代企企业精精神共共性（1）实事事求是是精神神；（2）团结结协作作精神神；（3）开拓拓创新新精神神；（4）牺牲牲奉献献精神神；（5）勇于于竞争争精神神；（6）艰苦苦奋斗斗精神神；（7）爱岗岗敬业业精神神；（8）追求求卓越越精神神；（9）敢冒冒风险险精神神；（10）超越越自我我精神神。当代知知名企企业的的企业业精神神“海尔尔”企企业精精神：：敬业业报国国，追追求卓卓越“中国国移动动”企企业精精神：：沟通通从心心开始始“红塔塔山””企业业精神神：天天下有有玉烟烟，天天外还还有天天“联想想”企企业精精神：：爱国国主义义精神神；团团队精精神（（利益益共同同体，，命运运共同同体））；拼拼搏精精神（（把5％的希希望变变成100％的现现实））；创创新精精神（（组织织创新新、产产品创创新、、市场场创新新）“长安安”精精神：：自我我批判判激激情创创新科科学学理性性勇勇于奉奉献7企业道道德的的设计计7.1企业道道德的的设计计原则则7.2设计企企业道道德的的步骤骤7.3中国企企业的的道德德体系系7.1企业道道德的的设计计原则则1.符合中中华民民族的的优秀秀传统统道德德2.符合社社会公公德及及家庭庭美德德3.突出本本行业业的职职业道道德特特点7.2设计企企业道道德的的步骤骤第一步步，确确认企企业的的行业业性质质、事事业范范围，，了解解本行行业组组织或或其他他企业业制定定的有有关职职业道道德要要求，，这是是必要要前提提；第二步步，考考察企企业的的每一一类具具体工工作岗岗位，，分析析其工工作性性质及及职责责要求求，在在此基基础上上分别别提出出各类类岗位位最主主要的的道德德规范范要求求；第三步步，汇汇总这这些岗岗位的的道德德观念念和规规范，，选择择出现现频度度最高高的几几条作作为初初步方方案；；第四步步，根根据已已经制制定的的企业业目标标、企企业哲哲学、、企业业宗旨旨、企企业精精神，，检查查初步步方案案与已已有理理念是是否符符合、、有无无重复复，不不符合合的要要改正正，重重复的的去掉掉；第五步步，在在管理理层和和员工工代表表中征征求意意见，，看看看是否否最能能反映映企业业事业业发展展对员员工道道德的的要求求，并并反复